組織行為學(xué)（課件）資料

1、組織行為學(xué) 目錄* 一、導(dǎo)論* 二、如何認(rèn)知個體* 三、如何認(rèn)知群體* 四、如何構(gòu)建團(tuán)隊* 五、如何有效領(lǐng)導(dǎo)* 六、如何有效激勵* 七、如何有效溝通* 八、如何處理沖突* 九、如何認(rèn)知組織一、導(dǎo)論* 引子1：問題的提出* 引子2：從員工行為看組織的管理水平* 引子3：導(dǎo)入案例* （一）為什么要學(xué)組織行為學(xué)* （二）組織行為學(xué)的特征* （三）組織行為學(xué)的主要內(nèi)容引子1：問題的提出* 問題1:人是可以預(yù)測的嗎* 問題2:情商比智商更重要嗎?* 問題3:人是可以改變的嗎?* 問題4:中國人有團(tuán)隊意識嗎?* 問題5:溝通對晉升有幫助嗎?* 問題6:如何做到授權(quán)而不失控?* 問題7:管理唯一不變的真理就

2、是變化對嗎?* 問題8：先做人后做事是職場頭條法寶嗎？引子2從員工行為看組織的管理水平（一）為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)* 人在管理中的作用* 管理者需要的技能* 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的作用1、 人在管理中的作用 * 管理是通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo)。美國企業(yè)管理協(xié)會* 管理的核心是管人* 管人首先要了解人研究人的重要性* “我們能贏得競爭的唯一途徑就是人” * 管理者為什么會失??？“最大的原因是缺乏人際關(guān)系技能”* “30%的高級經(jīng)理存在某種程度上的人際交往困難”* MBA學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)“MBA只教我們財務(wù)分析，沒有教我們怎樣分析人，而我到公司的第一節(jié)課就是與人打交道”2、 管理者需要的三種技能* 技術(shù)

3、技能：應(yīng)用專門知識或技能的能力* 人際技能：無論是獨(dú)自一個人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力* 概念技能：具備心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況 R Katz (1974)管理者與人際關(guān)系技能有效的與成功的管理活動（路桑斯的理論）1)4類管理活動傳統(tǒng)的：決策、計劃、控制溝通的：交換日常信息、處理書面資料人力資源的：激勵、培訓(xùn)、管理沖突、安置網(wǎng)絡(luò)的：社交、政治、與外界往來2)成功的管理者：晉升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3)各種管理者分配在不同活動上的時間（見下表）有效的與成功的管理活動（路桑斯的理論）3、 學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的* 提高人際關(guān)系技能* 學(xué)會做人* 學(xué)會管理人*

4、 改善個人與家庭生活（二）組織行為學(xué)的特征* 組織行為學(xué)的定義* 組織行為學(xué)的起源* 組織行為學(xué)的特點(diǎn)1、組織行為學(xué)的定義* 組織行為學(xué)：研究組織中的個人，團(tuán)體及結(jié)構(gòu)以便提高組織的效益的一門科學(xué)。2、組織行為學(xué)的起源* 霍桑實(shí)驗(yàn)(1924-1932)* 出發(fā)點(diǎn): 照明強(qiáng)度對工作效率的影響 * 研究發(fā)現(xiàn): 人的積極性對工作效率的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于照明對工作效率的影響 * 結(jié)論 * 調(diào)動人的積極性是提高工作效率的關(guān)鍵 * 可以用科學(xué)研究的方法研究人的積極性 * 行為科學(xué)的興起 霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果示意圖3、 組織行為學(xué)的特點(diǎn)* 人的行為是有一定的規(guī)律的,即有一定的科學(xué)性* 組織行為是一門不精確的科學(xué)* 組織行為

5、學(xué)對現(xiàn)實(shí)的規(guī)歸和總結(jié)* 可以用科學(xué)的方法來研究組織行為討論* 組織行為學(xué)是一門科學(xué)嗎？或人的行為是可預(yù)測的嗎?31 、人的行為有一定的規(guī)律性 “如果我們知道一個人如何認(rèn)識環(huán)境以及對他來說什么是最重要的，我們就可以預(yù)測他的行為。雖然人的行為對旁觀者來說可能并不完全是理性的，但我們有理由相信，行動者通常希望自已是理性的，他們也總把自己看成是理性的。旁觀者之所以把行為看成是非理性的，原因在于他沒有獲得同樣的信息，或者他對環(huán)境的認(rèn)識與行為者不一樣?！?Lawler Rhode32、組織行為學(xué)是一門不精確的科學(xué)* 個體差異：人與人之間是有差異的，但每個人的行為是有一定的規(guī)律的。年齡越大，個性越強(qiáng)，個體的

6、行為規(guī)律性越強(qiáng)，越好預(yù)測。* 群體規(guī)律：同一類人的行為是有一定的規(guī)律的.* 不精確的科學(xué):組織行為學(xué)的規(guī)律是在大多數(shù)人(80%的人)在大多數(shù)情況下(80%的情況下)成立的,并不是百分之百地準(zhǔn)確的。33、組織行為學(xué)不僅僅是常識* 在現(xiàn)實(shí)生活中我們沒有時間去總結(jié)或思考，這些知識像雜亂無章的物品裝在腦子里，但真正用得時間又找不到。* 根據(jù)自己的經(jīng)歷去總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)有很大的片面性,特別是遇到新環(huán)境時。34、可以用科學(xué)的方法來研究組織行為* Y = F （X1，X2，X3）* Y： 生產(chǎn)率， 缺勤， 流動性， 工作滿意度* X： 個體的差別，群體的規(guī)范，公司的政策等研究人的難處“我可以計算出天體的運(yùn)動,我

