汽車銷售售后服務部產(chǎn)值提升

1、 上海上海大眾服務大眾服務營銷營銷 綜合產(chǎn)值提升之道綜合產(chǎn)值提升之道什么是維修產(chǎn)值？如何提高維修產(chǎn)值？很多人都說是單車平均收入*維修臺數(shù)=維修產(chǎn)值?？瓷先ズ孟袷?，細細想一想，單車平均收入如何計算啊，不知道計算又如何提高單車平均收入呢？這時，大部分的人可能會把目光放到提高維修臺數(shù)上，增加客戶的數(shù)量就變成了增加維修產(chǎn)值的方法了。真是這樣嗎？帶著疑惑，我們看下面的分析。 舉例：假設把所有工時定價為100元；假設某月所有工時銷售量為4000；假設所有工時的成本是30元；假設進廠臺次1000臺次；假設工時上浮20%，進廠臺次減少20%。 由上表可見： 工時上浮，收入會增加，但是工時銷量、進廠臺次可能會減

2、少；工時上浮，收入會增加，但是工時銷量、進廠臺次可能會減少； 工時銷量越多，收入越多；工時銷量越多，收入越多； 進廠臺次越多，收入越多；進廠臺次越多，收入越多； 單車工時銷量越多，收入最多，因為單車工時銷量與工時銷量、進廠臺次有單車工時銷量越多，收入最多，因為單車工時銷量與工時銷量、進廠臺次有關，單車工時銷售量關，單車工時銷售量=工時銷量工時銷量/進廠臺次。進廠臺次。如何提高維修站毛利水平？臨朐廣發(fā)臨朐廣發(fā)工時價格制定 改善工時銷售 【內(nèi)訓】可以聘請服務顧問專家、維修專家對整個售后服務團隊進行知識培訓、實操技巧培訓等。 【工時銷售案例分享會】由公司內(nèi)部的服務顧問一起組織研討工時銷售過程中出現(xiàn)的

3、成功和失敗的案例，交流心得。 【管理軟件中附帶的項目說明】項目工時會將該項目的作用、需要的配件以及配件的介紹，整個項目需要什么樣的工藝步驟、項目需要用到什么工具，項目給客戶會有哪些建議，服務顧問都可以在軟件系統(tǒng)中查詢并記錄學習，讓客戶感受到專業(yè)的貼心服務。 工時與績效掛鉤售后服務顧問工資底薪40%績效60%總產(chǎn)值45000元/人單車產(chǎn)值500元/臺附件任務10000元/人保險2個/月/人（交強，車損，不計免賠）滿意度108分接車臺次100臺/月提高客戶滿意度 【預約率預約率】本月實際通過預約形式進場維修保養(yǎng)的車量本月實際通過預約形式進場維修保養(yǎng)的車量/本月進場臺數(shù)的本月進場臺數(shù)的車輛，不含外品

4、牌、車輛，不含外品牌、PDS。一般在。一般在15%-20%，建議，建議20%?！緶蕰r完工率準時完工率】本月在規(guī)定時間內(nèi)完成的車輛臺次本月在規(guī)定時間內(nèi)完成的車輛臺次/本月總的完工臺次。本月總的完工臺次。建議建議95%?！緶蕰r交車率準時交車率】本月售后服務部在規(guī)定時間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給本月售后服務部在規(guī)定時間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量，以臺次為準顧客的數(shù)量，以臺次為準/本月維修結(jié)算完成的收銀出廠車輛臺次。建議本月維修結(jié)算完成的收銀出廠車輛臺次。建議95%?！就旯そK檢率完工終檢率】顧問終檢會降低一些比如洗車不干凈之類不應該出現(xiàn)的投顧問終檢會降低一些比如洗車不干凈之類不應該出現(xiàn)的投訴

