職業(yè)化態(tài)度)課件

1、養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院1養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院2態(tài)度態(tài)度管理：管理：為什么而工作為什么而工作形象行為形象行為管理：管理：應(yīng)該怎么工作應(yīng)該怎么工作職業(yè)化職業(yè)化知識(shí)技能知識(shí)技能管理：管理：做好工作需做好工作需應(yīng)知應(yīng)會(huì)什么應(yīng)知應(yīng)會(huì)什么養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院3 使命感使命感以公司使命為己任以公司使命為己任 遠(yuǎn)景觀遠(yuǎn)景觀長(zhǎng)久努力尋求發(fā)展長(zhǎng)久努力尋求發(fā)展 價(jià)值觀價(jià)值觀熱愛(ài)公司喜愛(ài)工作熱愛(ài)公司喜愛(ài)工作管理態(tài)度先管理態(tài)度先要管理觀念要管理觀念態(tài)度管理態(tài)度管理的目標(biāo)的目標(biāo)雇傭軍雇傭軍 志愿軍志愿軍養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院4養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院5 “ “不

2、要問(wèn)你的國(guó)家能為你不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做些什么，而要問(wèn)你能為你的國(guó)做些什么，而要問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么。家做些什么。 ” - - 林肯林肯- 請(qǐng)記住內(nèi)森.黑爾在英軍的絞刑架下所說(shuō)的那句世代傳誦的名言 ：“我唯一的遺憾就是只有一次生命獻(xiàn)給自己的祖國(guó)?！?養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院6 秀才趕考的故事秀才趕考的故事一個(gè)夢(mèng)的兩種解法，一個(gè)夢(mèng)的兩種解法，兩種解法帶來(lái)兩種行兩種解法帶來(lái)兩種行為為養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院7 你同意嗎你同意嗎? ?生活是自己創(chuàng)造的！生活是自己創(chuàng)造的！為老板工作為老板工作, ,更為自己工作更為自己工作小故事:老板的禮物養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院8改變態(tài)度（改變態(tài)度（A

3、ttitudeAttitude）掌握技能（掌握技能（SkillSkill）學(xué)習(xí)知識(shí)（學(xué)習(xí)知識(shí)（KnowledgeKnowledge） 職業(yè)化工作者職業(yè)化工作者知識(shí)知識(shí)技能技能業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院9 基本工資基本工資 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 補(bǔ)貼補(bǔ)貼 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 知識(shí)的增長(zhǎng)知識(shí)的增長(zhǎng) 技能的提高技能的提高 經(jīng)驗(yàn)的豐富經(jīng)驗(yàn)的豐富 觀念的轉(zhuǎn)變觀念的轉(zhuǎn)變 養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院10 哈佛大學(xué)的著名實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)的著名實(shí)驗(yàn) -今天站在哪個(gè)位置今天站在哪個(gè)位置不重要不重要, ,下一步邁向下一步邁向哪里很關(guān)鍵哪里很關(guān)鍵比率比率 人生目標(biāo)人生目標(biāo) 2525年后年后3%3%有清晰長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰長(zhǎng)期的目標(biāo)全

4、都是各界精英、行業(yè)領(lǐng)袖全都是各界精英、行業(yè)領(lǐng)袖10%10%有清晰但短期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)大多各專業(yè)成功人士，生活在大多各專業(yè)成功人士，生活在社會(huì)的中上層社會(huì)的中上層60%60%只有一些模糊的目標(biāo)只有一些模糊的目標(biāo)事業(yè)平平，大多生活在社會(huì)的事業(yè)平平，大多生活在社會(huì)的中下層中下層27%27%根本沒(méi)有目標(biāo)根本沒(méi)有目標(biāo)工作不穩(wěn)定，日子不如意，常工作不穩(wěn)定，日子不如意，常常抱怨社會(huì)，抱怨政府常抱怨社會(huì)，抱怨政府養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院11 心理預(yù)期會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。心理預(yù)期會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。 我們?cè)谑澜缟系膬r(jià)值相當(dāng)于我們?yōu)樽约侯A(yù)定我們?cè)谑澜缟系膬r(jià)值相當(dāng)于我們?yōu)樽约侯A(yù)定的價(jià)值。的價(jià)值。古希臘神話故事古希臘神