7、計算不出人類的瘋狂?！?牛頓（三） 組織行為學(xué)的內(nèi)容組織行為本章討論題* 聯(lián)系實(shí)際談一談為什么要學(xué)組織行為學(xué)？* 人的行為有規(guī)律嗎？有預(yù)測嗎？ 二、如何認(rèn)知個體* 導(dǎo)入案例：華南理工三劍客的性格與命運(yùn)* （一）管理者與個體行為 * （二）哪些因素影響個體行為？* 一）個體的經(jīng)歷* 二）個體的能力* 三）個體的性格* 四）個體的價值觀* 五）個體的態(tài)度* 六）個體的知覺* 七）個體的決策* 案例分析導(dǎo)入案例華南理工三劍客的性格與命運(yùn)（一）管理者與個體行為* 行為都是個體決策的結(jié)果* 行為取決于認(rèn)知：知覺與社會知覺* 認(rèn)知取決于個性心理特征與個性傾向* 管理者掌握了個體行為的歸因，就可以采用各種激

8、勵手段，控制個體行為* 為什么管理者需要認(rèn)識下屬？* 行為預(yù)測：決策-認(rèn)知-個性傾向-個性心理特征* 管理控制：激勵；能崗匹配；人崗匹配* B=f(P;E)（二）哪些因素影響個體行為一）經(jīng)歷* 年齡* 性別* 出身* 婚姻* 任職時間1、 年齡* 人的物理能力隨年齡的變化* 生理能力在25-30歲達(dá)到高峰* 創(chuàng)新能力在37歲達(dá)到高峰* 綜合分析問題能力在50歲左右達(dá)到高峰* 人的心理特性隨年齡的變化* 年齡越大越保守* 年齡越大越不愿意換工作* 年齡越大自愿出勤率越高* 年齡越大學(xué)習(xí)新東西越難 人的能力與年齡曲線討論* 年齡大的人學(xué)不進(jìn)新東西嗎？* 提前退休* 老齡化問題2、 性別* 男女有別

9、* 男女成功的比例* 過去：49 ：1* 現(xiàn)在：3 ：1* 原因：女性的勤奮與社會偏見的減弱 * 女性的生產(chǎn)率低沒有定論 * 女性的缺勤率高于男性 3、 出身* 出身影響到受教育的條件；* 出身影響到經(jīng)歷和見識* 出身影響到性格* 出身也影響到機(jī)會4、 婚姻* 結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者工作效率高些* 結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者穩(wěn)定些* 結(jié)婚者比沒有結(jié)婚者更愿意承擔(dān)責(zé)任* 結(jié)婚者出意外事情的可能性小些5、任職時間* 任職時間與生產(chǎn)率之間存在正相關(guān)* 任職時間越長，缺勤率越低* 任職時間越長，流動率越低* 任職時間越長，工作滿意度越高二） 能力定義：反映個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性* 生理能力* 智商*

10、 情商1、 人的生理能力* 身高* 長相* 力量* 運(yùn)動* 神經(jīng)建議一個管理者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意自己的形象，職務(wù)越大，公共活動越多，越應(yīng)該注意自己的形象。管理者不僅僅代表自己，他也代表著組織。體質(zhì)能力維度表結(jié)論* 對體力勞動和家庭影響大* 對組織中的作用較小* 對初期有影響，對后期影響小* 在正常情況下，人的生理能力是由先天決定的，但后天也有一定的影響。隨著人類社會的進(jìn)步，這種影響越來越大。2、 智商 Dunentte (1976)IQ關(guān)于智商的結(jié)論* 人的潛在智商能力比較大，是受先天決定的，人與人有較大的不同，原因并不清楚。* 人的實(shí)際智商遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于潛在智商，受后天影響很大，與受教育成正比。* 沒有

11、什么比智商能更好地預(yù)測一個人的成功。智商的作用 “迄今為至，沒有其他的單獨(dú)預(yù)測工具（具體能力、人格、教育、經(jīng)驗(yàn)）在工作績效方面有與其同樣高的預(yù)測效度。簡言之，對于復(fù)雜工作來說，以預(yù)測績效方面沒有什么可以與一般智力測試相競爭”3、 情商情商(Emotional Intelligence)指的是一組非認(rèn)知技能，這組技能可以顯著影響一個人應(yīng)對變革壓力的能力。 戈爾曼（Goleman, 1995）情商的五個方面 自我意識：了解自己的感覺； 自我管理：監(jiān)控自己的情緒； 自我推動：不斷進(jìn)取的動力； 同情他人：感他人所感； 社交技能：與他人的交往。 自我效能* 自我效能(self efficacy)是美國心

12、理學(xué)家班杜拉1977年提出的概念，指一個人對自己在某一活動領(lǐng)域中的操作能力的主觀判斷或評價,它影響或決定人們對行為的選擇，以及對該行為的堅持性和努力程度；影響人們的思維模式和情感反應(yīng)模式，進(jìn)而影響新行為的習(xí)得和習(xí)得行為的表現(xiàn)。自我管理的經(jīng)典研究：糖果實(shí)驗(yàn) 60年代，美國心理學(xué)家瓦特·米伽爾給一些4歲小孩子每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴孩子們可以吃糖，如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘，則能吃兩顆。有些孩子急不可待，馬上把糖吃掉了。另一些孩子卻能等待對他們來說是無盡期的20分。 研究人員在十幾年以后再考察當(dāng)年那些孩子現(xiàn)在的表現(xiàn)，研究發(fā)現(xiàn)，那些能夠?yàn)楂@得更多的軟糖而等待得更久的孩子

13、要比那些缺乏耐心的孩子更容易獲得成功，他們的學(xué)習(xí)成績要相對好一些。自我管理的古代案例：臥薪嘗膽 越王勾踐為了復(fù)國，在條件好的時候能夠臥薪嘗膽，這是一種更高層次的自我控制。自我推動的相關(guān)理論：內(nèi)控與外控* 自控(命運(yùn)掌握在自己手里)* 喜歡當(dāng)官* 看重結(jié)果* 自信，自尊* 信神是假的，為了保護(hù)自己* 外控(命運(yùn)掌握在他人手中)* 沒有追求的欲望* 過程平安* 不太自信* 信神是真的，神決定一切同情（換位思考）：成功人際關(guān)系的必要條件* 個體的力量是有限的* 個人需要它人的幫助* 可以通過法制的方式強(qiáng)迫他人* 但最好的方式是通過無形的影響力* 同情可以獲得這種力量* 補(bǔ)充：人際交換理論社會資本：社

