XX新城銷售現(xiàn)場(chǎng)流程制度（PPT32頁）

1、精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 認(rèn)購(gòu)流程 簽約流程 按揭流程 交接制度 財(cái)務(wù)制度 周例會(huì)制度 后期客戶服務(wù)品牌宣傳。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶選房認(rèn)購(gòu)查詢征信簽約工作準(zhǔn)備及按揭資料收集繳交首付款及他項(xiàng)費(fèi)用簽訂合同及備案證明填寫契稅封面及申請(qǐng)表及委托書合同備案銀行按揭簽字及客戶繳交保險(xiǎn)費(fèi)精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！銀行貸款審批繳交契稅辦理房管抵押手續(xù)銀行放款短信或電話通知客戶領(lǐng)取相關(guān)放款資料定期回訪客戶老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 客戶選房簽訂認(rèn)購(gòu)書后，簽訂征信授權(quán)書至銀行查詢征信。 征信通過后，收集客戶按揭資料及首期

2、款的繳交； 簽訂商品房買賣合同及備案證明； 合同備案 銀行按揭資料簽字及繳交保險(xiǎn)費(fèi) 銀行貸款審批 繳交契稅 辦理抵押 銀行放款 通知客戶領(lǐng)取資料 短信或者電話定期回訪客戶 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶確定房源填寫選房單第一銷控簽字客戶確認(rèn)簽字復(fù)印客戶身份證刷卡或現(xiàn)金交款填寫認(rèn)購(gòu)書，置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書財(cái)務(wù)處開正式發(fā)票成交后的客戶資料的歸檔整理精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1、 當(dāng)客戶確定房源，置業(yè)顧問先到控臺(tái)確認(rèn)房源，讓客戶確定買受人姓名填寫選房單。 2、 選房單填寫完成后，置業(yè)顧問將選房單交由項(xiàng)目指定人（經(jīng)理助理）進(jìn)行第一銷控最終確認(rèn)房源，

3、并讓其銷控人員確認(rèn)簽字后。 然后客戶簽字確認(rèn)，交由業(yè)務(wù)員引導(dǎo)客戶繳交定金（每套定金為貳萬元整） 3、置業(yè)顧問填寫認(rèn)購(gòu)書，（認(rèn)真核對(duì)價(jià)格，房號(hào)）并將客戶身份證復(fù)印叁份，并讓客戶簽字，在修改的地方按上手印。 現(xiàn)金交款客戶：需復(fù)印poss單三份，并在poss單上寫客戶姓名及房號(hào)。 刷卡客戶：代刷卡需填聲明函，附上代刷人身份證復(fù)印件簽字按手刷卡（填寫認(rèn)購(gòu)書）或現(xiàn)金繳款并到財(cái)務(wù)處開發(fā)票 。 4、定金繳交完成附上客戶身份證復(fù)印件及認(rèn)購(gòu)書（財(cái)務(wù)聯(lián)）由財(cái)務(wù)確認(rèn)簽字，開具發(fā)票。 5、 認(rèn)購(gòu)書簽定完成置業(yè)顧問交由第一銷控進(jìn)行書面審核，做了相關(guān)記錄并讓項(xiàng)目后勤確認(rèn)存檔。 6、銷控完成后，置業(yè)顧問將認(rèn)購(gòu)書（客戶聯(lián)）交

4、給客戶，并將客戶貸款所需資料進(jìn)行講解，并送個(gè)貸款資料明細(xì)表：收入證明；身份證復(fù)印件；結(jié)婚證(未婚證明)；戶口本復(fù)印件；資金流水賬；主借款人的一寸彩照。 7、客戶走后當(dāng)天需發(fā)祝福短信例如：（XX先生/小姐恭喜您成為麗都新城業(yè)主,接上來將由我為您做售后服務(wù)，如需幫助歡迎隨時(shí)致電）精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！確認(rèn)征信計(jì)算首付及他項(xiàng)費(fèi)用繳交首付款掃描客戶身份證電子合同錄入電子合同審核指導(dǎo)客戶簽約及契稅申請(qǐng)表填寫備案證明提交及簽字書面合同審核歸檔精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！。簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時(shí)間和簽約需要的資料和首付金額。 客戶簽約時(shí)，盡量做到全程陪同，客戶對(duì)合同

