上海市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)

1、上海市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)  序號考評內(nèi)容分值得分備注一小區(qū)管理處綜合服務(wù)      18   1、物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔、安保、環(huán)境等實(shí)施專業(yè)化管理；為住戶提多種便民和特色服務(wù)；配合街道、居委、派出所開展社區(qū)工作。 3  2、小區(qū)有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率；主要檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄、財(cái)務(wù)結(jié)算運(yùn)用電腦操作。 2  3、房屋使用手冊、裝飾裝修管

2、理辦法、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善；相關(guān)規(guī)定和公約分發(fā)到戶或上墻公布；居民能自覺遵守，鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，使用糾紛能夠通過協(xié)調(diào)解決。 3  4、小區(qū)經(jīng)理經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范；住戶投訴處理率100%，并有處理和回訪記錄，住戶滿意率在90%以上。 5  5、小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，定期公布維修資金使用帳目，無擅自挪用、使用維修資金行為，接受業(yè)主的監(jiān)督；業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率在90%以上。 5  二公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)36&

3、#160;  1、小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖；主要路口設(shè)有路標(biāo)，指路牌明確；組團(tuán)及幢、單元、戶門標(biāo)號明顯。 1  2、小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好整潔，無脫落、無污跡。      2  3、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。2  4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。2  5、房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，措施有力、制止違規(guī)違章有成效、小區(qū)內(nèi)無亂搭、亂建現(xiàn)象。5  6、建筑垃圾指定區(qū)域堆放，定期清除。2 &

4、#160;7、房屋零星修理、急修及時(shí)率98%以上；修理合格率100%；有修理和回訪記錄。 5  8、房屋檔案齊全、管理完善；公共維修費(fèi)收支核算、分?jǐn)傆涗浀燃皶r(shí)注記，查詢方便。 1   9、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患；有專門保養(yǎng)、檢修和檢查制度；消防、照明系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備用房無改作他用。 6  10、電梯二十四小時(shí)正常運(yùn)行，電梯廂內(nèi)保持清潔、通風(fēng)、照明良好；電梯有專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，有保障安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)的規(guī)章；制定故障應(yīng)急處理方案。 6  

5、11、小區(qū)內(nèi)生活用水（高壓水泵、水池、水箱）管理措施到位，水質(zhì)檢驗(yàn)合格，無二次水污染發(fā)生。 2  12、排水、排污管道通暢，溝道無積水、無堵塞外溢現(xiàn)象；各類井蓋無缺失、損壞。 2  三公共秩序維護(hù)服務(wù)19   1、保安人員值勤有明顯標(biāo)識；著裝整潔、訓(xùn)練有素、文明值勤、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、巡視有記錄；知曉安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。 4  2、有來訪詢問登記制度；安全防范監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常。2  3、小區(qū)道路通暢、路面平整；交通引導(dǎo)標(biāo)識明確，車輛有慢行措施；

6、60;2  4、車輛分類劃線停放有序；車庫、車棚等停車場地清潔；各類車輛停放管理制度完善，消防設(shè)施完好，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有記錄。 6  5、小區(qū)內(nèi)無重大刑事、交通、火災(zāi)等事故發(fā)生。5  四公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)15   1、小區(qū)環(huán)境整潔；無亂貼亂畫現(xiàn)象；房屋外墻無污染；小區(qū)水景管理制度落實(shí)、警示標(biāo)志明確、水體保持清潔。 4  2、房屋公共樓梯間、走道、地下室等部位的墻面、扶手、窗臺等保持清潔、窗戶明亮，公共部位無堆物。 4 

7、 3、可衛(wèi)設(shè)備完備；垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。2  4、綠地?zé)o改變用途；無損壞、踐踏、亂堆物等現(xiàn)象。2  5、綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理；無病蟲害、無枯死花草和樹木。3  五相關(guān)要求12   1、小區(qū)按規(guī)定程序成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，按章程履行職責(zé)，按計(jì)劃開展工作；有定期活動(dòng)和討論業(yè)委會日常工作的記錄，對制止業(yè)主違規(guī)違約行為有措施。 5  2、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會簽訂物業(yè)管理合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)、權(quán)、利明確；雙方有協(xié)商溝通制度，能運(yùn)用合同約定解決物業(yè)管理糾紛事務(wù)。 5