14、交能力的最新解釋* 這個世界是相互依存的世界* 與人打交道的能力是最重要的能力之一* 社會關(guān)系的學(xué)名是“社會資本”情商的名言“一個人的成功15-20%取決于他的智商，80%取決于他的情商”“從山頂上向下扔石頭，最圓的那一顆石頭總是滑得最遠(yuǎn)”情商與智商的討論“智商使人入職，情商使人晉升”。情商是可以改變的，智商十多歲就定型了。在群體中挑人才，智商比情商重要，對于給定的人，情商比智商重要?？梢匝芯坎煌N族的情商，但不準(zhǔn)研究不同種族的智商。討論：中國的子女培養(yǎng)問題* 非常重視智商培養(yǎng)（忽略了智商的生理因素）* 非常忽視子女的情商* 小皇帝、皇后（自我意識問題）* 要什么給什么（自我約束問題）* 跳樓

15、與啃老（自我推動）* 不感恩，事不關(guān)己（同情心）三）性格* 人格與人格特質(zhì)* 大五模型* 霍蘭德的人格工作匹配理論* 霍夫斯塔德的跨文化個性研究1、人格與人格特征1)人格定義：奧爾波特：“個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境的獨(dú)特適應(yīng)方式。”從管理學(xué)的角度看：“個體的所有的反應(yīng)方式和他人交往方式的總和?！?)決定因素：a. 遺傳：在幼兒中對人類行為和性情的遺傳基礎(chǔ)進(jìn)行觀察；對剛出生就分開的同卵雙胞胎進(jìn)行研究；對不同情境和時間中工作滿意度的穩(wěn)定性和一致性進(jìn)行研究b. 環(huán)境：文化背景、早年生活條件、家庭、朋友和社會群體的規(guī)范及其他經(jīng)歷c. 情境：不同情境要求一個人的人格表現(xiàn)不同側(cè)面1、人

16、格與人格特質(zhì)3)人格特質(zhì)：用以描述個體行為的持久、穩(wěn)定的特點(diǎn)a. 卡特爾16PFb. MBTI：內(nèi)向外向（E或I）、領(lǐng)悟的或直覺的（S或N）、思維的或情感的（T或F）、感知的或判斷的（P或J）c. 大五模型（Big Five）：外傾性、隨和性、責(zé)任性、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開放性1、人格與人格特質(zhì)4)羅賓斯的主要人格特質(zhì)分類a. 控制點(diǎn)（內(nèi)外控性格）：個人對影響事業(yè)力量的看法b. 馬基雅維里主義（馬基雅維里性格）：重視實(shí)效，保持情感的距離，相信結(jié)果能為手段辯護(hù)c. 自尊（自我肯定性格）：人們喜愛或不喜愛自己的程度d. 自我監(jiān)控（自我警覺性格）：個人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力e. 冒險

17、性（風(fēng)險傾向性格）：接受或回避風(fēng)險的傾向性f. A型人格與B型人格（威權(quán)性格）：是愿意從事高強(qiáng)度的競爭活動，并長期在時間上具有緊迫感2、大五模型* 外傾性：個體對關(guān)系的舒適程度* 隨和性：個體服從別人的傾向性* 責(zé)任性：對信譽(yù)的測量* 情緒穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力* 經(jīng)驗(yàn)的開放性：個體在新奇方面的興趣和熱衷程度11、外向與內(nèi)向(外傾性)* 外向* 對人友好的* 相互作用的* 先說后想* 愛交際* 朋友多* 幸福感高* 犯錯誤多* 內(nèi)向* 安靜的* 集中的* 先想后說* 沉思* 朋友少* 幸福感低* 犯錯誤少12、隨和性* 幸福感高* 合作者的首選* 找配偶* 黨政班子搭配* 能從對手獲得高評

18、價 13、責(zé)任心* ”世界上怕就怕認(rèn)真二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真“* 責(zé)任心是大五模型中預(yù)測績效最好的指標(biāo)* 管理是一種責(zé)任(相關(guān)系數(shù)為0.30)* 招聘人時應(yīng)該考慮的因素14、情緒的穩(wěn)定性： A B 性格的人* A性格* 總在動 * 對慢不耐煩 * 同時做兩件事 * 有空閑時間不知如何打發(fā) * 只喜歡成功 * B性格* 從來不感到時間急 * 不喜歡講自己的成就 * 打球是好玩，而不是比輸贏 * 輕松時沒有罪惡感受 15、經(jīng)驗(yàn)的開放性* 從事科學(xué)、藝術(shù)、管理等各項(xiàng)工作，開放性高的人得分都高* 參加培訓(xùn)效果好3、霍蘭德的人格工作匹配理論4、霍夫斯泰德的跨文化理論* 權(quán)力距離* 個人主義與集體主義*

19、生活數(shù)量和生活質(zhì)量* 不確定性規(guī)避* 長期與短期取向10個國家和地區(qū)的不同文化維度得分討論* 中國在五個維度中的位置* 改革開放對中國文化在五個維度的影響研究權(quán)力距離的變化討論：性格是后天可以改進(jìn)的嗎？* 如何改變性急？* 如何變得外向？* 怎樣變得冒險些？* 怎樣增加自信？* 如何增加自律？個性變化模型如何改變性急？如何改變性急“時間是最好的醫(yī)生，有時是唯一的醫(yī)生?！薄皻⑷朔呕鹨驳鹊矫魈煸绯??！?四）價值觀* 價值觀的定義* 價值觀的重要性* 價值觀的種類* 價值觀的形成1、價值觀的定義* 價值觀是人對世界的評價體系* 世界是一個什么樣的世界* 什么對我更有價值* 什么是好事,什么是壞事*