5、話故事養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院12這件事現(xiàn)在想這件事現(xiàn)在想起來(lái)，本來(lái)就起來(lái)，本來(lái)就是行不通的。是行不通的。我試試看，但我試試看，但我沒(méi)把握！我沒(méi)把握！凡這類心態(tài)者凡這類心態(tài)者必遭失敗必遭失敗養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院13世界首富比爾蓋茨20歲領(lǐng)導(dǎo)微軟，歲領(lǐng)導(dǎo)微軟，31歲成為歲成為最年輕的億萬(wàn)富翁，最年輕的億萬(wàn)富翁，37歲歲時(shí)成為美國(guó)首富時(shí)成為美國(guó)首富,39歲成為歲成為世界首富。世界首富。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院14 第第1 1條準(zhǔn)則：適應(yīng)生活。條準(zhǔn)則：適應(yīng)生活。 生活是不公平的，要去適應(yīng)它。命運(yùn)掌握在自己手中。生活是不公平的，要去適應(yīng)它。命運(yùn)掌握在自己手中。 第第2 2條準(zhǔn)則：成功是

6、你的人格資本。條準(zhǔn)則：成功是你的人格資本。 這世界并不會(huì)在意你的自尊。成功是人生的最高境界，成功這世界并不會(huì)在意你的自尊。成功是人生的最高境界，成功可以改變你的人格和尊嚴(yán)，自負(fù)是愚蠢的?？梢愿淖兡愕娜烁窈妥饑?yán)，自負(fù)是愚蠢的。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院15 第第3 3條準(zhǔn)則：別希望不勞而獲。條準(zhǔn)則：別希望不勞而獲。 成功不會(huì)自動(dòng)降臨，成功來(lái)自積極的努力，要分解目標(biāo)，循成功不會(huì)自動(dòng)降臨，成功來(lái)自積極的努力，要分解目標(biāo)，循序漸進(jìn)，堅(jiān)持到底。序漸進(jìn)，堅(jiān)持到底。 第第4 4條準(zhǔn)則：習(xí)慣律己。條準(zhǔn)則：習(xí)慣律己。 如果你認(rèn)為你的老師嚴(yán)厲，等你有了老板再這樣想。如果你認(rèn)為你的老師嚴(yán)厲，等你有了老板再這樣想。

7、 第第5 5條準(zhǔn)則：不要忽視小事。條準(zhǔn)則：不要忽視小事。 平凡成就大事業(yè)。平凡成就大事業(yè)。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院16 第第6 6條準(zhǔn)則：從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。條準(zhǔn)則：從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。 如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，所以不要尖聲抱怨，如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，所以不要尖聲抱怨，要從中吸取教訓(xùn)。要從中吸取教訓(xùn)。 第第7 7條準(zhǔn)則：事事需自己動(dòng)手。條準(zhǔn)則：事事需自己動(dòng)手。 不要總靠別人活著，要憑借自己的力量前進(jìn)。不要總靠別人活著，要憑借自己的力量前進(jìn)。 第第8 8條準(zhǔn)則：你往往只有一次機(jī)會(huì)。條準(zhǔn)則：你往往只有一次機(jī)會(huì)。 機(jī)遇是一種巨大的財(cái)富，機(jī)遇往往就那么一次，也許你機(jī)遇是一種巨

8、大的財(cái)富，機(jī)遇往往就那么一次，也許你“沒(méi)沒(méi)有機(jī)會(huì)有機(jī)會(huì)”但可創(chuàng)造。但可創(chuàng)造。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院17 第第9 9條準(zhǔn)則：時(shí)間，在你手中。條準(zhǔn)則：時(shí)間，在你手中。 沒(méi)有幾位雇主樂(lè)于幫你發(fā)現(xiàn)自我。自己找時(shí)間做吧，決不要沒(méi)有幾位雇主樂(lè)于幫你發(fā)現(xiàn)自我。自己找時(shí)間做吧，決不要把今天的事情拖到明天。把今天的事情拖到明天。 第第1010條準(zhǔn)則：做該做的事。條準(zhǔn)則：做該做的事。 電視并不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們實(shí)際上得離開(kāi)電視并不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們實(shí)際上得離開(kāi)咖啡屋去干自己的工作。咖啡屋去干自己的工作。 第第1111條準(zhǔn)則：善待身邊的所有人。條準(zhǔn)則：善待身邊的所有人。 善待他人就

9、是善待自己，要用贊揚(yáng)代替批評(píng)并主動(dòng)適應(yīng)對(duì)方。善待他人就是善待自己，要用贊揚(yáng)代替批評(píng)并主動(dòng)適應(yīng)對(duì)方。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院18養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院19 建筑工地上的三個(gè)工人建筑工地上的三個(gè)工人 今天的無(wú)形收入，決定你明天的有形收入。今天的無(wú)形收入，決定你明天的有形收入。 每一年我都要向公司證明，擔(dān)任此任當(dāng)之無(wú)愧。每一年我都要向公司證明，擔(dān)任此任當(dāng)之無(wú)愧。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院20阿福賣米阿福賣米養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院21 作為顧客，你喜歡怎么樣的賣米人？作為顧客，你喜歡怎么樣的賣米人？ 作為一個(gè)銷售人員，你認(rèn)為職業(yè)化的顧客服務(wù)作為一個(gè)銷售人員，你認(rèn)為職業(yè)化的顧客服務(wù)應(yīng)該

