商務(wù)禮儀社交禮儀教案紙

1、（商務(wù)禮儀）社交禮儀教案紙教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注2分鐘10分鐘12分鐘第壹講導(dǎo)論壹、禮儀的概念1、古義：本意謂敬神。說文解字注為“古禮字?！?“禮” 字左邊有個(gè)供桌（示），右邊是壹個(gè)人跪拜的樣子。繁體字的左邊 是“示”，右邊是“醴”的右半邊，表示壹種酒（用酒獻(xiàn)禮）。對(duì)繁體 字的“禮”，李孝定于甲骨文字集釋中解釋說，用語言來侍奉神為 禮，敬神的器物、禮物也均是禮。敬神時(shí)，人的表現(xiàn)行為除了要擺放供 品外，仍要有跪拜的動(dòng)作，因此“禮”傳達(dá)著對(duì)神明的尊敬、崇拜、祁 福。2、今義：古義的延伸，簡(jiǎn)單地說就是“禮節(jié)”和“儀式”。是由 壹系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，是壹個(gè)表示的禮貌系統(tǒng)、完整 的過程

2、。所表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善。二、禮儀的起源和發(fā)展/宗教儀式（神敬） 起原陰慟的搦書一發(fā)展倫理道德觀（敬人）一 “周三禮”（奴隸社 會(huì)）“三綱五常”（封建社會(huì)）（對(duì)特權(quán)的尊重）一 “禮崩樂壞”（半殖民）一 “以人為本”（當(dāng)代）從原始社會(huì)的“禮神”，到奴隸社會(huì)、封建社會(huì)的“禮權(quán)”，發(fā)展到 半封建半殖民地社會(huì)直至當(dāng)代的“禮人；禮儀逐步地平民化。禮儀隨 著經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的變遷而變遷，隨著社交實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。三、禮儀的本質(zhì)、特征1、禮儀的本質(zhì)：禮儀實(shí)質(zhì)上是人們于社會(huì)交往中共同遵守怵為準(zhǔn)則共頁第 1 頁 教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注12分鐘它既能夠是指于較大較隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和尊重而舉行的禮 賓儀式，也能

3、夠泛指人們相互交往的禮節(jié)、禮貌，是禮貌、禮節(jié)、和儀 式的統(tǒng)稱。2、特征：(1)規(guī)范性。約定所成，要求無條件遵守。(2)限定性。主要適用于交際場(chǎng)所。適合運(yùn)用禮儀的主要是初次交往、 因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。(3)操作性。禮儀既有總體上的禮儀原則規(guī)范，又有具體細(xì)節(jié)上的壹 系列方式、方法，易學(xué)易記，便于操作。(4)傳承性。作為壹種人類文明的積淀，流傳下來，它不是壹種短暫 的社會(huì)現(xiàn)象，有繼承，才有發(fā)展。(5)時(shí)效性。禮儀也是壹種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，也隨著世界經(jīng)濟(jì)的 國際化日益明顯，具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。四、禮儀的原則(十大原則)1、遵守的原則；2、自律的原則；禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。3、敬人的原則；

4、禮儀的靈魂。4、寬容的原則；嚴(yán)和律己，寬以待人。5、平等的原則；上至王子，下至庶民，壹視同仁。6、從俗的原則；入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱。7、真誠的原則；應(yīng)發(fā)自內(nèi)心8、適度的原則；強(qiáng)調(diào)恰到好處9、溝通的原則；是人際交往之中的互動(dòng)之橋。10、互動(dòng)的原則。壹是要求人們于交往中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考，善解人意；二是要求人們于交往中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”共頁第 2頁 教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注5分鐘第二講個(gè)人禮儀15分鐘壹、個(gè)人禮儀的含義個(gè)人禮儀壹般包括以下幾方面：儀容、儀態(tài)(舉止、表情)、服飾、言談等。有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè)計(jì)、塑造、和維護(hù)的具體規(guī)范。它是社交參和者于社交之前所必須精心注

5、意的，是社交禮儀的基礎(chǔ)。一、個(gè)人禮儀的培喬(壹)儀容：1、含義：儀容，通常指人的外觀、外貌。2、僅咨美的內(nèi)咨：包括!然美一一天生麗質(zhì)總不是件壞事，美的東西總是令人賞心悅目的。,珍川吳：人日人HJ )日甘匕q夕/OXlL/o人HJ哆川揚(yáng)人燉3于美圖雅的氣質(zhì)和美好的心靈，取決于后天的文化、藝術(shù)素養(yǎng)，以及思想道德水準(zhǔn)的提高而別無他法。2、儀容的修飾的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。頭發(fā)的修飾：(1)潔發(fā)為首選(2)剪發(fā)第壹位(3)發(fā)型得體?？煽紤]頭型、臉型、五官、身材、年齡，其次有職業(yè)、膚色、著裝、個(gè)性嗜好、季節(jié)、發(fā)質(zhì)、適用性和時(shí)代性。其中臉型、體型為首選。(4)染發(fā)要慎重。面容的修飾：共頁第 3