5、有疑問的話，根據(jù)條款做相應(yīng)解答，打消客戶的疑慮。 簽完約后，每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程以短信形式通知客戶。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 根據(jù)銀行的征信，確認(rèn)是否首套和征信情況是否良好，根據(jù)相應(yīng)的套數(shù)和客戶的需求準(zhǔn)確無誤的計(jì)算首付。填寫簽約清單表。（核對(duì)客戶姓名，是否與認(rèn)購(gòu)書一致，需讓客戶提供身份證復(fù)印件1份和認(rèn)購(gòu)書原件，并注明房號(hào)及電話號(hào)碼）。 刷卡人核對(duì)簽約清單計(jì)劃表及認(rèn)購(gòu)書，繳交首付，填寫付款聲明函，財(cái)務(wù)收取預(yù)告登記費(fèi)（在付款時(shí)刷卡人并非買受人或有2個(gè)或2個(gè)已上的買受人需填寫聲明函和附上代刷人的身份證復(fù)印件簽字加手印。2、預(yù)告登記費(fèi)只有按揭的客戶才需收

6、取。住宅80元、車位550元。） 合同錄入?yún)⒁姺侗舅桎浫雰?nèi)容 精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！審核當(dāng)事人，校正版本是否正確，核對(duì)買受人的姓名，身份證信息，價(jià)格，總價(jià)。付款方式、交房日期，簽約日期，并保存打印。合同打印出來后，（在合同第一頁用水筆簽 上房號(hào)，并用鉛筆注明頁面全及按揭銀行和公積金）指導(dǎo)客戶簽字，并讓客戶簽詢征函上簽字。最后交由書面申核人員進(jìn)行審核；填寫契稅申請(qǐng)表和契稅封面，契稅代收的委托書，（注意填寫規(guī)范，核對(duì)買受人的身份證信息，合同編號(hào)，簽約日期，單價(jià)，面積，總價(jià)）書面審核人員應(yīng)該注意在合同第14，15，16，17，37，38，42，43頁及騎縫上簽字，核對(duì)完成提交備

7、案證明一次性打印3份。備案證明打印出來后交由指導(dǎo)客戶簽字同事指導(dǎo)客戶簽字各環(huán)節(jié)完成后均在簽約流程表上簽字，最后由審核人員存檔。引導(dǎo)客戶到駐地銀行辦理按揭手續(xù)。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！簽約前收集客戶資料具體清單如下：個(gè)人住房借款申請(qǐng)表 1份（貼上借款人的照片）同意抵押聲明 1份貸款劃付授權(quán)書 1份中行信用查詢記錄表 1份具結(jié)書 1份借款人與配偶戶口本復(fù)印件1份（復(fù)印戶口本戶主是一定要復(fù)印有蓋公安章）借款人與配偶有效身份證復(fù)印件1份（身份證復(fù)印一定要同一張復(fù)印正反面）借款人婚姻證明（結(jié)婚證復(fù)印一定要同一張復(fù)印一本結(jié)婚證2頁，未婚的要提供村委會(huì)開的未婚證明加蓋計(jì)生公章，離婚的要提供

8、離婚證和村委會(huì)開的離婚未再婚證明加蓋計(jì)生公章中行婚姻狀況具結(jié)書（注：未婚或離婚才需要提供）（注：未婚或離婚才需要提供）1份借款人夫妻收入證明各1份（統(tǒng)一用中行的收入證明格式，需用黑色碳水筆寫）（1）有單位的客戶由客戶到單位蓋章（2）無固定收入來源的用客戶所有銀行的存折或卡的流水帳，卡打印出來的要加蓋銀行公章中行還款帳號(hào)（存折復(fù)印件）注：一定要在送件去銀行之前提供過來精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！簽約前收集客戶資料；具體清單如下：購(gòu)房合同原件4本備案登房證明書首付款發(fā)票、解款單、契稅完稅證、商品房契證復(fù)印件各2份其它銀行需補(bǔ)充的材料房管抵押鑒證材料一整套主要包含以下材料：房管抵押鑒證

