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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 簡答題1、某公司人力資源部擬獲取銷售經(jīng)理這一崗位的勝任特征,具體辦法為:請(qǐng)?jiān)撀毼坏纳霞?jí)和同事提名,以確定效標(biāo)樣本(確定優(yōu)秀組和普通組)。采用行為事件訪談法獲取與勝任特征相關(guān)的數(shù)據(jù)資料,在進(jìn)行訪談前將分組情況通知被訪談的員工和訪談?wù)?,要求?yōu)秀組的員工提前準(zhǔn)備好談話內(nèi)容,并作必要的行為訪談?dòng)?xùn)練。每個(gè)員工的訪談時(shí)間都控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi),以防止員工過多地談?wù)撟约旱南敕ê透惺艿戎饔^內(nèi)容,將訪談主題集中于該崗位最重要的能力究竟是什么。訪談內(nèi)容要作錄音記錄,并輸入計(jì)算機(jī)整理成統(tǒng)一格式的文稿。請(qǐng)指出上述辦法的不當(dāng)之處,應(yīng)如何改進(jìn)?答:(1) 應(yīng)由“上級(jí)提名效標(biāo)樣本”。(2) 在
2、進(jìn)行訪談前不應(yīng)將分組情況通知被訪談的員工和訪談?wù)?,以做到雙盲設(shè)計(jì)。(3) 訪談?wù)叨皇潜辉L談?wù)咭?jīng)過行為訪談?dòng)?xùn)練,并提前準(zhǔn)備好談話內(nèi)容。(4) 每個(gè)員工的談話時(shí)間一般需要1-3小時(shí),且應(yīng)該引發(fā)被訪談?wù)哒劤銎涔ぷ髦嘘P(guān)鍵情境中具體的言行、想法和感受。(5) 訪談主題應(yīng)集中在員工自己在工作中遇到的關(guān)鍵情境,包括正面結(jié)果和負(fù)面結(jié)果,而不是集中于該崗位最重要的能力究竟是什么。2、一家擁有35年歷史的國有企業(yè),員工在該企業(yè)的工齡大都超過10年,關(guān)系非常融洽,管理者和員工之間相互尊重和信任,在對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和執(zhí)行上能保持一致。但企業(yè)文化相對(duì)保守,缺乏創(chuàng)新和市場拓展的意識(shí),導(dǎo)致效益逐年下降。前不久,一家民營
3、企業(yè)收購了該國企,新領(lǐng)導(dǎo)班子決定推行一系列改革,包括根據(jù)市場需要開發(fā)新產(chǎn)品、加強(qiáng)個(gè)人考核、拉開薪酬差距、促進(jìn)部門間溝通合作、提高工作效率、加強(qiáng)員工的執(zhí)行力等。 原有的組織文化會(huì)對(duì)這一系列改革產(chǎn)生哪些積極和消極作用? 答: 積極作用:(1)外部整合:由于組織成員相互尊重和信任,在對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和執(zhí)行上能保持一致,這一點(diǎn)使得組織成員能按同一原則行事,以保證組織在變化的環(huán)境中繼續(xù)前進(jìn),支持變革。(2)內(nèi)部整合:原組織文化下的融洽和諧的關(guān)系能確保成員對(duì)組織的向心力和凝聚力,降低成員面對(duì)變革的焦慮,積極投身變革,有效地解決組織問題。(3)降低交易成本:原有企業(yè)員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和執(zhí)行上能保持一致,故
4、可保證在被收購時(shí)能統(tǒng)一行動(dòng),從而降低交易成本 消極作用:(1)原有組織文化可能難以適應(yīng)這一變革,導(dǎo)致成員抗拒變革,阻礙組織去適應(yīng)變化的環(huán)境(2)成員難以信任新的領(lǐng)導(dǎo)班子,從而提高交易的成本。二、 綜合分析題1、 表1是某企業(yè)進(jìn)行的員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望值的調(diào)查結(jié)果。 表1 員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望職位層級(jí)類別對(duì)企業(yè)期望高,對(duì)自己期望高對(duì)企業(yè)期望高,對(duì)自己期望低對(duì)企業(yè)期望低,對(duì)自己期望高對(duì)企業(yè)期望低,對(duì)自己期望低中層管理者75%5%15%5%普通員工15%60%5%20%(1)試分析該公司普通員工自我發(fā)展期望與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望的調(diào)查結(jié)果,在數(shù)據(jù)真實(shí)有效的前提下分析造成這一現(xiàn)象的原
5、因,應(yīng)該如何改進(jìn)?答:從總體上看,大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展抱有很大期望,因?yàn)槠髽I(yè)命運(yùn)與其切身利益息息相關(guān)。“一損俱損,一榮俱榮”,甚至有相當(dāng)一批人只講“索取”不講“奉獻(xiàn)”。表明傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的巨大慣性一時(shí)難以消除。從企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律看,企業(yè)必須制定促進(jìn)員工與企業(yè)同步發(fā)展、雙向和諧的人力資源管理策略。并且使企業(yè)和員工都從舊體制解脫出來,走向市場并進(jìn)入市場。另外,針對(duì)20%的對(duì)企業(yè)和自己期望都低的員工,由于其行為會(huì)拖集體的后腿,損害集體利益,甚至阻礙企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此可考慮制定裁員計(jì)劃進(jìn)行處理。(2)最近一年,該公司中層管理者的離職率明顯上升,已有30%左右的中層管理者離職,
