前臺(tái)接待鄭州1103

1、服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重目標(biāo)就是能夠讓客戶?；亍凹摇笨纯?，客戶能夠主動(dòng)來，經(jīng)常來，就能有服務(wù)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。沒有問題時(shí)候記住你，有問題的時(shí)候想到你，解決問題找到你，付錢時(shí)候只認(rèn)你，常對(duì)朋友推薦你。服務(wù)崗位上每位員工都應(yīng)該思考和努力讓客戶常回“家”銷售店看看。服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)根本目的就是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)內(nèi)目標(biāo)，洞察需求取得信任增強(qiáng)感情有效溝通更多接觸?；丶铱纯礉M足需求提升績(jī)效前臺(tái)接待前臺(tái)接待 服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷據(jù)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)據(jù)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)AMAAMA顧客滿意度手冊(cè)所列的數(shù)顧客滿意度手冊(cè)所列的數(shù)據(jù)顯示：據(jù)顯示：每每100100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來 個(gè)新顧客；個(gè)新顧客；每收到一個(gè)顧客投訴，就

2、意味著還有每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著還有 名有同名有同感的顧客；感的顧客；爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多 倍倍的工作量的工作量. .252520206-106-10前臺(tái)接待前臺(tái)接待 服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷前臺(tái)接待前臺(tái)接待 通過建立客戶檔案篩選有價(jià)值的客戶通過建立客戶檔案篩選有價(jià)值的客戶前臺(tái)接待前臺(tái)接待前臺(tái)接待前臺(tái)接待 接待小貼士接待小貼士顧問式顧問式套餐式套餐式維修式維修式銷售話術(shù)銷售話術(shù) 前臺(tái)接待三步走前臺(tái)接待三步走銷售話術(shù)銷售話術(shù) 套餐式套餐式累計(jì)行累計(jì)行駛里程駛里程( (千公里千公里) )潤(rùn)滑潤(rùn)滑系統(tǒng)系統(tǒng)保護(hù)保護(hù)劑劑新車新車磨合磨合劑劑潤(rùn)滑潤(rùn)滑系統(tǒng)系統(tǒng)清

3、洗清洗劑劑發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)油改油改善劑善劑燃油燃油系統(tǒng)系統(tǒng)保護(hù)保護(hù)劑劑燃油燃油系統(tǒng)系統(tǒng)清洗清洗劑劑進(jìn)氣進(jìn)氣系統(tǒng)系統(tǒng)清洗清洗劑劑三元三元催化催化清洗清洗劑劑變速變速箱清箱清洗劑洗劑加保加保護(hù)劑護(hù)劑動(dòng)力動(dòng)力轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向清洗清洗劑加劑加保護(hù)保護(hù)劑劑齒輪齒輪降噪降噪保護(hù)保護(hù)劑劑制動(dòng)制動(dòng)系統(tǒng)系統(tǒng)保養(yǎng)保養(yǎng)套裝套裝水箱水箱清洗清洗劑加劑加保護(hù)保護(hù)劑劑5 5101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100銷售話術(shù)銷售話術(shù) BG推薦套餐里程推薦套餐里程銷售話術(shù)銷售話術(shù) BG推薦套餐里程推薦套餐里程累計(jì)行累計(jì)行

4、駛里程駛里程( (千公里千公里) )潤(rùn)滑系統(tǒng)潤(rùn)滑系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐動(dòng)力轉(zhuǎn)向動(dòng)力轉(zhuǎn)向豪華套餐豪華套餐制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐(一次一次/年年)BG105BG110 BG210 BG208 BG108 BG330BG4038 BG860 BG608BK1010202030304040505060607070808090901001005000公里養(yǎng)護(hù)解決方案5000公里正好是車輛磨合后保養(yǎng)的最佳時(shí)機(jī)。潤(rùn)滑、燃油系統(tǒng)都應(yīng)做好徹底的清洗和保護(hù)。 首先，車輛長(zhǎng)時(shí)間行駛，高溫、低溫都會(huì)致使機(jī)油氧化后產(chǎn)生油泥，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過高，流動(dòng)

