淺析有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用

1、201x年華東政法大學(xué)自學(xué)考試畢業(yè)論文 淺析有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用準(zhǔn)考證號(hào)： 姓 名： 指導(dǎo)老師：目錄：論文摘要 4關(guān)鍵詞 4一、緒論 5 (一) 本文研究歷史背景及意義 5 (二) 本文研究?jī)?nèi)容及框架 5二、有效溝通模式 6（一）有效溝通概述61 有效溝通 62. 溝通分類 6（二）有效溝通組織 71 向上溝通 72 平行溝通 73. 向下溝通 8三、有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用 8（一）有效溝通有助于激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工的積極性81提出挑戰(zhàn) 92給出審議和反饋93采用獎(jiǎng)賞體系9（二）有效溝通能夠提高項(xiàng)目管理工作效率 91明確溝通的目的92. 掌握溝通的時(shí)間93. 明確溝通的對(duì)象 104. 掌

2、握溝通的方法 10（三）有效溝通有助于提高項(xiàng)目決策的質(zhì)量101. 項(xiàng)目管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)做出的決策 102. 項(xiàng)目決策及時(shí)高質(zhì)量的完成 11（四）有效溝通在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用案例11四、研究結(jié)果 13（一）本文研究結(jié)論 13（二） 本文研究不足與后期展望13參考文獻(xiàn) 14致謝 14淺析有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用論文摘要：項(xiàng)目管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是項(xiàng)目管理的本質(zhì)。項(xiàng)目管理離不開溝通，溝通滲透于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，

3、它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。本文首先探討了有效溝通在項(xiàng)目管理進(jìn)行中的必要性；其次，闡述了有效溝通的含義和形式,并在此基礎(chǔ)上探討了有效溝通的組織結(jié)構(gòu)；最后得出結(jié)論有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用：在項(xiàng)目管理中進(jìn)行有效溝通，不僅能夠激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極性，而且能夠提高項(xiàng)目工作效率以及項(xiàng)目決策的質(zhì)量。并通過列舉有效溝通在項(xiàng)目管理中的成功實(shí)例再次驗(yàn)證了有效溝通的重要性。關(guān)鍵詞：有效溝通、項(xiàng)目管理、作用一、緒論(一) 本文研究歷史背景及意義溝通是信息的傳遞與理解，項(xiàng)目管理者的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁，項(xiàng)目管理者有90%的工作時(shí)間用于溝通過程中?？鬃诱撜Z雍也中也指出“夫仁者，己

4、欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。非人人立、共達(dá)此地位，則我決無從獨(dú)立、獨(dú)達(dá)?！?儒家非常講究信息溝通及其方式，其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識(shí)自己的身份，再通過“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識(shí)到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因此說，有效溝通能夠確保整個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)展，事半功倍。項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。從表面上看，項(xiàng)目管理是對(duì)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行管理，但是實(shí)際上對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理者也不是完人，有不足之處，需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，吸取多方建議，明確項(xiàng)目責(zé)任，合理分工，協(xié)調(diào)前進(jìn)，營造和諧人際關(guān)系，

5、力求將項(xiàng)目做到最好。北宋大詩人蘇軾在題西林壁描寫廬山時(shí)寫道：“橫看成嶺側(cè)成峰”，表明針對(duì)不同的事物，仁者見仁，智者見智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技術(shù)背景。針對(duì)同一事情看問題的角度不同，肯定有不同的見解。但是這些見解只是比較片面，不夠全面，若能通過有效溝通，將其有效地組織起來，從不同的側(cè)面來研究問題，盡可能全面地去解決問題；反之，就如一盤散沙，其發(fā)揮的效用是有限的，甚至導(dǎo)致走向歧途。因此，項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，必須向上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，向下與下屬進(jìn)行溝通，采納項(xiàng)目組每一位成員的建議，并且需要與其他項(xiàng)目管理者進(jìn)行溝通，取其精華，去其糟粕，博取眾家之所長(zhǎng)，去管

6、理運(yùn)作整個(gè)項(xiàng)目。(二) 本文研究?jī)?nèi)容及框架項(xiàng)目管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是項(xiàng)目管理的本質(zhì)。項(xiàng)目管理離不開溝通，溝通滲透于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。本文首先探討了有效溝通在項(xiàng)目管理進(jìn)行中的必要性；其次，闡述了有效溝通的含義和形式,并在此基礎(chǔ)上探討了有效溝通的組織結(jié)構(gòu)；最后得出結(jié)論有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用：在項(xiàng)目管理中進(jìn)行有效溝通，不僅能夠提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工的士氣，而且能夠提高