6、這一現(xiàn)象是否與上表中的數(shù)據(jù)一致?如果不一致,在調(diào)查過程中可能出現(xiàn)哪些問題?答:不一致。跳槽者主要應(yīng)該是“對(duì)自己期望高,而對(duì)企業(yè)期望低”的人,而根據(jù)調(diào)查結(jié)果,這部分人只占15%,顯著低于事實(shí)上的中層管理者30%左右的跳槽率,出現(xiàn)不一致的原因很可能是調(diào)查過程中出現(xiàn)了以下問題:調(diào)查對(duì)象的選取有問題(非隨機(jī)取樣),不能代表樣本總體。調(diào)查對(duì)象在填寫調(diào)查問卷時(shí)有意掩蓋了真實(shí)信息。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理。調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析出錯(cuò)。2、 表2、表3是某公司提供的某銷售經(jīng)理的績效考核結(jié)果: 表2 某銷售經(jīng)理的業(yè)績考核結(jié)果職位考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果銷售經(jīng)理銷售額所負(fù)責(zé)的部門本年度達(dá)到450萬,其中個(gè)人170萬
7、所負(fù)責(zé)部門完成320萬,其中個(gè)人220萬利潤率35%27%,其中個(gè)人達(dá)到44%銷售費(fèi)用成本全年控制在45萬以內(nèi)67萬部門離職率10%以內(nèi)25%客戶滿意度所負(fù)責(zé)的部門在95%以上86%表3 某銷售經(jīng)理的行為考核結(jié)果職位考核內(nèi)容上級(jí)下級(jí)自我同事客戶銷售經(jīng)理授權(quán)32535輔導(dǎo)31435銷售技巧44455部門間合作32554成本管理23325 注:5-優(yōu)、4-良、3-一般、2-較差、1-差(1) 請(qǐng)依據(jù)表2的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)該銷售經(jīng)理的業(yè)績。 該銷售經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績非常優(yōu)秀。 該經(jīng)理管理行為績效很差,表明銷售經(jīng)理不稱職。(2) 請(qǐng)結(jié)合表2、表3的數(shù)據(jù),分析該銷售經(jīng)理的不足之處及改進(jìn)辦法。不足:該經(jīng)理缺乏相應(yīng)的管
8、理技能,在工作中忽略了對(duì)下屬的有效授權(quán)和提拔,而只注重個(gè)人業(yè)績的完成;其自我評(píng)價(jià)和下屬評(píng)價(jià)差距很大,表明其自我認(rèn)識(shí)片面,不能全面正確地評(píng)價(jià)自己。改進(jìn)辦法:進(jìn)行敏感性訓(xùn)練,提高其人際技能。針對(duì)其管理技能明顯不足的缺點(diǎn),應(yīng)根據(jù)銷售經(jīng)理的資格條件安排相應(yīng)的管理技能訓(xùn)練課程測試其是否具備管理的潛質(zhì)和職業(yè)素質(zhì),如果不具備,建議調(diào)整其崗位后,讓其做銷售業(yè)務(wù)員而不是銷售經(jīng)理,如果具備管理者的潛質(zhì),則轉(zhuǎn)。(3)該公司采取的是按照個(gè)人銷售業(yè)績加行為考核的模式(權(quán)重各為50%)發(fā)放薪酬,該銷售經(jīng)理的總體收入在公司同級(jí)別經(jīng)理中處于中等水平,此種模式對(duì)該銷售經(jīng)理會(huì)有何種影響?如果要達(dá)成部門的績效目標(biāo),該職位的薪酬方案
9、應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整?沒有底薪,銷售經(jīng)理的薪酬缺乏保障,沒有安全感,壓力大。其薪酬與所負(fù)責(zé)部門業(yè)績?nèi)狈χ苯勇?lián)系,而只與個(gè)人銷售業(yè)績掛鉤,使銷售經(jīng)理只關(guān)注其個(gè)人銷售業(yè)績,而忽視對(duì)下屬的培訓(xùn)和輔導(dǎo),導(dǎo)致部門業(yè)績不佳。行為考核所占比重過大,沒有體現(xiàn)銷售經(jīng)理這一職位更為重視工作結(jié)果的特點(diǎn)銷售經(jīng)理總體收入在公司同級(jí)別經(jīng)理中處于中等水平這一點(diǎn)顯示,銷售經(jīng)理的薪酬水平過低,未能體現(xiàn)這一崗位對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,存在內(nèi)部不公平現(xiàn)象,并影響銷售經(jīng)理的積極性。調(diào)整措施:將其薪酬構(gòu)成項(xiàng)目設(shè)為底薪+部門銷售毛利提成+行為激勵(lì),其中底薪根據(jù)崗位的價(jià)值確定,滿足其薪酬安全需要,提成則根據(jù)部門整體的銷售業(yè)績,行為考核主要關(guān)注對(duì)下屬的
