軟件項(xiàng)目實(shí)施方法

1、項(xiàng)目實(shí)施方法目錄 3文檔范圍 61. 項(xiàng)目實(shí)施總論 61.1 項(xiàng)目實(shí)施目的和意義 61.2 項(xiàng)目實(shí)施階段說明 61.3 項(xiàng)目經(jīng)理 6 任職資格和職責(zé) 61.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利 71.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 71.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)態(tài)聘任制 81.4 項(xiàng)目組 81.5 項(xiàng)目實(shí)施流程 81.6 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 81.7 項(xiàng)目管理文檔/工件清單 92. 項(xiàng)目商務(wù) 92.1 項(xiàng)目可行性分析 92.2 項(xiàng)目立項(xiàng) 93. 項(xiàng)目策劃

2、0;103.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 103.2 項(xiàng)目合同 103.2.1 承包合同 103.2.2 分包合同 113.3 項(xiàng)目組織 113.3.1 項(xiàng)目前期組織 113.3.2 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織 113.4 項(xiàng)目策略 113.5 項(xiàng)目計(jì)劃 113.5.1 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃 113.5.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃 133.6 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 134. 項(xiàng)目實(shí)施 134.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制 134.1.1 項(xiàng)目例會(huì) 134.1.2 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 144.1.3

3、項(xiàng)目里程碑/階段評(píng)估驗(yàn)收 144.1.4 項(xiàng)目審計(jì) 144.1.5 項(xiàng)目收款進(jìn)度 144.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制 144.2.1 軟件質(zhì)量 144.2.2 過程質(zhì)量 154.2.3 質(zhì)量措施 154.3 項(xiàng)目成本控制 164.3.1 項(xiàng)目預(yù)算 164.3.2 月度預(yù)算 164.3.3 備用金管理 164.4 公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 164.5 變更管理 175. 項(xiàng)目收尾 185.1 項(xiàng)目收尾的前期準(zhǔn)備 185.2 部署 185.2.1 計(jì)劃部署&

4、#160;185.2.2 部署 185.2.3 部署總結(jié) 195.2.4 系統(tǒng)試運(yùn)行 195.3 驗(yàn)收 195.3.1 計(jì)劃驗(yàn)收 195.3.2 驗(yàn)收 195.3.3 驗(yàn)收結(jié)束 195.4 項(xiàng)目維護(hù) 196. 項(xiàng)目綜合管理 196.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 196.1.1 常見風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施 196.2 項(xiàng)目溝通 216.2.1 客戶溝通 216.2.2 公司溝通 226.2.3 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通 226.2.4 項(xiàng)目問題跟蹤 226.3 項(xiàng)目文檔&

5、#160;226.3.1 項(xiàng)目文檔格式標(biāo)準(zhǔn) 226.3.2 標(biāo)準(zhǔn)文檔工件清單 227. 項(xiàng)目考核 221.3 項(xiàng)目經(jīng)理 任職資格和職責(zé)任職資格： 通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理是需求設(shè)計(jì)組成員； 在項(xiàng)目主要相關(guān)業(yè)務(wù)上有一定工作經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)項(xiàng)目必須有較深的技術(shù)背景； 具備系統(tǒng)思考能力，能合理權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)，能對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題用全面的、長期的眼光進(jìn)行考慮； 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，包括充分利用資源、組織和組建團(tuán)隊(duì)能力、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)和處理問題能力，談判和溝通能力； 符合公司技術(shù)人員項(xiàng)目考核及職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)其他要求；職責(zé)： 對(duì)

6、項(xiàng)目的成功負(fù)主要責(zé)任； 保證項(xiàng)目目標(biāo)的完成，并保證項(xiàng)目完成和目標(biāo)一致； 合理分配項(xiàng)目資源，并能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源； 與公司各部門以及客戶、項(xiàng)目組成員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目順利進(jìn)展； 對(duì)項(xiàng)目的成本、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、控制有全責(zé)； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目內(nèi)部的各種矛盾，形成良好的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作； 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核和評(píng)估；1.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利 代表公司履行商務(wù)合同和項(xiàng)目變更簽證，處理商務(wù)糾紛、索賠等有關(guān)業(yè)務(wù)，有義務(wù)及時(shí)把相關(guān)的業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)； 對(duì)項(xiàng)目的開展有組織的權(quán)力，可以退回不合格的成員到其部門，對(duì)項(xiàng)目組成

7、員的個(gè)人發(fā)展有建議權(quán)； 對(duì)于審批后獲得資源等，有具體進(jìn)行分配和使用的權(quán)力； 項(xiàng)目內(nèi)部決策權(quán)； 有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要提出增加資源等的權(quán)力； 項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)定期把項(xiàng)目相關(guān)情況匯報(bào)給相關(guān)部門； 項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)接受質(zhì)量保證部的審計(jì)，并給于充分的配合； 項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)不定期的接受公司的檢查和監(jiān)督。1.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制依據(jù)實(shí)施、標(biāo)價(jià)分離的原則，由主管部門承擔(dān)投標(biāo)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理及成員承擔(dān)經(jīng)營管理和技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的第一責(zé)任人，項(xiàng)目部成員的經(jīng)濟(jì)收入與項(xiàng)目考核結(jié)果掛鉤。1.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)態(tài)聘任制公司所有項(xiàng)目均按照一次性原則組建

8、項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理的聘任同樣采用動(dòng)態(tài)聘任制度。通常情況下對(duì)外項(xiàng)目在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，從系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員中選擇；對(duì)內(nèi)項(xiàng)目根據(jù)情況在軟件經(jīng)理或系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)員中選擇人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書，在項(xiàng)目竣工結(jié)算后回到自己所在的職能部門。1.4 項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員由公司進(jìn)行配備，也可以由項(xiàng)目經(jīng)理提出，公司進(jìn)行審批后調(diào)用不在項(xiàng)目上的人員，根據(jù)項(xiàng)目的不同，組成的人員也有所區(qū)別，但是應(yīng)具備的角色應(yīng)該參照公司研發(fā)角色清單。一旦項(xiàng)目組成員確定并進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目組成員必須聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行變更，但變更必須經(jīng)過公司批準(zhǔn)。1.5 項(xiàng)目實(shí)施流程參見 1.6 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容內(nèi)容包括：&#

