怎樣成為金牌店長(zhǎng)

1、成為金牌店長(zhǎng)成為金牌店長(zhǎng)n概念：藥品零售連鎖的終端，概念：藥品零售連鎖的終端，由具有一定醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的店員為上門(mén)顧客提供較為專業(yè)的購(gòu)藥指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)藥品銷售的場(chǎng)所。連鎖藥店的門(mén)店職能：連鎖藥店的門(mén)店職能：n1 銷售職能：銷售職能：n2 效勞職能：效勞職能：n3 顧客關(guān)系維護(hù)職能：顧客關(guān)系維護(hù)職能：n4 信息收集職能：信息收集職能：n5 人員培訓(xùn)職能：人員培訓(xùn)職能：n6 企業(yè)形象宣傳職能企業(yè)形象宣傳職能1 銷售職能：銷售職能：向顧客提供所需商品。向顧客提供所需商品。n完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)目標(biāo) 2 效勞職能：效勞職能：為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售效勞。為顧客提供高

2、質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)效勞。為顧客提供盡量多的便利效勞。3 顧客關(guān)系維護(hù)職能：顧客關(guān)系維護(hù)職能：通過(guò)各種門(mén)店推廣活動(dòng)，不斷吸引新顧客。通過(guò)會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)效勞，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。4 信息收集職能：信息收集職能：收集顧客需求信息并向相關(guān)部門(mén)反映。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)反響以及制定對(duì)應(yīng)策略 5 人員培訓(xùn)職能：人員培訓(xùn)職能：提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場(chǎng)所。提供各級(jí)管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測(cè)試的場(chǎng)所。6 企業(yè)形象宣傳職能企業(yè)形象宣傳職能通過(guò)門(mén)店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。通過(guò)門(mén)店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營(yíng)理念，宣傳公司的企業(yè)文化。門(mén)店店長(zhǎng)二、藥店管理構(gòu)架圖：二、藥店管理構(gòu)架圖：門(mén)

3、店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員藥師商管員收銀員店面負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)的職位描述店長(zhǎng)的職位描述n團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)n銷售管理銷售管理n商品管理商品管理n日常管理日常管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)n1、員工心態(tài)管理 n2、員工行為管理 n 3、員工鼓勵(lì)管理 n4、員工職業(yè)規(guī)劃n5、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)n6、員工培訓(xùn)管理：新員工傳幫帶管理；儲(chǔ)藏店長(zhǎng)傳幫帶管理；門(mén)店人才培育。n7、新員工管理 n8、員工流失管理銷售管理銷售管理n1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；鼓勵(lì)銷售人員n2、銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標(biāo)n3、效勞管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后效勞。促進(jìn)銷售。n4、促銷活動(dòng)執(zhí)

4、行及社區(qū)活動(dòng)的組織。n5、會(huì)員開(kāi)展與管理。n6、門(mén)店商圈調(diào)查，市場(chǎng)信息反響與管理。商品管理商品管理n1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時(shí)請(qǐng)貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。n2、做好效期商品管理、贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理日常管理n1、執(zhí)行門(mén)店考核制度。n2、門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。n3、商品陳列管理。n4、商品盤(pán)點(diǎn)管理。n5、顧客投訴管理。n6、門(mén)店財(cái)務(wù)管理。n7、門(mén)店平安管理。n8、固定資產(chǎn)管理。n9、門(mén)店報(bào)修管理店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色和必備品質(zhì)店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色和必備品質(zhì) n要成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，除了自身的根底，更重要的是必須通過(guò)后天的自我修煉

5、和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。 店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)的角色n經(jīng)營(yíng)者：代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是經(jīng)營(yíng)者：代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物靈魂人物n協(xié)調(diào)者：所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過(guò)溝通和有效的方法引協(xié)調(diào)者：所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過(guò)溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)n內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級(jí)與下級(jí)的溝通n外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后效勞，投訴處理外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后效勞，投訴處理n鼓勵(lì)者：要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大鼓

6、勵(lì)者：要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用n執(zhí)行者：對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的執(zhí)行者：對(duì)公司的政策，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情切實(shí)熱情n指揮者：店長(zhǎng)是指揮者：店長(zhǎng)是“賣場(chǎng)和賣場(chǎng)和“后場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門(mén)，后場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的總指揮，安排好各部門(mén)，班次人員工作，執(zhí)行方案，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店班次人員工作，執(zhí)行方案，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。的營(yíng)業(yè)能力。n培訓(xùn)者：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平上下，關(guān)系我們店經(jīng)營(yíng)的好壞因此，店長(zhǎng)戶培訓(xùn)者：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平上下，關(guān)系我們店經(jīng)營(yíng)的好壞因

