消費者權益保護法

1、4/30/20221 第六章第六章 消費者權益保護法消費者權益保護法 年月日第八屆全國人民代表年月日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，自年大會常務委員會第四次會議通過，自年月日起施行。月日起施行。中華人民共和國中華人民共和國消費者權益保護法消費者權益保護法4/30/20222 一、一、 概述概述 二、二、 消費者的合法消費者的合法權益權益（九項）（九項） 三、三、 經(jīng)營者的經(jīng)營者的義務義務 四、四、 爭議的解決及法律爭議的解決及法律責任責任 思考案例思考案例4/30/20223概述概述：（一）如何認識我國的一）如何認識我國的消費者權益保護法消費者權益保護法 為什么要對消費者的合法

2、權益進行特殊為什么要對消費者的合法權益進行特殊的保護？的保護？（二）如何理解消費者（二）如何理解消費者 消費者，是指為滿足生活消費需要而購買消費者，是指為滿足生活消費需要而購買使用商品或者接受服務的人。使用商品或者接受服務的人。 消費目的；消費方式；消費主體消費目的；消費方式；消費主體返回4/30/20224消費者的合法權益消費者的合法權益 （一）（一）安全權安全權 （二）（二）知悉真情權知悉真情權 （三）（三）自主選擇權自主選擇權 （四）（四）公平交易權公平交易權 （五）（五）損害求償權損害求償權 （六）（六）結社權結社權 （七）（七）獲得知識權獲得知識權 （八）（八）獲得尊重權獲得尊重權

3、（九）（九）批評監(jiān)督權批評監(jiān)督權返回4/30/20225（一）（一） 安全權（第安全權（第7條）條） 是指消費者在購買、使用商品或者接是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權益。益。 4/30/20226 1999年春節(jié)過后，鐵路部門面臨很繁重的運輸任務。年春節(jié)過后，鐵路部門面臨很繁重的運輸任務。在在2月月25日日107次列車上，因旅客過多，列車嚴重超員，先次列車上，因旅客過多，列車嚴重超員，先后有后有4名旅客被擠得暈了過去，當旅客向列車員說明情況名旅客被擠得暈了過去，當旅客向列車員說明情況時，乘務員沒有采取措施。列車運行

4、了時，乘務員沒有采取措施。列車運行了80分鐘之后，分鐘之后，4名名旅客被抬下列車，但為時已晚，旅客被抬下列車，但為時已晚，4名旅客因復合擠壓傷而名旅客因復合擠壓傷而死亡。死亡。4/30/20227（二）知悉真情權（第（二）知悉真情權（第8條）條） 消費者者購買、使用商品或接受服務時，消費者者購買、使用商品或接受服務時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權利。利。 商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合

5、格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等 4/30/20228 2003年年2月，楊艷輝女士月，楊艷輝女士向上海市徐匯區(qū)人民法院起向上海市徐匯區(qū)人民法院起訴中國南方航空公司和上海訴中國南方航空公司和上海民惠航空服務有限公司，理民惠航空服務有限公司，理由是，楊女士購買了一張南由是，楊女士購買了一張南方航空從上海前往廈門的飛方航空從上海前往廈門的飛機票，而機票上沒有用中文機票，而機票上沒有用中文標明是在標明是在“虹橋機場虹橋機場”還是還是“浦東機場浦東機場”乘機，導致了乘機，導致了楊女士走錯機場。被告辯稱，楊女士走錯機場。被告辯稱，

6、機票上已經(jīng)用代碼的形式告機票上已經(jīng)用代碼的形式告知了乘客乘機地點，知了乘客乘機地點，“SHA”代表虹橋，代表虹橋，“PVG”代表浦東，代表浦東，乘客如果確實不知道的話可乘客如果確實不知道的話可以詢問，售票時都會給予答以詢問，售票時都會給予答復。復。返回4/30/20229（三）自主選擇權（第（三）自主選擇權（第9條）條） 是指消費者在購買商品或接受服務時，是指消費者在購買商品或接受服務時， 享有自主選擇商品或者服務的權利。享有自主選擇商品或者服務的權利。 比較、鑒別和挑選比較、鑒別和挑選 4/30/202210 2002年，中國飯店行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)年，中國飯店行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)規(guī)范，里面規(guī)定：禁