9、160;項(xiàng)目可行性分析 項(xiàng)目立項(xiàng) 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 項(xiàng)目合同 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目策略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目軟件質(zhì)量n 項(xiàng)目過程質(zhì)量n 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目收尾1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)2. 項(xiàng)目溝通3. 配置管理4. 項(xiàng)目文檔5. 項(xiàng)目考核1.7 項(xiàng)目管理文檔/工件清單參見 2. 項(xiàng)目商務(wù)項(xiàng)目商務(wù)主要是指項(xiàng)目合同簽訂前的階段。在此階段已經(jīng)由市場(chǎng)銷售人員明確了客戶的需求，并明確了客戶有和我們合作的意愿。2.1 項(xiàng)目可行

10、性分析在項(xiàng)目商務(wù)階段，市場(chǎng)銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）一起分析具備合作意愿的客戶具體情況，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)銷售人員對(duì)客戶的了解，分析項(xiàng)目合同實(shí)施范圍、合同實(shí)施計(jì)劃（主要是階段計(jì)劃）、并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目成本的估算，結(jié)合這三者結(jié)果形成項(xiàng)目的可行性報(bào)告，如果具備可行性就在此基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目合同初稿，并由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行公司層面上的合同評(píng)審。2.2 項(xiàng)目立項(xiàng)通常情況下，在項(xiàng)目合同簽訂后開啟項(xiàng)目立項(xiàng)流程，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向技術(shù)總監(jiān)助理提交項(xiàng)目合同復(fù)印件以及軟件項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表，并提交給財(cái)務(wù)合同原件，技術(shù)總監(jiān)助理復(fù)核備案后提交給技術(shù)總監(jiān)審核，審核通過后由技術(shù)總監(jiān)助理通知各個(gè)相關(guān)部門。項(xiàng)目分為如下幾類

11、60;新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目必須與公司的經(jīng)營策略一致，產(chǎn)品項(xiàng)目應(yīng)具備一定的市場(chǎng)生命周期，應(yīng)該是處于上升階段的產(chǎn)品，時(shí)間上不能無限制，通常情況下應(yīng)在1年以內(nèi)。 關(guān)鍵型項(xiàng)目項(xiàng)目對(duì)公司的市場(chǎng)、營銷策略有重大意義，可能出現(xiàn)非利潤要求的情況。 普通項(xiàng)目 重大技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目必須是同產(chǎn)品關(guān)系緊密的新技術(shù)、新方法；必須能解決公司現(xiàn)有產(chǎn)品中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面問題。 公司內(nèi)部項(xiàng)目必須能給公司內(nèi)部帶來管理上的提升，必須能影響公司工作的流暢通順；通常能給公司帶來管理水平上的提高。3. 項(xiàng)目策劃3.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍在合同范圍基礎(chǔ)上由項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）參考系統(tǒng)分析員、產(chǎn)品部意見制定

12、出項(xiàng)目實(shí)際目標(biāo)和范圍，并作為項(xiàng)目調(diào)研的基礎(chǔ)，該項(xiàng)目實(shí)際目標(biāo)和范圍由項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部安排進(jìn)行公司級(jí)評(píng)審，公司評(píng)審?fù)ㄟ^后，根據(jù)客戶對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的明晰程度決定是否在此階段提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。3.2 項(xiàng)目合同根據(jù)項(xiàng)目情況，在項(xiàng)目策劃階段需要簽訂公司的承包合同和分包合同，通常情況下，承包合同和分包合同都是由公司和項(xiàng)目經(jīng)理以及公司合格供應(yīng)商分別簽訂。項(xiàng)目過程中需要進(jìn)行采購的由項(xiàng)目經(jīng)理在作項(xiàng)目成本預(yù)算的時(shí)候進(jìn)行提出并走公司內(nèi)部的審批流程。所有合同均需要在財(cái)務(wù)部門處保存原件，技術(shù)總監(jiān)處保留復(fù)印件。  承包合同明確項(xiàng)目經(jīng)理人選、明確項(xiàng)目成本預(yù)算、進(jìn)度預(yù)算、項(xiàng)目目

13、標(biāo)和范圍后，由公司和該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理簽訂承包合同，合同中確定項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和權(quán)利以及項(xiàng)目目標(biāo)，并以此作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組考核的基礎(chǔ)（詳細(xì)內(nèi)容見項(xiàng)目考核一章）。 分包合同在預(yù)計(jì)采用其它公司的硬件或者軟件情況下，在項(xiàng)目成本預(yù)算中做出相應(yīng)的預(yù)算，并由公司進(jìn)行相應(yīng)的商務(wù)談判和采購，在項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目WBS分解中需要納入該部分的工作，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任明確分包內(nèi)容的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求；如果是在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的分包內(nèi)容由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，軟件工程部經(jīng)理復(fù)核，技術(shù)總監(jiān)審批后提交給財(cái)務(wù)并抄送公司總經(jīng)理。3.3 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織分為2大部分，項(xiàng)目前期組織和項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織：項(xiàng)目前期即從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目調(diào)研結(jié)束階段；項(xiàng)

14、目開發(fā)實(shí)施即項(xiàng)目調(diào)研結(jié)束到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理由需求分析組人員擔(dān)任，也就是說項(xiàng)目經(jīng)理一定是系統(tǒng)分析員或者系統(tǒng)設(shè)計(jì)員。根據(jù)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理和副項(xiàng)目經(jīng)理（見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理）組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。3.3.1 項(xiàng)目前期組織項(xiàng)目前期組織中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況，組織團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目的前期調(diào)研工作和準(zhǔn)備工作。通常情況下，項(xiàng)目前期調(diào)研組織包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3種角色，根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行三種角色的重疊（比如項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員角色，副項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)分析員角色等）；在特殊情況下，項(xiàng)目前期組織中可能包含技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家，比如對(duì)項(xiàng)目需要的并且是特定的或者特殊的業(yè)務(wù)或者技術(shù)進(jìn)行研

