2011年人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料-背會(huì)準(zhǔn)過

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上工作崗位分析的作用1、 為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2、 為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)3、 是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4、 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提5、 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析的程序一準(zhǔn)備階段1、 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料2、 設(shè)計(jì)調(diào)查方案，目的，對(duì)象，項(xiàng)目，表格，時(shí)間3、 做好員工的思想工作，使其有良好的思想準(zhǔn)備4、 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)，程序，分解成若干個(gè)工作單元和

2、環(huán)節(jié)，一邊逐步完成5、 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體實(shí)施步驟和調(diào)查方法二、調(diào)查階段：本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。三、總結(jié)分析階段崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別：1、 涉及的內(nèi)容不同：工作說明書以崗位“事”“物”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行分析，并以文字圖標(biāo)進(jìn)行歸納總結(jié)，崗位規(guī)范涉及內(nèi)容更廣2、 主題不同：崗位規(guī)范解決“什么樣的員工才能勝任本崗位”而工作說明書不僅要解決此問題還要回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位，做什么，什么環(huán)境和條件，如何做？”3、 具體結(jié)構(gòu)形式不同“工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，而崗位規(guī)范由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則統(tǒng)一制定并發(fā)放執(zhí)行。工作

3、崗位涉及的原則1、 明確任務(wù)目標(biāo)的原則2、 合理分工協(xié)作的原則3、 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則具體設(shè)置崗位時(shí)應(yīng)注意的地方1、 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)模式以及組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在著資源配置不合理、運(yùn)行規(guī)則不適應(yīng)等地方。2、 在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和列的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體明確？3、 崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量要求，是否以盡可能少的崗位設(shè)置承擔(dān)盡可能多的工作任務(wù)？4、 各崗位之間上下左右關(guān)系如何？是否協(xié)調(diào)，是否發(fā)揮有效的作用5、 對(duì)組織中每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化得要求。改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：1、 崗位的擴(kuò)大化和豐富化

4、2、 工作滿負(fù)荷3、 崗位的工時(shí)制度4、 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作崗位設(shè)計(jì)的方法一、 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1、 程序分析（作業(yè)流程圖、流程圖、流線圖、人-機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）2、 動(dòng)作研究二、 現(xiàn)代工效學(xué)的方法三、 其他可以借鑒的方法：工業(yè)工程編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1、 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2、 依據(jù)要科學(xué)3、 方法要先進(jìn)4、 計(jì)算要統(tǒng)一5、 形式要簡(jiǎn)化6、 內(nèi)容要協(xié)調(diào)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式涉及1、 表的編號(hào)2、 表的接排3、 表格的畫法4、 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：1、 個(gè)人與權(quán)利相分離2、 制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)是理性精神合理化的體現(xiàn)3、 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需

5、要人力資源管理制度體系的構(gòu)成一、基礎(chǔ)性管理制度：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；其他方面的規(guī)定。二、員工管理制度：工作時(shí)間規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假的規(guī)定，女職工勞動(dòng)保護(hù)和計(jì)劃生育的規(guī)定，員工獎(jiǎng)懲規(guī)定，員工差旅費(fèi)管理的規(guī)定，員工佩戴胸卡的規(guī)定，員工因私出境規(guī)定，員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定，員工合理化建議的規(guī)定，員工越級(jí)投訴的規(guī)定，以及其他有關(guān)的規(guī)定。制定人力資源管理制度規(guī)劃的原則1、 共同發(fā)展原則2、 適合企業(yè)特點(diǎn)3、 學(xué)習(xí)與

6、創(chuàng)新并重4、 符合法律規(guī)定5、 與集體合同協(xié)調(diào)一致6、 保持動(dòng)態(tài)性要求1、 從企業(yè)具體情況出發(fā)2、 滿足企業(yè)的實(shí)際需要3、 符合法律和道德規(guī)范4、 注重系統(tǒng)性和配套性5、 保持合理性和先進(jìn)性步驟1、 提出草案2、 廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論3、 逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善具體程序1、 概括說明建立制度原因，地位和作用2、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，職責(zé)范圍，業(yè)務(wù)分工3、 明確目標(biāo)程序、步驟及原則4、 說明依據(jù)和原理5、 詳細(xì)規(guī)定活動(dòng)的類別、層次和期限6、 對(duì)表格具體要求7、 對(duì)活動(dòng)結(jié)果應(yīng)用原則和要求做出規(guī)定8、 年度總結(jié)9、 規(guī)定員工權(quán)利義務(wù)，具體程序管理辦法10、對(duì)管理制度的解釋，實(shí)施和修