7、止旅客自帶酒水規(guī)范，里面規(guī)定：禁止旅客自帶酒水返回4/30/202211（四）公平交易權（四）公平交易權(第第10條條) 公平交易權，是指消費者在購買商品或者公平交易權，是指消費者在購買商品或者接受服務時享有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計接受服務時享有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。量正確等公平交易條件的權利。4/30/202212關聯(lián)資料 國家計委發(fā)布了國家計委發(fā)布了首都機場餐飲價格監(jiān)管首都機場餐飲價格監(jiān)管有關問題的通知有關問題的通知，要求北京市物價部門監(jiān)管，要求北京市物價部門監(jiān)管首都機場餐飲價格過高問題。具體措施包括：首都機場餐飲價格過高問題。具體措施包括：有關餐飲服務經(jīng)

8、營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，有關餐飲服務經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，在價牌、價簽及菜單中注明經(jīng)營品種、價格及在價牌、價簽及菜單中注明經(jīng)營品種、價格及有關計量單位，向消費者提供準確、全面的價有關計量單位，向消費者提供準確、全面的價格信息。其次，首都機場應采取引入競爭、打格信息。其次，首都機場應采取引入競爭、打破壟斷的辦法解決國際隔離區(qū)內(nèi)餐飲價格偏高破壟斷的辦法解決國際隔離區(qū)內(nèi)餐飲價格偏高的問題。的問題。返回4/30/202213（五）求償權（第五）求償權（第11條）條） 求償權，是指消費者因購買、使用商品或者求償權，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，接受服務受到人身、財產(chǎn)

9、損害的，享有依法獲享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。得賠償?shù)臋嗬?4/30/202214返回 造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。人所必需的生活費等費用。 造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人

10、所必喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用需的生活費等費用 。4/30/202215（六）結社權（六）結社權（第第1212條）條） 結社權，指消費者享有依法成立維護自身結社權，指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。合法權益的社會團體的權利。返回4/30/202216（七）獲取知識權（七）獲取知識權（第第1313條）條） 獲取知識權也稱接受教育權，是指獲取知識權也稱接受教育權，是指消費者消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利識的權利 。“明明白白去旅游”返回4/30/202217（八）獲得尊重權（八）獲

11、得尊重權（第第1414條條 ） 獲得尊重權，是指獲得尊重權，是指消費者在購買、使用消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利風俗習慣得到尊重的權利 。 返回視頻案例視頻案例4/30/202218（九）監(jiān)督批評權（九）監(jiān)督批評權（第第1515條條 ） 監(jiān)督批評權，監(jiān)督批評權， 消費者享有對商品和服務以消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 問題：消費者可以采取哪些方式對經(jīng)營者進問題：消費者可以采取哪些方式對經(jīng)營者進行監(jiān)督？行監(jiān)督？返回4/30/202219經(jīng)營者的義

12、務（第經(jīng)營者的義務（第1625條）條） （一）依法定或依約定提供商品和服務的義務（一）依法定或依約定提供商品和服務的義務 （二）接受監(jiān)督的義務（二）接受監(jiān)督的義務 （三）保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務（三）保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務 （四）提供真實信息、不做虛假宣傳的義務（四）提供真實信息、不做虛假宣傳的義務 （五）出具相應的憑證和單據(jù)的義務（五）出具相應的憑證和單據(jù)的義務 （六）保證商品和服務的質(zhì)量的義務（六）保證商品和服務的質(zhì)量的義務 （七）不得從事不公平、不合理交易的義務（七）不得從事不公平、不合理交易的義務 （八）維護消費者人格尊嚴、人身自由的義務（八）維護消費者人格尊嚴、人身自由的義務返回視頻案例視頻案例4/30/202220（一）解決糾紛的途徑（第（一）解決糾紛的途徑（第34條）條）協(xié)商；調(diào)解；行政程序；訴訟；仲裁協(xié)商；調(diào)解；行政程序；訴訟；仲裁 （二）責任主體的確