《管理學(xué)原理》知識(shí)點(diǎn)講解

1、 管理學(xué)原理串講第一部分課程簡(jiǎn)介一課程性質(zhì)管理學(xué)原理是工商企業(yè)管理專業(yè)(本科等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課,是介于社會(huì)科學(xué)與自然可選的一門邊緣可學(xué),十分強(qiáng)調(diào)實(shí)踐。二內(nèi)容概要本課程大體上可以分為兩部分:第一部分(第一編闡述了什么是管理和管理學(xué),管理學(xué)研究的內(nèi)容和一般方法;簡(jiǎn)要而系統(tǒng)的介紹管理學(xué)形成和發(fā)展的過程;第二部分(第二編至第六編主要按照管理者在管理活動(dòng)中承擔(dān)的五個(gè)職能,即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備工作,領(lǐng)導(dǎo)工作,控制工作等,展開進(jìn)行說明與分析。三使用教材李曉光主編中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2004年版四前導(dǎo)后續(xù)?？贫螌W(xué)習(xí)的管理相關(guān)的課程是學(xué)習(xí)本課程的基礎(chǔ)如:企業(yè)管理概論、國際企業(yè)管理等,學(xué)習(xí)本課稱為以后繼續(xù)

2、學(xué)習(xí)慣例相關(guān)課程打下基礎(chǔ)。五設(shè)置目的學(xué)習(xí)本課程的目的在于使學(xué)員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導(dǎo),理解在管理活動(dòng)過程中因遵循的思路和原則,掌握課程中學(xué)習(xí)的管理技術(shù)和方法并能夠加以靈活應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí),一方面為學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理相關(guān)課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),另一方面期望為管理工作者提供指導(dǎo)和參考。第二部分課程內(nèi)容串講第一章管理與管理學(xué)一、什么是管理(04,02(說明:數(shù)字表示出題的年份,因一年有兩次,所以會(huì)出現(xiàn)年份重復(fù)管理是指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。二、管理的基本特征(06、06、05、02、02 :(1

3、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。(2管理的主體是管理者。其責(zé)任是:管理一個(gè)組織;管理管理者;管理工作和員工,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 (3管理具有特定的任務(wù)、職能和層次。管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在其中共同工作的人們能夠以盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo);任何管理者都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與控制五項(xiàng)基本職能;管理具有層次性,組織中的管理者大致可以分為上、中、下三個(gè)管理層次,不同層次的管理者擁有權(quán)力的大小、關(guān)注問題的類型與處理問題的方式不同。(4管理的核心是處理好人際關(guān)系,使組織成員的行為與組織目標(biāo)保持一致。三、管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)(1管理是一門科學(xué),目前管理知識(shí)已經(jīng)成為系

4、統(tǒng)化的知識(shí)體系,包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù);(2管理也是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性,即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜,具有靈活性;(3憑直覺、碰運(yùn)氣,難以取得有效成果;(4靠背誦管理原理和原則,忽視實(shí)際情況,缺乏創(chuàng)造性,其管理活動(dòng)也會(huì)是無效的。因此,管理既是科學(xué)又是藝術(shù),有效的管理活動(dòng)應(yīng)是兩者的有機(jī)結(jié)合。四、管理的兩重性(06、05、04、02管理具有的兩重性,即管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)水平的制約,社會(huì)屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的制約。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出

5、管理的必要性(即管理是有效組織勞動(dòng)所必需的和目的性(即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。五、理解管理兩重性的意義(1有助于認(rèn)真總結(jié)建國以來我國管理實(shí)踐中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性;(2有助于正確評(píng)價(jià)資本主義的管理理論、技術(shù)和方法,取其精華,去其糟粕,構(gòu)筑社會(huì)主義管理理論體系;(3有助于結(jié)合實(shí)際,根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會(huì)條件,隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論、技術(shù)和方法。六、管理學(xué)及其特點(diǎn)(05、03一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點(diǎn):(1一般性;(2多學(xué)科性。;(3歷史性; (4實(shí)踐性。七、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)(1管理的重要性