7、改等問題的說明。審核人工成本預(yù)算基本要求、注意事項(xiàng)和方法基本要求：1、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性2、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3、 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性基本程序1、 檢查項(xiàng)目特別是子項(xiàng)目是否齊全2、 國(guó)家有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的變化3、 企業(yè)人員給用項(xiàng)目的增加或廢止4、 工資和基金項(xiàng)目區(qū)分檢查方法1、 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整2、 定期進(jìn)行勞動(dòng)工資水平的市場(chǎng)調(diào)查3、 關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)人力資源費(fèi)用控制的原則1、 及時(shí)性原則2、 節(jié)約型原則3、 適應(yīng)性原則4、 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則作用1、 保證員工切身利益、使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段2、 降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)

8、爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑3、 防止濫用管理費(fèi)用提供了保證程序1、 制度控制標(biāo)準(zhǔn)2、 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3、 差異處理選擇招聘渠道的步驟1、 分析單位的招聘要求2、 分析潛在的應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3、 確定適合的招聘來源4、 選擇適合的招募方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法一、 篩選簡(jiǎn)歷法1、 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)2、 審查客觀內(nèi)容3、 判斷是否符合本崗位的任職要求4、 審查邏輯性5、 整體印象二、 篩選申請(qǐng)表法1、 判斷態(tài)度2、 關(guān)注職業(yè)相關(guān)的問題3、 注明可疑之處三、 筆試法測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，優(yōu)點(diǎn)：題目多考察全面，信度效度高，時(shí)間少效率高，對(duì)應(yīng)聘者的心理壓力小，易正常發(fā)揮缺點(diǎn)：不

9、能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)及管理能力四、 其他選拔方法面試的基本步驟1、 面試前準(zhǔn)備2、 面試開始3、 正式面試4、 結(jié)束面試5、 面試評(píng)價(jià)面試提問的技巧：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式應(yīng)該注意的問題：盡量避免提出引導(dǎo)性的問題，有意提出一些相互矛盾的問題，了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，所提的問題應(yīng)該直截了當(dāng)，語(yǔ)言精練，觀察非語(yǔ)言行為心里測(cè)驗(yàn)的分類：一、 人格測(cè)試二、 興趣測(cè)試三、 能力測(cè)試四、 情景模擬測(cè)試公文處理模擬法具體步驟1、 發(fā)給每個(gè)被測(cè)試者一套文件匯編（15-20個(gè)文件組成）2、 向應(yīng)試者介紹有關(guān)背景材料，告訴應(yīng)聘者他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位的任職者，全權(quán)處理文件框

10、中的文件3、 最后將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作發(fā)、兼崗兼職、個(gè)人包干負(fù)責(zé)5s活動(dòng)的內(nèi)涵整理整頓清掃清潔素養(yǎng)勞務(wù)引進(jìn)管理1、 聘用人的審批2、 聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件3、 入境后的工作培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一、 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1、 建立員工背景檔案2、 同各部門保持緊密聯(lián)系3、 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查二、 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1、 行動(dòng)計(jì)劃2、 目標(biāo)3、 方法4、 內(nèi)容三、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2、 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3、 分析培訓(xùn)

11、需求4、 匯總培訓(xùn)需求意見，確定培訓(xùn)需求四、 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2、 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)3、 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫1、 需求分析實(shí)施的背景2、 開展的目的和性質(zhì)3、 概述實(shí)施的方法和過程4、 闡明分析結(jié)果5、 解釋、評(píng)論結(jié)果和提供參考意見6、 附錄7、 報(bào)告提要培訓(xùn)需求信息的收集方法1、 面談法2、 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3、 工作任務(wù)分析法4、 觀察發(fā)5、 調(diào)查問卷法分析需求時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1、 了解受訓(xùn)員的現(xiàn)狀2、 尋找受訓(xùn)員存在的問題3、 確定受訓(xùn)員的期望4、 仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1、 培

