品管七大手法品質(zhì)控制管理方法( 2016215)

1、AUO Proprietary & Confidential1AUO Proprietary & ConfidentialAUO Proprietary & Confidential2 QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料（整理資料（datadata）的基本立場(chǎng)所選出來的。 A.可一目了然。 B.可使用于制程解析與制程管制。AUO Proprietary & Confidential3檢查表檢查表 (Check Sheet)柏拉圖柏拉圖 (Pareto Diagram) （排列圖）（排列圖）特性要因圖特性要因圖 (Characteristic Diag

2、ram) （因果圖）因果圖）層別法層別法 (Stratification)圖表與圖表與管制圖管制圖 (Graphs & Control Chart)（控制圖）（控制圖）散布圖散布圖 (Scatter Diagram)直方圖直方圖 (Histogram)AUO Proprietary & Confidential4關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法親和圖法親和圖法矩陣圖法矩陣圖法PDPC法法(Process Decision Program Chart)(過程決策程序圖 )箭頭圖法箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法（數(shù)據(jù)矩陣解析法）矩陣數(shù)據(jù)解析法（數(shù)據(jù)矩陣解析法）AUO Proprietary

3、 & Confidential5QC=以以事實(shí)事實(shí)為依據(jù)的管理為依據(jù)的管理資料資料數(shù)值資料數(shù)值資料語言資料語言資料Q7N7整理整理情報(bào)情報(bào)為達(dá)成目的所需的知識(shí)為達(dá)成目的所需的知識(shí)取出數(shù)值資料后對(duì)問題整理解析、掌握問題的手法取出數(shù)值資料前對(duì)問題整理助于創(chuàng)造& 發(fā)想AUO Proprietary & Confidential6何謂檢查表何謂檢查表 用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格。只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，可作為進(jìn)一部分析或核對(duì)檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表檢查檢查表的種類表的種類 點(diǎn)檢用檢查表點(diǎn)檢用檢查表 記錄用檢查表記錄用檢查表5W1H: Why (主

4、題主題) 原因原因 What (項(xiàng)目項(xiàng)目) 什么事什么事 Where (在何在何處做處做) 什么地點(diǎn)什么地點(diǎn) When (何時(shí)做何時(shí)做) 什么時(shí)候什么時(shí)候 Who (誰來做誰來做) 責(zé)任人責(zé)任人 How (數(shù)據(jù)搜集方式數(shù)據(jù)搜集方式) 如何如何AUO Proprietary & Confidential7汽車定期保養(yǎng)檢查表10,000Km時(shí)之定期保養(yǎng)Date :工廠名 : ToyotaFee : 園區(qū)保養(yǎng)場(chǎng)公里數(shù) : 作業(yè)者 :電瓶液量檢查空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢查X換機(jī)油化油器檢查火星塞清掃v查驗(yàn)O調(diào)整X 執(zhí)行vOOOvAUO Proprietary & Confidential

5、8AUO Proprietary & Confidential9 單位：?jiǎn)挝唬簆cs 時(shí)間：時(shí)間：8月月1日日8月月31日日收集人：朱紅霞收集人：朱紅霞1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 1 7 1 5 211 11 811714122 22 7A213500276B003901514111 01 5C005100152L 01178103311 21 3L 1141 0141121 01 4JB O211233P A -11 1151 61P A -21 82422 2P A -31111A61 2171 2

6、A B101B56311 14B C101C11112C D1120D1616D A101站別破 片位 置班 別人 員水 平8 月月 破破 片片 查查 檢檢 表表撞 擊對(duì) 位 不 良摔 破壓 碎系 統(tǒng) 螺 絲 孔 卡 破拆 解 不 當(dāng)其 它人 為 合 計(jì)原 因尺 寸數(shù) 量項(xiàng) 目How ?WhenWhereWhyWhoWhatAUO Proprietary & Confidential10收集時(shí)間收集時(shí)間:2004年年6月月1日日2004年年7月月12日日資料來源資料來源:QMQ0收集人員收集人員:XXX, YYY制表人制表人:ZZZ Date:93/08/03AUO Proprieta

