2 第二章導(dǎo)游員.電子教案教學(xué)課件

1、第二章 導(dǎo)游員 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類導(dǎo)游員的概念與分類 第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的職責(zé) 第三節(jié)第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游員的素質(zhì) 第四節(jié)第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取導(dǎo)游員資格獲取 第五節(jié)第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)導(dǎo)游員的培訓(xùn) 教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)要點(diǎn) 導(dǎo)游員的概念、分類導(dǎo)游員的概念、分類 導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的職責(zé) 導(dǎo)游員的素質(zhì)導(dǎo)游員的素質(zhì) 思考與模擬操作思考與模擬操作本章學(xué)習(xí)目標(biāo)： 熟悉導(dǎo)游員的概念與分類（識(shí)記）； 掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)（分析）； 理解導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（領(lǐng)會(huì)）； 了解中外導(dǎo)游員資格獲取及培訓(xùn)的基本情況（領(lǐng)會(huì)）。 第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類 一、導(dǎo)游員的概念一、導(dǎo)

2、游員的概念 二、我國(guó)導(dǎo)游人員的分類二、我國(guó)導(dǎo)游人員的分類 （一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類（一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類 （二）國(guó)外導(dǎo)游人員的分類（二）國(guó)外導(dǎo)游人員的分類一、導(dǎo)游員的概念 就我國(guó)情況而言，導(dǎo)游員（就我國(guó)情況而言，導(dǎo)游員（tour tour guideguide）是指依照）是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。務(wù)的人員。二、導(dǎo)游人員的分類（一） （一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類（一）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類 1 1按業(yè)務(wù)范圍將導(dǎo)游人員劃分為按業(yè)務(wù)范圍將導(dǎo)游人員劃

3、分為 出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員員、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員 2 2按職業(yè)性質(zhì)將導(dǎo)游人員劃分為按職業(yè)性質(zhì)將導(dǎo)游人員劃分為 專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 3 3按導(dǎo)游員使用的語(yǔ)言將導(dǎo)游人員劃分為按導(dǎo)游員使用的語(yǔ)言將導(dǎo)游人員劃分為 中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員 4 4按技術(shù)等級(jí)將導(dǎo)游人員劃分為按技術(shù)等級(jí)將導(dǎo)游人員劃分為 初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和 特級(jí)導(dǎo)游員特級(jí)導(dǎo)游員二、導(dǎo)游人員的分類（二） （二）國(guó)外導(dǎo)游員的分類（二）國(guó)外導(dǎo)游員的分類 1 1國(guó)際入境旅游導(dǎo)游

4、員國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員 按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分分為專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分分為專業(yè)導(dǎo)游員、業(yè)余 導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員、義務(wù)導(dǎo)游員。導(dǎo)游員、游覽點(diǎn)的講解員、義務(wù)導(dǎo)游員。 2 2國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員國(guó)際出境旅游導(dǎo)游員 領(lǐng)隊(duì)分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)、義務(wù)領(lǐng)隊(duì)四種。業(yè)余領(lǐng)隊(duì)、義務(wù)領(lǐng)隊(duì)四種。 我國(guó)的出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員 出境旅游領(lǐng)隊(duì)（出境旅游領(lǐng)隊(duì)（tour escort/ tour leader/ tour tour escort/ tour leader/ tour managermanager）：是指經(jīng)國(guó)家旅游行政

5、主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)）：是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 全程陪同導(dǎo)游員全程陪同導(dǎo)游員(national guide)(national guide)：簡(jiǎn)稱全陪，是指受：簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。全程陪同服務(wù)的工作人員。 地方陪同導(dǎo)

6、游員地方陪同導(dǎo)游員(local guide)(local guide)：簡(jiǎn)稱地陪，是：簡(jiǎn)稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員(resort representative)(resort representative)：也稱講解員，是指在旅游景區(qū)（點(diǎn)），如博物也稱講解員，是指在旅游景區(qū)（點(diǎn)），如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的工館、自然保護(hù)區(qū)等為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解的

