去哪兒酒店APP-體驗(yàn)分析報(bào)告ppt課件

1、 用戶體驗(yàn)分析報(bào)告App Store V1.2.2 8.1MB By 吳佳; UI設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析1 LOGO承繼了去哪兒旗下APP一向設(shè)計(jì)風(fēng)格：駱駝+主題背景，符合產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)一致性 紅色城市背景圖不能直觀表達(dá)“特價(jià)酒店主題該logo用戶在眾多手機(jī)APP中識(shí)別本錢高同類兩款：床的主題很籠統(tǒng)的表達(dá)了“酒店主題，并輔助HOTEL的直觀描畫(huà)；玫瑰那么表達(dá)了其效力理念，并隱喻其“特價(jià)等與眾不同扁平化icon，藝術(shù)字體很直觀，用戶識(shí)別本錢最低粉色主題，傳達(dá)其溫馨意境22019/10/16; UI設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析2 扁平化風(fēng)格分析頭部一致暗紅色，底部白紙黑字，整體視覺(jué)上呈現(xiàn)出“頭重腳輕的覺(jué)得初步優(yōu)化 突出信息主

2、次 精簡(jiǎn)色塊，節(jié)約空間 調(diào)整規(guī)劃，適配ios風(fēng)格32019/10/16; HCI設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析1 易用性體驗(yàn)分析User Case 用例1: 坐標(biāo)定位問(wèn)題1、icon尺寸過(guò)大，應(yīng)縮減1/3，堅(jiān)持與同類及系一致致尺寸；問(wèn)題2、默許初始坐標(biāo)及定位校準(zhǔn)后，用戶坐標(biāo)偏離APP地圖中心坐標(biāo)；問(wèn)題3、左上角位置，不適宜右手持姿態(tài)單手操作，應(yīng)左下角。UC用例 2: 手勢(shì)操作下滑刷新：在酒店列表信息過(guò)期后，不能滑動(dòng)刷新列表，只能系統(tǒng)自動(dòng)刷新；上滑加載：一次滑動(dòng)只能加載10家酒店，且圖片緩沖較慢；貼邊滑動(dòng)：進(jìn)入酒店概略頁(yè)或酒店相冊(cè)，從左側(cè)貼邊向右滑動(dòng)并不能前往上一級(jí)(ios亮點(diǎn)功能)UC用例 3: 用戶引導(dǎo)地圖縮

3、放：不能單手操作，只能雙擊不斷放大地圖，減少只能雙指縮放； 同類“快捷酒店管家可根據(jù)目的地坐標(biāo)智能縮放地圖，且目的地坐標(biāo)滑動(dòng)即可更改無(wú)需長(zhǎng)按酒店排序：如“引薦排序“價(jià)錢從低到高“價(jià)錢從高到低“評(píng)價(jià)從高到低“間隔從近到遠(yuǎn) 可依次優(yōu)化為用戶言語(yǔ)“人氣最高“價(jià)錢最低“價(jià)錢最高“評(píng)價(jià)最好“離我最近 (參考:點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)APP)間隔參數(shù)：“0.3公里=多少米？0.3*1000米=300米，不如直接將間隔目的地0.3公里改為“300米，更容易識(shí)別了解42019/10/16; HCI設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析2 系統(tǒng)APP兼容分析UC用例 1: 撥打酒店因不能直接點(diǎn)擊調(diào)用系統(tǒng)撥號(hào)，也不能復(fù)制文本，用戶需求咨詢時(shí)，需求先記下該

4、，瞬間操作本錢添加良好體驗(yàn)打折UC用例 2: 地圖導(dǎo)航/道路問(wèn)題1：點(diǎn)擊導(dǎo)航后默許翻開(kāi)系統(tǒng)自帶蘋果地圖，卻未給出選擇能否翻開(kāi) 已安裝的百度離線地圖。 非wifi下此設(shè)計(jì)本錢劇增。且導(dǎo)航實(shí)為道路 (參見(jiàn)業(yè)內(nèi)APP，普遍可調(diào)用三方地圖)問(wèn)題2： 該酒店坐標(biāo)未明確顯示其地址信息，應(yīng)默許以其為中心顯示購(gòu)物文娛等參數(shù)； “餐飲“文娛“景點(diǎn)也均未明確顯示其稱號(hào)及間隔，且無(wú)入口了解更多； “交通體驗(yàn)最差，只顯示附近地鐵站，并無(wú)公交站點(diǎn)出租車接送點(diǎn)停車場(chǎng)等 必要信息。52019/10/16; 功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析1 尋覓“特價(jià)酒店去哪兒酒店主打特價(jià)訂房專家，故以此模擬為用戶心思模型切入。場(chǎng)景1 ：尋覓特價(jià)活動(dòng)折扣