6、決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。(2學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。(3學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來的需要。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有三:(1唯物辯證法;(2系統(tǒng)方法;(3理論聯(lián)系實(shí)際的方法。系統(tǒng)方法(05,03系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)方法就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究和分析管理活動(dòng)的全過程。系統(tǒng)的特征:(1整體性;(2目的性;(3開放性;(4交換性;(5相互依賴性;(6控制性。管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點(diǎn):(1整體觀點(diǎn);(2開放性與封閉性;(3封閉則消亡的觀點(diǎn);(4模糊分界的觀點(diǎn);(5保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)

7、;(6信息反饋觀點(diǎn);(7分級(jí)觀點(diǎn);(8不斷分化和完善的觀點(diǎn);(9等效觀點(diǎn)。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展18世紀(jì)到19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn),是管理學(xué)形成的標(biāo)志。一、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 (06(1古典管理理論階段。20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn),其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;(2人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代,主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展,其特點(diǎn)是重視人的因素;(3管理理論叢林。20世紀(jì)50年代-60年代,這一階段管理理論學(xué)派林立,全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征;(4戰(zhàn)略管理。

8、20世紀(jì)60年代以后,其特點(diǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)性;(5全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)70年代以后,其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參與;(6學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀(jì)90年代以后,其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。二、20世紀(jì)前管理思想和管理實(shí)踐對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)(1人類在集體協(xié)作和社會(huì)化活動(dòng)過程中積累的管理思想與經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ);(2商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的交換的邏輯成為近代資本主義制度的基礎(chǔ),為管理學(xué)的形成奠定了制度背景;(3近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ);(4工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣,是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。薩伊是首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)要素的人。他

9、明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動(dòng)、資本相并列。三、泰羅及其科學(xué)管理(05,04,03,02泰羅被稱為科學(xué)管理之父,著有計(jì)件工資制車間管理科學(xué)管理原理(02,02?？茖W(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括(05,03,04, 02:(1工作定額原理。(2為工作配備第一流的工人,而培訓(xùn)工人成為第一流的工人是企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任。(3標(biāo)準(zhǔn)化原理。(4有差別的計(jì)件工資制。(5工人和雇主雙方的°心理革命。(6把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開,變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。(7職能工長(zhǎng)制。 (8在管理控制上實(shí)行例外原則。泰羅的職能工長(zhǎng)制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了

10、基礎(chǔ)。對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括(03,02:(1巴思。數(shù)學(xué)家,為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù);(2甘特。他提出的甘特圖是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具,其計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。他還很重視管理中人的因素;(3吉爾布雷斯夫婦。在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面貢獻(xiàn)突出。吉爾布雷斯被稱為動(dòng)作專家(4埃默森。提出了提高效率的12項(xiàng)原則。四、法約爾與管理過程理論(03法約爾的代表作是工業(yè)管理和一般管理。他關(guān)于管理職能的劃分,對(duì)管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。法約爾被稱為管理過程理論之父法約爾的管理思想(03 :(1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng),即技術(shù)

11、、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng),管理是其中之一。下級(jí)人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力,上級(jí)人員的主要能力是管理能力。(2管理教育的必要性和可能性。(3管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成。(4管理的十四項(xiàng)原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。五、韋伯與理想行政組織體系(04理想行政組織體系是韋伯在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論中提出的。他被稱為組織理論之父。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性合法權(quán)力基礎(chǔ)之上,并具有如下特點(diǎn):(1明確的分工;(2自上而下的等級(jí)系統(tǒng);(3根

12、據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員;(4職業(yè)化的管理人員;(5管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律;(6組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人感情因素影響。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征,在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢(shì),為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理體系。三種權(quán)力類型。任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為,存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力,即理性-合法權(quán)力,傳統(tǒng)權(quán)力,超凡權(quán)力。六、古典管理理論的系統(tǒng)化對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國的厄威克和美國的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則,古利克提出了POSDCRB七職能論,即

13、管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。七、霍桑試驗(yàn)1924-1932年,美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說”。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此稱為“霍桑試驗(yàn)”。霍桑試驗(yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。八、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論(05,03梅奧在工業(yè)文明的人類問題工業(yè)文明的社會(huì)問題中對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),主要結(jié)論包括:(1職工是社會(huì)人。(2企業(yè)中存在著非正式組織。(3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。(4存在著霍桑效應(yīng)。九、有關(guān)行為科學(xué)的理論(06梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說,在1947年芝加哥的一次跨學(xué)科會(huì)議上,首先

