家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作實(shí)施方案

1、泰安市保麗潔物業(yè)管理有限公司2014年度家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)工作實(shí)施方案一、前言：行業(yè)背景（前景廣闊）二、公司實(shí)力（集團(tuán)簡(jiǎn)介、五大支柱）、學(xué)校師資力量三、培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)大綱、教材、師資、生源、結(jié)業(yè)鑒定、就業(yè)安置）四、保障條件為貫徹落實(shí)開(kāi)展實(shí)施“家政服務(wù)工程”，促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高社會(huì)就業(yè)率，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范“家政服務(wù)培訓(xùn)”的通知精神，為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展實(shí)際及公司自身狀況，特制訂此方案。一、借東風(fēng)，抓培訓(xùn)，為我市家庭服務(wù)業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才。家庭服務(wù)業(yè)作為第三

2、產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，有著不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)需求和廣闊的發(fā)展前景。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，人們對(duì)生產(chǎn)方式和生活質(zhì)量有了更多更高的追求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快由生存型向發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變，花錢(qián)買(mǎi)平安、買(mǎi)健康、買(mǎi)知識(shí)、買(mǎi)時(shí)尚、買(mǎi)休閑成為消費(fèi)新需求。當(dāng)前，我國(guó)城市正步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和勞動(dòng)社會(huì)化階段，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，家庭服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展。發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大就業(yè)的重要舉措，是滿(mǎn)足現(xiàn)代家庭的生活需要。家庭在子女教育、老人照顧、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來(lái)等生活方式的變化，促使越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣、質(zhì)量滿(mǎn)意的家庭服務(wù)。家庭服務(wù)業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，一直

3、是吸納就業(yè)尤其是安置城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等群體就業(yè)的重要領(lǐng)域。但目前我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)還存在著勞動(dòng)力供給總量矛盾，即家庭服務(wù)業(yè)的“繁榮”景象與專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員不足的矛盾，除傳統(tǒng)家政服務(wù)，高層次的家庭專(zhuān)業(yè)服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。資料顯示40%以上的城市家庭有家庭服務(wù)的需求，同時(shí)不少現(xiàn)代家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家庭服務(wù)的能力和條件，家庭服務(wù)業(yè)客觀(guān)上存在著巨大的需求潛力。國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議在宏觀(guān)方向排定了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的路線(xiàn)圖，家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，被作為行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓勵(lì)。為促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，從國(guó)家到地方都出臺(tái)了一系列扶持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和舉措，

4、為家庭服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展送來(lái)強(qiáng)勁東風(fēng)。就泰安市來(lái)說(shuō)，據(jù)泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，全市從事家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)150多家，從業(yè)人員超過(guò)1萬(wàn)人，家庭服務(wù)涉及20多個(gè)門(mén)類(lèi)、200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，由幾年前僅僅開(kāi)展家政服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的月嫂、陪護(hù)、鐘點(diǎn)服務(wù)、幼兒和學(xué)生接送服務(wù)、家庭保健等方便居民生活的各類(lèi)服務(wù)。泰安市的“十二五”家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，明確了我市家庭服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)額年均增長(zhǎng)5犯上，家庭服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)5000人，爭(zhēng)取實(shí)行員工制的企業(yè)達(dá)到70%U上。同時(shí)，市政府成立了加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室，專(zhuān)門(mén)研究協(xié)調(diào)有關(guān)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策落實(shí)、引導(dǎo)扶持從業(yè)企業(yè)健康發(fā)展等問(wèn)題。行業(yè)的快速健康發(fā)展

5、，離不開(kāi)大量高素質(zhì)人才的支撐。目前，我市家庭服務(wù)業(yè)還存在著：總體上組織化程度低，仍然面臨小、散、弱的局面；培訓(xùn)工作不到位，高素質(zhì)高技能從業(yè)人員缺乏等。二、發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，打造“招生一一培訓(xùn)一一就業(yè)安置及跟蹤服務(wù)”一條龍管理服務(wù)體系。公司成立于1999年，公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，2002年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年，成立黨委和工會(huì)。目前，公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市就業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市保安協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單

6、位、泰安市投融資商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，公司不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域已涵蓋物業(yè)管理及人事代理，家政服務(wù)及家政技能培訓(xùn)，保安服務(wù)及保安培訓(xùn)，洗滌服務(wù)，后勤裝備貿(mào)易及工程安裝維修，擁有6家公司（泰安市保麗潔物業(yè)管理有限公司、泰安市保麗潔家政服務(wù)有限公司、山東今康物業(yè)管理有限公司、山東今康人力資源管理有限公司、泰安今康保安服務(wù)有限公司、泰安市保麗潔洗滌服務(wù)有限公司、泰安市保麗潔后勤裝備工程有限公司）、2所學(xué)校一一泰安市保麗潔家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、泰安今康保安培訓(xùn)學(xué)校（籌辦）的集團(tuán)化企業(yè)。服務(wù)對(duì)象遍及山東省17個(gè)地市及北京、江蘇、安徽等省市，是目前山東省規(guī)模最大、全國(guó)同行業(yè)前列的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)

