淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)架構(gòu)

1、淘寶、天貓運(yùn)營(yíng)架構(gòu)與崗位職責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)方案 1. 人員的安排與組織 2.工作內(nèi)容 （1） 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，籌劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (2) 客服人員 工作職責(zé)： 1、 通過(guò)聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂

2、貨信息 2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3、 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)置，促成交易。4、 為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴。 5、 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)網(wǎng)店美工 主要工作內(nèi)容 熟練PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 職責(zé)描述 1、 愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。 2、 具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3、

3、 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4、 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),老實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6、熟練編寫div/css優(yōu)先 （4） 網(wǎng)店編輯 1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（5） 配送人員前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨 主要工作內(nèi)容： 1、 按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、 較強(qiáng)的效勞客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

4、3、 能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、 準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、 登記商品出庫(kù)記錄。 4、 定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （1） 店鋪的上線及日常管理 1、 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 二營(yíng)銷活動(dòng) 1、 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先

5、考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 三售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 四配送及倉(cāng)庫(kù)管理建立ERP系統(tǒng)更方便快捷 1、 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