銷售物流管理教材

1、銷售物流管理銷售物流管理物流師職業(yè)資格認證物流師職業(yè)資格認證銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證單元一單元一概述概述單元三單元三庫存管理庫存管理單元二單元二銷售物流銷售物流的規(guī)劃的規(guī)劃單元四單元四銷售物流銷售物流客戶服務(wù)客戶服務(wù)單元五單元五銷售物流的銷售物流的配送管理配送管理單元七單元七電子商務(wù)電子商務(wù)物流物流單元六單元六銷售物流銷售物流外包管理外包管理銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證單元一單元一概述概述單元三單元三庫存管理庫存管理單元二單元二銷售物流銷售物流

2、的規(guī)劃的規(guī)劃單元四單元四銷售物流銷售物流客戶服務(wù)客戶服務(wù)單元五單元五銷售物流的銷售物流的配送管理配送管理單元七單元七電子商務(wù)電子商務(wù)物流物流單元六單元六銷售物流銷售物流外包管理外包管理銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：1 1、掌握銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容及原則；、掌握銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容及原則；2 2、了解銷售物流規(guī)劃的具體內(nèi)容；、了解銷售物流規(guī)劃的具體內(nèi)容；3 3、確定銷售物流規(guī)劃的方法。、確定銷售物流規(guī)劃的方法。銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證

3、證2.1 2.1 概述概述2.22.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容2.32.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備2.42.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局2.52.5 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.1 2.1 概述概述根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略；根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略；基于供應(yīng)鏈考慮；基于供應(yīng)鏈考慮；特征：特征：v 目的性目的性v 前瞻性前瞻性v 動態(tài)性動態(tài)性1. 綜合性綜合性銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.1 2.1

4、概述概述企業(yè)物流規(guī)劃目標企業(yè)物流規(guī)劃目標p降低經(jīng)營成本降低經(jīng)營成本指在保持一定的客戶服務(wù)水平指在保持一定的客戶服務(wù)水平的條件下盡量將系統(tǒng)總成本降到最低。的條件下盡量將系統(tǒng)總成本降到最低。p減少投資金額減少投資金額指戰(zhàn)略實施的目標是使物流系指戰(zhàn)略實施的目標是使物流系統(tǒng)的投資最小化。統(tǒng)的投資最小化。p改進客戶服務(wù)改進客戶服務(wù)戰(zhàn)略一般認為企業(yè)收入取決于戰(zhàn)略一般認為企業(yè)收入取決于所提供的物流服務(wù)水平所提供的物流服務(wù)水平。銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.1 2.1 概述概述企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則企業(yè)物流規(guī)劃的基本原則p客戶需求驅(qū)動

5、原則客戶需求驅(qū)動原則p系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則p多樣化細分原則多樣化細分原則p延遲原則延遲原則p大規(guī)模定制原則大規(guī)模定制原則p標準化原則標準化原則銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.1 2.1 概述概述物流規(guī)劃的四個階段物流規(guī)劃的四個階段銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p商業(yè)模式商業(yè)模式p設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析 p物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

6、p物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計p庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設(shè)計庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設(shè)計p物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計p物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p商業(yè)模式商業(yè)模式銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p設(shè)定客戶服務(wù)水平

7、和服務(wù)成本分析設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析 銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 p物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計: : 包括配送中心的數(shù)量、位置和大小，配送中心覆包括配送中心的數(shù)量、位置和大小，配送中心覆蓋的服務(wù)半徑等。蓋的服務(wù)半徑等。銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流

8、程的設(shè)計物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設(shè)計庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略設(shè)計銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.2 2.2 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容p物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計p物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計物流增值服務(wù)流通加工功能的設(shè)計在延遲、大訂單定制原則下，物流越來越承擔(dān)著在延遲、大訂單定制原則下，物流

9、越來越承擔(dān)著重要的增值服務(wù)職能。重要的增值服務(wù)職能。銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p物流的規(guī)劃需要從需求開始，分析需求的方式分物流的規(guī)劃需要從需求開始，分析需求的方式分為定性和定量兩種。為定性和定量兩種。p定性分析可使用個案研究定性分析可使用個案研究p定量分析常用定量分析常用EIQEIQ分析法分析法銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p個案研究個案研究 兩種證據(jù)的來源：兩種證據(jù)的來源：

