車間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)—最新

1、 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司1 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司2 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司3 建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義 好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。 中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個(gè)層級(jí)，技能也是很強(qiáng)的。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司4課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管

2、理位置 第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容課程內(nèi)容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司5第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容課程內(nèi)容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司6 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司7副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開(kāi)，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)

3、的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對(duì)多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營(yíng)者來(lái)經(jīng)營(yíng)是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)是照顧不過(guò)來(lái)的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管管理理者者監(jiān)監(jiān)督督者者 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司8第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容課程內(nèi)容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司9 做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。 監(jiān)督者就是純粹的管理者。 只要帶著員工把活趕出來(lái)就行了，不需要太多的管理技能。 就是現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問(wèn)題都有人解決，不關(guān)班

4、長(zhǎng)的事。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司10 是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專門(mén)負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部?jī)?nèi)容的人。(現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)頭人) 任命是經(jīng)過(guò)考核和選拔出來(lái)的。 管理范圍：全面管理。 維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司111應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全。2為此，應(yīng)扎實(shí)地制定現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項(xiàng)決定。3應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、管理部下。處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做

5、判斷。4應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識(shí)。5應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場(chǎng)。6磨練自己的密切注意周圍和部下的“關(guān)注力”、改革現(xiàn)場(chǎng)的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)部下的 工作熱情。7應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司12管管理理的的循循環(huán)環(huán)工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者作業(yè)者制定制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)守標(biāo)準(zhǔn)遵守遵守標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)改訂改訂標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策防止再采取對(duì)策防止再發(fā)生發(fā)生接到通知后立即采接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施取修復(fù)糾正措施不能

6、遵守時(shí)呼叫不能遵守時(shí)呼叫監(jiān)督者監(jiān)督者 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司13 對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開(kāi)生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。 工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)的職位與其他職位不同，他們?cè)谵k公桌前進(jìn)行工作的時(shí)間按理說(shuō)是沒(méi)有的。 工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個(gè)人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項(xiàng)目的實(shí)際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動(dòng)異常時(shí)行動(dòng)迅速、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)對(duì)異常的迅速行動(dòng)（報(bào)、聯(lián)、商） 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森

7、企業(yè)管理咨詢有限公司14 生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來(lái)了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無(wú)欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無(wú)隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法生產(chǎn)線的觀察方法 4M 具體的著眼點(diǎn)具體的著眼點(diǎn) 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司15 管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時(shí)解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動(dòng)是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容： 分類分類資料名資料名Q（質(zhì)量）（質(zhì)量）不良臺(tái)數(shù)管理表不良

8、臺(tái)數(shù)管理表不良件數(shù)管理表不良件數(shù)管理表后工序不良件數(shù)管理表后工序不良件數(shù)管理表廢品不良個(gè)數(shù)管理表廢品不良個(gè)數(shù)管理表C（成本）（成本）加班時(shí)間管理表加班時(shí)間管理表低耗品使用實(shí)際管理表低耗品使用實(shí)際管理表各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計(jì)表各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計(jì)表D（交貨期）（交貨期）可動(dòng)率管理表可動(dòng)率管理表設(shè)備故障損失時(shí)間管理表設(shè)備故障損失時(shí)間管理表 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司16 生產(chǎn)線業(yè)務(wù) 作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項(xiàng)。原來(lái)對(duì)這些異常與不符合項(xiàng)的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下

9、來(lái)，工作也就被停止。 作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問(wèn)題應(yīng)按停線警報(bào)，讓監(jiān)督者、工段長(zhǎng)知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報(bào)，以便出現(xiàn)異常現(xiàn)象時(shí)能夠迅速的做出反映。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司17 監(jiān)督者的工作工作種類工作種類常規(guī)作業(yè)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)線內(nèi)作業(yè)更換刀具更換刀具換產(chǎn)換產(chǎn)生產(chǎn)管理板的填寫(xiě)確認(rèn)生產(chǎn)管理板的填寫(xiě)確認(rèn)處置作業(yè)者發(fā)來(lái)的停線警報(bào)處置作業(yè)者發(fā)來(lái)的停線警報(bào)設(shè)備故障時(shí)聯(lián)系保全修理并跟蹤設(shè)備故障時(shí)聯(lián)系保全修理并跟蹤設(shè)備臨時(shí)停機(jī)修復(fù)對(duì)應(yīng)設(shè)備臨時(shí)停機(jī)修復(fù)對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時(shí)的對(duì)應(yīng)措施發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時(shí)的對(duì)應(yīng)

