質(zhì)量管理基本知識(shí)

1、質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 部部 質(zhì)質(zhì) 量量 培培 訓(xùn)訓(xùn) 材材 料料 大連造船廠集團(tuán)有效公司大連造船廠集團(tuán)有效公司/ /大連船舶重工集團(tuán)有限公司大連船舶重工集團(tuán)有限公司人人創(chuàng)造質(zhì)量人人創(chuàng)造質(zhì)量 人人享受質(zhì)量人人享受質(zhì)量質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l【基本職能】：負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗(yàn)、無損檢測(cè)等工作的職能部門，受集團(tuán)總經(jīng)理及總經(jīng)理授權(quán)的副總經(jīng)理、質(zhì)量管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)。l其基本職能如下：la) 負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理及體系整體協(xié)調(diào)，建立并維護(hù)公司

2、的質(zhì)量管理體系；lb) 負(fù)責(zé)集團(tuán)外部質(zhì)量工作的聯(lián)絡(luò)，質(zhì)量體系的第二方認(rèn)證、第三方認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)可等；lc) 負(fù)責(zé)集團(tuán)產(chǎn)品施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)；ld) 負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理活動(dòng)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)組織工作； l e) 負(fù)責(zé)進(jìn)行集團(tuán)軍品及民品船舶產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程監(jiān)控、無損檢測(cè)、對(duì)外報(bào)驗(yàn)、試驗(yàn) 和最終檢驗(yàn)。 l1.質(zhì)量管理部簡(jiǎn)介質(zhì)量管理部簡(jiǎn)介2.質(zhì)量管理部組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量管理部組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí) 質(zhì)量管理部下設(shè)四科二室：質(zhì)量管理科、軍品檢驗(yàn)科、民品檢驗(yàn)科、綜合檢驗(yàn)科、探傷室、辦公室。 質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)集團(tuán)質(zhì)量管理工作； 軍品檢驗(yàn)科主要負(fù)責(zé)集團(tuán)軍品的檢驗(yàn)管理； 民品檢驗(yàn)科

3、主要負(fù)責(zé)建造集團(tuán)一工場(chǎng)民品的檢驗(yàn)管理； 綜合檢驗(yàn)科主要負(fù)責(zé)集團(tuán)進(jìn)廠器材檢驗(yàn)管理和二工場(chǎng)民品的檢驗(yàn)管理； 探傷室主要負(fù)責(zé)集團(tuán)各船只的無損檢測(cè)工作； 辦公室主要負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)行政管理、后勤保障等。3.【科室簡(jiǎn)介】【科室簡(jiǎn)介】質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)4.質(zhì)量管理體系建立情況簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系建立情況簡(jiǎn)述 大連船舶重工集團(tuán)有限公司從1984年開始按照挪威國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)NS5801著手建立質(zhì)量保證體系，1987年10月企業(yè)船體建造質(zhì)量保證體系通過DNV的認(rèn)證，是該認(rèn)證機(jī)構(gòu)在中國(guó)第一家，并于1991年11月通過了DNV按ISO9001：1987的第一次換證。1996年1月獲得軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證體系認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的

4、GJB/Z9001（適用于軍輔船）和GJB/Z9002（適用于水面艦艇）兩份認(rèn)證證書。目前，大連船舶重工已按GJB9001、GB/T19001系列標(biāo)準(zhǔn)建立了適合本企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量管理體系，獲得了新時(shí)代認(rèn)證中心頒發(fā)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證證書，其范圍適用于：軍用輔助艦船的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)；水面艦艇的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、制造、修理、改裝、續(xù)建和服務(wù)；潛艇導(dǎo)彈發(fā)射裝置的生產(chǎn)和服務(wù)；并于2006年通過總裝備部第一批裝備承制單位資格審查。獲得了DNV認(rèn)證部頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，適用范圍：船舶的設(shè)計(jì)和制造；海洋工程的鉆井平臺(tái)、浮式生產(chǎn)儲(chǔ)卸油裝置的建造和服務(wù)包含其結(jié)構(gòu)及船用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。船舶、海洋工程的設(shè)備