9、材料一整套主要包含以下材料：漳浦縣房屋權(quán)屬登記申請(qǐng)表（一份）房屋他項(xiàng)權(quán)證（一份）房地產(chǎn)交易鑒證書（一份）漳浦縣房地產(chǎn)交易申請(qǐng)登記表（一份）漳浦縣房屋登記詢問事項(xiàng)記錄單（一份）漳浦縣房地產(chǎn)抵押申請(qǐng)書（銀行抵押商品房契證（ ）第 號(hào)格式（一份）漳浦縣房地產(chǎn)抵押申請(qǐng)書（兩證抵押浦房權(quán)證（ ）字第 號(hào)格式（一份）房地產(chǎn)抵押具結(jié)書（按揭抵押商品房契證（ ）第 號(hào)）一式（兩份）房地產(chǎn)抵押具結(jié)書（兩證抵押浦房權(quán)證（ ）字第 號(hào)）一式（ 兩份）夫妻身份證復(fù)印件（兩份）夫妻結(jié)婚證復(fù)印件（兩份）,未婚的要復(fù)印未婚證明（兩份），離婚的要復(fù)印離婚證（兩份）精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 購(gòu)商品房支取公積金

10、增加首付款手續(xù)辦理： 1、 公積金申領(lǐng)表一張 2、 公積金繳存證 3、 申領(lǐng)人身份證原件及復(fù)印件（配偶需支取的需結(jié)婚證） 4、 購(gòu)房合同原件（屬預(yù)售房需蓋房管部門備案章）及復(fù)印件一份（加蓋開發(fā)公司的公章和與原件核對(duì)章） 5、 首付款發(fā)票原件及復(fù)印件一份（加蓋開發(fā)公司的公章） 6、 開發(fā)公司賬戶證明（加蓋開發(fā)公司的公章） 7、 現(xiàn)金交款單復(fù)印件 （加蓋開發(fā)公司的公章）精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！公積金貸款應(yīng)提供資料如下： 1、個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表一式三份； 2、申請(qǐng)人及配偶（或共有權(quán)人）的身份證明復(fù)印件一式三份； 3、婚姻狀況證明復(fù)印件一式三份； 4、戶口本復(fù)印件一式二份； 5、由單

11、位提供的申請(qǐng)人及共有權(quán)人的收入證明原件及復(fù)印件各一份(統(tǒng)一格式、要求蓋單位公章)； 6、產(chǎn)權(quán)抵押保證書一式二份； 7、承諾函一份； 8、首期付款票據(jù)復(fù)印件一式二份； 9、經(jīng)房地產(chǎn)交易所備案的購(gòu)房合同復(fù)印件一式二份（由開發(fā)商蓋核對(duì)章）； 10、申請(qǐng)人及共有權(quán)人公積金貸款與繳存不在同一管理部的，由公積金繳存地公積金管理部出具在當(dāng)?shù)責(zé)o貸款及無公積金質(zhì)押證明； 11、申請(qǐng)人及共有權(quán)人征信報(bào)告。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一、有關(guān)繳交契稅附帶材料：1、住宅銷售面積在90平米以上的：買受人夫妻雙方身份證復(fù)印件及結(jié)婚證（注：未婚或離婚未再婚的提供未婚證明）復(fù)印件各一份。 2、首套住宅銷售面積在

