家居商場員工手冊課件

1、 海納百川商貿(mào)有限公司 臨汾市海納百川商貿(mào)有限公司員工手冊有一種群體叫做團隊，它是每一個人之間凝聚的一種魂有一種方向叫做目標，它是我們每一個人心中的明燈用我們海納百川一樣的胸懷，來締造一個團隊的傳奇目 錄第1章 總經(jīng)理致詞第2章 公司簡介第3章 企業(yè)文化第4章 組織結(jié)構(gòu)圖第五章 行為規(guī)范第六章 服務(wù)禮儀標準第七章 人事管理條例第一節(jié) 員工招聘與錄用第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度第三節(jié) 員工解聘和離職第八章 考勤制度第九章 培訓(xùn)制度第一節(jié) 新員工入職培訓(xùn)第二節(jié) 公司內(nèi)部培訓(xùn)第十章 獎罰制度第十一章 各部門職責 第一節(jié) 運營主管職責 第二節(jié) 行政部職責 第三節(jié) 物業(yè)部職責 第四節(jié) 客服部職責 第五節(jié) 市場部

2、職責第1章 總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友們： 大家好！首先歡迎大家能夠走進海納百川商貿(mào)有限公司！ 漫漫人生路，大家能夠相聚一堂，這是我們每一個人之間的默契，是我們每一個人和海納百川共同的緣分。 海納百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則剛。 我們共同信奉著這樣的做人、做事的原則，在海納百川這個大家庭中，我們每一個人都在默默的奮斗，朝著我們夢想的彼岸前進。 我們一起揮汗如雨，一起同享勝利的果實，在企業(yè)的不斷發(fā)展中，我們也在不斷的茁壯成長，一步步朝著二十一世紀的精英行列前行。每一個優(yōu)秀的團隊都是經(jīng)歷風雨后的彩虹，我們的團隊需要你的加入，時刻展開迎接你的懷抱！ 國有國法，家有家規(guī)，任何一個企業(yè)都有自己的魂，而

3、這個魂是靠著鐵一樣的紀律凝聚而成的，企業(yè)為我們制定出了員工手冊，打開這本手冊，作為海納百川的任何一員，我們有責任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習和遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揮企業(yè)的精神。 這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰飛的翅膀。 海納百川祝您工作愉快，萬事如意！ 海納百川商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理 第2章 公司簡介 臨汾海納百川國際家居博覽中心正式成立于2012年2月25日，是專業(yè)從事家具商品流通的企業(yè)，主要經(jīng)營中高檔家具商品。四個特色館“軟體家具生活館”“歐美風情家具館”“現(xiàn)代時尚家具館“實木家具體驗館”薈萃國內(nèi)國際一流品牌精英，極大的帶動了臨汾整個家具業(yè)的繁榮和發(fā)展。 海納百

4、川國際家居倡導(dǎo)和遵循“五星級環(huán)境” 標準化管理”的建店方針，精心打造高品位、時尚、五星級環(huán)境，推行規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、標準化、精細化、數(shù)據(jù)化的六化管理，堅持顧客導(dǎo)向，以服務(wù)顧客、服務(wù)商戶的雙維服務(wù)意識謀求“企業(yè)一商戶一顧客”的共贏發(fā)展。準確的市場定位、專業(yè)的品牌管理、良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大顧客和社會的信賴和尊重。 海納百川國際家居開創(chuàng)了臨汾高檔家具專業(yè)市場的先河最大的優(yōu)勢是海納百川無與倫比的品牌整合能力。海納百川創(chuàng)立之初就以此為依托，集品牌整合優(yōu)勢，統(tǒng)一策劃，為臨汾廣大消費者帶來了高檔次、高品質(zhì)家具。 海納百川國際家居成立至今，以完善的服務(wù)理怠深受消費者的好評，當顧客走進海納百川

5、，絕對有不一樣的感受。這里的銷售人員主動熱情，站在顧客的角度推薦最適合最好的商品，從介紹、銷售、開票、送貨、安裝等過程均快速高效，始終在打造“海納百川”這樣一個優(yōu)秀品牌。家具的售后問題始終是消費者最關(guān)心的問題，在海納百川這一矛盾得到了很好的解決。海納百川設(shè)有售后服務(wù)中心，提供一切消費者需要的服務(wù)，任何在銷售過程中或售后所出現(xiàn)的問題，海納百川絕不推諉拖延。海納百川國際家居全力提供人性化的服務(wù)，以溫馨、微笑來贏得消費者的青睞，力求讓消費者都能滿意而歸。第3章 企業(yè)文化v 經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃； 多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營管理模式！v 服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更

