勝任力面試項目協(xié)調(diào)員

1、勝任力面試 面試提綱 面試前準備1、 審查應(yīng)聘者材料。2、 如有指定，進行關(guān)鍵背景信息資料審查的準備工作，以尋求應(yīng)聘者的教育背景、工作經(jīng)歷、知識、經(jīng)歷和動力方面的相關(guān)信息。3、 準備事先計劃的行為問題：l 重溫能力定義和關(guān)鍵行為。l 如有必要，根據(jù)應(yīng)聘者的知識經(jīng)驗以及職位具體情況對問題進行修訂。l 確定針對每項勝任力問題的順序。l 如有必要，擬定補充問題。注意：你的目標是在為每個勝任力收集三個完整的SATR。4、 估計完成面試提綱每個部分需要的時間。l 在面試提綱的每頁頂端記錄開始的時間，以便幫助面試順利進行。面試開場1、 問候應(yīng)聘者，介紹你的姓名和職位。2、 說明面試的目的：確認你能夠獲得所

2、需的信息以便制定良好的決策。3、 向應(yīng)聘者介紹面試計劃，說明你將：l 簡單回顧應(yīng)聘者的教育和工作經(jīng)歷（如有指定）。l 提問以獲取關(guān)于應(yīng)聘者工作、經(jīng)歷和知識的具體信息。l 提供信息并回答應(yīng)聘者關(guān)于組織和職位的問題。4、 說明你將在面試中記錄筆記。5、 過渡至第一部分。 關(guān)鍵背景資料審查教育背景（不要尋求簡歷中提供的信息） 研究生_學(xué)制_學(xué)位/主修_成績/等級（GPA)_ 大學(xué)/大專_學(xué)制_ 學(xué)位/主修_成績/等級（GPA)_ 中專/職校_學(xué)制_ 專業(yè)_ 成績/等級（GPA)_ 中學(xué)_ 學(xué)制_ 文憑_成績/等級（GPA)_1、 你還接受過其他哪些教育和培訓(xùn)？2、 你的教育/培訓(xùn)背景為你應(yīng)聘職位提供

3、了哪些幫助？3、 你最喜歡哪些課程？為什么？4、 你最不喜歡哪些課程？為什么？記錄：工作經(jīng)歷工作_ 任職日期_1、 說明你在工作中的責(zé)任和職責(zé)。2、 關(guān)于這份工作，你最喜歡的是什么？最討厭的是什么？3、 你現(xiàn)在/過去為什么想辭去這份工作？4、 （如果適用）為什么你的工作經(jīng)歷中曾出過空白期？記錄：工作_ 任職日期_1、說明你在工作中的責(zé)任和職責(zé)。2、關(guān)于這份工作，你最喜歡的是什么？最討厭的是什么？3、你現(xiàn)在/過去為什么想辭去這份工作？4、（如果適用）為什么你的工作經(jīng)歷中曾出過空白期？記錄： 事先計劃的行為問題 制定決策 制定決策發(fā)現(xiàn)并了解問題與機會；比較不 同的來源的資料得出結(jié)論；采取有效方法選

4、行 動方案或制定適宜 解決方案；根據(jù)現(xiàn)有資料、 限制因素和可能的結(jié)果采取行動。 評分 關(guān)鍵行為：l 識別問題與機會l 收集信息l 解讀信息l 制定備選方案l 選擇合適的方案l 全力以赴l(fā) 讓他人參與 1、 描述一個最近要求你解決的復(fù)雜的問題。你做了什么？你想到了什么其他方案？2、 在過去的經(jīng)驗中，你可曾發(fā)現(xiàn)一些其他同事或上司沒有察覺的問題。請?zhí)峁┢渲幸粋€例子。3、 我們都曾做個錯誤的決定。描述一個你后悔做出的工作決定。 情況/工作任務(wù) 行動 結(jié)果建立完整STAR的跟進問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細描述你怎么

5、做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個步驟。關(guān)于動力適配性的跟進問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？計劃與組織 計劃與組織為自己與他人制定行動方案、 確保工作有效完成。評分關(guān)鍵行為：l 設(shè)定優(yōu)先順序l 明確任務(wù)和資源l 進行日程安排l 善用資源l 保持專注1、 請舉一個你曾需要同時完成多項任務(wù)的例子。你怎樣做才能完成工作呢？2、 你采取了什么措施使你的團隊更加有效、更有組織？你能舉出一個具體的例子嗎？3、 你在擔任（工作/經(jīng)驗）時做過哪些類型的項目計劃？你可以告訴

6、我一個你計劃的具體項目嗎？ 情況/工作任務(wù) 行動 結(jié)果建立完整STAR的跟進問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個步驟。關(guān)于動力適配性的跟進問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？積極主動 積極主動采取及時的行動達成目標；采取 行動超越所需的要求；工作態(tài)度積極，不依 賴指示才行動。 評分關(guān)鍵行為：l 快速回應(yīng)l 獨立行動l 超越要求1、 你采

7、取過什么方法步驟去提高你的效率或績效嗎？請你舉一個例子說明。2、 請告訴我你最近一次在工作中推動的改進。為什么要做這項改進？（自發(fā)的還是組織要求的？)3、 很多時候大家會認為某件事情需要改進了，但是他們又認為這樣會浪費時間精力，所以沒采取任何行動。請與我們分享一個你沒有進行你認為本該進行的制度或流程方面改進的例子。 情況/工作任務(wù) 行動 結(jié)果建立完整STAR的跟進問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色