15、究。通常情況下，在項(xiàng)目前期階段不應(yīng)有開發(fā)人員。3.3.2 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織在調(diào)研階段中后期，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需求情況考慮項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織，并和軟件經(jīng)理協(xié)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成，確定后上報(bào)給軟件工程部經(jīng)理，由軟件工程部經(jīng)理提交給產(chǎn)品部進(jìn)行安排并抄送技術(shù)總監(jiān)處備案，產(chǎn)品部經(jīng)理安排相應(yīng)的人員到位后，更新并提交開發(fā)人員資源使用狀態(tài)表。3.4 項(xiàng)目策略在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目情況和項(xiàng)目背景，明確項(xiàng)目策略并形成文檔，具體明確在整個(gè)項(xiàng)目過程中，質(zhì)量、成本、進(jìn)度的優(yōu)先程度，如果可能，訂出具體優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.5 項(xiàng)目計(jì)劃在明確項(xiàng)目策略的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理開始制定項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃分為兩大類，任務(wù)計(jì)劃類和成本資源類

16、，下邊就這兩大類進(jìn)行說明。3.5.1 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃3.5.1.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在項(xiàng)目商務(wù)階段，為了配合商務(wù)工作，需要根據(jù)對(duì)項(xiàng)目和客戶的初步了解出具項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（商務(wù)）并提交給客戶，在項(xiàng)目策劃階段，以項(xiàng)目商務(wù)實(shí)施計(jì)劃（商務(wù)）為基礎(chǔ)，出具項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，通常情況下可以包括對(duì)項(xiàng)目背景的介紹、實(shí)施周期、方法、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證等等（具體參見相關(guān)模版），通常情況下，該實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該包含初步的培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)研計(jì)劃、部署試運(yùn)行計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃，在完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃后，項(xiàng)目經(jīng)理提交到軟件工程經(jīng)理處組織進(jìn)行評(píng)審，通過評(píng)審后提交給客戶。3.5.1.2 項(xiàng)目總計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃已經(jīng)和客戶協(xié)商通過后，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃基礎(chǔ)上制定項(xiàng)

17、目總計(jì)劃，主要就項(xiàng)目的各個(gè)里程碑進(jìn)行任務(wù)分解和說明，并包括項(xiàng)目策劃到需求調(diào)研結(jié)束這一階段的詳細(xì)任務(wù)分解，其中必須明確各個(gè)重要工件的完成時(shí)間。通常說的項(xiàng)目計(jì)劃即本計(jì)劃。3.5.1.3 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中培訓(xùn)部分作為本計(jì)劃的編寫基礎(chǔ)，重點(diǎn)放在具體如何去進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)的時(shí)間安排上，具體內(nèi)容參見模版。3.5.1.4 項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，和客戶明確調(diào)研時(shí)間段后，在此基礎(chǔ)上編寫項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃，具體應(yīng)該包括項(xiàng)目調(diào)研的背景、目的、客戶方需要提供的支持、調(diào)研的步驟、調(diào)研的部門和內(nèi)容、調(diào)研的結(jié)果及提交方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，具體參見相關(guān)模版，其中通常情況下調(diào)研部門和內(nèi)容應(yīng)該按工作日來進(jìn)

18、行安排。3.5.1.5 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃在項(xiàng)目需求調(diào)研接近中后期的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可以預(yù)計(jì)到項(xiàng)目需要的開發(fā)規(guī)模，這時(shí)候開始確定開發(fā)模式（即生命周期模型，比如瀑布模型/迭代模型等等），制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃里程碑并和相應(yīng)的軟件經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)商，由軟件經(jīng)理根據(jù)里程碑細(xì)化開發(fā)計(jì)劃為可執(zhí)行內(nèi)容，通常開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、集成、文檔編寫、風(fēng)險(xiǎn)管理、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理內(nèi)容等，具體參見相應(yīng)的模版。此計(jì)劃基于項(xiàng)目計(jì)劃，由軟件經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)按照此計(jì)劃執(zhí)行。3.5.1.6 項(xiàng)目部署及試運(yùn)行計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行系統(tǒng)部署或者進(jìn)入試運(yùn)行階段，實(shí)施人員需要制定相應(yīng)的系統(tǒng)部署計(jì)劃以及試運(yùn)行計(jì)劃，所有處于該階

19、段的工件必須經(jīng)過了嚴(yán)格的測(cè)試和評(píng)審，并應(yīng)由公司的SCM進(jìn)行版本標(biāo)簽和記錄，SQA進(jìn)行部署工件/清單的審核，適合的工件將直接納入公司的財(cái)富庫。本階段通常延續(xù)的時(shí)間不長（3天以內(nèi)），所以其計(jì)劃應(yīng)該具備很強(qiáng)的操作性。具體內(nèi)容參見相應(yīng)的指南。3.5.1.7 項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)事宜，根據(jù)前期調(diào)研報(bào)告中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備，并列出項(xiàng)目中需要提交的所有工件清單、驗(yàn)收時(shí)間安排等內(nèi)容，和客戶方項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成一致后執(zhí)行相應(yīng)的驗(yàn)收，在驗(yàn)收計(jì)劃中應(yīng)說明項(xiàng)目收款的安排或計(jì)劃，具體內(nèi)容參見相應(yīng)的模版。3.5.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃3.5.2.1 項(xiàng)目概算在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)