6、是全方位的服務(wù)！ 我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦妫穷櫩陀肋h的滿意度！v 用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用；無德無才，滾回日本！v 做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！v 經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)！v 企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團隊！v 企業(yè)使命：以“忠誠”為基礎(chǔ)，以“雙贏”為目標，以“服務(wù)”為天職，將供應(yīng)商、客戶、員工作為真正的“上帝”，達到多贏的效果。v 企業(yè)愿景：管理塑造團隊，業(yè)績彰顯價值，打造海納百川國際高端家居商場品牌！v 職員品質(zhì): 堅韌、忠誠、團結(jié)、進取。第4章 組織結(jié)構(gòu)圖第5章 行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，

7、穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標識。3、雙手保持清潔，不允許留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須。5、商場公共區(qū)域不準三人以上（含三人）內(nèi)部員工聚眾說笑。6、不許亂扔雜物，不準隨地吐痰，不許在商場內(nèi)吸煙。7、不得與客戶發(fā)生任何形

8、式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。8、上班時間不得吃零食，午餐時除因工作需要外嚴禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴禁吃飯。9、上班時間不許看閑暇雜志、小說；玩手機、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。11、上班時間不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。12、商場的公共財物，任何人不許據(jù)為己有，嚴禁私自拿用。13、開會或培訓(xùn)中嚴禁吸煙或手機鈴響（手機可調(diào)振動）未帶筆和本及無故遲到。14、所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出

9、企業(yè)，機要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽。16、有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準后到行政部備案填寫請假條。員工進入及離開公司要走員工通道。17、不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。18、公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。第六章 服務(wù)禮儀標準作為海納百川家居商場的一員，良好的個人形象體現(xiàn)了商場整體的精神風貌，同時也是對

10、顧客的尊重。通過加強自身修養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，是工作成功的重要條件之一。一、 迎送賓標準1、標準 （1）迎賓時站姿要規(guī)范，身體站直、挺胸、收腹、下頜微收，雙腿、雙腳并攏。左手疊在右手上自然放在小腹前，頸部挺直、雙肩放松、呼吸自然。（2）參加迎送賓人員要面帶微笑，用目光迎送顧客。 （3）參加迎送賓的位置：每個柜組的導(dǎo)購員都統(tǒng)一站在柜組的同一邊，人員之間要保持一定距離。（商場主管則站在大廳門口兩側(cè)） 2. 要求 （1）迎送賓期間當顧客走過任何一個柜組時，（商場主管）導(dǎo)購員應(yīng)面帶微笑并向顧客鞠躬并問候“您好，歡迎光臨” （送賓時道歡送語 “您慢走，期待您下次光臨。”）（2）迎送賓時如有顧客進入柜組內(nèi)，

11、應(yīng)立即向前向顧客問好并做好接待工作，不能以迎送賓為理由拒絕服務(wù)。 （3）顧客離開柜組而迎送賓又尚未結(jié)束時，導(dǎo)購員應(yīng)回到崗位繼續(xù)迎送賓，迎送賓結(jié)束后方可整理內(nèi)務(wù)。 （4）送賓時仍有顧客在挑選商品，導(dǎo)購員要耐心接待，不能催促顧客，更不能流露出不滿情緒。 （5）如有顧客詢問下班時間，要如實回答，不能把時間提前，并告知顧客在送賓期間仍然可以購物。（6）迎送賓期間，任何員工不能在賣場內(nèi)走動，不得接打電話、收拾商品或擅自離崗做任何事情。二、行為舉止要求1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。2、上班站姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、扶、歪、斜靠

12、”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。4、同事之間相處，一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。5、工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。6、為顧客服務(wù)要始終面帶微笑。三、售貨區(qū)域接待要求 （1）當與顧客的目光相對時，應(yīng)保持微笑并主動上前問好并詢問顧客的需求。 （2）當顧客走進售貨區(qū)域時，導(dǎo)購員應(yīng)放下手中的事情，以接待顧客為第一，要一視同仁，不能以貌取人。 （3）對剛走進售貨區(qū)域的顧客微笑問好，再詢問顧客的需求，如顧客只是隨便看