7、此，店長(zhǎng)戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長(zhǎng)就一名培訓(xùn)師n控制者：店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任例如：人控制者：店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的營(yíng)運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等n分析者分析者:要善于收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯要善于收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施游戲：我說(shuō)你畫(huà) n一個(gè)大正方形兩個(gè)小正方形n一個(gè)中長(zhǎng)方形一個(gè)大等邊三角形、一個(gè)小長(zhǎng)方形一個(gè)店就像一個(gè)家 n家庭成員人員n家庭財(cái)產(chǎn)貨品/現(xiàn)金/硬件n家庭形象衛(wèi)生/陳列店長(zhǎng)必備的店長(zhǎng)必

8、備的6種特質(zhì)種特質(zhì)n1、堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài)、堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) n2、老實(shí)正直的品格、老實(shí)正直的品格 n3、強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力、強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力 n4、微笑開(kāi)朗的心態(tài)、微笑開(kāi)朗的心態(tài) n5、善于溝通、善于溝通 n6、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任 店長(zhǎng)的執(zhí)行力店長(zhǎng)的執(zhí)行力n所謂執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力其實(shí)就是“做的能力。能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)、高效的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。為什么我們種下龍的種子，收獲的為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間為什么偉大

9、的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？總有很大的距離？n這就是執(zhí)行力的問(wèn)題。這就是執(zhí)行力的問(wèn)題。店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力店長(zhǎng)怎樣提高門(mén)店員工的執(zhí)行力n店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工的期望店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店員工的期望n門(mén)店員工的想法門(mén)店員工的想法n在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？及執(zhí)行偏差呢？在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣在執(zhí)行過(guò)程中，為什么會(huì)造成這樣的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？的意識(shí)及執(zhí)行偏差呢？n-屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。導(dǎo)致門(mén)店員工屬于店長(zhǎng)的問(wèn)題。導(dǎo)致門(mén)店員工“不清不清楚該做什么或不清楚做到什么程度。楚該做什么或不清楚做到什么程度。n-屬于心理障礙。導(dǎo)致屬于心理障礙。導(dǎo)致“

10、讓做的都做了。讓做的都做了。但很被動(dòng)，效果不好。但很被動(dòng)，效果不好。n-屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。導(dǎo)致屬于經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了以為已經(jīng)做好了。其實(shí)沒(méi)有。其實(shí)沒(méi)有。n-屬于能力問(wèn)題屬于能力問(wèn)題 n-個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題個(gè)屬于態(tài)度問(wèn)題 針對(duì)以上針對(duì)以上5個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 n1在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，要準(zhǔn)確清晰的傳達(dá)，并且對(duì)工作完成給n出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時(shí)間，突出工作重點(diǎn)并提出具體建議與指導(dǎo)。n2在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽(tīng)懂，鼓勵(lì)執(zhí)行者多提出疑問(wèn)，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。n3在向門(mén)店員工傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時(shí)，防止經(jīng)驗(yàn)主義，必要時(shí)要對(duì)執(zhí)

11、行者闡述某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。n4對(duì)于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時(shí)，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來(lái)做；二是注重在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，要注重對(duì)下屬銷售技能、專業(yè)知識(shí)、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。n5對(duì)于“憑什么讓我做這么多，上司有問(wèn)題或者“想做就做，要做不做的這類關(guān)于執(zhí)行態(tài)度的問(wèn)題。店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力店長(zhǎng)怎樣提高自身的執(zhí)行力 n接受任務(wù)不走樣接受任務(wù)不走樣 n四大方式提高執(zhí)行力四大方式提高執(zhí)行力 n拒絕拒絕“推、拖、空、漏，執(zhí)行變輕

12、松。推、拖、空、漏，執(zhí)行變輕松。門(mén)店店長(zhǎng)的日常管理門(mén)店店長(zhǎng)的日常管理 n交接班管理交接班管理n排班管理與技巧排班管理與技巧n周會(huì)管理與技巧周會(huì)管理與技巧排班管理與技巧排班管理與技巧n1、根據(jù)人流量大小時(shí)間段分批排班，人流量大的時(shí)間段多安排些員工。n2、促銷活動(dòng)、會(huì)員日的時(shí)間段多安排些員工。n3、新老員工搭配n新員工剛來(lái)，對(duì)門(mén)店的情況、商品的情況還不是很了解，因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒新員工。防止工作中因工作內(nèi)容不明、產(chǎn)品知識(shí)不明而出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也起到傳幫帶的作用。n4、工作表現(xiàn)積極的員工與表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配n這種搭配，一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，

13、感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面也讓較差的員工認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，催促自己自覺(jué)進(jìn)步，從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這局部員工走向積極正面的心態(tài)，到達(dá)全面提高士氣。n5、不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起n因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切，在工作中容易出現(xiàn)不老實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無(wú)人監(jiān)管、提醒或防范。都做老好人，不監(jiān)督，不管事，甚至上班時(shí)間談笑風(fēng)生。n6、不宜將兩位平時(shí)表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起n優(yōu)秀是一種習(xí)慣，兩位表現(xiàn)好的員工在一起會(huì)造成資源浪費(fèi)，也沒(méi)有真正讓員工發(fā)揮他們“典范的影響價(jià)值。兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不明、產(chǎn)品知識(shí)不明

