管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)共13頁(yè)

1、管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一篇 管理總論第一章 管理、管理者和管理學(xué)本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求準(zhǔn)確理解管理的定義和管理基本職能；掌握管理者的定義和管理者的分類(lèi)；了解管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 管理和管理職能一 管理1 管理的定義管理是依據(jù)事物的發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。2 管理的特點(diǎn)（1） 管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物（2） 管理是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過(guò)程（3） 管理具有明確的目標(biāo)（4） 管理的對(duì)象是組織中的人力和物力資源，管理的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各要素的合理配置。二 管理職能目前一般認(rèn)

2、為管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種基本職能。四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。第二節(jié) 管理者一 管理者的定義組織成員可以簡(jiǎn)單劃分為操作者和管理者兩類(lèi)。操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。二 管理者的分類(lèi)1 高層管理者2 中層管理者3 基層管理者三 管理者的職

3、責(zé)1 保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行2 保證信息的集散和暢通3 保證決策的及時(shí)正確第三節(jié) 管理：是科學(xué)還是藝術(shù)？一 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是一門(mén)研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。 二 管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科1 管理學(xué)的應(yīng)用性2 管理學(xué)的綜合性三 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一1 管理的科學(xué)性2 管理的藝術(shù)性第二章 管理思想史本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解管理思想史發(fā)展過(guò)程中的重要時(shí)間、重要著作、主要學(xué)派的觀點(diǎn)、杰出代表及其主要貢獻(xiàn)，了解各發(fā)展階段管理思想的特點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 傳統(tǒng)管理思想階段一 傳統(tǒng)管理思想的形成開(kāi)始于18世紀(jì)80年代的工業(yè)革命，止于19世紀(jì)末。其原因是：蒸汽技術(shù)導(dǎo)

4、致的第一次工業(yè)革命使工廠成為資本主義工業(yè)生產(chǎn)的主要經(jīng)營(yíng)組織，大力推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化的加強(qiáng)。二 主要人物及其貢獻(xiàn)1 亞當(dāng)斯密 英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，于1776年發(fā)表國(guó)富論，第一次系統(tǒng)論述了古典正式經(jīng)濟(jì)學(xué)。主要觀點(diǎn)：（1） 認(rèn)為勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉（2） 強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)分工對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力提高的重要性（3） 提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)2 羅伯特歐文英國(guó)空想社會(huì)主義者，認(rèn)為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來(lái)，相互合作，就能產(chǎn)生最大效果。被后人稱(chēng)為“人事管理之父”。3 查爾斯巴貝奇提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等問(wèn)題。主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究上，主張通過(guò)

5、科學(xué)研究來(lái)提供動(dòng)力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利潤(rùn)分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。三 傳統(tǒng)管理思想階段的主要特點(diǎn)1 由資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者2 靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理3 管理的重點(diǎn)是解決分工和協(xié)作問(wèn)題第二節(jié) 科學(xué)管理思想階段一 科學(xué)管理思想的形成經(jīng)歷了19世紀(jì)末至20世紀(jì)的三四十年代。主要成就：一美國(guó)的泰羅等人，以研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心，提出的解決生產(chǎn)組織方法科學(xué)化和生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)化方面問(wèn)題的管理理論；二法國(guó)的法約爾等人，以企業(yè)整體為對(duì)象提出的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能和管理原則的管理理論；三是韋伯等人，以組織結(jié)構(gòu)為對(duì)象而建立的古典組織理論。二 主要代表人物及其貢

6、獻(xiàn)1 泰羅和他的科學(xué)管理理論1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。主要觀點(diǎn)：（1） 明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離（2） 主張一切問(wèn)題實(shí)行科學(xué)化（3） 提出科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力2 法約爾的一般管理思想1916年發(fā)表工業(yè)管理和一般管理，提出他的一般管理理論。法約爾認(rèn)為：一個(gè)公司的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須解決兩個(gè)主要問(wèn)題：（1） 規(guī)定組織經(jīng)營(yíng)原則：十四項(xiàng)原則（2） 為管理工作規(guī)定基本職能3 韋伯的古典組織理論提出了理想的行政組織體系理論，被稱(chēng)為“古典組織理論之父”。三 科學(xué)管理思想階段的主要特點(diǎn)1 資本所有者與企業(yè)管理者的分離2 用科學(xué)管理