5、及配件包括管系、舾裝件及單元模塊的制造與服務(wù)。船舶、海洋工程的金屬結(jié)構(gòu)的制造與服務(wù)。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)5.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)第一層次 質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）第二層次 程序文件 第三層次 作業(yè)指導(dǎo)書（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄、報(bào)告等）l質(zhì)量管理方面質(zhì)量管理方面:lGB/T19000-2008idtISO9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語lGB/T19001-2008idtISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求；lGB/T19004-2000idtISO9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（修訂中）；l

6、GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系 要求；lGB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；lGB/T19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南；l質(zhì)量檢驗(yàn)方面：質(zhì)量檢驗(yàn)方面：l中國(guó)造船質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)CSQS；l大連船舶重工集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱：七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）。6. 目前常用標(biāo)準(zhǔn)目前常用標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l7-1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度；質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度；l7-2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；l7-3過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用的一組活動(dòng)；過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用的一組活動(dòng)；

7、l7-4特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的特殊過程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行驗(yàn)證的過程；過程；l7-5產(chǎn)品：過程的結(jié)果；產(chǎn)品：過程的結(jié)果；l7-6程序程序: 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑；為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑；l7-7質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；l7-8不合格：未滿足要求；不合格：未滿足要求；l7-9能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)；能力：經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)；l7-10文件：

8、信息及其承載的媒介；文件：信息及其承載的媒介；7.常用質(zhì)量術(shù)語常用質(zhì)量術(shù)語質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)7.常用質(zhì)量術(shù)語常用質(zhì)量術(shù)語l7-11記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；l7-12質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向；圖和方向；l7-13質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的；質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的；l7-14返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施；返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施；l7-15返修：為使不合格

9、產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施；返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施；l7-16讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可；讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可；l7-17質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力；質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力；l7-18持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)；l7-19糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。的措施。l7-20預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況

10、的原因所采取預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施；的措施；質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)7.常用質(zhì)量術(shù)語常用質(zhì)量術(shù)語l7-21質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理體系是為建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起而形成的有機(jī)整體；l7-22質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)：質(zhì)量意識(shí)是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。它是人類意識(shí)總體l中的一個(gè)方面，是人們對(duì)于質(zhì)量這個(gè)客觀事物所做出的反映。由于人們所處的社會(huì)地位、社會(huì)環(huán)境，所具有的文化修養(yǎng)、洞察能力、思維方法及認(rèn)識(shí)事物水準(zhǔn)的不同，人們的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有

11、所差別。質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到質(zhì)量管理的成敗。因此，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量教育的首要內(nèi)容。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，就是要增強(qiáng)人們對(duì)質(zhì)量的反映程度。具體地說，就是增強(qiáng)人們關(guān)心質(zhì)量、注重質(zhì)量和改善質(zhì)量的自覺性、危機(jī)感和緊迫感；l7-23質(zhì)量責(zé)任制：質(zhì)量責(zé)任制：質(zhì)量責(zé)任制是用書面形式規(guī)定各層次機(jī)構(gòu)、崗位和人員在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和具有的權(quán)限的制度。它應(yīng)該清楚地闡述領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、基本任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，以及橫向關(guān)系等四方面內(nèi)容，并應(yīng)縱向相互銜接，橫向相互關(guān)聯(lián)，形成有機(jī)整體。建立質(zhì)量責(zé)任制，是全員參與質(zhì)量管理的制定保證，旨在消除人的隨意性和盲目性。7.常用質(zhì)量術(shù)語常用質(zhì)量術(shù)語l7-24質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是