20、什么能做,什么不能做* 價值觀反映出個體關(guān)于正確與錯誤，好與壞，可取與不可取的看法與觀念 2、 價值觀的重要性* 行為 = 收益 - 成本 * 收益是價值觀的結(jié)果* 成本也是價值觀的結(jié)果* 價值觀是人的行為的根源3、 價值觀的種類* 理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理* 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用* 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值* 社會型：強(qiáng)調(diào)對人的熱愛* 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力* 宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。羅克奇的兩種價值觀類型實(shí)用的價值觀判斷* 是否自私* 是否誠信* 是否努力工作* 是否忠誠* 道德水準(zhǔn)高不高4、價值觀的形成* 家庭* 青少年時代* 個人經(jīng)歷*

21、社會環(huán)境五）態(tài)度* 態(tài)度的定義* 認(rèn)知失調(diào)理論* 如何改變態(tài)度* 工作滿意度1、態(tài)度的定義* 態(tài)度：目前最為流行的是弗里德曼的定義，認(rèn)為態(tài)度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的、由認(rèn)知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向。2、認(rèn)知失調(diào)* 20世紀(jì)50年代末，著名心理學(xué)家費(fèi)斯廷格（Festinger)提出認(rèn)知失調(diào)理論* 認(rèn)知失調(diào)是指認(rèn)識與行為的不一致,導(dǎo)致人心情緊張,工作不主動等行為.* 認(rèn)知失調(diào)在社會上大量存在的,最主要的表現(xiàn)形式是不喜歡自己的工作,而又不得不工作.* 改變態(tài)度的關(guān)鍵是觀念,而不是行為.3、如何改變態(tài)度經(jīng)典文獻(xiàn)：態(tài)度決定高度一位富人的私家花園里并排生長著兩棵檸檬樹。其中一棵

22、檸檬樹長得很高大，另一棵卻很矮小。有一天， 一陣大風(fēng)把幾粒高山雪蓮的種子吹到了花園里?；▓@里其他地方都被水泥硬化了，只有兩棵檸檬樹下有點(diǎn)土壤。種子們找到大樹請求給它們一個容身之所。大樹高傲地說：“這是不可能的事，這是我的地盤，主人天天給予我施肥，我腳下的土壤很肥沃，你們休想在這里生長。” 看著大樹強(qiáng)硬的態(tài)度，種子們只能去找那棵矮樹商量。矮樹滿口答應(yīng)，說：“和你們相處是我的榮幸，你們過來吧！”就這樣那些雪蓮的種子就在矮樹根下居住了。態(tài)度決定高度（續(xù)） 過了幾個星期種子們破土而出，開出了鮮艷的花朵。那些花香能飄到方圓幾公里外的地方，有一天花園的主人聞香而來，發(fā)現(xiàn)了那幾朵雪蓮。他欣喜若狂，拿出最好的

23、肥料施給那些花，到幾公里以外的地方取泉水澆灌。漸漸地，矮樹也從中得益，長得越來越高，有一天超過了那棵大樹。它時時感恩，用自己的葉子給花兒遮陽。再看看那棵大樹，現(xiàn)在雖是盛夏季節(jié)，它只剩下了歪歪曲曲的枯枝，因?yàn)闆]有人照料，它早枯死了。 你對他人的態(tài)度永遠(yuǎn)決定你自身的高度。改變態(tài)度的方法* 要認(rèn)識到態(tài)度的重要性* 通過學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)* 找一個信服的人* 長期強(qiáng)化* 做一個魅力型的領(lǐng)導(dǎo)4、工作滿意度* 工作滿意度的作用* 工作滿意度的影響因素* 工作滿意度的測量* 不滿意的四種類型工作滿意度的作用* 滿意度與生產(chǎn)率：相關(guān)性低* 成長率與滿意度：高度正相關(guān)* 滿意度與流動率：負(fù)相關(guān)，不情愿流失* 工作

24、滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)員工眼中企業(yè)存在的問題* 雖然有主觀因素的影響，但定期做是有幫助的工作滿意度的影響因素* 工作的挑戰(zhàn)性* 公平的報酬* 工作環(huán)境* 同事關(guān)系* 人與工作的匹配工作滿意度的調(diào)查方法* “把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？”* A、非常滿意* B、比較滿意* C、一般* D、比較不滿意 * E、很不滿意滿意度調(diào)查結(jié)果不滿意的四種類型（Farrell, 1983)六） 人的知覺* 知覺的概念* 知覺的主客觀性* 人際認(rèn)知與社會知覺* 知覺的差異性與社會知覺偏見* 歸因理論1、 知覺的概念* 感覺、知覺、社會知覺* 客觀世界在人頭腦里的直接反映* 人通過知覺來感覺到世界的存

25、在* “知覺是對情景的唯一解釋，但不是準(zhǔn)確的解釋，是對世界進(jìn)行一種不同于現(xiàn)實(shí)的獨(dú)特描繪?！? 人是一個過濾器，或者說世界上的每一個人都戴著有色眼鏡討論* 用兩個詞來形容* 王石、張瑞敏* 豐田公司、華為公司* 外國人心目中的中國政府和中國人知覺的重要性2、知覺的主客觀性* 知覺是客觀事件的非線性函數(shù)* 客觀事件* 聲音* 色彩* 運(yùn)動* 主觀因素的影響 * 動機(jī)* 選擇性接受* 熟悉性3、人際認(rèn)知與社會知覺* 社會知覺的類型：* 人際知覺：即認(rèn)識別人。面相、手相、動作語言（體態(tài)語言信息、表情、手與手掌、手部、腿部、頭部）* 自我知覺：個人對自己存在的認(rèn)識、對自己以及與周圍事物關(guān)系的認(rèn)識。又稱自