7、代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理3 強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會(huì)性第三節(jié) 行為科學(xué)思想階段一 行為科學(xué)思想的興起起源于20世紀(jì)30年代。力圖克服科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的需要、人的相互關(guān)系對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。核心是所謂“人際關(guān)系”理論。二 主要代表人物及其貢獻(xiàn)1 梅約及其人群關(guān)系理論在霍桑試驗(yàn)研究成果的基礎(chǔ)上發(fā)表代表作工業(yè)文明中人的問(wèn)題和工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題。總結(jié)出人群關(guān)系理論的一系列觀點(diǎn)：（1） 關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)（2） 關(guān)于“非正式組織”的觀點(diǎn)（3） 關(guān)于“人際關(guān)系”的觀點(diǎn)2 馬斯洛及其需要層次理論3 赫茨伯格及其雙因素理論三 行為科學(xué)思想階段的特點(diǎn)1 提出以

8、人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題2 否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性第四節(jié) 現(xiàn)代管理思想階段一 現(xiàn)代管理思想的形成又稱(chēng)管理科學(xué)思想，起源于第二次世界大戰(zhàn)。是在科學(xué)管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，側(cè)重探討如何把科學(xué)應(yīng)用于管理之中，重視運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)去解決生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。二 主要代表人物及其貢獻(xiàn)1 巴納德的組織理論和系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。1938年發(fā)表經(jīng)理的職責(zé)/（1） 系統(tǒng)思想（2） 經(jīng)理的作用（3） 權(quán)力理論2 西蒙的決策管理思想決策管理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人。（1） 突出決策在管理中的地位（2） 系統(tǒng)闡述了決策原理（3） 強(qiáng)調(diào)了決策者的作用3 盧桑斯與權(quán)變管理

9、學(xué)派三 現(xiàn)代管理思想的特點(diǎn)1 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理2 突出經(jīng)營(yíng)決策的戰(zhàn)略地位3 重視管理方法的定量化和管理手段的自動(dòng)化第三章 管理與環(huán)境本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，要求了解組織環(huán)境的分類(lèi)及其具體構(gòu)成要素；了解并理解各環(huán)境因素與管理之間的關(guān)系。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 組織環(huán)境及其分類(lèi)一 組織環(huán)境及其分類(lèi)組織環(huán)境指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般分為環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。一般環(huán)境因素指可能對(duì)某一具體組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，對(duì)組織的影響不是直接的。任務(wù)環(huán)境指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素。對(duì)每一個(gè)組織而言，任務(wù)環(huán)境是唯一的并隨構(gòu)成因素

10、的變化而變化，將直接增加或減少組織的效益。二 環(huán)境對(duì)管理的影響1 環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用2 環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有重要影響3 環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)具有反饋?zhàn)饔玫诙?jié) 一般環(huán)境因素1， 經(jīng)濟(jì)因素2， 政治因素3， 技術(shù)因素4， 社會(huì)因素第三節(jié) 任務(wù)環(huán)境因素1 供應(yīng)者2 顧客3 競(jìng)爭(zhēng)者4 政府政策5 社會(huì)特殊利益代表組織第二篇 計(jì)劃第四章 組織目標(biāo)本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，理解組織目標(biāo)的定義、特點(diǎn)和作用；了解組織目標(biāo)的確定過(guò)程；了解目標(biāo)管理的基本思想及其過(guò)程本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 組織目標(biāo)及其特點(diǎn)一 定義組織目標(biāo)指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。二 組織目標(biāo)的特點(diǎn)1. 差異性2. 多元性3. 層次性

11、4. 時(shí)間性三 組織目標(biāo)的作用1 組織決策的依據(jù)2 組織效率評(píng)價(jià)的依據(jù)3 組織穩(wěn)定的依據(jù)4 組織考核的依據(jù)第二節(jié) 組織目標(biāo)的制定一 目標(biāo)制定的基本原則1 以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提2 以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)3 所制定的目標(biāo)值應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力有可能實(shí)現(xiàn)的4 要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任二 目標(biāo)制定過(guò)程1 內(nèi)外環(huán)境條件分析2 確定總體目標(biāo)內(nèi)容3 目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào)第三節(jié) 目標(biāo)管理一 目標(biāo)管理的提出 1954年由美國(guó)管理學(xué)家德魯克在其著作管理實(shí)踐中提出。二 目標(biāo)管理的本質(zhì)原理目標(biāo)管理是強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。1 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理

