《企業(yè)培訓(xùn)計劃制定與培訓(xùn)評估效果深化》

1、企業(yè)培訓(xùn)計劃制定企業(yè)培訓(xùn)計劃制定與與培訓(xùn)評估效果深化培訓(xùn)評估效果深化中國企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)中心 曾任三星總部高級講師、資深培訓(xùn)項目經(jīng)理曾任三星總部高級講師、資深培訓(xùn)項目經(jīng)理 吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓(xùn)體系的從無到有吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓(xùn)體系的從無到有 先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名 為全國銷售人員實施銷售管理及技巧培訓(xùn)為全國銷售人員實施銷售管理及技巧培訓(xùn) 以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn) 連續(xù)兩年每周制作的連續(xù)兩年每周制作的銷售通訊銷售通訊被韓國總部稱為被韓國總部稱為“三星世界第一三星世界第一”的高效率培

2、訓(xùn)教材的高效率培訓(xùn)教材 在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學(xué)在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式 吳老師吳老師1010年授課經(jīng)驗，其中做過年授課經(jīng)驗，其中做過4 4年大學(xué)講師，年大學(xué)講師，2 2年客座戶外體驗式培訓(xùn)師年客座戶外體驗式培訓(xùn)師 曾經(jīng)為三星電子、曾經(jīng)為三星電子、LGLG、海爾大學(xué)、海爾大學(xué)、NECNEC（中國）、（中國）、OKIOKI電器、格力電器、國家外交部、國家電器、格力電器、國家外交部、國家信用管理委員會、北京大學(xué)光華講堂、中國電信北京設(shè)計研究院、中石化長城潤滑油、信用管理委員會

3、、北京大學(xué)光華講堂、中國電信北京設(shè)計研究院、中石化長城潤滑油、LSLS機機械、韓國萬都汽配集團、喜來健醫(yī)療器械、械、韓國萬都汽配集團、喜來健醫(yī)療器械、APPAPP造紙等企業(yè)實施授課服務(wù)。造紙等企業(yè)實施授課服務(wù)。講師介紹：吳老師講師介紹：吳老師今天我們要研究的是：企業(yè)年度培訓(xùn)計劃制定 現(xiàn)實中的企業(yè)培訓(xùn)實施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時期培訓(xùn)計劃的制定策略培訓(xùn)總體規(guī)劃中的課程設(shè)計經(jīng)理和員工的課程體系設(shè)計 制定公司的年度培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)項目計劃制訂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換成員工行動的方法 培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 讓培訓(xùn)評估不僅僅是評估 培訓(xùn)四級評估的操作選擇最適合的培訓(xùn)評估方法培訓(xùn)效果深化案例企業(yè)希望從培訓(xùn)中看到的

4、培訓(xùn)計劃制定的四個層面培訓(xùn)計劃制定的四個層面策略層面策略層面運作層面運作層面項目層面項目層面教學(xué)層面教學(xué)層面企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓(xùn)方向創(chuàng)業(yè)階段初步涉及初步涉及整合階段引入課程引入課程規(guī)范階段資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)階段完善體系完善體系培訓(xùn)的初步階段培訓(xùn)的初步階段創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點內(nèi)部培訓(xùn)為主負(fù)責(zé)人兼職較多憑領(lǐng)導(dǎo)的感覺做事無法明確經(jīng)費預(yù)算效果無法評估企業(yè)特點企業(yè)特點 培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 存在問題存在問題體系建設(shè)體系建設(shè) 培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點 發(fā)展方向發(fā)展方向 初步規(guī)范管理規(guī)?？焖贁U張管理和全員培訓(xùn)外部培訓(xùn)為主有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以補課和應(yīng)急為主培訓(xùn)評估難以實施專業(yè)水平較低企業(yè)特點

5、企業(yè)特點 培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 存在問題存在問題體系建設(shè)體系建設(shè) 培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點 發(fā)展方向發(fā)展方向 培訓(xùn)的引入階段培訓(xùn)的引入階段開始規(guī)范的運作管理基本實現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長完善體系是重點內(nèi)訓(xùn)為主，外出為輔管理機構(gòu)完整計劃性加強，制度建立重點不明確對行為改變和管理提升效果不明顯其他部門缺乏有效配合企業(yè)特點企業(yè)特點 培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 存在問題存在問題體系建設(shè)體系建設(shè) 培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點 發(fā)展方向發(fā)展方向 培訓(xùn)的完善階段培訓(xùn)的完善階段規(guī)范后的精細(xì)管理管理體系完善提高核心競爭力培訓(xùn)體系完善整體協(xié)調(diào) 效果明顯專業(yè)化分工要增加創(chuàng)造性、針對性人員整體素質(zhì)提升企業(yè)特點企業(yè)特點 培訓(xùn)特點培訓(xùn)特點 存在問題存在問題

