結(jié)果管理-把績效評定集成到運作過程

1、議題：議題： 績效管理的沿革績效管理的沿革 如何保證達到效果？如何保證達到效果？ 績效評定實例分析績效評定實例分析績效管理的績效管理的沿革沿革機構(gòu)面臨下面的壓力：機構(gòu)面臨下面的壓力： 來自法律制度來自法律制度 來自公眾來自公眾為什么進行績效評定？為什么進行績效評定？無法量測的東無法量測的東西就無法改進。西就無法改進。績效評定與績效評定與機構(gòu)的資源、成機構(gòu)的資源、成果和影響息息相果和影響息息相關(guān)，通過對這些關(guān)，通過對這些內(nèi)容進行評定可內(nèi)容進行評定可以：以： 提到資源利用提到資源利用率率 擴大成果擴大成果 增加影響增加影響為什么進行績效評定？為什么進行績效評定？ 確保方案計劃的活力確保方案計劃的活

2、力 最大限度地利用預(yù)算最大限度地利用預(yù)算 確定不足和待改進的地確定不足和待改進的地方，進行前瞻性的改善方，進行前瞻性的改善 確保以公眾為核心確保以公眾為核心績效評定應(yīng)該是：績效評定應(yīng)該是： 客觀的客觀的 可計量的可計量的 可測量的可測量的績效評定面臨的挑戰(zhàn)：績效評定面臨的挑戰(zhàn)： 把以結(jié)果為導(dǎo)向的思想滲透把以結(jié)果為導(dǎo)向的思想滲透到機構(gòu)中，使日常行動都能到機構(gòu)中，使日常行動都能為結(jié)果作出貢獻。這種思想為結(jié)果作出貢獻。這種思想對一些機構(gòu)來說是非常陌生對一些機構(gòu)來說是非常陌生的。的。 評定績效和預(yù)算決策之間的評定績效和預(yù)算決策之間的因果關(guān)系因果關(guān)系 協(xié)調(diào)各種相關(guān)方案，如果同協(xié)調(diào)各種相關(guān)方案，如果同時有

3、多個方案在運作，績效時有多個方案在運作，績效評定會變得非常復(fù)雜評定會變得非常復(fù)雜 績效數(shù)據(jù)和信息的收集和使績效數(shù)據(jù)和信息的收集和使用用進行績效評定進行績效評定“采用以結(jié)果為導(dǎo)向要求改造組織文化采用以結(jié)果為導(dǎo)向要求改造組織文化以改善決策支持、使績效最大化并確保責以改善決策支持、使績效最大化并確保責任。它使新的思考方法和行動成為必需。任。它使新的思考方法和行動成為必需?！?成功案例成功案例 弗吉尼亞青少年法庭弗吉尼亞青少年法庭 目標：以提高效率為前提重新分目標：以提高效率為前提重新分配基金配基金 方法：使用方法：使用 SPSS 產(chǎn)品分析樣本產(chǎn)品分析樣本特征，評定方案和處理方法的效特征，評定方案和處

4、理方法的效率，更合理地利用基金率，更合理地利用基金 結(jié)果：改善了方案評定方法，提結(jié)果：改善了方案評定方法，提高了方案的效率高了方案的效率成功案例成功案例 HHS（衛(wèi)生和福利部）（衛(wèi)生和福利部） 目標：福利目標：福利 工作效力評定，工作效力評定，預(yù)測經(jīng)濟變化對方案的影響預(yù)測經(jīng)濟變化對方案的影響 方法：用方法：用 SPSS 設(shè)計在線設(shè)計在線調(diào)查，得到工作年限、就業(yè)調(diào)查，得到工作年限、就業(yè)率、工資和平均水平的比較率、工資和平均水平的比較及滿意度等數(shù)據(jù)，建立評定及滿意度等數(shù)據(jù)，建立評定方案和發(fā)展預(yù)測模型方案和發(fā)展預(yù)測模型 結(jié)果：實現(xiàn)了評定目標結(jié)果：實現(xiàn)了評定目標如何成功進行如何成功進行績效評定？績效評

5、定？如果如果 能夠準確指出改善績效需要能夠準確指出改善績效需要進行的變革進行的變革 能過預(yù)測預(yù)算削減對方案的能過預(yù)測預(yù)算削減對方案的影響影響實施績效評定的步驟：實施績效評定的步驟： 進行方案和服務(wù)的滿意度進行方案和服務(wù)的滿意度調(diào)查調(diào)查 確定關(guān)鍵績效評定指標確定關(guān)鍵績效評定指標 (KPIs) 離析關(guān)鍵績效評定預(yù)示者離析關(guān)鍵績效評定預(yù)示者 (KPPs) 把把 KPIs 和和 KPPs 合并到合并到機構(gòu)的運作中，對方案進機構(gòu)的運作中，對方案進行監(jiān)測。行監(jiān)測。SPSS BI 解決方案幫助您：解決方案幫助您： 用可靠的績效數(shù)據(jù)調(diào)整并最大限度地用可靠的績效數(shù)據(jù)調(diào)整并最大限度地利用預(yù)算利用預(yù)算 通過調(diào)查進行