12、2 強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理3 強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理三 目標(biāo)管理的過(guò)程1 目標(biāo)確定2 目標(biāo)的貫徹3 目標(biāo)的考核第五章 計(jì)劃概論本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，要求準(zhǔn)確理解計(jì)劃和計(jì)劃工作的含義；明確計(jì)劃的目的和計(jì)劃工作的重要性：了解計(jì)劃的基本構(gòu)成要素及其制定過(guò)程；能區(qū)分計(jì)劃的各種類(lèi)型；熟練掌握基本計(jì)劃方法。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 計(jì)劃工作一 計(jì)劃工作的概念指對(duì)現(xiàn)在及過(guò)去有關(guān)信息進(jìn)行分析，對(duì)可能的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，以確定使組織能達(dá)到其目標(biāo)的行為方針的全過(guò)程。具體包括計(jì)劃的制定、貫徹、修正和實(shí)現(xiàn)。二 計(jì)劃工作的作用1 計(jì)劃工作在整個(gè)管理工作中處于綱領(lǐng)性的地位2 計(jì)劃工作促使組織目標(biāo)的更快實(shí)現(xiàn)3 妥善

13、的計(jì)劃可以使管理者對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或困難有足夠的準(zhǔn)備并適時(shí)提出管理的對(duì)策4 計(jì)劃職能是完成現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的必要前提第二節(jié) 計(jì)劃及其制定一 計(jì)劃的概念計(jì)劃是未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)提供的有關(guān)未來(lái)行動(dòng)方案的建議說(shuō)明。是對(duì)未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供了從目前的現(xiàn)實(shí)通向未來(lái)的目標(biāo)之間的道路和橋梁。二 計(jì)劃的類(lèi)型1 按計(jì)劃期的不同分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃2 按業(yè)務(wù)職能分為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品研制計(jì)劃等3 按制定者的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃4 按計(jì)劃的性質(zhì)分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃5 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算等三 計(jì)劃的制定1 機(jī)會(huì)估

14、量2 確定目標(biāo)3 戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制定4 落實(shí)人選、明確責(zé)任5 制定進(jìn)度表6 分配資源7 計(jì)劃的審定第三節(jié) 現(xiàn)代計(jì)劃方法一 滾動(dòng)計(jì)劃法二 甘特圖三 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1 基本原理2 基本特點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、可控性、易掌握3 網(wǎng)絡(luò)圖的組成4 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算6 關(guān)鍵路線(xiàn)的確定7 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化第六章 決策及其過(guò)程本章學(xué)習(xí)要求 通過(guò)學(xué)習(xí)，要求能準(zhǔn)確理解科學(xué)決策的含義：了解決策的基本程序；熟練掌握決策的分類(lèi)和常用的決策方法。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 決策概論一 定義決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。二 決策的意義與作用1 決策是管理的核心2 決策貫穿于管理的全

15、過(guò)程3 決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡三 決策的分類(lèi)1 按作用和重要程度分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策2 按決策問(wèn)題的不同性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策3 按決策問(wèn)題的條件分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策第二節(jié) 決策過(guò)程1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2 確定決策目標(biāo)3 擬定可行方案4 分析評(píng)估已有方案5 方案選優(yōu)6 方案實(shí)施7 監(jiān)督反饋第三節(jié) 決策方法一 確定型決策的決策方法二 風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法：常用的決策樹(shù)法三 不確定型決策的決策方法1 極大極小損益值法2 極大極大損益值法3 極小極大后悔值法四 量本利分析第三篇 組織第七章 組織概論本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，要準(zhǔn)確理解組織的含義，了解組織管理的任務(wù)和內(nèi)

16、容，了解各種組織理論的要點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 組織概述一 組織的概念組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。二 組織的基本原則1 目標(biāo)一致原則2 分工協(xié)調(diào)原則三 組織管理及其重要性（一） 什么叫組織管理組織管理作為一項(xiàng)重要的管理職能，是指通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。（二） 組織管理的內(nèi)容、任務(wù)及重要性1 組織管理的內(nèi)容（1） 組織設(shè)計(jì)（2） 組織協(xié)調(diào)（3） 組織變革2 組織管理的任務(wù)通過(guò)確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系，使組織中的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)成員協(xié)調(diào)一致地工