14、提出了行為科學(xué)這一名詞,到上世紀(jì)60年代,出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來看,可分成三個(gè)層次:即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為¡°管理理論叢林。十、管理過程學(xué)派(04,02,03,02,02主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。具體觀點(diǎn)包括:(1管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程;(2管理過程具有特定的職能,即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制;(3管理職能具有普遍性,但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同;(4管理應(yīng)因地制宜,具有靈活性。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。十一、社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)

15、是該學(xué)派的理論基礎(chǔ),早期代表人物是巴納德。他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是經(jīng)理的職能。貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括:(1職能規(guī)范系統(tǒng);(2職位系統(tǒng);(3溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng);(4獎(jiǎng)懲制度; (5組織規(guī)程。1、經(jīng)驗(yàn)(案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究和傳授管理學(xué)問題,即案例教學(xué)。2、人際關(guān)系行為學(xué)派主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題,比較注重個(gè)人。3、群體行為學(xué)派注重研究各種群體的行為方式。這一學(xué)派也稱組織行為。4、實(shí)物、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派英國人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程,人-機(jī)工程問題的研究。5、決策理論學(xué)派 (03代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個(gè)核心

16、形成管理理論。6、溝通(信息中心學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。7、數(shù)學(xué)(管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。8、權(quán)變理論學(xué)派主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。十二、戰(zhàn)略管理提出的背景20世紀(jì)50年代以后,世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化,對(duì)各國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言:(1變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征;(2顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn);(3競(jìng)爭(zhēng)無所不在。有人用3C來描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓,即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略管理組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活

17、動(dòng)過程,其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。十三、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)(1系統(tǒng)性。(2長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性。(3對(duì)外抗?fàn)幮浴?4靈活應(yīng)變性。十四、全面質(zhì)量管理一種以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。最早提出這一概念的是菲根堡姆。十五、全面質(zhì)量管理(TQM的特點(diǎn)具體體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則:(1以顧客為中心。(2領(lǐng)導(dǎo)作用。(3全員參與。(4過程方法。(5管理的系統(tǒng)方法。(6持續(xù)改進(jìn)。(7基于事實(shí)的決策。(8與供方的互利關(guān)系。十六、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織(06,05創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目的:是提高組織的學(xué)習(xí)能力,增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略

18、競(jìng)爭(zhēng)能力,保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國的卓越績(jī)效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)型組織的特征(06,05:(1領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見;(2講求戰(zhàn)略;(3組織結(jié)構(gòu)扁平化;(4信息共享;(5員工活性化;(6強(qiáng)組織文化。十七、卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式的11條核心價(jià)值觀:(1領(lǐng)導(dǎo)作用。(2以顧客為導(dǎo)向。(3有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。(4尊重員工和合作伙伴。(5靈敏性。(6關(guān)注未來。(7管理創(chuàng)新。(8基于事實(shí)的管理。(9公共責(zé)任與公民義務(wù)。(10注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值。(11系統(tǒng)觀點(diǎn)。即要將組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理,并實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目:領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略計(jì)劃,以顧客和市場(chǎng)為中心,測(cè)量、分析和知

19、識(shí)管理,對(duì)人員配備的重視,過程管理,經(jīng)營結(jié)果。第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。一、一般環(huán)境(06或稱宏觀環(huán)境,指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素,一般包括:(1經(jīng)濟(jì)環(huán)境;(2政治與法律環(huán)境;(3社會(huì)文化環(huán)境;(4科技環(huán)境;(5全球化環(huán)境。二、具體環(huán)境也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境,指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的。包括:(1顧客;(2供應(yīng)商。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素;(3競(jìng)爭(zhēng)者;(4其它因素。如政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等,他們對(duì)組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。三

20、、組織與環(huán)境的關(guān)系 (05組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性;如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng),我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次(06表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等;中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等;深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的,因而是最重要的。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向,并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。四、社會(huì)責(zé)任組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序,保護(hù)和增加社會(huì)福利等

21、方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面:(1企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資,并使之得到合理的收益;(2對(duì)于新聞媒介,企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息,維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性;(3對(duì)于社區(qū),企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng),提供更多就業(yè)機(jī)會(huì),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所;(4對(duì)于政府,企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策,接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù);(5對(duì)消費(fèi)者而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要,尊重和維護(hù)其合法權(quán)益,教育和引導(dǎo)消費(fèi)者。五、管理道德(05道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。個(gè)體的道德發(fā)展存在三個(gè)階段:(1前慣例階段。在這一階段