10、有系統(tǒng)的訪談；直接觀察；有系統(tǒng)的訪談；直接觀察； 程序：程序：v研究主題與目的的確立研究主題與目的的確立v分析單位的設(shè)計分析單位的設(shè)計v單一個案或多個案的研究設(shè)計單一個案或多個案的研究設(shè)計v選擇對象的研究設(shè)計選擇對象的研究設(shè)計v資料收集方法的研究設(shè)計資料收集方法的研究設(shè)計銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p資料收集的過程資料收集的過程銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p調(diào)研提綱調(diào)研提綱銷售

11、物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p調(diào)研提綱調(diào)研提綱銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p調(diào)研提綱調(diào)研提綱銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備p調(diào)研提綱調(diào)研提綱銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準

12、備p期望目標期望目標銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備pEIQEIQ分析法分析法E E：Order entry-Order entry-訂單內(nèi)容訂單內(nèi)容I I： Item-Item-商品種類商品種類Q Q：Quantity-Quantity-數(shù)量數(shù)量 根據(jù)三者間的關(guān)系做出個別和交叉的統(tǒng)計比較，累根據(jù)三者間的關(guān)系做出個別和交叉的統(tǒng)計比較，累計交易的歷史資料，分析業(yè)務(wù)的形態(tài)，作為儲位規(guī)計交易的歷史資料，分析業(yè)務(wù)的形態(tài)，作為儲位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理的參考劃、出貨作業(yè)和管理的參考銷售物流管理銷售物流

13、管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備pEIQEIQ分析法分析法出貨訂單出貨訂單出貨品項出貨品項訂單出訂單出貨數(shù)量貨數(shù)量訂單出訂單出貨品項貨品項I I1 1I I2 2I I3 3I I4 4I I5 5E E1 1Q Q1111Q Q1212Q Q1313Q Q1414Q Q1515Q Q11N N1 1E E2 2Q Q2121Q Q2222Q Q2323Q Q2424Q Q2525Q Q2 2 N N2 2E E3 3Q Q3131Q Q3232Q Q3333Q Q3434Q Q3535Q Q3 3 N N3

14、 3單品出貨量單品出貨量Q Q 11Q Q 22Q Q 33Q Q 44Q Q 55Q QN N單品出貨次數(shù)單品出貨次數(shù)K K1 1K K2 2K K3 3K K4 4K K5 5K K銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.3 2.3 規(guī)劃的準備規(guī)劃的準備pEIQEIQ分析法分析法具物流特性的統(tǒng)計分析指標：具物流特性的統(tǒng)計分析指標：p EIQ: EIQ: 訂單總數(shù)、總品項數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)；訂單總數(shù)、總品項數(shù)、總出貨數(shù)、出貨天數(shù)；p EN EN ：單一訂單（最大品種數(shù)、最小品種數(shù)、平均品種數(shù)）：單一訂單（最大品種數(shù)、最小品

15、種數(shù)、平均品種數(shù)）p EQEQ：單一訂單（最大訂貨量、最小訂貨量、平均訂貨量）：單一訂單（最大訂貨量、最小訂貨量、平均訂貨量）p IQIQ：單一品種（最大出貨量、最小出貨量、平均出貨量）：單一品種（最大出貨量、最小出貨量、平均出貨量）p IKIK：單一品種（最多訂貨次數(shù)、最少訂貨次數(shù)、平均訂貨次數(shù)：單一品種（最多訂貨次數(shù)、最少訂貨次數(shù)、平均訂貨次數(shù)）銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局目的目的p尋求庫存、運輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡；尋求庫存、運輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡；

16、p在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫存；在不確定情況下，有效管理供應(yīng)和需求的庫存；p有效的利用資源；有效的利用資源； 銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局網(wǎng)絡(luò)設(shè)計關(guān)注點網(wǎng)絡(luò)設(shè)計關(guān)注點p確定合適的數(shù)量；確定合適的數(shù)量；p確定位置；確定位置；p確定每一個物流中心的規(guī)模；確定每一個物流中心的規(guī)模；p確定每一個物流中心的產(chǎn)品配置；確定每一個物流中心的產(chǎn)品配置；p確定供給源的要求；確定供給源的要求；p確定配送策略，即客戶的分配；確定配送策略，即客戶的分配； 銷售物流管理銷售物流管理單

