市場(chǎng)體系約場(chǎng)服務(wù)

1、致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)分享大綱 一、約場(chǎng)服務(wù)的定義一、約場(chǎng)服務(wù)的定義 二、如何體現(xiàn)你的真誠(chéng)二、如何體現(xiàn)你的真誠(chéng) 三、回函前的服務(wù)三、回函前的服務(wù) 四、回函后的服務(wù)四、回函后的服務(wù) 五、講場(chǎng)后的服務(wù)五、講場(chǎng)后的服務(wù) 六、課后落地服務(wù)六、課后落地服務(wù) 七、學(xué)習(xí)心法七、學(xué)習(xí)心法致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)一、約場(chǎng)服務(wù)的定義一、約場(chǎng)服務(wù)的定義 約場(chǎng)服務(wù)就是讓客戶內(nèi)心喜

2、悅的接受，并心生無(wú)限感激和對(duì)你的贊許。這才是有價(jià)值和有效果的服務(wù)。反之一切是任務(wù)，無(wú)用功。 這里所指的服務(wù)是微服務(wù)微服務(wù)。所謂微服務(wù)就是指平常的一些關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注，是對(duì)客戶實(shí)時(shí)心理的一種關(guān)懷，簡(jiǎn)稱心理秘書心理秘書。若能做到此境界，你是最懂人性的人，你將所向披靡。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)二、如何體現(xiàn)你的真誠(chéng)1、心為本體，知行合一。心為本體，知行合一。（自我的定義，角色就是人格） 你的起心動(dòng)念就是你傳遞的媒介。2、認(rèn)真認(rèn)真3、走進(jìn)客戶的世界前，先走進(jìn)你身邊伙伴的世界走進(jìn)客戶的世界前，先走進(jìn)你身邊伙伴的世界。 心中不能裝下親人

3、、伙伴和公司，你也裝不下客戶。只有先去關(guān)心身邊的人，你才能培養(yǎng)你心中的愛(ài)，你才會(huì)自然輕松的對(duì)客戶流出一種愛(ài)。你的一切是匯聚，匯聚的一切是你！你的一切是匯聚，匯聚的一切是你！致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)三、回函前服務(wù)如何建立信賴感約場(chǎng)取得客戶信任三步曲：了解客戶了解客戶-溝通溝通-專業(yè)引導(dǎo)專業(yè)引導(dǎo)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)第一步：了解客戶o 了解客戶，主要包括兩方面：老板和企業(yè)相關(guān)信息。o 了解老板，主要包括：年齡、創(chuàng)業(yè)歷程、性格特點(diǎn)等。o 了解企業(yè)，主要包括

4、：企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類型（生產(chǎn)制造或貿(mào)易等）、經(jīng)營(yíng)情況等；o 注：通過(guò)了解企業(yè)相關(guān)情況，可以更好的促進(jìn)與客戶的話題，拉近與客戶溝通的距離，增加最初的信賴感。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)如何了解客戶o 該公司網(wǎng)站；如沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)站可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索該公司所有相關(guān)信息o 行業(yè)專業(yè)媒體、電視報(bào)道等o 同行業(yè)客戶口中或者熟人o 跟該公司相關(guān)人員了解，如人資、前臺(tái)等o 跟老板聊天中聊到的細(xì)節(jié)，比如個(gè)人喜好、性格、公司行業(yè)規(guī)模及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等o 工業(yè)園區(qū)管委會(huì)等相關(guān)部門的資料o 實(shí)地考察致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)