5、性差。 其次，車輛運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的高溫，加上交通過分擁堵導(dǎo)致車輛走走停停，會(huì)致使積碳不斷累積，降低車輛動(dòng)力性能。 倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護(hù)建議：）養(yǎng)護(hù)建議： A.潤(rùn)滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套餐：BG105 + BG110 使用方法：直接添加入曲軸箱內(nèi)。 功效： BG105：徹底清洗系統(tǒng)內(nèi)部油泥（與舊機(jī)油混合后放出） BG110：提高機(jī)油品質(zhì)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。 B.燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)：BG208（燃油系統(tǒng)強(qiáng)力清洗促進(jìn)劑） 使用方法：直接添加入油箱內(nèi)。 功效：安全、有效去除系統(tǒng)內(nèi)積碳，持續(xù)保證您新車般 的駕乘感。XX公里小保養(yǎng)解決方案 到小保養(yǎng)咯。車輛目前已行駛15000公里，正常更換機(jī)油、機(jī)濾是不夠的。到這樣

6、的里程數(shù)，發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)積累了部分積碳，如果不及時(shí)清除，除增加油耗外，還會(huì)逐步降低車輛動(dòng)力。倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護(hù)建議：）養(yǎng)護(hù)建議： A.潤(rùn)滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)：BG110+BG105 使用方法：直接添加入曲軸箱內(nèi)。 B.燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)：BG4068+BG210+BG208 使用方法： XX公里大保養(yǎng)解決方案 XX公里大保養(yǎng)，進(jìn)氣、燃油系統(tǒng)的徹底清洗是保證汽車動(dòng)力的關(guān)鍵步驟。在車主手冊(cè)上也提到對(duì)變速箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向的保養(yǎng)，清洗、換油、保養(yǎng)缺一不可。倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護(hù)建議：）養(yǎng)護(hù)建議： A.潤(rùn)滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套餐：BG105 + BG110 B. .進(jìn)氣燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套餐： BG406

7、8 + BG210 + BG208 C.自動(dòng)變速箱深化養(yǎng)護(hù)套餐：BG106 + BG310 功效：徹底清洗系統(tǒng)內(nèi)部、更換自動(dòng)變速箱油，提升新油品質(zhì)。 使用方法：利用專利設(shè)備BG PF5換油、清洗。 D.動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)深化養(yǎng)護(hù)套餐：BG108 + BG330 功效：徹底清洗系統(tǒng)內(nèi)部、更換動(dòng)力轉(zhuǎn)向油，提升新油品質(zhì)。 使用方法：利用專利設(shè)備BG 937換油、清洗。 這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護(hù)劑是定嗎？這些清洗劑、保護(hù)劑是你們廠家原廠的嗎？你們廠家原廠的嗎？ 這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議你做的保養(yǎng)項(xiàng)目。程，我們建議你做的

8、保養(yǎng)項(xiàng)目。我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過認(rèn)真認(rèn)證后才給客戶使是經(jīng)過認(rèn)真認(rèn)證后才給客戶使用的。用的。 銷售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式為什么清洗后還要加保護(hù)劑？為什么清洗后還要加保護(hù)劑？ 清洗劑只能把發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的油泥積清洗劑只能把發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的油泥積碳清洗干凈，而保護(hù)劑不僅有效的碳清洗干凈，而保護(hù)劑不僅有效的保持發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的潔凈還能有效的保持發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的潔凈還能有效的對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行保護(hù)。主要是能提高對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行保護(hù)。主要是能提高機(jī)油的品質(zhì)和保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車機(jī)油的品質(zhì)和保

9、護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)免于冷車啟動(dòng)造成的磨損啟動(dòng)造成的磨損, ,所以保護(hù)劑更加所以保護(hù)劑更加的重要。的重要。 銷售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式我的車空調(diào)系統(tǒng)沒問題，為什我的車空調(diào)系統(tǒng)沒問題，為什么要做空調(diào)系統(tǒng)的殺菌除臭？么要做空調(diào)系統(tǒng)的殺菌除臭？“您好！現(xiàn)在是換季時(shí)節(jié)，為了保證您在您好！現(xiàn)在是換季時(shí)節(jié)，為了保證您在夏天能正常地使用冷氣，保證您和家人的夏天能正常地使用冷氣，保證您和家人的身體健康，所以對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)管道進(jìn)行身體健康，所以對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)管道進(jìn)行清潔殺菌是非常有必要的，建議您使用我清潔殺菌是非常有必要的，建議您使用我們專用的空調(diào)殺菌除臭劑。細(xì)菌您是看不們專用的空調(diào)殺菌除臭劑。細(xì)菌您是看不到的，您現(xiàn)在

