基礎(chǔ)銷售技巧培訓(xùn)資料

1、1電話約見(jiàn)篇U-SYS Consulting & Information Tech. Co., Ltd.Guangzhou電話約見(jiàn)篇電話約見(jiàn)篇內(nèi)容（基本電話約見(jiàn)）內(nèi)容（基本電話約見(jiàn)）lA A：您好！我是窩窩團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司的，我叫：您好！我是窩窩團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司的，我叫X XX X不好意思，打擾一下，想請(qǐng)問(wèn)你們負(fù)責(zé)推廣的負(fù)責(zé)人在嗎？不好意思，打擾一下，想請(qǐng)問(wèn)你們負(fù)責(zé)推廣的負(fù)責(zé)人在嗎？ B B：不好意思，負(fù)責(zé)人不在?。翰缓靡馑?，負(fù)責(zé)人不在！ A A：喔，謝謝！那我什么時(shí)候再找他：喔，謝謝！那我什么時(shí)候再找他/ /她方便呢？她方便呢？ B B：你找我們負(fù)責(zé)人有什么事嗎？：你找我們負(fù)責(zé)人

2、有什么事嗎？ A A：是這樣的，我們?cè)趶V州擁有十萬(wàn)以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會(huì)員，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)：是這樣的，我們?cè)趶V州擁有十萬(wàn)以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會(huì)員，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式，幫你們做個(gè)推廣，把我們的會(huì)員帶到你們店去消費(fèi)，所以，想到一形式，幫你們做個(gè)推廣，把我們的會(huì)員帶到你們店去消費(fèi)，所以，想到一下你們的負(fù)責(zé)人溝通一下！下你們的負(fù)責(zé)人溝通一下！ B B：找：找X X經(jīng)理，你晚上六點(diǎn)后再打來(lái)吧！經(jīng)理，你晚上六點(diǎn)后再打來(lái)吧！ A A：非常感謝！那我晚上再跟你們聯(lián)系，謝謝?。悍浅８兄x！那我晚上再跟你們聯(lián)系，謝謝！ 內(nèi)容（晚上再打）內(nèi)容（晚上再打）lA A：您好！麻煩找一下：您好！麻煩找一下X X經(jīng)理經(jīng)理 B B：請(qǐng)問(wèn)你找他有

3、什么事呢？：請(qǐng)問(wèn)你找他有什么事呢？ A A：我中午找過(guò)他，他讓我下午這個(gè)時(shí)候再打過(guò)來(lái)的，：我中午找過(guò)他，他讓我下午這個(gè)時(shí)候再打過(guò)來(lái)的，麻煩你幫我叫一下，謝謝！麻煩你幫我叫一下，謝謝！ B B：好的，請(qǐng)俏等?。汉玫?，請(qǐng)俏等！ A A：麻煩了：麻煩了內(nèi)容（晚上再打）內(nèi)容（晚上再打）l（ 找到負(fù)責(zé)人后）找到負(fù)責(zé)人后） A A：您好?。耗?！X X經(jīng)理，不好意思百忙之中打擾你，我是窩窩團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司的經(jīng)理，不好意思百忙之中打擾你，我是窩窩團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司的XXXX B B：你好！有什么事可以幫到你？：你好！有什么事可以幫到你？ A A：是這樣的，我們?cè)趶V州擁有十萬(wàn)以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會(huì)員，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

4、形式，幫：是這樣的，我們?cè)趶V州擁有十萬(wàn)以上的高素質(zhì)白領(lǐng)會(huì)員，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式，幫你們做個(gè)推廣，把我們的會(huì)員帶到你們店去消費(fèi)，像我們之前做的你們做個(gè)推廣，把我們的會(huì)員帶到你們店去消費(fèi)，像我們之前做的XXXX店（跟商家相店（跟商家相似的對(duì)應(yīng)案例），現(xiàn)在在籌備在整個(gè)廣州做大型的推廣活動(dòng)，所以想跟你約個(gè)時(shí)間似的對(duì)應(yīng)案例），現(xiàn)在在籌備在整個(gè)廣州做大型的推廣活動(dòng)，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，想簡(jiǎn)單對(duì)你介紹一下我們的推廣模式，看我們雙方有沒(méi)有合作的空間，大概占用，想簡(jiǎn)單對(duì)你介紹一下我們的推廣模式，看我們雙方有沒(méi)有合作的空間，大概占用你二十分鐘的時(shí)間！你二十分鐘的時(shí)間！ B B：你們是怎么個(gè)合作方式？怎么收費(fèi)的？：你們

