有效的演講與培訓(xùn)技巧

1、有效的演講及培訓(xùn)技巧有效的演講及培訓(xùn)技巧有效演講的三要素有效演講的三要素組織演講內(nèi)容組織演講內(nèi)容演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備使用視覺輔助工具使用視覺輔助工具營(yíng)造演講氣氛營(yíng)造演講氣氛處理觀眾提問處理觀眾提問l希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。第一單元第一單元有效演講的三要素有效演講的三要素l學(xué)會(huì)如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式學(xué)會(huì)如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式l理解非語言因素對(duì)于演講的重要性理解非語言因素對(duì)于演講的重要性l練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：有效演講的三要素有效演講的三要素lVerbal 語言的語言的lVocal 聲

2、音的聲音的lVisual 視覺的視覺的 在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素在演講中，觀眾對(duì)你的印象一般基于三個(gè)要素 Verbal-你所說的內(nèi)容你所說的內(nèi)容l字字l句子句子l問題問題l語言語言l內(nèi)容的組織方式內(nèi)容的組織方式Verbal is the knowledge, expertise and information you possess. Vocal-你所說的方式你所說的方式l音量音量l音質(zhì)音質(zhì)l吐字吐字l連貫性連貫性l語音語調(diào)語音語調(diào)l語速語速Vocal is the the quality of your voice. Visual-形體語言形體語言l 形象形象l儀容舉止儀容舉

3、止l姿勢(shì)姿勢(shì)l面部表情面部表情l手勢(shì)手勢(shì)l眼神眼神l位置移動(dòng)位置移動(dòng)l使用視覺輔助器材的方式使用視覺輔助器材的方式Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, orthe actual product. Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演講三要素所占比例演講三要素所占比例 MeaningHow the message is delivered has more influence than the message itself !U

4、nfortunate news for those of you that spend many hours gathering all the correct data, only to leave yourself no time for practicing your delivery 儀容儀容-整齊、清潔、利落、自信l服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜l化裝：淡妝為佳化裝：淡妝為佳l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太多 女士：女士： 男士：男士：l服裝

5、：服裝： 西裝以深藍(lán)、深灰較佳；西裝以深藍(lán)、深灰較佳；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。系。l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪l鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈 面部表情面部表情l面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合l不要因?yàn)榫o張而使其走樣不要因?yàn)榫o張而使其走樣l防止習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅防止習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份嚴(yán)肅 注意：注意： 提示提示l真誠(chéng)真誠(chéng)l面部表情不要單一化面部表情不要單一化l注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑注意微笑，但不要在

6、不該笑的時(shí)侯笑 小絕招：小絕招：l充份準(zhǔn)備充份準(zhǔn)備l在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話l以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 姿式姿式l頭是歪的嗎？頭是歪的嗎？l站姿端正嗎？站姿端正嗎？l身體搖晃嗎？身體搖晃嗎？l動(dòng)作太夸張或太保首嗎動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下：檢查一下： 提示提示l站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步大小一步大小 l身體略向前傾，并將重心落于雙腿間身體略向前傾，并將重心落于雙腿間l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小竅門小竅門l將平

7、時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度l先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 手勢(shì)手勢(shì)l手臂放在身側(cè)，并要輕松自如手臂放在身側(cè)，并要輕松自如l強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大l手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 防止：防止：l重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過長(zhǎng)l想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不

8、做l過多或太夸張過多或太夸張 小心得：小心得：l不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)l實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份l經(jīng)常換換手勢(shì)經(jīng)常換換手勢(shì) 位置移動(dòng)位置移動(dòng)l 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？l移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？l是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾l是不是會(huì)繞著小圈子走是不是會(huì)繞著小圈子走 檢查一下；檢查一下； 提示：提示：l移動(dòng)的距離至少可以是移動(dòng)的距離至少可以是“三大步三大步l可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某可以用積極的移動(dòng)方

9、法。即：看著某人，并走過去對(duì)著他說話。人，并走過去對(duì)著他說話。 小心得：小心得：l移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感l(wèi)移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)能舒緩緊張情緒l移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 目光交流目光交流l僅僅掃視一下全場(chǎng)僅僅掃視一下全場(chǎng)l只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光交目光交流流l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 防止：防止： 提示：提示： 小竅門：小竅門：l針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流l目光交流

10、的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)觀眾沉著地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。 非語言交流的重要性非語言交流的重要性l加強(qiáng)了語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性l眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)l姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢l當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行適宜的位置移動(dòng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行適宜的位置移動(dòng)l利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否那么顯得利

