改善心智模式的五項修煉

1、五項修煉五項修煉改善心智模式改善心智模式 泉州農(nóng)商銀行泉港支行業(yè)務(wù)管理部2022-4-2622022-4-263 是人們在成長的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維行思維行為的模式為的模式。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺自覺或不自覺地從某個固定的角度去認(rèn)識和思考所發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞，也是此人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。 心智模式心智模式為什么兩個人在觀察了同一事件后，對事件的描述不一致注意到的細(xì)節(jié)不一致采取的決策不一致最后的行動也不一致 因為心智模式不同2022-4-264心智模式的特點心智模式的特點

2、o根深蒂固于每個人心中，江山易改，本性難移江山易改，本性難移！o大多數(shù)人自我感覺良好，對自己的缺點不足沒有很深認(rèn)識o人無完人，每個人的心智模式都有缺陷之處o心智模式有時效性，受到社會發(fā)展、科技進步等影響o學(xué)習(xí)是一個改善心智模式的過程 心智模式的修煉可能是五項修煉中心智模式的修煉可能是五項修煉中最實際的修煉最實際的修煉，也是，也是最艱難的修煉最艱難的修煉。 因為所謂改善心智模式意味著否定和拋棄舊有的心智模式，建立對自己來說是不習(xí)慣的新的心智模式，改變心中對周遭世界如何運作的既有認(rèn)知。這個過程實際上是實現(xiàn)心靈的痛苦轉(zhuǎn)變心靈的痛苦轉(zhuǎn)變。因此，必須具備鍥而不舍的精神，持之以恒，才能精通這項修煉。否則，

3、所有新的管理理念或方法都會踢到“心智模式”這塊隱在暗處的頑石而受挫。 2022-4-265不良心智不良心智歸罪于外歸罪于外 寓言：寓言： 疑人偷斧疑人偷斧 一鄉(xiāng)下人，一把劈柴的斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了。于是，這個鄉(xiāng)下人開始十分注意鄰居的兒子舉動，總覺得他走路的姿勢、面部的表情、說話的聲調(diào)，越看越像偷斧頭的人。后來他又上山砍柴，發(fā)現(xiàn)了被自己粗心遺忘了的那把斧子。這個鄉(xiāng)下人砍柴回來后，又反復(fù)打量鄰居的兒子，發(fā)覺這個小伙子不像偷斧頭的人了。 這個鄉(xiāng)下人心智模式是歸罪于外，生活中并不少見，我們是否曾經(jīng)對人或事過于主觀地進行判定或猜忌呢？ 是否犯了錯，經(jīng)常下意識地將責(zé)任推卸給別人，尋找更多的客

4、觀原因或借口，而不是首先從自己身上找主觀原因呢？2022-4-266不良心智不良心智墨守成規(guī)墨守成規(guī) 故事：故事： 和尚背美人過河和尚背美人過河 有一天，兩個和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。正在這時，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。 第一個和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對岸。第二個和尚跟在后面也順利地過了河。兩個和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。又走了好幾里路，第二個和尚終于憋不住了，突然對第一個和尚說：“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個婦

5、人過河呢？”第一個和尚淡淡地回答：“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢！” 哲人言：做人做事不要輕易就被一個成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。2022-4-267不良心智不良心智局限思考局限思考 底特律一家汽車公司，他們拆解了一輛日本進口車，目的是要廠解某項裝配流程：為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準(zhǔn)的精密度與可靠性？他們發(fā)現(xiàn)不同處在于：日本車在引擎蓋上的三處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配，卻使用了三種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢？因為在底特律的設(shè)計單

6、位有三組工程師，每一組只對自己的零件負(fù)責(zé)。日本的公司則由一位設(shè)計師負(fù)責(zé)整個引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師，每一組都自認(rèn)他們的工作是成功的，因為他們的螺栓與裝配在性能上都不錯。 另外，盲人摸象故事盲人摸象故事 當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，長久以來被灌輸固守本職的觀念，當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，長久以來被灌輸固守本職的觀念，他們便不會對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。他們便不會對所有職務(wù)互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。 現(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。組織部門間存在的壁壘和溝通障礙也主要是因為這個原因。2022-4-268不良心智不良心智以