7、ry & Confidential11反映事實(shí)反映事實(shí) 必須必須切合目的切合目的 減少語言描述減少語言描述 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單 項(xiàng)目不宜太多項(xiàng)目不宜太多 因目的不同作必要的修正因目的不同作必要的修正 無一定標(biāo)準(zhǔn)格式無一定標(biāo)準(zhǔn)格式 AUO Proprietary & Confidential12何謂柏拉圖何謂柏拉圖 1.將一定期間所收集的資料將一定期間所收集的資料，以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,不不良發(fā)生位置良發(fā)生位置, 客戶抱怨種類等加以分類客戶抱怨種類等加以分類 2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列大小順序排列， 3.最后加上最后加上累計(jì)之圖形累計(jì)之圖形項(xiàng)次 不良項(xiàng)目

8、不良次數(shù) 百分比累計(jì)百分比1FMA誤判65546.60%46.60%2目檢漏檢31522.40%69.00%3未按流程執(zhí)行17812.60%81.60%4機(jī)臺(tái)壓痕不良916.40%88.00%5重工錯(cuò)位置644.50%92.50%6上錯(cuò)材料574%96.50%7其他453.50%100.00%合計(jì)14056553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%028156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計(jì)影響度AUO Prop

9、rietary & Confidential13原因原因得票數(shù)得票數(shù)比例比例菜量少8227.4品種少7625.3口味差6923打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不干凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%合計(jì)300100F2餐廳就餐品質(zhì)差原因分析柏拉圖020406080100120140160180200220240260280300菜量少品種少口味差打菜速度慢水果、餐巾紙少餐具未消毒服務(wù)態(tài)度差飯菜涼其它原因選票得分0%20%40%60%80

10、%100%次數(shù)累積百分比F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表AUO Proprietary & Confidential14Step 1：決定不良的分類項(xiàng)目決定不良的分類項(xiàng)目 結(jié)果分類結(jié)果分類 原因別分類原因別分類 建議建議58項(xiàng)項(xiàng) Step 2：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。 一天、一周、一個(gè)月、一季、一年為期間Step 3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。 各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)項(xiàng)次 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比1FMA誤判65565546.60%2目檢漏檢31597069.

11、00%3未按流程執(zhí)行178114881.60%4機(jī)臺(tái)壓痕不良91123988.00%5重工錯(cuò)位置64130392.50%6上錯(cuò)材料57136096.50%7其他451405100.00%合計(jì)1405AUO Proprietary & Confidential15Step 4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。選擇插入圖表（圖表類型為選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線兩軸線-柱圖）柱圖）作圖，并填入標(biāo)題與作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。各軸單位。Step 6：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：a

12、）每柱寬度均等。）每柱寬度均等。 b）柱與柱間不得有任何空隙。）柱與柱間不得有任何空隙。Step 5：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：a）起點(diǎn)為原點(diǎn)。）起點(diǎn)為原點(diǎn)。 b）百分比最大刻度為）百分比最大刻度為100%。Step 7：拉出：拉出80/20線。線。Step 8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。AUO Proprietary & Confidential16a. 兩軸線兩軸線-柱圖做法柱圖做法AUO Proprietary &a

13、mp; Confidential17b. 柱與柱間距調(diào)整方法柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇選擇“數(shù)據(jù)系列格式數(shù)據(jù)系列格式”3.選擇選擇“選項(xiàng)選項(xiàng)”菜單菜單4.變更變更“間距寬度間距寬度”為為 0。AUO Proprietary & Confidential18c. 折線圖歸零的調(diào)整方法折線圖歸零的調(diào)整方法項(xiàng)次 不良項(xiàng)目不良次數(shù) 累計(jì)數(shù)累計(jì)百分比 位置00.51FMA誤判65565546.60%1.52目檢漏檢31597069.00%2.53未按流程執(zhí)行178114881.60%3.54機(jī)臺(tái)壓痕不良91123988.00%4.55重工錯(cuò)位置6413