5、致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)第二步：溝通o 溝通可以分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種。溝通可以分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種。o 語(yǔ)言溝通，主要指打電話，以對(duì)客戶信息的了解，根據(jù)客戶性格，進(jìn)行有效溝通。o 非語(yǔ)言溝通o 注：溝通的要點(diǎn)是：電話要勤，短信要連貫。短信內(nèi)容，最好是自己的真情實(shí)感，能感動(dòng)自已，讓對(duì)方感同身受。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)溝通規(guī)律-條件反射l 陌生人變熟人的步驟（故事：追女友）1、摸清客戶情況2、定時(shí)、定點(diǎn)、形成規(guī)律l 客戶出現(xiàn)的幾種心理行為、排斥 、漠視 、打電話投訴將以上情緒行為視為客戶合作前的心里糾

6、結(jié)，要在你腦中成為合作的影像?？蛻舨粫?huì)記得他罵了你，是你自己記住了。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)非語(yǔ)言溝通的幾種形式：o 短信、書信、精美賀卡、書籍、書法、十字繡、鮮花、行業(yè)時(shí)訊、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、利好政策信息、生日祝福、定時(shí)郵件、小禮物（筆筒、有代表性的水杯、眼鏡布等）總之一切在客戶預(yù)期之外的贈(zèng)與。l 如何避免短信成垃圾短信？l 怎樣送才有實(shí)際效果?l 如何發(fā)問(wèn)引導(dǎo)客戶對(duì)培訓(xùn)感興趣？致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)如何避免短信成垃圾短信？o 忌流水話短信o 舉例：XX吃

7、飯沒(méi)?。恳⒁馍眢w哦！天氣冷了注意添衣哦，保重身體哦！等等之類感覺(jué)很假的短信不要有。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)忌群發(fā)短信o 舉例：o 短信里面一定要有這個(gè)客戶的名字在里面。否則沒(méi)有效果。o 如稱謂方式致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)忌格式、刻板化短信o 舉例：匯聚集團(tuán)XXX與您分享、此種形式的短信只能在在前一個(gè)星期是這種，后面要改為是熟人的口吻，稱為也不能全稱。舉例：路是腳踏出來(lái)的，歷史是人寫出來(lái)的，我們每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史，讓我們以全力以赴的熱情傳遞快

8、樂(lè)，已付出堆積回憶，譜寫人生的精彩！翔洲祝彬哥圣誕快樂(lè)！ 致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)有效短信的要點(diǎn)：真誠(chéng)真誠(chéng)感人感人激勵(lì)激勵(lì)實(shí)用實(shí)用詼諧詼諧 精辟精辟 致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)短信來(lái)源：l 名人微博（如俞老師）、身邊感人的奮斗故事、自己內(nèi)心的奮斗獨(dú)白、將心比薪的經(jīng)典內(nèi)容（選擇做企業(yè)家，就是選擇選擇做企業(yè)家，就是選擇了風(fēng)險(xiǎn)，選擇了責(zé)任，選擇了無(wú)法停止的勞累，但你依舊無(wú)了風(fēng)險(xiǎn)，選擇了責(zé)任，選擇了無(wú)法停止的勞累，但你依舊無(wú)怨無(wú)悔。也許，你的企業(yè)怨無(wú)悔。也許，你

9、的企業(yè) 規(guī)模龐大，也許，你的公司剛剛起規(guī)模龐大，也許，你的公司剛剛起步，但是作為船長(zhǎng)，你深知，自己必須對(duì)船上所有人負(fù)責(zé)。步，但是作為船長(zhǎng)，你深知，自己必須對(duì)船上所有人負(fù)責(zé)。因?yàn)槟愕拇嬖?，這個(gè)世界少了一群失業(yè)者，因?yàn)橛心愕拇嬖?，因?yàn)槟愕拇嬖冢@個(gè)世界少了一群失業(yè)者，因?yàn)橛心愕拇嬖?，更多的人可以?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；這個(gè)國(guó)家又多了一份財(cái)富而更多的人可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；這個(gè)國(guó)家又多了一份財(cái)富而少了一份負(fù)擔(dān)少了一份負(fù)擔(dān)。）家庭教育（親子關(guān)系全面技巧）、人生感悟、養(yǎng)生類、l 舉例：新浪微博(聚焦管理、養(yǎng)生類的） 、QQ微博、l 總之一個(gè)原則能感動(dòng)自己就能感動(dòng)別人能感動(dòng)自己就能感動(dòng)別人o 短信舉例：短信舉例：o

