車間班組長管理技能培訓—最新

1、 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司1 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司2 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司3 建立現場監(jiān)督者的意義建立現場監(jiān)督者的意義 好的企業(yè)生產的是“人”，產品只是附帶的東西。在精益生產中講“造物”和“造人”。日本人認為“造人”比“造物”還重要。 中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個層級，技能也是很強的。班組長在現場承擔的任務是全面的管理。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司4課程目錄：第一部分：班組長在企業(yè)中的管

2、理位置 第二部分：班組長的管理內容第三部分：維持現場正常運行的工作第四部分：現場持續(xù)改進提升的方法課程內容課程內容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司5第一部分：班組長在企業(yè)中的管理位置課程內容課程內容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司6 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司7副總部長科長工段長班長者作業(yè)者作為接受公司方針的一個職位，他要進行方法和策略的展開，為公司做出貢獻（責任也大）接受公司方針，進行直接的作業(yè)，拿出結果。因此他是生產線的領導，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔當組織集團

3、的總經理例如：監(jiān)督者要對多管轄區(qū)域的生產狀況進行管理，完不成要承擔責任。公司由經營者來經營是理所當然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經理一人來擔當是照顧不過來的。多工作進行業(yè)務分擔是必要的。管管理理者者監(jiān)監(jiān)督督者者 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司8第二部分：班組長的管理內容課程內容課程內容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司9 做了班長，就“脫產”了，不用干活了。 監(jiān)督者就是純粹的管理者。 只要帶著員工把活趕出來就行了，不需要太多的管理技能。 就是現場檢查、監(jiān)督，出現了其他問題都有人解決，不關班

4、長的事。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司10 是在生產現場，按照管理難度和范圍，專門負責本管理區(qū)域內的品質、數量、成本、安全等全部內容的人。(現場的領頭人) 任命是經過考核和選拔出來的。 管理范圍：全面管理。 維持生產線正常生產狀態(tài)的監(jiān)督人。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司111應確保品質、數量、成本、時機、安全。2為此，應扎實地制定現場的標準，將與標準不符的現象作為異常進行管理，在現場布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴格遵守各項決定。3應經常巡視現場，指導、管理部下。處理問題時，應以包含前后工序的寬闊視野從整體上做

5、判斷。4應在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識。5應徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀律的現場。6磨練自己的密切注意周圍和部下的“關注力”、改革現場的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習慣，調動部下的 工作熱情。7應努力使今天比昨天好、明天比今天更好。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司12管管理理的的循循環(huán)環(huán)工段長工段長班長班長作業(yè)者作業(yè)者制定制定標準標準監(jiān)督遵監(jiān)督遵守標準守標準遵守遵守標準標準改訂改訂標準標準采取對策防止再采取對策防止再發(fā)生發(fā)生接到通知后立即采接到通知后立即采取修復糾正措施取修復糾正措施不能

6、遵守時呼叫不能遵守時呼叫監(jiān)督者監(jiān)督者 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司13 對于從事直接生產的工段長、班長而言，生產線就是自己的工作崗位，他不應該離開生產線，而應該做與生產線密切相關的業(yè)務。 工段長、班長的職位與其他職位不同，他們在辦公桌前進行工作的時間按理說是沒有的。 工段長班長作業(yè)（工作）范圍生產區(qū)以線為單位（一條線一個人）直接業(yè)務內容工作現場的巡視、生產線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務內容QCD項目的實際管理生產管理板與質量檢查表重要的行動異常時行動迅速、現場確認對異常的迅速行動（報、聯、商） 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森

7、企業(yè)管理咨詢有限公司14 生產線業(yè)務生產線人方法設備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來了、身體狀況如何等是否按標準作業(yè)進行作業(yè)、質量檢查是否執(zhí)行設備是否因故障而停機、是否已委托保全等有無欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無隨意放置現象等生產線的觀察方法生產線的觀察方法 4M 具體的著眼點具體的著眼點 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司15 管理業(yè)務每天早上收集日常管理數據，從結果就可以判斷出各項目的QCD達成情況，未達成時解析數據，為達成目標采取改善活動是必要的。為達成QCD的目標，必要的管理資料有以下內容： 分類分類資料名資料名Q（質量）（質量）不良臺數管理表不良