22、,只有當(dāng)受到獎(jiǎng)懲時(shí),個(gè)體才認(rèn)識(shí)到什么是正確的,什么是錯(cuò)誤的;(2慣例階段。在這一階段,個(gè)體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響;(3原則階段。在這一階段,個(gè)人做出明確的努力,擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威,確定自己的道德原則。影響管理道德的因素:(1管理者所處的道德階段;(2個(gè)人特征,即個(gè)人早年形成的關(guān)于正確與錯(cuò)誤的基本信條;(3組織結(jié)構(gòu),如正式的規(guī)則制度可以促進(jìn)行為的一致性;(4組織文化,其內(nèi)容和力量也會(huì)影響到道德行為;(5面對(duì)問題的大小、嚴(yán)重程度等。第四章計(jì)劃工作概述一、計(jì)劃工作的概念(06,05,04計(jì)劃工作指制定計(jì)劃,即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,通過科學(xué)預(yù)測(cè),提出在

23、未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。二、計(jì)劃工作的基本特征 (05,04,03(1目的性。(2主導(dǎo)性。(3普遍性。(4經(jīng)濟(jì)性。三、計(jì)劃工作的意義(061.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題;2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);3.有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理; 4.有利于控制。四、計(jì)劃的種類(06,051.按企業(yè)職能分類:生產(chǎn)計(jì)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃,供應(yīng)計(jì)劃,勞資計(jì)劃,安全計(jì)劃,人員培訓(xùn)計(jì)劃;2.按計(jì)劃涉及的范圍分類:上層管理計(jì)劃,中層管理計(jì)劃,基層管理計(jì)劃;3.按計(jì)劃的內(nèi)容分類:專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃;4.按計(jì)劃涉及的時(shí)間分類:長(zhǎng)期計(jì)劃,中期計(jì)劃,短期計(jì)劃;5.

24、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類:目的或使命,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算。五、計(jì)劃工作程序 (04,03(1估量機(jī)會(huì);(2確定目標(biāo);(3確定前提條件(計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境;(4確定可供選擇的方案;(5評(píng)價(jià)各種方案;(6選擇方案;(7制定派生計(jì)劃;(8制定預(yù)算。六、計(jì)劃工作的原理一、限定因素原理(05,04,03在計(jì)劃工作中,越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素,就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。二、許諾原理(05,04任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大,所需時(shí)間就越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。這一原理涉及到計(jì)劃期限的確定問題。企業(yè)中常用的

25、投資回收期就是這個(gè)原理的具體運(yùn)用。三、靈活性原理(06,05計(jì)劃工作越具有靈活性,則由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。靈活性原理是計(jì)劃工作中最重要的原理,靈活性原理要求計(jì)劃本身要有彈性、適應(yīng)性。四、改變航道原理(06,04為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,而且有時(shí)需要重新制定計(jì)劃。相對(duì)于靈活性原理,改變航道原理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。第五章目標(biāo)與管理第一節(jié)目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的概念根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。二、目標(biāo)的性質(zhì):(1明確具體;(2可以度量;(3可以實(shí)現(xiàn);(4目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián);(5時(shí)間限定。這種概括被稱為目

26、標(biāo)的SMART特征。對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí):(1目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。(2目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。組織目標(biāo)可以簡(jiǎn)化為三個(gè)層次:環(huán)境層(社會(huì)加于組織的目標(biāo),組織層(作為一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo),個(gè)人層(組織成員的目標(biāo)。(3目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。(4目標(biāo)的多樣性。(5目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。(6目標(biāo)的可考核性。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三、目標(biāo)的作用(1目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向;(2激勵(lì)作用,體現(xiàn)在兩個(gè)方面,即:個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力,創(chuàng)造最佳成績(jī);個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo),才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感;(3凝聚作用,組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益,并與組織成員的個(gè)人目

27、標(biāo)最大程度地保持和諧一致時(shí),就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力;(4目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。四、目標(biāo)管理的由來一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定,在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。目標(biāo)管理在20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國,是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年德魯克在管理的實(shí)踐中首次提出目標(biāo)管理和自我控制主張。我國從1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)在一些大企業(yè)中實(shí)行這一制度。五、目標(biāo)管理的特點(diǎn)(06(1目標(biāo)管理是參與管理的一種形式;(2強(qiáng)調(diào)自我控制; (3促使權(quán)力下放;(4注重成果第一的方針。六、目標(biāo)

