東風(fēng)本田新車(chē)愛(ài)車(chē)講堂

1、0Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.2009.05.22東風(fēng)Honda BQS 愛(ài)車(chē)講堂活動(dòng)-上海申銀東風(fēng)本田特約維修店上海申銀東風(fēng)本田特約維修店1Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.參加人員名單表示例 主題：主題：車(chē)輛使用及事故處理與理賠常識(shí)車(chē)輛使用及事故處理與理賠常識(shí)新車(chē)使用秘笈新車(chē)使用秘笈車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介；日常用車(chē)常識(shí)，省油小竅門(mén)；出行自檢，車(chē)輛保養(yǎng)方法行車(chē)安全常識(shí)，道路求援辦法售后服務(wù)品牌及內(nèi)容售后服務(wù)品牌及內(nèi)容介紹介紹東風(fēng)Honda BQS品牌釋義東風(fēng)Ho

2、nda售后服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容介紹交通事故快速處理交通事故快速處理&保險(xiǎn)理賠程序保險(xiǎn)理賠程序交通事故快速處理辦法保險(xiǎn)理賠程序與常識(shí)2Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介3Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介4Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介5Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. Al

3、l rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介6Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介7Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介車(chē)輛使用功能簡(jiǎn)介8Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.參加人員名單表u日常用車(chē)常識(shí)、省油小竅門(mén)日常用車(chē)常識(shí)、省油小竅門(mén) 初期磨合重要性初期磨合重要性好的初期磨合有助于降低油耗好的初期磨合有助于降低油耗, ,延長(zhǎng)使用壽

4、命延長(zhǎng)使用壽命, ,降低排放降低排放. .磨合過(guò)程的效果磨合過(guò)程的效果, ,取決于取決于 最初最初15001500公里的行駛情況。公里的行駛情況。油門(mén)不要踩到底。油門(mén)不要踩到底。不以高于最高車(chē)速不以高于最高車(chē)速3/43/4的車(chē)速行駛的車(chē)速行駛(120(120公里內(nèi)公里內(nèi)) )。避免高的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速避免高的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速(4500(4500轉(zhuǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)內(nèi)) )。盡可能避免拖帶車(chē)工作。盡可能避免拖帶車(chē)工作。新輪胎在最初新輪胎在最初100100公里需要磨合。公里需要磨合。新剎車(chē)片在最初新剎車(chē)片在最初200200公里需要磨合。公里需要磨合。9Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All ri

5、ghts reserved.參加人員名單表u日常用車(chē)常識(shí)、省油小竅門(mén)日常用車(chē)常識(shí)、省油小竅門(mén) 觀察行駛中儀表的檢查觀察行駛中儀表的檢查紅燈警告燈必須停車(chē)檢查紅燈警告燈必須停車(chē)檢查黃燈警示燈提醒注意檢查黃燈警示燈提醒注意檢查 綠燈和藍(lán)色指示燈指示車(chē)輛工作狀態(tài)綠燈和藍(lán)色指示燈指示車(chē)輛工作狀態(tài)10Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.意愿調(diào)查常規(guī)車(chē)輛液面觀察(可以在加汽油時(shí)或洗車(chē)時(shí)檢查)機(jī)油、剎車(chē)油、方向機(jī)油、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、玻璃清洗液。手撥注意離合的操控，盡量避免半離合行駛。不要在停車(chē)時(shí)怠速暖車(chē)啟動(dòng)打火的時(shí)間限制(一次打火不超過(guò)5秒間隔半

6、分鐘以上)行駛中不要把手伸進(jìn)方向盤(pán)中操作開(kāi)關(guān)否則會(huì)影響方向盤(pán)的操作，十分危險(xiǎn)。不要在行駛時(shí)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī) 1.制動(dòng)增壓裝置不起作用，制動(dòng)效果會(huì)變差 2.動(dòng)力轉(zhuǎn)向的動(dòng)力裝置不起作用，方向盤(pán)操作力變重。下坡路較長(zhǎng)時(shí)必須使用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng) 1.如果連續(xù)踩制動(dòng)踏板行駛，制動(dòng)盤(pán)會(huì)過(guò)熱，制動(dòng)效果會(huì)變差 2.下坡路長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)行駛速度，掛入低速檔，并用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)。切勿掛空檔滑行。u出行自檢、車(chē)輛保養(yǎng)方法出行自檢、車(chē)輛保養(yǎng)方法11Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息獲知途徑u出行自檢、車(chē)輛保養(yǎng)方法出行自檢、車(chē)輛保養(yǎng)方法東風(fēng)本田質(zhì)量擔(dān)保范圍東風(fēng)本田質(zhì)量