8、。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個步驟。關(guān)于動力適配性的跟進問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？客戶至上 客戶至上確保客戶觀點是影響業(yè)務(wù)決策 和活動的重要因素之一；制定并實施同時滿 足客戶需求和組織利益的服務(wù)標準和規(guī)范。 評分關(guān)鍵行為：l 設(shè)法了解客戶l 找出客服的問題l 創(chuàng)建客戶至上的實踐l 確?？蛻魸M意1、 請描述一次你處理客戶投訴的經(jīng)歷。當時的情況怎么樣？你是如何處理的？2、 在你以往額工作中，你是如何了解服務(wù)對象的需要的？談?wù)勔淮芜@樣的經(jīng)驗好嗎？3、 有的時候客戶的要求很高，甚至超出了公司的規(guī)定。請舉一個你難以滿足客戶要求的例子好嗎？ 情況/工作任務(wù) 行動

9、 結(jié)果建立完整STAR的跟進問題 關(guān)于情況/工作任務(wù)： 關(guān)于行動： 關(guān)于結(jié)果： 描述關(guān)于的情景。 你具體做了什么？ 結(jié)果是什么？ 你為什么？ 詳細描述你怎么做 效果怎么樣？ 環(huán)境情況如何？ 你先做了什么？然后呢？ 結(jié)果發(fā)生了什么？ 你做何反應(yīng)？ 描述你的具體角色。 你獲得了什么反饋？ 告訴我你采取的每個步驟。關(guān)于動力適配性的跟進問題你滿意/不滿意的程度？你感覺怎樣，你喜歡/不喜歡什么？動力適配性 動力適配性工作崗位涉及的活動和職責(zé) 以及組織的運行模式給個人所帶來的工作 滿意度。 （跟進在面談中收集到的動力適配性信息） 評分職務(wù)和組織能夠提供很多機會使任職者能夠：l 挑戰(zhàn)性任務(wù)l 持續(xù)學(xué)習(xí)l 高

10、度責(zé)任感服務(wù)或組織很少或幾乎沒有機會給任職者：l 升遷機會l 注目焦點1、 在以往的工作中，你最滿意/最不滿意的是什么時候？具體滿意/不滿意的是什么？2、 （挑戰(zhàn)性任務(wù)）請告訴我一個你做過的最困難、要求最苛刻的任務(wù)？3、 （持續(xù)學(xué)習(xí)）請告訴我你曾從事的一項工作，你在這項工作中要保持高效，持續(xù)學(xué)習(xí)是必須并且重要的。對此你有多滿意/多不滿意？4、 （高度責(zé)任感）請告訴我你曾經(jīng)對一項非常重要的任務(wù)的完成和成功富有責(zé)任的情形。 情況/工作任務(wù) 行動 結(jié)果面試結(jié)束提出你認為有助于澄清事實并能補充筆記的跟進問題。介紹你所指定的職位、組織或地點的相關(guān)信息，并詢問應(yīng)聘者是否有疑問。提問應(yīng)聘者什么可能會阻礙他或

11、她接受工作機會（如果有機會的話）。說明招聘選拔流程中接下來的步驟，并感謝應(yīng)聘者在面試中提供了豐富的信息，以此結(jié)束面試。面試后資料評估1、 評估每個勝任力的相關(guān)資料。l 審查每個STAR以明確其是否完整且歸類于正確的勝任力指標。l 明確每個STAR是有效還是無效。l 根據(jù)相似性、影響力和行為發(fā)生的時間評估每個STAR的相對重要性。l 對每個勝任力指標進行整體評分。數(shù)字評分 5 遠超職位要求（遠遠超出職位工作績效/動力適配性的成功標準） 4 超越職位要求（超過職位工作績效/動力適配性的成功標準） 3 符合職位的要求（符合職位工作績效/動力適配性的成功標準） 2 未達到職位要求（總體上沒達到職位工作

12、績效/動力適配性的成功標準） 1 遠不及職位要求（遠遠低于職位工作績效/動力適配性的成功標準）說明性評分 N 沒有機會觀察或作出評估。 I 資料不全需要更多信息。 SH 得分過高在一個目標的某個方面過強導(dǎo)致在其他方面或整體上的弱點。2、 評估科觀察到的勝任力指標。l 檢查你的筆記和溝通觀察的記錄。l 對溝通能力的關(guān)鍵行為進行評分（如下所示），在每個關(guān)鍵行為的相應(yīng)位置進行標注以記 錄應(yīng)聘者的溝通是積極/有效（+）、中性（0）、還是消極/無效（）。l 在表格記錄下對溝通能力的評分。溝通通過各種媒介將訊息或想法清楚地傳達給個人或團體；能夠吸引聽眾的注意力、能有效地使聽眾理解并記憶所接收到的內(nèi)容。+0 評分關(guān)鍵行為組織溝通內(nèi)容吸引聽眾注意力根據(jù)聽眾情況及時調(diào)整確保理解一致使用約定俗成的常規(guī)理解他人3、 準備資料整合。將你的評分填入面試評分表。面試評分表應(yīng)包括你的附注，以便在資料整合過程中進行參考。項目協(xié)調(diào)員職位的面試分工表目標測評面試官A面試官B面試官C（招聘 經(jīng)理關(guān)鍵背景資料審查）模擬測試背景資料審核制定決策計劃與組織能力積極主動應(yīng)用所學(xué)溝通客戶至上動力適配性面試評分表范例應(yīng)聘者：黃可 面試官： 李云職位： 項目協(xié)調(diào)日期： 2014 年 6 月 10 日說明： 在你面試過該應(yīng)