28、管理過程(03,02(1建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始,自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種¡°目的-手段關(guān)系。(2組織實(shí)施。目標(biāo)確定后,管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán),依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。(3檢查和評(píng)估。對(duì)下級(jí)目標(biāo),要事先規(guī)定完成期限,并定期檢查。對(duì)于最終結(jié)果,應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。七、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)(06,05,04(1對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠;(2沒有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚;(3適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定;(4一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo),有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié);(5缺乏靈活性。八、戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)對(duì)

29、所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié),通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題:我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)?將是什么樣的企業(yè)?應(yīng)該是什么樣的企業(yè)?誰是我們的顧客?我們的顧客購買的到底是什么?我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)?什么是最有前途的市場(chǎng)?九、外部環(huán)境分析(1一般環(huán)境分析(PEST分析,包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析;(2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。有關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,其中,常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利

30、能力的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是:企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購買者議價(jià)能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力、經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況,領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。十、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括需要收集企業(yè)的管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息,從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。(一企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在:建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力,迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力,卓越的售后服務(wù)能力,生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力,開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力,對(duì)市場(chǎng)變

31、化做出快速反應(yīng)的能力,準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力,整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。(二波特的價(jià)值鏈模型內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。按照這一模型,企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類:(1基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù);(2輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。十一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略,并進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算,以保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。使命:社會(huì)對(duì)組織的基本要求。使命表明組織是干什么的,應(yīng)該干什么。識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。目標(biāo):在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及

32、各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略:為達(dá)到使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針,為組織指明方向、明確重點(diǎn)并確定資源分配的優(yōu)先次序。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。政策:在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由,即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。項(xiàng)目:戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。預(yù)算:以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃,去平衡各種計(jì)劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的,所以它能使

33、計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。預(yù)算是一種¡°數(shù)字化¡±的計(jì)劃,也是一種控制方法。程序:規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問題。程序是一種工作步驟,也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則:對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言,旨在抑制思考。十二、戰(zhàn)略選擇(06,05,04可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略(如縱向一體化、橫向一體化、加強(qiáng)型戰(zhàn)略(如市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化戰(zhàn)略(如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營、防御型戰(zhàn)略(如收縮、剝離、清算等以及合資

34、經(jīng)營等。見書120。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(事業(yè)層戰(zhàn)略在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面,波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略: 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位,這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施,利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本,盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求,產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn),要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。差異化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)特性,并利用差別化帶來的較高邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。集中化戰(zhàn)略。旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)或者某一特殊產(chǎn)品。其

35、基本思想是:企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第六章預(yù)測(cè)一、計(jì)劃工作的前提條件與預(yù)測(cè)計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素,企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)是對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè),而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來,由已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過去和未來的橋梁。預(yù)測(cè)的作用(1有助于認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性,將對(duì)未來的無知降低到最低程度;(2使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保

36、持一致;(3事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的步驟(1提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù);(2調(diào)查、收集和整理資料;(3建立預(yù)測(cè)模型;(4確定預(yù)測(cè)方法;(5評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果;(6將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。二、決策的概念為了達(dá)到目標(biāo),從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。組織在進(jìn)行決策時(shí),需要有¡°應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo)¡±和達(dá)成目標(biāo)的¡°可利用的代替方案¡±,即決策需要有¡°目標(biāo)¡±和¡°代替方案¡±這兩個(gè)因素。三、決策的地位和作用(1決策是管

37、理的基礎(chǔ);(2決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。四、正確決策的特征(1決策要求有明確而具體的決策目標(biāo);(2決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ);(3決策要求有兩個(gè)以上備選方案;(4決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估;(5決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。五、例行問題和例外問題例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。六、決策的類型(1按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策;(2按決策對(duì)象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策;(3按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策;(4按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型