12、訓(xùn)需求分析2、 工作說明3、 任務(wù)分析4、 排序5、 陳述目標(biāo)6、 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、 制定培訓(xùn)策略8、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、 實(shí)驗(yàn)?zāi)甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的構(gòu)成目的、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式、計(jì)劃變更或調(diào)整方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、簽發(fā)人程序1、 初步計(jì)劃2、 審批3、 師資教材4、 制定預(yù)算計(jì)劃5、 費(fèi)用控制與成本降低培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)教師教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)課程的實(shí)施的實(shí)施與管理一、 前期準(zhǔn)備工作1、 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2、 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3、 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4、

13、 相關(guān)資料準(zhǔn)備5、 確定理想培訓(xùn)師二、 實(shí)施階段1、 課前準(zhǔn)備2、 培訓(xùn)開始的介紹工作3、 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管三、 知識(shí)技能傳授1、 注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反映，即使與講師溝通、協(xié)調(diào)2、 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制3、 做好上課記錄、攝像、錄像四、 學(xué)習(xí)回顧評(píng)估五、 培訓(xùn)后工作1、向培訓(xùn)師致謝2、做問卷調(diào)查3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書4、清理、檢查設(shè)備5、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)方法1、 直接傳授培訓(xùn)法2、 實(shí)踐型培訓(xùn)法3、 參與型培訓(xùn)法4、 態(tài)度型培訓(xùn)法5、 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果信息的種類1、 培訓(xùn)及時(shí)性信息2、 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息3、 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4、 教材選用與編輯方面的信息5

14、、 教師選定方面的信息6、 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7、 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8、 受訓(xùn)群體選定方面的信息9、 培訓(xùn)形式選擇方面的信息10培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)1、 認(rèn)知成果2、 技能成果3、 情感成果4、 績(jī)效成果5、 投資回報(bào)率各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草一、 培訓(xùn)服務(wù)制度二、 入職培訓(xùn)制度三、 培訓(xùn)激勵(lì)制度四、 培訓(xùn)考核評(píng)估制度五、 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度六、 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度企業(yè)績(jī)效管理的五階段一、 準(zhǔn)備階段1、明確對(duì)象“誰(shuí)來考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”2、選擇方法“采用什么樣的方法”3指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“考評(píng)什么，如何衡量”4、具體步驟“什么時(shí)間做什么事情”二、 實(shí)施階段1、通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)

15、力2、收集信息并注意資料積累三、 考評(píng)階段1、 考評(píng)的準(zhǔn)確性2、 考評(píng)的公平性3、 考評(píng)結(jié)果的反饋方式4、 考評(píng)使用表格的在檢驗(yàn)5、 考評(píng)方法的再審核四、 總結(jié)階段1、 管理系統(tǒng)全面診斷2、 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3、 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握的績(jī)效面談技巧五、 應(yīng)用開發(fā)階段1、 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)2、 被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)3、 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)4、 企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的問題1、 系統(tǒng)故障2、 考評(píng)者及被考評(píng)者對(duì)系統(tǒng)認(rèn)知和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢保障有效運(yùn)行的具體措施：各級(jí)主管應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)及解決沖突的策略和方法提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施1、 績(jī)效面談前的

16、準(zhǔn)備工作確定目標(biāo)、確定方式2、 提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施有效的信息反饋：針對(duì)性、真實(shí)性、適應(yīng)性、及時(shí)性、主動(dòng)性影響員工績(jī)效的因素1、 企業(yè)外部因素2、 企業(yè)內(nèi)部因素3、 個(gè)人行為因素4、 工作表現(xiàn)因素行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法1、 關(guān)鍵事件法，也稱重要世間法，在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致失敗，關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)者將這些有效或無效的工作行為稱之為關(guān)鍵事件，對(duì)事不對(duì)人，以實(shí)施為依據(jù)，考評(píng)下屬的特定行為，入忠誠(chéng)性、親和力等，強(qiáng)調(diào)的是選擇具有代表最好或最差薪給表現(xiàn)的典型或關(guān)鍵性活動(dòng)事例作為考證的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，本方法具有較大事件跨度，為考評(píng)者提供了客