20、目的背景、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行估算，做出項(xiàng)目預(yù)計(jì)要消耗的成本粗算，為下一步的成本預(yù)算和資源計(jì)劃打下基礎(chǔ)。3.5.2.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃確定的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要擬定相應(yīng)的項(xiàng)目成本預(yù)算，成本預(yù)算應(yīng)包含項(xiàng)目過程中發(fā)生的所有費(fèi)用情況，包括項(xiàng)目直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，在成本預(yù)算中應(yīng)明確項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本明細(xì)、目標(biāo)成本等內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理擬定好初稿后和公司進(jìn)一步協(xié)商討論定稿，在執(zhí)行過程中，進(jìn)行目標(biāo)成本以及項(xiàng)目成本的紀(jì)錄和變更。成本計(jì)劃格式參見相應(yīng)的模版。3.5.2.3 項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃包含項(xiàng)目人力資源計(jì)劃和其他資源計(jì)劃，前者涉及項(xiàng)目組人員的進(jìn)出場(chǎng)安排，后者涉及其他資源需用到場(chǎng)的計(jì)劃時(shí)間。通常情況

21、下，項(xiàng)目資源計(jì)劃包含在項(xiàng)目成本計(jì)劃中。3.6 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目總體計(jì)劃完成后，項(xiàng)目經(jīng)理參考項(xiàng)目背景進(jìn)行講解，宣布項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目組正式成立；項(xiàng)目經(jīng)理參考項(xiàng)目總體計(jì)劃進(jìn)行講解，說明項(xiàng)目生命周期階段、重要里程碑、重要工件、最終交付產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)度表等；項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目組員的角色和職責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹配置管理工作流程，包括角色權(quán)限、配置管理庫的工作方法等；項(xiàng)目經(jīng)理說明項(xiàng)目中的主要風(fēng)險(xiǎn)和依賴性；討論可能出現(xiàn)的問題，尤其是需要與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題；會(huì)議結(jié)束后形成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。4. 項(xiàng)目實(shí)施4.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)度控制的主要通過如下幾個(gè)方面來得到保證：4.1.1 項(xiàng)目例會(huì)由項(xiàng)目

22、經(jīng)理每周召集舉行項(xiàng)目例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施工作完成情況進(jìn)行總結(jié)并確定下周計(jì)劃，同時(shí)在會(huì)上對(duì)提出的爭(zhēng)議和問題進(jìn)行討論。項(xiàng)目周例會(huì)通常為每周五的下午3點(diǎn)舉行，參加人員是雙方項(xiàng)目組成員（雙方項(xiàng)目經(jīng)理必須參加）。例會(huì)結(jié)束后整理周項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，發(fā)送給雙方項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總監(jiān)處。由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況召集舉行項(xiàng)目月度例會(huì)，主要討論總體的項(xiàng)目進(jìn)展、問題和變更的狀態(tài)、后續(xù)的工作進(jìn)程和任務(wù)分配等并形成會(huì)議紀(jì)要。參加人員是項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組核心成員。雙方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在月末提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告至雙方項(xiàng)目總監(jiān)處。在實(shí)施過程中發(fā)生的臨時(shí)性會(huì)議，視情況隨時(shí)召集，參加人員是項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組核心成員，結(jié)果報(bào)告雙方項(xiàng)目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商

23、確定。所有會(huì)議均應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生會(huì)議紀(jì)要，通知雙方的項(xiàng)目經(jīng)理，具體參見項(xiàng)目會(huì)議指南。 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的情況，應(yīng)定期（周或月）向軟件工程部經(jīng)理提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本方面進(jìn)展以及完成、未完成工作、存在問題、下一步的工作計(jì)劃等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上形成對(duì)客戶方的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，具體的格式參見相應(yīng)的模版。 項(xiàng)目里程碑/階段評(píng)估驗(yàn)收在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)或者階段點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，就本階段/里程碑完成情況進(jìn)行確認(rèn)，如果需要進(jìn)行變更則進(jìn)行溝通和協(xié)商，結(jié)束后形成會(huì)議紀(jì)要，階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提交給雙方項(xiàng)目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確

24、定。 項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目過程中，公司質(zhì)量保證部SQA將定期或不定期對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行審計(jì)，從進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行報(bào)告，以第三方的形式總結(jié)項(xiàng)目問題，并提交項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告給公司質(zhì)量保證部經(jīng)理，由公司高層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把控。 項(xiàng)目收款進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)合同和項(xiàng)目計(jì)劃，在項(xiàng)目計(jì)劃制定后制定項(xiàng)目收款計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目付款情況并督促客戶及時(shí)付款。1.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量分為軟件質(zhì)量和過程質(zhì)量兩部分。 軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量由需求質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、開發(fā)質(zhì)量三部分組成，其控制分別如下：.1 需求質(zhì)量控制需求質(zhì)量是指完成的軟件在需求方面是否滿足了用戶的業(yè)務(wù)需要，這方面的控制主要由需求調(diào)研階段控制、設(shè)計(jì)開發(fā)階段控制組成。在需求調(diào)研

25、階段，系統(tǒng)分析員不斷和客戶溝通，形成需求規(guī)格說明書、需求模型、用例規(guī)約、原型系統(tǒng)等工件，并在該工件成型后雙方進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，結(jié)束后形成正式的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、需求規(guī)格說明書、需求模型、用例規(guī)約、會(huì)議紀(jì)要，并提交給雙方項(xiàng)目總監(jiān)。需求調(diào)研階段結(jié)束后，系統(tǒng)分析員制定需求管理計(jì)劃和需求變更控制清單，對(duì)于客戶方提出的需求變更進(jìn)行識(shí)別，屬于重大變更的及時(shí)反饋到項(xiàng)目經(jīng)理處，按照公司制定的需求變更流程開展相應(yīng)的工作。.2 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制項(xiàng)目組需要按照公司要求，進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等工件，需要按照公司要求采用相應(yīng)的工程方法和技術(shù)，在遇到特殊情況需要采用其他非公司約定的工程方法和技術(shù)的時(shí)候，需要由項(xiàng)目