13、看，則與顧客保持三步距離，既要做到無干擾服務(wù)，又要做到隨時上前解答顧客的詢問，隨時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4）在顧客挑選商品時，應(yīng)向顧客介紹商品的品牌、產(chǎn)地、質(zhì)地、性能等常識。 （5）當顧客有疑問時，應(yīng)使用專業(yè)用語并耐心解答，不可不耐煩或拖延時間，細心觀察顧客的心態(tài)，及時給予顧客適當?shù)慕ㄗh。 （6）多用詢問的口吻了解顧客的需求并適當提出建議。 （7）不要忽略陪在顧客身邊的友人。適時引起他們的購買欲望，并能夠主動向顧客提供一些附加服務(wù)。如為顧客遞水、產(chǎn)品資料等。 （8）當顧客決定購買商品時，要親自帶領(lǐng)客戶到收銀臺交款。 （9）不可無限制的催促顧客付款。 （10）當不買商品的顧客詢問時，解釋的語

14、氣也要親切，不能對顧客冷嘲熱諷、指指點點，在顧客離開時，同樣要使用文明用語。（11）當顧客要買的商品沒有時，要解釋清楚，及時留下顧客的姓名、電話及所需商品，以便與顧客保持聯(lián)系。 （12）當柜組內(nèi)沒有顧客時，可站在固定位置等待顧客，也可以整理商品，不允許大聲招攬顧客。在售貨區(qū)記賬時，不能出現(xiàn)躺、趴等姿勢。 （13）要耐心地聽取顧客的抱怨，及時道歉，冷靜處理。 四、公共區(qū)域的禮儀1. 不能在顧客直接看得見的地方出現(xiàn)挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅動作。2. 接待顧客要使用文明用語，講普通話。3. 商場員工著工裝在商場內(nèi)走動時，應(yīng)保持良好的形象，不可邊走邊大聲聊天，在通道三人及三人以上不可并行，要排成縱

15、隊；遇到顧客要禮貌讓路，并注意說話的音量。4行走時，上身挺拔，頭部要抬起，目光平視前方，步幅、步速適度，腳步輕而富有彈性和節(jié)奏感。5在商場內(nèi)走動時，切忌左右晃動、擋路搶行、步態(tài)不雅或打鬧嬉笑，更不準將手中的對講機提在手上晃來晃去，要將對講機拿捏在手中或別在要帶上。6對顧客違反商廈規(guī)定的行為（如拍照、吸煙、帶寵物進商廈等），應(yīng)立即給予制止，婉言拒絕并及時通知有關(guān)部門。第七章 人事管理條例招聘是指為滿足部門用人或補充空缺崗位而進行的人力資源活動。第一節(jié) 員工的招聘與錄用1、 各部門依據(jù)經(jīng)批準的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個月填寫用人需求申請表到人事部申請。2、 行政人事部負責審核各部門的需求計劃

16、，在確認對現(xiàn)有人員無法調(diào)配的情況下，負責組織招聘工作。3、 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負責對應(yīng)聘人員進行面試。4、 選聘新員工以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標準，以“責任重于能力”為原則，并應(yīng)從崗位的實際需要出發(fā)，挑選恰當?shù)娜瞬拧?、 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實施人員招聘（人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當儲備人才。 6、 招聘管理原則：公開公平，嚴格把關(guān)，惟才是用。 7、 行政人事部通知應(yīng)聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面 試，面試完初步合格者填寫應(yīng)聘登記表。行政人事部將面試者所填寫的應(yīng)聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知

17、應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進行備案。（應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（1）個人簡歷。（2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。（3）照片四張。9、新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道 德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)（具體參照員工手冊）。10、行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門，用人部門負責人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門安排進行。11、新人入職后，試用期為一至三個月，每月底進行考核，考核內(nèi)容由部門

18、經(jīng)理制定（員工手冊、部門制度、業(yè)務(wù)熟悉程度、個人行為規(guī)范等），行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過后便可提出轉(zhuǎn)正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、員工在試用期間不適合崗位要求的，公司有權(quán)隨時要求其離職。14、員工在試用期間要求辭職的，個人有權(quán)離職。15、員工在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清楚后，填寫離職申請單被批準后方可離開。16、員工在試用期間，無論是辭職還是被辭退，在工作移交清楚后，公司按實際出勤日計發(fā)工資。17、試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度 1、 一個月滿后，員工應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請，由本人到人事行