38、決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策;(5按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分,有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。七、程序化決策與非程序化決策 (06程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序,以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理(即針對(duì)常規(guī)性、反復(fù)性的例行問題,可以制定出一套例行程序來處理的決策。程序化決策又稱為結(jié)構(gòu)良好的決策。非程序化決策則屬于結(jié)構(gòu)不良的決策。見書圖133八、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)(1最優(yōu)決策(理性決策。該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅,并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。最優(yōu)決策的條件是:問題清晰明確;目標(biāo)單一明確(利潤最大化;所有方案已知;偏好清楚、一致、穩(wěn)

39、定;沒有成本、時(shí)間約束。(2滿意決策(有限理性決策。代表人物是西蒙。(3合理標(biāo)準(zhǔn)。代表人物是孔茨。這一觀點(diǎn)認(rèn)為環(huán)境具有不確定性,決策做到完全合理是很難的,但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi),根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決策。九、預(yù)測(cè)方法(06,05,04,03,02大致分為外推法、因果法和直觀法三類。外推法(04,02:利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性,同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。時(shí)間序列分析法是外推法中常用的一種。因果法(05:通過找到變量之間的因果關(guān)系,據(jù)此預(yù)測(cè)未來?；貧w分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。直觀法(06,05,04,03,02:主要靠人的經(jīng)驗(yàn)

40、和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。德爾菲法是其中之一。德爾菲法即專家預(yù)測(cè)法:(1記名投遞征詢意見。(2統(tǒng)計(jì)歸納。(3溝通反饋意見。一般經(jīng)過3-5次反復(fù),可以取得一致的意見。十、決策方法(05,04,03,02有兩大類,即主觀決策法和計(jì)量決策法。主觀決策法(03,03利用心理學(xué)成果,采取有效的組織形式,在決策過程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,做出評(píng)價(jià)和選擇。計(jì)量決策方法(04,04,03,02決策的硬技術(shù),它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括:(1邊際分析法。根據(jù)這一方法,如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤,那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時(shí),這一目標(biāo)就能達(dá)到。

41、(2費(fèi)用效果分析法。其基本思想是找出每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系,據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。(3概率方法。(4效用方法。(5期望值方法。決策樹是期望值方法的一種。(6博弈論方法。(7線性規(guī)劃方法。決策方法舉例決策樹法:適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性,并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。第七章組織工作概述一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作 (06,06設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。151組織結(jié)構(gòu):組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互

42、關(guān)系。二、組織工作的內(nèi)容(05(1職位設(shè)計(jì);(2管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計(jì);(3橫向部門設(shè)計(jì);(4職權(quán)設(shè)計(jì);(5組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合;(6組織變革。三、組織工作的特點(diǎn)(1組織工作是一個(gè)過程,包括職位設(shè)計(jì)、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程。(2組織工作是動(dòng)態(tài)的。(3組織工作要充分考慮非正式組織的影響,使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡,避免對(duì)立,并充分激勵(lì)非正式組織的積極作用。技術(shù)外界環(huán)境組織規(guī)模組織生命周期組織戰(zhàn)略四、組織工作原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理二、分工協(xié)作原理(03三、管理寬度原理四、責(zé)權(quán)一致原理五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理第八章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與

43、運(yùn)行一、職位設(shè)計(jì)的含義(05將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。從分工和協(xié)作的意義上講,組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。職位設(shè)計(jì)的演變?cè)?0世紀(jì)上半葉,職位設(shè)計(jì)與勞動(dòng)分工、工作專業(yè)化意義相同。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端,目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的方法包括:職位擴(kuò)大化職位輪換職位豐富化 工作團(tuán)隊(duì)二、職位設(shè)計(jì)的要求按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型,可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對(duì)人的激勵(lì)程度。其中,技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。擁有自主權(quán)能夠?yàn)槿温氄邘碡?zé)任感,反饋能夠使任職者了解自己的工作績(jī)效。這一模型認(rèn)為,激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)還受到個(gè)人成長(zhǎng)需要(即自

44、尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要強(qiáng)度的影響。三、組織結(jié)構(gòu)與層次劃分管理層次的劃分 (05管理層次應(yīng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模大小而定。管理層次可以分為上中下三層,即最高經(jīng)營管理層(戰(zhàn)略決策層、經(jīng)營管理層、執(zhí)行管理層(操作層。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個(gè)層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。確定層次應(yīng)考慮的因素(06,06,03,04,02:扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn):有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系;信息縱向流通快,管理費(fèi)用低;有利于培訓(xùn)下級(jí);下級(jí)容易獲得滿足感。缺點(diǎn):不利于監(jiān)督下級(jí);增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。高聳結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確