26、經(jīng)理評(píng)估后提出公司進(jìn)行評(píng)估，通過后執(zhí)行。該類工件需要由項(xiàng)目經(jīng)理提交，公司質(zhì)量保證部經(jīng)理組織進(jìn)行評(píng)審，具體參見設(shè)計(jì)評(píng)審流程。.3 開發(fā)質(zhì)量控制開發(fā)質(zhì)量為代碼質(zhì)量，最終體現(xiàn)為客戶可見的系統(tǒng)，該部分質(zhì)量嚴(yán)格按照模塊單元測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試執(zhí)行：開發(fā)人員完成本模塊代碼開發(fā)后，必須進(jìn)行單元測(cè)試，在系統(tǒng)集成測(cè)試的時(shí)候評(píng)估單元測(cè)試的質(zhì)量；集成測(cè)試員對(duì)所有模塊集成后進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試工程師進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試的同時(shí)評(píng)估其集成測(cè)試的質(zhì)量；測(cè)試工程師在系統(tǒng)測(cè)試完成后，出具測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)Bug清單等相應(yīng)工件；系統(tǒng)分析員、業(yè)務(wù)專家、客戶等進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試的結(jié)果通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告反饋到項(xiàng)目經(jīng)理處，及時(shí)安

27、排進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整； 過程質(zhì)量1.2.2.1 一致性控制配置管理員將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定出相應(yīng)的配置管理計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有工件進(jìn)行一致性控制和版本控制，從而保證提交給客戶的工件的一致性，具體參見配置管理規(guī)程。.2 過程審計(jì)SQA將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定出相應(yīng)的質(zhì)量保證計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期/不定期的對(duì)項(xiàng)目各方面情況（管理、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客滿意度等）進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，并定期（半月、月、季度）對(duì)項(xiàng)目出具審計(jì)報(bào)告，提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部經(jīng)理匯總后抄送給技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、軟件工程部經(jīng)理。 質(zhì)量措施1、     &

28、#160;        CMMI過程程序?qū)?shí)施文檔進(jìn)行檢查和審核，確保項(xiàng)目實(shí)施過程的規(guī)范、文檔齊全、關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑任務(wù)）得到客戶批準(zhǔn)確認(rèn)；2、              軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款等進(jìn)行控制；3、          &

29、#160;   項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款等進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行公司級(jí)控制；4、              行業(yè)應(yīng)用專家、高級(jí)咨詢顧問、技術(shù)顧問對(duì)應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核評(píng)估；5、              項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、問題解決

30、、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和成本支出的管理和控制，對(duì)項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量的檢查；6、              項(xiàng)目實(shí)施小組內(nèi)部的質(zhì)量管理：包括測(cè)試、內(nèi)部考核等。1.3 項(xiàng)目成本控制 項(xiàng)目以目標(biāo)成本為依據(jù)并根據(jù)公司預(yù)算管理辦法進(jìn)行成本控制。 項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目成本計(jì)劃制定項(xiàng)目總預(yù)算，通常情況下按照先有預(yù)算，再安排相應(yīng)的資金進(jìn)行，預(yù)算申請(qǐng)流程參見公司預(yù)算管理辦法。 月度預(yù)算在實(shí)際項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)月底需要根據(jù)本月情況提交項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，發(fā)送給軟件工程部經(jīng)理，并抄送質(zhì)

31、量保證部經(jīng)理，軟件工程部經(jīng)理審核通過后，發(fā)送給項(xiàng)目總監(jiān)并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的費(fèi)用清單，項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理處均應(yīng)有相應(yīng)的備份。月度預(yù)算應(yīng)該總預(yù)算的基礎(chǔ)上嚴(yán)格控制，預(yù)算外的開支需要走相應(yīng)得費(fèi)用審批流程，禁止資金方面的挪用。 備用金管理在項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目部需要備用金的時(shí)候，由項(xiàng)目經(jīng)理提出備用金申請(qǐng)，并列出相應(yīng)的開支明細(xì)，由軟件工程部經(jīng)理復(fù)核后，提交給公司項(xiàng)目總監(jiān)處進(jìn)行審批，具體參見相應(yīng)的流程。通常情況下，項(xiàng)目部備用金不應(yīng)超過公司預(yù)算管理辦法中界定的備用金金額。1.4 公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目組、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部需要每月/重要里程碑從各自

32、的角度提供項(xiàng)目問題情況報(bào)告，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的市場(chǎng)人員每次和客戶接觸后需要提供相應(yīng)的項(xiàng)目問題情況報(bào)告，所有的問題報(bào)告匯總在質(zhì)量保證部經(jīng)理處，每月發(fā)送給所有相關(guān)人員，質(zhì)量保證部經(jīng)理進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)屬于公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，立刻啟動(dòng)公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。通常情況下，由項(xiàng)目組、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部、實(shí)施總監(jiān)、市場(chǎng)人員、技術(shù)總監(jiān)、客戶等根據(jù)各種情況提出或由質(zhì)量保證部經(jīng)理在項(xiàng)目問題溝通的時(shí)候提出，由技術(shù)總監(jiān)明確為公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)范疇。具體參見公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。4.5 變更管理客戶需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)控制是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，由于這些變動(dòng)對(duì)實(shí)施計(jì)劃、人員投入以及最后的實(shí)施質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，雙方項(xiàng)目組

33、應(yīng)建立嚴(yán)格的變更管理制度，并自覺遵守。在變更上項(xiàng)目雙方應(yīng)遵循事先約定、變更請(qǐng)求流程的方式進(jìn)行。業(yè)務(wù)需求在調(diào)研結(jié)束后由客戶確認(rèn)，作為需求分析和方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。經(jīng)過確認(rèn)后的需求原則上不允許發(fā)生變動(dòng)，實(shí)施范圍已經(jīng)在合同、項(xiàng)目計(jì)劃中明確定義，雙方項(xiàng)目組在既定的實(shí)施范圍內(nèi)開展工作，交付工作成果，不承擔(dān)范圍以外的工作任務(wù)。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的變更，由系統(tǒng)分析員根據(jù)需求變更管理對(duì)過程中客戶提出的需求變更進(jìn)行識(shí)別，然后提交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，一旦明確為變更需求，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)（詳見公司需求變更標(biāo)準(zhǔn)）劃分可控制范圍，在項(xiàng)目組內(nèi)部可處理情況下，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況綜合給與考慮和處理，系統(tǒng)分析員記錄