7、項(xiàng)目工作效率以及項(xiàng)目決策的質(zhì)量。并通過列舉有效溝通在項(xiàng)目管理中的成功實(shí)例再次驗(yàn)證了有效溝通的重要性。二、有效溝通模式（一）有效溝通概述1有效溝通溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。有效溝通是指經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議，如果信息接受者對(duì)信息內(nèi)容理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真。在項(xiàng)目管理中，溝通有很多種方式，無論多復(fù)雜，都可以簡(jiǎn)化成一對(duì)一的溝通形式，一個(gè)是信息發(fā)出者，一個(gè)是信息接受者。簡(jiǎn)而言之，溝通就是人際(或組織)之間信息傳遞和交流的過程。有效溝通對(duì)工程項(xiàng)目管理的成功極為重要，

8、常能使工作事半功倍。2. 溝通分類按照表達(dá)方式來分，溝通大致可以分為兩類，即語言溝通和非語言溝通；其中語言溝通包括口頭、書面和身體語言溝通；非語言溝通包括副語言溝通和物體的操控；身體語言溝通包括身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)和空間位置；副語言溝通包括情緒和基調(diào)。按照?qǐng)龊蟻矸?，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通；正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的。按照溝通交流中是否有反饋交流來分，溝通可以分為雙向溝通和單向溝通。雙向溝通指溝通過程中有反饋的交流（包括言語反饋和非言語反饋）；單向溝通是指溝通過程

9、中沒有反饋的交流。（二）有效溝通組織項(xiàng)目管理是公司高層與基層之間相互聯(lián)系的橋梁，促使項(xiàng)目參與的各階層彼此互相信賴與配合，同心協(xié)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上脫穎而出，當(dāng)然在項(xiàng)目管理中進(jìn)行溝通最重要的一點(diǎn)就是要用心溝通。1向上溝通所謂向上溝通就是指項(xiàng)目管理者與上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。因?yàn)?，上層領(lǐng)導(dǎo)管理的項(xiàng)目比較多，也比較類似，往往更加關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量、成本以及是否能夠按時(shí)完工等等大的問題。作為項(xiàng)目管理者需要注意很多細(xì)節(jié)，首先要克服下屬常有的“不安全感”，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，定位出領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格，學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考和處理問題，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么，同時(shí)也讓領(lǐng)導(dǎo)明白項(xiàng)目管理者的目標(biāo)是什么，而不要給領(lǐng)導(dǎo)制造“驚奇”，尤其是

10、將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，使管理者和領(lǐng)導(dǎo)都變得很有效率。2平行溝通所謂平行溝通就是指項(xiàng)目管理者之間、部門之間要在互相尊重的基礎(chǔ)上，彼此之間交流項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，工程進(jìn)度以及所取得的成績(jī)和所面對(duì)的困難，彼此之間互相提出合理的建議，互相吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)，保證項(xiàng)目各個(gè)方面協(xié)調(diào)進(jìn)行，順利完成項(xiàng)目，避免出現(xiàn) “水桶現(xiàn)象”,因某一方面的失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目不能順利進(jìn)行。3. 向下溝通所謂向下溝通就是指項(xiàng)目管理者與下屬進(jìn)行交流溝通。首先，在尊重下屬的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理者要讓下屬明白單位、部

11、門以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并向下屬提供單位真實(shí)的政策或信息。其次，在維護(hù)單位、部門以及團(tuán)隊(duì)利益的同時(shí)，項(xiàng)目管理者要能夠代表和呼吁下屬的“聲音”，盡量給下屬創(chuàng)造一個(gè)寬松舒適的工作生活環(huán)境；再次，認(rèn)真聆聽下屬關(guān)于項(xiàng)目的建議，凡是正確或有探索價(jià)值的，要支持下屬；最后，項(xiàng)目管理者需要通過交互式傾聽、互動(dòng)式交流，了解每一位下屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)，宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo)下屬，以保證項(xiàng)目能夠高質(zhì)量順利地完成。三、有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用（一）有效溝通有助于激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工的積極性有效溝通能夠使項(xiàng)目組成員之間相互信任和支持，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，下屬支持領(lǐng)導(dǎo)，可以很好的緩解工作壓力，改善人際關(guān)系，營造出“大家心往一處想，勁往一