26、我意識。包括自我認(rèn)知、自我情感、自我意向* 角色知覺：指與某種社會身份相稱的行為規(guī)范的集合。包括：角色期望、角色塑造、角色行為等 面相：三停五官十二宮最不聽話的員工 * 嘴小緊口心難容人* 短眉無尾情義淡薄* 突眼殘暴難馴* 上唇短縮閑話多* 唇翻露齒最無情* 賊眼亂飄言無信* 眉骨高突好斗狠* 歪嘴刻薄好譏諷* 鼻梁不正喜欺詐* 斷眉叉眉人緣差手相4、知覺的差異性與社會知覺偏見4、知覺的差異性與社會知覺偏見1、選擇性知覺：任何人、物、事件的突出特點(diǎn)都會提高人們對其知覺的可能性2、第一印象（first impression）作用（首因效應(yīng)primacy effect） 由于人們在心理上存在認(rèn)知

27、上的惰性，所以在對待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。3、暈輪效應(yīng)（halo effect）：（以點(diǎn)蓋面） 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)的了解全面正確評價，產(chǎn)生偏見性。 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)： 聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實(shí)。 若將熱情改為冷酷，即： 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實(shí)。 則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。4、知覺的差異性與社會知覺偏見4、近因效應(yīng)（recency effect） 近因效應(yīng)是指對自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會改變?nèi)说目捶ā?、投射

28、（projection）：將自己的特點(diǎn)歸于其他人身上的傾向。把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。6、定型作用（社會刻板印象stereotype）：類別化的產(chǎn)物 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人群進(jìn)行分類，形成固定形象。 定型作用，往往使人們對他人的認(rèn)識形成臉譜化，妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。5、 對比效應(yīng)（contrast effects） 人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。5、歸因理論* 事后感覺理論* 成功時，80%的人認(rèn)為是自己努力的結(jié)果* 失敗時：56%的人認(rèn)為是自己沒有得到足夠的支持有關(guān)歸因的名言* “

29、找到方法的人是一流的人；找到態(tài)度的人是二流的人；找到借口的人是末流的人?！? “世界上什么都缺，就是不缺借口”內(nèi)外歸因* 內(nèi)歸因：當(dāng)出現(xiàn)問題時，內(nèi)歸因的人總是先找自己的原因* 外歸因：當(dāng)出現(xiàn)問題時，外歸因的人總是先打外部的原因* 內(nèi)歸因的人更容易成功自我感覺自我感覺過好 “最近有人做了一項(xiàng)心理學(xué)研究，他們隨機(jī)地抽取了一批成年男子，要求他們評定一下自己“跟別人相處的能力”。所有的人都把自己擺在總體中較好的那前一半之內(nèi)；有60%的人把自己列入總體中最佳的10%以內(nèi)，而足足有25%的人可說是自謙到了家，竟把自己視作總體中最善待人接物的那1%中的一員。同時進(jìn)行的另一項(xiàng)研究表明，70%的人自認(rèn)是屬于領(lǐng)導(dǎo)

30、能力最強(qiáng)的四分之一之列的，只有2%的人認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力低于平均水平。最后，在體育運(yùn)動這樣一個絕大多數(shù)男子都難于自欺的問題上，至少還有60%的人說自己可算在運(yùn)動能力最強(qiáng)的四分之一的人之內(nèi)，只有6%的人說自己低于平均水平?！?摘自追求卓越P77-78心理暗示與行為* 皮革馬利翁效應(yīng)：如果你給下屬一定的暗示，下屬就真會按你的暗示去做。6、知覺的應(yīng)用* 案例1：知覺在面試中的應(yīng)用* 案例2：皮革馬利翁效應(yīng)的應(yīng)用* 案例3：對績效評估和薪酬的抱怨* 案例4：印象管理七）決策* 決策的重要性* 理性人的假定* 決策的基本模型* 決策過程* 決策的原則* 決策的方法* 對概率的認(rèn)識1、決策的重要性* 決策

31、：在不同的備擇方案中選出一個行動方案* 管理就是決策決策的重要性2、有限理性人的假定* 在備選方案中,人總是選擇最合理的方案* 人所選擇的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrained optimal).3、 決策的基本模型* Max (A1, A2, . An)* Ai = 機(jī)會j * 收益j - 成本j決策模型圖示4、 決策過程* 分析形勢和問題* 找出多個方案* 對各個方案進(jìn)行評價* 選擇最佳方案* 執(zhí)行決策* 對決策效果進(jìn)行評價決策過程的名言“決策是一個過程,而不是一瞬間的事情” 西蒙 “過程是質(zhì)量的保證” 佚名5、決策的原則“慮之貴詳”“謀之貴眾”“斷之貴獨(dú)”“行之貴力

32、”為什么要慮之貴詳* “當(dāng)官的一句話，當(dāng)兵的跑死馬”* “失之毫厘，差之千里”* 信息越充分，決策質(zhì)量越高。而收集數(shù)據(jù)需要時間為什么要謀之貴眾* 決策是找最優(yōu)* 發(fā)明一個新方案很難，這需要創(chuàng)造性的工作，而人的創(chuàng)造性是很有限的* 判斷兩個方案的好壞很容易決策中方案的提出與比較案例* 宋祖英第一次在春晚上演唱時為什么只有一只手戴了手套？* A：她的另一只手受傷了。* B：她有潔癖的習(xí)慣。* C：當(dāng)時天氣較冷，拿話筒的手戴了手套。* D：她為了在春晚上露一手。為什么要斷之貴獨(dú)* 防止稀釋作用* 決策的價值觀不一樣* 看問題高度不一樣* “The army is yours”討論* 怎樣防止獨(dú)裁者？*

33、 更高的管制* 任期制* 罷免制* 投票決策好不好？ * 投票是一種權(quán)力的代表* 投票并不能保證高質(zhì)量決策為什么要行之貴力* 管理并不高深* “貴在行動”* 執(zhí)行力在中國的流行* 執(zhí)行力的案例6、選擇最佳方案* 單目標(biāo)決策:利潤, 凈現(xiàn)值* 多目標(biāo)決策:簡化成單目標(biāo),加權(quán)平均* 風(fēng)險(概率)決策:期望值,決策樹* 定性決策法: 優(yōu)缺點(diǎn)枚舉法富蘭克林決策法  美國開國元勛富蘭克林，常用一種既簡單又周延的決策方式來決定重大事情。首先取出一張紙，用筆把紙畫成兩部分，然后把你所要決策的方案優(yōu)缺點(diǎn)，分別寫在這兩部分上。接著，要在每個優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目下給予權(quán)重分?jǐn)?shù)。這個權(quán)重分?jǐn)?shù)可以由您主觀認(rèn)定。最后，