17、作從而保證組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。3 組織管理的重要性（1） 組織管理是管理人員執(zhí)行計(jì)劃的手段（2） 組織是生產(chǎn)的第四大要素（3） 組織對(duì)于提高組織活動(dòng)績(jī)效起著重大的作用第二節(jié) 組織理論一 傳統(tǒng)組織理論（一） 形成形成于20世紀(jì)初到30年代，代表人物主要有法約爾、泰羅、韋伯等人。也被稱(chēng)為古典組織理論，強(qiáng)調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作任務(wù)為唯一目標(biāo)，主要依靠權(quán)力來(lái)維系組織成員之間的相互關(guān)系。（二） 傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容1 認(rèn)為權(quán)力是絕對(duì)的2 認(rèn)為決策權(quán)必須高度集中3 寶塔式的組織結(jié)構(gòu)，教條式地監(jiān)督4 限制個(gè)人發(fā)展，壓抑人們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性（三） 分析評(píng)價(jià)二 行為組織理論（一） 形成是

18、20世紀(jì)30年代至60年代形成，代表人物主要有梅約、麥格雷戈等人。以人為中心的一種組織理論，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和信息溝通。（二） 行為組織理論的要點(diǎn)1 認(rèn)為人是組織的主宰，盡量滿(mǎn)足人的需求，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用2 根據(jù)人的興趣、愛(ài)好分配工作，因事?lián)袢?，量才而? 根據(jù)人的需求和特點(diǎn)設(shè)置組織單位和組織層次4 重視非正式組織作用，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性5 要求組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬成員建立比較融洽的關(guān)系（三） 分析評(píng)價(jià)三 現(xiàn)代組織理論（一） 形成是20世紀(jì)60年代以來(lái)形成和發(fā)展起來(lái)，代表人物主要有巴納德、西蒙等人。（二） 現(xiàn)代組織理論的要點(diǎn)1 認(rèn)為組織是開(kāi)放的理性模式2 強(qiáng)調(diào)組織是個(gè)社會(huì)性組織，強(qiáng)調(diào)組織

19、的生存價(jià)值、社會(huì)作用和性格特征，強(qiáng)調(diào)人是組織的中心3 認(rèn)為衡量組織經(jīng)營(yíng)的好壞，不能單純用利潤(rùn)指標(biāo)，還必須考慮到人們的需求能否得到滿(mǎn)足，特別是人的情感上的滿(mǎn)足。（三） 分析評(píng)價(jià)第八章 組織結(jié)構(gòu)本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，理解部門(mén)化的含義及意義，能區(qū)分各種部門(mén)化類(lèi)型；能掌握和運(yùn)用管理管理副（跨）度的概念及影響管理幅度的各種因素，了解各種組織結(jié)構(gòu)的形式及其優(yōu)缺點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 部門(mén)化及其類(lèi)型一 部門(mén)化的意義1 什么叫部門(mén)化部門(mén)化就是把整個(gè)組織劃分為若干個(gè)管理單位，是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)或基本途徑。2 部門(mén)化的重要性二 部門(mén)化的類(lèi)型1 人數(shù)部門(mén)化2 職能部門(mén)化3 產(chǎn)品部門(mén)化4 顧客部門(mén)化5 市場(chǎng)部

20、門(mén)化6 地區(qū)部門(mén)化7 工藝過(guò)程部門(mén)化第二節(jié) 管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指組織中的每個(gè)層次所管理的人數(shù)多少。也可以說(shuō)，是指一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮多少人員。二 影響管理跨度的因素1 領(lǐng)導(dǎo)的能力2 下級(jí)的素質(zhì)3 授權(quán)的明確性4 計(jì)劃要周全5 政策穩(wěn)定6 考核明確7 溝通迅速而敏捷8 深入下層調(diào)查研究9 增強(qiáng)組織的凝聚力第三節(jié) 常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式一 組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各部門(mén)及各層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系，它是人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。1 縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)2 橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)3 組織體制二 組織