10、雖說沒聞出什么氣味，但時(shí)到的，您現(xiàn)在雖說沒聞出什么氣味，但時(shí)間長(zhǎng)了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，間長(zhǎng)了，細(xì)菌在車內(nèi)和蒸發(fā)箱上積多了，對(duì)您的身體健康就會(huì)造成很大的傷害，您對(duì)您的身體健康就會(huì)造成很大的傷害，您開車就會(huì)覺得疲憊，到那時(shí)出現(xiàn)異味的話開車就會(huì)覺得疲憊，到那時(shí)出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩。就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩?！变N售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式我的車最近加了乙醇汽油，車我的車最近加了乙醇汽油，車子有些子有些“抖喘抖喘”，有什么辦法，有什么辦法解決？解決？“估計(jì)您的車油箱內(nèi)有水分，建議加除水劑。估計(jì)您的車油箱內(nèi)有水分，建議加除水劑。汽油在運(yùn)輸過程中，會(huì)加入汽油在運(yùn)輸過程中，

11、會(huì)加入1%1%的水，以防運(yùn)輸?shù)乃苑肋\(yùn)輸中產(chǎn)生靜電爆炸，若油箱中有水，汽車行駛中中產(chǎn)生靜電爆炸，若油箱中有水，汽車行駛中會(huì)產(chǎn)生氣阻或座車現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)會(huì)怠速不穩(wěn)、會(huì)產(chǎn)生氣阻或座車現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)會(huì)怠速不穩(wěn)、怠速熄火，甚至打不著車。怠速熄火，甚至打不著車?！拔覀兊晏峁┑某畡┠軌蜓杆俜稚⑵椭械奈覀兊晏峁┑某畡┠軌蜓杆俜稚⑵椭械乃郑种扑谟吐分械哪Y(jié)，避免油箱內(nèi)水水分，抑制水在油路中的凝結(jié)，避免油箱內(nèi)水分引起的發(fā)動(dòng)機(jī)分引起的發(fā)動(dòng)機(jī)“抖喘抖喘”等故障，保證發(fā)動(dòng)機(jī)等故障，保證發(fā)動(dòng)機(jī)低溫啟動(dòng)順暢；防止油路生銹和腐蝕；清洗油低溫啟動(dòng)順暢；防止油路生銹和腐蝕；清洗油路，改善燃燒，增強(qiáng)馬力。路，改善燃燒

12、，增強(qiáng)馬力?！变N售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式 銷售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式先生先生/ /女士您好：你的愛車行駛女士您好：你的愛車行駛了了8 8萬公里，一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)萬公里，一直沒有進(jìn)行系統(tǒng)的保養(yǎng)清洗了，若恢復(fù)新車的的保養(yǎng)清洗了，若恢復(fù)新車的狀態(tài)，需要按照治療套餐進(jìn)行狀態(tài)，需要按照治療套餐進(jìn)行清洗。就象人服用抗菌素一樣，清洗。就象人服用抗菌素一樣，首劑加倍。首劑加倍。 某先生某先生/ /女士愛車行駛公里女士愛車行駛公里8 8萬公里萬公里以上，無完整在以上，無完整在4S4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)店進(jìn)行維修保養(yǎng)記錄，需要進(jìn)行燃油系統(tǒng)清洗。記錄，需要進(jìn)行燃油系統(tǒng)清洗。 銷售話術(shù)銷售話術(shù) 維修式維修式先生先

13、生/ /女士您好：您的愛車先要女士您好：您的愛車先要進(jìn)入車間進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)初檢，若進(jìn)入車間進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)初檢，若沒有機(jī)械故障及電器元件損壞，沒有機(jī)械故障及電器元件損壞，就可以確認(rèn)您愛車故障是由于就可以確認(rèn)您愛車故障是由于積碳原因引起。進(jìn)行燃油系統(tǒng)積碳原因引起。進(jìn)行燃油系統(tǒng)清洗就可以解決問題了。清洗就可以解決問題了。 某先生某先生/ /女士愛車行駛女士愛車行駛3 3萬公里，萬公里，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。并且發(fā)動(dòng)機(jī)抖發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。并且發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、無力冒黑煙。動(dòng)、無力冒黑煙。The Way to Success步驟二：產(chǎn)品步驟二：產(chǎn)品宣傳展示宣傳展示 步驟一：我們必須步驟一：我們必須相信三個(gè)理念相信三個(gè)理念步驟三：選擇合步驟三：選擇合適的促銷方案適的促銷方案步驟四：步驟四：促銷技巧促銷技巧步驟五：客步驟五：客戶常見問題戶常見問題銷售技巧銷售技巧 營(yíng)銷步驟營(yíng)銷步驟套餐銷售：