12、90平米以內(nèi)且單價(jià)在3200元以下的，申辦減免契稅手續(xù)：提供首套證明復(fù)印件；買受人夫妻雙方身份證復(fù)印件及結(jié)婚證（注：未婚或離婚未再婚的提供未婚證明）復(fù)印件各一份。二、財(cái)務(wù)款項(xiàng)注意事項(xiàng)：1、代刷人需要填寫代刷卡聲明函（本人簽字蓋印章），附上代刷人的身份證復(fù)印件一份（簽字及蓋印章）；2、轉(zhuǎn)賬人需要填寫轉(zhuǎn)賬聲明函（本人簽字蓋印章），附上轉(zhuǎn)賬人的身份證復(fù)印件一份（簽字及蓋印章）；3、認(rèn)購(gòu)書變更事宜：（1）認(rèn)購(gòu)?fù)擞啠禾顚懻J(rèn)購(gòu)書退訂申請(qǐng)表一式二份，附上客戶的身份證復(fù)印件，填寫付款通知書和收條；（2）認(rèn)購(gòu)更名申請(qǐng)：原購(gòu)房客戶填寫認(rèn)購(gòu)?fù)擞喩暾?qǐng)表和認(rèn)購(gòu)更名申請(qǐng)表各一式二份，附上原購(gòu)房者和新購(gòu)房者的身份證復(fù)印件；

13、填寫財(cái)務(wù)要求格式的聲明書，付款通知書和收條。（3）認(rèn)購(gòu)單價(jià)優(yōu)惠申請(qǐng)： 填寫客戶價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單一式二份。三、按照規(guī)范填寫按揭資料，認(rèn)真核對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息，單價(jià)，總價(jià)，面積及客戶首付款，按揭款信息的準(zhǔn)確無誤。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶簽約完后持續(xù)進(jìn)行業(yè)主關(guān)系維護(hù)。通過在不同節(jié)點(diǎn)，樓盤信息傳遞，和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日、及客戶生日以短信、電話問候關(guān)懷，人性化的優(yōu)售售服務(wù)?？蛻糁鲃?dòng)上門了解或者反映情況時(shí)，通過向客戶提問開放性問題如：請(qǐng)問能有什么可以幫到您？請(qǐng)問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對(duì)客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。客戶帶朋友上門了解項(xiàng)目情況

14、時(shí)，對(duì)老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程對(duì)老客戶帶來的朋友進(jìn)行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù)銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時(shí)，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對(duì)接手的客戶全部進(jìn)行電話溝通，和短信訪。（短信內(nèi)容：尊敬的業(yè)主XX先生原置業(yè)顧XX因公司業(yè)務(wù)需要調(diào)離麗都新城以后將由我接手您的售后服務(wù)工作置業(yè)顧問XX聯(lián)系電話：XX，如需幫助歡迎致電。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一、客戶征信及征信知會(huì)函移交：每周每天晚上19：30（移交后的第二天反饋征信情況） 二、合同備案移交： 1、移交時(shí)間定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2

15、、合同備案移交附帶資料： 合同備案證明原件2份； 刷卡客戶需提供POSS單復(fù)印件叁份； 代刷卡客戶提供POSS單復(fù)印件叁份的同時(shí)，提供聲明函復(fù)印件叁份；精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 三、按揭資料的移交： 1、 客戶按揭資料齊全附帶繳交契稅的資料，移交時(shí)間定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2、工作對(duì)接人在交接單上確認(rèn)簽字。 四、預(yù)約客戶按揭簽字： 1、分批預(yù)約 2、具體書面通知的簽約名單。精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！征信收集（授權(quán)書和客戶身份證復(fù)印件）移交移交人：黃惠真簽收人：鄭霞霖移交后的第二天征信情況書面反饋情況移交通知業(yè)務(wù)員做好簽約準(zhǔn)備和按揭資料收集簽收

16、人：黃惠真反饋人：鄭霞霖完 成征信移交流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！商品房買賣合同原件4份及備案證明2份移交移交人：黃惠真簽收人：鄭霞霖移交時(shí)間定在每周周一，周三，周四19：30移交人：黃惠真簽收人：鄭霞霖合同備案書面反饋情況交接移交人：鄭霞霖簽收人：黃惠真通知業(yè)務(wù)員合同備案情況完成合同移交流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！按揭資料及契稅資料移交移交人：黃惠真簽收人：鄭霞霖移交時(shí)間定在每周周一，周三，周四19：30移交人：黃惠真簽收人：鄭霞霖預(yù)約客戶的書面反饋情況交接移交人：鄭霞霖簽收人：黃惠真通知業(yè)務(wù)員通知客戶簽約按揭資料及契稅資料移交流程精品資料網(wǎng)（），提供海量