14、、銷售技能不強(qiáng)等而影響門(mén)店整體銷售，出現(xiàn)漏洞，就會(huì)造成隱患或風(fēng) 周會(huì)管理周會(huì)管理n目的：總結(jié)、溝通、方案一些重要工作事目的：總結(jié)、溝通、方案一些重要工作事項(xiàng)；了解員工心態(tài)及門(mén)店內(nèi)的一些日常事項(xiàng)；了解員工心態(tài)及門(mén)店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強(qiáng)務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)士氣。情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)士氣。周會(huì)技巧：周會(huì)技巧：n1、主題討論、主題討論n2、復(fù)述法、復(fù)述法n3、問(wèn)題法、問(wèn)題法n4、角色演練、角色演練銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)n銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措施銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措施n店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色店長(zhǎng)在門(mén)店管

15、理中的核心角色銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措銷售團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的四大頑癥及解決措施施n銷售人員懶散疲憊n銷售動(dòng)作混亂，銷售目標(biāo)不一致n銷售團(tuán)隊(duì)“雞肋充滿n好人找不來(lái)，能人留不住店長(zhǎng)常見(jiàn)的觀念誤區(qū) n等待公司制度，萬(wàn)事百?gòu)U待興n市場(chǎng)變化太快，只能隨機(jī)應(yīng)變n業(yè)務(wù)實(shí)在太小，完全沒(méi)有必要n員工無(wú)法依仗，只得親力親為n人才寥寥無(wú)幾，難過(guò)大海撈針 店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色n1 店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者n2、店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者n3、店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員、店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員 店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色店長(zhǎng)在門(mén)店管理中的核心角色n1 店長(zhǎng)首

16、先是門(mén)店的管理者店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者n2、店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者n3、店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員、店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員 店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者店長(zhǎng)首先是門(mén)店的管理者n1門(mén)店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化 n2操作人性化 n3工作目標(biāo)衡量數(shù)字化 店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者店長(zhǎng)更是門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者n人格魅力產(chǎn)生權(quán)威，這是管理學(xué)著永恒的道理。人格魅力產(chǎn)生權(quán)威，這是管理學(xué)著永恒的道理。n店長(zhǎng)自我管理店長(zhǎng)自我管理思考定位思考定位n三心：三心：n用心用心要良苦要良苦n用新用新要上進(jìn)要上進(jìn)n用新用新要合理要合理n二意：公司利益高于個(gè)人利益二意：公司利益高于個(gè)人利益n去除異議，達(dá)成意義去除異議，達(dá)成意義店長(zhǎng)的人格

17、魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個(gè)方面 n1待人：待人：n一是快樂(lè)積極一是快樂(lè)積極n二是老實(shí)正直二是老實(shí)正直n三是容人三是容人2處事：處事：n要以身作那么要以身作那么n店長(zhǎng)不必要事事躬身必行，但是在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上必須店長(zhǎng)不必要事事躬身必行，但是在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上必須以身作那么。不但要講究理論，更要實(shí)際行動(dòng)。譬如最困以身作那么。不但要講究理論，更要實(shí)際行動(dòng)。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)要起帶頭作用；譬如商品陳員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣場(chǎng)地板上

18、有紙屑要親自列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣場(chǎng)地板上有紙屑要親自檢起來(lái)等等。其實(shí)管理就是一種影響力。您的言行舉止，檢起來(lái)等等。其實(shí)管理就是一種影響力。您的言行舉止，每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會(huì)在員工眼里，您的威信由此在不斷每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理都會(huì)在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動(dòng)力會(huì)潛意識(shí)地默化員工，員工積累提高，您的勤奮和行動(dòng)力會(huì)潛意識(shí)地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動(dòng)，只有發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的工作效率，您的工作才會(huì)越來(lái)越輕松越來(lái)越愉快，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)作效率，您的工作才會(huì)越來(lái)越輕松越來(lái)越愉快，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好。越好。店長(zhǎng)是門(mén)店員工的教練員店長(zhǎng)

19、是門(mén)店員工的教練員 n對(duì)每一位門(mén)店員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。感覺(jué)被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感。n您的門(mén)店就如同一個(gè)公司一樣，只有培育了人才，您的門(mén)店才有了長(zhǎng)駐的開(kāi)展的保障。 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的根本認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的根本認(rèn)識(shí)n店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的根本認(rèn)識(shí)：沒(méi)有完美的店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店管理的根本認(rèn)識(shí)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)的三種管理模式：如何影響員店長(zhǎng)的三種管理模式：如何影響員工來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。工來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。n專制型專制型n實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒(méi)有與員工一起制定方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒(méi)有與員工一起制定方案。案。n短期的成成效應(yīng)。短期的成成效應(yīng)。