34、處理的辦法等相關(guān)內(nèi)容到需求變更管理表中； 如果確定為項(xiàng)目組內(nèi)部不能把控范圍，則提交到公司進(jìn)行審核，公司根據(jù)提交上來的需求內(nèi)容，安排行業(yè)應(yīng)用專家、高級(jí)咨詢顧問、技術(shù)顧問等對(duì)變更的需求進(jìn)行評(píng)估，并提出相應(yīng)的解決辦法。然后由公司雙方高層進(jìn)行批準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，禁止任何人員單方面未經(jīng)過項(xiàng)目組評(píng)估或公司評(píng)估就承諾客戶變更的內(nèi)容。需求管理具體參見需求管理指南。5. 項(xiàng)目收尾5.1 項(xiàng)目收尾的前期準(zhǔn)備對(duì)于項(xiàng)目的收尾，驗(yàn)收是一個(gè)極其重要的工作，要順利地進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不是項(xiàng)目結(jié)束前才開始準(zhǔn)備的，需要在項(xiàng)目一開始時(shí)、項(xiàng)目前期策劃和商務(wù)階段的過程中就進(jìn)行準(zhǔn)備。項(xiàng)目前期，可以在合同中確

35、定需求范圍，在需求調(diào)研后和用戶確認(rèn)需求，作為項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目策劃階段，需要對(duì)項(xiàng)目的部署和驗(yàn)收工作的時(shí)間安排進(jìn)行計(jì)劃。5.2 部署 計(jì)劃部署由當(dāng)次負(fù)責(zé)項(xiàng)目部署的實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，編寫部署計(jì)劃，如有培訓(xùn)內(nèi)容，包括內(nèi)。準(zhǔn)備工作主要包括： 明確此次部署的主要內(nèi)容和目標(biāo)。n 準(zhǔn)備部署內(nèi)容，包括軟件（部署的軟件版本需要從配置管理員處獲取）和硬件部分。n 初步排定實(shí)施期間的日程安排，并與客戶對(duì)部署計(jì)劃溝通，達(dá)成一致意見。n 辦理相關(guān)的出差事宜：借筆記本、借款、定車票等。n注：此階段最主要任務(wù)是明確部署目標(biāo)和制定部署計(jì)劃。5.2.2 部署主要工作包括

36、： 項(xiàng)目實(shí)施過程主要按照部署計(jì)劃的日程表安排進(jìn)行，該日程表在到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后與客戶方項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，以便雙方能配合協(xié)同工作。n 項(xiàng)目部署過程中進(jìn)行的重要事件應(yīng)有相應(yīng)記錄，包括：對(duì)客戶培訓(xùn)后的培訓(xùn)登記表、部署結(jié)束后和客戶簽訂部署確認(rèn)單、對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并匯總到項(xiàng)目的問題跟蹤表中，以及項(xiàng)目各方參與的協(xié)調(diào)會(huì)議記錄等。n注意事項(xiàng)：1） 實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)部署情況可能會(huì)比較復(fù)雜，而且經(jīng)常變化，往往不能按預(yù)先排定的計(jì)劃進(jìn)行，這就要求現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員靈活多變應(yīng)付各種情況變化，合理安排工作，維持好與客戶的關(guān)系。2） 部署期間實(shí)施人員每天應(yīng)記錄

37、主要進(jìn)行的工作，以便填寫部署總結(jié)或出差總結(jié)。3） 每次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)部署結(jié)束，都應(yīng)告知客戶方具體負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行溝通和要求其對(duì)本次部署成果進(jìn)行確認(rèn)，最好能驗(yàn)收簽字，因?yàn)槊看尾渴鸲伎赡苁请A段付款的憑證。5.2.3 部署總結(jié)每次部署結(jié)束后，實(shí)施工程師對(duì)部署工作的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行總結(jié)和分析，編寫部署總結(jié)，提交項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證部經(jīng)理，為項(xiàng)目下一次部署積累經(jīng)驗(yàn)。5.2.4 系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)部署到現(xiàn)場(chǎng)后，實(shí)施工程師需要跟蹤用戶的系統(tǒng)使用情況，并對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并指定負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋。問題統(tǒng)一匯總到項(xiàng)目的問題跟蹤表。5.3 驗(yàn)收5.3.1 計(jì)劃驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)展到驗(yàn)收階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理開始對(duì)項(xiàng)

38、目驗(yàn)收進(jìn)行準(zhǔn)備工作。主要工作包括： 驗(yàn)收資料的收集整理，包括在項(xiàng)目各次部署過程當(dāng)中形成的各種項(xiàng)目資料。n 確定驗(yàn)收的主要活動(dòng)和具體日程安排，編寫驗(yàn)收計(jì)劃，與客戶進(jìn)行充分的溝通和確認(rèn)。n5.3.2 驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理按照驗(yàn)收計(jì)劃的日程安排，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作進(jìn)行跟進(jìn)，主動(dòng)引導(dǎo)和推動(dòng)客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收期間，可以充分協(xié)調(diào)商務(wù)人員參與驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收過程中遇到重要的商務(wù)問題或驗(yàn)收工作滯后的時(shí)候，需要及時(shí)報(bào)告公司技術(shù)總監(jiān)。驗(yàn)收通過后，必須填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是項(xiàng)目成功收尾的重要標(biāo)志。5.3.3 驗(yàn)收結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理