12、為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、體系或過程的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析的活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督包括為防止產(chǎn)品、體系或過程隨時(shí)間的推移而發(fā)生變化、變質(zhì)或降級(jí)所進(jìn)行的觀察和監(jiān)視的控制。l7-25質(zhì)量會(huì)簽：質(zhì)量會(huì)簽：組織的質(zhì)量部門對(duì)技術(shù)和管理文件中有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)容所進(jìn)行的審查及簽署。l7-26質(zhì)量獎(jiǎng)懲：質(zhì)量獎(jiǎng)懲：質(zhì)量獎(jiǎng)懲是為了激發(fā)人們保證和提高質(zhì)量的積極性和責(zé)任感，對(duì)在質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量方面做出成績(jī)的人們給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有過失的人員給予處罰而實(shí)施的“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的措施，質(zhì)量獎(jiǎng)懲應(yīng)包括精神和物質(zhì)兩個(gè)方面。l7-27質(zhì)量認(rèn)證：質(zhì)量認(rèn)證：是經(jīng)授權(quán)的第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明（合

13、同認(rèn)證）的活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證根據(jù)認(rèn)證的對(duì)象不同可分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證，按認(rèn)證的性質(zhì)可分為自愿認(rèn)證和強(qiáng)制認(rèn)證。8.相關(guān)術(shù)語解釋相關(guān)術(shù)語解釋質(zhì)量方針質(zhì)量方針l8-1大連船舶重工質(zhì)量方針：大連船舶重工質(zhì)量方針：精心設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì) 精細(xì)管理精細(xì)管理 精工建造精工建造 精誠(chéng)服務(wù)精誠(chéng)服務(wù) 精益求精精益求精精心設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì)：要求設(shè)計(jì)人員對(duì)待設(shè)計(jì)工作保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求精品的態(tài)度，嚴(yán)慎細(xì)要求設(shè)計(jì)人員對(duì)待設(shè)計(jì)工作保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求精品的態(tài)度，嚴(yán)慎細(xì)致、勤奮踏實(shí)的作風(fēng)、把精心作為工作的信條，把致、勤奮踏實(shí)的作風(fēng)、把精心作為工作的信條，把“零缺陷零缺陷”質(zhì)量作為設(shè)計(jì)的首務(wù)；質(zhì)量作為設(shè)計(jì)的首務(wù)；其目的其目的:就

14、是減少設(shè)計(jì)差錯(cuò)率及差錯(cuò)重復(fù)就是減少設(shè)計(jì)差錯(cuò)率及差錯(cuò)重復(fù),提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率.精細(xì)管理精細(xì)管理：要求在船舶建造的每個(gè)過程中，從前期策劃、過程運(yùn)作、效果評(píng)估、：要求在船舶建造的每個(gè)過程中，從前期策劃、過程運(yùn)作、效果評(píng)估、業(yè)績(jī)改進(jìn)各方面，都追求管理理論的科學(xué)性、管理模式的合理性、管理手段的規(guī)范業(yè)績(jī)改進(jìn)各方面，都追求管理理論的科學(xué)性、管理模式的合理性、管理手段的規(guī)范性、管理運(yùn)作的系統(tǒng)性，以達(dá)到管理體系的精確嚴(yán)密，細(xì)致入微。其目的性、管理運(yùn)作的系統(tǒng)性，以達(dá)到管理體系的精確嚴(yán)密，細(xì)致入微。其目的:就是就是“一一次干好次干好”提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品建造成本降低產(chǎn)品建造成本,縮短產(chǎn)品建造周期