11、用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多，否那么顯得nervous聲音聲音l聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述聽不到你的陳述l呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)演講人的聲音也很單調(diào)l試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺變得較高，會(huì)造成提問題的感覺l顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒有把握對(duì)要講的話題沒有把握l不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能演講人和觀眾都

12、不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意會(huì)失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題：普遍的發(fā)聲問題： 小竅門：小竅門：l想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十想象你沒有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。到一百人講話。l平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。增加你的語調(diào)的變化。 語言語言lSensory-based languagel運(yùn)用比喻和比較的方法運(yùn)用比喻和比較的方法l適當(dāng)穿插一些佚事和小故事適當(dāng)穿插一些佚事和小故事l引用一些著名的語句引用一些著名的語句l防止使用行話防止使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容

13、易抓住觀眾的注意力？有效演講的要點(diǎn)有效演講的要點(diǎn)l自然自然 (individuation)l生動(dòng)生動(dòng) (attract audience)l適度適度 (credible)l傳達(dá)信息傳達(dá)信息 (get the point, dont aberance) Presentation Skills Practice TipslPosture姿勢(shì)姿勢(shì)lMovement移動(dòng)移動(dòng)lGestures手勢(shì)手勢(shì)lFacial Animation面部表情面部表情lVoice聲音的的變化聲音的的變化lPause and pace抑揚(yáng)鈍挫抑揚(yáng)鈍挫lEye Contact 眼神接觸眼神接觸 Why presentatio

14、n effectively?“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.第二單元第二單元組織演講內(nèi)容組織演講內(nèi)容l了解組織演講內(nèi)容的的重要性了解組織演講內(nèi)容的的重要性l掌握天龍七部掌握天龍七部 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)組織演講內(nèi)容的六大步驟組織演講內(nèi)容的六大步驟l設(shè)定演講參數(shù)設(shè)定演講參數(shù)l建立聽眾檔案建立聽眾檔案l將演講內(nèi)容導(dǎo)入范圍將演講內(nèi)容導(dǎo)入范圍l找出

15、尚需努力的范圍找出尚需努力的范圍l組織收集到的信息組織收集到的信息l將內(nèi)容概適成大綱將內(nèi)容概適成大綱 一設(shè)定演講參數(shù)一設(shè)定演講參數(shù)l主題主題subjectl目的目的purposel期望結(jié)果期望結(jié)果desired outcomel聽眾獲益度聽眾獲益度audience relevance 參數(shù)參數(shù)l 對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間l對(duì)聽眾而言：明確方向和目標(biāo)對(duì)聽眾而言：明確方向和目標(biāo)二建立觀眾檔案二建立觀眾檔案l觀眾是誰？觀眾是誰？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷l態(tài)度如何？態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對(duì)l為何參加為何參加 自愿、指派l語言程度？語言程度？ 中文

16、、英文、專門術(shù)語l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？l哪些技巧適得其反哪些技巧適得其反 分析觀眾：分析觀眾：三將演講內(nèi)容導(dǎo)入范圍三將演講內(nèi)容導(dǎo)入范圍l設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短l簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短l隨意寫下各種觀點(diǎn)隨意寫下各種觀點(diǎn)l落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下 從你的范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：從你的范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容： 四找出尚需努力的范圍四找出尚需努力的范圍l組織觀點(diǎn)組織觀點(diǎn)l將各種觀點(diǎn)分類將各種觀點(diǎn)分類l將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照l找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn)找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn)l設(shè)法修復(fù)設(shè)法修復(fù) 五組織收集到的信息五組織收集到的信息l設(shè)計(jì)開場(chǎng)

17、白：介紹主題，建立共識(shí)設(shè)計(jì)開場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)l成功的一半成功的一半l抓住觀眾的興趣抓住觀眾的興趣l各種方式故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)各種方式故事、問題、名言、經(jīng)驗(yàn)l主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例l全面理解全面理解l邏輯性的表達(dá)邏輯性的表達(dá)l化繁為簡(jiǎn)化繁為簡(jiǎn)l前后照應(yīng)前后照應(yīng)l一次一個(gè)觀念一次一個(gè)觀念l結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)l將觀眾情緒帶到最高點(diǎn)將觀眾情緒帶到最高點(diǎn) 六將內(nèi)容概括成大綱六將內(nèi)容概括成大綱l設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短l簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短l隨意寫下各種觀點(diǎn)隨意寫下各種觀點(diǎn)l落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下 天龍七部天