5、，服務顧問在交車前檢查的數(shù)量，以臺數(shù)為準訴，服務顧問在交車前檢查的數(shù)量，以臺數(shù)為準/本月維修結(jié)算完成檢驗本月維修結(jié)算完成檢驗合格出場車輛數(shù)。合格出場車輛數(shù)?！痉倒ぢ史倒ぢ省勘驹路倒ぼ嚵繑?shù)本月返工車量數(shù)/本月維修結(jié)算完成檢驗合格出場車輛數(shù)。建本月維修結(jié)算完成檢驗合格出場車輛數(shù)。建議議2%?！局艺\客戶率忠誠客戶率】最近最近12個月內(nèi)回廠個月內(nèi)回廠4次及以上客戶數(shù)量次及以上客戶數(shù)量/自開業(yè)以來自銷客自開業(yè)以來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議戶與維修建檔他銷用戶之和。建議30%?！究蛻粽莆斩瓤蛻粽莆斩取勘镜瓯镜?年內(nèi)有一次進場維修記錄的本品牌客戶數(shù)年內(nèi)有一次進場維修記錄的本品牌客戶數(shù)/自開業(yè)以自開

6、業(yè)以來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議來自銷客戶與維修建檔他銷用戶之和。建議90%。車輛進廠類型的細分 想要增加售后服務部門的毛利水平，就必須要增加進廠臺次的數(shù)量。 【進廠臺數(shù)進廠臺數(shù)】本月進場臺數(shù)，不含外品牌、本月進場臺數(shù)，不含外品牌、PDS。 【進廠臺次進廠臺次】本月有效入場臺次，不含免費檢查及新車檢查本月有效入場臺次，不含免費檢查及新車檢查PDS。 【出廠臺次出廠臺次】本月維修結(jié)算完成的出場車輛臺次。本月維修結(jié)算完成的出場車輛臺次。 【出廠臺數(shù)出廠臺數(shù)】本月維修結(jié)算完成檢驗合格出場車輛數(shù)。本月維修結(jié)算完成檢驗合格出場車輛數(shù)。 【零結(jié)算臺次零結(jié)算臺次】本月結(jié)算費用為零的出廠臺次。本月結(jié)

7、算費用為零的出廠臺次。 【自銷客戶進廠臺數(shù)自銷客戶進廠臺數(shù)】本月維修入場中，屬于本店銷售用戶的本月維修入場中，屬于本店銷售用戶的數(shù)量。數(shù)量。 【預約入場臺數(shù)預約入場臺數(shù)】本月實際通過預約形式進場維修保養(yǎng)的車量。本月實際通過預約形式進場維修保養(yǎng)的車量。 【保養(yǎng)車輛進廠臺次保養(yǎng)車輛進廠臺次】本月度內(nèi)車輛保養(yǎng)進場臺次。本月度內(nèi)車輛保養(yǎng)進場臺次。 【機修交車臺次機修交車臺次】本月機修完成維修的車輛臺次。本月機修完成維修的車輛臺次。車輛進廠類型的細分 【鈑噴交車臺次鈑噴交車臺次】本月鈑金噴漆車輛完成維修的車輛臺次。本月鈑金噴漆車輛完成維修的車輛臺次。 【養(yǎng)護增值臺次養(yǎng)護增值臺次】本月度發(fā)生養(yǎng)護增值銷售的

8、臺次總數(shù)。本月度發(fā)生養(yǎng)護增值銷售的臺次總數(shù)。 【準時交車臺次準時交車臺次】本月度售后服務部在規(guī)定時間內(nèi)完成車本月度售后服務部在規(guī)定時間內(nèi)完成車輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量。以臺次為準。輛維修保養(yǎng)并交付給顧客的數(shù)量。以臺次為準。 【準時完工臺次準時完工臺次】本月度在在規(guī)定時間內(nèi)完成的車輛臺次。本月度在在規(guī)定時間內(nèi)完成的車輛臺次。 【完工臺次完工臺次】本月度總的完工臺次。本月度總的完工臺次。 【完工終檢臺數(shù)完工終檢臺數(shù)】服務顧問在做交車前檢查的數(shù)量。服務顧問在做交車前檢查的數(shù)量。 【結(jié)算臺次結(jié)算臺次】本月完成結(jié)算出廠車輛臺次。本月完成結(jié)算出廠車輛臺次。 【收銀臺次收銀臺次】本月完成收銀出廠車輛臺次

