3.2在工作中如何進(jìn)行有效溝通ppt課件

1、我們每天都在與他人交流思想這似乎并不陌生但是過程充滿顛簸和荊棘我們總是無法達(dá)到預(yù)期的目的Why？時間：未知地點(diǎn)：美利堅合眾國角色：林克萊特(主持人)、小朋友(嘉賓)美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：你長大后想要當(dāng)甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出？這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所

2、能形容。于是林克萊特問他說：為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來！ 你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧!030 60 8090建議：關(guān)于“傾聽您能做到多少分？聽話不要只聽一半不要把自己的意思，投射到別人所說的話上面時間：戰(zhàn)國時期地點(diǎn)：魯國角色：墨子、耕柱(墨子得意門生)耕柱雖是墨子的得意門生，但老是挨墨子的責(zé)罵。耕柱覺得自己非常委屈，因?yàn)樵诒姸嚅T生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的！一天，耕柱憤憤不平地問墨子：老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？墨子聽后，毫不動肝火：假設(shè)我現(xiàn)在要上

3、太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？耕柱回答說：再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。墨子說：你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。有何啟示？ 實(shí)際情況如何？建議：重視溝通的雙向性積極與客戶溝通在遇到問題的時候我們具備主動溝通的精神嗎？有主動與部屬溝通的胸懷時間：很久很久以前地點(diǎn)：童話王國角色：國王、公主、總理大臣、魔法師、數(shù)學(xué)家、小丑小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮

4、。總理大臣說：它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。魔法師說：它有十五萬里遠(yuǎn)，用奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大數(shù)學(xué)家說：月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它？國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明后想：當(dāng)務(wù)之急應(yīng)是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓χ铝辆涂梢园阉谧×?。”公主說?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會比窗外的那棵大樹高! 因?yàn)橛袝r候它會卡在樹梢間?！?“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子

5、!”公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項鏈，公主好高興，第二天病就好了。我們關(guān)注客戶的真實(shí)需求嗎？建議：關(guān)注客戶需求掌握客戶心理我們從事的是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)注的是什么？還是完全是按照自己的意愿做事情？是不是有時候不論多么努力，效果總是不好？時間：未知地點(diǎn)：某森林角色：獵狗(3只)、土撥鼠、兔子有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個樹洞，這個樹洞只有一個出口。可不一會兒，從樹洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬上一棵大樹。兔子在樹上，倉皇中沒站穩(wěn)，掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，最后，兔

6、子終于逃脫了。兔子怎么會爬樹？ 一只兔子怎么可能同時砸暈三只獵狗？ 我們在溝通時有明確的目標(biāo)嗎？建議：確定明確的溝通目標(biāo)指引溝通順利進(jìn)行土撥鼠代表目標(biāo)，它常常在人們行進(jìn)的過程中被忽視或被遺忘！思路明確、表達(dá)清晰對目標(biāo)的表述清楚嗎？努力的朝著目標(biāo)前行嗎？時間：古時候地點(diǎn)：某處角色：秀才、荷薪者、薪蒸有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人三個字，但是聽得懂“過來兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！蔽覀冋f的話別人聽的懂嗎？建議：盡量用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息有時過分的修飾反而達(dá)不到目的所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，正確編碼將非常重要！我們有針對說話的對象、場所、時機(jī)來組織自己的語言嗎？ ？時間：any time地點(diǎn)：any where角色：大門、鐵桿、鑰匙、鎖孔一把堅實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑?/p>