20、n長(zhǎng)此以往業(yè)績(jī)會(huì)下降，員工沒(méi)有動(dòng)力，長(zhǎng)此以往業(yè)績(jī)會(huì)下降，員工沒(méi)有動(dòng)力，店長(zhǎng)不在時(shí)，員工表現(xiàn)平平。店長(zhǎng)不在時(shí)，員工表現(xiàn)平平。 合作型合作型員工高度參與到工作中來(lái)，最大限度發(fā)揮員工高度參與到工作中來(lái)，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益。團(tuán)隊(duì)效益。開(kāi)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。開(kāi)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。即使店長(zhǎng)不在，員工也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使店長(zhǎng)不在，員工也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成將工作出色完成 放任型放任型n完全的自由民主會(huì)導(dǎo)致方向的迷失。n能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。n員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y。店長(zhǎng)的管理模式店長(zhǎng)的管理模式n走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)第一n走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷

21、售時(shí)機(jī)！走動(dòng)為你鑄造“活性賣場(chǎng)n親力親為立即指導(dǎo)nA 當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工nB 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí) 店鋪“一點(diǎn)管理花絮n說(shuō)話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)n做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)n效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)n微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)n笑話輕松 狠話柔說(shuō)n長(zhǎng)話短說(shuō) 廢話不說(shuō) 店鋪人員管理店鋪人員管理n認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人 理事n人走了怎辦？：理人 管事思考點(diǎn)思考點(diǎn)n在一個(gè)店，為什么有些人沒(méi)事干，有些人忙死掉n現(xiàn)象叫做：現(xiàn)象叫做：n 能者多勞多做多錯(cuò)n 少做少錯(cuò)少做少錯(cuò)不做沒(méi)錯(cuò)不做沒(méi)錯(cuò) 專賣店人員的管理原那么專賣店人員的管理原那么n專賣店人員的管理原那么專賣店人

22、員的管理原那么n挖人不如培養(yǎng)人挖人不如培養(yǎng)人長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念n管人一定靠鼓勵(lì)管人一定靠鼓勵(lì)庫(kù)存銷售庫(kù)存銷售n店鋪留人靠考核店鋪留人靠考核實(shí)習(xí)考核實(shí)習(xí)考核/日常考核日?？己税咐治觯喊咐治觯簄 今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少100元，通過(guò)詢問(wèn)知道今天上午發(fā)生了一件事情n早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過(guò)來(lái)?yè)Q100元零錢(qián)，收銀員見(jiàn)是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打 告訴你這件事情n你是店長(zhǎng)該如何處理？員工心態(tài)管理員工心態(tài)管理n1、忠誠(chéng)、忠誠(chéng)n2、責(zé)任心、責(zé)任心n3、進(jìn)取心、進(jìn)取心關(guān)于員工積極心態(tài)的塑造關(guān)于員工積極心態(tài)的塑造n店長(zhǎng)塑造員工積極心態(tài)的店長(zhǎng)塑造員工積

23、極心態(tài)的4個(gè)方法個(gè)方法n1、積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長(zhǎng)式、教條式、積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長(zhǎng)式、教條式的說(shuō)教的說(shuō)教n2、店長(zhǎng)帶頭營(yíng)造一個(gè)積極的環(huán)境、店長(zhǎng)帶頭營(yíng)造一個(gè)積極的環(huán)境n3、讓員工在工作中找到滿足與成就感、讓員工在工作中找到滿足與成就感n4、解決員工后顧之憂、解決員工后顧之憂請(qǐng)您堅(jiān)決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)請(qǐng)您堅(jiān)決不要做扼殺員工積極性創(chuàng)造性的造性的“人才殺手人才殺手n有一些管理者經(jīng)常用言語(yǔ)、行動(dòng)以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創(chuàng)造性。n回想一下，你是否曾經(jīng)用過(guò)以下語(yǔ)句：n 你能行嗎？算了，還是我自己來(lái)吧！你能行嗎？算了，還是我自己來(lái)吧！n 這么點(diǎn)小事都做不好！這么點(diǎn)小事都做不好！n 你怎么

24、回事，又犯錯(cuò)了？你怎么回事，又犯錯(cuò)了？n 他做事讓人不放心，交給他的任務(wù)沒(méi)一次做他做事讓人不放心，交給他的任務(wù)沒(méi)一次做好過(guò)。好過(guò)。n 我看他沒(méi)戲！我看他沒(méi)戲！請(qǐng)您記住積極向上的表達(dá)習(xí)慣請(qǐng)您記住積極向上的表達(dá)習(xí)慣n 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！您辛苦了！n 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！謝謝您！n 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！你真棒！n 由衷的地說(shuō)一聲由衷的地說(shuō)一聲“這個(gè)主意真好！這個(gè)主意真好！n 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神n 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱一次祝賀時(shí)忘情的擁抱n 一陣分享員工成功的開(kāi)懷大笑一陣分享員工成功的開(kāi)懷大笑n 寫(xiě)一張鼓勵(lì)員工的別條寫(xiě)一張鼓勵(lì)員工的別