14、0392.50%5.56上錯(cuò)材料57136096.50%6.57其他451405100.00%7.5合計(jì)1405 1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設(shè)為“XY散點(diǎn)圖”中的“折線散點(diǎn)圖折線散點(diǎn)圖”。如右圖 2.如下圖，在原表格上增加位置列，并在累計(jì)百分比一欄增加0%。將0%對(duì)應(yīng)的位置設(shè)為0.5，之后各項(xiàng)次的位置依次加1。 3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線的X/Y值分別為位置/累計(jì)百分比即可。AUO Proprietary & Confidential196553151789164574546.6%69.0%81.6%88.0%92.5%96.5%02

15、8156284311241405FMA誤判目檢漏檢未按流程執(zhí)行機(jī)臺(tái)壓痕不良重工錯(cuò)位置上錯(cuò)材料其他不良次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累計(jì)影響度產(chǎn)品名： 廠區(qū)： 制作者： 時(shí)間：標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxAUO Proprietary & Confidential20依大小順序由高而低排列，其它項(xiàng)排在最右端依大小順序由高而低排列，其它項(xiàng)排在最右端其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)。其它項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)。 若超過若超過20，請(qǐng)將其它重新分類。，請(qǐng)將其它重新分類。包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過8項(xiàng)。項(xiàng)。Ex

16、cel圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一根柱子的右側(cè)。根柱子的右側(cè)。在在80%附近拉線時(shí)附近拉線時(shí),不可撞在柱子中間不可撞在柱子中間,要包含此根要包含此根柱子柱子(項(xiàng)目項(xiàng)目) 。柏拉圖中累計(jì)線為折線柏拉圖中累計(jì)線為折線,而不是曲線而不是曲線AUO Proprietary & Confidential21B.B.確認(rèn)改善效果確認(rèn)改善效果改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良 外箱破損 人員los

17、s 靜電袋破損漏封0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0400080001200016000200002400028000320003600040000label不良靜電袋破損 人員loss外箱破損漏封0%20%40%60%80%100%120%140%160%DPPM降低17332改善前不良項(xiàng)目柏拉圖改善后不良項(xiàng)目柏拉圖AUO Proprietary & Confidential22AUO Proprietary & Confidential23020406080100文件未收電話未設(shè)定垃圾未丟桌面不潔刮傷其他020406080100120AUO

18、 Proprietary & Confidential24何謂特性要因圖（何謂特性要因圖（因果圖）因果圖）借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系 ,成成為有條理的圖形為有條理的圖形,此圖形稱為特性要因圖此圖形稱為特性要因圖亦稱魚骨圖亦稱魚骨圖(Fish Bone Diagram),因果圖因果圖 (Cause and Effect Diagram)或石川圖或石川圖(Ishikawa Diagram)要 因要 因要 因要 因要 因要 因問題問題特性特性特性大要因中要因小要因AUO Proprietary & Confidential

19、25結(jié)果的特性（通常是欲改善的結(jié)果）結(jié)果的特性（通常是欲改善的結(jié)果） 例如：例如： 品質(zhì)品質(zhì) 衡量方法、重要性、純度、濕度衡量方法、重要性、純度、濕度.成本成本 制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用.產(chǎn)量產(chǎn)量 存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動(dòng)率存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動(dòng)率.安全安全 意外事件數(shù)、意外發(fā)生率意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.士氣士氣 出席率、提案改善率出席率、提案改善率.影響結(jié)果的原因影響結(jié)果的原因一般以一般以5M1E(Man, Machine, Method, Material, Measurement , Environment)等等6方向最為大要

20、因方向最為大要因特性(Effect）要因(Factor)AUO Proprietary & Confidential26Step 1： 1.1 確定問題及品質(zhì)的特性 1.2 特性置于最右端，將魚脊(spine)由左至右對(duì)準(zhǔn)特性畫出特性特性問題點(diǎn)問題點(diǎn)造成上下偏光片臟造成上下偏光片臟污的原因污的原因AUO Proprietary & Confidential27Step 2：決定大要因（大骨60交角），一般使用歸納方式為5M1E(Man, Machine, Material, Method, Measurement , Environment)60 人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法量