34、比較優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目的權(quán)重分?jǐn)?shù)總和與缺點(diǎn)項(xiàng)目的權(quán)重總和。假定優(yōu)點(diǎn)總和高于缺點(diǎn)總和，那么就可以下這個決定，否則就不宜去做。7、 概率與運(yùn)氣* 期望值=概率*價值* 900*0.1=100*0.9=90* 人對概率的估計是人的所有行為中錯誤率最高的* 乘飛機(jī)失事的概率是多高?* 高速公路上出車禍的概率是多大？如何對待運(yùn)氣 運(yùn)氣很重要建言* “不相信運(yùn)氣的人不是人，因?yàn)槿瞬皇巧?，受到太多自己左右不了的因素左右。? “運(yùn)氣只光顧準(zhǔn)備好了的人，叫花子即使有運(yùn)氣，也很可憐”。* “準(zhǔn)備工作越充足，寄希望于運(yùn)氣的概率就越小?！?、其他決策模型* 滿意解決模型* 隱含偏愛模型* 直覺模型滿意解決模型* 最優(yōu)解不存在

35、* 找最優(yōu)解得不償失* 滿意解方法* 確定滿意標(biāo)準(zhǔn)* 第一個滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案為決策方案* 或在滿足標(biāo)準(zhǔn)的若干個方案中選一個最好的方案隱含偏愛模型* “從事實(shí)出發(fā)還是從看法出發(fā)？”* 這個模型是有害的* 先決策，后找依據(jù)，違反決策程序* 重大決策失誤最大的原因何時依靠直覺* 不確定性水平很高時* 幾乎沒有先例存在時* 難以科學(xué)地預(yù)測變量時* 事實(shí)有限時* 事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時* 分析性資料用途不大時* 當(dāng)需要從幾個可行方案中選擇一個，而每一個方案的評價都不錯時* 時間有限，但又有壓力要作出正確決策時本章作業(yè)* 現(xiàn)代社會的主流價值觀是什么，對管理有什么影響？ * 如何在招聘中識別應(yīng)聘者的個性

36、與價值觀？ 測試你是否是高馬基雅夫里主義者測試你是否是高馬基雅夫里主義者* 說明：將1，3，4，5，9，10題的得分累加起來，對于其他的四題，以反方向方式計分，即，5分計為1分，4分計為2分，以此類推?？偤退蓄}目的得分即是你的馬基雅夫里主義分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，這種特點(diǎn)越明顯。在美國，成年人的馬基雅夫里主義分?jǐn)?shù)的常模是25。測試你的自尊心水平如何？* 指導(dǎo)語：對于下面的每一個陳述，寫出最符合你情況的數(shù)字。1=絕大多數(shù)情況如此；2=常常如此；3=有時如此；4=偶爾如此；5=幾乎從不如此1，你是否覺得自己無力做好每一件事？2，你在同齡人群體中講話時，是否常感到害怕或焦慮？3，在社交場合下，你是否能很好

37、地展示自己？4，你是否常常覺得自己可以把所有的事情做好？5，與陌生人交談時，你是否感到很自然？6，你是否總覺得很難為情？7，你是否覺得自己是個成功者？8，你是否總受害羞的干擾？9，你是否總覺得自己不如你所認(rèn)識的其他人？10，你是否總覺得你是無足輕重的？11，你是否總對未來的工作抱有信心？測試你的自尊心水平如何？12，在陌生人之中，你是否常?？隙ㄗ约?？13，你是否有這樣的信心，總有一天人們會尊重和仰慕你？14，你是否常常對自己的能力很有信心？15，你是否總對與別人相處的友好關(guān)系表示擔(dān)憂？16，你是否總覺得不喜歡自己？17，你是否有時不知道自己的工作到底有何價值，因而十分失望？18，你是否總擔(dān)心其

38、他人不喜歡你？19，在同齡群體中講話時，是否常常對自己的表現(xiàn)滿意？20，當(dāng)你在同齡人中的討論發(fā)言時，是否很肯定自己？記分：將1，2，6，8，9，10，15，16，17，18題的分?jǐn)?shù)累加起來，其他10題，以反方向記分。總和所有題目的得分就是自尊分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高，自尊水平越高，75分以上為高自尊水平。測試你的自我監(jiān)控水平* 對下面的陳述，寫出最符合你情況選項(xiàng)的數(shù)字。* 5=完全符合；4=大部分符合；3=有一些符合，但也有例外；2=有一些不符合，但也有例外；1=大部分不符合；0=完全不符合。1，在社交情境下，只要我覺得有必要，我有能力改變我的行為。2，我能從對方的眼神中讀到他的真實(shí)情感。3，在人際交往

39、中，我有能力控制交往方式，這取決于我希望能給對方留下什么印象？4，在交談中，我對對方面部表情中極微小的變化都十分敏感。5，在理解別人的情感和動機(jī)方面，我的直覺能力非常強(qiáng)。6，當(dāng)人們覺得一個笑話很庸俗無聊時，即使他們笑了，我也能辨別出來。測試你的自我監(jiān)控水平7，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己所扮演的形象并不見效時，我可以立即改變和調(diào)整它。8，我敢肯定，通過閱讀聽眾的眼神，我能知道一些不一致的東西。9，我在改變自己的行為以適應(yīng)不同的人和環(huán)境方面存在困難。10，我發(fā)現(xiàn)自己能夠調(diào)整行為以適應(yīng)任何環(huán)境要求。11，如果有人欺騙我，我可以從他的面部表情中立即察覺到。12，盡管事情可能對我有利，我還是很難偽裝自己。13，只要我

