電子商務實習報告范文

1、電子商務實習報告范文電子商務實習報告范文（一）一、實習單位基本情況單位名稱：xxxxxxxxx 廠地址：廣東xxxxxxxx10 號 xxxxxx02-703 聯(lián)系電話：， xxxxxxx 類型：中小企業(yè)二、實習崗位基本情況實習崗位：淘寶商城xxxxxx 旗艦店客服工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習目的選擇 了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變 了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營

2、工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習的具體工作內(nèi)容每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有

3、學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。每天下午3 點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)

4、的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲經(jīng)過這次的實習

5、，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。（一）責任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容 我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時

6、候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?5 個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子， 蠻有力氣啦”！ 其實， 我是在咬著牙，對自己 說加油！硬撐?。ㄈW會堅持，給自己尋找目標每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問

7、題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒 罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點 辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或 許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些 考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢 回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有 成就感。（四）直面行業(yè)壓力因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展 位等都是用錢買來的人流量。淘寶用

8、戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投 入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個 小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或 許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三 揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特

9、色，那么無疑是難上加難?？偨Y通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本 以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理 解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一 個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要

10、求在學校的課堂上是學不到的，這里 更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這 個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。電子商務實習報告范文（二）很快的，暑假又過來了，面對最后一年的校園生活， 想著剛剛過去的最后一個暑假， 緊張沉默之后更多的是感慨， 印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是 經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話： 時不待我，怎可駐足。暑假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦 公軟件，本

11、來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來。這也許就 是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而 過。，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的那些另外的知識。以前也想過，學我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺，所以,這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說，無疑是一個很好的力段練，而且，專門機構統(tǒng)計的現(xiàn) 在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過程中，我都

12、在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當做是自己的本職工作，而老板常常強調(diào)的就是每個員工都必需要有認真負責的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求。因為公司的員工都是即訓上崗，所以，一直沒有又休，而且在工作期間最大的體會 就是，作為一個教師，或者說是一名授課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一個問 題還得重復很多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應該站在對方的角 度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的 體會。在工作之余，我還經(jīng)常出到外面去看看， 也算是一種見識，東莞是一個新起的城市， 但它卻己走在了中國城市建設的

13、最前端，在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰(zhàn),有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差 距，當然，這種差距并不是一時一日而起，所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在 我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該 有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比，更不可自以為是。因而。結束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要 求，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自 己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這

14、應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內(nèi)存，但緊張沉默之后更多 的確實是感慨。以上就是我暑假的實習報告， 可能并不是一份很規(guī)范報告， 但確確實實我這兩個月 工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何 一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。電子商務實習報告范文（三）一、實習目的在實習中掌握電子商務網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運用電子商務的基本模擬程序。在實習中不斷的總結經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題 和動手的能力。 通過此次實際操作訓練使其了解因特網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)的構成與基本 運作程序，學會在因特網(wǎng)

15、上進行網(wǎng)絡商務交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡安全認證及網(wǎng)絡通訊工具、網(wǎng)絡社區(qū)等應用實習，使我們初步具有運作電子交 易的基礎技能。二、實訓內(nèi)容1.電子商務B2G B2B C2c交易類型操作實習；2.利用FrontPage軟件制作個人 網(wǎng)頁。3. 金算盤全程電子商務平臺及企業(yè)電子商務應用講座三、實習收獲通過一個星期的電子商務的實訓，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業(yè)銀行的各種注冊，在B2c中進行商家和個人的信息的注冊，B2B中進行相應信息的填制，C2c的模擬的交易，物流公司運營狀況，EDI 的基本操作及其他基本信息的錄入。同時，制作自己的個人網(wǎng)站，對相關資料進行細致的查詢。首先在

16、此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，因為任何郵件及信息的確認都是需要它的， 所以他是此次模擬實訓的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的相關信息的填制， 有利于對公司的網(wǎng)上銀行的注冊，但是不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過CA認證，如若不然，你不能進行其他的基本操作，其實CA認證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通過實驗能夠了解電子支付賬號的申請及支付的過程、 個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務、轉賬業(yè)務、賬務查詢等服務，使整個電子商務教學系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。不論是在現(xiàn)

17、實生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會更加完善，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安全。電子商務的安全的重要性已是不言而喻， 安全問題是電子商務推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務，否則消費者不信任網(wǎng)上交易，電子商務便只能是“水中花，鏡中月”。因此網(wǎng)絡安全成為電子商務尤為關注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊模擬中，我們了解 CA認證的概念，并提供各種安全證書的申領、安裝和使用，使學生 對電子商務的安全問題和相關技術有深刻的了解。余下基本的信息進行基本的確認之后就可以進行相關的B2C,B2B,C2Cfi關的交易流程，如何將本公司的產(chǎn)品發(fā)

18、布出去，同時吸引相關人員及廠商購買本公司的產(chǎn)品，并達成交易，這里需要很多的程序。在 B2c中開始從申請入駐開設商店，網(wǎng)上模擬購物，到 后臺進銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進行B2c商務等實際操作，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務過程及其后臺的運營、維護、管理等活動。并且，在B2c中，它包含消費者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行相關交易的模擬。其實任何一個公司，除非他已經(jīng)具備一定的規(guī)模，才會擁有自己的物流公司，其實大部分的廠商都還是依靠外部的物流公司進行本公司產(chǎn)品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進行相應的協(xié)議和配送要求，最終達到滿足消費者的需求。其實，電子商務下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶要求完成商品