7、工作人員作人員。我國(guó)的專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 專職導(dǎo)游員專職導(dǎo)游員(full- time tour guide)(full- time tour guide)：是指在一定：是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游員，一般為時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游員，一般為旅行社的正式職工。旅行社的正式職工。 兼職導(dǎo)游員兼職導(dǎo)游員(part-time tour guide)(part-time tour guide)：也稱業(yè)余導(dǎo)：也稱業(yè)余導(dǎo)游員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)游員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。他們必須掛靠在旅行余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。他

8、們必須掛靠在旅行社或在導(dǎo)游服務(wù)管理公司登記注冊(cè)，以便于管理。社或在導(dǎo)游服務(wù)管理公司登記注冊(cè)，以便于管理。我國(guó)的中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員 中文導(dǎo)游員：是指能夠使用普通話、地方話或者少中文導(dǎo)游員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。 外語(yǔ)導(dǎo)游員：是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游服務(wù)的外語(yǔ)導(dǎo)游員：是指能夠運(yùn)用外語(yǔ)從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。目前，這類導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅人員。目前，這類導(dǎo)游員的

9、主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國(guó)旅游者和出境旅游的中國(guó)公民。游的外國(guó)旅游者和出境旅游的中國(guó)公民。我國(guó)的初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員 初級(jí)導(dǎo)游員：通過(guò)旅游行政部門組織的資格考初級(jí)導(dǎo)游員：通過(guò)旅游行政部門組織的資格考試并取得資格證書(shū)的，即可獲得初級(jí)導(dǎo)游員等試并取得資格證書(shū)的，即可獲得初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)。級(jí)證書(shū)。 中級(jí)導(dǎo)游員：獲初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上，業(yè)中級(jí)導(dǎo)游員：獲初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員?？?jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。中級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。中級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。 高級(jí)導(dǎo)游員：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上，高級(jí)導(dǎo)游員

10、：取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核考試合格者晉升為高商中有一定影響，考核考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。級(jí)導(dǎo)游員。 特級(jí)導(dǎo)游員：取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上，特級(jí)導(dǎo)游員：取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)與素質(zhì) 一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)一、導(dǎo)游員的基本職責(zé) 二、出境領(lǐng)隊(duì)、全培、地陪和景區(qū)（點(diǎn)

11、）二、出境領(lǐng)隊(duì)、全培、地陪和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)導(dǎo)游員的職責(zé) 一、導(dǎo)游員的基本職責(zé) （一）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約（一）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽；覽； （二）負(fù)責(zé)為旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（二）負(fù)責(zé)為旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；（地方）文化和旅游資源； （三）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、（三）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；（四）耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中（四）耐心解答旅游者的問(wèn)

12、詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；遇到的問(wèn)題；（五）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游（五）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。 二、出境領(lǐng)隊(duì)、全培、地陪和景區(qū)（點(diǎn)） 導(dǎo)游員的職責(zé)二、出境領(lǐng)隊(duì)、全培、地陪和景區(qū)（點(diǎn)） 導(dǎo)游員的職責(zé) 第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì) 一、思想素質(zhì)一、思想素質(zhì) 二、文化素質(zhì)二、文化素質(zhì) 三、心理素質(zhì)三、心理素質(zhì) 四、能力素質(zhì)四、能力素質(zhì) 五、身體素質(zhì)五、身體素質(zhì)一、思想素質(zhì) （一）熱愛(ài)祖國(guó)（一）熱愛(ài)祖國(guó)（二）愛(ài)業(yè)敬業(yè)（二）愛(ài)業(yè)敬業(yè)（三）品行端正（三）品行端正 二、文化素質(zhì) （一）扎實(shí)的史地文化知識(shí)（一）扎實(shí)的史地文化知識(shí) （二）豐富的美學(xué)

