人員配備及方案

1、能是給你一個定編標準了新人編標書么組織架構圖就自己搞吧大體是一個客服部一個財務部一個工程部一個保潔部你這個小區(qū)這四個部門應該夠了上面應該有個管理處設一個管理處主任一個副主任一個主任助理四個部門主管下面的具體人員按面積和實際情況就可以了。(1)多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：管理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設1人，1020萬m2,設1正1副，25萬m2以上，設1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場

2、所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各1人,但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設置。d維修員：建筑面積每4萬m2設置1人。錄化員：綠化面積每4000m2左右設1人。呆潔員：每140戶設1人。呆安員：每120戶設1人。管員：根據(jù)道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標準高層住宅物業(yè)管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置7.57.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：管理人員：建筑面積小于5萬m2設主任1名，每增加5萬m2增設副主任1名；助理每350戶

3、設1人；其他人員可以根據(jù)工1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設作需要設置。機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。保潔、綠化人員：建筑面積每7000m2左右或90100戶配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當調整人員。呆安人員：每40戶配1人或建筑面積3000m2左右配1人。酊輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置1518人

4、左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：管理人員：建筑面積小于3萬m2設主任1名，每增加3萬m?2增設副主任1名；助理每2萬m2設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)需要設置。機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統(tǒng)，其他類型設備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每1萬m2配45人。衛(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500m2配1人。呆安人員：建筑面積每2000m2左右設置1人。(4)其他類型的物業(yè)如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。物業(yè)管理公司員工定崗定編的數(shù)量標準物業(yè)管理公司

5、機構的設置根據(jù)管理的需要而定，管理及專業(yè)技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。一、多層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標準多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設1人，10%7E20萬平方米，設一正一副，25萬以上，設一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區(qū)文化設一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各一人，

6、但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)的大小和工作需要來設置。2、維修員：建筑面積每4萬平方米設置1人。3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設1人。4、保潔員：每140戶設1人。5、保安員：每120戶設1人。6、車管員：根據(jù)道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。二、高層住宅物業(yè)管理人員的定崗定編標準高層住宅物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置7.5%7E7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設主任1名，每增加5萬平方米增設副主任1名;助理每350戶設1人；社區(qū)文化

7、設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設置。2、機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右或90%7E100戶配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當調整人員。4、保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000平方米左右配1人。5、車輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。三、高層寫字樓物業(yè)管理人員的定崗定編標準高層寫字樓物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬

8、平方米配置15%7E18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下:1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設主任1名，每增加3萬平方米增設副主任1名；助理每2萬設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)需要設置。2、機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統(tǒng)，其他類型設備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每1萬平方米配4%7E5人。3、衛(wèi)生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設置1人。四、其他類型的物業(yè)如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。

9、小區(qū)全套物業(yè)管理方案第一部分前言（省略）第二部分物業(yè)管理的整體構想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃住宅社區(qū)作為建設開發(fā)有限公司東方城市系列”的又一經典之作，以其建筑的現(xiàn)代風格和完美的協(xié)調性，構筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀。以人為本”不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價值。針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構想。一、管理思想公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，

10、把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。二、管理組織公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質、復合型的管理隊伍，對東方明珠城社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務。1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。3、關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進步。4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)能者上、相形見拙者下”。5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務人員。三、管理特色及創(chuàng)新點公司堅持業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。1、推行首問負責制，第一個接待

11、業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內設置心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。3、關注業(yè)主生活質量的提高，倡導“以業(yè)主為圓心”的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務,24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）、近期工作目標第一年內，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；第二年內，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；第三年保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；（二）、實施方案1、在公司總經理領導下，在行業(yè)主管部門指導下，專門成立由公司

12、職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創(chuàng)優(yōu)領導小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責。2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導、監(jiān)督工作。5、建立服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。第三部分管理機構設置和管理人員的配備、管理及物資的配備一、管理機構模式東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安?？?/p>

13、、維修部、環(huán)境科。組織結構圖二、管理人員的配備管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業(yè)公司聘任，授權到東方明珠城住宅社區(qū)實施綜合管理。接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。文員：1人，負責社區(qū)房屋及業(yè)主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。財務:1人，負責社區(qū)的經濟核算和各種費用的收繳工作。衛(wèi)生清潔工：21人，負責社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。綠化管理養(yǎng)護工:2人，負責社區(qū)內的綠化及花草樹木的養(yǎng)護培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。治安員：54人，負責住宅區(qū)內的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派