21、測(cè)量測(cè)環(huán)境環(huán)境 造成上下偏光片臟污的原因造成上下偏光片臟污的原因AUO Proprietary & Confidential28AUO Proprietary & Confidential29AUO Proprietary & Confidential30何謂圖表何謂圖表將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá), ,這圖形就是一這圖形就是一般所說的圖表。般所說的圖表。完整圖表必備的條件完整圖表必備的條件: :要看了一眼就能完全了解整體狀況。要看了一眼就能完全了解整體狀況。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明了。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡(jiǎn)單明了。不必做任何言詞的說明

22、就可讓研讀的人了解與判斷。不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。求正確。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對(duì)策。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對(duì)策。AUO Proprietary & Confidential31 常見圖表介紹常見圖表介紹: : 餅圖 柱形圖 折線圖 雷達(dá)圖 甘特圖AUO Proprietary & Confidential32餅圖餅圖(Pie Chart)先將各數(shù)值所占全體總值(N)的百分比求出,再將圓周每3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,

23、以基線為起點(diǎn)逆時(shí)針方向由小而大分類畫上(注:以個(gè)數(shù)值站全體總值的百分比x3.6度,即是圓周大小) 。各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式畫出。調(diào)查件調(diào)查件數(shù)數(shù)N=100N=100由由大大而而小小基線基線AUO Proprietary & Confidential33AUO Proprietary & Confidential34數(shù)據(jù)收集：數(shù)據(jù)收集：XXXXXX收集時(shí)間：收集時(shí)間：2005/12005/32005/12005/3AUO Proprietary & Confidential352. 柱形圖柱形圖 (

24、Bar Chart) 亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成,而柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小。 在繪制柱形圖標(biāo)要注意： 1. 柱形的寬度要一樣，而且不可過寬大。 2. 柱與柱之間隔大約是柱的1/2 寬度。 3. 柱形圖中如果有某一柱形過高的時(shí)候,可以用波形加以間隔畫出。b=1/2ab=1/2a a a b b0 0101020203030404050506060707080809090100100第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季AUO Proprietary & Confidential36預(yù)計(jì)改善幅度45%單位：dppmAUO Proprietary &

25、Confidential373. 折線圖折線圖 (Trend Chart) 又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是時(shí)間,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),并且用線連接起來就成為折線圖。 當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時(shí),可用波紋加以隔開; 如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)等加以區(qū)分。數(shù)值時(shí)間單位：dppmAUO Proprietary & Confidential380.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00100.00Apr.May.Jun.Jul.Aug.Sep.Oct.33P/3KV電容

26、電晶體D1802154K電容AUO Proprietary & Confidential39將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100訂出刻度并劃出同心圓4. 雷達(dá)圖雷達(dá)圖 又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線,以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小,稱為雷達(dá)圖。 制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈運(yùn)用手法團(tuán)隊(duì)精神表達(dá)能力解決問題的能力改善品質(zhì)意識(shí)將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)AUO Proprietary & Confidential40品質(zhì)觀念改善意識(shí)0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神QC手法運(yùn)用專業(yè)知識(shí)工作效率改善前改善后1.圈員對(duì)RA誤判及注意事項(xiàng)有更深的了解。2.讓圈員提高品質(zhì)觀念

27、。3.增進(jìn)圈員們對(duì)改善的精神。4.學(xué)習(xí)以QC手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評(píng)估表：評(píng)分方式：全體圈員共 8 人就各項(xiàng)目做自我評(píng)價(jià)。每項(xiàng)每人最高 10 分，最低 1 分，總滿分 80 分。總分總分平均平均總分總分平均平均1 1團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神61.761.77.77.777.777.79.79.72.02.02 2品質(zhì)觀念品質(zhì)觀念59.459.47.47.478.978.99.99.92.42.43 3改善意識(shí)改善意識(shí)67.467.48.48.476.676.69.69.61.11.14 4QCQC手法運(yùn)用手法運(yùn)用76.676.69.69.680.080.010.010.00.40.45 5