13、知識(shí)（二）豐富的美學(xué)知識(shí) （三）靈活的心理學(xué)知識(shí)（三）靈活的心理學(xué)知識(shí) （四）必要的政策法規(guī)知識(shí)（四）必要的政策法規(guī)知識(shí) （五）多種旅行常識(shí)（五）多種旅行常識(shí) 導(dǎo)游員在知識(shí)的掌握和運(yùn)用上要避免以下問(wèn)題：導(dǎo)游員在知識(shí)的掌握和運(yùn)用上要避免以下問(wèn)題：其一，知識(shí)儲(chǔ)備不夠；其一，知識(shí)儲(chǔ)備不夠；其二，對(duì)知識(shí)的理解不夠，只求一知半解；其二，對(duì)知識(shí)的理解不夠，只求一知半解；其三，對(duì)知識(shí)的掌握缺乏科學(xué)態(tài)度；其三，對(duì)知識(shí)的掌握缺乏科學(xué)態(tài)度；其四，不講究知識(shí)傳播的方法。其四，不講究知識(shí)傳播的方法。三、心理素質(zhì) （一）導(dǎo)游員的性格（一）導(dǎo)游員的性格 1 1樂(lè)群外向，開(kāi)朗豁達(dá)樂(lè)群外向，開(kāi)朗豁達(dá) 2 2興趣廣泛，樂(lè)觀向上

14、興趣廣泛，樂(lè)觀向上 3 3自信自立，勇于負(fù)責(zé)自信自立，勇于負(fù)責(zé) （二）導(dǎo)游員的情感（二）導(dǎo)游員的情感 情感（情感（emotionemotion）是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特）是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需殊反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該是富于情感之要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該是富于情感之人，對(duì)人對(duì)物冷淡無(wú)情的人不適合做導(dǎo)游工作。人，對(duì)人對(duì)物冷淡無(wú)情的人不適合做導(dǎo)游工作。 （三）導(dǎo)游員的心理承受力（三）導(dǎo)游員的心理承受力 導(dǎo)游員每天都要面對(duì)旅游者，其精導(dǎo)游員每天都要面對(duì)旅游者，其精神狀態(tài)直接影響著旅游者的情緒。面對(duì)神狀態(tài)直接影

15、響著旅游者的情緒。面對(duì)各種外來(lái)因素的干擾，導(dǎo)游員要保持一各種外來(lái)因素的干擾，導(dǎo)游員要保持一顆平常心，調(diào)整好自己的心態(tài)，控制好顆平常心，調(diào)整好自己的心態(tài)，控制好自己的情緒。自己的情緒。 四、能力素質(zhì) （一）認(rèn)識(shí)能力（一）認(rèn)識(shí)能力 1 1敏銳的觀察力敏銳的觀察力 2 2穩(wěn)定而靈活的注意力穩(wěn)定而靈活的注意力 3 3豐富的想象力豐富的想象力 4 4良好的記憶力良好的記憶力 （二）活動(dòng)能力（二）活動(dòng)能力 1 1準(zhǔn)確自覺(jué)的執(zhí)行政策能力準(zhǔn)確自覺(jué)的執(zhí)行政策能力 2 2靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力 3 3顧全大局的交往能力顧全大局的交往能力 4 4沉著果斷的辦事能力沉著果斷的辦事能力 （三）特殊

16、能力（三）特殊能力 1 1語(yǔ)言才能語(yǔ)言才能 2 2指揮和表演才能指揮和表演才能 五、身體素質(zhì) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)特殊、人際關(guān)系復(fù)雜，工作導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)特殊、人際關(guān)系復(fù)雜，工作量大，涉及面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，加之量大，涉及面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，加之一些特色旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)性產(chǎn)品的熱銷，都要求一些特色旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)性產(chǎn)品的熱銷，都要求陪同的導(dǎo)游員有健康的體魄。陪同的導(dǎo)游員有健康的體魄。 導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)周游各地時(shí)，還要能夠?qū)в螁T在陪同旅游團(tuán)周游各地時(shí)，還要能夠適應(yīng)變化著的氣候和各地的水土、飲食。適應(yīng)變化著的氣候和各地的水土、飲食。第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取 一、我國(guó)導(dǎo)游員資格的獲取一、我國(guó)導(dǎo)游