21、結(jié)構(gòu)的形式1 直線(xiàn)制2 職能制3 直線(xiàn)職能制4 事業(yè)部制5 矩陣制第九章 組織關(guān)系本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，要準(zhǔn)確理解權(quán)力的含義和權(quán)力的有效性；準(zhǔn)確理解直線(xiàn)權(quán)力和參謀權(quán)力的含義。以及兩者之間的關(guān)系；了解權(quán)力的委任過(guò)程，理解授權(quán)的益處，了解授權(quán)的含義和正確授權(quán)的基本原則；準(zhǔn)確理解集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性以及影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。三 行為（一） 行為的概念行為是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)，換言之，行為就是人類(lèi)在日常生活中所表現(xiàn)出來(lái)的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱(chēng)。 勒溫著名的行為公式： B=f ( PE )(二) 行為模式四 需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理（一） 需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（二） 需要

22、、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系第二節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)的過(guò)程一 激勵(lì)的概念激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的心理過(guò)程。激勵(lì)的本質(zhì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的目的。二 激勵(lì)的過(guò)程第三節(jié) 激勵(lì)理論一 激勵(lì)理論的分類(lèi)1 需要型激勵(lì)理論2 過(guò)程型激勵(lì)理論二 需要型激勵(lì)理論1 需要層次理論2 成就激勵(lì)理論3 雙因素理論三 過(guò)程型激勵(lì)理論1 期望理論2 公平理論第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握領(lǐng)導(dǎo)概念，了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)，了解領(lǐng)導(dǎo)影響力（權(quán)力與權(quán)威）的來(lái)源構(gòu)成及其主要影響因素，掌握典型的領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)，并能運(yùn)用于實(shí)際問(wèn)

23、題的分析。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)及其作用一 領(lǐng)導(dǎo)概念所謂領(lǐng)導(dǎo)，指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者則是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人。從本質(zhì)上而言，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。二領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)1 指導(dǎo)職責(zé)2 服務(wù)職責(zé)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力一 權(quán)力影響力及其組成因素（一） 權(quán)力影響力權(quán)力影響力，包括法定的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。它由組織正式授予管理者，并受組織規(guī)章的保護(hù)。這種權(quán)力與特定的個(gè)人沒(méi)有必然的聯(lián)系。它只同職務(wù)相聯(lián)系。（二） 影響權(quán)力影響力的主要因素1 傳統(tǒng)的觀念2

24、 職位因素3 資歷的影響二 非權(quán)力影響力及其組成因素（一） 非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力包括專(zhuān)長(zhǎng)的影響力和品質(zhì)的影響力。（二） 構(gòu)成非權(quán)力影響力的主要因素1 品格2 才能3 知識(shí)4 感情第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論二 領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）XY理論1 X理論的基本觀點(diǎn)2 Y理論的基本觀點(diǎn)（二） 勒溫理論1 專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2 民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（三） 四分圖理論（四） 管理方格圖理論三 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一） 費(fèi)特勒模型（二） 成熟不成熟理論（三） 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論第五篇 控制第十二章 控制基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)要求通過(guò)學(xué)習(xí)，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制與其他管理只能之間的關(guān)系；了解

25、控制系統(tǒng)的構(gòu)成及控制過(guò)程，了解控制的前提條件和基本原則。本章考核知識(shí)點(diǎn)第一節(jié) 控制的重要性一 控制的含義控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程?？刂频母灸康?，在于保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，以保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二 控制的重要作用1 組織環(huán)境的不確定性2 組織活動(dòng)的復(fù)雜性3 管理失誤的不可避免第二節(jié) 控制系統(tǒng)的構(gòu)成一 控制的目標(biāo)體系二 控制的主體三 控制的客體（對(duì)象）四 控制的方法和手段系統(tǒng)第三節(jié) 控制的過(guò)程一 控制的基本前提（一） 要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃（二） 要有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)（三） 控制要有反饋渠道二 控制的基本過(guò)程（一） 確定控制標(biāo)準(zhǔn)（二） 衡量實(shí)際業(yè)績(jī)（三） 進(jìn)行差異分析（四） 采取糾偏措施1 改進(jìn)工作方法2 改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作3 調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 控制的基本原則一 重點(diǎn)原則二 及時(shí)性原則三 靈活性原則四 經(jīng)濟(jì)性原則第十三章 控制類(lèi)型和預(yù)算本章學(xué)習(xí)要求 通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握控制的分類(lèi)方法，了解常見(jiàn)的控制類(lèi)型；了解經(jīng)營(yíng)控制的含義及常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)控制方式：了解預(yù)算的概念、種類(lèi)及