45、。但上下級(jí)需要協(xié)調(diào)的工作加劇,上下級(jí)意見溝通和交流受阻,同時(shí),隨著管理層次增加,上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制變得困難。管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。四、管理寬度 (02即管理幅度,指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素(1管理者與其下屬雙方的能力。(2面對(duì)問題的種類。(3組織溝通的類型和方法。(4授權(quán)。(5計(jì)劃。(6組織的穩(wěn)定性。確定管理寬度的基本方法 (02(1格拉丘納斯提出的上下級(jí)關(guān)系理論。這一理論認(rèn)為,當(dāng)管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí),管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。因此,上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少,能增加管理寬度;(2洛克希德導(dǎo)彈與航天公司的變量依

46、據(jù)法。其中,影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量是:職能的相似性、地區(qū)的相似性、職能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)的工作量、計(jì)劃的工作量。五、部門的含義組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。六、部門劃分的方法(1按人數(shù)劃分;(2按時(shí)間劃分;(3按職能劃分;(4按產(chǎn)品劃分;(5按地區(qū)劃分;(6按服務(wù)對(duì)象劃分;(7按設(shè)備劃分;其他。七、劃分部門的原則1.力求維持部門最少;2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性;3.確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn);4.各職能部門工作量分?jǐn)偩鶆?5.檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。八、直線型組織結(jié)構(gòu)(03特點(diǎn):組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán);組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)

47、告工作;管理者在其管轄范圍內(nèi),擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán),包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。優(yōu)點(diǎn):結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,責(zé)任與職權(quán)明確;決策比較迅速和容易。缺點(diǎn):需要具有多方面管理才能的管理者;部門間協(xié)調(diào)性差。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織,或適用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。九、職能型組織結(jié)構(gòu)(06,05,03特點(diǎn):按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理,即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員,各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示,直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn):能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用,有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn):妨礙了統(tǒng)一指揮原則,容易造成管理混亂;不利于明確責(zé)任歸屬;橫向聯(lián)系差;不利于培養(yǎng)上

48、層管理者。十、直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) (04特點(diǎn):按照職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工和專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮,具有高度集權(quán)特征。組織管理機(jī)構(gòu)和管理人員主要分為兩類:直線指揮部門和人員:直線部門和直線人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有一定決策權(quán)、對(duì)其下屬擁有指揮權(quán)和命令權(quán),并對(duì)所在部門的工作負(fù)全部責(zé)任。參謀部門和人員:他們是直線上級(jí)主管的參謀,對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo),沒有指揮和命令權(quán)。十一、直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)(05直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。它是在堅(jiān)持直線指揮的前提下,為了充分發(fā)揮職能部門的作用,直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部

49、門一定的權(quán)力,例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等。他們可以在權(quán)限范圍內(nèi)直接指揮下屬直線部門。十二、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(06,05也稱¡°斯隆模型¡±。其管理原則是¡°集中政策,分散經(jīng)營¡±。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門成立若干事業(yè)部,即部門或分公司。該產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購,到產(chǎn)品制造,直至產(chǎn)品銷售,全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營,單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者(總公司保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán),并利用利潤指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國公司。十三、矩陣結(jié)構(gòu)(0

50、6,05一種既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性,便于調(diào)集具有不同專長(zhǎng)的人員,便于溝通意見和集思廣益,推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),便于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo),需要項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。十四、多維立體結(jié)構(gòu)第九章組織中的職權(quán)配置一、職權(quán)類型(05職權(quán)是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力,即通常所說的指揮權(quán)。指揮鏈既是權(quán)力線,又是信息通道。參謀職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等。專業(yè)參謀

51、部門(如智囊團(tuán)、顧問班子的出現(xiàn)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,它聚合了一些專家,運(yùn)用集體智慧,協(xié)助直線主管工作。職能職權(quán)某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力,職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。二、處理好三種職權(quán)關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系,職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。(1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議,同時(shí)直線主管不應(yīng)為參謀所左右;(2適當(dāng)限制職能職權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍,二要限制其級(jí)別。三、授權(quán)的含義(03上級(jí)授給下屬一定權(quán)力,使下級(jí)在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)意味著