17、管理資料免費(fèi)下載！銀行按揭簽字及房管抵押簽字待銀行貸款審批至地稅局繳交契稅至房管局辦理房產(chǎn)抵押手續(xù)通知客戶領(lǐng)取相關(guān)按揭資料（合同復(fù)印件及房款發(fā)票及銀行借款合同）銀行放款后期回訪服務(wù)霞霖書面通知惠真簽收放款名單通知業(yè)務(wù)員接收通知銀行按揭放款流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1、現(xiàn)金交款客戶： 2、刷卡客戶： 3、代刷卡客戶： 4、轉(zhuǎn)賬客戶： 5、代轉(zhuǎn)賬客戶：精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！填寫選房單銷控房源后，復(fù)印客戶身份證叁份填寫認(rèn)購(gòu)書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書帶上認(rèn)購(gòu)書（財(cái)務(wù)聯(lián)）和身份證復(fù)印件至財(cái)務(wù)室交款財(cái)務(wù)工作人員開具正式發(fā)票復(fù)印正式發(fā)票，認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)；按揭準(zhǔn)備清單及

18、收入證明范本給客戶送 客 認(rèn)購(gòu)書審核及存檔聯(lián)和客戶身份證復(fù)印件歸檔置業(yè)顧問整理歸檔認(rèn)購(gòu)客戶資料現(xiàn)金付款流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！填寫選房單復(fù)印客戶身份證和POSS單（寫上客戶姓名和認(rèn)購(gòu)房號(hào)）叁份填寫認(rèn)購(gòu)書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書帶上認(rèn)購(gòu)書（財(cái)務(wù)聯(lián)）和身份證復(fù)印件壹份，POSS單原件財(cái)務(wù)工作人員開具正式發(fā)票復(fù)印正式發(fā)票一份，客戶按揭準(zhǔn)備清單及收入證明范本給客戶送 客 銷控房源后，直接在POSS機(jī)刷卡認(rèn)購(gòu)書審核及歸檔認(rèn)購(gòu)書存檔聯(lián)和客戶身份證復(fù)印件置業(yè)顧問整理歸檔認(rèn)購(gòu)客戶資料刷卡交款流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！填寫選房單復(fù)印客戶身份證復(fù)印件和POSS單（寫上客戶

19、姓名和認(rèn)購(gòu)房號(hào)）叁份填寫認(rèn)購(gòu)書和置業(yè)詢證函，征信授權(quán)書認(rèn)購(gòu)書（財(cái)務(wù)聯(lián)），聲明函及代刷人（轉(zhuǎn)賬人）身份證復(fù)印件壹份，POSS單原件財(cái)務(wù)工作人員開具正式發(fā)票復(fù)印正式發(fā)票一份，客戶按揭準(zhǔn)備清單及收入證明范本給客戶送 客 銷控房源后，直接在POSS機(jī)刷卡認(rèn)購(gòu)書填寫審核及歸檔認(rèn)購(gòu)書存檔聯(lián)和客戶身份證復(fù)印件置業(yè)顧問整理歸檔認(rèn)購(gòu)客戶資料填寫聲明函壹份及代刷人的身份證復(fù)印件壹份代刷卡（轉(zhuǎn)賬）交款流程精品資料網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！填寫選房單填寫認(rèn)購(gòu)書退房申請(qǐng)和認(rèn)購(gòu)書換房申請(qǐng)書（各一式貳份）填寫新的認(rèn)購(gòu)書和置業(yè)詢證函認(rèn)購(gòu)書（財(cái)務(wù)聯(lián)），聲明函及代刷人（轉(zhuǎn)賬人）身份證復(fù)印件壹份，POSS單原件財(cái)務(wù)工作人員開具正式發(fā)票復(fù)印正式發(fā)票一份送 客 銷控房源，收回原認(rèn)購(gòu)書和發(fā)票復(fù)印件認(rèn)購(gòu)書填寫審核及歸檔認(rèn)購(gòu)書存檔聯(lián)和身份證復(fù)