5、是怎么個(gè)合作方式？怎么收費(fèi)的？ A A：我們的推廣基本不收取商家的費(fèi)用，所以，我還是帶上資料給你看一下會(huì)好點(diǎn)：我們的推廣基本不收取商家的費(fèi)用，所以，我還是帶上資料給你看一下會(huì)好點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)你今天下午，請(qǐng)問(wèn)你今天下午/ /明天有時(shí)間嗎？明天有時(shí)間嗎？ B B：那你下午四點(diǎn)過(guò)來(lái)吧：那你下午四點(diǎn)過(guò)來(lái)吧 A A：那我下午四點(diǎn)過(guò)去找你，不知道：那我下午四點(diǎn)過(guò)去找你，不知道X X經(jīng)理方便留下聯(lián)系方式嗎？到時(shí)我去之前再經(jīng)理方便留下聯(lián)系方式嗎？到時(shí)我去之前再跟你確定一下時(shí)間！跟你確定一下時(shí)間！ B B：12345678901234567890 A A：好的，謝謝，那下午見(jiàn)！：好的，謝謝，那下午見(jiàn)！內(nèi)容（電話遇到的

6、提問(wèn)）內(nèi)容（電話遇到的提問(wèn)）一一lB B：要花錢的嗎？要花錢的嗎？ A A：基本上我們的推廣不會(huì)在商家身上收取任何費(fèi)用：基本上我們的推廣不會(huì)在商家身上收取任何費(fèi)用 B B：現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)找我們，我們不想做這種推廣現(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)找我們，我們不想做這種推廣 A A：我們先不說(shuō)做不做，可不可以給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我想跟你詳細(xì)說(shuō)明一下，因?yàn)槲遥何覀兿炔徽f(shuō)做不做，可不可以給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我想跟你詳細(xì)說(shuō)明一下，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都已經(jīng)有上百家店家跟我們合作了，比如跟你們一樣的們現(xiàn)在都已經(jīng)有上百家店家跟我們合作了，比如跟你們一樣的XXXX店，他們的品牌店，他們的品牌也很高，但跟我們合作后，他們都覺(jué)得效果很不錯(cuò)，回頭客非常多！

7、也很高，但跟我們合作后，他們都覺(jué)得效果很不錯(cuò)，回頭客非常多！ 可不可跟你約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面呢？大概要花你二十到三十分鐘時(shí)間！可不可跟你約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面呢？大概要花你二十到三十分鐘時(shí)間！內(nèi)容（電話遇到的提問(wèn)）內(nèi)容（電話遇到的提問(wèn)）二二lB B：我們跟我們跟XXXX團(tuán)已在合作過(guò)了團(tuán)已在合作過(guò)了 A A：XXXX團(tuán)嗎？我知道，他們?cè)谖覀兊男袃?nèi)的評(píng)價(jià)。之前他團(tuán)嗎？我知道，他們?cè)谖覀兊男袃?nèi)的評(píng)價(jià)。之前他們不是跟們不是跟XXXX店合作過(guò)嗎，售后有著很大的問(wèn)題，你可以到網(wǎng)上店合作過(guò)嗎，售后有著很大的問(wèn)題，你可以到網(wǎng)上去看一下消費(fèi)者的評(píng)價(jià)！去看一下消費(fèi)者的評(píng)價(jià)！ XX XX團(tuán)的銷售情況確實(shí)非常好，會(huì)員基數(shù)也可能比我們大

8、，團(tuán)的銷售情況確實(shí)非常好，會(huì)員基數(shù)也可能比我們大，但卻遍布廣州各個(gè)區(qū)，而貴店想要的客源更注重在哪里呢？方但卻遍布廣州各個(gè)區(qū)，而貴店想要的客源更注重在哪里呢？方圓圓1 1公里之內(nèi)才是您穩(wěn)定的消費(fèi)者吧？而我們之前做過(guò)的公里之內(nèi)才是您穩(wěn)定的消費(fèi)者吧？而我們之前做過(guò)的XXXX店店所吸引的會(huì)員，全都在貴店的所吸引的會(huì)員，全都在貴店的1 1公里之內(nèi)，定向有目的投放，公里之內(nèi)，定向有目的投放，是我們所想要的是我們所想要的 U-SYS Consulting & Information Tech. Co., Ltd.Guangzhou商談篇商談篇商談篇內(nèi)容（注意事項(xiàng)）內(nèi)容（注意事項(xiàng)）一：必須要在約定的時(shí)