8、臺數管理表不良件數管理表不良件數管理表后工序不良件數管理表后工序不良件數管理表廢品不良個數管理表廢品不良個數管理表C（成本）（成本）加班時間管理表加班時間管理表低耗品使用實際管理表低耗品使用實際管理表各生產線成本考核統(tǒng)計表各生產線成本考核統(tǒng)計表D（交貨期）（交貨期）可動率管理表可動率管理表設備故障損失時間管理表設備故障損失時間管理表 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司16 生產線業(yè)務 作業(yè)者在生產線上盡管按標準作業(yè)實施也會出現各種各樣的異常和不符合項。原來對這些異常與不符合項的處理是由作業(yè)者擔當，換產、刀具交換也由作業(yè)者負責。因此，因處理這些事情生產線被停下

9、來，工作也就被停止。 作業(yè)者發(fā)現生產線有問題應按停線警報，讓監(jiān)督者、工段長知道這是他的責任。今后，各線均設停線警報，以便出現異常現象時能夠迅速的做出反映。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司17 監(jiān)督者的工作工作種類工作種類常規(guī)作業(yè)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內作業(yè)線內作業(yè)更換刀具更換刀具換產換產生產管理板的填寫確認生產管理板的填寫確認處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報處置作業(yè)者發(fā)來的停線警報設備故障時聯系保全修理并跟蹤設備故障時聯系保全修理并跟蹤設備臨時停機修復對應設備臨時停機修復對應發(fā)現、發(fā)生不良時的對應措施發(fā)現、發(fā)生不良時的對應

10、措施災害、工傷發(fā)生時的緊急對應措災害、工傷發(fā)生時的緊急對應措施施作業(yè)者缺勤時候的生產對應作業(yè)者缺勤時候的生產對應其他線停止事件發(fā)生時有向上級其他線停止事件發(fā)生時有向上級報告的義務報告的義務 異常發(fā)生時異常發(fā)生時“報報聯聯商商”線外作業(yè)線外作業(yè)保留品品質確認保留品品質確認切削油加油切削油加油處理鐵屑處理鐵屑毛坯、成品的搬運毛坯、成品的搬運刀具、工具的配備、調達刀具、工具的配備、調達勞保用品的配備、調達勞保用品的配備、調達處置不良品箱里的不良品處置不良品箱里的不良品 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司18 另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內

11、容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個監(jiān)督者如果不和生產線緊密結合就無法及時做出對應。責任感的重要性：監(jiān)督者的對應（迅速的行動）對責任感的重要性：監(jiān)督者的對應（迅速的行動）對QCD的結果影響很大！的結果影響很大！ 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司19 全數保證后工序所必要的質量。 把必要的產品，在必要的時候，生產必要的數量。 用最少的資源(人、物、設備)進行生產。 重視人才。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司20人員管理標準化作業(yè)質量管理設備管理成本管理5S管理安全管理報、聯、商

12、三現主義溝通沖突管理培育下屬調動積極性軟技能軟技能硬技能硬技能合格的班組長合格的班組長 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司21把現場的問題利用目視化的手法，展示出把現場的問題利用目視化的手法，展示出來，使其問題暴露來，使其問題暴露“一目了然一目了然”。并進行。并進行分析、給予解決或持續(xù)改善。分析、給予解決或持續(xù)改善。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司22 每天工作前要開班前會、下班后要開班后會。 記號員工的考勤工作，作為員工的評級憑證。 能夠臨時調動員工。 培養(yǎng)員工成為多技能工。 做好交接班。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)

13、管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司23 學會制作、使用標準作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導員工按照標準作業(yè)票去執(zhí)行。 學會制作作業(yè)要領書，并能監(jiān)督和指導員工按照作業(yè)要領書去執(zhí)行。 能夠測算生產能力和生產節(jié)拍，能夠根據市場需求隨時調整作業(yè)組合。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司24 會做點檢 關鍵、特殊、易發(fā)生品質問題的工序重點關注 監(jiān)督“三不放過”的執(zhí)行 學會檢測指導書的制作 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司25 能識別設備的損失(故障損失、小停機損失、準備調整的損失、啟動時的損失)和缺失點。 懂得設備點檢表的運用，并

14、能指導設備保養(yǎng)。 能夠分析生產線上的瓶頸工序。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司26 能夠識別現場所有浪費(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)。 控制日常的消耗，建立生產線成本降低對策表。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司27 能夠識別現場安全隱患 能夠針對安全隱患、不安全行為、小工傷進行事故分析，采取永久避免的措施。 針對不安全的行為，指導工人進行安全生產 找出事故的真實原因和防止事故再發(fā)生 對現場進行時刻檢查，預防事故的發(fā)生 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司28安全等級金字