10、 不好意思龐總，昨晚沒(méi)接到您的電話，這次無(wú)錫第五屆不好意思龐總，昨晚沒(méi)接到您的電話，這次無(wú)錫第五屆匯聚集團(tuán)商業(yè)軍校學(xué)習(xí)相當(dāng)緊張、豐富，激烈，給我非匯聚集團(tuán)商業(yè)軍校學(xué)習(xí)相當(dāng)緊張、豐富，激烈，給我非常大的震撼與沖擊，讓我真正認(rèn)識(shí)到作為新一代年輕人常大的震撼與沖擊，讓我真正認(rèn)識(shí)到作為新一代年輕人自己不是自己的也不光是父母的，而真正意義上我們是自己不是自己的也不光是父母的，而真正意義上我們是屬于國(guó)家的，做人就要做一個(gè)自強(qiáng)不息的人，做一個(gè)能屬于國(guó)家的，做人就要做一個(gè)自強(qiáng)不息的人，做一個(gè)能幫助到別人、回饋社會(huì)的人！在這學(xué)習(xí)中也最想跟您分幫助到別人、回饋社會(huì)的人！在這學(xué)習(xí)中也最想跟您分享的一個(gè)詞就是感恩，就

11、是這種感覺(jué)每次讓我不由自享的一個(gè)詞就是感恩，就是這種感覺(jué)每次讓我不由自主撥動(dòng)按鍵給您發(fā)短信與您分享交流，正是這一路走來(lái)主撥動(dòng)按鍵給您發(fā)短信與您分享交流，正是這一路走來(lái)像龐總您這樣的貴人給我的支持、幫助與鼓勵(lì)給我力量像龐總您這樣的貴人給我的支持、幫助與鼓勵(lì)給我力量，讓我有更大的勇氣去戰(zhàn)勝困難！，讓我有更大的勇氣去戰(zhàn)勝困難！ 致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 今天在匯聚讓我重新真正看到了自己人生的希望，今天今天在匯聚讓我重新真正看到了自己人生的希望，今天的匯聚正在經(jīng)歷第二次創(chuàng)業(yè)我們的目標(biāo)是在未來(lái)兩年內(nèi)的匯聚正在經(jīng)歷第二次創(chuàng)業(yè)我們的目

12、標(biāo)是在未來(lái)兩年內(nèi)做到亞洲第一名的培訓(xùn)及咨詢公司！我們的使命是打造做到亞洲第一名的培訓(xùn)及咨詢公司！我們的使命是打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助中國(guó)企業(yè)成為世界冠軍！我們要為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助中國(guó)企業(yè)成為世界冠軍！我們要為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值！所以我相信匯聚也一定能幫助國(guó)際客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值！所以我相信匯聚也一定能幫助國(guó)際藝術(shù)走向國(guó)際化的大舞臺(tái)！我很幸運(yùn)這次無(wú)錫學(xué)習(xí)之行藝術(shù)走向國(guó)際化的大舞臺(tái)！我很幸運(yùn)這次無(wú)錫學(xué)習(xí)之行，成長(zhǎng)了自己修煉了自己，覺(jué)得很幸福，同時(shí)我也覺(jué)得，成長(zhǎng)了自己修煉了自己，覺(jué)得很幸福，同時(shí)我也覺(jué)得能與龐總您分享自己這份成長(zhǎng)這也是一份幸福，所以我能與龐總您分享自己這份成長(zhǎng)這也是一份幸福，所以我很珍惜很