9、間去到店家訪問(wèn)一：必須要在約定的時(shí)間去到店家訪問(wèn)（見(jiàn)到面的第一時(shí)間要交換名片）（見(jiàn)到面的第一時(shí)間要交換名片）二：利用二：利用PPTPPT、案例詳細(xì)的介紹窩窩團(tuán)的優(yōu)勢(shì)、案例詳細(xì)的介紹窩窩團(tuán)的優(yōu)勢(shì)三：三：商談的過(guò)程中，要用心的去詢問(wèn)店家的課題（需求）商談的過(guò)程中，要用心的去詢問(wèn)店家的課題（需求）四：無(wú)論能否合作成功，一定要留下可以下次約見(jiàn)的伏筆四：無(wú)論能否合作成功，一定要留下可以下次約見(jiàn)的伏筆五：套餐方案及估算售賣數(shù)，一定要跟商家表達(dá)清楚五：套餐方案及估算售賣數(shù)，一定要跟商家表達(dá)清楚 內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明）（交換名片后）（交換名片后） 不好意思，百忙之中打擾你了！今天主要是想跟你介紹不好

10、意思，百忙之中打擾你了！今天主要是想跟你介紹一下我們這個(gè)最新的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式一下我們這個(gè)最新的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 。進(jìn)行。進(jìn)行PPTPPT解說(shuō)。解說(shuō)。 內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明）團(tuán)購(gòu)與傳統(tǒng)宣傳的區(qū)別：團(tuán)購(gòu)與傳統(tǒng)宣傳的區(qū)別： 電視、派傳單等廣告最終目的是為了讓消費(fèi)者知道你的電視、派傳單等廣告最終目的是為了讓消費(fèi)者知道你的這個(gè)信息，但是消費(fèi)者來(lái)不來(lái)，這個(gè)不確定性的，也不可監(jiān)這個(gè)信息，但是消費(fèi)者來(lái)不來(lái)，這個(gè)不確定性的，也不可監(jiān)控，不來(lái)的概率非常高。而我們這種推廣方式，恰好有這方控，不來(lái)的概率非常高。而我們這種推廣方式，恰好有這方面的優(yōu)勢(shì)，就是能做到讓消費(fèi)者親自到店里體驗(yàn)商家的服務(wù)面的優(yōu)勢(shì)，就是

11、能做到讓消費(fèi)者親自到店里體驗(yàn)商家的服務(wù)以及產(chǎn)品，做把廣告的價(jià)值最大化，最有效的幫商家做到廣以及產(chǎn)品，做把廣告的價(jià)值最大化，最有效的幫商家做到廣告效應(yīng)。我們這種廣告的最終目的，是讓消費(fèi)者體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)告效應(yīng)。我們這種廣告的最終目的，是讓消費(fèi)者體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，這就區(qū)別之一，而且這是零風(fēng)險(xiǎn)的；區(qū)別二，能做一次品，這就區(qū)別之一，而且這是零風(fēng)險(xiǎn)的；區(qū)別二，能做一次免費(fèi)的宣傳廣告，免費(fèi)的宣傳廣告， 可替換（可替換（得到得到1010萬(wàn)條以上的短信群發(fā)）萬(wàn)條以上的短信群發(fā)）的的廣告價(jià)值，這就是我們跟其他宣傳的區(qū)別。廣告價(jià)值，這就是我們跟其他宣傳的區(qū)別。 內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明） 你們提供一款產(chǎn)品或者是一個(gè)套

12、餐，比如原價(jià)是你們提供一款產(chǎn)品或者是一個(gè)套餐，比如原價(jià)是100100元的，你們打個(gè)元的，你們打個(gè)4-54-5折給我們，我們?cè)诰W(wǎng)站上對(duì)這個(gè)折給我們，我們?cè)诰W(wǎng)站上對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做團(tuán)購(gòu)，只有超過(guò)產(chǎn)品做團(tuán)購(gòu)，只有超過(guò)5050人購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)才算成人購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，團(tuán)購(gòu)才算成功，團(tuán)購(gòu)成功之后，我們先付款給你們，然后用戶再來(lái)功，團(tuán)購(gòu)成功之后，我們先付款給你們，然后用戶再來(lái)消費(fèi)，消費(fèi)憑證是短信或者打印出來(lái)的窩窩券。消費(fèi)，消費(fèi)憑證是短信或者打印出來(lái)的窩窩券。 這中間，你們不需要支持給我們?nèi)魏钨M(fèi)用這中間，你們不需要支持給我們?nèi)魏钨M(fèi)用 具體的合作模式是：具體的合作模式是：內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明）團(tuán)購(gòu)的價(jià)值團(tuán)