39、申請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目考核。5.4 項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目維護(hù)的第一責(zé)任人，后續(xù)項(xiàng)目的日常維護(hù)應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃中給與體現(xiàn)，并通過工作量的方式給與項(xiàng)目維護(hù)工作量的估計(jì)。6. 項(xiàng)目綜合管理6.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目接手后，應(yīng)制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理列表，并隨時(shí)更新，至少應(yīng)保持項(xiàng)目過程中的前三個(gè)最重要風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和管理，并定期根據(jù)情況提交該列表到質(zhì)量保證部處，由SQA定期和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行分析和處理。 常見風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因防止措施控制措施目標(biāo)、范圍不明確，不知項(xiàng)目何時(shí)終結(jié)合同、工作任務(wù)書中沒有明確規(guī)定。規(guī)范銷售、采用標(biāo)準(zhǔn)合同、工作任務(wù)書模板簽訂補(bǔ)充協(xié)議、說明、備忘錄?？蛻羝谕c產(chǎn)品功能

40、差距太大，客戶反映強(qiáng)烈售前階段承諾太多，產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)、實(shí)施和二次開發(fā)力量不足提供業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)施策略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開空頭支票變通解決、說服客戶、降低客戶需求。系統(tǒng)出錯(cuò)甚至數(shù)據(jù)丟失產(chǎn)品不成熟、方案未經(jīng)測(cè)試、缺乏運(yùn)行管理制度完善產(chǎn)品、上線前的測(cè)試、建立規(guī)范操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度分析原因、快速解決 計(jì)劃沒有得到切實(shí)執(zhí)行，實(shí)施進(jìn)度延期，不能如期完成階段工作多方面原因制定計(jì)劃時(shí)盡量考慮全面，留有余地；讓計(jì)劃成為公司文件下發(fā)執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人；客戶高層的支持和推動(dòng)，克服障礙。遇到問題及時(shí)溝通，在問題進(jìn)一步惡化前得到解決。及時(shí)調(diào)整下一步工作計(jì)劃，并將計(jì)劃調(diào)整原因形成備忘錄，提交客戶確認(rèn)。如涉及到

41、工作量的增加，考慮是否追加實(shí)施費(fèi)用。客戶沒有如期付款合同和項(xiàng)目計(jì)劃定義的付款條件模糊、客戶信用問題、催款力度不夠?qū)蛻粜庞玫氖孪日{(diào)查規(guī)范合同，明確付款條件加強(qiáng)催款力度，和銷售人員協(xié)同、必要時(shí)可以向公司高層報(bào)告，讓雙方高層協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員變動(dòng)（雙方）工作調(diào)動(dòng)、缺乏激勵(lì)措施、個(gè)人原因等在項(xiàng)目組成立時(shí)要求所有項(xiàng)目組成員保持固定，建議客戶項(xiàng)目組成員最好全職投入；健全項(xiàng)目組成員的激勵(lì)措施發(fā)生人員變動(dòng)前及早安排其它人員接替工作，離開時(shí)辦理工作交接。需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。實(shí)施范圍在工作任務(wù)書中明確定義需求調(diào)研結(jié)果的確認(rèn)需求、實(shí)施范圍的調(diào)整必須執(zhí)

42、行項(xiàng)目變更控制程序、考慮是否追加實(shí)施費(fèi)用、簽訂補(bǔ)充協(xié)議 人力投入、費(fèi)用支出超出約定和預(yù)算客戶配合不夠、素質(zhì)較低、計(jì)劃延期、人員、需求、方案的頻繁變動(dòng)；項(xiàng)目經(jīng)理工作安排不合理、對(duì)客戶要求不加控制，造成人員投入的浪費(fèi)。合同約定：盡量做到差旅費(fèi)用等由客戶負(fù)擔(dān)；工作確認(rèn)：完成工作就讓客戶進(jìn)行確認(rèn)，避免客戶事后不認(rèn)帳；控制客戶需求、減少對(duì)實(shí)施人員的過分依賴。在預(yù)算范圍內(nèi)控制支出。協(xié)商追加實(shí)施費(fèi)用、或分擔(dān)部分費(fèi)用。客戶對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員發(fā)生投訴的情況。人員經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平不高、問題解決不及時(shí)、方案設(shè)計(jì)不完善。實(shí)行公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行控制；通過人員的培訓(xùn)和企業(yè)管理知識(shí)沉淀，增加

43、對(duì)實(shí)施人員的支持；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目失?。▽?duì)客戶：時(shí)間延期、投入浪費(fèi)、沒有達(dá)到預(yù)期效果）提供合適的、穩(wěn)定的產(chǎn)品按項(xiàng)目實(shí)施方法規(guī)范實(shí)施合同定義和約束：目標(biāo)、范圍、客戶方的責(zé)任。宣傳成功案例，抵消項(xiàng)目失敗的負(fù)面影響；總結(jié)教訓(xùn)6.2 項(xiàng)目溝通良好的溝通機(jī)制是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道，確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目干系人之間的順暢，具體包括包括：1. 項(xiàng)目經(jīng)理和客戶；2. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員；3. 項(xiàng)目經(jīng)理和公司高層； 客戶溝通在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，應(yīng)分別通過周例會(huì)、里程碑/階段驗(yàn)收、備忘錄、電子郵件、電話、工作匯報(bào)、總結(jié)等多種方式進(jìn)行溝通，對(duì)于不同