6、頁 教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注10分鐘(1)眼部一一保潔、修眉、眼鏡(2)耳朵一一衛(wèi)生、耳毛(3)鼻子一一清潔、鼻毛(4)嘴巴一一護(hù)理、異響、胡須(5)脖頸一一干凈手臂的修飾：(1)手掌一一洗滌、指甲、死皮、傷殘(2)肩臂一一于正式場(chǎng)合(指政務(wù)、學(xué)術(shù)、商務(wù)、外交活動(dòng))中不應(yīng) 裸露。于壹些社交場(chǎng)合，女士可根據(jù)具體情況決定。(3)汗毛一一若有礙觀瞻，則應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒撁?。腿部的修飾?1)腳部一一裸露(不宜)、清潔、趾甲(2)腿部正式的場(chǎng)合，衣裙、襪子的穿著有講究。(3)汗毛一一不宜展現(xiàn)?；瘖y：(1)化妝的原則一一美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。(2)化妝的順序一一粉底、眼影、眉毛、睫毛、胭脂、后膏、香

7、水(3)化妝的禮規(guī)一一遵循“修飾避人”的原則，即勿當(dāng)眾化妝、勿于 異性而前化妝、勿使化妝妨礙于人、勿使妝 面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他 人的化妝。(二)舉止1、含義：指人們于外觀上能夠明顯表現(xiàn)地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以 及于活動(dòng)之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。壹般情況下，他主要是由人 的肢體共頁第 4頁 教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。也稱體態(tài)諦言。2、舉止的要求：文明、優(yōu)雅、敬人優(yōu)美立姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、提臀、身正、腿直、手垂c 禁忌：全身不夠端正、倆腿隨意舌L動(dòng)、倆腿叉開過大、自由散漫 優(yōu)雅坐姿基本要求：使頭、頸、肩、胸處于壹種微微繃緊的正

8、常生理曲線 狀態(tài)，盡量避免頭頸部過度前傾或后仰。(1)就座的姿態(tài)：順序、方包、無聲、得法、離座謹(jǐn)慎。(2)坐定的姿態(tài)：占位2/3;身子端正、注意腿腳的放法。優(yōu)雅行姿基本要求：身直，前傾、腳尖前伸、步幅適中、直線勻速、全身 協(xié)調(diào)。禁忌：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態(tài)。優(yōu)雅的蹲姿基本要求：臀部向卜，雙膝靠攏。禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿叉開優(yōu)雅的手姿基本要求：垂放、背手、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示的姿勢(shì)禁忌：易誤解的手姿、/、衛(wèi)生的手姿、欠穩(wěn)妥的手姿、失敬和人的手 姿共頁第 5頁 教案紙教學(xué)過程時(shí)間備注分配（三）表情1、含義：指面部肌肉及其各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化和調(diào)整, 以及面

9、部于外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。2、表情的要求：熱情、友好、輕松、自然艮神一一時(shí)間長(zhǎng)短有講究；角度表示親疏遠(yuǎn)近；部位說明態(tài)度和關(guān) 系；方式不同意義不同，注意變化酌情笑容一一含笑、微笑、輕笑、淺笑（較常見，以前倆種最受 歡迎）、大笑、狂笑。禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。面容一一變化快、彼此配合。有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。噢?表示驚呀?。ㄋ模┓棧ǚb、佩飾）1、含義：對(duì)人們所穿著的衣服、佩飾的總稱。2-著裝選擇的要素一一面料、色彩、款式面料一一包括棉布、麻布、絲綢、呢絨、皮革、化纖、混紡等，左 右服裝的色彩和造型的表現(xiàn)效果。色彩一一給人的刺激最快捷、最強(qiáng)烈、

10、最深刻。而要獲得成功需要掌握：（1）色彩的特征：冷暖、輕重、軟硬、縮擴(kuò)。（2）色彩的搭配：統(tǒng)壹法：盡量采用同壹色系，按深淺不同的程度進(jìn)行搭配。適合工作或莊重的社交場(chǎng)合。共頁第 6頁 教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注對(duì)比法：運(yùn)用冷暖、深淺、明暗倆種特性相反的色彩，進(jìn)行搭配C 適合各種場(chǎng)合。呼應(yīng)法：配色時(shí)于某些關(guān)聯(lián)的部位刻意采用同壹色彩，以便使其遙 相呼應(yīng)。適合各奠場(chǎng)合。點(diǎn)綴法：采用同壹法配色時(shí)，為了有所改變，而于某壹局部小范 圍里，選用某種/、同的色彩加以點(diǎn)綴。主要適合工作場(chǎng) 合。時(shí)尚法：配色時(shí)酌情選用正流行的某種色彩。適合普通的社交場(chǎng)合或 休閑場(chǎng)合。(3)色彩的調(diào)節(jié)：強(qiáng)調(diào)法:于單調(diào)的色彩中加入強(qiáng)烈的