14、出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護社區(qū)的交通秩序；維修工:7人，負責社區(qū)的房屋及設施設備的維修、養(yǎng)護。三、管理人員的錄用與考核、培訓計劃（一）、管理人員的錄用要求分類崗位職責條件備注管理處主任全面負責社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經驗公司選派綜服科科長負責財務、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務事業(yè)的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務工作經驗公司選派保安科科長全面負責社區(qū)安全管理和車輛管理經典小區(qū)全套物業(yè)管理方案第一部分前言（省略）第二部分物業(yè)管理的整體構想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃XXXX住宅社區(qū)作為建設開發(fā)有限

15、公司東方城市系列的又一經典之作，以其建筑的現(xiàn)代風格和完美的協(xié)調性，構筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀。以人為本不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價值。針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構想。一、管理思想公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。二、管理組織公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質、復合型的管理隊伍

16、，對東方明珠城社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務。1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。3、關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進步。4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)能者上、相形見拙者下。5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務人員。三、管理特色及創(chuàng)新點公司堅持業(yè)主至上、服務第一的宗旨，全方位管理、多功能服務的管理手段。1、推行首問負責制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。2、傾聽業(yè)主的心聲

17、，在社區(qū)內設置心連心信箱，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。3、關注業(yè)主生活質量的提高，倡導以業(yè)主為圓心的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）、近期工作目標第一年內，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；第二年內，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；第三年保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；（二）、實施方案1、在公司總*領導下，在行業(yè)主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創(chuàng)優(yōu)領導小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責。2、完善各部門

18、、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導、監(jiān)督工作。5、建立服務明星評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。第三部分管理機構設置和管理人員的配備、管理及物資的配備一、管理機構模式東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。組織結構圖二、管理人員的配備管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業(yè)公司聘任，

19、授權到東方明珠城住宅社區(qū)實施綜合管理。接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。文員：1人，負責社區(qū)房屋及業(yè)主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。財務：1人，負責社區(qū)的經濟核算和各種費用的收繳工作。衛(wèi)生清潔工：21人，負責社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。綠化管理養(yǎng)護工：2人，負責社區(qū)內的綠化及花草樹木的養(yǎng)護培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。治安員：54人，負責住宅區(qū)內的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護社區(qū)的交通秩序；維修工：7人，負責

20、社區(qū)的房屋及設施設備的維修、養(yǎng)護。三、管理人員的錄用與考核、培訓計劃（一）、管理人員的錄用要求分類崗位職責條件備注管理處主任全面負責社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經驗公司選派綜服科科長負責財務、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務事業(yè)的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務工作經驗公司選派保安科科長全面負責社區(qū)安全管理和車輛管理0|1|0103788422|熟悉區(qū)域：|2014-02-217棟樓,13萬平米,16個保潔,7個房管員,31個保安，共4個部門（項目部：含工程部、樓管部、安保部、保潔綠化部；另有財務部、行政人事部、后勤部）0|1|0ooo暖和|熟悉

21、區(qū)域：|2014-02-20只能是給你一個定編標準了新人編標書么組織架構圖就自己搞吧大體是一個客服部一個財務部一個工程部一個保潔部你這個小區(qū)這四個部門應該夠了上面應該有個管理處設一個管理處主任一個副主任一個主任助理四個部門主管下面的具體人員按面積和實際情況就可以了。（1）多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準多層住宅物業(yè)管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：口管理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設1人，1020萬m2,設1正1副，25萬m2以上，設1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1

22、人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據(jù)物業(yè)大小和工作需要來設置。t修員：建筑面積每4萬m2設置1人。錄化員：綠化面積每4000m2左右設1人。d保潔員：每140戶設1人。保安員：每120戶設1人。管員：根據(jù)道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。(2)高層住宅物業(yè)管理人員定編標準高層住宅物業(yè)管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置7.57.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：口管理人員：建筑面積小于5萬m2設主任1名，每增加5萬