17、元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流設(shè)施和物流服務(wù)水平物流設(shè)施和物流服務(wù)水平必必需需的的設(shè)設(shè)施施數(shù)數(shù)量量需求的反應(yīng)時間需求的反應(yīng)時間顧客需求的反應(yīng)時間與設(shè)施數(shù)量之間的關(guān)系圖顧客需求的反應(yīng)時間與設(shè)施數(shù)量之間的關(guān)系圖銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局（1 1）庫存成本）庫存成本庫庫存存成成本本設(shè)施數(shù)量設(shè)施數(shù)量銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師

18、職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局（2 2）運輸成本）運輸成本運運輸輸成成本本設(shè)施數(shù)量設(shè)施數(shù)量銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局（3 3）設(shè)施成本）設(shè)施成本設(shè)設(shè)施施成成本本設(shè)施數(shù)量設(shè)施數(shù)量物流中心固定成本物流中心固定成本銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局p物流總成本包括庫存物流總成本包括庫存持有成本、運輸成本、持有成

19、本、運輸成本、設(shè)施成本設(shè)施成本成成本本物流中心數(shù)量物流中心數(shù)量總成本總成本物流中心固定成本物流中心固定成本庫存持有成本與倉儲成本庫存持有成本與倉儲成本運輸成本運輸成本生產(chǎn)生產(chǎn)/ /采購與訂單處理成本采購與訂單處理成本銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.4 2.4 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局多個物流中心的選址方法補充：多個物流中心的選址方法補充：p多重心法多重心法pClusterCluster法法p混合混合- -整數(shù)線型規(guī)劃整數(shù)線型規(guī)劃銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職

20、業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.5 2.5 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流信息在物流工作中的地位物流信息在物流工作中的地位 一個正確的決策必須有正確的信息為依據(jù)一個正確的決策必須有正確的信息為依據(jù)庫存信息庫存信息采購信息采購信息管理信息管理信息訂貨信息訂貨信息發(fā)貨信息發(fā)貨信息物流決策物流決策物流計劃物流計劃銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.5 2.5 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用物流信息系統(tǒng)是整個物流系統(tǒng)的心臟物流信息系統(tǒng)是整個物流系統(tǒng)的心臟銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物

21、流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.5 2.5 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)p物流信息系統(tǒng)具有實時化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑽锪餍畔⑾到y(tǒng)具有實時化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；I(yè)化、集成化、智能化等特點專業(yè)化、集成化、智能化等特點p物流信息系統(tǒng)的功能在于協(xié)助規(guī)范作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)的功能在于協(xié)助規(guī)范作業(yè)流程，以流程管理取代傳統(tǒng)的人為控制以流程管理取代傳統(tǒng)的人為控制p物流信息系統(tǒng)的目的則是提供管理所需的報表物流信息系統(tǒng)的目的則是提供管理所需的報表增加決策的周全性增加決策的周全性p信息系統(tǒng)為信息共享提供了可能，縮短了信息信息系統(tǒng)為信息共享提供了可能，縮短了信息傳遞時間，使決策和供應(yīng)鏈的合作

22、成為可能。傳遞時間，使決策和供應(yīng)鏈的合作成為可能。銷售物流管理銷售物流管理單元二單元二 銷售物流的規(guī)劃銷售物流的規(guī)劃物物流流師師職職業(yè)業(yè)資資格格認認證證2.5 2.5 物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)策略策略聯(lián)盟聯(lián)盟能力、機會的能力、機會的發(fā)展和優(yōu)化發(fā)展和優(yōu)化基于利潤的客戶基于利潤的客戶服務(wù)分析服務(wù)分析第三方第三方/ /外包外包車輛路線和時間車輛路線和時間庫存水平和管理庫存水平和管理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/ /設(shè)施位置和整合設(shè)施位置和整合客戶服務(wù)標準客戶服務(wù)標準財務(wù)、費用和資產(chǎn)評價財務(wù)、費用和資產(chǎn)評價勞動效率勞動效率 評估評估 質(zhì)量評價質(zhì)量評價訂單管理訂單管理 發(fā)運發(fā)運庫存安排庫存安排 價格和發(fā)票價格和發(fā)票訂單選擇訂單選擇 客戶要求客戶要求 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃決策分析決策分析管理控制管理控制作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)銷售物流