13、珍惜這份幸福！匯聚集團(tuán)向承娟很珍惜很珍惜這份幸福！匯聚集團(tuán)向承娟致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 匯聚全體員工來(lái)到無(wú)錫參加年初的第五屆商業(yè)軍校訓(xùn)練匯聚全體員工來(lái)到無(wú)錫參加年初的第五屆商業(yè)軍校訓(xùn)練營(yíng)，在此時(shí)此刻課堂上我終于按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)。培營(yíng)，在此時(shí)此刻課堂上我終于按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)。培訓(xùn)屆冠軍傳奇人物、盛世影響力總裁、聚成操盤手、訓(xùn)屆冠軍傳奇人物、盛世影響力總裁、聚成操盤手、2323年軍營(yíng)團(tuán)長(zhǎng)生活的袁麗軍加入?yún)R聚公司，培訓(xùn)屆又掀起年軍營(yíng)團(tuán)長(zhǎng)生活的袁麗軍加入?yún)R聚公司，培訓(xùn)屆又掀起一陣風(fēng)起云涌。匯聚兩年要成為亞洲第一的目標(biāo)已勝券

14、一陣風(fēng)起云涌。匯聚兩年要成為亞洲第一的目標(biāo)已勝券在握。匯聚的使命是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助中國(guó)企業(yè)成為在握。匯聚的使命是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力幫助中國(guó)企業(yè)成為世界冠軍，匯聚人有不要命的夢(mèng)想為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值世界冠軍，匯聚人有不要命的夢(mèng)想為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的心一百年不變，作為匯聚人我有責(zé)任幫助您的企業(yè)。的心一百年不變，作為匯聚人我有責(zé)任幫助您的企業(yè)。匯聚是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的選擇！小葛匯聚是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的選擇！小葛致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 羅總：新年好！雖然現(xiàn)在很晚但也抑止不住我想說(shuō)的話羅總：新年好！雖然現(xiàn)在很晚但也抑止不住我想說(shuō)的話。今天是

15、在江蘇匯聚商業(yè)軍校第二天。今晚我們的副董。今天是在江蘇匯聚商業(yè)軍校第二天。今晚我們的副董事長(zhǎng)陳軍老師在課堂上講的給我感覺(jué)不只是震憾更多的事長(zhǎng)陳軍老師在課堂上講的給我感覺(jué)不只是震憾更多的覺(jué)得是一次重生。讓我感觸很深的一句是說(shuō)痛苦：誰(shuí)使覺(jué)得是一次重生。讓我感觸很深的一句是說(shuō)痛苦：誰(shuí)使您痛苦必使您強(qiáng)大！您一次次的拒絕，不接受，卻使我您痛苦必使您強(qiáng)大！您一次次的拒絕，不接受，卻使我不斷成長(zhǎng)，所以真心的感謝您的無(wú)奈成了我成長(zhǎng)道路上不斷成長(zhǎng)，所以真心的感謝您的無(wú)奈成了我成長(zhǎng)道路上的代價(jià)。感謝還有您聽(tīng)我訴說(shuō)心中的話。匯聚的代價(jià)。感謝還有您聽(tīng)我訴說(shuō)心中的話。匯聚XXXXXX致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)

16、走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 匯聚集團(tuán)副董事長(zhǎng)陳軍老師在軍訓(xùn)上給我們講到：人生匯聚集團(tuán)副董事長(zhǎng)陳軍老師在軍訓(xùn)上給我們講到：人生就是在不斷經(jīng)歷中成長(zhǎng)的，經(jīng)歷多了自然內(nèi)心沉淀的東就是在不斷經(jīng)歷中成長(zhǎng)的，經(jīng)歷多了自然內(nèi)心沉淀的東西就越多，內(nèi)心就會(huì)越強(qiáng)大，當(dāng)我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)別人所西就越多，內(nèi)心就會(huì)越強(qiáng)大，當(dāng)我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)別人所經(jīng)歷的，這時(shí)我們就學(xué)會(huì)進(jìn)入，進(jìn)入別人的世界強(qiáng)大自經(jīng)歷的，這時(shí)我們就學(xué)會(huì)進(jìn)入，進(jìn)入別人的世界強(qiáng)大自己！人的一生就是一個(gè)不斷修煉的過(guò)程！一個(gè)人真正的己！人的一生就是一個(gè)不斷修煉的過(guò)程！一個(gè)人真正的強(qiáng)大不是外在，而是內(nèi)心，就像一個(gè)企業(yè)，只是外表強(qiáng)強(qiáng)大不是