25、條n 及時(shí)回復(fù)一封員工的郵件及時(shí)回復(fù)一封員工的郵件n 員工生日或過(guò)節(jié)時(shí)，一條短信的祝福與問(wèn)候，一件小小的禮物員工生日或過(guò)節(jié)時(shí)，一條短信的祝福與問(wèn)候，一件小小的禮物n一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)員工行為管理員工行為管理n門(mén)店主要有如下四個(gè)行為需要管理：門(mén)店主要有如下四個(gè)行為需要管理：n員工責(zé)任心的管理；員工爭(zhēng)吵行為的管理；員工責(zé)任心的管理；員工爭(zhēng)吵行為的管理；員工抗拒改變的管理。進(jìn)取心管理員工抗拒改變的管理。進(jìn)取心管理 1、員工責(zé)任心的管理、員工責(zé)任心的管理 n員工的責(zé)任心表達(dá)在三個(gè)階段：n一是做事情之前；n二是做事情的過(guò)程；n三是事情做完后的結(jié)果。n店長(zhǎng)要針對(duì)這三個(gè)

26、階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下的責(zé)任心教育。責(zé)任心管理的主要方式方法責(zé)任心管理的主要方式方法n1嚴(yán)格執(zhí)行公司制度與操作流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司制度與操作流程。n2有效執(zhí)行公司各項(xiàng)監(jiān)管、督導(dǎo)考核機(jī)制。有效執(zhí)行公司各項(xiàng)監(jiān)管、督導(dǎo)考核機(jī)制。n3以身作那么，從心而入的教化。以身作那么，從心而入的教化。2、員工爭(zhēng)吵行為的管理、員工爭(zhēng)吵行為的管理 n1了解發(fā)生沖突的原因。根據(jù)員工的性格，因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到各自的缺乏，多作反省。n2可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對(duì)方的好處、優(yōu)點(diǎn)。意識(shí)到這次n爭(zhēng)吵純屬?zèng)_動(dòng)。然后，在完全確定爭(zhēng)吵雙方已心平氣和后，找時(shí)機(jī)讓他們和解。n3店長(zhǎng)應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生

27、活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外，n建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵(lì)員工一起住公司宿舍，下班后員工AA制一起聚會(huì)等。 員工行為管理的本卷須知員工行為管理的本卷須知n1注意細(xì)節(jié)，及時(shí)預(yù)警n任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會(huì)出現(xiàn)一些不同以往的變化。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員n工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺(jué)了，而后此員工就自動(dòng)離職了。這就是一個(gè)過(guò)n程的演變。店長(zhǎng)如果能夠在員工打盹的時(shí)候，進(jìn)行溝通、提醒和指導(dǎo)，做好思想疏導(dǎo)工作，n他也許不會(huì)出現(xiàn)最后的自動(dòng)離職，或者至少可以弄清楚員工究竟為何離職。n2加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo)n由于崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、

28、個(gè)人生活而產(chǎn)生的n情緒波動(dòng)是正常的，店長(zhǎng)必須善于觀察，抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量及時(shí)做好說(shuō)服、引n導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。不同類型員工的管理方式不同類型員工的管理方式n1、能力與激情兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工n2、有激情而無(wú)能力的員工n3、有能力而無(wú)激情的員工n4、無(wú)能力無(wú)激情的員工員工溝通管理員工溝通管理n店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通n為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工n集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決n解決內(nèi)部員工部突精神沖突解決內(nèi)部員工部突精神沖突n店鋪員工管理意見(jiàn)交流如制度面店鋪員工管理意見(jiàn)交

29、流如制度面n沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì)取得信任有效的溝通就不會(huì)取得信任店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通n語(yǔ)言口頭、書(shū)面n身體語(yǔ)言聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言游戲游戲 n所有學(xué)員分成4個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組又編成兩個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)，一個(gè)競(jìng)賽小隊(duì)中的一組，背著另一組先將自已桌上的6盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過(guò)語(yǔ)言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽(tīng)到描述后即開(kāi)始擺放。另一隊(duì)亦然，10分鐘后，哪一組擺放圖形最相似，就算哪一組為勝者 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣注意說(shuō)話的語(yǔ)氣n7% 你在說(shuō)什么 n38% 你是怎么說(shuō)n55% 你的身體語(yǔ)言員工鼓勵(lì)管理員工鼓