28、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)57.157.17.17.174.374.39.39.32.12.16 6工作效率工作效率56.056.07.07.072.072.09.09.02.02.0評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)目改善前改善前改善后改善后效益效益AUO Proprietary & Confidential415. 甘特圖甘特圖 用以衡量排程,設(shè)備人力之可用性等進(jìn)度,為計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖,簡(jiǎn)言之安排工作進(jìn)度。 制作方法:確立目的,項(xiàng)目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填入說明注意事項(xiàng):計(jì)劃線與實(shí)際線差異大時(shí)要說明。AUO Proprietary & Confidential42 周次周次12345

29、67891011121314151617181912-19 12-26 1-21-91-16 1-23 1-302-62-13 2-20 2-273-63-13 3-20 3-27 4-34-10 4-17 4-2412-25 12-31 1-8 1-15 1-22 1-292-52-12 2-19 2-263-53-12 3-19 3-264-24-94-16 4-23 4-30組圈登記1. 問題定義/目標(biāo)設(shè)定2. 現(xiàn)況分析3. 真因分析與驗(yàn)證4. 對(duì)策擬定與實(shí)施5. 效果確認(rèn)/防止再發(fā)6. 水平展開7. 標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知8. 殘余與潛在問題整理結(jié)案報(bào)告日期日期計(jì)計(jì)劃劃線線實(shí)實(shí)施施線線原改善題目

30、為“提升7“F/ D判定準(zhǔn)確率”。Step1時(shí)7”移到3B生產(chǎn)，故重新命題組圈原課題改善時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)較難收集，故在改善的同時(shí)開發(fā)了“判定準(zhǔn)確率系統(tǒng)”2/ 1系統(tǒng)OK。AUO Proprietary & Confidential43根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問題：題：并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的并非對(duì)所有原因采取處置，而是先從影響較大的23項(xiàng)采取措施：項(xiàng)采取措施：區(qū)別各不同層級(jí)原因?qū)Y(jié)果之影響：區(qū)別各不同層級(jí)原因?qū)Y(jié)果之影響：QC 7 Tools Summary-何時(shí)使用何時(shí)使

31、用?AUO Proprietary & Confidential44對(duì)于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)對(duì)于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因系，找出主要原因( (必須采取對(duì)策的項(xiàng)目必須采取對(duì)策的項(xiàng)目) )何謂關(guān)聯(lián)圖法何謂關(guān)聯(lián)圖法幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示的圖示的圖用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方法法AUO Proprietary & Confidential45如概念圖：如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)問題點(diǎn)1有三個(gè)原有三個(gè)原因因5、6、7，所以，所以有三個(gè)箭

32、頭指向它；有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示標(biāo)示6的項(xiàng)目，有的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既箭頭出，表示它既是造成問題是造成問題1的原的原因，也是其它原因因，也是其它原因的問題結(jié)果。的問題結(jié)果。活用這種圖，做為活用這種圖，做為解決問題的手段之解決問題的手段之方法就叫做關(guān)聯(lián)圖方法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)AUO Proprietary & Confidential46原 因原 因結(jié) 果原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果問 題 點(diǎn)原 因原 因原 因原 因原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果

33、原 因結(jié) 果原 因結(jié) 果結(jié) 果結(jié) 果AUO Proprietary & Confidential47關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以 或或 圈起來圈起來預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以 或或 圖框之圖框之箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段指向目的。的手段型則由手段指向目的。AUO Proprietary & Confidential48 關(guān)關(guān)聯(lián)圖的形式聯(lián)圖的形式 中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)

34、要因12348795613121110AUO Proprietary & Confidential49 單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)問題點(diǎn)要因1234879561110AUO Proprietary & Confidential50 關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678AUO Proprietary & Confidential51關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)(1) 盡可能廣泛地收集情報(bào)盡可能廣泛地收集情報(bào)(2) 盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來(3) 各成員皆要制圖各成員皆要制圖(4) 不要厭煩于不要厭煩于23次圖形的調(diào)整修正次圖形的調(diào)