23、m2增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)工作需要設置。機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。保潔、綠化人員：建筑面積每7000m2左右或90100戶配1人；公共場所或商業(yè)場所可適當調整人員。d保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000m2左右配1人。酊輛管理人員：依據(jù)崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。(3)高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準高層寫字樓物業(yè)管理人員定編標準，按

24、建筑面積計算每1萬m2配置1518人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：口管理人員：建筑面積小于3萬m2設主任1名，每增加3萬m?2增設副主任1名；助理每2萬m2設1人；社區(qū)文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據(jù)需要設置。機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統(tǒng)，其他類型設備的數(shù)量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數(shù)量多，一般每1萬m2配45人?？谛l(wèi)生、綠化人員：建筑面積每2500m2配1人。d保安人員：建筑面積每2000m2左右設置1人。（4）其他類型的物業(yè)如商業(yè)、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。物業(yè)

25、外包管理管理方案與監(jiān)管措施1范圍本指南規(guī)定了服務分包項目的監(jiān)管依據(jù)、監(jiān)管檢查、檢查結果確認、不合格/不符合判定、問題處置、監(jiān)管細則等內容，為各單位開展保潔、綠化養(yǎng)護、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服務分包項目的監(jiān)管工作提供指導。2監(jiān)管依據(jù)2.1 項目分包合同及附件與分包方簽訂的服務分包合同及附件，包括服務范圍、服務質量標準、甲乙雙方權利義務、違約責任、考核細則、安全協(xié)議等。2.2 所適用的企業(yè)標準及分公司三級文件企業(yè)標準：其它有關服務和作業(yè)標準公司制度：及相關安全管理制度等（三級文件）管理方案作業(yè)指導書/流程年度工作計劃、月/季度工作任務書、工作計劃等2.3其它依據(jù)業(yè)主有關管理規(guī)定及國家和

26、地方有關的法律法規(guī)；本指南監(jiān)管流程（見附錄監(jiān)管工作圖示）。各單位應根據(jù)企業(yè)標準、關聯(lián)交易服務標準及業(yè)主要求，在分包合同中明確服務質量標準，采用服務分包項目監(jiān)管細則（以下簡稱監(jiān)管細則）提供的方法對分包項目的服務質量及過程進行監(jiān)管檢查，按本指南監(jiān)管流程進行處置等工作，使服務達到合同約定的質量標準。3監(jiān)管檢查例行檢查：監(jiān)管員依據(jù)分包項目合同內容要求，參考監(jiān)管細則中監(jiān)管檢查頻次、方法及范圍，對服務質量、過程以及入、機、料、法、環(huán)”等要素實施檢查。項目性檢查：對于外墻清洗、大修理及裝修、VIP接待、大型活動等臨時性、項目性內容，根據(jù)項目需要進行必要的實施準備工作檢查、實施過程及效果檢查、問題項復查及整改

27、驗證。即時檢查：對于跑水、火情、設備事故及人員傷害等突發(fā)事件，監(jiān)管員應進行即時檢查及整改效果驗證檢查。4檢查結果確認對檢查出的問題項，凡涉及乙方責任的，要求乙方進行確認。其中：a）獨立檢查：監(jiān)管員對乙方服務現(xiàn)場獨立檢查，由所查區(qū)域責任人/工作人員在記錄上簽字確認。b）聯(lián)合檢查：監(jiān)管員會同乙方項目經理/主管，或本單位監(jiān)查組、業(yè)主單位等，共同對乙方質量進行全面的檢查評估（如月檢和節(jié)日前大檢查），檢查結果由雙方簽字確認。5不合格/不符合判定監(jiān)管員按照不合格及事件、事故控制程序、質量事故等級劃分及調查處理規(guī)定有關不合格/不符合判定標準，根據(jù)問題情節(jié)輕重和影響程度，判定其屬性（即輕微、一般、嚴重不合格/