11、色彩作為重點(diǎn)，使之產(chǎn)生變 化感。平衡法：色彩過于深沉和淡雅時(shí)，添加相反的色彩，進(jìn)行調(diào)節(jié)。分割法 當(dāng)倆種色彩對(duì)比時(shí)，運(yùn)用其他較為協(xié)調(diào)的色彩，于其分 界處對(duì)二者進(jìn)行分割。漸變法:倆種色彩組合不協(xié)調(diào)時(shí)，于二者之間配以呈階梯變化的 色彩，使之形成后次序而乂有層次的漸變。(4)正裝的色彩：正裝的含義：指用于參加婚葬議事、會(huì)客、拜訪、社交場(chǎng)合是所穿 著的服裝?；旧剩?jiǎn)紊?、深色，且且?yīng)無圖案。標(biāo)準(zhǔn)色有藍(lán)、灰、 棕、黑。襯衣以白色為最佳；皮鞋、襪子、公文包以深色, 尤以黑色為常見。三色原則：正裝的色彩于總體上應(yīng)以少為宜，最好控制于三 色之內(nèi)，有助于保持正裝莊重、保守的風(fēng)格?？钍?一指服裝的種類、式樣和造型

12、。共頁第 7 頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注3、著裝的基本原則：斫PO原則1:時(shí)間一一和時(shí)代同步、和四季變化同步、和早、 中、晚同步。PO原則2:地點(diǎn)一一地點(diǎn)不同，著裝的款式埋應(yīng)不同。,PO原則3:場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合（莊重、保守、傳統(tǒng)），適合的有制服、套裝、套裙、工作服；不適合 穿的有牛裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、家居裝 等一一社交場(chǎng)合（典雅、時(shí)尚、個(gè)性），適合 的服裝肩時(shí)裝、禮服、民族服裝，以及 個(gè)人縫制的個(gè)性化服裝；不適合的服裝 有制服、工作服、牛裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘 裝、家居裝等。休閑場(chǎng)合（舒適、方便、自然），適合的 和不適合的和上面所提到的情況相反?？傊?，著裝要注意整齊、整潔、完好，同時(shí)要兼顧文明大方、搭

13、配得當(dāng)、 適應(yīng)個(gè)性特征。4、著裝的協(xié)調(diào)艮據(jù)膚色選擇合適的顏色根據(jù)體形選擇服飾根據(jù)身份、年齡選擇根據(jù)劃、境、季節(jié)選擇5、正裝的選擇（1）男士正裝的選擇共頁第 8 頁教案紙時(shí)間教學(xué)過程備注分配 正裝的分類:燕尾禮服、西裝；于中國，有時(shí)也能夠穿著中山裝。 燕尾禮服 西裝目前正式的場(chǎng)合，男士壹股穿西裝。 款式：根據(jù)件數(shù)分：三件套西裝（包括背心，也稱馬甲）、二件套西裝（前倆種主要用于比較正式的場(chǎng)合） 單件西裝（非正式的場(chǎng)合適宜）三種。根據(jù)扣子分：?jiǎn)闻趴畚鞣ㄒ剂?、二粒、三?？壑郑?雙挑扣西服（四?？?、六?？壑郑└鶕?jù)式樣分：美式、歐式、英式 西裝的選擇一一有倆個(gè)要點(diǎn)：壹是顏色；二是款式 西裝的搭配：（

14、穿著的禮規(guī)）【西裝】西裝面料要挺闊，仍不能過于厚重，顏色以黑色為上乘色， 灰色為次；西裝講究合身，衣長(zhǎng)應(yīng)過于臀部，標(biāo)準(zhǔn)的尺寸是從脖子到 地面的1/2長(zhǎng)；袖子長(zhǎng)度以袖子下端到拇指11cm最為合適；襯衫領(lǐng) 口略高于西裝領(lǐng)口；褲長(zhǎng)不露襪子，以到鞋跟處為準(zhǔn)；褲腰前低而后 高，褲型可根據(jù)潮流選擇，褲邊不能卷邊；這些基本搭配，體現(xiàn)西裝 的規(guī)范性?！疽r衫】襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出1 -2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘 米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。于正 式交際場(chǎng)合，襯衫的顏色最好是白色的。襯衫里不宜穿背心或圓領(lǐng)衫。為保 暖，可以于襯衣外穿壹件“ V字領(lǐng)羊毛衫或背心?！绢I(lǐng)帶】質(zhì)料一一最

15、好是絲；款式一一有寬窄之分，選擇時(shí)應(yīng)注意使領(lǐng)帶的寬度和自己身 體的寬度成正比。長(zhǎng)度一一尖端恰好觸及皮帶扣，不能多也不能少。領(lǐng)帶的標(biāo) 準(zhǔn)的長(zhǎng)共頁第 9 頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注度是55或56英寸（130 150厘米），外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng) 于內(nèi)側(cè)。寬度領(lǐng)帶末端最寬的地方為4至4.5英寸），應(yīng)該和西裝翻領(lǐng)的寬度，配合得十分和諧。顏色一一很多，單色最常見也最實(shí)用。選擇印有幾何圖案白領(lǐng)帶時(shí)底色是主色應(yīng)和西裝同色系或?qū)Ρ壬蹬浯?領(lǐng)帶上的圓點(diǎn)、網(wǎng)紋或斜條的顏色 應(yīng)和襯衫相同的顏色。結(jié)法一一三點(diǎn)技巧。壹是要端正、挺括，外觀上呈倒三角形。其二，是能夠于收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，有意于具卜壓出壹個(gè)窩或壹條 溝來，使其見起來美觀、