7、擔(dān)保范圍關(guān)于新質(zhì)量擔(dān)保條例：購(gòu)車(chē)用戶享受2年或者6萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保。兩種以先到為準(zhǔn)。用戶應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定使用自已的車(chē)輛，車(chē)輛的保養(yǎng)及檢修應(yīng)按時(shí)在特約維修站進(jìn)行，這是您能享受質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)的先決條件。 凡由下列原因造成的損壞或故障均不屬質(zhì)量擔(dān)保范圍： 1.由非東風(fēng)本田特約維修站修理保養(yǎng)過(guò)。 2.已裝上非東風(fēng)本田純正配件或未按東風(fēng)本田許可的方式對(duì)車(chē)輛作了改裝。 3.顧客沒(méi)有按車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。12Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息獲知途徑車(chē)輛初次車(chē)輛初次30003000公里左右，有必要來(lái)維修站做全車(chē)檢查。因?yàn)槟?/p>

8、公里左右，有必要來(lái)維修站做全車(chē)檢查。因?yàn)槟ズ掀趦?nèi)油水消耗都不是很穩(wěn)定。合期內(nèi)油水消耗都不是很穩(wěn)定。 5000km5000km首次保養(yǎng)需要首?？ā⑿熊?chē)證。到東風(fēng)本田特約維修首次保養(yǎng)需要首保卡、行車(chē)證。到東風(fēng)本田特約維修站。站。5000km5000km首次保養(yǎng)后，每首次保養(yǎng)后，每5000km5000km需到東風(fēng)本田特約維修站進(jìn)行需到東風(fēng)本田特約維修站進(jìn)行車(chē)輛的定期保養(yǎng)。從而使車(chē)輛達(dá)到最佳的行駛狀態(tài)。車(chē)輛的定期保養(yǎng)。從而使車(chē)輛達(dá)到最佳的行駛狀態(tài)。u車(chē)輛定期保養(yǎng)車(chē)輛定期保養(yǎng) 首次保養(yǎng)首次保養(yǎng)50005000公里公里13Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights r

9、eserved.信息獲知途徑霧天時(shí)打開(kāi)近光燈行駛。有霧時(shí)，要打開(kāi)近光燈和霧燈，以分道線、前車(chē)的尾燈等為大致標(biāo)準(zhǔn)，減速行駛。側(cè)風(fēng)強(qiáng)時(shí)減速行駛 車(chē)受到側(cè)風(fēng)吹拂、橫向發(fā)飄時(shí)，請(qǐng)牢牢握住方向盤(pán)，慢慢減速行駛。雨天行駛時(shí)注意打滑 1)雨天或被淋濕的道路上，路面容易打滑，輪胎的抓地力降低，駕駛時(shí)要比平常更加小心。 2)在車(chē)轍等容易積水的路面行駛時(shí)，容易發(fā)生打滑現(xiàn)象。行駛中發(fā)生異常時(shí)的處理 1)警告燈亮燈時(shí)，請(qǐng)馬上把車(chē)停到安全處進(jìn)行處理，否則可能引起事故或損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。 2)底盤(pán)受到強(qiáng)烈撞擊時(shí)，請(qǐng)馬上停車(chē)確認(rèn)有無(wú)制動(dòng)液、燃油泄漏現(xiàn)象，各部位有無(wú)損傷。如果有，請(qǐng)立即聯(lián)系特約銷(xiāo)售服務(wù)店進(jìn)行檢查處理。 3)行駛中輪

10、胎爆胎或破裂時(shí)不要驚慌，要牢牢握住方向盤(pán)，慢慢踩剎車(chē)降低速度，把車(chē)停到安全的地方。u行車(chē)安全常識(shí)、道路救援辦法行車(chē)安全常識(shí)、道路救援辦法14Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行車(chē)安全常識(shí)、道路救援辦法行車(chē)安全常識(shí)、道路救援辦法 雨季行車(chē)必知常識(shí) 保持保持車(chē)車(chē)距距 開(kāi)燈行開(kāi)燈行駛駛 選擇選擇安全的安全的車(chē)車(chē)道道 盡量不要超盡量不要超車(chē)車(chē) 注意除注意除霧霧 遇遇積積水不能猛沖水不能猛沖15Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行車(chē)安全常識(shí)、道路救援辦法行車(chē)安全常識(shí)、道