10、如何做？應(yīng)該如何做？養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院22客戶服務(wù)等級(jí)客戶服務(wù)等級(jí)一、有問(wèn)必答一、有問(wèn)必答二、保持溝通二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問(wèn)五、專業(yè)顧問(wèn)六、長(zhǎng)期伙伴六、長(zhǎng)期伙伴GEC ProgramGEC Program你 的 位 置 在 哪 里 ？你 的 位 置 在 哪 里 ？養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院23層次一：有問(wèn)必答層次一：有問(wèn)必答 能對(duì)顧客的詢問(wèn)、要求和抱怨作出答復(fù)；能對(duì)顧客的詢問(wèn)、要求和抱怨作出答復(fù)； 使服務(wù)對(duì)象了解到項(xiàng)目進(jìn)展的最新情況。使服務(wù)對(duì)象了解到項(xiàng)目進(jìn)展的最新情況。但是沒(méi)有表現(xiàn)出為但是沒(méi)有表現(xiàn)出為客戶服務(wù)的主動(dòng)性客戶服務(wù)的主動(dòng)性

11、養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院24層次二：保持溝通層次二：保持溝通 能了解顧客的要求，主動(dòng)讓顧客能了解顧客的要求，主動(dòng)讓顧客了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容；了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容； 注意觀察顧客對(duì)服務(wù)是否滿意；注意觀察顧客對(duì)服務(wù)是否滿意； 主動(dòng)為顧客提供自己認(rèn)為是有用主動(dòng)為顧客提供自己認(rèn)為是有用的資料和消息；的資料和消息； 保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。未對(duì)顧客未對(duì)顧客的需要作的需要作分析，只分析，只是泛泛地是泛泛地提供自認(rèn)提供自認(rèn)為有用的為有用的資料和信資料和信息息養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院25層次三：親自負(fù)責(zé)層次三：親自負(fù)責(zé)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)解決為顧客服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)

12、任，采取行動(dòng)解決為顧客服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；題；迅速及時(shí)的解決問(wèn)題，不推諉，不拖延，即使不是自迅速及時(shí)的解決問(wèn)題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任。問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院26層次四：超常服務(wù)層次四：超常服務(wù) 時(shí)刻準(zhǔn)備為對(duì)方服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于很困時(shí)刻準(zhǔn)備為對(duì)方服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻；難或很關(guān)鍵的時(shí)刻； 實(shí)實(shí)在在地為顧客提供增值服務(wù)；實(shí)實(shí)在在地為顧客提供增值服務(wù)； 采取行動(dòng)，超越通常的期望。采取行動(dòng)，超越通常的期望。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)

13、院27層次五：專業(yè)參謀層次五：專業(yè)參謀 在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些需要往往并沒(méi)有由顧客自己提出；需要往往并沒(méi)有由顧客自己提出； 能結(jié)合顧客的真正需要提供現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，能結(jié)合顧客的真正需要提供現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其具體特點(diǎn)的服務(wù)方案。幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其具體特點(diǎn)的服務(wù)方案。 養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院28層次六：長(zhǎng)期伙伴層次六：長(zhǎng)期

14、伙伴 向顧客提供超過(guò)其期望的向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值顧客價(jià)值”，使顧客在，使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意；每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意； 建立建立“伙伴關(guān)系銷售概念伙伴關(guān)系銷售概念”，與顧客建立長(zhǎng)期的和，與顧客建立長(zhǎng)期的和諧的關(guān)系；諧的關(guān)系； 要懂得“將欲取之，必先與之”的道理，顧客的期望是被供應(yīng)者教導(dǎo)出來(lái)的，顧客的期望是會(huì)改變的。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院29 相反的不可容忍的行為方式：相反的不可容忍的行為方式：對(duì)客戶提出的問(wèn)題，推委責(zé)任；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，推委責(zé)任；只有發(fā)生危機(jī)時(shí)才會(huì)與客戶交流溝通只有發(fā)生危機(jī)時(shí)才會(huì)與客戶交流溝通養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管

15、理學(xué)院30 19841984年，武漢柴油機(jī)廠聘請(qǐng)德國(guó)退休老人格里希任年，武漢柴油機(jī)廠聘請(qǐng)德國(guó)退休老人格里希任廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)。 在這之前，在這之前，“中國(guó)制造的柴油機(jī)噪聲遠(yuǎn)播幾里，油中國(guó)制造的柴油機(jī)噪聲遠(yuǎn)播幾里，油跡濺灑數(shù)米外。而德國(guó)人生產(chǎn)的柴油機(jī)可以放在辦公室跡濺灑數(shù)米外。而德國(guó)人生產(chǎn)的柴油機(jī)可以放在辦公室紅地毯上工作，不影響隔壁房間人的辦公紅地毯上工作，不影響隔壁房間人的辦公”。汽缸雜質(zhì)。汽缸雜質(zhì)長(zhǎng)期徘徊在五千毫克左右。長(zhǎng)期徘徊在五千毫克左右。 格里希上任后的第一個(gè)會(huì)議，只講了兩句話。一是：格里希上任后的第一個(gè)會(huì)議，只講了兩句話。一是：“清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵！清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵！”二是，當(dāng)