10、措施災(zāi)害、工傷發(fā)生時(shí)的緊急對(duì)應(yīng)措災(zāi)害、工傷發(fā)生時(shí)的緊急對(duì)應(yīng)措施施作業(yè)者缺勤時(shí)候的生產(chǎn)對(duì)應(yīng)作業(yè)者缺勤時(shí)候的生產(chǎn)對(duì)應(yīng)其他線停止事件發(fā)生時(shí)有向上級(jí)其他線停止事件發(fā)生時(shí)有向上級(jí)報(bào)告的義務(wù)報(bào)告的義務(wù) 異常發(fā)生時(shí)異常發(fā)生時(shí)“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”線外作業(yè)線外作業(yè)保留品品質(zhì)確認(rèn)保留品品質(zhì)確認(rèn)切削油加油切削油加油處理鐵屑處理鐵屑毛坯、成品的搬運(yùn)毛坯、成品的搬運(yùn)刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)勞保用品的配備、調(diào)達(dá)勞保用品的配備、調(diào)達(dá)處置不良品箱里的不良品處置不良品箱里的不良品 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司18 另外，線周圍的2S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)

11、容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過(guò)上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個(gè)監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無(wú)法及時(shí)做出對(duì)應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對(duì)應(yīng)（迅速的行動(dòng)）對(duì)責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對(duì)應(yīng)（迅速的行動(dòng)）對(duì)QCD的結(jié)果影響很大！的結(jié)果影響很大！ 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司19 全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。 把必要的產(chǎn)品，在必要的時(shí)候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。 用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。 重視人才。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司20人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理報(bào)、聯(lián)、商

12、三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動(dòng)積極性軟技能軟技能硬技能硬技能合格的班組長(zhǎng)合格的班組長(zhǎng) 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司21把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出來(lái)，使其問(wèn)題暴露來(lái)，使其問(wèn)題暴露“一目了然一目了然”。并進(jìn)行。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。分析、給予解決或持續(xù)改善。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司22 每天工作前要開(kāi)班前會(huì)、下班后要開(kāi)班后會(huì)。 記號(hào)員工的考勤工作，作為員工的評(píng)級(jí)憑證。 能夠臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工。 培養(yǎng)員工成為多技能工。 做好交接班。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)

13、管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司23 學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。 學(xué)會(huì)制作作業(yè)要領(lǐng)書(shū)，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)去執(zhí)行。 能夠測(cè)算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整作業(yè)組合。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司24 會(huì)做點(diǎn)檢 關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的工序重點(diǎn)關(guān)注 監(jiān)督“三不放過(guò)”的執(zhí)行 學(xué)會(huì)檢測(cè)指導(dǎo)書(shū)的制作 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司25 能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)時(shí)的損失)和缺失點(diǎn)。 懂得設(shè)備點(diǎn)檢表的運(yùn)用，并

14、能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。 能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司26 能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)。 控制日常的消耗，建立生產(chǎn)線成本降低對(duì)策表。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司27 能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)安全隱患 能夠針對(duì)安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。 針對(duì)不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn) 找出事故的真實(shí)原因和防止事故再發(fā)生 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行時(shí)刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司28安全等級(jí)金字

15、塔安全等級(jí)金字塔 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司29第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容課程內(nèi)容 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司30 企企 業(yè)業(yè) 常常 見(jiàn)見(jiàn) 的的 浪浪 費(fèi)費(fèi)等待浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)早）浪制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)費(fèi)七七大大浪浪費(fèi)費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司31現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以改善時(shí)，以成本成本和是否和是否容易容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。達(dá)到

16、來(lái)決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序人人方法方法材料材料機(jī)器機(jī)器 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司32質(zhì)量質(zhì)量 面積面積生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 周轉(zhuǎn)時(shí)間周轉(zhuǎn)時(shí)間在制品數(shù)量在制品數(shù)量 零件品種零件品種安全安全評(píng)價(jià)改善效果的七大指標(biāo)：評(píng)價(jià)改善效果的七大指標(biāo)： 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司331、拋棄制造方式的固有觀念、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說(shuō)明做不出來(lái)的理由，不如考慮如何去做、與其說(shuō)明做不出來(lái)的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即