35、整修正(5) 盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選AUO Proprietary & Confidential52舍不得花錢問題重述問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMFT過高過高,目的目的:找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯(cuò)誤喝太少白開水營(yíng)養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-1AUO Proprietary & Confidential53為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線點(diǎn)

36、狀點(diǎn)狀破損率比較高破損率比較高堆棧時(shí)紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產(chǎn)線漏破損貨到庫房（-4，+3）為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線壓痕壓痕破損率比較高破損率比較高為什么產(chǎn)線為什么產(chǎn)線劃破劃破破損率比較高破損率比較高庫房Key ERP不做檢驗(yàn)動(dòng)作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗(yàn)（-4，+0）產(chǎn)線OQC箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗(yàn)（-3，+0）堆棧時(shí)用力壓紙箱（-2，0）產(chǎn)線叉車摩擦紙箱-2，0）AUO Proprietary & Confidential54優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)- 經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動(dòng)經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)

37、入改善活動(dòng)- 自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄- 解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然缺點(diǎn)及注意點(diǎn)缺點(diǎn)及注意點(diǎn)- 同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同- 要因若太簡(jiǎn)略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原要因若太簡(jiǎn)略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原本意義顛倒本意義顛倒- 若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重要要因的可能要要因的可能- 實(shí)際上開始時(shí)不容易做成實(shí)際上開始時(shí)不容易做成AUO Proprietary & Confidential55用最適手段作系統(tǒng)性

38、的尋求，以達(dá)成目的之方法用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法目 的手 段手 段目 的目 的手 段目 的手 段何謂系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法先設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等，以下圖所示的先設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等，以下圖所示的方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和方方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和方策。策。AUO Proprietary & Confidential56系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺漏易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺漏易于統(tǒng)一成員間的意見易于統(tǒng)一成員間的意見易于整理手段，使其一目了然易于整理手段，使其一目了然種類使用目的對(duì)策展

39、開型有系統(tǒng)的展開目標(biāo)達(dá)成的對(duì)策或是獲得目的達(dá)成的手段構(gòu)成要素展開型將問題的對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)系明確AUO Proprietary & Confidential57提升17吋筆記型計(jì)算機(jī)的促銷意識(shí)1.提升商品知識(shí)2.把握其它廠商之商品陳列狀況3.設(shè)定目標(biāo)店家4.加強(qiáng)商品功能說明a.制作銷售手冊(cè)并運(yùn)用b.推動(dòng)進(jìn)修會(huì)之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊(cè)并運(yùn)用b.推動(dòng)進(jìn)修會(huì)之成立a.調(diào)查各商店只業(yè)績(jī)b.制作各商店之目標(biāo)計(jì)劃表a.在代理店舉辦商品說明會(huì)b.在商展辦理商品說明會(huì)c.向使用者作商品解說AUO Proprietary & Confidential58

40、上 蓋 破 損紙 箱 破 損紙 箱 N G紙 箱 臟 污漏 封Carton label打 印 不 良Carton label破 損Carton label NGCarton label貼 倒Carton label臟 污Shipping label打 印 不 良Shipping label NGShipping label貼 付 不 良Shipping label破 損靜 電 袋 內(nèi) 有 異 物靜 電 袋 N G靜 電 袋 破 損靜 電 袋 有 水殘 膠panel 外 觀 N G少 膠 帶背 蓋 臟 污B/L標(biāo) 簽 N GB/L標(biāo) 簽 破 損外 箱 未 標(biāo) 示其 他錯(cuò) 件短 裝OQC箱 檢 不

41、 良AUO Proprietary & Confidential59目的/目標(biāo)手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策手段/對(duì)策5.質(zhì)問質(zhì)問15.質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問2質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問3質(zhì)問質(zhì)問31.1.確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)2.2.加入限制條件加入限制條件3.3.一次展開一次展開4.4.二次展開二次展開4.4.二次展開二次展開三次展開三次展開三次展開三次展開三次展開三次展開4.4.三次展開三次展開四四次次展展開開6.好多的對(duì)策好多的對(duì)策,手段手段,該采取哪些該采取哪些?=評(píng)估評(píng)估矩陣圖矩陣圖AUO Pr