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唯品會的客戶分級管理 智聯(lián)隊唯品會的客戶分級鐵牌銅牌銀牌金牌鉆石皇冠客戶等級劃分的標(biāo)準(zhǔn)分級特權(quán)特權(quán)介紹特權(quán)介紹樂游吧客戶分級管理 1、五星客戶 2、四星客戶 3、三星客戶 4、二星客戶 5、一星客戶客戶等級劃分標(biāo)準(zhǔn)星級客戶成長值累計是一次累計200特權(quán)介紹關(guān)鍵客戶管理 樂游吧關(guān)鍵客戶是四星級、五星級客戶，針對關(guān)鍵客戶的管理是： 1、針對四星級、五星級客戶專門安排一名客戶經(jīng)理 2、提供專門定制旅游路線，提供個性化、精細化的服務(wù) 3、有計劃的拜訪關(guān)鍵客戶、征求他們的意見普通客戶的管理 1、針對有升級潛力的普通客戶，努力培養(yǎng)使其成為關(guān)鍵客戶 如：旅游一次消費200元的客戶可獲得一次抽獎機會；旅游一次消費滿300元立減60元 2、針對沒有升級潛力的普通客戶，減少服務(wù)，降低成本 如：可以向這部分游客收取預(yù)付款；不增加投入樂游吧的普通客戶是三星級客戶小客戶的管理 樂游吧的小客戶是二星級、一星級的客戶 1.有潛力的努力培養(yǎng)成為“普通客戶”或“關(guān)鍵客戶” 如：可以在價格上給予一定的優(yōu)惠； 如有小客戶招徠一定數(shù)量的客戶，該小客戶 可以免單旅游一次 2.堅決淘汰劣質(zhì)客戶謝謝觀賞謝謝觀賞

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