40、知道環(huán)境要求的是什么，我會很容易的相應(yīng)調(diào)整我的活動。記分：將9，12題反向記分后，累加所有得分，高于53分為高自我監(jiān)控者。測試你是否為A型人* 累加總分，然后乘3，分?jǐn)?shù)高于120，表明你是極端A型人格，分?jǐn)?shù)低于90，表明你是B型人格。120以上，A+；106-119，A；100-105，A-；90-99，B；90以下，B+。冒險性測試* 900 * 0.1 VS 100 * 0.9 ?* 一種心臟手術(shù)成功的概率只有10%，你愿意試一試嗎？案例分析三、如何認(rèn)知群體* 引子1：問題的提出* 引子2：導(dǎo)入案例* （一）管理者與群體行為* （二）哪些因素影響群體行為？* 一）群體的定義及分類* 二）群

41、體的作用* 三）群體發(fā)展的階段* 四）個體對群體效率的影響* 五）群體對個體行為的影響* 六）群體決策* 案例分析引子1：問題* 1+1 = ？* 如何讓人愿意當(dāng)鳳尾？* 為什么有些群體比另一些群體更容易成功?* 如何建立有效的團(tuán)隊引子2：導(dǎo)入案例* 案例：楚漢相爭為什么劉邦勝出？劉邦為什么獲勝 “夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！?（一）管理者與群體行為* 個體與群體的行為差異* 個體決策與群體決策* 群體行為是群體決策的結(jié)果* 群體行為的歸因* 管

42、理群體：人際溝通與沖突處理* 群體與團(tuán)隊* 高績效的團(tuán)隊設(shè)計（二）哪些因素影響群體行為？一 ）群體的定義及分類* 群體的定義: 為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo), 由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。 * 群體的要素： 兩個或兩個以上的人; 共同的目標(biāo)或興趣 群體的分類* 正式群體* 非正式群體* 任務(wù)型群體* 利益型群體* 友誼型群體討論：非正式組織* 非正式組織是不是存在于任何組織？* 為什么會存在非正式組織？* 非正式組織是利大于弊還是弊大于利？* 如何對待企業(yè)的非正式組織？二） 群體的作用* 滿足個體的需求* 群體的作用更大些1、群體能滿足個體的需求* 安全需要* 社交需要*

43、尊重需要* 自我實(shí)現(xiàn)需求名言 “一個生活在社會上，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神?！眮喞锸慷嗟陆ㄑ?“ 任何個人主義至上的人是忘本的人，因?yàn)槿嗽诒举|(zhì)上是群體動物，正是因?yàn)槿后w的特性使人成為世界的主人?！薄皹O端個人主義者也有群體需求，只不過他是單向的群體需求，只向群體索取，不向群體貢獻(xiàn)。” 2、 群體的作用* 增加力量* 增加智慧* 增加功能案例及討論* 一根筷子與十根筷子* 共產(chǎn)黨打敗國民黨* 三個臭皮匠與一個諸葛亮 * 一份幸福兩人分享成了兩份幸福 * ( 一份痛苦兩人分擔(dān), 各分擔(dān)一半痛苦)* 一份知識兩人分享成了兩份知識 三）群體發(fā)展的階段* Tuckman 1965年提出* 初步形

44、成(forming)* 沖突(storming)* 規(guī)范(norming)* 成熟(performing)群體的形成* 地理位置* 任務(wù)要求* 共同興趣* 共同利益討論：從群體發(fā)展階段看中外群體差異四）個體對群體效率的影響* 人員構(gòu)成* 人員多少* 頭目的作用1、人員構(gòu)成對群體的影響* 個體的異同性* 有利于群體的個性個體的異同性* 增加群體的力量，同質(zhì)好* 增加群體的功能，異質(zhì)好個性對群體效率的影響* 有利于群體的個性* 善于交際* 犧牲精神* 溝通能力強(qiáng)* 不利于群體的個性 * 統(tǒng)治欲強(qiáng) * 獨(dú)斷 2、群體的大小* 在一般情況下，每增加一個人，群體的總體效益增加，但人均效率減少。* 當(dāng)達(dá)到

45、目標(biāo)是第一目標(biāo)時，群體的規(guī)模應(yīng)該大一些。當(dāng)效率也很重要時，群體的規(guī)模應(yīng)該小一些。休謨的搭便車?yán)碚? “兩戶鄰居一致同意抽干一個他們共同擁有的低洼地，由于雙方很容易知道對方的意圖，因而每個人都會想到如果他不出力就會使整個工程廢棄。但是對于一個具有上千人的社團(tuán)，完成這樣一個工程是非常困難的， 甚至是不可能的，因?yàn)槊總€人都會試圖推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，而將它加到他人的身上?！鄙鐣栊? 社會懈怠：social loafing. 一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向* 社會懈怠的研究開始于19世紀(jì)80年代后期，研究者是法國的農(nóng)業(yè)工程師Max Ringelmann。 在一個工作效率的研究中

46、，他要求學(xué)生志愿者一起用力拉一根繩子，他用一個張力測量工具測量他們的努力程度。有時候參與者獨(dú)自拉繩子，有時候7個人或14個人組成一組拉繩子。當(dāng)獨(dú)立拉的時候，平均每個人拉動85千克。而在7個人一組時，平均每個人拉動只有65千克，；而當(dāng)增加到14人時，平均每個人拉動減少到61千克。討論：* 社會主義為什么沒有達(dá)到理想的效果？ 社會主義的最大美德是平等地分配貧窮；資本主義的最大罪惡是不平等地分配財富。 邱吉爾解決社會懈怠的方法* 讓每個人的貢獻(xiàn)都有可以被評估。* 社會促進(jìn)：建立高價值取向團(tuán)隊取向。* 案例* 乒乓球團(tuán)隊冠軍 社會促進(jìn)、協(xié)同效應(yīng)* 社會促進(jìn)（social facilitation） ：