17、停止、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起分做起6、有錯(cuò)誤馬上原地糾正、有錯(cuò)誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問(wèn)、查找真正的原因，要問(wèn)5次次“為什么為什么”，考慮改善方法，考慮改善方法9、與其一個(gè)人冥思苦想，不如集合是個(gè)人的智慧、與其一個(gè)人冥思苦想，不如集合是個(gè)人的智慧10、改善無(wú)止境、改善無(wú)止境改善的十大原則：改善的十大原則： 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅

18、子了。么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖拿破侖兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè)。兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè)。將熊，熊一窩。將熊，熊一窩。 中國(guó)諺語(yǔ)中國(guó)諺語(yǔ)班組長(zhǎng)的軟技能班組長(zhǎng)的軟技能 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司35相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值認(rèn)可，價(jià)值員工員工 設(shè)備部門(mén)設(shè)備部門(mén) 品質(zhì)部門(mén)品質(zhì)部門(mén) 工程部門(mén)工程部門(mén) 技術(shù)研發(fā)部門(mén)技術(shù)研發(fā)部門(mén) 生產(chǎn)管理部生產(chǎn)管理部 物流部門(mén)物流部門(mén) （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人力資源部門(mén)人力資源部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén) 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司36

19、現(xiàn)時(shí) 現(xiàn)地 現(xiàn)物 全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)， 解決問(wèn)題！解決問(wèn)題！ 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司37 注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際 檢查現(xiàn)物 當(dāng)場(chǎng)采用暫行的處置措施 發(fā)掘真正的原因并解決 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司38 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司39有效溝通有效溝通障礙在哪里障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾過(guò)濾 先入為主先入為主情緒情緒 語(yǔ)言語(yǔ)言 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司40

20、有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律黃金定律：黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。就怎樣對(duì)待別人。白金定律：白金定律：以別人喜歡的方式以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。去對(duì)待他們。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司41有效溝通有效溝通渠道和方法渠道和方法溝通的途徑溝通的途徑聚會(huì)聚會(huì)電話電話會(huì)議會(huì)議面談面談通知通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司42有效溝通有效溝通技巧技巧了解對(duì)方了解對(duì)方基于事實(shí)基于事實(shí)尊重對(duì)方尊重對(duì)方言辭適切言辭適切正視差異正視

21、差異尋求共同點(diǎn)尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng) 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司43班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)內(nèi)行話內(nèi)行話說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題、贏得尊重、提高威信說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說(shuō)外行話的基本前提。切忌說(shuō)外行話 , ,降低威信降低威信, , 影響工作。影響工作。學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)干脆話干脆話班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng), 說(shuō)話干脆、果斷說(shuō)話干脆、果斷 ,立說(shuō)立立說(shuō)立行行, 做事快捷、高效做事快捷、高效 ,說(shuō)話算數(shù)說(shuō)話算數(shù), 擲地有聲擲地有聲 ,不等、不拖、不等、不拖、不靠

22、不靠, 做到當(dāng)班活當(dāng)班完做到當(dāng)班活當(dāng)班完 ,今日事今日畢今日事今日畢 ,事事有著落事事有著落 ,件件件有回音。切忌說(shuō)拖泥帶水話件有回音。切忌說(shuō)拖泥帶水話 ,態(tài)度不明態(tài)度不明 ,執(zhí)行乏力。執(zhí)行乏力。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司44學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)嚴(yán)厲話嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話 ,敢于嚴(yán)格要求敢于嚴(yán)格要求 ,嚴(yán)格管理嚴(yán)格管理 ,做到制度面前做到制度面前不讓步不讓步 ,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮 ,堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事 ,敢于批評(píng)、敢敢于批評(píng)、敢于處罰。

23、切忌說(shuō)好聽(tīng)話于處罰。切忌說(shuō)好聽(tīng)話, 當(dāng)老好人當(dāng)老好人 ,使不安全行為得不到使不安全行為得不到及時(shí)抵制和糾正。及時(shí)抵制和糾正。學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)體貼話體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn)要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn) ,多做化解矛盾、多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作理順情緒、溝通感情的工作 ,多說(shuō)體貼話多說(shuō)體貼話 ,把班組建設(shè)成把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說(shuō)傷人話為溫馨的職工小家。切忌說(shuō)傷人話 ,激化矛盾激化矛盾 ,影響團(tuán)結(jié)。影響團(tuán)結(jié)。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司45學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)表?yè)P(yáng)話表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光