11、路救援辦法 無(wú)法打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，一只手左右搖晃方向盤(pán)，一手打點(diǎn)火開(kāi)關(guān)。 帶自動(dòng)變速箱車(chē)輛無(wú)法撥出車(chē)匙，把排擋桿放在P檔，順彈簧方向彈出手扭。 車(chē)輛行駛中，突然出現(xiàn)某輪傳出尖銳磨鐵聲，可能有石子夾在剎車(chē)盤(pán)與其護(hù)板之間，用螺絲刀敲擊護(hù)板使其脫落。 空調(diào)有異味，將車(chē)輛啟動(dòng)開(kāi)暖風(fēng)到最大，吹30分鐘即可。 嚴(yán)禁打死方向：打死方向轉(zhuǎn)向泵壓力極高，長(zhǎng)時(shí)間打死會(huì)導(dǎo)致助力泵泄壓異響，縮短使用壽命。 在停車(chē)完后，請(qǐng)千萬(wàn)檢查車(chē)內(nèi)用電設(shè)備是否完全關(guān)閉，避免導(dǎo)致車(chē)輛蓄電池?zé)o法達(dá)到啟動(dòng)電壓！ 如果車(chē)輛無(wú)法正常啟動(dòng)，無(wú)法自行解決，請(qǐng)及時(shí)與東風(fēng)本田特約維修站聯(lián)系。16Copyright(c) 2008 DENTSU Inc.

12、All rights reserved.17Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.18Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.19Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.東風(fēng)東風(fēng)Honda BQS品牌釋義品牌釋義BQS:Best quality service 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 用心服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù):人員,設(shè)備工具,純正配件,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程用心服務(wù):主動(dòng)服務(wù),全程服務(wù),溫馨服務(wù),724服務(wù)BQS是東風(fēng)HONDA對(duì)廣大用戶的服務(wù)

13、承諾東風(fēng)HONDA的專(zhuān)業(yè)和用心,是用戶貼心與放心的保障20Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.東風(fēng)東風(fēng)Honda售后服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容介紹售后服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容介紹車(chē)輛的保養(yǎng)(首保,維修,定期保養(yǎng))車(chē)輛的保修（2年6萬(wàn)公里）事故車(chē)修理和理賠服務(wù)（限維修站指定保險(xiǎn)公司)服務(wù)咨詢(xún)(24小時(shí)服務(wù)電話66188599)提供免費(fèi)洗車(chē)、打氣（氮?dú)猓?、?chē)輛檢查(東本車(chē)輛）21Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.交通事故快速處理辦法交通事故快速處理辦法22Copyright(c) 2008

14、DENTSU Inc. All rights reserved.23Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.客戶出險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即撥打110報(bào)警然后電話聯(lián)系服務(wù)顧問(wèn),服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助處理事故24Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.事故分類(lèi)1、兩車(chē)事故（或以上）2、單車(chē)事故25Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.兩車(chē)(或兩車(chē))以上事故需進(jìn)事故組處理的案件服務(wù)顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶處理案件交警現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單的案件全責(zé)方報(bào)保險(xiǎn)公司案通知其查勘26Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.單車(chē)事故需拍現(xiàn)場(chǎng)照片(服務(wù)顧問(wèn)會(huì)提醒)報(bào)保險(xiǎn)公司案通知其現(xiàn)場(chǎng)查勘無(wú)需拍現(xiàn)場(chǎng)照片(服務(wù)顧問(wèn)會(huì)提醒)事故證明出險(xiǎn)時(shí)間48小時(shí)內(nèi)來(lái)店報(bào)保險(xiǎn)公司案(事故證明 格式)27Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.用戶來(lái)店修理事故車(chē)輛業(yè)務(wù)接待對(duì)前來(lái)維修的用戶主動(dòng)招呼并進(jìn)行自我介紹,交換名片與用戶一起看車(chē),照相,估價(jià),