52、上下級(jí)之間建立起某種形式的職權(quán)關(guān)系。授權(quán)的步驟:(1明確下屬承擔(dān)的任務(wù);(2授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán);(3使下級(jí)認(rèn)可任務(wù)和職權(quán),并做出完成任務(wù)的承諾。授權(quán)的絕對(duì)性原則在授權(quán)過程中,責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。四、組織中的職權(quán)分裂當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí),解決這一問題的職權(quán)就是分裂的。五、有效授權(quán)的要求(06(1樂于接受不同意見;(2放手讓下級(jí)工作;(3允許別人犯錯(cuò)誤;(4信任下級(jí);(5善于適當(dāng)控制。六、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特征(06,05,04集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的,不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志:(1決策的數(shù)目;(2決

53、策的重要性及其影響面;(3決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁程度。 集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。其一般特征有:經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo),中下層只有日常的決策權(quán)限;對(duì)下級(jí)控制較多;統(tǒng)一經(jīng)營;統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。其特點(diǎn)是:中下層擁有較多的決策權(quán);上級(jí)的控制較少,往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限;在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營;實(shí)行獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。七、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素(1決策的重要性;(2政策的一致性要求;(3組織規(guī)模;(4組織形成的歷史;(5最高主管的管理哲學(xué);(6獲得管理人才的難易程度;(7控制技術(shù)及手段的完善程度;(8

54、營運(yùn)分散化的績(jī)效;(9組織的變動(dòng)程度;(10外界環(huán)境影響。八、員工活性化的含義(06員工參與管理的一種高級(jí)形式。它是指這樣一種狀態(tài),即員工在規(guī)定限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和意愿,同時(shí),他們對(duì)自己的行為結(jié)果以及對(duì)企業(yè)的成功具有高度責(zé)任感。授權(quán)是實(shí)現(xiàn)員工活性化的一個(gè)方面。九、管理者的作用在活性化組織中,管理者的作用是營造促進(jìn)員工成長(zhǎng)的環(huán)境,而非控制員工。管理者必須摒棄替代下級(jí)決策的做法,去激活員工,教會(huì)員工自己安排工作,讓員工自己決策;管理者的工作重點(diǎn)不是監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,而是訓(xùn)練員工自己監(jiān)測(cè)績(jī)效并保持持續(xù)改進(jìn);管理者不應(yīng)陷于日常管理事務(wù),而是要培育團(tuán)隊(duì),使其能夠自我管

55、理、自我控制。管理層的作用應(yīng)集中在兩個(gè)方面:(1明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀,設(shè)定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到員工的廣泛認(rèn)同;(2完善組織結(jié)構(gòu),保證組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。此外,管理層還要合理分配組織資源,善于溝通信息,傾聽組織的需要,營造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境,并強(qiáng)化積極行為。十、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑(1營造促進(jìn)活性化的文化;(2組織職位設(shè)計(jì);(3選拔適合活性化文化的員工;(4對(duì)員工進(jìn)行不懈的教育和培訓(xùn);(5建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。十一、委員會(huì)管理的利弊委員會(huì)制(委員會(huì)管理組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上管理者,即將權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。委員會(huì)管理是

56、相對(duì)于個(gè)人管理而言的,是職權(quán)在同一組織層次上的分配。委員會(huì)管理的類型是靈活多樣的。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):(1集思廣益;(2協(xié)調(diào);(3防止權(quán)力過于集中,即防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私;(4有助于下級(jí)參與管理,調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性;(5加強(qiáng)溝通;(6能夠代表各方面利益;(7有利于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn):(1耗費(fèi)時(shí)間,成本高;(2妥協(xié)和猶豫不決;(3職責(zé)分離;(4有可能一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。十二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較(02個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確,行動(dòng)迅速,效率較高。缺點(diǎn)是個(gè)人知識(shí)、智力、才能有限,難免考慮不周,還可能導(dǎo)致專制和濫用權(quán)力。十三、董事會(huì) (02委員會(huì)的形式之一。其職責(zé)是:(1受股東委托負(fù)責(zé)管理公司;(2確定公司的目標(biāo)、基本戰(zhàn)略與政策;(3挑選總經(jīng)理;(4核實(shí)計(jì)劃與檢查成果; (5批準(zhǔn)預(yù)算;(6維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定;(7決定利潤分配;(8通