19、政部領(lǐng)取并填寫轉(zhuǎn)正申請表，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、 員工轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責，并定期對該員工進行績效評價。3、 轉(zhuǎn)正后可享受正式員工待遇。4、 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。5、 員工崗位發(fā)生變動，應(yīng)認真辦理工作交接手續(xù)。跨部門崗位調(diào)動的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無員工內(nèi)部調(diào)動令，部門不予接收，行政人事部不計考勤。第三節(jié) 員工解聘和離職 離職是指員工辭職或公司解聘、辭退員工必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。u 離職程序： 1、公司員工提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交員工離職報告單，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報總經(jīng)理批復(fù)。 2、在接到行政

20、人事部簽發(fā)的員工離職報告單后，申請離職人員方可辦理工作移交手續(xù)。 3、行政人事部審核員工離職報告單，并憑此單向財務(wù)部門提交工資結(jié)算通知單，并通知員工辦理工資結(jié)算。 4、關(guān)于員工離職時每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（1） 對于公司管理人員：為公司服務(wù)滿一年或一年以上者，服裝由公司負擔，離職時交還公司；為公司服務(wù)不滿一年者，離職時由個人負擔服裝費用的百分之五十。（2） 保潔和水電工工服費用完全由公司承擔。 u 離職管理。 1、 員工辦理工作移交過程，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定接收人和監(jiān)交人(原部門經(jīng)理)。 2、 接收人、監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)仔細清點交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方

21、可簽字。3、 無接收人、監(jiān)交人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作移交清單，行政人事部不予受理。4、 離職員工應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關(guān)。第8章 考勤制度為了加強公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度：u 考勤管理歸屬部門和職責1、考勤管理部門：行政人事部2、考勤工作的職責是：（1）、按規(guī)定及時、認真、準確地記錄考勤情況。（2）、如實反映考勤中存在的問題。（3）、妥善保管考勤休假登記憑證。（4）、及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告。（5）、行政人事部每月5日前匯總上月考勤情況。u 工作時間規(guī)定1、每個月的工作日為26天（國家法定節(jié)假日除外）；2、在公司規(guī)定的2

22、6天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司員工經(jīng)公司批準后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。3、員工每周可調(diào)休一天，各部門調(diào)休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報行政人事部備案，以便考勤(調(diào)休可避開周六和周日)；4、工作時間為： 夏季：上午：08：4012：00下午：13：0018：30（19:00） 冬季：上午：09：0012：00 下午：13：0018：00（18:00）5、確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假；u 遲到、早退、曠工的判定標準及處罰規(guī)定1按時上下班是員工對公司的責任。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。2

23、超過規(guī)定上班時間到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時間至1小時內(nèi)到崗按遲到論處，1小時至4小時以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過4小時到崗視為曠工1天。3在規(guī)定下班時間前離崗視為早退。在規(guī)定下班時間之前1小時內(nèi)離崗者視為早退，1小時至4小時以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過4小時離崗視為曠工1天。4凡遲到、早退一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計曠工三次（含三次）以上者和一個月有遲到、早退現(xiàn)象累計五次以上者，記大過一次，大過累計兩次公司予以辭退。凡下列情況均以曠工論處：（1）未經(jīng)請假、請假未批準或假期滿未續(xù)假不到崗者；（2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊情況，須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)核實證明；（3）采取

24、不正當手段，涂改、騙取、偽造請休假證明者；u 員工請假制度（一）正常休假每月正常休假為4天，正常休假以填寫假條為標準，遞交人事部備案，超出天數(shù)則按照基本工資扣除。（二）事假1、員工因事必須由當事人本人親自處理者可請事假；2、請事假按(崗位工資÷26×請假天數(shù))從當月工資中扣除；（三）病假1、因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請，獲批準后可休病假。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補辦請銷假手續(xù)。2、請病假的按（崗位工資÷26×請假天數(shù)）從當月工資中扣除。（四）婚假1、符合

25、結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿23周歲，男年滿25周歲以上）可享受婚假15天?；榧倬话ü?、法定節(jié)假日在內(nèi)；2、在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當月工資不受任何影響；3、休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（五）產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準可請假90天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2、員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。（六）喪假1、職工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3天的喪假。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；2、需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長短酌情給予路程假；3、在規(guī)定的喪假內(nèi)