17、員資格的獲取 二、國(guó)外導(dǎo)游員資格獲取簡(jiǎn)介二、國(guó)外導(dǎo)游員資格獲取簡(jiǎn)介一、我國(guó)導(dǎo)游員資格的獲取 （一）報(bào)名條件（一）報(bào)名條件 （二）考試科目及內(nèi)容（二）考試科目及內(nèi)容 （三）教材、命題和考試時(shí)間（三）教材、命題和考試時(shí)間 （四）考前培訓(xùn)（四）考前培訓(xùn) （五）考試組織和評(píng)卷（五）考試組織和評(píng)卷 （六）證書(shū)（六）證書(shū)二、國(guó)外導(dǎo)游員資格獲取簡(jiǎn)介 日本日本導(dǎo)游業(yè)法導(dǎo)游業(yè)法規(guī)定，申請(qǐng)導(dǎo)游執(zhí)照者必規(guī)定，申請(qǐng)導(dǎo)游執(zhí)照者必須通過(guò)運(yùn)輸省的資格考試，合格者持都道府縣簽須通過(guò)運(yùn)輸省的資格考試，合格者持都道府縣簽發(fā)的導(dǎo)游證方能上崗?？荚噧?nèi)容包括外語(yǔ)、日本發(fā)的導(dǎo)游證方能上崗。考試內(nèi)容包括外語(yǔ)、日本地理、歷史和有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治

18、、文化等方面的常地理、歷史和有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的常識(shí)?？荚囎鞅渍?，取消參加考試資格識(shí)。考試作弊者，取消參加考試資格3 3年。年。 菲律賓菲律賓旅游法律旅游法律規(guī)定，申請(qǐng)導(dǎo)游執(zhí)照者，規(guī)定，申請(qǐng)導(dǎo)游執(zhí)照者，必須有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，參加旅游局或旅必須有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，參加旅游局或旅游局批準(zhǔn)的其他組織或個(gè)人舉辦的導(dǎo)游培訓(xùn)班游局批準(zhǔn)的其他組織或個(gè)人舉辦的導(dǎo)游培訓(xùn)班 ，并通過(guò)考試，合格者才能發(fā)照。并通過(guò)考試，合格者才能發(fā)照。 新加坡旅游促進(jìn)局規(guī)定，要想成為一名導(dǎo)游員，必須新加坡旅游促進(jìn)局規(guī)定，要想成為一名導(dǎo)游員，必須首先接受基本訓(xùn)練，畢業(yè)后分配到旅行社接受首先接受基本訓(xùn)練，畢業(yè)后分配到旅

19、行社接受3 3個(gè)月的實(shí)個(gè)月的實(shí)際業(yè)務(wù)鍛煉，在口試、筆試和現(xiàn)場(chǎng)考試通過(guò)后，方可獲得際業(yè)務(wù)鍛煉，在口試、筆試和現(xiàn)場(chǎng)考試通過(guò)后，方可獲得臨時(shí)執(zhí)照，再經(jīng)過(guò)半年的實(shí)際工作，表現(xiàn)出色者才發(fā)給正臨時(shí)執(zhí)照，再經(jīng)過(guò)半年的實(shí)際工作，表現(xiàn)出色者才發(fā)給正式的導(dǎo)游員執(zhí)照。式的導(dǎo)游員執(zhí)照。 法國(guó)規(guī)定要當(dāng)導(dǎo)游，高中畢業(yè)后必須到大學(xué)里去學(xué)習(xí)法國(guó)規(guī)定要當(dāng)導(dǎo)游，高中畢業(yè)后必須到大學(xué)里去學(xué)習(xí)兩年才有資格。學(xué)習(xí)科目主要有藝術(shù)、歷史、外語(yǔ)等課程，兩年才有資格。學(xué)習(xí)科目主要有藝術(shù)、歷史、外語(yǔ)等課程，考核項(xiàng)目有筆試法國(guó)藝術(shù)史、地方志，口試外語(yǔ)。這是針考核項(xiàng)目有筆試法國(guó)藝術(shù)史、地方志，口試外語(yǔ)。這是針對(duì)一般景點(diǎn)的導(dǎo)游資格考核。如果要到盧浮宮