6、體系建設(shè)體系建設(shè) 培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點 發(fā)展方向發(fā)展方向 培訓(xùn)的精細(xì)階段培訓(xùn)的精細(xì)階段培訓(xùn)路徑圖: 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。培訓(xùn)計劃的的重頭戲：課程設(shè)計培訓(xùn)路徑的設(shè)計原理總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn) 從崗位分析入手，設(shè)計培訓(xùn)課題職位分析職位分析職位說明書職位說明書DEGREE OF ABILITYCOMPETENCYBASICCAN DOCAN DO

7、 CAN DOROLEUNDERSTANDINGWITH HELPWITHOUT HELPMODELRelationship BuildingSelling and NegotiatingCoaching, Development and TrainingAnalysis and Problem Solving Customer Value PropositionBusiness AwarenessCustomer managementMarket AwarenessResults OrientationWorking in/Building Teams Managing Performanc

8、e Self/Teams EntrepeneurshipRequired Degree of Ability AND HELP技能要求技能要求績效考核績效考核 培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退 培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細(xì)則職務(wù)要求細(xì)則企業(yè)培訓(xùn)課程體系企業(yè)培訓(xùn)課程體系核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級

9、經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能崗位技能基礎(chǔ)技能基礎(chǔ)（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓(xùn)對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔(dān)任此項工作相當(dāng)長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能

10、力。培訓(xùn)目標(biāo)將應(yīng)做的做對將能做得做好從良好到卓越管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)2D情境領(lǐng)導(dǎo)2D領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2D專業(yè)輔導(dǎo)技巧1D跨部門溝通2D突破企業(yè)發(fā)展瓶頸2D關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃2D績效管理與績效面談2D戰(zhàn)略管理與決策2D團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)2D持續(xù)過程改進2D領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析2D主持會議技巧2D人力資源管理基礎(chǔ)2D與成功有約2D專業(yè)溝通技巧2D專業(yè)解決問題技巧2D危機與公關(guān)管理1D 目標(biāo)選材2D非財務(wù)人員的財務(wù)管理2D壓力調(diào)節(jié)與情緒控制2D有效授權(quán)與激勵技巧2D專業(yè)商務(wù)寫作技巧1D公共形象管理1D沖突管理技巧2D項目管理基礎(chǔ)（PM4）2D第五

11、項修煉2D時間管理技巧1D會議報告與講話技巧2D六頂思考帽2D經(jīng)理的進階培訓(xùn)經(jīng)理的進階培訓(xùn)銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S

12、22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02員工的進階培訓(xùn)員工的進階培訓(xùn)練習(xí)：請嘗試寫一份自己企業(yè)的年度計劃思考： 制定年度計劃都需要涉及哪些方面 每個涉及的方面包括哪些內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃封面封面目錄目錄1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、附錄附錄年度培訓(xùn)計劃書的常見問題年度培訓(xùn)計劃書的常見問題 計劃書（計劃書（ ）不清晰）不清晰計劃書主（計劃書主（ ）不完整）不完整各個單元缺乏（各個單元缺乏（ ）分析）分析 計劃未考慮到公司（計劃未考慮到公司（ ）無組織改

13、善的具體（無組織改善的具體（ ）方案）方案（ ）編擬很多不科學(xué)）編擬很多不科學(xué) 提升專業(yè)技能提升專業(yè)技能 計劃過程流程化計劃過程流程化明確各部門在計劃制訂中的職責(zé)明確各部門在計劃制訂中的職責(zé)明確各主辦人員的角色明確各主辦人員的角色明確計劃制定的目標(biāo)或規(guī)范明確計劃制定的目標(biāo)或規(guī)范 年度計劃出臺步驟年度計劃出臺步驟 7月新畢業(yè)大學(xué)生集中入司 春節(jié)后還有一些員工零散入司 老板要求做一次象樣的培訓(xùn)、效果是第一位的 要求三天內(nèi)出培訓(xùn)整體方案案例：組織一次受歡迎的新員工培訓(xùn)案例：組織一次受歡迎的新員工培訓(xùn) 時間天第一天第二天第三天新員工培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)計劃 花錢培訓(xùn)后員工離職企業(yè)受損失怎么辦 本次培訓(xùn)能