13、購(gòu)的價(jià)值： 以低價(jià)來(lái)做宣傳，給消費(fèi)者一次走進(jìn)門口的機(jī)會(huì)，吸引一大批以低價(jià)來(lái)做宣傳，給消費(fèi)者一次走進(jìn)門口的機(jī)會(huì)，吸引一大批三高人群過(guò)來(lái)消費(fèi)，然后通過(guò)口碑傳播，達(dá)到貴店的宣傳目的！三高人群過(guò)來(lái)消費(fèi)，然后通過(guò)口碑傳播，達(dá)到貴店的宣傳目的！ 這種團(tuán)購(gòu)的薦在著周期非常快、客戶的回流比例強(qiáng)、傳播能這種團(tuán)購(gòu)的薦在著周期非?？?、客戶的回流比例強(qiáng)、傳播能力大（因?yàn)槭窃诰W(wǎng)上購(gòu)賣的，所以最終的體驗(yàn)也會(huì)回到網(wǎng)上）等力大（因?yàn)槭窃诰W(wǎng)上購(gòu)賣的，所以最終的體驗(yàn)也會(huì)回到網(wǎng)上）等特點(diǎn)。這些極有可能是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶過(guò)來(lái)的，會(huì)成為您的新客戶特點(diǎn)。這些極有可能是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶過(guò)來(lái)的，會(huì)成為您的新客戶等。等。 而對(duì)一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，新顧客的進(jìn)

14、來(lái)跟老顧客的流失比例，注而對(duì)一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，新顧客的進(jìn)來(lái)跟老顧客的流失比例，注定了這商家發(fā)展的前景：定了這商家發(fā)展的前景： 如下如下 內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明）老顧客流失與補(bǔ)充新顧客的必要性老顧客流失與補(bǔ)充新顧客的必要性老顧客成為老顧客新顧客的流入老顧客的流失由于老顧客搬家、店鋪廚師離店、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，老顧客每月以5%的比例流失及時(shí)有效地補(bǔ)充新顧客，是保證短期營(yíng)業(yè)額及長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)！吸引新客人吸引新客人而且是高消費(fèi)層水平的白領(lǐng)女性，有效優(yōu)化店家客戶結(jié)構(gòu)。內(nèi)容（資料說(shuō)明）內(nèi)容（資料說(shuō)明）目標(biāo)讀者：目標(biāo)讀者： 窩窩窩窩的消費(fèi)者主要是的消費(fèi)者主要是 年齡年齡20352035歲的三高白領(lǐng)女性

15、歲的三高白領(lǐng)女性 這個(gè)年齡層次的讀者，她們有著足夠多的零花錢用在自己喜歡這個(gè)年齡層次的讀者，她們有著足夠多的零花錢用在自己喜歡的東西上面，對(duì)流行的信息（特別是優(yōu)惠內(nèi)容）非常的敏感，喜歡去的東西上面，對(duì)流行的信息（特別是優(yōu)惠內(nèi)容）非常的敏感，喜歡去尋找新鮮的事物，有著非常充裕的時(shí)間可以支配，而且可以支配自尋找新鮮的事物，有著非常充裕的時(shí)間可以支配，而且可以支配自己的情侶消費(fèi)己的情侶消費(fèi) 也就是說(shuō)，她們是一群很容易被引導(dǎo)和吸引住的消費(fèi)者也就是說(shuō)，她們是一群很容易被引導(dǎo)和吸引住的消費(fèi)者 內(nèi)容（商談時(shí)遇到的提問(wèn)）內(nèi)容（商談時(shí)遇到的提問(wèn)）一一l我們的成本非常高的？我們的成本非常高的？ 團(tuán)購(gòu)成本，不能把店鋪?zhàn)饨?、人事費(fèi)用等固定成本算在進(jìn)團(tuán)購(gòu)成本，不能把店鋪?zhàn)饨?、人事費(fèi)用等固定成本算在進(jìn)去，因?yàn)?，就算是我們沒(méi)有給