9、。本月完成收銀出廠車輛臺次。 【返工臺次返工臺次】當月發(fā)生的返修車數(shù)量。當月發(fā)生的返修車數(shù)量。維修產(chǎn)值的重要指標 【維修收入維修收入】通過維修服務產(chǎn)生的收入總額。通過維修服務產(chǎn)生的收入總額。 【保養(yǎng)收入保養(yǎng)收入】通過車輛保養(yǎng)維護產(chǎn)生的收入總額。通過車輛保養(yǎng)維護產(chǎn)生的收入總額。 【機電收入機電收入】屬于機電維修類型的所有收入總額。屬于機電維修類型的所有收入總額。 【鈑噴收入鈑噴收入】屬于鈑噴維修類型的所有收入總額。屬于鈑噴維修類型的所有收入總額。 【養(yǎng)護收入養(yǎng)護收入】通過養(yǎng)護產(chǎn)品銷售實現(xiàn)的收入總額。通過養(yǎng)護產(chǎn)品銷售實現(xiàn)的收入總額。 【工時收入工時收入】當期實現(xiàn)的工時收入總額。當期實現(xiàn)的工時收入總

10、額。 【備件外銷收入備件外銷收入】直接銷售給顧客、二級網(wǎng)絡和直接銷售給顧客、二級網(wǎng)絡和備件經(jīng)銷商的備件總額。備件經(jīng)銷商的備件總額。 【維修備件收入維修備件收入】用于車輛維修所使用的備件收用于車輛維修所使用的備件收入總額，以含稅出庫金額為準。入總額，以含稅出庫金額為準。維修產(chǎn)值的重要指標【鈑噴收入比鈑噴收入比】鈑噴收入鈑噴收入/維修收入。維修收入?！攫B(yǎng)護收入比養(yǎng)護收入比】養(yǎng)護收入養(yǎng)護收入/維修收入。維修收入?！舅髻r收入比索賠收入比】索賠收入索賠收入/維修收入。維修收入?！竟r收入比工時收入比】工時收入工時收入/維修收入。維修收入?！居推彷o料比油漆輔料比】油漆輔料成本油漆輔料成本/噴漆工時噴漆工時

11、收入。收入?！締诬嚻骄a(chǎn)值單車平均產(chǎn)值】維修產(chǎn)值維修產(chǎn)值/出場臺次。出場臺次。【養(yǎng)護單車平均產(chǎn)值養(yǎng)護單車平均產(chǎn)值】養(yǎng)護增值收入養(yǎng)護增值收入/養(yǎng)養(yǎng)護增值臺次。護增值臺次。關注成本指標 【機電人均日維修臺次機電人均日維修臺次】機電完工臺次機電完工臺次/（機電技師人數(shù)（機電技師人數(shù)*26）。）?！锯k噴人均日維修臺次鈑噴人均日維修臺次】鈑噴完工臺次鈑噴完工臺次/（鈑噴技師人數(shù)（鈑噴技師人數(shù)*26）。）?！痉疹檰柸司a(chǎn)值服務顧問人均產(chǎn)值】維修收入維修收入/服務顧問人數(shù)。服務顧問人數(shù)?！痉疹檰柸司战榆嚺_數(shù)服務顧問人均日接車臺數(shù)】入廠臺數(shù)入廠臺數(shù)/（服務顧問人數(shù)（服務顧問人數(shù)*26）。）?！緳C修工位利

12、用率機修工位利用率】機電完工臺次機電完工臺次/（機電工位數(shù)量（機電工位數(shù)量*設備效率天數(shù)）。設備效率天數(shù)）?！锯k噴工位利用率鈑噴工位利用率】鈑噴完工臺次鈑噴完工臺次/（鈑噴工位數(shù)量（鈑噴工位數(shù)量*設備效率天數(shù)）。設備效率天數(shù)）?！締纹矫讎娖岢杀締纹矫讎娖岢杀尽坑推彷o料成本油漆輔料成本/噴漆面積總和。噴漆面積總和?！竟r成本工時成本】車間維修技師的工時提成數(shù)額。車間維修技師的工時提成數(shù)額。【維修備件成本維修備件成本】用于維修領料時的成本統(tǒng)計。用于維修領料時的成本統(tǒng)計?！緜浼怃N成本備件外銷成本】用于備件外銷時的成本統(tǒng)計。用于備件外銷時的成本統(tǒng)計?！锯k噴維修備件成本鈑噴維修備件成本】用于鈑噴時的成本統(tǒng)計。用于鈑噴時的成本統(tǒng)計?！炯脊だ寐始脊だ寐省繉嶋H操作時間實際操作時間/在崗時間。在崗時間?！炯脊ば始脊ば省恐鳈C廠標準工時主機廠標準工時/實際