17、外在，而是內(nèi)心，就像一個(gè)企業(yè)，只是外表強(qiáng)大事實(shí)上它卻是脆弱的，只有內(nèi)在的強(qiáng)大，有一個(gè)強(qiáng)大大事實(shí)上它卻是脆弱的，只有內(nèi)在的強(qiáng)大，有一個(gè)強(qiáng)大的組織、團(tuán)隊(duì)，哪怕外界環(huán)境再惡劣它也一樣經(jīng)得起市的組織、團(tuán)隊(duì)，哪怕外界環(huán)境再惡劣它也一樣經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)！匯聚集團(tuán)場(chǎng)的考驗(yàn)！匯聚集團(tuán)XXXXXX與與XXXX總分享總分享 致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o將心比薪的經(jīng)典內(nèi)容（選擇做企業(yè)家，就是選擇了風(fēng)險(xiǎn)，選擇了將心比薪的經(jīng)典內(nèi)容（選擇做企業(yè)家，就是選擇了風(fēng)險(xiǎn)，選擇了責(zé)任，選擇了無(wú)法停止的勞累，但你依舊無(wú)怨無(wú)悔。也許，你的責(zé)任，選擇了無(wú)法停止的勞累，

18、但你依舊無(wú)怨無(wú)悔。也許，你的企業(yè)企業(yè) 規(guī)模龐大，也許，你的公司剛剛起步，但是作為船長(zhǎng)，你深規(guī)模龐大，也許，你的公司剛剛起步，但是作為船長(zhǎng)，你深知，自己必須對(duì)船上所有人負(fù)責(zé)。因?yàn)槟愕拇嬖冢@個(gè)世界少了知，自己必須對(duì)船上所有人負(fù)責(zé)。因?yàn)槟愕拇嬖?，這個(gè)世界少了一群失業(yè)者，因?yàn)橛心愕拇嬖?，更多的人可以?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；一群失業(yè)者，因?yàn)橛心愕拇嬖?，更多的人可以?shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；這個(gè)國(guó)家又多了一份財(cái)富而少了一份負(fù)擔(dān)。）這個(gè)國(guó)家又多了一份財(cái)富而少了一份負(fù)擔(dān)。）o家庭教育（看親子關(guān)系全面技巧了解家庭教育內(nèi)容，給客戶家庭教育（看親子關(guān)系全面技巧了解家庭教育內(nèi)容，給客戶適時(shí)發(fā)一些家庭教育相關(guān)的內(nèi)容）適時(shí)發(fā)一些家庭教育

19、相關(guān)的內(nèi)容）o人生感悟、養(yǎng)生類、（通過(guò)網(wǎng)上了解到）人生感悟、養(yǎng)生類、（通過(guò)網(wǎng)上了解到）o舉例：新浪微博舉例：新浪微博( (聚焦管理、養(yǎng)生類的）聚焦管理、養(yǎng)生類的） 、QQQQ微博、微博、 o總之一個(gè)原則：能感動(dòng)自己就能感動(dòng)別人總之一個(gè)原則：能感動(dòng)自己就能感動(dòng)別人致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)探尋短信有效的方式l 探尋有無(wú)看就直接打電話問(wèn)，在晚上七點(diǎn)左右打。主要以問(wèn)候?yàn)橹?，你的短信是否打擾到他有幫助嗎？最近怎樣？不談培訓(xùn)致力于中國(guó)企業(yè)做