16、自然。其三，應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩飾多加注意。佩飾一一領(lǐng)帶夾壹般夾于襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間；領(lǐng)帶針應(yīng)將其別于襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的 領(lǐng)帶正中央。具有圖案的壹面，宜為外人所見?？墒且⒁?，別把領(lǐng)帶針誤當(dāng)領(lǐng)針使用。領(lǐng)帶棒，主要用于穿著扣領(lǐng)襯衫時(shí)，穿過領(lǐng)帶，且將 其固定于襯衫領(lǐng)口處。使用領(lǐng)帶棒，使用領(lǐng)帶佩飾時(shí)，寧肯不用，也不要亂用。一彩的搭配一一和西裝、襯衣之間的色彩的搭配，方法壹：根據(jù)主色調(diào)，考慮和之相佩的其他顏色；方法二：選擇調(diào)和色，同色調(diào)，但深淺/、同（深一一共頁第 10 頁教案紙時(shí)間教學(xué)過程備注分配【皮帶】皮帶的寬度要和褲子上穿皮帶的拌帶大小相適應(yīng)，皮帶過寬和

17、過窄均不好見。皮帶和服裝的配合規(guī)律是：光穿襯衫時(shí)，系窄皮帶 穿單排扣西服套裝時(shí)，應(yīng)該扎窄壹些的皮帶；穿雙排扣型西服套裝時(shí)， 則扎稍寬的皮帶。皮帶的顏色也應(yīng)該和所穿的服裝配合協(xié)調(diào)，以皮帶 的顏色和服裝屬同系列顏色為好。另外，皮帶的顏色仍應(yīng)該和皮鞋的 顏色相吻合。腰帶扣則盡可能和手表顏色壹致，金色的手表配金色的 腰帶扣，銀色的手表配銀色的腰帶扣，以體現(xiàn)協(xié)調(diào)。【鞋子】。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深 褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝深壹些，花色要盡可能樸素 大方?！疽m子】襪子應(yīng)和衣服相協(xié)調(diào)，因此，顏色多為藍(lán)色、黑色、灰色或 棕色，襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以你蹺腿時(shí)不露出太多的脛骨為宜，

18、于你移動(dòng) 雙腳時(shí)也不至于于腳踝部隆起?？傊瑥椥暂^好的裹及小腿處的襪子 是你最好的選擇。(2)女士的正裝：正裝的分類：禮服、西式套裝、中式服裝。L服：常禮服、小禮服、大禮服、旗袍西式套裝西裝上衣+西裝長(zhǎng)褲或西裝短裙，組合方式多樣，注 意：壹、盡量采用鄰色搭配和同色搭配，營造和諧美； 二、盡量采用長(zhǎng)短結(jié)合和松緊搭配，以營造參差美; 三、盡量是上下面料厚薄壹致，以營造質(zhì)材美。女士著正裝的禮規(guī)【內(nèi)衣】：包括衣和褲。確保內(nèi)衣要合身，身體線條曲線流暢，又要 注意內(nèi)衣顏色不要外泄。顏色白色、肉色的為最佳?！疽r衫】：襯衫的顏色能夠是多種多樣的，只要和套裝相匹配就能夠 了。既穿得合適，白色、黃白色和米色和大多

19、數(shù)套裝均能搭配。絲綢 是最好的襯衫共頁第 11 頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注面料?？钍缴夏軌蚩紤]多樣化；無領(lǐng)、高領(lǐng)、翻領(lǐng)、立領(lǐng)、疊領(lǐng)等。【西裝】單排扣上衣夠不系扣，雙排扣的則應(yīng)壹直系著（包括內(nèi)側(cè) 的紐扣）。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高壹些。套裙分倆種：配套 的，具上衣和裙子同色同料；不配套的，具上衣和裙子存于差異。穿 套裙時(shí)扣子壹定要扣上，不要敞開胸懷，亦不能當(dāng)眾脫衣服?！疽m子】短襪是配長(zhǎng)褲子；裙子應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色 黑色最為常用。女士不能于公眾場(chǎng)合整理自己的長(zhǎng)筒襪；襪口不能露 于裙擺外邊；正式場(chǎng)合/、要穿帶圖案的襪子（因?yàn)樗鼈儠?huì)惹人汴意你 的腿部）；不應(yīng)穿拉絲或跳絲的襪子。【鞋

20、】傳統(tǒng)的皮鞋，黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色均可考慮 鞋跟高度為二至四厘米為主。止式的場(chǎng)合/、要穿涼鞋、后跟用帶系住 的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)和衣月汴擺壹致或再深壹些。推薦 中性顏色的鞋，如。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。即 便于夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務(wù)的意義?！臼痔岚褪痔嵯洹渴痔岚褪痔嵯渥詈檬怯闷じ镏瞥傻?；手提包上 不要帶有設(shè)叱標(biāo)簽。女性的手提箱能夠有硬襯，也能夠用軟襯。最 實(shí)用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。錢包的顏色應(yīng)和鞋相配，血手提 箱則不必。6、便裝的選擇（略）、3共頁第頁教案紙教學(xué)過程時(shí)間備注分配7、佩飾(1)、佩飾的作用：對(duì)服裝起輔助、烘托、陪襯、美化的