28、不符合）：輕微不合格（服務及有型產品等）指對服務質量影響輕微的不合格。如服務中有連續(xù)幾處質量輕微不達標但未造成抱怨、投訴等影響、員工未戴工牌等。輕微不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等）可立即整改的物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為；環(huán)境管理（輕微）違章作業(yè)。違反勞動紀律（輕微、未造成質量安全不良影響）。一般不合格（服務及有型產品等）1、指對服務質量影響較大。如未及時服務、收費錯誤（未造成重大影響的）等；2、未及時完成業(yè)主及甲方交代的一般工作任務；3、對輕微不合格/不符合不按時或不按要求整改的事項；4、一周內連續(xù)3次出現(xiàn)類似的輕微不合格。一般不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等）1、物的不安全狀態(tài)和人的不

29、安全行為不能立即整改，或經常性發(fā)生類似的不符合；相關方的合理抱怨；違章作業(yè)。2、對輕微不符合不按時或不按要求整改的事項；3、一周內連續(xù)3次出現(xiàn)類似的輕微不符合。嚴重不合格（服務及有型產品等）指對服務質量影響重大，或連續(xù)影響服務質量，如存在事故隱患、故意刁難顧客、顧客投訴或違反操作規(guī)程而引起的事故事件等。嚴重不符合（職業(yè)健康安全、違章作業(yè)等）1、物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為已造成一定事故隱患。2、嚴重違反法律、法規(guī)及行業(yè)安全標準要求、違章作業(yè)而引起的事故事件，嚴重違紀造成嚴重不良影響。3、多次重復發(fā)生的安全隱患或不符合。其它嚴重事故/事件1、發(fā)生責任火災、觸電、人員傷亡，或設備嚴重損壞以致無法

30、正常開展工作。2、違規(guī)操作造成業(yè)主設備設施誤動作，造成嚴重后果的。3、發(fā)生嚴重責任治安或刑事案件、嚴重違反法律法規(guī)及相關規(guī)定，給發(fā)包人造成惡劣影響的。6問題處置6.1 分包方原因造成的問題項處置：凡屬分包方原因造成的問題項，監(jiān)管員依據(jù)合同考評細則約定的方式進行處置，督促分包方進行整改，并納入合同考評。常采用的方式有扣分方式”和直接罰金方式”：扣分方式：監(jiān)管人員（取得單位考評授權的監(jiān)管員、質量安全助理、聯(lián)合檢查組等）對日常檢查的問題項開出不合格/不符合檢查處置表進行處置，按考核細則進行扣分；合同考評組定期（月或季度）匯總，統(tǒng)計總分，按考評細則計取罰金、獎金，經報審后在當期合同結算時執(zhí)行。直接罰金

31、方式：監(jiān)管人員（取得單位考評授權的監(jiān)管員、質量安全助理、聯(lián)合檢查組等）對日常檢查的問題項按考核細則直接開出處罰單，-事一罰”，及時糾偏；合同考評組定期（月或季度）匯總，統(tǒng)計罰金總額，簽署合同考評意見，經報審后在當期合同結算時執(zhí)行。6.2 我方原因造成的問題項處置：凡屬我方原因造成的問題項，監(jiān)管員與分公司相關部門溝通，或請由分管領導協(xié)調，積極參與并促成責任方、配合方進行必要的改進、整改。6.3 業(yè)主方原因造成的問題項處置：凡屬業(yè)主原因造成的問題項，監(jiān)管員通過分公司或相應專業(yè)口與業(yè)主進行積極溝通，反映有關問題情況，促成其進行必要的改進、整改或提供必要的服務條件、資源供相關方整改。7監(jiān)管相關工作為提

32、高整改監(jiān)管工作的管理水平和效果，監(jiān)管員還需有效組織或參與同監(jiān)管相關的管理活動，包括合同結算、月（季度）溝通會、顧客意見調查、年度合同評審、方案計劃審核等：7.1 合同結算：監(jiān)管員簽署合同考評意見，協(xié)助辦理合同結算。7.2 月（季度）溝通會：每月（季度）分公司組織一次服務分包項目溝通例會，聽取乙方當期服務工作匯報，監(jiān)管員通報監(jiān)管檢查及考評結果；我方對乙方服務質量及管理效果進行評價，交流看法，提出要求和整改建議，傳達上級任務。7.3 顧客意見調查：由監(jiān)管員按公司/單位統(tǒng)一計劃組織落實顧客意見調查，并督導乙方進行整改，并進行回訪和驗證。7.4 年度合同評審：監(jiān)管員指導乙方編制年度合同執(zhí)行情況報告，向