26、，員工當月工資不受任何影響；超過規(guī)定期限，按事假管理辦法執(zhí)行。（七）工傷假因公負傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認，總經(jīng)理批準后，可參照國家法定的有關(guān)標準執(zhí)行。（八）年假1、為公司服務(wù)滿一年至五年者，可享受一至五天帶薪休假，滿五年至十年者，可享受六至十天帶薪休假，滿十年以上者，可享受十五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間或者調(diào)休；2、享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（九）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：1、元 旦 （1月1日 1天）2、春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3天）3、勞動節(jié) （ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋節(jié) ( 9月30日 1天)5、國慶節(jié) （1

27、0月1日、2日、3日 3天）u 員工請銷假及審批程序1因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。特殊情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并委托直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持相關(guān)證明補辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。未請假或請假未批準者不得休息，否則視為曠工；2一般員工請假三天以內(nèi)（含三天，除正常休假外）由部門經(jīng)理批準后報行政人事部備案，請假三天以上由部門經(jīng)理批準后再由總經(jīng)理簽字批準；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準；總經(jīng)理請假由董事長批準。3、員工在工作時間請假1至4小時者，一律按請假半天處理，請假4小時以上者，按照請假一天處理

28、。4請假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請假單內(nèi)注明；5、請假時須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。6、假期滿后請假人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。第九章 培訓(xùn)制度公司為所有員工提供平等的培訓(xùn)機會，員工有義務(wù)參加公司組織的各項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)工作由行政人事部負責組織、實施和評估考核。1、新員工入職培訓(xùn)為了使新員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色，行政部組織新員工進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司性質(zhì)、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓(xùn)時間為一周。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）部門培訓(xùn)，為了提高公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)知識掌握程度，以及對業(yè)務(wù)知識技巧 的提高，部

29、門經(jīng)理會要求部門員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負責人制定，報行政部安排，行政人事部負責安排培訓(xùn)的時間、地點、物品等一切準備工作。（2）公司內(nèi)部全體員工集體培訓(xùn)。作為公司的一項福利措施，要求公司全體員工參加的各項培訓(xùn)內(nèi)容。3、公司的外派培訓(xùn)公司為了儲備管理干部以及技能型的人才，公司規(guī)定對個別員工進行外派培訓(xùn)，員工在外接受培訓(xùn)前和公司簽訂培訓(xùn)合同，員工在外培訓(xùn)相關(guān)費用全部由公司來承擔，其具體制度參考員工培訓(xùn)合同。4、培訓(xùn)守則（1）員工因緊急事務(wù)不能參見培訓(xùn)，需提前一個小時通知行政人事部，并附有其部門經(jīng)理簽字確認。（2）員工遵守上課時間，提前五分鐘到達培訓(xùn)室。（3）培訓(xùn)期間，將手機調(diào)制靜音或關(guān)機狀態(tài)。（

30、4）培訓(xùn)期間不得隨意出入培訓(xùn)室，以免打擾培訓(xùn)氛圍。（5）積極學(xué)習，踴躍參加小組討論會，提高培訓(xùn)效果。5、獎罰措施（1）每期公共培訓(xùn)課件結(jié)束后由行政人事部和培訓(xùn)講師對參加培訓(xùn)人員進行考核，考核不及格者進行處罰，標準為：中層處罰30元/次，普通員工10元/次，保潔、保安、水電工不參加考核。（2）對于參加了全季度公共培訓(xùn)內(nèi)容并且平均考試成績前三名的人員，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。（廚師、保潔、保安不做考核）（3）如有特殊原因不能參加培訓(xùn)須向行政人事部請假說明，如無故不參加培訓(xùn)者自動視為考核不及格，否則罰金按以上標準執(zhí)行。（4）對于不參加培訓(xùn)人員，也沒有請假私自不到崗者，一次罰款10元，兩次20元，

31、三次記大過一次。第十章 獎罰制度u 獎 勵1、 拾金（物）不昧者，達到一定貴重程度者一次獎勵100元。2、整個商場每周進行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù)四次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域，柜組一次獎勵300元，商場主管獎勵200元。3、給公司提出合理化的建議，并且被公司采用者，按照其提成的建議的重要程度獎勵最低20元100元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、300元、400元、500元。10000元等（按照其建議給公司帶來不同利益程度來定）。4、商場每季度評選出一名優(yōu)秀商場管理員，一次獎勵300元。5、商場每季度評選出一名服務(wù)名星，一次獎勵300元。6、在職能部門中（物業(yè)部）每季度