14、給企業(yè)帶來什么 員工抗拒培訓(xùn)造成效果不好怎么辦 公司沒錢給你們做培訓(xùn)怎么辦 培訓(xùn)是否是只是一個形式 有無比培訓(xùn)更好的解決方法做計劃前，你預(yù)想到了沒根據(jù)具體目標(biāo)制訂實施計劃根據(jù)具體目標(biāo)制訂實施計劃目的目的步驟步驟結(jié)果結(jié)果準(zhǔn)備準(zhǔn)備預(yù)測培訓(xùn)預(yù)測培訓(xùn)潛在風(fēng)險潛在風(fēng)險培訓(xùn)效果深化讓培訓(xùn)效果體現(xiàn)在員工行為中的方法員工個人發(fā)展途徑導(dǎo)入式培訓(xùn)導(dǎo)入式培訓(xùn)中級階段培訓(xùn)中級階段培訓(xùn)高級階段培訓(xùn)高級階段培訓(xùn)實地輔導(dǎo)實地輔導(dǎo)經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享進入新的角色進入新的角色從課堂中來從課堂中來從工作中來從工作中來業(yè)績和技能考評業(yè)績和技能考評30課程名稱課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間參加人數(shù)參加人數(shù)總體評分總體評分培訓(xùn)中

15、存在培訓(xùn)中存在的問題的問題 導(dǎo)致問題的導(dǎo)致問題的原因原因 改進措施改進措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人開始時間開始時間結(jié)束時間結(jié)束時間通過何種途通過何種途徑徑所需資源所需資源針對反饋表的改進計劃（三天內(nèi)）針對反饋表的改進計劃（三天內(nèi)）31姓名姓名部門部門職位職位 尊敬的經(jīng)理：尊敬的經(jīng)理： 通過為期通過為期 天的天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi)（自在今后的一個月內(nèi)（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：本人簽字：本人簽字：培訓(xùn)行動計劃培訓(xùn)行動計劃表

16、表32課程名稱課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根 據(jù) 實 施根 據(jù) 實 施情 況 ， 總情 況 ， 總結(jié) 出 培 訓(xùn)結(jié) 出 培 訓(xùn)中 存 在 以中 存 在 以下 普 遍 問下 普 遍 問題題 導(dǎo) 致 問 題導(dǎo) 致 問 題的原因的原因 改進措施改進措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人開始時間開始時間結(jié)束時間結(jié)束時間通 過 何 種通 過 何 種途徑途徑所需資源所需資源培訓(xùn)行動計劃的改進表（兩個月內(nèi)）培訓(xùn)行動計劃的改進表（兩個月內(nèi)）低影響低影響高影響高影響長期長期短期短期領(lǐng)導(dǎo)力的系列課程領(lǐng)導(dǎo)力的系列課程部門培訓(xùn)課程部門培訓(xùn)課程專業(yè)的個人技能提升專業(yè)的個人技能提升培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)系統(tǒng)遠(yuǎn)程圖書館

17、遠(yuǎn)程圖書館內(nèi)部講師系統(tǒng)內(nèi)部講師系統(tǒng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫量身定做的課程量身定做的課程培訓(xùn)生的發(fā)展路徑制定培訓(xùn)生的發(fā)展路徑制定學(xué)習(xí)體系中的溝通交流學(xué)習(xí)體系中的溝通交流根據(jù)培訓(xùn)效果安排項目培訓(xùn)評估的意義 判斷培訓(xùn)是否達到（判斷培訓(xùn)是否達到（ ）的目的）的目的 受訓(xùn)人員的提高是否來自（受訓(xùn)人員的提高是否來自（ ）本身）本身 找出培訓(xùn)的（找出培訓(xùn)的（ ） 發(fā)現(xiàn)新的（發(fā)現(xiàn)新的（ ） 檢查（檢查（ ）的效益，合理配置資源）的效益，合理配置資源 客觀反映（客觀反映（ ）工作態(tài)度和水平）工作態(tài)度和水平 為（為（ ）提供決策信息）提供決策信息培訓(xùn)組織的評估內(nèi)容需求分析階段設(shè)計的培訓(xùn)組織流程是否緊密培訓(xùn)內(nèi)容

18、是體現(xiàn)了績效標(biāo)準(zhǔn)教材的使用能幫助學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)員想學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃階段講師與學(xué)員問題是否匹配費用使用是否有浪費和不合理的參加學(xué)員都是應(yīng)該來的課程時間是否合適課程目標(biāo)與公司期望一致執(zhí)行實施階段授課速度學(xué)員可以接受教學(xué)用具能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容講師授課使得學(xué)員樂于接受培訓(xùn)場所和前期溝通比較細(xì)致成果追蹤階段學(xué)員在工作中的行為改變本次培訓(xùn)對培訓(xùn)風(fēng)氣的樹立學(xué)員學(xué)到的東西對公司有意義培訓(xùn)評估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)Level 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)Level 3Level 3行為行為Level 4Level 4結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程培訓(xùn)的運作