33、單位匯報服務分包合同監(jiān)管執(zhí)行情況，對下一期服務合同提出改進、完善的建議。7.5 方案計劃審核：監(jiān)管員指導乙方編制下一期管理方案、工作計劃、培訓計劃，報經分公司審核后督導乙方實施。7.6 其它工作：監(jiān)管員協(xié)助和監(jiān)督乙方開展分公司所要求的技能比武、應急演練等活動。8服務分包項目監(jiān)管細則8.1 細則內容包括：l服務分包項目監(jiān)管細則使用說明l保潔服務分包項目監(jiān)管細則l綠化養(yǎng)護分包項目監(jiān)管細則l保安服務分包項目監(jiān)管細則l配餐服務分包項目監(jiān)管細則l酒店式公寓（接待中心）服務分包項目監(jiān)管細則8.2細則使用注意事項：l監(jiān)管細則規(guī)定了服務分包項目的服務（產品）、人員、設備及工器具、材料、現(xiàn)場作業(yè)過程、環(huán)境、其它

34、等七個方面的監(jiān)管內容及標準、檢查方法、檢查頻次、檢查范圍，為各單位開展項目監(jiān)管工作提供指導，并為各單位編制服務分包項目的質量標準及考評細則提供參考。l監(jiān)管細則未涵蓋的服務內容，各單位需根據(jù)項目實際自行確定適宜的監(jiān)管方法。l監(jiān)管細則監(jiān)管檢查頻次”規(guī)定了監(jiān)管員對一般項目內容的檢查頻次，對于重點項目、重點區(qū)域及檢查出的問題項，應結合實際適當增加監(jiān)管檢查頻次。l監(jiān)管細則監(jiān)管檢查范圍”規(guī)定了監(jiān)管員每次監(jiān)督檢查應抽檢的面積、數(shù)量、人員等比例，各單位實際監(jiān)管時，應做到檢查內容全面不漏項，抽檢范圍定期全面覆蓋。服務分包項目監(jiān)管細則（保潔服務）監(jiān)管檢查內容及標準監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍一服務（一）公

35、共部位【地面】1.1清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵（浮灰、積塵）、印跡、積水等。1.2辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應確保光澤均勻；住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質原貌；地毯應色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致；木地板應表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蠟應防水、防滑；文體活動場地應平整，塑膠場地無折皺。1.3廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質原貌；集控樓靜電地板嚴禁用濕拖布；廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。1.4臺階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。1.5大壩壩面無雜物、污跡、蛛網、積水、積雪。1.6保潔巡回維護要求：維護區(qū)域每100

36、m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。（未要求巡視維護的區(qū)域不作規(guī)定）。視檢：目測符合標準。手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。嗅檢：嗅味正常無異味。儀表檢：石材拋光、結晶處理效果可用光潔度測試儀測光潔度。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。l小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天；l廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。l普通辦公室地面1次/周。l重要計劃性衛(wèi)生即時檢查l抽檢面積大于20%/次，不漏項。定期全面覆蓋。l重點區(qū)域、部位適當增加檢查頻次。經常變換檢查線路/部位。l問題項復查100%【內墻面、柱面、頂面】1.7清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵

37、（浮灰、積塵）、印跡、蛛網等。1.8大理石/花崗石表面光滑、明亮；墻紙無明顯污跡、色澤均一；涂料無有色劃痕及其他各種污垢；玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰；不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質感；鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。1.9二米以下做日常保潔；二米以上普通高度做一般計劃性保潔；超出普通高度、需要使用升降平臺/腳手架進行高空保潔的，按委托合同要求的標準及頻次進行計劃保潔。l低處1次/周；l高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。l【門、窗】1.10清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺無積塵。1.11窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀；金屬框架、拉手無作業(yè)不當產生的氧化斑點；廠房

38、防火門無油跡，保持光亮見本色；幕墻玻璃外側部分按委托合同要求保潔。一般1次/天廠房防火門、啟閉機房門、設備間門按作業(yè)頻次1次/周（月）。l【外墻】1.12基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。1.13二米以下外墻做日常保潔；二米以上外墻按委托合同要求的標準及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周；普通辦公樓、小區(qū)、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。l【天臺、平臺】1.14無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月大雨前即時l一服務一服務一服務一服務（二）樓內公共設施、物品（二）樓內公共設施、物品【電梯】1.15清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面