21、作用。于著裝時(shí)可用，亦可不用。(2)、配飾的范圍：和服裝同時(shí)使用的、發(fā)揮著裝飾作用的壹切物 品，包括首飾、手表、領(lǐng)帶、手套、手帕、帽 子、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子。最重要 的當(dāng)推首飾、此外為手表、領(lǐng)帶等。(3)、佩飾使用規(guī)則：合乎身份:上班和社交，已婚和未婚、商人和公務(wù)員，身份不 同，佩帶上應(yīng)有區(qū)別；數(shù)量規(guī)則：上限為三，同類首飾不要超過壹件(耳環(huán)、手鐲例 外、新娘例外)色彩規(guī)則：力求同色。質(zhì)地規(guī)則：爭(zhēng)取同色質(zhì)。體型規(guī)則：為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。季節(jié)規(guī)則：金色、深色首飾適合冷季，銀色、艷色適合暖季。搭配規(guī)則：盡量是服飾協(xié)調(diào)。習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗。(4)、佩帶方法首飾的佩帶方法：戒指:最好戴于左手，最好

22、壹枚，最多可戴倆枚，色澤要壹致；壹 枚戒指復(fù)雜時(shí)，另壹枚壹定要簡(jiǎn)單；最好戴于壹只手相鄰倆指上，或倆手 同指上。項(xiàng)鏈：不應(yīng)多于壹條，長(zhǎng)的了折疊為數(shù)圈。男士壹般不外露。項(xiàng)鏈 的粗細(xì)程度和脖子成正比。共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注 掛件:項(xiàng)鏈墜。應(yīng)和項(xiàng)鏈本身協(xié)調(diào)，不要使用倆個(gè)及其之上的掛 件 耳環(huán)：壹般為女士所用，且講究成對(duì)佩帶，壹只耳朵壹只。男二 佩帶，只十左耳上戴壹只。/、要選擇和臉型相似的。不要 同時(shí)戴鏈型耳環(huán)、項(xiàng)鏈和胸針，顯得過分張揚(yáng)和凌亂。 手鐲:可戴壹只，亦可戴倆只?？煞謧z只手戴，亦可戴于壹只手。 男士壹般不戴。 手鏈:男女均可佩帶，壹只手限戴壹條。注意數(shù)量、位置。不應(yīng) 和手表戴于同

23、壹只手。 腳鏈：適用于非正式的場(chǎng)所，壹般只戴壹條。 胸針:穿西裝時(shí)，別于左側(cè)領(lǐng)上；穿無領(lǐng)上衣，則別于左側(cè)胸前。 位置于第壹、第二粒紐扣之間。 領(lǐng)針：西裝上裝左側(cè)的飾物，以壹枚為限。 手表的佩帶：手表的選擇一種類：豪華表、高檔表、中檔表、低檔表。 形狀：正式場(chǎng)合應(yīng)莊重、保守，尤其是尊、長(zhǎng)者。 正圓、橢圓、正力、長(zhǎng)方、麥也均可。 色彩：宜單色或雙色。金色、銀色、黑色最理想。 圖案：不宜使用于正式場(chǎng)。 功能：記時(shí)是最主要的。準(zhǔn)確就好。忌戴的手表一失效表、劣質(zhì)表、懷式表、）告表、卜通表、世 界表。（五）言談峨于運(yùn)用禮貌語言F共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注 學(xué)會(huì)傾聽，表示出興趣，但不要隨意打斷別人的

24、講話 善于表達(dá)感謝 善于贊美對(duì)方 掌握批評(píng)的藝術(shù) 善于尋找話題： 善于回應(yīng)對(duì)方的感受（附和對(duì)方的談話） 善于使自己等同于對(duì)方 善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格 善于觀察對(duì)方的眼睛： 學(xué)會(huì)幽默三、小結(jié)：個(gè)人是整個(gè)社交禮儀的起點(diǎn)，“從我做起”便傳達(dá)了這壹基本內(nèi)涵。因 止匕，加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng)顯得尤為重要。共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注第三講公共禮儀壹、公共禮儀的概念：指人們置身公共場(chǎng)所是應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。是 人們于公共場(chǎng)所和人相處時(shí)和諧共處、禮讓包容的行為規(guī)范。二、公共禮儀的原則1、遵守公德2、勿礙他人3、以右為尊。三、公共禮儀的具體內(nèi)容：（壹）行路禮儀1、遵守父規(guī)。2、明確方位3、禮讓他人；4、嚴(yán)于律己

25、；5、保持距離（二）行車禮儀1、公共汽車（略）2、火車（略）3、飛機(jī)（略）4、轎車：（1）座次注意駕駛者的身份、轎車的類型、座次的安全。嘉賓 的意愿和選擇放于首位。（2）舉止 不爭(zhēng)搶座位、動(dòng)作不雅、不講衛(wèi)生、不顧安全共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注(3)上卜車順序尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車，后卜車；主人駕車，均應(yīng)后上先下；同坐于后排，尊長(zhǎng)者從右側(cè)先上后下； 乘坐九排座車時(shí)，低位者先上后下； 乘坐多排座的距車門遠(yuǎn)者先上后下。(三)其他公共場(chǎng)合禮儀圖書館、閱覽室禮儀1、要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。就座時(shí)， /、要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞， 或用筆于卡片上