15、塔安全等級金字塔 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司29第三部分：維持現場正常運行的工作課程內容課程內容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司30 企企 業(yè)業(yè) 常常 見見 的的 浪浪 費費等待浪費等待浪費搬運浪費搬運浪費不良浪費不良浪費動作浪費動作浪費加工浪費加工浪費庫存浪費庫存浪費制造過多（過早）浪制造過多（過早）浪費費七七大大浪浪費費如何發(fā)現企業(yè)中的浪費現象 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司31現場改善的基本原則改善時，以改善時，以成本成本和是否和是否容易容易達到來決定優(yōu)先順序。達到

16、來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序人人方法方法材料材料機器機器 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司32質量質量 面積面積生產效率生產效率 周轉時間周轉時間在制品數量在制品數量 零件品種零件品種安全安全評價改善效果的七大指標：評價改善效果的七大指標： 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司331、拋棄制造方式的固有觀念、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做、與其說明做不出來的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現狀、不要找借口，首先要把握現狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即

17、停止、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠，從、不要好高騖遠，從60分做起分做起6、有錯誤馬上原地糾正、有錯誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問、查找真正的原因，要問5次次“為什么為什么”，考慮改善方法，考慮改善方法9、與其一個人冥思苦想，不如集合是個人的智慧、與其一個人冥思苦想，不如集合是個人的智慧10、改善無止境、改善無止境改善的十大原則：改善的十大原則： 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司34如果是一只綿羊在率領一群獅子，那如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅

18、子了。么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖拿破侖兵強，強一個。兵強，強一個。將熊，熊一窩。將熊，熊一窩。 中國諺語中國諺語班組長的軟技能班組長的軟技能 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司35相關部門相關部門 現場管理者現場管理者上司上司同事同事成果，結果成果，結果認可，價值認可，價值員工員工 設備部門設備部門 品質部門品質部門 工程部門工程部門 技術研發(fā)部門技術研發(fā)部門 生產管理部生產管理部 物流部門物流部門 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人力資源部門人力資源部門 財務部門財務部門 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司36

19、現時 現地 現物 全員關注現場，全員關注現場， 解決問題！解決問題！ 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司37 注重現場數據的同時，更要注重現場的實際 檢查現物 當場采用暫行的處置措施 發(fā)掘真正的原因并解決 標準化以防止再發(fā)生 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司38 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司39有效溝通有效溝通障礙在哪里障礙在哪里溝通的障礙來自：溝通的障礙來自：過濾過濾 先入為主先入為主情緒情緒 語言語言 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司40

20、有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律黃金定律：黃金定律：你想怎樣被對待，你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。就怎樣對待別人。白金定律：白金定律：以別人喜歡的方式以別人喜歡的方式去對待他們。去對待他們。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司41有效溝通有效溝通渠道和方法渠道和方法溝通的途徑溝通的途徑聚會聚會電話電話會議會議面談面談通知通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司42有效溝通有效溝通技巧技巧了解對方了解對方基于事實基于事實尊重對方尊重對方言辭適切言辭適切正視差異正視

21、差異尋求共同點尋求共同點注意傾聽注意傾聽 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司43班組長的語言藝術班組長的語言藝術學會說學會說內行話內行話說內行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信說內行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說外行話的基本前提。切忌說外行話 , ,降低威信降低威信, , 影響工作。影響工作。學會說學會說干脆話干脆話班組長要具有雷厲風行的作風班組長要具有雷厲風行的作風, 說話干脆、果斷說話干脆、果斷 ,立說立立說立行行, 做事快捷、高效做事快捷、高效 ,說話算數說話算數, 擲地有聲擲地有聲 ,不等、不拖、不等、不拖、不靠

22、不靠, 做到當班活當班完做到當班活當班完 ,今日事今日畢今日事今日畢 ,事事有著落事事有著落 ,件件件有回音。切忌說拖泥帶水話件有回音。切忌說拖泥帶水話 ,態(tài)度不明態(tài)度不明 ,執(zhí)行乏力。執(zhí)行乏力。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司44學會說學會說嚴厲話嚴厲話敢于說嚴厲話敢于說嚴厲話 ,敢于嚴格要求敢于嚴格要求 ,嚴格管理嚴格管理 ,做到制度面前做到制度面前不讓步不讓步 ,標準面前不退縮標準面前不退縮 ,堅持上標準崗、干標準活。對堅持上標準崗、干標準活。對違反勞動紀律、違反操作規(guī)程的人和事違反勞動紀律、違反操作規(guī)程的人和事 ,敢于批評、敢敢于批評、敢于處罰。