6、滿意度度量通過調(diào)查進行滿意度度量 通過通過KPIs和和KPPs進行效力監(jiān)控進行效力監(jiān)控 通過模型最大化方案和服務(wù)的效果通過模型最大化方案和服務(wù)的效果 通過數(shù)據(jù)分析離析出預(yù)示者通過數(shù)據(jù)分析離析出預(yù)示者 最大限度地利用人力資源最大限度地利用人力資源 通過預(yù)警系統(tǒng)對問題作出快速反應(yīng)通過預(yù)警系統(tǒng)對問題作出快速反應(yīng)績效評定實例績效評定實例績效測量績效測量 滿意度測量滿意度測量 建立建立 KPIs 離析離析 KPPs 方案再設(shè)計方案再設(shè)計滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查 Data Entry Enterprise Server可以可以進行進行 Web 調(diào)查調(diào)查 紙張紙張調(diào)查問卷調(diào)查問卷 工作站工作站和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)

7、查 即時即時調(diào)查分析調(diào)查分析 確定出確定出： 現(xiàn)有服務(wù)現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量的質(zhì)量 對對新服務(wù)的興趣新服務(wù)的興趣當前績效狀況當前績效狀況問題和報告問題和報告用用SPSS對歷史數(shù)據(jù)進行分析對歷史數(shù)據(jù)進行分析（頻數(shù)表、交叉表、（頻數(shù)表、交叉表、OLAP立立方體）：方體）： “整體的人口統(tǒng)計學特征是整體的人口統(tǒng)計學特征是什么？什么？” “實施的方案是什么？實施的方案是什么？”By Age Group - Current Mental or Physical Health TreatmentCount614396539441651109147622091705266197118 to 2425 to 4445

8、 and olderrecode1 ageTotalNoYescurrent mental orphysical healthtreatmentTotalBy Gender - Current Drug or Alcohol TreatmentCount151631154741864241934371971MaleFemaleGenderTotalNoYescurrent drug or alcoholtreatmentTotal當前績效狀況當前績效狀況問題和報告問題和報告 “如何對罪犯整體進如何對罪犯整體進行解釋和分類？行解釋和分類？”（用樞軸表顯示參與方案的人（用樞軸表顯示參與方案的人數(shù)的

9、百分比，重新犯罪的數(shù)的百分比，重新犯罪的百分比百分比）Gender154778.578.578.542421.521.5100.01971100.0100.0MaleFemaleTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercent4241547N =Number of Months to Reincarceration6543210-1結(jié)果測量結(jié)果測量描述性統(tǒng)計描述性統(tǒng)計 “多大比例的人從多大比例的人從自新方案中獲益？自新方案中獲益？” “無人監(jiān)視的罪犯無人監(jiān)視的罪犯更可能重犯嗎？更可能重犯嗎？” 發(fā)現(xiàn)管理績效指標發(fā)現(xiàn)管理績效指標KP

10、Icurrently a student185494.194.194.11175.95.9100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercenton supervision at time of arrest170186.386.386.327013.713.7100.01971100.0100.0NoYesTotalValidFrequencyPercentValid PercentCumulativePercent績效報告績效報告SMARTVIEWERWEB SERVER 可以滿足不同

11、人員的可以滿足不同人員的不同需要，資源共享不同需要，資源共享 無需專業(yè)無需專業(yè)web技術(shù)人技術(shù)人員即可發(fā)布分析報告員即可發(fā)布分析報告 用瀏覽器進行查看，用瀏覽器進行查看，并可對視圖進行定制并可對視圖進行定制 在任何地方、以任何在任何地方、以任何水平向決策者提供績水平向決策者提供績效的證據(jù)效的證據(jù)效力測量效力測量方案的效力方案的效力 “目前的監(jiān)獄系統(tǒng)在目前的監(jiān)獄系統(tǒng)在什么程度上阻止或減什么程度上阻止或減少了累犯？少了累犯？” “每一方案的費用如每一方案的費用如何？何？” “參與自新方案并沒參與自新方案并沒有再犯的獄犯的平均有再犯的獄犯的平均數(shù)是多少？數(shù)是多少？”40.1%3.6%11.5%12.1%14.5%18.2%Never4 Years2-4 Years1-2 Years6-12 Months0-6 MonthsRecidivism方案再設(shè)計方案再設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘幫您做進一步分析數(shù)據(jù)挖掘幫您做進一步分析 “在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？在自新方案中取得成功的案犯的相似性在哪里？” 發(fā)現(xiàn)多個預(yù)示者如何對結(jié)果產(chǎn)品影響發(fā)現(xiàn)多個預(yù)示者如何對結(jié)果產(chǎn)品影響 離析出離析出KPP 用預(yù)測分析進行更好的決策用預(yù)測