26、涂抹劃線。2、要保打安靜和衛(wèi)生。止動(dòng)口寸腳少要輕，小要同產(chǎn)1談話，/、要口乙 有聲或帶有果殼的食物，這些均是有悖于文明禮貌的。3、對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該 注思愛護(hù)，不耍隨思刻回，破壞。電影院里的禮儀1/、要遲到。電影院于寸映前15分鐘開始收票，你最好能夠 于這時(shí)間之前進(jìn)入電影院尋找座位。如果遲到了，應(yīng)該向周圍的 人低聲詢問，且加以歉意。2.不要吃有殼的食物或咀嚼聲音過大的食物。要考慮到別人的感 受，共頁第頁教案紙教學(xué)過程時(shí)間備注分配且且要協(xié)助電影院保潔。帶小孩子的觀眾不要讓孩子于走道上亂 跑、哭鬧。手機(jī)應(yīng)調(diào)到振動(dòng)檔，盡量少對(duì)別人造成影響。3 .不要不斷交頭接耳，

27、高聲議論，情侶間舉止要文明。4 .打噴嚏、吐痰要悄悄進(jìn)行。如果要離位去入廁而應(yīng)該向倆邊的人 道歉5.電影近尾聲時(shí)不要，料事如神，地?fù)屜日酒痣x開，應(yīng)該等劇 情完全結(jié)束再起立，否則虎頭蛇尾的觀見是很招人反感的。四、小結(jié)：于公共場(chǎng)所，則應(yīng)考慮其他人的感受，尊重他人、尊重自己。共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注第四講交往禮儀壹、交往禮儀中的三A原則：接受（ACCEPT）指要求同存異、容納對(duì)方、重視（ATTENTION）指要使對(duì)方感受到自己尊重對(duì)方、對(duì) 方于自己心目中很重要。贊同（AGREE）善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之長(zhǎng)，且即使加以肯定，既不 自局自大，也不曲忠奉承對(duì)方。二、交往中應(yīng)注意的禮儀；（壹卜稱呼：1、生活

28、匯總的稱呼一一常規(guī)稱呼 特例：家（父卜舍（弟）（對(duì)外人稱自己的親人）；尊兄、賢 侄、令愛（對(duì)他人的尊稱） 尊稱：您、先生、老師、公、老、大爺2、工作中的稱呼 職務(wù)性稱呼：經(jīng)理、院長(zhǎng) 職稱性稱呼：教授、總工 學(xué)銜性稱呼：博士、 行業(yè)性稱呼：老師、警官、醫(yī)生 姓名性稱呼：張三、李四3、外交性稱呼宣般規(guī)律：先生、小姐、女士、夫人；冏務(wù)交往：先生、小姐、女士；政務(wù)交往：部長(zhǎng)、部長(zhǎng)先生、部長(zhǎng)先生閣下）共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注4、稱呼的禁忌：誤讀、誤會(huì)、過失的稱呼、不通行的、不恰當(dāng)?shù)摹?綽號(hào)(二八介紹1、自我介紹：謙遜、簡(jiǎn)明應(yīng)注意以下幾方面的問題：(1)鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必

29、須的)，且 善于使用體態(tài)諦言，表達(dá)自己的友善、美懷、誠意和愿望；(2)根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn)。(3)注意介紹時(shí)的語氣。于長(zhǎng)者或尊者而前，語氣應(yīng)謙恭；于平 輩和同事薊前，語氣應(yīng)明快，直截了當(dāng)。(4)自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)壹股不宜用“很”、“第壹” 等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵于于掌握分寸。咕容應(yīng)酬式：少而精。工作式姓名+單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)、所從事的具體工作交流式：姓名+籍貫、學(xué)歷、興趣、和交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系禮儀式：適用于講座、方案、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的 場(chǎng)合姓名 +單位、職務(wù)，于加上適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語問答式：應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往吩寸時(shí)間：半分鐘態(tài)度：

30、力求真實(shí)2、介紹他人(1)介紹人：東道主、長(zhǎng)者、女主人、公務(wù)較為能夠中的專職人 員、正式活動(dòng)中的地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人、熟悉被介紹雙方 者、應(yīng)壹力共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注或雙方要求者、交際中被指定的介紹者。 介紹的順序：遵守“先向尊者介紹”的原則。(3)介紹內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式：姓名+單位一一職務(wù)(正式場(chǎng)合)簡(jiǎn)介式：姓名強(qiáng)調(diào)式：姓名+被介紹者和介紹者的關(guān)系引見式：普通場(chǎng)合，只需引導(dǎo)到壹起推薦式：正規(guī)場(chǎng)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)做重點(diǎn)的介紹禮儀式：最正規(guī)的介紹，和標(biāo)準(zhǔn)式同，語氣更加禮貌、謙恭。(4)介紹人應(yīng)注意的：遵循以下恚本禮儀原則第壹，首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望。第二，注意介紹次序。第三，介紹人作