15、縮短產(chǎn)品建造周期,降低勞動(dòng)強(qiáng)度降低勞動(dòng)強(qiáng)度.精工建造精工建造：“建造建造”質(zhì)量的累加形成產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量的累加形成產(chǎn)品質(zhì)量，“精工精工”程度的高低決定建造質(zhì)程度的高低決定建造質(zhì)量。只有實(shí)現(xiàn)了各建造過程的量。只有實(shí)現(xiàn)了各建造過程的“零缺陷零缺陷”，才能達(dá)到建造質(zhì)量的精品，才能最終實(shí)，才能達(dá)到建造質(zhì)量的精品，才能最終實(shí)現(xiàn)顧客的要求，超越顧客的期望。這就需要我們的技術(shù)工人不斷的提高技術(shù)術(shù)質(zhì)現(xiàn)顧客的要求，超越顧客的期望。這就需要我們的技術(shù)工人不斷的提高技術(shù)術(shù)質(zhì),才才能實(shí)現(xiàn)能實(shí)現(xiàn)“零缺陷零缺陷”的管理理念的管理理念.精誠(chéng)服務(wù)精誠(chéng)服務(wù)：意味著與顧客溝通的快捷及時(shí)，與顧客交往的誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)顧客承諾：意味著與顧

16、客溝通的快捷及時(shí)，與顧客交往的誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)顧客承諾的恪守不渝，對(duì)顧客滿意的不懈追求。這就需要我們不斷的思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、的恪守不渝，對(duì)顧客滿意的不懈追求。這就需要我們不斷的思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、才能實(shí)現(xiàn)我們管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、才能實(shí)現(xiàn)我們“始終站在中國(guó)造船工業(yè)最前列始終站在中國(guó)造船工業(yè)最前列”的目標(biāo)的目標(biāo).精益求精精益求精：是：是“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”原則的具體化，表明設(shè)計(jì)的精心、管理的精細(xì)、建造原則的具體化，表明設(shè)計(jì)的精心、管理的精細(xì)、建造的精工、服務(wù)的精誠(chéng)，是公司當(dāng)前的宗旨，更是企業(yè)永恒的追求。的精工、服務(wù)的精誠(chéng)，是公司當(dāng)前的宗旨，更是企業(yè)永恒的追求。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量

17、管理基本知識(shí)8. 相關(guān)術(shù)語解釋相關(guān)術(shù)語解釋質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)l8-2 2010年度大連船舶重工質(zhì)量目標(biāo);產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)：a. 設(shè)計(jì)差錯(cuò)損失率：首制船2%；后續(xù)船0.8%；b. 船舶焊接X光透視一次合格率：民品90%；軍品93%；c. 船舶焊接超聲波探傷一次合格率：民品95%；軍品97%；報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目一次合格率：民品94%；軍品97%；5.4.1質(zhì)量目標(biāo)d. 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)8. 相關(guān)術(shù)語解釋相關(guān)術(shù)語解釋糾正措施糾正措施l 8-3對(duì)以下情況可考慮采取糾正措

18、施：l a) 內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目；l b) 重大不合格品；l c) 售后產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)中反映的質(zhì)量問題；l d) 顧客滿意度調(diào)查及反饋意見中反映的需改進(jìn)的項(xiàng)目；l e) 管理評(píng)審中提出的需改進(jìn)項(xiàng)目；l f) 對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量信息的分析發(fā)現(xiàn)的其它需改進(jìn)的項(xiàng)目。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)8. 相關(guān)術(shù)語解釋相關(guān)術(shù)語解釋預(yù)防措施預(yù)防措施l各部門通過對(duì)以下信息的收集、整理、分析，確定是否存在潛在不合格： la) 產(chǎn)品質(zhì)量及過程趨勢(shì)，如產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)，過程能力不足等；lb) 風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，應(yīng)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別和發(fā)生概率評(píng)價(jià)預(yù)防措施的需求；lc) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行

19、狀況，如內(nèi)部和外部（含第二方和第三方）審核不符合項(xiàng)分布情況；ld) 顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果；le) 市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)；lf）經(jīng)不合格品評(píng)審作讓步處置的，應(yīng)分析其潛在不合格的原因;lg) 新產(chǎn)品的特性及顧客的要求；lh) 有關(guān)法律法規(guī)的要求與產(chǎn)品建造的符合性；li) 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、工藝方法改進(jìn)或管理職責(zé)發(fā)生重大變化所產(chǎn)生的影響；lj) 其它公司發(fā)生的重大質(zhì)量問題在我公司發(fā)生的可能性。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)9. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則l原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用l原則三：全員參與原則三：全員參與l原則四：過程方法原則四