24、看待職工, 善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處 ,多說(shuō)表?yè)P(yáng)話多說(shuō)表?yè)P(yáng)話 ,激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn)激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn) ,后進(jìn)趕先后進(jìn)趕先進(jìn)進(jìn) ,形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說(shuō)諷刺挖苦話形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說(shuō)諷刺挖苦話 ,使先進(jìn)者使先進(jìn)者得不到及時(shí)肯定得不到及時(shí)肯定 ,挫傷積極性。挫傷積極性。學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)個(gè)性話個(gè)性話班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問(wèn)題班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問(wèn)題 ,提出自己的見(jiàn)提出自己的見(jiàn)解解, 拿出管理措施拿出管理措施, 說(shuō)出有主見(jiàn)有個(gè)性的話說(shuō)出有主見(jiàn)有個(gè)性的話, 從而腳踏實(shí)從而腳踏實(shí)地地, 創(chuàng)造性地開(kāi)展工作創(chuàng)造性地開(kāi)展工作 ,形成自己的工作特色，推動(dòng)本班形成

25、自己的工作特色，推動(dòng)本班組工作上水平。切忌說(shuō)大眾話組工作上水平。切忌說(shuō)大眾話,人云亦云人云亦云,造成工作被動(dòng)。造成工作被動(dòng)。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司46 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司47 試著理解不同性格的人 承認(rèn)人與人之間是存在差異的 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司48沖突是自然的。沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開(kāi)誠(chéng)布公。沖突的解決有賴于人們的開(kāi)誠(chéng)布公。沖突的發(fā)生必須沖突的發(fā)生必須對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人。沖突的解決必須針對(duì)沖突的解決必須針對(duì)當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)。沖

26、突是一種團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。沖突是一種團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。認(rèn)識(shí)并處理沖突 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司49沖突處理的流程1表達(dá)表達(dá)合作合作的誠(chéng)的誠(chéng)意意2請(qǐng)對(duì)請(qǐng)對(duì)方表方表達(dá)意達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)3歸納歸納共同共同點(diǎn)點(diǎn)4就不就不同點(diǎn)同點(diǎn)表達(dá)表達(dá)意見(jiàn)意見(jiàn)5達(dá)成達(dá)成互惠互惠協(xié)議協(xié)議有效使用有效使用“合一架構(gòu)合一架構(gòu)”! ! 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司50學(xué)會(huì)與學(xué)會(huì)與別人合別人合作并從作并從中獲得中獲得回報(bào)回報(bào)! 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司51來(lái)自下屬的阻力 阻力一：盡量壓低

27、工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià) 阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示 阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突。阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突。討論一下討論一下 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司52如何化解來(lái)自下屬的阻力 方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) 方法三：循序漸進(jìn)方法三：循序漸進(jìn) 方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 方法五

28、：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持方法五：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司531 1、以肯定性評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)開(kāi)始、以肯定性評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)開(kāi)始2 2、把批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合起來(lái)、把批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合起來(lái)3 3、關(guān)注問(wèn)題而非關(guān)注個(gè)人、關(guān)注問(wèn)題而非關(guān)注個(gè)人4 4、關(guān)注行動(dòng)而非關(guān)注個(gè)性、關(guān)注行動(dòng)而非關(guān)注個(gè)性批評(píng)的主要目的是：批評(píng)的主要目的是：1 1、糾正錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤2 2、確保此類錯(cuò)誤不再發(fā)生、確保此類錯(cuò)誤不再發(fā)生3 3、幫助下屬提高其業(yè)績(jī)、幫助下屬提高其業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行u(píng)員工-建議的技巧 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司54良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評(píng)下屬往往把批評(píng)看成是負(fù)面的，甚至是一種威脅和壓力，會(huì)下屬往往把批評(píng)看成是負(fù)面的，甚至是一種威脅和壓力，會(huì)造成下屬的心理恐慌，他們會(huì)本能地拒絕、抵抗、不認(rèn)同。造成下屬的心理恐慌，他們會(huì)本能地拒絕、抵抗、不認(rèn)同。批評(píng)是班組管理過(guò)程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評(píng)是班組管理過(guò)程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評(píng)、利用批評(píng)，就能使員工更優(yōu)秀。批評(píng)、利用批評(píng)，就能使員工更優(yōu)秀。 李東升李東升 天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司天津瑞森企業(yè)管理咨詢有限公司551. 要