7、。集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，為做好家政從業(yè)人員培訓(xùn)及就業(yè)安置工作創(chuàng)造了多方面的優(yōu)勢(shì)條件：一是經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，“保麗潔”品牌在泰安及省內(nèi)外已擁有較高的知名度和美譽(yù)度，在招生宣傳方面有品牌優(yōu)勢(shì)；二是公司擁有眾多具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬的實(shí)操技能的管理人員和優(yōu)秀員工，為開(kāi)展培訓(xùn)工作提供了優(yōu)質(zhì)的師資力量；三是公司及下屬家政公司、人力資源公司、保安公司等企業(yè)，可以為學(xué)員提供便利的實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)及就業(yè)崗位。四是公司同時(shí)是山東省家協(xié)副會(huì)長(zhǎng)單位、泰安市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，在行業(yè)內(nèi)擁有重要影響力，可以利用行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、優(yōu)秀從業(yè)人員等資源，為提高培訓(xùn)質(zhì)量服務(wù)。五是公司是山東省商務(wù)廳公布的首批山東省家政服務(wù)龍頭企業(yè)，目前公司在泰

8、城及周邊縣市區(qū)建設(shè)了23個(gè)家政服務(wù)連鎖店，深入到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為招生、實(shí)習(xí)及就業(yè)安置提供了便利條件。六是公司擁有豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。2010年以來(lái)，公司已經(jīng)培訓(xùn)家政服務(wù)類(lèi)人才6500余人次，培訓(xùn)合格率達(dá)到95%Z上，就業(yè)安置率達(dá)到80%為泰安市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。三、2014年年培訓(xùn)工作計(jì)劃根據(jù)上級(jí)文件要求和商務(wù)部家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱，制訂了本年度培訓(xùn)工作計(jì)劃。實(shí)施條件（生源、師資、實(shí)習(xí)基地、就業(yè)）（一）培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例見(jiàn)表1。表1:家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配集中培訓(xùn)自學(xué)總學(xué)時(shí)理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)學(xué)時(shí)百分比學(xué)時(shí)

9、百分比245653.33%7046.67%150備注：”理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù)；”專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。（二）家政服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃綱要培訓(xùn)目標(biāo)1、掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容，了解家政服務(wù)員道德修養(yǎng)、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)和家庭人際關(guān)系基本知識(shí)，提高溝通質(zhì)量，改善溝逋方法，形成規(guī)范的家政服務(wù)體系。2、掌握人身安全與自我保護(hù)、家庭防火防盜防意外、交通安全知識(shí)、安全用電用氣用水知識(shí)、家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則、飲食衛(wèi)生常識(shí)等相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。3、了解民法常識(shí)、勞動(dòng)法常識(shí)、婦女權(quán)益保障法常識(shí)、未成年人保護(hù)法常識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

10、法常識(shí)、老年人權(quán)益保護(hù)法和食品衛(wèi)生法常識(shí)等家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)。4、深刻理解家日常生活禮節(jié)、社會(huì)習(xí)俗，掌握政服務(wù)員儀表儀容、家政服務(wù)員言談舉止，塑造良好的職業(yè)形象。5、掌握家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識(shí)、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)和家庭護(hù)理的基本技能，提升個(gè)人的綜合能力，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)對(duì)象男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的泰安城管下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力、大中專(zhuān)及初高中畢業(yè)生、自由職業(yè)人員等。培訓(xùn)大綱商務(wù)部組織制定的家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱（附后）培訓(xùn)教材冏務(wù)部組織編寫(xiě)的全國(guó)家政服務(wù)員培訓(xùn)教材（家政服務(wù)入門(mén)、家庭定飪、家庭保潔、家庭生活照料）及配套教學(xué)光盤(pán)培訓(xùn)師資專(zhuān)職培訓(xùn)教師9人、外聘社會(huì)專(zhuān)業(yè)人士。培訓(xùn)地點(diǎn)保麗潔家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校及各培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地培訓(xùn)方式米用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)T試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。其中，集中培訓(xùn)80學(xué)時(shí)（理論知識(shí)培訓(xùn)24學(xué)時(shí)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)56學(xué)時(shí)），自學(xué)70學(xué)時(shí)。考核鑒定根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱要求，組織培訓(xùn)對(duì)象參加統(tǒng)T試。合格者，頒發(fā)就業(yè)安置1、通過(guò)保麗潔物業(yè)管理有限公司及下屬各項(xiàng)目單位；2、保麗潔家政服務(wù)有限公司及23個(gè)加盟連鎖店