12、處使”的和諧融洽工作氛圍。總之，有效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度提高員工的士氣，使項(xiàng)目組更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。如果在項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部沒有良好的溝通聯(lián)系，協(xié)同工作就不會(huì)存在，團(tuán)隊(duì)也就沒有形成。溝通不止包括對(duì)事實(shí)的信息傳輸，它還指的是每個(gè)人明白被傳遞信息的意圖和真實(shí)含義。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是保證向團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)才能、資源、工具、支持，以及鼓勵(lì)革新和致力于團(tuán)隊(duì)工作所必須的那種團(tuán)隊(duì)氛圍。為達(dá)到這些目標(biāo)，有許多特定行動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理可以采用。例如塑造一個(gè)開放的、誠實(shí)的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進(jìn)行自由走動(dòng)式的管理，鼓勵(lì)開誠布公的討論，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)商等，以有助于形成這種團(tuán)隊(duì)氛圍。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須

13、使用這個(gè)管理理念。 激發(fā)積極性必須不斷補(bǔ)充新鮮的養(yǎng)分并進(jìn)行培育，否則就會(huì)消失，整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去激情。這必須從團(tuán)隊(duì)成員開始，首先鼓勵(lì)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中來。最有效的激發(fā)因素是工作或項(xiàng)目的重要性。經(jīng)驗(yàn)表明，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)非常多且重要的工作時(shí)才最成功。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以采用大量的情景和行動(dòng)作為激發(fā)因素，普遍采用的有以下幾種：1. 提出挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員會(huì)積極地對(duì)一個(gè)令人激動(dòng)的挑戰(zhàn)做出反應(yīng)。不容易對(duì)付的挑戰(zhàn)會(huì)令大多數(shù)人激動(dòng)，并投入更多的精力和時(shí)間去完成。2. 給出審議和反饋實(shí)踐證明，那些認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員同其項(xiàng)目經(jīng)理有真正開放式溝通的團(tuán)隊(duì)最容易被激發(fā)出積極性，并且對(duì)完成的項(xiàng)目工作最滿意。3. 采用獎(jiǎng)賞體系

14、項(xiàng)目的特別酬勞，比如上報(bào)高層管理和表彰突出業(yè)績(jī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說可能是非常重要的。人被激發(fā)的積極性高低同他們感覺被承認(rèn)的價(jià)值成正比，唯一驗(yàn)證該價(jià)值的指標(biāo)是得到的酬勞，但錢并不是唯一的有效酬勞。等值金錢增加的邊際效應(yīng)達(dá)到一定程度后會(huì)下降。一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團(tuán)隊(duì)的總酬勞中，并得到有效的激發(fā)因素。如單間辦公室、使用公司的汽車、配給一個(gè)秘書、安排假日和休假獎(jiǎng)勵(lì)、教育補(bǔ)償?shù)取＃ǘ┯行贤軌蛱岣唔?xiàng)目管理工作效率項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要許多人共同完成，其工作效率受到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的影響。有效溝通，有助于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作安排；有助于保證項(xiàng)目組成員之間信息傳遞更加

15、迅速，討論解決問題更加有效；有助于企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)之間相互協(xié)調(diào)發(fā)展。1. 明確溝通的目的知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，這就達(dá)不到溝通的目的。溝通者還要明確信息不是溝通，信息與人無涉，是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。盡管信息對(duì)于溝通來說必不可少，但信息過多也會(huì)阻礙溝通。2. 掌握溝通的時(shí)間知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。如果溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，管理者要求與之商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。3. 明確溝通的對(duì)象知道對(duì)誰說，就

16、是要明確溝通的對(duì)象。雖然管理者說得很好，但選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。4. 掌握溝通的方法知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。管理者應(yīng)該知道向誰說，說什么，也知道該什么時(shí)候說，但不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而管理者要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。把握好以上幾點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的信息溝通，無疑會(huì)提高管理者的工作效

17、率，舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得最理想的工作效果。總之，有效溝通能夠促使項(xiàng)目管理者充分了解各團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)成員也能夠正確領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理者的任務(wù)和意圖，項(xiàng)目組成員能夠相互配合，提高工作效率，使項(xiàng)目能夠正確圓滿地完成。（三）有效溝通有助于提高項(xiàng)目決策的質(zhì)量由于工程項(xiàng)目是復(fù)雜性的，工程項(xiàng)目管理也是相當(dāng)復(fù)雜的。項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中會(huì)遇到很多難以解決的問題，需要與領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及其他項(xiàng)目管理者進(jìn)行溝通，從領(lǐng)導(dǎo)那里獲取指導(dǎo)，從其他項(xiàng)目管理者那里獲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從下屬那里獲取合理的建議，綜合判定，做出正確的決策，以便于迅速解決問題。因此，有效溝通能夠幫助項(xiàng)目管理者獲取較

18、為全面的信息，有助于做出正確的決策，提高決策的質(zhì)量。1. 項(xiàng)目管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)做出的決策任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，項(xiàng)目經(jīng)理就需要從廣泛的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。團(tuán)隊(duì)成員也可以主動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。2. 項(xiàng)目決策及時(shí)高質(zhì)量的完成公司中各個(gè)部門各個(gè)科室和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有有效的溝通，管理者對(duì)下屬的需求不會(huì)被下屬充分知道，下屬就不可能及時(shí)