47、在別人面前績效水平提高或降低的傾向* 協(xié)同效應(yīng)：生物學(xué)術(shù)語，兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和小組的人數(shù) “當(dāng)一個團(tuán)隊的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時，最恰當(dāng)?shù)囊?guī)模是七至十二人，有一個正式的領(lǐng)導(dǎo)人；當(dāng)一個團(tuán)隊的主要任務(wù)是解決矛盾和沖突，取得協(xié)議時，最好由三人至五人組成，不要正式的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣能夠保證每個成員充分發(fā)表意見和進(jìn)行討論；當(dāng)一個團(tuán)體既要作出高質(zhì)量的決議，又要取得協(xié)議時，最好由五至七人組成。” Lewin領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)人數(shù)的討論3、 頭目對群體行為的影響* 規(guī)范的制定者* 規(guī)范的執(zhí)行者* 言傳身教的作用* 群體越不正式，頭目的作用越大五）群體對個體行為的影響* 從

48、眾現(xiàn)象* 群體極化與群體思維* 群體規(guī)范* 社會文化* 中國的從眾現(xiàn)象1 、 從眾現(xiàn)象：著名的阿希(Asch)實(shí)驗(yàn)2、群體極化與群體思維* 群體極化（group polarization）指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來的群體平均水平，加強(qiáng)到具有支配性地位的現(xiàn)象。* 群體思維（group think）指高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時，思維會高度傾向于尋求一致，以致于對其他變通路線的現(xiàn)實(shí)性評估受到壓制的傾向性思維方式。2、群體極化與群體思維3、群體規(guī)范對群體行為的影響* 成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)* 規(guī)范確定什么能做？什么不能做* 遵守規(guī)范要受到獎勵* 違反規(guī)范要受到懲罰*

49、規(guī)范可能有書面規(guī)定，也可能沒有書面規(guī)定群體規(guī)范對群體行為影響的案例* 辦公室的布置* 請客送禮4、 社會文化對群體行為的沖擊* 不同文化體系對群體行為的影響* 以日本為首的群體文化 * 以美國為首的個體文化 * 中國的文化 討論* 中國到底是個人主義還是集體主義？* 獨(dú)生子女和80后能否培養(yǎng)集體主義？中國的個人主義與集體主義的討論* 從情感和交往上，中國是集體主義* 從利益上，中國是個人主義* 在處理好個人利益的基礎(chǔ)上，中國比西方更容易建立好的團(tuán)隊。5、 中國人的從眾現(xiàn)象* 出國熱* 股票熱* 房地產(chǎn)熱* 家教熱* 超女熱 從眾現(xiàn)象利弊分析* 個體思維* 群體行動* 思維簡單* 沖擊力大* 弊

50、大于利如何克服從眾現(xiàn)象* 獨(dú)立的思考* 科學(xué)的決策* 自己的價值觀 * 自己的條件 六） 群體決策* 群體與個體決策的比較* 群體決策的方法* 中國人的從眾心理分析1 群體決策與個人決策* 群體決策的優(yōu)點(diǎn)* 更完全的信息和知識 * 增加觀點(diǎn)的多樣性 * 提高了決策的可接受性 * 增加決策的合法 性 * 群體決策的缺點(diǎn)* 浪費(fèi)時間* 從眾壓力* 少數(shù)人控制* 責(zé)任不清 群體與個體決策的比較2、 群體決策方法（消除從眾行為）* 個體腦力激蕩法* 群體腦力激蕩法* 德爾菲法21、個體腦力激蕩法* 寫出不少于1000字的建議書* 列出垃圾食品進(jìn)校的25項(xiàng)缺點(diǎn)22、群體腦力激蕩法* 每個人都暢所欲言*

51、不允許批評別人* 所有意見提完了之后再評論* 對這些觀點(diǎn)進(jìn)行歸納和排隊* 形成最終的觀點(diǎn)23、德爾菲法* 每個人獨(dú)立發(fā)表書面意見* 整理意見* 把整理后的意見發(fā)給每一個人，同時征求第二次輪意見* 經(jīng)過幾次循環(huán)，得到充分交換意見后的方案* 優(yōu)點(diǎn)：克服了信息的局限性，克服了人為的壓力* 缺點(diǎn)：太耗時案例分析四、如何構(gòu)建團(tuán)隊* 導(dǎo)入案例：克林頓政府中的團(tuán)隊建設(shè)* （一）什么是工作團(tuán)隊？* （二）工作團(tuán)隊與工作群體有什么不同？* （三）團(tuán)隊的類型* （四）什么樣的團(tuán)隊才是高效的？* （五）團(tuán)隊建設(shè)技巧* 案例分析導(dǎo)入案例：克林頓政府中的團(tuán)隊建設(shè)比爾·克林頓上任總統(tǒng)職位后的第一件事就是對他的主

52、要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練。在克林頓政府的第一次內(nèi)閣會議（是戴維營森林招待會活動的一部分）上，克林頓請兩位專家?guī)椭碌膬?nèi)閣成員和諧相處，提高工作效率。這兩位專家要求內(nèi)閣成員帶上自己的簡歷，并談?wù)勊麄兩钪辛钊苏駣^的經(jīng)歷。在星期六晚上的討論會上，兩位專家又請他們談?wù)勗诤啔v中沒有提到的重大個人事件。輪到克林頓時，這位新總統(tǒng)告訴大家，童年時，他是個胖小子，別的孩子都嘲笑他。導(dǎo)入案例：克林頓政府中的團(tuán)隊建設(shè)這種團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練的目的是讓團(tuán)隊成員理解，自己應(yīng)如何運(yùn)用自己的個性特征為群體作出貢獻(xiàn)。因?yàn)檫@些內(nèi)閣成員以后需要靠密切合作才能解決他們面臨的大量問題，所以，克林頓及其內(nèi)閣成員認(rèn)為，他們需要更多地相互學(xué)習(xí)，從僅僅是一群人變成合作互助的團(tuán)隊，這種團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練在4個月后又進(jìn)行了一