20、：過程方法l原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法l原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)l原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法l原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l10. 大連船舶重工檢驗(yàn)人員準(zhǔn)則大連船舶重工檢驗(yàn)人員準(zhǔn)則l要履行職責(zé)，不要無所作為l要敬業(yè)創(chuàng)新，不要墨守成規(guī)l要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不要自以為是l要突出預(yù)防，不要事后補(bǔ)救l要主動(dòng)服務(wù)，不要推諉扯皮l要一視同仁，不要因人而異l要求同存異，不要各執(zhí)己見l要克己奉公，不要以權(quán)謀私質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)11.質(zhì)字（質(zhì)字（2010）第）第14號(hào)號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和關(guān)于進(jìn)

21、一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和對(duì)重復(fù)發(fā)生、屢禁不止、嚴(yán)重質(zhì)量問題的處罰力度的通知對(duì)重復(fù)發(fā)生、屢禁不止、嚴(yán)重質(zhì)量問題的處罰力度的通知l集團(tuán)所屬各生產(chǎn)部門、外協(xié)施工單位：集團(tuán)所屬各生產(chǎn)部門、外協(xié)施工單位： l近一時(shí)期，因多種因素影響，集團(tuán)的質(zhì)量形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。也引起了部分船東、驗(yàn)船師對(duì)集團(tuán)的施工質(zhì)量從未有過的關(guān)注。集團(tuán)針對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì)發(fā)布了質(zhì)量預(yù)警信息、提出了管理要求。大多數(shù)單位積極采取有效措施，使施工質(zhì)量、焊接質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理水平有一定提高。但有些單位無視集團(tuán)的管理要求，沒有采取有效的管理措施，一些管理人員、施工人員的質(zhì)量意識(shí)淡漠，對(duì)施工存在的違反工藝施工現(xiàn)象視而不見，致使一些質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生、屢禁不止，

22、嚴(yán)重影響了集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量信譽(yù)。為此，質(zhì)量管理部再次重申，集團(tuán)所屬各生產(chǎn)集團(tuán)所屬各生產(chǎn)部門、外協(xié)施工單位部門、外協(xié)施工單位必須高度重視當(dāng)前的質(zhì)量形勢(shì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)有關(guān)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高焊接質(zhì)量的各項(xiàng)要求，采取有效措施，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)違反工藝施工的不良習(xí)慣，在短時(shí)間內(nèi)提高焊接質(zhì)量。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，質(zhì)量管理部提出進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和對(duì)重復(fù)發(fā)生、屢禁不止、嚴(yán)重質(zhì)量問題的處罰力度要求如下：質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l一、加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、憂患意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)教育，增強(qiáng)危機(jī)一、加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、憂患意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)教育，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。感、緊迫感和責(zé)

23、任感。l具體按照集團(tuán)近期發(fā)布的“開展質(zhì)量形勢(shì)宣傳月活動(dòng)的通知”執(zhí)行，教育要覆蓋全體員工。l二、完善三級(jí)監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，減少和杜絕二、完善三級(jí)監(jiān)督管理體系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，減少和杜絕現(xiàn)場(chǎng)違反工藝紀(jì)律的行為發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)違反工藝紀(jì)律的行為發(fā)生。l1、狠抓焊接實(shí)名制的落實(shí)。施工區(qū)域必須進(jìn)行實(shí)物標(biāo)識(shí)，標(biāo)注焊工姓名及焊工證號(hào)、焊接日期，同時(shí)，認(rèn)真做好焊接實(shí)名制記錄；l2、各部門及外協(xié)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)建立三級(jí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理體系的要求，組織好本單位的監(jiān)督檢查工作，要做到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理不流于形式；l3、要落實(shí)質(zhì)量區(qū)域網(wǎng)格化管理，區(qū)域責(zé)任人要知曉區(qū)域責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)、切實(shí)發(fā)揮作用，對(duì)在