32、評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，一次獎勵300元（評選標準：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行力高等）。7、公司特設(shè)委屈獎，當遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而員工能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100元。8、每年年底評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中層管理人員給予獎勵，分別為一次獎勵300元、500元，并給予外出培訓(xùn)學(xué)習、旅游等機會。9、每年年底評選出對公司做出重大貢獻者或在完成公司工作、年終任務(wù)者獎金800元。10、凡在公司連續(xù)1年出全勤的員工，工作認真、無違紀現(xiàn)象者，年底一次性獎勵500元，與其他獎勵可重復(fù)享受。特別注明：（1） 認定程序：員工有符合獎勵條件的，由其所在部門經(jīng)

33、理及時提出申請，報人事行政處；（2）人事行政處審核后，根據(jù)該員工的考核記錄，簽署意見報總經(jīng)理辦公會研究討論，決議后經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；（4）凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給獎狀或證書，全公司通報表揚；（5）獎勵事宜記入員工檔案；u 懲 罰1、 遲到、早退、中途脫崗（1小時內(nèi)），一次罰款10元。2、 一個月內(nèi)上下班忘記打卡次數(shù)超過三次（不含三次）者，一次罰款5元。3、 上班時間在辦公室睡覺，不按公司著裝標準著裝（如不打領(lǐng)帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等），一次罰款10元。4、 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10元。5、 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款10元。6、 在辦公區(qū)內(nèi)吃飯以及

34、禁煙區(qū)吸煙者，一次罰款20元。7、 在商場內(nèi)，員工之間互相辱罵、打架者均罰款50元，記大過一次，情節(jié)嚴重者（公司內(nèi)部人員唆使社會上的人對公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開除，情況更加嚴重者交予當?shù)嘏沙鏊幚怼?、 語言侮辱上級領(lǐng)導(dǎo)以及對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作故意推脫不認真落實者罰款50元，記大過一次。9、 在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、下棋，一次罰款20元，第二次違規(guī)，一次罰款50元，第三次違規(guī)，一次性罰款100元并記大過一次，累計兩次大過，公司直接給予辭退。10、 服務(wù)態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款100元，并記大過一次，連續(xù)兩次公司予以開除。說明：（1） 認定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫

35、違紀處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達處罰單。此單一式兩份，一份交違紀人，另一份留存行政人事部備案。 （2）行政人事部每周一在“員工天地”處公布違紀人員名單，并予以公示，罰款額從員工當月工資中直接扣除。所扣金額納入公司“惡習公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。（3）以上條例自頒布之日起實施，其修訂權(quán)、解釋權(quán)歸行政人事部所有。 第十一章 各部門職責第一節(jié) 運營部職責1、早晨迎賓、下午送賓，商場主管站立在商場大廳門口隨商場迎送賓曲迎送賓。2、組織每天早上導(dǎo)購的晨會，爭取晨會內(nèi)容豐富多彩而不單調(diào)。3、對所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范進行糾正和記錄。4、對商場進出貨物要嚴格按照商場規(guī)定出貨，填寫出門

36、證，由商場保安和商場主管簽字方可貨物出門。5、協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。6、負責所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、長交椅、飲水機等）的完好情況，每天要做好記錄。7、解決所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的處理。8、對于商場新進場的商戶，要嚴格按照商戶裝修手冊中的規(guī)定對施工裝修單位進行監(jiān)督。（1） 裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。（2） 要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼上告示標志。（3） 營業(yè)時間內(nèi)禁止進行噪音大、污染大的作業(yè)。（4） 禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。9、 負責每月商戶的租金催繳工作。10、

37、配合運營部經(jīng)理做好商場的宣傳策劃活動。第二節(jié) 行政部職責1、 負責公司的績效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等動作的具體實施；2、 督導(dǎo)公司各項管理制度的實施，執(zhí)行公司工作紀律管理制度；3、 負責整理公司各項文書、檔案等資料日常行政工作的管理；4、 安排總經(jīng)理下發(fā)的一系列文件和會議。第3節(jié) 物業(yè)部職責（1） 保安部：1、 熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責商場的安全保衛(wèi)工作，保障商場的正常營業(yè)。3、 堅持原則，明辨是非，保安人員必須嚴格按照商場規(guī)定做好必要的應(yīng)急處理，如有必要，需及時通知物業(yè)部經(jīng)理。4、 堅持預(yù)防商場各種隱患，每天至少兩次巡視商場和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物業(yè)經(jīng)理。5、 嚴禁外來同行業(yè)