16、著市機(jī)械局長(zhǎng)二是，當(dāng)著市機(jī)械局長(zhǎng)的面，把幾個(gè)汽缸放在會(huì)議桌上，然后從汽缸中一抓一的面，把幾個(gè)汽缸放在會(huì)議桌上，然后從汽缸中一抓一大把鐵砂，臉色鐵青地說(shuō)：大把鐵砂，臉色鐵青地說(shuō)：“這絕對(duì)不是技術(shù)問(wèn)題，而這絕對(duì)不是技術(shù)問(wèn)題，而是責(zé)任心問(wèn)題！是責(zé)任心問(wèn)題！”養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院31 格里希治廠兩年，將武漢柴油機(jī)廠的汽缸雜質(zhì)由格里希治廠兩年，將武漢柴油機(jī)廠的汽缸雜質(zhì)由五千毫克降到一百毫克左右。即使卸職后，每次到武五千毫克降到一百毫克左右。即使卸職后，每次到武漢柴油機(jī)廠探望，他還念念不忘質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)他拿出漢柴油機(jī)廠探望，他還念念不忘質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)他拿出磁頭檢查伸進(jìn)缸體孔道探測(cè)，發(fā)現(xiàn)有未清除干凈的鐵

17、磁頭檢查伸進(jìn)缸體孔道探測(cè)，發(fā)現(xiàn)有未清除干凈的鐵粉；當(dāng)他拿出放大鏡檢查齒輪上的光潔度，發(fā)現(xiàn)有些粉；當(dāng)他拿出放大鏡檢查齒輪上的光潔度，發(fā)現(xiàn)有些波紋時(shí)，竟忘記了自己已不是廠長(zhǎng)，火氣又上來(lái)了。波紋時(shí)，竟忘記了自己已不是廠長(zhǎng)，火氣又上來(lái)了。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院32 培養(yǎng)責(zé)任感，只要需要立即投入工作，將工作放在第一位；培養(yǎng)責(zé)任感，只要需要立即投入工作，將工作放在第一位； 注意儀容儀表與行為舉止，展示良好職業(yè)形象；注意儀容儀表與行為舉止，展示良好職業(yè)形象； 提高適應(yīng)能力，認(rèn)同公司價(jià)值觀，快速融入團(tuán)隊(duì)；提高適應(yīng)能力，認(rèn)同公司價(jià)值觀，快速融入團(tuán)隊(duì)； 認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度與行為規(guī)范；認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度與

18、行為規(guī)范； 允許犯錯(cuò)，重要的是要能朝內(nèi)看，懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所成長(zhǎng)；允許犯錯(cuò)，重要的是要能朝內(nèi)看，懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所成長(zhǎng)； 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，圓滿地完成所有交到你手頭的工作；對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，圓滿地完成所有交到你手頭的工作； 培養(yǎng)情商，克服情緒化。培養(yǎng)情商，克服情緒化。養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院33 9898的人非常注重銷售人員的第一印象的人非常注重銷售人員的第一印象 100%100%的人對(duì)不懂得禮儀的人不滿意的人對(duì)不懂得禮儀的人不滿意調(diào)研證明：最初調(diào)研證明：最初3030秒的秒的第一印象，往往決定了第一印象，往往決定了日后銷售的成敗日后銷售的成敗! !養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院34 君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容。君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容。 （宋）歐陽(yáng)修（宋）歐陽(yáng)修養(yǎng)生堂管理學(xué)院養(yǎng)生堂管理學(xué)院35 二千名的抽樣受訪人中有二千名的抽樣受訪人中有9898的人非常注重銷售人員第一印象。的人非常注重銷售人員第一印象。 污穢且有皺褶的衣著污穢且有皺褶的衣著 (85%)(85%) 皮鞋沒(méi)有擦亮皮鞋沒(méi)有擦亮 (64%)(64%) 嚼食口香糖嚼食口香糖 (62%)(62%) 在下班時(shí)來(lái)訪者在下班時(shí)來(lái)訪者 (62%)(62%) 領(lǐng)帶歪斜不正領(lǐng)帶歪斜不正 (58%)(58%) 不雅的小動(dòng)作，如咬指甲不雅的小動(dòng)作，如咬指甲(42%)(42%) 衣著顏色搭配雜亂無(wú)章衣