39、光亮，門槽無積灰、異物。1.16保潔巡回維護要求：電梯內煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量（辦公樓、酒店公寓1個，其它2個）視檢：目測符合標準。手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。1次/日業(yè)主上班前檢查及中途維護抽查結合l抽檢面積大于20%/次、設備設施數(shù)量大于20%,不漏項，定期全面覆蓋。l重點區(qū)域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。l問題項復查100%。l抽檢面積大于20%/次、設備設施數(shù)量大于20%,不漏項，定期全面覆蓋。l重點區(qū)域設施適當增加頻次，經常變換檢查線路/部位。l問題項復查10

40、0%?！鞠辣O(jiān)控等設施】1.17滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風口等表面無灰塵、污漬、蛛網；箱內無雜物、積灰；1.18樓頂進出風口定期計劃保潔，無雜物、蛛網、積灰。1.19安防設施（攝像探頭、門禁設備、安檢設備等）設備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天箱內1次/周l【樓內照明設施】1.20墻面照明箱蓋、開關盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網。1.21燈罩內無積灰、蟲尸、蛛網。1.22日光燈架定期計劃保潔清理，表面無積灰、蛛網。1次/周l【停車場設施】1.23車庫設備設施無雜物、積塵、蛛網。1.24停車標識、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積

41、灰。1次/周l【茶水間設施】1.25開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡；打水臺面無積水、無污跡，槽內無雜物。1.26上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天l【衛(wèi)生間設施】1.27臺面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發(fā)；鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。1.28大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。1.29淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。1.30按規(guī)定頻次巡視維護到位。【垃圾容器】1.31垃圾簍內垃圾定期/定時清理，更換垃圾袋，內外保持清潔。1.32煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。1.33垃圾袋裝化，桶、

42、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時消毒滅蟲。1.34巡視維護要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團不超過3個，按規(guī)定頻次及時維護干凈。1.35垃圾存放點（垃圾房/冷藏室/臨時垃圾堆放處）地面干凈、干燥,無明顯異味；墻面無污跡、粘附物；適時在其周圍5米內進行消毒、滅蟲。1次/天1次/天l【文體設施】（活動室、健身房、體育場館）1.36健身設備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時處置。1.37棋牌室棋類定期進行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。1.38圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。1.39游泳池按規(guī)定對池水進行消毒和凈化處理，確保水質達標；池水內無樹葉等雜

43、物，池底無雜質；水質清澈，池面磚干凈，無污漬；淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天用泳池開放期間每天檢查【室內綠植】1.40盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物，墊盤內無積水、無積灰。1.41樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵?！臼覂入娖鳌?.42電器表面干凈，無積塵、污漬?！臼覂燃揖摺?.43桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。1.44會議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無印跡?！臼覂任锲贰?.45辦公樓、公寓等室內擺設物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發(fā)、異

44、味。1.47茶具清潔后保證光亮；煙缸內外干凈，使用中煙缸內煙蒂不超過3只。1.48電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。1.49對于顧客有特殊擺放要求的，應符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測符合標準。手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。l檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：普通辦公室按委托合同保潔頻次；VIP辦公室1次/天。電站生產區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天l抽檢面積大于20%/次、設施物品量大于20%/、次,不漏項，定期全面覆蓋。l應經常變換檢查線路/部位。l問題項復查100%（三

45、）樓外公共設施（三）樓外公共設施【道路、廣場、綠化帶】1.50清潔基本要求：道路、廣場按規(guī)定頻次清潔，確保無積水，無垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物；綠化帶無白色垃圾、雜物；花壇外表無積灰、污跡。1.51保潔巡回維護要求：重點區(qū)域做好巡回維護，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量?！緲峭庹彰髟O施】1.52普通路燈桿無污跡、亂張貼；燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡；燈罩內按規(guī)定頻次清理后無死蚊、蠅、蟲。1.53高桿燈2米以下部分的表面無灰塵、污跡、粘貼物?！揪坝^水池】1.54定期清理后目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉；池底、邊壁無繡斑、污跡、青苔；池水池無異味。