17、觀的事實(shí)依據(jù)，考評(píng)內(nèi)容不是同工的短期表現(xiàn)，而是一整年的表現(xiàn)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績(jī)效，如何改進(jìn)和提高績(jī)效的，但是它費(fèi)事費(fèi)力，不能定量分析，不能具體區(qū)分工作行為的重要性成都，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較2、 行為錨定等級(jí)法3、 行為觀察法4、 加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法1、 目標(biāo)管理法、是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間互動(dòng)的過程，是由員工和主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而制定，并與他們盡可能一直，該方法用可觀察可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)，從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，減

18、少管理者將精力放到組織目無關(guān)的工作上的可能性2、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3、 直接指標(biāo)法4、 成績(jī)記錄法績(jī)效考評(píng)注意事項(xiàng)（采取必要措施和方法）1、 以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)調(diào)查和各項(xiàng)原始記錄為前提2、 從企業(yè)客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，充分考慮去也人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)特征3、 重點(diǎn)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出的結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系4、 避免個(gè)人偏見可采用360度考評(píng)方式5、 提高考評(píng)者個(gè)人素質(zhì)和績(jī)效管理水平6、 注重考評(píng)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)組織溝通和反饋薪酬管理的基本目標(biāo)1、 競(jìng)爭(zhēng)性薪酬，吸引和留住人才2、 肯定貢獻(xiàn)予以回報(bào)3、 控制成本提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力4、 激勵(lì)與雙

19、贏基本原則1、 對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力2、 對(duì)內(nèi)公平3、 對(duì)員工激勵(lì)4、 對(duì)成本控制內(nèi)容1、 企業(yè)員工工資總額管理2、 企業(yè)員工薪酬水平控制3、 企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善4、 日常薪酬管理工作企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求1、 體現(xiàn)保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)三大職能2、 體現(xiàn)勞動(dòng)的潛在、流動(dòng)和凝固的三種形態(tài)3、 體現(xiàn)技能、責(zé)任、強(qiáng)度和環(huán)境等崗位差別4、 建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制5、 確定薪資水平，處理好工資關(guān)系6、 確定薪酬結(jié)構(gòu)，控制人工成本7、 構(gòu)建支持系統(tǒng)衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、 員工的認(rèn)同度90%2、 員工的感知度，簡(jiǎn)單明了3、 員工的滿意度：等價(jià)交換程序1、 單項(xiàng)工資管理制度的基本程序1、準(zhǔn)確表明制度名稱2、明

20、確界定對(duì)象和范圍3、明確支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4、涵蓋所有工作內(nèi)容2、 常用工資管理制度制定的基本程序1）崗位工資或能力工資的制定程序2）獎(jiǎng)金制度的制定程序工作崗位評(píng)價(jià)的基本理論工作崗位評(píng)價(jià)是在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需的資格條件以及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測(cè)量、評(píng)定。特點(diǎn)：1、工作崗位評(píng)價(jià)的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員2、崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企事業(yè)單位各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過程3、工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量評(píng)比的過程，工作崗位評(píng)價(jià)的最后結(jié)果，不但為崗位的分類分級(jí)提供了前提，也為企事業(yè)單位構(gòu)建具有公平

21、公正性的薪資制度奠定了基礎(chǔ)原則：1、工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)的是崗位，而不是崗位中的員工2、讓員工積極地參與到工作崗位評(píng)價(jià)工作中來，以便他們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果3、工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開基本功能1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2、對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要的資格條件等因素由定性基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征。3、統(tǒng)一的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用。4、系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)信息來源：1、直接信息來源2、間接信息來源步驟1、按崗位的

22、工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類2、收集有關(guān)崗位的各種信息3、建立由崗位分析評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)人員，使他們系統(tǒng)掌握基本理論和方法，能夠獨(dú)立地完成對(duì)各個(gè)層級(jí)工作崗位的綜合評(píng)價(jià)4、制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃5、在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，列出細(xì)目清單，并對(duì)有關(guān)指標(biāo)作出說明6、通過專家小組集體討論，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測(cè)量評(píng)比的量表7、先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、采取對(duì)策，及時(shí)糾正8、全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實(shí)施9、最后撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門10、對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)指標(biāo)的