18、龍七部lOpening grabber好的開場(chǎng)白好的開場(chǎng)白lObjective / Purpose目標(biāo)目標(biāo)lOverview演講內(nèi)容概括演講內(nèi)容概括lBody, Content主體主體l時(shí)序、利時(shí)序、利/弊、定義弊、定義/舉例舉例 lReview / Sumary回憶、總結(jié)回憶、總結(jié)lCall to action觀眾獲益度觀眾獲益度lEnd grabber結(jié)尾印象深刻結(jié)尾印象深刻 第三單元第三單元 演講的準(zhǔn)備演講的準(zhǔn)備l了解準(zhǔn)備工作的重要性了解準(zhǔn)備工作的重要性l知道如何減緩緊張情緒知道如何減緩緊張情緒 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 演練演練l反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)l多練習(xí)開場(chǎng)與結(jié)語多練習(xí)開場(chǎng)與結(jié)語l每次演練時(shí)選

19、擇一種演講技巧著重練習(xí)每次演練時(shí)選擇一種演講技巧著重練習(xí) 練習(xí)使用大綱練習(xí)使用大綱l大綱簡(jiǎn)明大綱簡(jiǎn)明l字體清晰字體清晰 l練習(xí)如何使用大綱練習(xí)如何使用大綱 減緩緊張情緒減緩緊張情緒l緊張是正常的緊張是正常的l緊張實(shí)際不易被覺察緊張實(shí)際不易被覺察l聽眾希望你成功聽眾希望你成功謹(jǐn)記謹(jǐn)記l充份準(zhǔn)備充份準(zhǔn)備l稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸l相信自己會(huì)成功相信自己會(huì)成功l練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招看招 第四單元第四單元使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具l明確使用視覺輔助器具的目的明確使用視覺輔助器具的目的l區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和觀眾手冊(cè)區(qū)分視覺輔助器具、演講大綱和觀眾手冊(cè)l學(xué)會(huì)選擇適宜的

20、視覺輔助器具學(xué)會(huì)選擇適宜的視覺輔助器具 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 為什么要使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具l視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大視覺神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍倍l哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明： 我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺l視覺輔助器具更好地視覺輔助器具更好地 點(diǎn)明主題 節(jié)省時(shí)間 吸引注意力 加深記憶印象 視覺輔助器具使用原那么視覺輔助器具使用原那么l保持簡(jiǎn)潔保持簡(jiǎn)潔l圖表文字大小適中圖表文字大小適中l(wèi)每張文字不超過每張文字不超過8行行l(wèi)一次只看一張一次只看一張l在圖表上做注記在圖表上做注記l不要擋住聽眾視線不要擋住聽眾視線l演講者始終是中心

21、，而不是輔助器具演講者始終是中心，而不是輔助器具l面對(duì)觀眾演講面對(duì)觀眾演講 投影片投影片 (Transparency)l內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要l文字要形象化文字要形象化l使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用色彩來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)l空間安排要合理空間安排要合理l使用正規(guī)字體使用正規(guī)字體l投影片的內(nèi)容與口授一致投影片的內(nèi)容與口授一致l給投影片編號(hào)給投影片編號(hào)l講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員講解時(shí)要面對(duì)學(xué)員l投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開投影片時(shí)用完畢應(yīng)立即挪開l課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員l如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字l調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看調(diào)換投影片時(shí)應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片

22、雜亂的圖像到一片雜亂的圖像要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意： 投影機(jī)投影機(jī) (OHP)l使用筆或指示棒使用筆或指示棒l靠近投影片靠近投影片l應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)備有一只備用燈泡l應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差不偏差l用硬卡紙來覆蓋用硬卡紙來覆蓋l切忌用手指去點(diǎn)切忌用手指去點(diǎn)l不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否那么會(huì)分不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否那么會(huì)分散觀眾的注意力散觀眾的注意力l電線應(yīng)使用膠布固定于地板電線應(yīng)使用膠布固定于地板l移動(dòng)時(shí)別出聲移動(dòng)時(shí)別出聲l切忌使用薄紙片切忌使用薄紙片要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意： 掛圖掛圖 (FLIP CHARTS)l能夠移動(dòng)能夠移動(dòng)l字體要正規(guī)并且要寫得大字體要正規(guī)并