46、池邊地面無垃圾、雜物、積水?！旧炜s門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】1.55表面干凈、無污跡、無廣告等粘貼物?！緫敉饨∩砥鞑?、休閑椅凳】1.56表面干凈，無浮灰、污跡、廣告等粘貼物?！九潘疁稀?.57干凈，無雜草、雜物；排水溝暢通，無堵塞、積水、異味。1.58適時對窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通下水道。視檢：目測符合標準。手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。l嗅檢：嗅味正常無異味。以剛做完保潔時質量檢查為主，結合保潔作業(yè)中及巡視維持中質量檢查。檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：道路、廣場、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天；照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l抽檢面積大

47、于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。l問題項復查100%l抽檢設施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項。l問題項復查100%（四）工業(yè)區(qū)設施設備1.59廠房設備：無灰塵、油污、蛛網，見設備本色1.60電子顯示屏、開關盒、X光機：無灰塵、無污漬、無擦痕。1.61不銹鋼隔離帶：干凈無灰塵、無污跡，不銹鋼護欄成一水平線。1.62門機軌道：無垃圾、無積水、無積灰、無雜草。1.63橋機：無雜物、油污，側面無明顯污跡。1.64船閘監(jiān)測坑洞、坑洞：無青苔、無雜物、無積水、無雜草。1.65電纜廊道電纜橋架：無灰塵、無蜘蛛網、無雜物。1.66使用保潔用品時，做到不損傷設備；作業(yè)中不誤動、誤碰設備，設備管道、

48、閥門保持原正常狀態(tài)。1.67嚴格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時高效完成業(yè)主任務，不拖延時間。視檢：目測符合標準。手檢：設備等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。以剛做完保潔時質量檢查為主。結合作業(yè)中及巡視維護中的檢查。l計劃性保潔按計劃頻次做。l項目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。l抽檢設備數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項。l業(yè)主關注的設備增加檢查次數(shù)。l問題項復查100%（五）市政道路【市政道路（保潔）】1.68清掃基本要求：市政道路設施維護清掃無死角，全日清掃，路面見本色。達到六不“、六凈”。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞；路面凈、路沿

49、凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設施凈。1.69巡視維護要求：對人流量大的車站等重要路段進行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過規(guī)定數(shù)量?！臼姓缆吩O施（維護）】1.70路緣石、人行道板等：及時發(fā)現(xiàn)、報1.72排水告設施損壞、被盜情況應并采取有效維護維修及安全措施。1.71按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時上報并追查。溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設施：汛期前后及時組織清理淤積雜物，確保通暢。（汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月）。視檢：目測符合標準嗅檢：正常無異

50、味。1次/周市政排水設施維護檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l抽檢量大于道路總長20%/次，每月全面覆蓋。l重點路段適當增加檢查次數(shù)。l問題項復查100%。二人員二人員員工要求2.1基本條件：年齡適宜，身體健康（包括無間歇性精神病史、無癲癇病史），入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案查體檢報告新員工即時全員2.2 業(yè)務技能要求：掌握崗位認知、應知應會；掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程；掌握相關安全生產知識、作業(yè)環(huán)境崗位危險源及防控措施。筆試、現(xiàn)場檢驗新員工1個月內全員2.3 基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務標準

51、以及員工手冊要求。2.4勞動紀律：遵守甲方企業(yè)標準、安全管理制度、請銷假制度、企業(yè)保密制度，禁止違紀及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員乙方領班以上人員要求乙方領班以上人員要求2.5基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員2.6 業(yè)務知識：較好掌握保潔服務標準、作業(yè)標準及三級文件。（特殊要求：掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管）提問、筆試1次/年（新管理人員一個月內）乙方管理人員2.7 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月工作計劃、采購/培訓計劃編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/季方案、計劃編制