20、強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)怎樣送才有實(shí)際效果?o選擇時(shí)機(jī)：通過(guò)溝通了解他最喜歡和最需要的o如:客戶寫的詩(shī)詞，你把它用書法寫出來(lái)裱好贈(zèng)送客戶寫的詩(shī)詞，你把它用書法寫出來(lái)裱好贈(zèng)送o生日時(shí)設(shè)置一塊很獨(dú)特的禮物（卡頓爾的翻糖藝術(shù)蛋糕）o書信是在聯(lián)系僵持的時(shí)候書信是在聯(lián)系僵持的時(shí)候o賀卡是在節(jié)日時(shí)候賀卡是在節(jié)日時(shí)候o書籍是在找機(jī)會(huì)見(jiàn)面或要談到投機(jī)的時(shí)候書籍是在找機(jī)會(huì)見(jiàn)面或要談到投機(jī)的時(shí)候o鮮花是在化解反感找機(jī)會(huì)見(jiàn)面的時(shí)候鮮花是在化解反感找機(jī)會(huì)見(jiàn)面的時(shí)候以上的方式需要你足夠了解客戶情況才有效方法不固定，需在特定時(shí)間，特定環(huán)境因情而定致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做

21、大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)第三步：專業(yè)引導(dǎo) 因?yàn)橛辛饲皟刹降匿亯|，再根據(jù)義講的五大模塊，引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的課程中。義講中所講的五種企業(yè)管理人員存在的問(wèn)題，基本上的企業(yè)都存在，所以有了前期的信任，再引入專業(yè)課程，讓客戶感覺(jué)對(duì)他的管理或企業(yè)能帶來(lái)幫助，這樣就能獲得客戶的信賴。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)如何發(fā)問(wèn)引導(dǎo)客戶對(duì)培訓(xùn)感興趣？o 老客戶介紹，案例舉證o 發(fā)問(wèn)：主要以設(shè)問(wèn)為主，知道民營(yíng)企業(yè)大多的痛苦點(diǎn)來(lái)發(fā)問(wèn)o 如：您是否感到企業(yè)越大老板越累？ 老板一馬當(dāng)先員工卻跟不上？制度很多

22、卻無(wú)法執(zhí)行的困惑？o 任何問(wèn)題都有一個(gè)原始動(dòng)機(jī)任何問(wèn)題都有一個(gè)原始動(dòng)機(jī)，不去解決問(wèn)題，而是不去解決問(wèn)題，而是引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)。即橄欖球理論引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)。即橄欖球理論致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)四、回函后的服務(wù)o 回函后沒(méi)講上的幾種原因：1、不夠重視2、忙3、非老板意愿所回4、老板不參加l 回函后待審的溝通目的1、增強(qiáng)其對(duì)公司的信心，塑造公司不塑造個(gè)人。2、講去企業(yè)調(diào)研的目的（讓對(duì)方知道我們的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和對(duì)他的好處）致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)審場(chǎng)需

23、要注意的細(xì)節(jié)o 審場(chǎng)前向?qū)張?chǎng)人員反饋客戶的基本信息：客戶位置、規(guī)模、業(yè)務(wù)形態(tài)、行業(yè)瓶頸、公司性質(zhì)、老板性別、哪里人、回傳的調(diào)查問(wèn)卷、約訪過(guò)程的概述。o 審場(chǎng)前的準(zhǔn)備：義講資料、執(zhí)行模式或運(yùn)管模式 大綱、宣傳冊(cè)、報(bào)刊、行業(yè)內(nèi)的客戶見(jiàn)證、筆記本；形象、引位姿勢(shì)、介紹順序、位置方位、手勢(shì)、倒水（總之要自然、自信、大氣、大方，給人春風(fēng)滿面的感覺(jué)）你就是主人的感覺(jué)。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 審場(chǎng)的宗旨是： 1、第一印象一定要超級(jí)好 2、專業(yè)“規(guī)律”“數(shù)據(jù)”來(lái)分析 3、審場(chǎng)最核心的叫做流程操作步驟操作步驟：一、建立信任感建立信任感