20、做專業(yè)導(dǎo)游，對(duì)一般景點(diǎn)的導(dǎo)游資格考核。如果要到盧浮宮做專業(yè)導(dǎo)游，還必須到藝術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)還必須到藝術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)2 23 3年，主要有繪畫(huà)史、藝術(shù)史、年，主要有繪畫(huà)史、藝術(shù)史、建筑史三個(gè)專業(yè)，畢業(yè)之后才能勝任專業(yè)的講解。建筑史三個(gè)專業(yè)，畢業(yè)之后才能勝任專業(yè)的講解。 在澳大利亞，凡有意當(dāng)導(dǎo)游者，可自愿參加由澳大利在澳大利亞，凡有意當(dāng)導(dǎo)游者，可自愿參加由澳大利亞入境旅游組織舉辦的半年或一年一次的資格考試，通過(guò)亞入境旅游組織舉辦的半年或一年一次的資格考試，通過(guò)者可獲得該組織頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游胸卡，并獲得者可獲得該組織頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游胸卡，并獲得全國(guó)承認(rèn)；也可參加被澳大利亞旅游培訓(xùn)委員會(huì)認(rèn)可的學(xué)

21、全國(guó)承認(rèn)；也可參加被澳大利亞旅游培訓(xùn)委員會(huì)認(rèn)可的學(xué)校所組織的導(dǎo)游資格培訓(xùn)班，完成學(xué)業(yè)并通過(guò)考試則自動(dòng)校所組織的導(dǎo)游資格培訓(xùn)班，完成學(xué)業(yè)并通過(guò)考試則自動(dòng)獲得導(dǎo)游資格證書(shū)。但是，導(dǎo)游資格證書(shū)只是作為專業(yè)水獲得導(dǎo)游資格證書(shū)。但是，導(dǎo)游資格證書(shū)只是作為專業(yè)水平的證明，并不是每個(gè)導(dǎo)游必須具備的條件。平的證明，并不是每個(gè)導(dǎo)游必須具備的條件。 在德國(guó)，不設(shè)導(dǎo)游資格考試制度，當(dāng)導(dǎo)游不需要導(dǎo)游在德國(guó)，不設(shè)導(dǎo)游資格考試制度，當(dāng)導(dǎo)游不需要導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證明，只要能證明身份，有旅行社雇用，任證和導(dǎo)游資格證明，只要能證明身份，有旅行社雇用，任何人都能成為導(dǎo)游。何人都能成為導(dǎo)游。 第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn) 一、我國(guó)導(dǎo)游人員

22、的培訓(xùn)一、我國(guó)導(dǎo)游人員的培訓(xùn) 二、國(guó)外導(dǎo)游員培訓(xùn)簡(jiǎn)介二、國(guó)外導(dǎo)游員培訓(xùn)簡(jiǎn)介一、我國(guó)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的必要性（一）培訓(xùn)的必要性（二）培訓(xùn)的內(nèi)容（二）培訓(xùn)的內(nèi)容 1 1職業(yè)道德教育培訓(xùn)職業(yè)道德教育培訓(xùn) 2 2服務(wù)理念培訓(xùn)服務(wù)理念培訓(xùn) 3 3服務(wù)技能培訓(xùn)服務(wù)技能培訓(xùn) 4 4語(yǔ)言技巧培訓(xùn)語(yǔ)言技巧培訓(xùn) 5 5專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)教育 一、我國(guó)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)（三）培訓(xùn)的種類（三）培訓(xùn)的種類 1. 1. 資格培訓(xùn)資格培訓(xùn) 2 2崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 3 3崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn) 4 4年審培訓(xùn)年審培訓(xùn)（四）培訓(xùn)的方式（四）培訓(xùn)的方式 1. 1. 培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念 2 2培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 主要有課堂講授、直觀教學(xué)、專題研討主要有課堂講授、直觀教學(xué)、專題研討和實(shí)踐培訓(xùn)等四種。和實(shí)踐培訓(xùn)等四種。二、國(guó)外導(dǎo)游員培訓(xùn)簡(jiǎn)介 國(guó)外不少國(guó)家也很重視對(duì)導(dǎo)