23、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、看管責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、安全責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5、消耗責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)6、管理責(zé)任指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8、操作復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)9、看管設(shè)備復(fù)雜程序分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)10、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)11、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)注二、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理因素所屬評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、工時(shí)利用率分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、勞動(dòng)姿勢(shì)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、勞動(dòng)緊張程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)5、工作輪班制分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)6、粉塵危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7、高溫作業(yè)危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8、噪聲危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)9

24、、輻射熱危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)10、其他有害因素危害程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)11、社會(huì)心理評(píng)價(jià)指標(biāo)人工成本的構(gòu)成從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬（含不在崗員工生活費(fèi)）、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本影響因素1、企業(yè)的支付能力（實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率、人工成本比率、勞動(dòng)分配率、附加值勞動(dòng)生產(chǎn)率、單位制品費(fèi)用，損益分歧點(diǎn)）2、員工標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用3、工資市場(chǎng)行情集體合同由工會(huì)代表職工（或職工代表）與企業(yè)簽訂訂立原則1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定2、相互尊重，平等協(xié)商3、誠(chéng)實(shí)守信、公平合作4、兼顧雙方合法權(quán)益5、不得采取過激行為作用和意義1、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2、加強(qiáng)企

25、業(yè)的民主管理3、維護(hù)職工合法權(quán)益4、彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足內(nèi)容1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分2、一般性規(guī)定3、過渡性規(guī)定4、補(bǔ)充規(guī)定簽訂集體合同的程序1、確定集體合同的主體2、協(xié)商集體合同3、政府勞動(dòng)行政部門審核4、審核期限和生效5、集體合同的公布集體與勞動(dòng)合同的區(qū)別1、主體不同 集體合同：企業(yè)和工會(huì)代表，勞動(dòng)合同：企業(yè)和個(gè)人2、內(nèi)容不同 集體合同：關(guān)于企業(yè)一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，可設(shè)計(jì)集體勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，也可以涉及某一方面，勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)3、功能不同 集體集體合同：規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體白哦住你，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則。勞動(dòng)合同：確立勞

26、動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系4、法律效力不同 集體合同，規(guī)定企業(yè)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)高于勞動(dòng)合同用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則特點(diǎn):1、制定主體特定性2、是企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范，調(diào)整客觀是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為3、是企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物內(nèi)容1、勞動(dòng)合同管理制度2、勞動(dòng)紀(jì)律3、勞動(dòng)定員定額規(guī)則4、勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則5、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6、其他制度程序1、職工參與 2、正式公布平等協(xié)商與訂立集體合同程序的集體協(xié)商的區(qū)別1、主體 平等協(xié)商的職工的代表是經(jīng)職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商的工會(huì)代表由工會(huì)選派。2、目的 平等協(xié)商是實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定協(xié)議為目的，集體協(xié)商在于訂立集體合同

27、，規(guī)定企業(yè)的一般動(dòng)條件3、程序 平等協(xié)商自由，集體協(xié)商法律程序4、內(nèi)容 平等協(xié)商內(nèi)容廣泛，集體協(xié)商內(nèi)容一半為法律規(guī)定的事項(xiàng)5、法律效力 平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的將誒過由當(dāng)事人自覺履行，集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù)6、法律依據(jù) 平等協(xié)商屬于職工明主管理制度中的職工民主參與管理的形式，而集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度員工滿意度調(diào)查1、確定調(diào)查對(duì)象2、確定滿意度調(diào)查指向3、確定調(diào)查方法4、確定調(diào)查組織5、調(diào)查結(jié)果分析延長(zhǎng)工作時(shí)間的條件1、發(fā)生自然災(zāi)害、事故或其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的2、生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施1、條件限制：經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商2時(shí)間限制：每日1-3，每月363、延長(zhǎng)報(bào)酬4、人員限制，懷孕7月以上和哺乳未滿一歲嬰兒的女職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)影響因素1、勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用2、社會(huì)平均工資水平3、勞動(dòng)生產(chǎn)率4、就業(yè)狀況5、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類1、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)