24、各區(qū)域出現(xiàn)的質(zhì)量問題、違章違紀(jì)問題，各區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；l4、各單位要高度重視LR船級(jí)社的日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及差距分析的改進(jìn)措施的落實(shí)，把上述內(nèi)容做為現(xiàn)場(chǎng)管理的重中之重來抓，確保集團(tuán)差距分析工作能夠順利閉環(huán)，從而促進(jìn)集團(tuán)焊接質(zhì)量、管理水平的提高；l5、焊接質(zhì)量問題是當(dāng)前集團(tuán)急需解決的首要問題，各單位要高度重視、認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)提高焊接質(zhì)量四個(gè)專題組布置的各項(xiàng)工作和改進(jìn)措施，狠抓焊接質(zhì)量，確保焊接質(zhì)量穩(wěn)步提高；質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l三、質(zhì)量管理部在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查方面采取兩項(xiàng)措施。三、質(zhì)量管理部在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查方面采取兩項(xiàng)措施。l1、質(zhì)量管理部將連續(xù)組織大型的現(xiàn)場(chǎng)拉鏈檢查，一

25、二工場(chǎng)交叉互檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違章、重復(fù)發(fā)生、屢禁不止的違章行為，現(xiàn)場(chǎng)直接掛紅牌停產(chǎn)整頓；l2、加大無損檢測(cè)抽測(cè)力度，質(zhì)量管理部建立探傷日?qǐng)?bào)制度，要做到對(duì)每個(gè)分段、每道焊縫都要抽查檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、處理；l四、當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)管理急需改進(jìn)的問題及近期重點(diǎn)打擊的違章行為。四、當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)管理急需改進(jìn)的問題及近期重點(diǎn)打擊的違章行為。l1、焊工無證上崗；l2、超規(guī)范焊接，特別是焊接速度超規(guī)范；l3、焊工五帶不全；l4、焊道不清理施焊；l5、焊縫內(nèi)塞板條和焊條；l6、焊接設(shè)備未經(jīng)檢定或檢定標(biāo)簽過期；l7、焊接缺陷不刨修“蓋小廟”，短焊道；l8、裝配質(zhì)量差，間隙超差未經(jīng)認(rèn)可擅自長(zhǎng)肉處理；l9、無損檢測(cè)發(fā)現(xiàn)裂紋、

26、未焊透、未熔合、連續(xù)線狀缺陷等嚴(yán)重焊接質(zhì)量問題；l10、船東、驗(yàn)船師現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并提出的較為嚴(yán)重的問題等。l五、加嚴(yán)處罰規(guī)定：五、加嚴(yán)處罰規(guī)定：l1、上述各項(xiàng)違章處罰執(zhí)行質(zhì)字（2009）第44號(hào)文件； l2、所有罰沒款項(xiàng)質(zhì)量管理部下發(fā)處罰通知單后，從工程結(jié)算款中扣除；l3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施三色牌管理，處罰與掛牌相結(jié)合；l4、對(duì)于各類違章載入質(zhì)量檔案，做為供方評(píng)價(jià)考核依據(jù)；l5、對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、嚴(yán)重違章、屢禁不止、改進(jìn)效果極差的單位通報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)建議取消質(zhì)量體系認(rèn)證證書和建議暫停施工等。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)12.質(zhì)字（質(zhì)字（2009）第）第52號(hào)號(hào)關(guān)于關(guān)于“現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律實(shí)現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律實(shí)行三級(jí)