5、標(biāo)簽鐘點(diǎn)優(yōu)惠雙十特供等各種專題、標(biāo)簽、 禮包、活動(dòng)、抽獎(jiǎng)。 無(wú)果 (沒(méi)有此內(nèi)容)場(chǎng)景2 ：試以酒店最低排序，尋覓特價(jià)；無(wú)果 (排序找到最廉價(jià)的是地下室床位)場(chǎng)景3 ：希望關(guān)注常住酒店，接納其特價(jià)信息。 無(wú)果 (沒(méi)有此功能)相反，“快捷酒店管家主打“找房準(zhǔn)，訂房快卻將特價(jià)房活動(dòng)放在最主要位置。62019/10/16; 功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析2 搜索酒店問(wèn)題1： 不支持境外城市問(wèn)題2： 鍵入搜索詞時(shí)不能自動(dòng)補(bǔ)全問(wèn)題3： “搶手品牌地點(diǎn)線路并未提供其搜索或參考次數(shù)， 排序規(guī)那么不直觀；且都處于收起形狀需點(diǎn)擊。問(wèn)題4： “滑動(dòng)選擇日期該操作未tips提示用戶，且在操作前綴和后綴日期時(shí)應(yīng)分別提示為“入住選擇日

6、期“分開(kāi)選擇日期更準(zhǔn)確。問(wèn)題5： 只需10月16日 周四 共1晚，入住時(shí)間長(zhǎng)時(shí)不好計(jì)算。 應(yīng)顯示為“10月16日X日，共S晚或10月16日入住 周四 共1晚因思索到去哪兒聚合的各網(wǎng)站酒店數(shù)據(jù)，在構(gòu)造化處置上本錢未知，故不能提供鐘點(diǎn)房預(yù)定效力暫不做討論。72019/10/16; 功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析2 酒店排序挑選目前只支持列表方式排序，但地圖方式因局限與坐標(biāo)范圍也可不同緯度排序；文本優(yōu)化見(jiàn)前文，挑選命中條件視覺(jué)突出也不明顯；酒店星級(jí)未明確核實(shí)，如挑選二星級(jí)時(shí)出現(xiàn)地下室；應(yīng)提供“酒店“青年客棧“家庭旅館等挑選緯度， 滿足不同溫馨度價(jià)位需求用戶群；可提供“單人間“套房“雙人間“床位等挑選緯度及其價(jià)位，

7、準(zhǔn)確為用戶分類內(nèi)容；應(yīng)標(biāo)明能否“客滿已訂完標(biāo)簽，減少挑選本錢；82019/10/16; 功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析3 酒店預(yù)定酒店預(yù)覽圖只需一張且質(zhì)量普遍不高，應(yīng)35張高清橫幅圖酒店相冊(cè)中照片很多但未按房間類型、設(shè)備、環(huán)境等分類 (聚合數(shù)據(jù)本錢再議，但對(duì)于去哪兒酒店體驗(yàn)師提供的數(shù)據(jù)可先處置)評(píng)論可位于酒店概略下直接展開(kāi)少許，方便用戶一次性滑動(dòng)閱讀應(yīng)提供能否支持“到店付款“隨時(shí)退款“24小時(shí)預(yù)訂 “信譽(yù)卡擔(dān)保在線付款需提早預(yù)訂等信息。如能將不同房間類型及預(yù)訂入口在此展現(xiàn)，更加直觀且可直接預(yù)訂。故，優(yōu)化后：應(yīng)為TAP構(gòu)造依次為房間“簡(jiǎn)介“周邊“評(píng)價(jià)，默許房間內(nèi)容。92019/10/16; 功能設(shè)計(jì)體驗(yàn)分析3 訂單管理訂單產(chǎn)生速度，快，贊訂單取消速度，可直接在線取消，后臺(tái)短信取消也快，贊用戶未登陸形狀 用戶已登陸形狀用戶已登陸形狀優(yōu)化1： 未登錄時(shí)入?。喝兆侄尾伙@示，防止產(chǎn)生BUG誤解； 雖然是出于用戶隱私維護(hù)及吸引新用戶注冊(cè)等思索優(yōu)化2： 已產(chǎn)生訂單可添加至系統(tǒng)“日歷或提示事件，利用系統(tǒng)管理訂單提示優(yōu)化3： 左滑添加備注，方便用戶標(biāo)志入住相關(guān)信息。優(yōu)化4： 訂單勝利后添加至