7、偏概全以偏概全 月日，北京下了一場秋雨，一媒體以白領(lǐng)無人讓車孕婦雨中苦等為題報道說，當(dāng)天，懷孕個月的王女士挺著大肚子站在北京嘉里中心門前，拿著門童發(fā)給她的號等候打車。因錯過了一次號位，而且沒人讓車，她在冷風(fēng)秋雨中苦等了分鐘于是就有很多人評論說，“白領(lǐng)高收入低素質(zhì)”、“白領(lǐng)應(yīng)該為此事臉紅”。 仔細(xì)想想，讓白領(lǐng)背上“冷漠”、“素質(zhì)低”的“黑鍋”的，其實是“按號候車”這個規(guī)則。難道在“按號候車”的規(guī)矩下，就不能讓孕婦優(yōu)先嗎？尤其是冷風(fēng)秋雨中！如果門童在發(fā)號的時候照顧一下孕婦，所有問題就都解決了。想不到，我們一些規(guī)則中缺少“關(guān)懷”的這一缺憾也會在門童這里得到見證。 可以說這篇報道的結(jié)論下得太草率、太傷

8、人了。白領(lǐng)集中的地方出現(xiàn)一次沒人給孕婦讓車的事，就斷言“白領(lǐng)”是冷漠的人群，高收入的是低素質(zhì)，這實在是以偏概全的結(jié)論。 然而，在生活中，我們都或多或少地會以偏概全地去想一些問題。這是人之常情，大腦習(xí)慣用接觸到的有限信息去作出一個假設(shè)或判斷。 士別三日，當(dāng)刮目相看！士別三日，當(dāng)刮目相看！2022-4-269不良心智不良心智心志不正心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣） 一個真實故事(泄氣)： 英國是一個高福利和高薪制的國家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作卻很不容易。有一位22歲的英國年輕人，是名牌大學(xué)的高材生，大學(xué)畢業(yè)后卻一直找不到工作。

9、盡管他有一張英國伯明翰大學(xué)新聞專業(yè)的文憑，但在競爭激烈的人才市場上，卻四處碰壁。為了求職，這位年輕人從英國的北方一直到倫敦，幾乎跑遍全國。一天，他走進世界著名大報英國泰晤士報編輯部。他鼓足勇氣十分恭敬地問招聘主管：“請問，你們需要編輯嗎？”對方看了看這位外表平常的年輕人，說：“不要?！彼又謫枺骸澳切枰浾邌幔俊睂Ψ交卮穑骸耙膊灰??！蹦贻p人沒有氣餒：“那么，你們需要排版工或校對嗎？”對方已經(jīng)不耐煩了，說：“都不要。”年輕人微微一笑，從包里掏出一塊制作精美的告示牌交給對方，說：“那你們肯定需要這塊告示牌。”對方接過來一看，只見上面寫著：“額滿，暫不招聘?！彼呐e動出乎招聘人的意料，負(fù)責(zé)招聘主管

10、被這個年輕人真誠而又聰慧的求職行為所打動，破例對他進行全面考核。結(jié)果，他幸運地被報社錄用了，并被安排到與他的才華相應(yīng)的外勤部門。2022-4-2610不良心智不良心智缺乏換位思考缺乏換位思考1一個真實故事： 故事發(fā)生在南非。那個國家的白人政府實施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進入白人專用的公共場所。白人也不喜歡與黑人來往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。 有一天，有個長發(fā)的白人姑娘在沙灘上日光浴，由于過度疲勞。她睡著了。當(dāng)她醒來時，太陽已經(jīng)下山了。此時，她覺得肚子餓，便走進沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍

11、候比她來得還遲的顧客，對她則不屑一顧，她頓時怒氣滿腔，想走上前去責(zé)問那些招待員。當(dāng)她站起身來，正想向前時，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已經(jīng)被太陽曬黑了。此時，她才真正體會到黑人被白人歧視的滋味！己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人論語論語 我們在人際關(guān)系中，要善解人意，對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。采取什么方式對待他人，先要設(shè)身處地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這種對待。如果我們不愿意，那么我們就不能以此對待別人。 關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)所在。如果我們時時處處都能夠從別人的角度思考問題，體驗他人的情感世界，我們就能融