27、管理制度行三級(jí)管理制度”的通知的通知l現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律實(shí)行三級(jí)管理制度的要求現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律實(shí)行三級(jí)管理制度的要求l為全面加大現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律執(zhí)行的監(jiān)督力度，增加各施工區(qū)域的巡檢頻次，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)焊接工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行,保證焊接產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。本著充分發(fā)揮“誰用工，誰管理”的有效機(jī)制，實(shí)行以質(zhì)量管理部對(duì)用工單位的監(jiān)督工作控制為主，對(duì)各施工區(qū)域抽檢控制為輔；用工單位對(duì)所轄施工區(qū)域監(jiān)督控制為主；外協(xié)施工隊(duì)實(shí)行內(nèi)部巡檢控制為主的三級(jí)管理制度。l一、部門職責(zé)：一、部門職責(zé)：l1、質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)集團(tuán)用工單位監(jiān)督工作的管理，確保用工單位監(jiān)督工作有效性。對(duì)各用工單位巡檢記錄進(jìn)行匯總、分析。對(duì)問題較多的區(qū)域應(yīng)采取相應(yīng)措

28、施，并增加巡檢頻次。以及集團(tuán)所有施工區(qū)域的日常巡檢、抽檢工作。l2、用工單位：負(fù)責(zé)所轄施工區(qū)域焊接工藝紀(jì)律的日常巡檢、違紀(jì)問題的記錄、匯總分析、糾正/預(yù)防措施的制定、跟蹤驗(yàn)證、教育培訓(xùn)工作。l3、外協(xié)單位：負(fù)責(zé)本部門施工區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律的監(jiān)督，違紀(jì)問題的整改，并做好監(jiān)督記錄及違紀(jì)人員的教育工作。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l二、工作要求：二、工作要求：l1、用工單位應(yīng)成立現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律監(jiān)督小組，對(duì)所轄的施工區(qū)域進(jìn)行巡檢。小組成員的組成應(yīng)能確保日常監(jiān)督工作有效進(jìn)行。小組成員名單報(bào)給質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督室，以便日常工作的溝通。l2、用工單位應(yīng)責(zé)成所轄外協(xié)單位成立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督小組，指定有焊接技術(shù)的專職

29、人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督管理，人員能力必須經(jīng)過用工單位認(rèn)可同意，方可從事此項(xiàng)工作。并由用工單位將認(rèn)可的人員小組成員名單及聯(lián)系方式上報(bào)給質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督室。l3、用工單位監(jiān)督小組必須確保每日不少于3人次，對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，并按附件2的格式做好當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督記錄。質(zhì)量管理基本知識(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)l4、外協(xié)單位專職監(jiān)督人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好工藝紀(jì)律執(zhí)行的監(jiān)督工作及按附件2的內(nèi)容做好當(dāng)日監(jiān)督記錄，并及時(shí)上報(bào)給用工單位監(jiān)督小組，以便用工單位及時(shí)匯總。同時(shí)，做好本單位違紀(jì)人員的教育工作。l5、用工單位應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域日監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)問題（包括外協(xié)單位上報(bào)的違紀(jì)問題）每周按附件3示例格式進(jìn)行匯總（每周周四將周匯總報(bào)給質(zhì)量管理部含外協(xié)單位日巡檢記錄）、分析一次，及時(shí)采取糾正/預(yù)防措施，及教育工作。并在每周周四將周匯總記錄以電子版（Excel）的形式報(bào)給質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)管理室(郵箱：)。l6、質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督室對(duì)各用工單位每周上報(bào)的違紀(jì)記錄進(jìn)行總體分析，并完成附件4表格內(nèi)容，定期在周一生產(chǎn)管理會(huì)上公布。找出問題較多或違紀(jì)問題較嚴(yán)重的區(qū)域，采取相應(yīng)措施，并加大該區(qū)域的監(jiān)督力度。l 7、監(jiān)督人員要認(rèn)真履行職責(zé)，避免瞞報(bào)、漏報(bào)等行為發(fā)生，認(rèn)真做好監(jiān)督過程中的每一項(xiàng)工作。如質(zhì)量管理部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員在同一區(qū)域?qū)掖伟l(fā)現(xiàn)同一問題，而用工單位卻視而不見，現(xiàn)