24、達(dá)成共鳴達(dá)成共鳴（應(yīng)付方法：1學(xué)習(xí)請(qǐng)教 2講已知的企業(yè)問(wèn)題）二、了解企業(yè)了解企業(yè) 了解哪些方面呢？致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)1、核心高管有多少？2、企業(yè)外部發(fā)展遇到最大的瓶頸是什么？ （1）國(guó)際形勢(shì) （2）國(guó)內(nèi)形勢(shì) （3）行業(yè)形勢(shì)三、財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)流程1、財(cái)務(wù)第一決策人在不在是影響成交的核心之一2、影響財(cái)務(wù)流程的企業(yè)核心高管也是影響成交的關(guān)鍵之一3、這個(gè)人一般是那些人？（老婆或子女、 股東 、老板心中的核心高管）致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)四、塑造價(jià)值、塑造價(jià)

25、值（在不了解老板的情況下，我們是絕對(duì)不塑造本公司的任何價(jià)值） 塑造的是培訓(xùn)的起源，塑造時(shí)是以大框小。塑造的規(guī)律：以大規(guī)律大夢(mèng)想、大經(jīng)歷、大胸懷來(lái)框小胸懷。我們要先簡(jiǎn)單的介紹一下中國(guó)改革開(kāi)放三十年簡(jiǎn)單的發(fā)展規(guī)律（頭十年是需大于供的企業(yè)時(shí)代，外部機(jī)遇的時(shí)代。那時(shí)代的老板以魄力來(lái)做，有一部分人有魄力、敢賭博、有膽識(shí)而做起來(lái)。后二十年是供大于需的企業(yè)時(shí)代即內(nèi)部?jī)艋臅r(shí)代。因當(dāng)年鄧小平讓一部分人先富起來(lái)，你富起來(lái)了，你要做的是感恩，您只能先把自己企業(yè)富起來(lái)，帶動(dòng)自己的核心高管先富起來(lái)。要如何帶動(dòng)他們富起來(lái)呢？唯一要做的是你告訴他們你的經(jīng)歷，而企業(yè)高管沒(méi)有經(jīng)歷，困在企業(yè)里了所以您要幫他們解脫。無(wú)數(shù)人佩服一

26、種人，那就是做營(yíng)銷的人，因?yàn)橹袊?guó)的絕大部分老板都是做營(yíng)銷起來(lái)的。）而培訓(xùn)是先解放思想 后統(tǒng)一思想。培訓(xùn)的分類可分為兩類：1類是道的培訓(xùn)，也就是思致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)想。2類是術(shù)的培訓(xùn)也就是方法。先解決道的問(wèn)題，就像水一樣先從高處流往底處流。而老板之所以成為老板那是因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)抓主要矛盾，而我們要向中國(guó)最偉大的組織中國(guó)共產(chǎn)黨學(xué)習(xí)，因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)是先解放思想后統(tǒng)一思想再政策落地。而培訓(xùn)要先解決核心就是道的問(wèn)題，再解決術(shù)的問(wèn)題。而麥肯錫為什么會(huì)失敗，是因?yàn)樗麄兘鉀Q術(shù)的問(wèn)題，它進(jìn)入中國(guó)首先要洗好中國(guó)13億人的大腦，才能進(jìn)入術(shù)