23、且要寫得大l使用色彩來突出重點(diǎn)使用色彩來突出重點(diǎn)l用鉛筆注意上提示和作記號(hào)用鉛筆注意上提示和作記號(hào)l可以在墻上粘貼可以在墻上粘貼l紙張不能防水紙張不能防水l慎防慎防 “滲透色彩滲透色彩要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意： 白板白板 (WHITE BOARDS)l版面大版面大l可使用多種色彩可使用多種色彩l擦拭后即可書寫擦拭后即可書寫l不使用電力不使用電力l白板需用特別白板筆白板需用特別白板筆要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意： 錄像錄像 (VIDEO PLAYER)l在放錄像前交代背景在放錄像前交代背景l(fā)留在室內(nèi)留在室內(nèi)l錄像帶應(yīng)放在正確的位置錄像帶應(yīng)放在正確的位置l預(yù)先知道如何操作預(yù)先知道如何操作l切忌離開，以

24、免觀眾認(rèn)切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要為錄像不重要要點(diǎn)：要點(diǎn)： 注意：注意：第五單元第五單元處理觀眾的提問處理觀眾的提問l明確問題與答復(fù)的重要性明確問題與答復(fù)的重要性l學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的：何時(shí)答復(fù)以下問題何時(shí)答復(fù)以下問題l正式演講正式演講yesl非正式演講非正式演講yesl解決解決issue研討會(huì)研討會(huì)yesl時(shí)間有限的演講時(shí)間有限的演講yesl參與人數(shù)很少的演講參與人數(shù)很少的演講yesl參與人數(shù)很多的演講參與人數(shù)很多的演講yesl需使用麥克風(fēng)的演講需使用麥克風(fēng)的演講yes場(chǎng)景場(chǎng)景演講中解答演講中解答演講后解答演講后解答希望營(yíng)造的氣氛希

25、望營(yíng)造的氣氛l自信的自信的l開放的開放的l老實(shí)的老實(shí)的l有能力的有能力的l關(guān)注的關(guān)注的l非防御的非防御的l非攻擊的非攻擊的l非爭(zhēng)論的非爭(zhēng)論的答復(fù)以下問題的三個(gè)步驟答復(fù)以下問題的三個(gè)步驟l記住提問和提問人記住提問和提問人l理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。眾也都聽見并理解了這個(gè)問題。l答復(fù)答復(fù)l要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所要簡(jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。有觀眾。l聯(lián)系聯(lián)系 l最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會(huì)是最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來

26、，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到的最后內(nèi)容。觀眾聽到的最后內(nèi)容。處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 1l直接答復(fù)直接答復(fù)l對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的答對(duì)于眾要問題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的答復(fù)時(shí)采用如果答不出，也需直言不諱復(fù)時(shí)采用如果答不出，也需直言不諱l將問題還給提問者將問題還給提問者l用于用于“你會(huì)怎么做你會(huì)怎么做。問題形式有：有些什么選擇，。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。哪一種更有效果。l將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去答復(fù)將問題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去答復(fù)l例如例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。

27、理的。處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 2l將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策將問題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策l 明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答明確主要問題，請(qǐng)大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答l推遲解答推遲解答 l對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說我愿意在休息的時(shí)間與你探討?？烧f我愿意在休息的時(shí)間與你探討。“ Handling Questions TipslAlways repeat each questionlTake a moment to reflect on the questionlAbove all, wait fo

28、r the questioner to finish asking lIf a question will clarify an ambiguity, answer it immediatelylPostpone questions aimed at resolving specific problemslAvoid prolonged discussions with one personlIf you cant answer a question, just say no. Dont apologize第六單元第六單元營(yíng)造演講氣氛營(yíng)造演講氣氛l了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)了解不同的布

29、置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)l能使用、操作器材并解決問題能使用、操作器材并解決問題l能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查l能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的房間布置房間布置l座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服l每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備每一個(gè)觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備l冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適l座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來lU形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注

30、意，不能在在U形內(nèi)呆太久，否那么，總會(huì)有局部觀眾只看得到他的形內(nèi)呆太久，否那么，總會(huì)有局部觀眾只看得到他的背部。背部。l大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。大會(huì)議桌形只適宜小型討論會(huì)。l劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。l團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。團(tuán)隊(duì)式適宜需熱烈討論的演講。成功的條件成功的條件l自然、真誠(chéng)、信心、感情自然、真誠(chéng)、信心、感情l防止使用空洞語句防止使用空洞語句l不要夸張不要夸張l明確表達(dá)明確表達(dá)l使用輔助器材使用輔助器材l抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果抑揚(yáng)頓挫，加強(qiáng)效果 “活力與熱誠(chéng)是成功的保證活力與熱誠(chéng)是成功的保證14個(gè)方法以確保成功個(gè)方法以確保成功l開頭時(shí)要有力量開