30、勵(lì)管理n公司鼓勵(lì)體系的構(gòu)成公司鼓勵(lì)體系的構(gòu)成 依靠領(lǐng)導(dǎo)典范鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)情感謝勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)健全制度考核制度分配機(jī)制晉升機(jī)制獎(jiǎng)罰制度營(yíng)造文化企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣團(tuán)隊(duì)精神給予時(shí)機(jī)給予開(kāi)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理充分授權(quán)馬思洛的需求層次論滿足需求馬思洛的需求層次論滿足需求 需需 需求的層次需求的層次誘因誘因管理制度與措施管理制度與措施生理需要薪水待遇獎(jiǎng)金健康的工作環(huán)境身體健康各種福利工作時(shí)間(休息)住宿設(shè)施福利制度安全需要職位的保障勞動(dòng)合約保證意外的防止健康保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)社交需要友誼協(xié)談制度團(tuán)體的接納群體活動(dòng)組織的認(rèn)同團(tuán)體生活、娛樂(lè)尊重的需要地位,名分人事考核制度權(quán)力,責(zé)任與他人晉升激勵(lì)制度薪水對(duì)比獎(jiǎng)

31、罰制度獎(jiǎng)金分配制度培訓(xùn)選拔制度委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)需要發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境決策參與制度有挑戰(zhàn)性的工作提案制度研究發(fā)展計(jì)劃勞資會(huì)議從公司的鼓勵(lì)體系及馬斯洛的需求從公司的鼓勵(lì)體系及馬斯洛的需求層次論可以看出層次論可以看出n鼓勵(lì)，除了公司建立健全的各類鼓勵(lì)體制之外，鼓勵(lì)，除了公司建立健全的各類鼓勵(lì)體制之外，作為門(mén)店店長(zhǎng)要做的工作就是：作為門(mén)店店長(zhǎng)要做的工作就是：n1、目標(biāo)鼓勵(lì)、目標(biāo)鼓勵(lì) n2、典范鼓勵(lì)、典范鼓勵(lì) n3、榮譽(yù)鼓勵(lì)、榮譽(yù)鼓勵(lì) n4、表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)鼓勵(lì) n5、情感謝勵(lì)、情感謝勵(lì) n6、充分授權(quán)、充分授權(quán)n7、團(tuán)隊(duì)精神打造、團(tuán)隊(duì)精神打造三種鼓勵(lì)員工的根本方法三種鼓勵(lì)員工的根本方法 n第一

32、種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)鼓勵(lì)員工第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)鼓勵(lì)員工n1創(chuàng)立一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境創(chuàng)立一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境n2適度施壓適度施壓n3分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)n4鼓勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景情景n一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上，

33、A組同學(xué)和B組并沒(méi)有什么差異。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。第二種：如何進(jìn)行情感謝勵(lì)第二種：如何進(jìn)行情感謝勵(lì)n1給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心n2給員工更多期許與信任給員工更多期許與信任n3與員工換位思考，理解員工需要與員工換位思考，理解員工需要第三種：如何通過(guò)贊美鼓勵(lì)員工第三種：如何通過(guò)贊美鼓勵(lì)員工n1要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美n2以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。n3通過(guò)第三者贊美員工員工管理中切忌員工管理中切忌 n切忌與員工爭(zhēng)功切忌與員工爭(zhēng)功n切忌褒一貶多切忌褒一貶多n切忌任

34、意拔高切忌任意拔高團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)n與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸伺c擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。此之間能互相推動(dòng)。1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。n如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。n在從事困難的任務(wù)時(shí)，適當(dāng)放權(quán)甚至輪流共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也在從事困難的任務(wù)時(shí)，適當(dāng)放權(quán)甚至輪流共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的

35、，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。n要認(rèn)識(shí)到自己也有能力缺乏的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力要認(rèn)識(shí)到自己也有能力缺乏的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。量。 n我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲，而不是其它的叫聲，而不是其它的“叫聲。叫聲。n相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。n如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不管是在困難的如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不管是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。 n當(dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該

36、舉行一個(gè)辭別儀式，因?yàn)樗?dāng)有人必須離開(kāi)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)辭別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒(méi)走的成員看的。多的是做給沒(méi)走的成員看的。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的具體做法：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的具體做法：n1、樹(shù)立共同的愿景與目標(biāo)、樹(shù)立共同的愿景與目標(biāo)n1店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)與方向：的目標(biāo)與方向：n我們分解、確立個(gè)人目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致！我們分解、確立個(gè)人目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致！n我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步！我們以關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步！n我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和責(zé)任及對(duì)自己的期望！我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和責(zé)任及對(duì)自己的期望！