31、介紹時(shí)，應(yīng)該多使用敬辭。第四，為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情。3、接受介紹的人注意事項(xiàng)：起立(尊長(zhǎng)、女士除外；宴會(huì)、會(huì)議上除外，點(diǎn)頭微笑即一目視對(duì)方，面帶微笑一握手一問候?qū)Ψ?，且?fù)述對(duì)方姓名一交談后走時(shí)要互相道別(三卜握手握手的次序：遵循“尊長(zhǎng)決定的原則方式：標(biāo)準(zhǔn)式一一距對(duì)方1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注四指且攏，拇指張開和對(duì)方相握。用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次， 松開，恢復(fù)原狀。皿：神態(tài)一一專注、熱情、自然，面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，且口道 問候；姿勢(shì)一一起立，距對(duì)方1米，向下方伸出，伸直相握時(shí)成壹直角。手位一一單手相握、雙手相握。力度：少許用力（2KG）

32、。時(shí)間：3秒鐘以內(nèi)（四）、名片1、用途替代便函：可用于表示感謝、祝賀、介紹、辭行、慰問、饋贈(zèng)以 至吊唁。2、遞接：手一遞上：起身站立，走上前一使用雙手或右手遞上（用雙手拇 指和食指執(zhí)名片倆角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?，同時(shí)口 頭應(yīng)啟所表小。走上前，使用雙手或右手，同時(shí)口頭應(yīng) 有所表示。手一接受：起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方一雙手接捧或右手接 住一用半分鐘，從頭至尾默讀或小聲念壹遍一口頭道 謝或回應(yīng)對(duì)方（將自己的名片結(jié)對(duì)方）一名片的處理 （如果接下來和對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該 放于桌子上，且保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì) 方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該于會(huì)前或會(huì)后 交換名片，/、要于會(huì)

33、中擅自和別人交換名片。）3、索要：索要最好/、要強(qiáng)索。索要宜委婉。索取名片的幾種方法共頁第頁教案紙教學(xué)過程備注時(shí)間分配(1)、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。(2)、激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換壹下名片？”(3)、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”(4)、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”4、婉拒：用于不想給時(shí)，不宜直截了當(dāng)。(五)交談的禮儀(略，此內(nèi)容于個(gè)人禮儀中已經(jīng)進(jìn)行了介紹)(六)和不同人的交往禮儀：1、和上司交往的禮儀尊重尊重上司的人格、威望、自尊。(1)要尊敬上司。承認(rèn)對(duì)方的資歷或經(jīng)驗(yàn)或能力。(2)注意相處的細(xì)節(jié)。打招呼、請(qǐng)教、不要當(dāng)面頂撞、或背后評(píng)判、貶低對(duì)方

34、等等。(3)不要輕易打斷上司的講話或中斷其出席的會(huì)議(4)交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔(5)不于上司的辦公室隨意翻閱文件、信件。(6)不要于其面前總是點(diǎn)頭哈腰，說好話。(7)且莫用嘴皮表現(xiàn)自己。(8)開玩笑或提意見要注意場(chǎng)合、講方式。(9)對(duì)平易又好相處的上司講話能夠隨便點(diǎn)，但不要過分。卻遜、誠實(shí)忠誠、順從不能越位(決策越位、表態(tài)越位、工作越位)共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注峨正關(guān)系（服從、服務(wù)，完成任務(wù)）過傲，易把關(guān)系搞僵；.過卑，則不能建立正常的關(guān)系；.過俗，則易把關(guān)系搞成錢權(quán)交易.；過媚，則易使止直的上級(jí)討厭、惡 心“呆持距離能夠了解上司的性格、作風(fēng)習(xí)慣，但不要窺探家庭秘密、個(gè)人隱 私。能夠了解領(lǐng)

35、導(dǎo)的意圖、主張，但不要事無巨細(xì)地了解每壹步行動(dòng)步驟 和方法措施的意圖是什么。.2、和下屬相處的禮儀?以身作則：“己所不欲，勿施于人”，要有公仆意識(shí)?寬以待人：以和人為善為出發(fā)點(diǎn)，擇人所長(zhǎng)，容人所短、豁達(dá) 大度，不妒忌賢能。?平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、擇人任用、平等待人?禮道ns：尊里尊重人格、?關(guān)心下屬：冷暖掛心上?信任下屬：“士為知己者死”，“疑人不用，用人不懷疑”?接近下屬：知無/、百，百尢不盡、上情卜達(dá)3、和同事相處的禮儀真誠合作：壹個(gè)好漢三個(gè)幫同甘共苦：公平競(jìng)爭(zhēng)：切記莫弄虛作假、貶低他人寬以待人：人非圣賢，孰能無過相互尊重共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注4、和異性相

36、處的禮儀保持適當(dāng)?shù)目臻g距離交往不超出友誼的范圍談話不超出工作的范圍衣著避免短、露、透避免不必要的肢體動(dòng)作嚴(yán)以律己，寬以待人三、小結(jié)：這壹講涉及的內(nèi)容是許多同學(xué)較為關(guān)注的內(nèi)容，具體到不 同的環(huán)境中需要用心體會(huì)，靈活運(yùn)用禮儀原則和規(guī)范，切/、可墨守陳 規(guī)。當(dāng)您的內(nèi)心當(dāng)中仍有他人時(shí)，你就會(huì)做得很好。共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注第五講通聯(lián)禮儀壹、范圍：電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、書信禮儀、題字禮儀、饋贈(zèng)禮儀、送花禮儀。二、原則一一保持聯(lián)絡(luò)三、禮儀規(guī)范：1、電話、（1）打電話的禮規(guī)時(shí)間適宜一一通話時(shí)間；選擇最佳時(shí)間（雙方約定的時(shí)間、對(duì)方方便的時(shí)間）時(shí)一通話長(zhǎng)度；”三分鐘原則”體諒對(duì)方；注思受話人的反應(yīng)。內(nèi)