19、培訓(xùn)的運作培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資回報率投資回報率Level 1. 學(xué)員反應(yīng)1. 目的目的 收集學(xué)員的現(xiàn)場感受收集學(xué)員的現(xiàn)場感受2. 測評對象測評對象 講師授課講師授課 內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容設(shè)計 教材編寫教材編寫 內(nèi)容對工作是否有用內(nèi)容對工作是否有用 組織管理等組織管理等3. 方式方式 發(fā)放調(diào)查表、口頭詢問、事后座談發(fā)放調(diào)查表、口頭詢問、事后座談Level 2. 學(xué)習(xí)效果目的目的v學(xué)員是否學(xué)到東西，知識、技能、態(tài)度等學(xué)員是否學(xué)到東西，知識、技能、態(tài)度等測評對象測評對象v授課中的知識授課中的知識v對技能的掌握和理解對技能的掌握和理解v對公司文化和制度的個人意見等對公司文化

20、和制度的個人意見等v方式方式v測驗考試、具體操作、觀察評分等測驗考試、具體操作、觀察評分等Level 3. 行為評估目的目的v是否使用了自己學(xué)到的東西是否使用了自己學(xué)到的東西v為今后開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)為今后開展新的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)測評對象測評對象v新的行為或者舊行為的改善新的行為或者舊行為的改善v方式方式v現(xiàn)場考察、行動計劃實施現(xiàn)場考察、行動計劃實施、360360度反饋度反饋Level 4. 產(chǎn)生效果 目的目的v 對部門或組織的大范圍考察培訓(xùn)帶來的效果轉(zhuǎn)變對部門或組織的大范圍考察培訓(xùn)帶來的效果轉(zhuǎn)變v 培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么培訓(xùn)為企業(yè)帶來了什么 測評對象測評對象v 經(jīng)濟上的或者精神上的經(jīng)濟上的或者精

21、神上的v 質(zhì)量改善、效率提高、投訴減少質(zhì)量改善、效率提高、投訴減少v方式方式v 實際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、培訓(xùn)前后比較、實際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、培訓(xùn)前后比較、領(lǐng)導(dǎo)評估、當(dāng)事人評估領(lǐng)導(dǎo)評估、當(dāng)事人評估Level 5. 投資回報評估目的目的v企業(yè)投入培訓(xùn)的費用和得到的成果的比企業(yè)投入培訓(xùn)的費用和得到的成果的比評價對象評價對象v投入的費用、人力、時間投入的費用、人力、時間v學(xué)員培訓(xùn)中的工作損失學(xué)員培訓(xùn)中的工作損失v得到的收益、人氣、離職率降低等等得到的收益、人氣、離職率降低等等方式方式v收集收集分析硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)分析硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)v可以在年度培訓(xùn)總結(jié)報告中體現(xiàn)可以在年度培訓(xùn)總結(jié)報告中體

22、現(xiàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析選定評估對象選定評估對象確定評估層次確定評估層次撰寫評估報告撰寫評估報告界定評估目的界定評估目的評估培訓(xùn)前期準(zhǔn)備評估培訓(xùn)前期準(zhǔn)備全面的評估管理全面的評估管理評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計選擇合適的評估方法選擇合適的評估方法原始數(shù)據(jù)分析原始數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)項目調(diào)整培訓(xùn)項目調(diào)整培訓(xùn)結(jié)果溝通培訓(xùn)結(jié)果溝通找到值得評估的項目做評估重要性 頻率 成本 影響力組織因素評估方法的選擇 培訓(xùn)類型 評估方法 知識性的培訓(xùn) 問卷 工作程序、流程 操作測驗，行為觀察 人際關(guān)系技能 行為觀察 關(guān)鍵事件 知識技能的應(yīng)用 行動評價小組 關(guān)鍵實踐考察 績效問卷調(diào)查方法問卷 面談 電話 部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括

23、: 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?培訓(xùn)評估與效果追蹤案例實施日期:6月2628日(星期四-六)19H9第一天26日第二天27日第三天28日101112123456789集合公司介紹午餐組織人事制度產(chǎn)品介紹團隊凝聚晚餐個人發(fā)表公司文件制作午餐辦公禮儀出發(fā)聚餐午餐時間管理課程復(fù)習(xí)解散工廠參觀開幕式區(qū)分與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通方法個人價值觀在企業(yè)的發(fā)展考核78早鍛煉早餐洗漱早餐洗漱早鍛煉新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工崗位職責(zé)培訓(xùn)新員工崗位職責(zé)培訓(xùn)