10、授權(quán)與輔導(dǎo),部門離職率和客戶滿意度。另外,在其部門績效達(dá)成目標(biāo)的情況下,其所在薪酬水平和同級(jí)別經(jīng)理相比,應(yīng)處于領(lǐng)先水平。3、李琳在A公司已經(jīng)工作了13年,從行政秘書開始,歷經(jīng)行政專員、行政主管、行政部副經(jīng)理。在幾個(gè)月前的內(nèi)部招聘中,李琳競聘行政部經(jīng)理,但由于能力欠缺,未能勝出。(1)針對(duì)李琳目前處境,人力資源部的職業(yè)生涯管理任務(wù)是什么?提供職業(yè)生涯咨詢,為其指導(dǎo)和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。有針對(duì)性的為其提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)彌補(bǔ)其能力不足??紤]轉(zhuǎn)崗或增加其工作任務(wù),豐富其工作內(nèi)容。提高報(bào)酬福利,實(shí)施靈活機(jī)動(dòng)的管理方式(2)李琳希望下一步能競聘人力資源部招聘經(jīng)理的職位,她選擇的是何種職業(yè)生涯路徑
11、?這種職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)對(duì)組織和個(gè)人有何益處?選擇的是橫向職業(yè)生涯路徑。這種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)組織的益處在于:1)調(diào)動(dòng)了員工的積極性,改善組織工作績效。2)增加了組織的應(yīng)變性,當(dāng)組織戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移或環(huán)境發(fā)生變化時(shí),能利于實(shí)現(xiàn)人員轉(zhuǎn)崗安排,保證整個(gè)組織的穩(wěn)定性。對(duì)員工個(gè)人的益處:1)為員工帶來了新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),增加了員工工作的多樣性和新鮮感,同時(shí)也增加了員工對(duì)組織的價(jià)值。(3)為申請(qǐng)人力資源部招聘經(jīng)理這一職位,李琳應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?答:根據(jù)人力資源部招聘所做的任職者資格條件,并對(duì)照分析自己的優(yōu)勢和不足。同時(shí)制定并實(shí)施計(jì)劃彌補(bǔ)自己所欠缺的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。4、某公司擬招聘設(shè)計(jì)部門經(jīng)理,目前有A、B兩為候選人,
12、A是公司原設(shè)計(jì)部門的項(xiàng)目主管,在公司工作多年,有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力,熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,但創(chuàng)新能力不強(qiáng),思路不開闊,設(shè)計(jì)能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設(shè)計(jì)人才,設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)廣受好評(píng),但B個(gè)性較強(qiáng),在多家企業(yè)都處理不好喝上下級(jí)之間的 關(guān)系,因人際關(guān)系原因多次變換工作。(1)如果用結(jié)構(gòu)化面試的方法對(duì)候選人進(jìn)行面試,每種要素使用哪種題型更合適?請(qǐng)?zhí)顚懺谙卤碇???荚u(píng)要素可選用的題型對(duì)行業(yè)和市場的理解智力性問題創(chuàng)新能力投射性問題專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)智力性問題團(tuán)隊(duì)的管理情境性問題與其他部門的協(xié)調(diào)情境性問題概括性思維智力性問題主動(dòng)性行為性問題 (2)如果該公司覺得兩個(gè)人都不太合適,決定由A暫時(shí)代理該部門經(jīng)理
13、的工作,等到有合適的入選時(shí)再作打算,這種安排的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?答:優(yōu)點(diǎn):A作為公司員工熟悉本門情況,已融入本企業(yè)文化。A有一定的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力,熟悉公司的業(yè)務(wù)流程,進(jìn)入角色快,并有利于做好本部門的管理工作。A有一定的專業(yè)知識(shí),倘若有較好的管理能力,能適應(yīng)角色需要。缺點(diǎn):創(chuàng)新能力不強(qiáng),不利于設(shè)計(jì)工作的開展。不能適應(yīng)市場變化。第二部分 理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題26-30 CABCC 31-35 DCAAA 36-40 DCCDB 41-45 DADCC 46-50 DAACD 51-55 CDCDC56-60 DCDAA 61-65 DBDDB 66-70 BDDCC 71-75 DAABC 76-80 ABBDD 81-85 ADCCC二、多項(xiàng)選擇題86、CD 87、ADE 88、ABC 89、CE 90、ACD 91、ABCE 92、ACE 93、BCE 94、ACD 95、DE 96、ACD 97、BE 98、CE 99、ABCE 100、ABC
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