客戶的行為類型分析

1、銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一客戶的行為類型分析客戶的行為類型分析 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型主導(dǎo)型社交型社交型分析型分析型 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 主導(dǎo)型顧客主導(dǎo)型顧客( (特征特征) )J 穿著打扮，衣著顏色大膽穿著打扮，衣著顏色大膽 、前、前衛(wèi)、追求名牌！衛(wèi)、追求名牌！J 性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示：性格：傾向于征服他人，最喜歡暗示： “你行不行？你行不行？”愛面子、求虛榮、做事比愛面子、求虛榮、做事比較痛快，是一個典型的感性買家！較痛快，是一個典型的感性買家！ 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之

2、一系列之一 主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對）主導(dǎo)型顧客（應(yīng)對）u 一方面特別注意讓他感到有面子，一方面特別注意讓他感到有面子，關(guān)注他內(nèi)心的感受。關(guān)注他內(nèi)心的感受。u 另一方面注意在酌詞用語上不卑不另一方面注意在酌詞用語上不卑不亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力亢，讓他感到我們的品牌力量和人的力量。量。如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一如果業(yè)代抓到了主導(dǎo)型客戶的心理，一般情況下會促成購買。般情況下會促成購買。 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（特征）分析型顧客（特征） 穿著打扮衣著得體，更看重衣服穿著打扮衣著得體，更看重衣服的質(zhì)量，而不是品牌。辦公室的擺設(shè)的質(zhì)量，而不是品牌。辦公

3、室的擺設(shè)井井有條，一塵不染。井井有條，一塵不染。 分析型性格：傾向于理性，對我分析型性格：傾向于理性，對我們業(yè)代的專業(yè)知識要求很高，同時如們業(yè)代的專業(yè)知識要求很高，同時如果他一旦購買，忠誠度也會很高，分果他一旦購買，忠誠度也會很高，分析型客戶經(jīng)常會暗示：析型客戶經(jīng)常會暗示：“你懂不懂？你懂不懂？” 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 分析型顧客（應(yīng)對）分析型顧客（應(yīng)對）J 對于這種可戶要實事求對于這種可戶要實事求是，如果有自己不懂的地方是，如果有自己不懂的地方要虛心的指出來，千萬不要要虛心的指出來，千萬不要自作聰明，當(dāng)你犯錯誤時這自作聰明，當(dāng)你犯錯誤時這樣的客戶是絕對不會告訴你

4、樣的客戶是絕對不會告訴你的，他只會在心里默默的下的，他只會在心里默默的下決定！決定！ 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（特征）社交型顧客（特征）J 穿著打扮衣著更時尚，也更隨意，他們通穿著打扮衣著更時尚，也更隨意，他們通常會購買最新款式的手機，錢包里會有和家人常會購買最新款式的手機，錢包里會有和家人朋友的生活朋友的生活 照。照。J 性格：他們會在展廳和業(yè)代肆無忌憚的談性格：他們會在展廳和業(yè)代肆無忌憚的談笑，一坐就是幾個小時，他們通常會暗示：笑，一坐就是幾個小時，他們通常會暗示：”你愛不愛我？你愛不愛我？“而就像社交型的人朋友滿天下，而就像社交型的人朋友滿天下，知心

5、的沒多少一樣。知心的沒多少一樣。 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 社交型顧客（應(yīng)對）社交型顧客（應(yīng)對）J 對于這種客戶我們要有耐心，對于這種客戶我們要有耐心，表現(xiàn)出對他們的關(guān)心和興趣。表現(xiàn)出對他們的關(guān)心和興趣。J 想讓社交型的客戶下決定購想讓社交型的客戶下決定購買車也是一項有挑戰(zhàn)的任務(wù)。買車也是一項有挑戰(zhàn)的任務(wù)。 銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn) 系列之一系列之一 應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為應(yīng)顧客類型調(diào)整自己的行為客戶類客戶類型型常犯的錯誤常犯的錯誤 應(yīng)對的方式應(yīng)對的方式主導(dǎo)型主導(dǎo)型、逃避爭論、征逃避爭論、征服、退縮服、退縮口氣和緩，態(tài)度堅定，當(dāng)口氣和緩，態(tài)度堅定，當(dāng)爭論產(chǎn)生的時候，要記得爭論產(chǎn)生的時候，要記得在最后給客戶臺階下。在最后給客戶臺階下。分析型分析型言多必失，不說話言多必失，不說話讓氣憤難堪，判斷讓氣憤難堪，判斷錯誤錯誤多提開放式問題，說話多提開放式問題，說話要有憑有據(jù)要有憑有據(jù)社交型社交型判斷錯誤，不耐煩，判斷錯誤，不耐煩，