23、切忌說好聽話于處罰。切忌說好聽話, 當老好人當老好人 ,使不安全行為得不到使不安全行為得不到及時抵制和糾正。及時抵制和糾正。學會說學會說體貼話體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現要善于觀察職工的心理變化和情緒表現 ,多做化解矛盾、多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作理順情緒、溝通感情的工作 ,多說體貼話多說體貼話 ,把班組建設成把班組建設成為溫馨的職工小家。切忌說傷人話為溫馨的職工小家。切忌說傷人話 ,激化矛盾激化矛盾 ,影響團結。影響團結。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司45學會說學會說表揚話表揚話班組長要以欣賞的眼光看待職工班組長要以欣賞的眼光

24、看待職工, 善于發(fā)現和挖掘他們善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點和長處的優(yōu)點和長處 ,多說表揚話多說表揚話 ,激勵先進更先進激勵先進更先進 ,后進趕先后進趕先進進 ,形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話形成競爭向上的氛圍。切忌說諷刺挖苦話 ,使先進者使先進者得不到及時肯定得不到及時肯定 ,挫傷積極性。挫傷積極性。學會說學會說個性話個性話班組長必須針對本班組的實際思考問題班組長必須針對本班組的實際思考問題 ,提出自己的見提出自己的見解解, 拿出管理措施拿出管理措施, 說出有主見有個性的話說出有主見有個性的話, 從而腳踏實從而腳踏實地地, 創(chuàng)造性地開展工作創(chuàng)造性地開展工作 ,形成自己的工作特色，推動本班形成

25、自己的工作特色，推動本班組工作上水平。切忌說大眾話組工作上水平。切忌說大眾話,人云亦云人云亦云,造成工作被動。造成工作被動。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司46 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司47 試著理解不同性格的人 承認人與人之間是存在差異的 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司48沖突是自然的。沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開誠布公。沖突的解決有賴于人們的開誠布公。沖突的發(fā)生必須沖突的發(fā)生必須對事不對人對事不對人。沖突的解決必須針對沖突的解決必須針對當前狀態(tài)當前狀態(tài)。沖

26、突是一種團隊行為，而不是個人行為。沖突是一種團隊行為，而不是個人行為。認識并處理沖突 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司49沖突處理的流程1表達表達合作合作的誠的誠意意2請對請對方表方表達意達意見見3歸納歸納共同共同點點4就不就不同點同點表達表達意見意見5達成達成互惠互惠協(xié)議協(xié)議有效使用有效使用“合一架構合一架構”! ! 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司50學會與學會與別人合別人合作并從作并從中獲得中獲得回報回報! 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司51來自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低

27、工作目標，討價還價阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價 阻力二：對工作目標無所謂阻力二：對工作目標無所謂 阻力三：習慣于接受命令和指示阻力三：習慣于接受命令和指示 阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突。阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發(fā)生沖突。討論一下討論一下 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司52如何化解來自下屬的阻力 方法一：解釋目標帶來的好處方法一：解釋目標帶來的好處 方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標方法二：鼓勵下屬自己設定自己的工作目標 方法三：循序漸進方法三：循序漸進 方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一方法四：目標與績效標準的統(tǒng)一 方法五

28、：向下屬說明你所能夠提供的支持方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司531 1、以肯定性評價和表揚開始、以肯定性評價和表揚開始2 2、把批評和表揚結合起來、把批評和表揚結合起來3 3、關注問題而非關注個人、關注問題而非關注個人4 4、關注行動而非關注個性、關注行動而非關注個性批評的主要目的是：批評的主要目的是：1 1、糾正錯誤、糾正錯誤2 2、確保此類錯誤不再發(fā)生、確保此類錯誤不再發(fā)生3 3、幫助下屬提高其業(yè)績、幫助下屬提高其業(yè)績如何有效批評員工-建議的技巧 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司54良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運用批評下屬往往把批評看成是負面的，甚至是一種威脅和壓力，會下屬往往把批評看成是負面的，甚至是一種威脅和壓力，會造成下屬的心理恐慌，他們會本能地拒絕、抵抗、不認同。造成下屬的心理恐慌，他們會本能地拒絕、抵抗、不認同。批評是班組管理過程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評是班組管理過程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評、利用批評，就能使員工更優(yōu)秀。批評、利用批評，就能使員工更優(yōu)秀。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司551. 要