12、洽、友善地與人相處。 2022-4-2611不良心智不良心智缺乏換位思考缺乏換位思考2 有一天，一個10歲的男孩去食品店買冰激凌。他坐在桌子旁門售貨員：“蛋卷冰激凌多少錢一個？”售貨員回答說：“75美分?！蹦泻㈤_始數(shù)他手中的硬幣，然后又問小碗兒冰激凌要多少錢。售貨員極不耐煩地回答道：“65美分?！蹦泻①I了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當(dāng)售貨員來收空盤子時，她發(fā)現(xiàn)盤子里放著10美分的小費。 想想看，這時售貨員心里想些什么？這又會對她今后與人交往帶來什么影響？ 用別人對自己的方式來對待別人，是小肚雞腸； 用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心； 用別人期望的方式來對待別人，是善解人意； 為對方著

13、想為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。 換位思考的步驟：換位思考的步驟： 第一步：如果我是他，我需要 第二步：如果我是他，我不希望 第三步：如果我是對方，我的做法是 第四步：我是在對方期望的方式下對他嗎？ 2022-4-2612不良心智不良心智麻痹大意麻痹大意 煮青蛙的寓言煮青蛙的寓言 如果你把一只青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇?biāo)?，他將呆著不動。現(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，當(dāng)溫度慢慢上升時，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。為什

14、么會這樣？因為青蛙內(nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。 六十年代、美國汽車在北美市場的占有率，被日本人一點一點蠶食，從4逐步上升到1989年的30，美國車只剩60左右。美國人完全是因為自己的麻痹大意，完全不把日本看作生存的威脅。 要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進的趨勢，必須放慢我們認(rèn)知變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化。否則我們很難察覺構(gòu)成最大威脅的漸進過程，否則無法避免被煮青蛙的命運。2022-4-2613如何改善心智模式如何改善心智模式心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 “人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的不同。很小的差異就是你

15、所具備的心態(tài)是積極的、還是消極的，巨大的不同就是成功與失敗。” 第一，把鏡子轉(zhuǎn)向自己把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。 有時候，我們需要獨處，靜靜地審視自己的心智模式，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視； 第二，倒掉壺中之水，虛懷若谷倒掉壺中之水，虛懷若谷；學(xué)會感激，有容乃大。 第三，敞開胸懷敞開胸懷，以開放的心靈開放的心靈容納別人的想法。 第四，換個角度爬山，每次都有新收獲； 第五，用多棱鏡看世界。 2022-4-2614成功人士的心智模式成功人士的心智模式修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉修煉氣度、學(xué)會溝通、修煉4 4Q Q成功成功1515智商智商6060情商情商5 5逆境商

16、逆境商2020學(xué)習(xí)商學(xué)習(xí)商 智商：智商： 包括內(nèi)智力（注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力等），外智力主要指知識、經(jīng)驗和技能。 情商：情商： 人的行為中所顯示的智力以外的激勵與控制自己的能力，以及了解他人、激勵他人和控制他人的能力。 逆境商：逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力和樂觀性等； 學(xué)習(xí)商：學(xué)習(xí)商：即學(xué)習(xí)力。 一個人情商高低標(biāo)志：一個人情商高低標(biāo)志： 1、是否同情和關(guān)心他人； 2、是否善于表達和理解感情；3、是否善于控制自己的情緒； 4、是否具有獨立的個性； 5、是否具有較強的文化適應(yīng)性； 6、是否善于處理人際沖突；7、是否具有堅韌性； 8 8、是否具有一顆善良的心；

17、、是否具有一顆善良的心；9、是否尊重他人； 10、能否能否“慎獨慎獨”，利用個人獨處來有效清理自己的思緒。2022-4-2615“改善心智模式改善心智模式” 的幾種練習(xí)方法的幾種練習(xí)方法反思與探詢反思與探詢 反思與探詢這兩項技能對“改善心智模式”極其重要： 反思：反思： 放慢我們的思考過程，以便能更警覺到我們自己的心智模式是如何形成，以及如何影響到我們的行動，也就是一面行動一面自我反省的能力。 探詢探詢： 關(guān)于我們?nèi)绾胃鷦e人面對面的互動，公開分享觀點并且了解對方假設(shè)的對話，特別是處理復(fù)雜和沖突的問題。 缺乏反思訓(xùn)練的人往往很難聽清別人到底在說些什么。相反，他們聽的是他們期望別人說的東西。他們不能容忍對事件的多種詮釋，因為他們常常只“看見”自己的詮釋。在團體中，還不能熟練掌握探詢技巧的人往往花上幾個小時為他們的觀點辯解。最后，在沮喪和精疲力盡中他們達成了某種形式的妥協(xié)，在這