19、正確的完成管理者分配給他們的任務(wù)和要求，從而使很多工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。有效溝通促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)調(diào)并及時(shí)有效地工作，保持團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任，實(shí)現(xiàn)高度的合作互助，從而更高效高質(zhì)的完成項(xiàng)目任務(wù)。（四）有效溝通在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用案例這是2015年成功實(shí)施的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目之所以成功實(shí)施，主要得益于項(xiàng)目管理過程中完善的溝通管理模式。該項(xiàng)目是一個(gè)嵌入式工業(yè)電腦機(jī)箱系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目在一個(gè)自主研發(fā)和生產(chǎn)制造公司完成，項(xiàng)目參與團(tuán)隊(duì)成員主要有客戶、項(xiàng)目承接方（其中包括業(yè)務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、電子工程師、機(jī)構(gòu)工程師、系統(tǒng)工程師、測(cè)試工程師等）以及原材料廠商等。在項(xiàng)目實(shí)施管理過程中，主要采取了以下溝

20、通管理模式，這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員，并會(huì)同相關(guān)人員交流了解他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的行程和決策。1. 項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要成員一起召開項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量管理要求等。會(huì)議上各成員有任何問題都可以提出討論，并得出結(jié)論。會(huì)議完畢后，項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并向客戶和相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，同時(shí)抄送紀(jì)要給各相關(guān)單位成員。2. 建立例會(huì)制度，每周項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開會(huì)議相互溝通討論工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問題、個(gè)人建議與要求等，詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。3. 項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí)，編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每位成

21、員及客戶相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要包括項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問題、什么問題及解決辦法以及下周工作計(jì)劃等。4. 與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確?？蛻綦S時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，提出意見。項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)各技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與客戶相關(guān)技術(shù)人員溝通，了解需求滿足情況。5. 與原材料廠商負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，確保交貨過來的原材料符合承接方的產(chǎn)品要求，質(zhì)量保證，以及承認(rèn)資料齊全。如有問題也能及時(shí)溝通處理，確保不會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。6. 建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過電話、電子郵件和即時(shí)對(duì)話的方式，對(duì)于一些小問題的交流減少了協(xié)調(diào)開會(huì)見面討論的時(shí)間，并且使項(xiàng)目組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。7. 通過以老帶新的方式，給予公司新進(jìn)

22、員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，技術(shù)骨干毫無保留的傳授，使得新員工的專業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜓杆偬岣?，迅速成長(zhǎng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干同樣也要在每個(gè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中學(xué)習(xí)與積累項(xiàng)目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。8. 合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，不定期地與客戶或廠商工作人員進(jìn)行私下交流，或者采取聚餐、聚會(huì)等方式大家一起進(jìn)行非正式溝通。同時(shí)，要加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高，使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)?，提高遵守組織紀(jì)律的自覺性，防止謠言的傳播等。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展中，從始至終都遵循了以上溝通方式，因而基本上沒有產(chǎn)生客戶和廠商之間的信息誤會(huì)，對(duì)于其中的變更和不確定因素基本上都有及時(shí)的掌控。合作各方關(guān)系

23、維持良好，在一些小的問題上能夠相互理解和讓步，也使得整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在客戶和廠商之間、以及承接方的項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷使項(xiàng)目中的每個(gè)人都相互成為朋友。四、研究結(jié)果（一）本文研究結(jié)論作為一名項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目管理的溝通環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素，所以在項(xiàng)目運(yùn)營中項(xiàng)目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費(fèi)百分之九十或更多的時(shí)間去與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，所以項(xiàng)目管理者應(yīng)站在較高的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目，既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。在項(xiàng)目管理工作中，項(xiàng)目管理者通過多種多樣的有效溝通形式，與領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員之間進(jìn)行有效溝通，能夠較大地激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工的積極性,提高整個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)展效率, 進(jìn)而提高項(xiàng)目決策的質(zhì)量。同時(shí)也給項(xiàng)目管理者對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理帶來巨大的便捷，有助于項(xiàng)目更好、更順利地完成。（二）本文研究不足與后期展望本文通過對(duì)有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用進(jìn)行理論分析和實(shí)證研究，得出了在項(xiàng)目管理工作中有效溝通，能夠激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工的積極性,提高整個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)展效率,進(jìn)而提高項(xiàng)目決策的質(zhì)量的結(jié)論。但由于客觀條件和本人自身理論知識(shí)、研究視