44、的客戶至少應(yīng)做到： 和對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理的周例會(huì)、經(jīng)常性溝通、問題的溝通與反饋、重要階段/里程碑會(huì)議、調(diào)研備忘錄等。 應(yīng)定期（周/月）向?qū)Ψ礁邔訁R報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 和對(duì)方的項(xiàng)目干系人維系良好的溝通基礎(chǔ)，特別是調(diào)研的時(shí)候的備忘錄是必備的。項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題，比如計(jì)劃、需求、變更、人員調(diào)動(dòng)等必須由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁項(xiàng)目組成員不知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理直接和客戶項(xiàng)目經(jīng)理或高層討論、確認(rèn)。對(duì)于客戶提出的問題，統(tǒng)一由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理整理后提交給項(xiàng)目經(jīng)理，嚴(yán)禁未通過客戶方項(xiàng)目經(jīng)理就直接接受客戶方提出的任何請(qǐng)求。6.2.2 公司溝通從項(xiàng)目開啟后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極將項(xiàng)目情況和公司各個(gè)相關(guān)部門（包括

45、質(zhì)量保證部、軟件工程部等）進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司相應(yīng)的制度，具體參見公司項(xiàng)目管理流程中相關(guān)內(nèi)容。6.2.3 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通項(xiàng)目組組建后，項(xiàng)目經(jīng)理通過計(jì)劃和任務(wù)安排安排給項(xiàng)目組成員工作，對(duì)于項(xiàng)目組成員不清楚的地方進(jìn)行指導(dǎo)，并通過公司工時(shí)管理系統(tǒng)、郵件、電話等方式對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行了解。項(xiàng)目經(jīng)理每周、月組織項(xiàng)目組內(nèi)部成員，就項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題進(jìn)行溝通和討論，并形成會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目經(jīng)理在遇到項(xiàng)目中的問題時(shí)，不定時(shí)的召開項(xiàng)目問題研討會(huì)議。6.2.4 項(xiàng)目問題跟蹤項(xiàng)目實(shí)施中的問題主要分為內(nèi)部問題和客戶問題兩種。對(duì)于內(nèi)部問題，項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別問題的嚴(yán)重程度后，明確相應(yīng)責(zé)任人并納入工作計(jì)劃中。對(duì)于客戶問題，項(xiàng)目

46、經(jīng)理應(yīng)組織人員優(yōu)先給與答復(fù)，如果不能立刻答復(fù)的，則需要通知客戶方預(yù)計(jì)什么時(shí)候能給與答復(fù)。對(duì)于所有的問題，應(yīng)按照關(guān)鍵、高、中、低、內(nèi)外進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，在明確了責(zé)任人后確定計(jì)劃完成時(shí)間，在解決了問題后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行關(guān)閉。對(duì)于過程中出現(xiàn)的客戶方問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫并維護(hù)客戶問題跟蹤表，問題的表述應(yīng)盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確。6.3 項(xiàng)目文檔6.3.1 項(xiàng)目文檔格式標(biāo)準(zhǔn)參見相應(yīng)的公司標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2 標(biāo)準(zhǔn)文檔工件清單參見項(xiàng)目工件清單以及 7. 項(xiàng)目考核該部分參見公司項(xiàng)目考核管理辦法，不在此處詳述作為一名技術(shù)決策者對(duì)軟件企業(yè)管理方面的隨想技術(shù)的目標(biāo)是什么？在軟件公司，特別是在中國，圍繞著應(yīng)用的軟件公司來說，無非如下

47、內(nèi)容：技術(shù)擁有兩大目標(biāo)：1、  降低成本；2、  將技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)，為公司產(chǎn)生利潤具體有如下方法：· l        降低綜合成本：技術(shù)角度1、  公司技術(shù)架構(gòu)（含新技術(shù)應(yīng)用）；2、  軟件復(fù)用（設(shè)計(jì)）；3、  以軟件工程（比如RUP,XP）為核心的工程過程應(yīng)用；管理角度1、  以項(xiàng)目管理為核心的管理過程；2、  在1基礎(chǔ)上的企業(yè)知識(shí)庫建立和管理；3、  在1基礎(chǔ)上的軟件外包；4、  團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)文化；l 

48、60;      市場(chǎng)支持/指導(dǎo)：1、  業(yè)務(wù)規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)的導(dǎo)向；2、  開發(fā)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的直接支持；3、  方案支持a)         編寫技術(shù)方案；建筑工程項(xiàng)目管理對(duì)軟件工程項(xiàng)目管理的啟迪工程企業(yè)通常按照企業(yè)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理的二級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行： 從單項(xiàng)目來分析1、計(jì)劃：從進(jìn)度計(jì)劃開始，能從多個(gè)視圖角度（分專業(yè)、分部位、分階段、滾動(dòng)進(jìn)度等）進(jìn)行計(jì)劃的跟蹤，成本計(jì)劃細(xì)分為成本計(jì)劃（直接成本、間接成本、措施費(fèi)用等等）、人工成本

49、（主要是分包出去的）、設(shè)備成本、材料成本，定期對(duì)成本進(jìn)行核算；以WBS為基準(zhǔn)，以計(jì)劃為龍頭的PDCA系統(tǒng)，進(jìn)度管理進(jìn)行贏得值分析，成本控制通過預(yù)算量、計(jì)劃量、實(shí)際量對(duì)比來進(jìn)行階段控制，4量（計(jì)劃量、實(shí)際量、上報(bào)量、留量）分析，其中的根本在于能對(duì)企業(yè)工程的步驟進(jìn)行優(yōu)化形成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)定額庫，從而讓W(xué)BS分解趨于標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而可度量；2、成本：項(xiàng)目部主要是因?yàn)橛辛硕~庫（社會(huì)的和企業(yè)的），因此也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；而在跟蹤上，基本上和成本計(jì)劃相對(duì)應(yīng)來進(jìn)行成本控制、四量分析等；3、質(zhì)量安全：比軟件工程更多了一個(gè)安全，畢竟是建筑工程，但是在實(shí)際過程中，僅僅遵循形成的標(biāo)準(zhǔn)（各種標(biāo)準(zhǔn)）就可以了，對(duì)企業(yè)而言，這塊通常還是比較弱化的。從企業(yè)項(xiàng)目管理來分析：1、經(jīng)營管理：投標(biāo)的管理、項(xiàng)目的規(guī)劃（立項(xiàng)，大項(xiàng)目分解等）；