37、容簡(jiǎn)練一一事先準(zhǔn)備（列清單）時(shí)一簡(jiǎn)明扼要（問候完畢后，直入主題）適可而止。、要再二絮叨，反復(fù)鋪陳）表現(xiàn)文明一一語言義明（問候語、介紹語、道別語）態(tài)度文明（啟禮后節(jié)）舉止文明（要讓人能感受到你的微笑，注意姿勢(shì)，控制聲音大小）（2）接電話本人受話一一接聽及時(shí)（鈴聲/、過三）應(yīng)對(duì)謙和（自報(bào)家門、聚精會(huì)神、和人道別、善待錯(cuò)撥）主次分明（放卜手頭的事）代接受話一一尊重隱私記憶準(zhǔn)確（最好作筆錄，包括來電話的時(shí)間，來電 話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等）傳達(dá)及時(shí)（是誰？找誰？）共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注（3）移動(dòng)電話注意使用規(guī)則： 正視其身份、用途 方便他人為先（及時(shí)交費(fèi)、變更號(hào)碼及時(shí)通知交往對(duì)象） 遵

38、守公共秩序（不于公共場(chǎng)所旁若無人地使用、于要求保持寂靜 的場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉或保持靜音狀態(tài)、不于不宜使用的場(chǎng)所使用）置放到位： 攜帶的公文包內(nèi)或上衣口袋（內(nèi)袋）；也可選擇暫放于：腰帶之上、交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管或不起眼 的位置（4）電話使用的幾個(gè)不宜：不要于電話里談?wù)撘夹┲卮蟮氖虑?，這樣的事情仍是比較合適于 電話里約好時(shí)間后當(dāng)面探討。于主動(dòng)和單位聯(lián)系時(shí)，除非不得已，不要使用移動(dòng)電話。2、饋贈(zèng)（1）贈(zèng)送佳禮的標(biāo)準(zhǔn) 適應(yīng)性：符合需要，滿足興趣、愛好。對(duì)貧者以實(shí)惠性為佳；對(duì)富者以精巧性為佳；對(duì)戀人壹紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友以趣味性為佳；對(duì)老人以實(shí)用性為佳；對(duì)孩子以啟智性為佳；對(duì)外賓以特色性為 佳） 紀(jì)念性：千里送

39、鵝毛，禮輕情意重。 獨(dú)創(chuàng)性：特別的愛，給特別的你。 時(shí)尚性：注意不和時(shí)代脫節(jié)禁忌的回避 違法的物品犯規(guī)的物品犯忌的物品敗俗的物品共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注有害的物品廢弁的物品 廣告類物品送禮的常規(guī)精心包裝表現(xiàn)大方 認(rèn)真說明(2)受贈(zèng)欣然笑納神態(tài)專注雙手接捧 認(rèn)真道謝 當(dāng)面拆封表小欣賞拒絕后力婉言相告法、直言緣由法、事后退仍法依禮仍禮 仍禮的時(shí)間 仍禮的形式3、送花送花的技巧：(1)松花的時(shí)機(jī)；做客、迎送、示愛、回絕、致歉(2) 了解花語：(3) 了解適合/、同場(chǎng)合的花(4) 送花的禁忌共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注第六講拜訪和接待的禮儀壹、拜會(huì)的禮儀：（壹）作客一一核心是客隨主便、

40、禮待主人1-有約于先約定時(shí)間（到訪的時(shí)間、停留的時(shí)間）、約定人數(shù)（賓主雙方的具體人數(shù)、身份、避免部 首歡迎的人物）、如約而至（最好準(zhǔn)時(shí)）2（上門審L先行通報(bào)（秘書或家人轉(zhuǎn)告、敲門、按門鈴、 施禮問候（主動(dòng)1可主人、主人同事、家人問候；初次見面宜自我介紹；前往私宅可攜 帶壹些小禮物）、輕裝上陣（入室內(nèi)“四除去，壹放下”）、應(yīng)邀就座（/、要自行找座、和人同至是時(shí)限相互 謙讓、最好和他人，尤其是主任壹起就 座）3-為客有方一一圍繞主題、限定范圍（限定交際范圍和活動(dòng)范圍、適時(shí)告退（壹般性拜訪以壹小時(shí)為宜；初次拜訪 以半小時(shí)為宜）（二）待客1-細(xì)心安排一一環(huán)境衛(wèi)生、待客用品、膳食安排、交通工具2、迎送禮讓一一迎候一一注意迎候人的安排、迎候地點(diǎn)安排致意迎賓二部曲：握手、問候、表示歡迎。讓座-讓客人先行就座，不讓或讓錯(cuò)座均為失禮均等一一同壹時(shí)間接待多方客人時(shí)共頁第頁教案紙時(shí)間分配教學(xué)過程備注送別一一由客人提出，主人認(rèn)真挽留。握手道別、揮手致意3-熱情接待宣心宜思；放下受禮的任何工件或事情.興趣盎然：引出話題、