37、n我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果！我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果！n我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)！我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)！n2店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)的核心精神：的核心精神：2、在門(mén)店建立開(kāi)放式溝通機(jī)制、在門(mén)店建立開(kāi)放式溝通機(jī)制團(tuán)體會(huì)議、非正式討論會(huì)或其他溝團(tuán)體會(huì)議、非正式討論會(huì)或其他溝通方式通方式n我們直抒己見(jiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并給予表達(dá)的時(shí)機(jī)n我們?nèi)挤e極參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并給予表達(dá)的時(shí)機(jī)n我們認(rèn)真傾聽(tīng)其他成員的聲音以身作那么n我們有足夠的信息共享去獨(dú)立或協(xié)同工作開(kāi)放式的及

38、時(shí)性的決策、通知等信息傳達(dá)n我們勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)以身作那么n集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商以身作那么n3、建立相互信任和尊重，相互支持，人際、建立相互信任和尊重，相互支持，人際寬容的環(huán)境寬容的環(huán)境n4、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)n5、執(zhí)行、培育有效的工作流程、執(zhí)行、培育有效的工作流程n6、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長(zhǎng)與持續(xù)改進(jìn)、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長(zhǎng)與持續(xù)改進(jìn) 員工流失管理員工流失管理n員工離職的常見(jiàn)原因員工離職的常見(jiàn)原因n人際關(guān)系人際關(guān)系同事同事 工資待遇工資待遇老板老板n職業(yè)開(kāi)展職業(yè)開(kāi)展個(gè)人個(gè)人 管理方式管理方式主管主管n不正常中的正?，F(xiàn)象：天下沒(méi)有不

39、散的宴席不正常中的正常現(xiàn)象：天下沒(méi)有不散的宴席如何預(yù)防因員工流動(dòng)而造成的損失如何預(yù)防因員工流動(dòng)而造成的損失n資料管理：資料管理：n客戶檔案、銷售報(bào)表、培訓(xùn)資料客戶檔案、銷售報(bào)表、培訓(xùn)資料n資產(chǎn)管理：資產(chǎn)管理：n商品盤(pán)點(diǎn)、設(shè)備核查、辦公用品商品盤(pán)點(diǎn)、設(shè)備核查、辦公用品n人事儲(chǔ)藏制度：人事儲(chǔ)藏制度：n區(qū)域輪調(diào)工作、工作崗位替換、授權(quán)和授區(qū)域輪調(diào)工作、工作崗位替換、授權(quán)和授能能如何防范和減少商品喪失如何防范和減少商品喪失n員工站位：銷售站位配合制度n商品陳列：及時(shí)補(bǔ)貨和定量陳列優(yōu)點(diǎn)n工作流程：收銀臺(tái)倉(cāng)管登記取貨和銷售取貨區(qū)分n賠償制度：平均分配或個(gè)人承擔(dān)優(yōu)缺點(diǎn)n現(xiàn)象： 店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)少賣一件沒(méi)關(guān)系，千萬(wàn)別

40、丟件，銷售和保安的區(qū)別n措施： 增加人員，調(diào)整人員，監(jiān)控設(shè)備，內(nèi)部檢討 沒(méi)有最好的管理制度，只有適宜的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣銷售管理銷售管理n1、店長(zhǎng)須做好商品優(yōu)化管理、店長(zhǎng)須做好商品優(yōu)化管理n2、店長(zhǎng)須做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)門(mén)店員工的各、店長(zhǎng)須做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)門(mén)店員工的各項(xiàng)管理工作。項(xiàng)管理工作。n3、店長(zhǎng)還須做好如下門(mén)店根底管理工作。、店長(zhǎng)還須做好如下門(mén)店根底管理工作。n4、店長(zhǎng)對(duì)外部顧客的管理、店長(zhǎng)對(duì)外部顧客的管理n5、銷售目標(biāo)合理的制定與分解、銷售目標(biāo)合理的制定與分解促銷管理促銷管理n促銷管理類別分為三類促銷管理類別分為三類n1、由營(yíng)銷籌劃部統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)起的促銷推廣、由營(yíng)銷籌劃部統(tǒng)一

41、規(guī)劃發(fā)起的促銷推廣活動(dòng)活動(dòng)n2、由各門(mén)店自動(dòng)申請(qǐng)的促銷推廣活動(dòng)、由各門(mén)店自動(dòng)申請(qǐng)的促銷推廣活動(dòng)n3、生產(chǎn)企業(yè)與門(mén)店合作開(kāi)展的促銷推廣活、生產(chǎn)企業(yè)與門(mén)店合作開(kāi)展的促銷推廣活動(dòng)動(dòng)店鋪促銷本卷須知店鋪促銷本卷須知n賣場(chǎng)促銷布置是否充滿買氣櫥窗、門(mén)口、門(mén)頭、立柜n張貼海報(bào)是否處于顯眼位置，吊旗是否有擋燈箱n活動(dòng)過(guò)期的POP廣告和海報(bào)是否有拆收n宣傳物料是否有破損，擺放位置是否有做到人人心中有數(shù)n店內(nèi)人員對(duì)于促銷活動(dòng)內(nèi)容，時(shí)效等是否符合陳列要求n導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于促銷活動(dòng)是否有做口頭傳達(dá)n收銀人員對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容價(jià)格產(chǎn)品款號(hào)是否做到心中有數(shù)n贈(zèng)品發(fā)放，券類回收是否有做到明細(xì)登記小票留底促銷商品的選擇原那么：促銷商