27、的問(wèn)題。 所以陳總不要煩那么多的電話，但是您一定要擦亮您的眼睛一定要選一家最具有實(shí)力的公司。五、塑造匯聚的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造匯聚的核心競(jìng)爭(zhēng)力 陳總：孫中山江山打下來(lái)了，但是江山讓袁世凱奪走了。所以孫中山后來(lái)組建了黃埔軍校，永恒打造信念傳遞的敵系部隊(duì)，幫你打造一支具有共同愿景、信仰、價(jià)值觀的核心高管團(tuán)隊(duì)，使之具有超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力兼執(zhí)行力。同時(shí)注入一種老板模塊，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值觀。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái) 而戰(zhàn)斗力俗稱“老板的創(chuàng)業(yè)精神”有魄力、有超強(qiáng)的吃苦耐勞的精神。 結(jié)論：凡是越大的老板越喜歡 六、成交并要求成交并要求 &

28、; 陳總所有設(shè)備問(wèn)題今天咱們公司誰(shuí)來(lái)搞定，我來(lái)找他找他。 & 陳總我們老師在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)帶給我們明星大課，所以現(xiàn)場(chǎng)老師會(huì)有成交，成交時(shí)你選擇付現(xiàn)金、現(xiàn)金支票、還是現(xiàn)場(chǎng)匯款，價(jià)格是22800 /人。 & 我們定了是四號(hào)下午，在三號(hào)下午我們的講師助理一定會(huì)有一個(gè)溫馨提示，陳總您不要介意，因?yàn)橐患覍I(yè)化的公司一定是以流程化為標(biāo)準(zhǔn)。 & 客戶問(wèn)：你們培訓(xùn)的目的是什么？ 培訓(xùn)是為了分明 分利 分成長(zhǎng) 基本上現(xiàn)場(chǎng)成交率在70%以上 致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)五、講場(chǎng)后的服務(wù)o 沒(méi)成交的原因：及時(shí)跟老師溝通沒(méi)成交的原因，

29、分析后決定是否有跟蹤價(jià)值的。o 成交的客戶：o 恭喜他一個(gè)智慧的選擇，再次加強(qiáng)他的信心，塑造公司價(jià)值，發(fā)公司的大事記、新聞、執(zhí)行模式或運(yùn)管模式精髓（舉例），客戶參觀我們?cè)鐣?huì)后的感人分享等，不斷進(jìn)行價(jià)值傳遞。o 三天一次信息，不要太頻繁。致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)六、課后落地服務(wù)o 課后落地三個(gè)系統(tǒng)：分一到八期，三個(gè)階段。案例：云河魂-重慶云河水電股份有限公司 _ 公司新聞 _ 我為云河榮，云河為我傲-云河水電第一屆全員軍訓(xùn).png士氣文化展示2.wmv致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引

30、領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)o 方法很多種，但不一定每一種都適合你，一切只有你用心，才能派生無(wú)數(shù)方法。心在物存心在物存致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)致力于中國(guó)企業(yè)做強(qiáng)做大，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)七、學(xué)習(xí)進(jìn)化論：好好學(xué)習(xí)、天天向上七、學(xué)習(xí)進(jìn)化論：好好學(xué)習(xí)、天天向上 人要成功就是要不斷進(jìn)化，而進(jìn)化的前提是不斷學(xué)習(xí)所需人要成功就是要不斷進(jìn)化，而進(jìn)化的前提是不斷學(xué)習(xí)所需的知識(shí)，時(shí)時(shí)學(xué)，靈活學(xué)，謙卑的學(xué)！的知識(shí)，時(shí)時(shí)學(xué)，靈活學(xué)，謙卑的學(xué)！ 年齡大不等于會(huì)學(xué)習(xí)，外形美不等于會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)歷不等于年齡大不等于會(huì)學(xué)習(xí)，外形美不等于會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)歷不等于能力能力 不追求外形的存在，而要力求內(nèi)心的實(shí)在不追求外形的存在，而要力求內(nèi)心的實(shí)在 學(xué)習(xí)的態(tài)度決定學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)效果決定學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)效果決定學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)成果就是學(xué)習(xí)后的績(jī)效。成果就是學(xué)習(xí)后的績(jī)效。 會(huì)學(xué)習(xí)者必領(lǐng)先與人，