52、人員、督導人員2.1 了解計劃效果1次/月2.8 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加甲方組織的會議。日常交流月/季碰頭會日常溝通1次/月.季乙方管理人員2.9 與顧客溝通：有效實施顧客溝通計劃，收集意見、評審、整改、效果驗證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員2.10 突發(fā)事件處理：報告及時，處置規(guī)范、有效。符合應急流程。查現(xiàn)場及效果即時現(xiàn)場及相關人員2.11 質量檢查：堅持日常及定期質量檢查，及時查出質量問題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質量檢查及問題處置記錄1次/周急事急辦乙方項目經理/主管/領班等2.12 勞動紀律檢查：堅持日

53、常勞動紀律檢查，及時查出員工違紀、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動紀律檢查及違紀處置記錄1次/周急事急辦乙方項目經理/主管/領班等人員綜合管理2.13上班及時率100%,出勤率、到位率、月流動率應控制在規(guī)定范圍內。2.14未經甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。2.15因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員2.16 乙方按時足額發(fā)放員工工資，每月報工資發(fā)放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%2.17 乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結果；查宿舍1次/季

54、度甲方提供的宿舍三設備及工器具管理制度操作流程3.1設備設施管理制度、操作流程完善，責任到人。3.2建立完善的設備設施檔案、臺帳。3.3設備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫房/操作間配滅火器。*3.4合同中約定乙方自帶設備的，應如數(shù)到位且符合要求。*3.5現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。*查制度查臺賬查提示、警示1次/半年現(xiàn)場警示即時各分包單位設備數(shù)100%（乙方提供設備的只考核標*項）專項安全要求3.6按維保計劃會同維修人員定期維保（每季度測設備絕緣等）。3.7電氣設備有效接地、有漏電保護及電氣線路完好。3.8保潔設備有必要白防護裝置。3.9設備、機具存在隱患停用，及時報修或更新。查維保記錄

55、每季邀工程人員查設備現(xiàn)場檢查設備運行狀況1次/月各分包單位設備數(shù)100%（含乙方提供的設備）日常清潔、維護、保存3.10公用工具、個人工具用后清理干凈放在指定的地點。3.11保潔設備清潔維護應規(guī)范、安全，無隱患，符合清潔保潔機具操作規(guī)程。電氣開關、線路部位禁止水洗。設備用完后關機拔電源，清除機內垃圾污物，表面維護干凈，繞放好電源線，置于通風、干燥處，以備下次使用。查設備、工具外觀觀查員工操作檢查臺賬日常隨查全面4查1次/月項目全面覆蓋設備數(shù)量100%（含乙方提供的設備）四材料材料質量4.1嚴禁購置、使用劣質、過彳質期的保潔材料。4.2嚴禁使用強酸強堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當批材料（包裝標示）

56、1次/月重要區(qū)域及重要活動的保潔、VIP區(qū)域保潔關鍵用材根據(jù)需要即時檢查當批材料和記錄全部貯存及使用4.3材料儲存應做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標示，防止混用。4.4消殺藥品做到即領即用，不臨時存放，防止外流。查看庫房/備品庫/操作間材料庫房材料全部材料成本控制4.5材料申領數(shù)量、品牌在滿足質量前提下經濟、合理。*4.6做好材料領用及使用記錄，帳卡物相符。*4.7當班未使用完的材料，應妥善回收儲存，物盡其用，使用無浪費現(xiàn)象。*4.8做好材料使用監(jiān)督，確保無遺失、無帶走現(xiàn)象。*查看采購計劃、領料單、材料回收保管等乙方包料時不考核此標*項（即材料成本控制項）五現(xiàn)場作業(yè)過程五現(xiàn)場作業(yè)過程作業(yè)前準備5.1進入特殊區(qū)域需要辦理工作票的，應提前辦理工作票。5.2保潔用具、機具完好可用、準備充分，選用材料正確、適量。5.3安全工器具及勞動防護用品準備充分，如：防滑鞋、勞保手套、安全帽、2米以上高空作業(yè)需系安全帶并專人監(jiān)護等。道路保潔還要準備反光錐、反光背心或黃馬夾。5.4現(xiàn)場作業(yè)安全警示標識、警示繩等準備充分，如：地面濕滑、小心滑倒”等。5.5消殺作業(yè)應提前兩個工作日張貼消殺通知。5.6外墻清洗、升降平臺安全方案已報批，防護及監(jiān)管措施、現(xiàn)場安全培訓、安全技術交底有效