42、品的選擇原那么：n1、銷售為20的商品，即銷售在前20%之單品n2、有巨大市場(chǎng)潛力的商品；知名品牌推出的新商品n3、廠家對(duì)讓利幅度較大的商品n重點(diǎn)供給商的重點(diǎn)商品n促銷商品的選擇符合商品的季節(jié)性、區(qū)域市場(chǎng)特性、社區(qū)文化等市場(chǎng)因素n6、依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品促銷策略做出商品選擇策略n7、滯銷商品的處理商品管理商品管理n進(jìn)貨管理進(jìn)貨管理n存貨管理存貨管理n滯銷及近效商品管理滯銷及近效商品管理n陳列管理陳列管理一、進(jìn)貨遵循的原那么n賣場(chǎng)飽滿：根據(jù)自己店鋪的面積和貨架數(shù)量決定訂貨量，貨場(chǎng)不飽滿一定影響銷售n關(guān)聯(lián)搭配：訂貨時(shí)注意貨品的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，貨品之間必須要有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性n同一類別的貨品要有不同

43、的價(jià)格分布：主力商品，促銷商品，展示商品分別不同的價(jià)格區(qū)分，以便不同消費(fèi)者挑選n貨品要有層次，主次區(qū)分：不少加盟商進(jìn)貨時(shí)進(jìn)暢銷商品，造成店內(nèi)的貨品太少或單凋，無(wú)法吸引消費(fèi)者，結(jié)果常常造成“旺銷貨品不旺銷的為難現(xiàn)象，在操作時(shí)要特別注意n抓住暢銷商品，快速補(bǔ)貨，提高銷售，減少庫(kù)存：根據(jù)很多廠家直營(yíng)店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，不怕麻煩，有時(shí)快速補(bǔ)貨，抓住暢銷商品天天不斷貨，足可以提升店鋪業(yè)績(jī)30%以上。存貨管理存貨管理n有效的貨品盤(pán)點(diǎn)規(guī)律，科學(xué)詳定的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)，銷，存報(bào)表制度n發(fā)現(xiàn)庫(kù)存有效減少存貨積壓方法n本卷須知：n每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供給補(bǔ)貨單須留檔備份n每月月初將上月銷售庫(kù)存報(bào)表反響到

44、公司n如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握銷售及庫(kù)存情況滯銷及近效商品管理滯銷及近效商品管理n存貨積壓的原因n市場(chǎng)分析失誤n商品的結(jié)構(gòu)不能滿足顧客n商品政策失誤，庫(kù)存產(chǎn)生后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理n行銷能力差，促銷手段少n處理存貨的常用方式因地制宜n季中特價(jià)，及時(shí)促銷n開(kāi)設(shè)折扣專柜或折扣店n利用商場(chǎng)活動(dòng)搞特賣會(huì)n店長(zhǎng)進(jìn)行商品周促銷n商家聯(lián)盟聯(lián)合促銷陳列管理陳列管理n目的陳列美觀、整潔、直觀，突出商品的成效、目的陳列美觀、整潔、直觀，突出商品的成效、賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)。引導(dǎo)顧客的購(gòu)置欲望和動(dòng)機(jī)。營(yíng)造賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)。引導(dǎo)顧客的購(gòu)置欲望和動(dòng)機(jī)。營(yíng)造舒適便利的購(gòu)物環(huán)境，最終到達(dá)顧客滿意。促進(jìn)舒適便利的購(gòu)物環(huán)境，最終到達(dá)顧客滿意。促進(jìn)關(guān)聯(lián)商品的購(gòu)置；促進(jìn)效期商品、積壓商品的購(gòu)關(guān)聯(lián)商品的購(gòu)置；促進(jìn)效期商品、積壓商品的購(gòu)置。置。商品陳列的根本要求商品陳列的根本要求1 符合國(guó)家藥品分符合國(guó)家藥品分類的原那么和公司按商品分類的要求。類的原那么和公司按商品分類的要求。2 按按GSP?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?要求要求,藥品應(yīng)按劑藥品應(yīng)按劑型或用途及儲(chǔ)存要求分類型或用途及儲(chǔ)存要求分類 陳列和儲(chǔ)存。陳列和儲(chǔ)存。3 有有療程的藥品最少要按一個(gè)療程的存量來(lái)陳列。療程的藥品最少要按一個(gè)療