旅行社管理第十章十一章

1、第十章第十章 中外旅行社的發(fā)展趨勢中外旅行社的發(fā)展趨勢重點：重點：l（1）我國旅行社業(yè)當前的基本情況）我國旅行社業(yè)當前的基本情況l（2）我國旅行社可以從發(fā)達國家旅行社）我國旅行社可以從發(fā)達國家旅行社業(yè)借鑒的經(jīng)驗業(yè)借鑒的經(jīng)驗難點：難點：l 分析可以從發(fā)達國家旅行社業(yè)借鑒的經(jīng)分析可以從發(fā)達國家旅行社業(yè)借鑒的經(jīng)驗驗 l一、我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進一、我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進1 以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社行業(yè)發(fā)展階段以事業(yè)單位性質(zhì)為主的旅行社行業(yè)發(fā)展階段2 旅行社寡頭壟斷的發(fā)展階段（旅行社寡頭壟斷的發(fā)展階段（1978-1985）3 旅行社行業(yè)規(guī)模擴張、數(shù)量增長的發(fā)展階段（旅行社行業(yè)規(guī)模擴張、數(shù)量增長的發(fā)展

2、階段（1985-1994）4 旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、質(zhì)量提高、有序管理的發(fā)展階段（段（1995-2000）5 借助企業(yè)重組和產(chǎn)業(yè)融合等多種途徑來擴大產(chǎn)業(yè)影響力借助企業(yè)重組和產(chǎn)業(yè)融合等多種途徑來擴大產(chǎn)業(yè)影響力的發(fā)展階段（的發(fā)展階段（2000- ）6 外商旅行社介入中國旅游市場階段。（外商旅行社介入中國旅游市場階段。（2001年年- ）第一節(jié)第一節(jié) 當前中國旅行社業(yè)基本經(jīng)營情況當前中國旅行社業(yè)基本經(jīng)營情況二、2008年旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況 （1）行業(yè)規(guī)模：行業(yè)規(guī)模：截至截至2008年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社1970家，國內(nèi)旅行

3、社家，國內(nèi)旅行社18721家家,總計總計20691家。家。 l2008年底，全國旅行社總資產(chǎn)年底，全國旅行社總資產(chǎn)521.86億元，同比增長億元，同比增長了了0.94%。負債。負債299.97億元，同比增長億元，同比增長0.22%；所有者；所有者權(quán)益權(quán)益221.89億元，同比增長了億元，同比增長了1.93%。旅行社總資產(chǎn)按。旅行社總資產(chǎn)按形態(tài)分，固定資產(chǎn)形態(tài)分，固定資產(chǎn)93.06億元，占總量的億元，占總量的17.83%，同比，同比增加增加1.29%；流動資產(chǎn)；流動資產(chǎn)355.85億元，占總量的億元，占總量的68.19%,同比減少同比減少0.48%；其他類型資產(chǎn)；其他類型資產(chǎn)72.95億元，占總

4、量的億元，占總量的13.98%。l 旅行社直接從業(yè)人員為旅行社直接從業(yè)人員為321655人人,其中，導游人員其中，導游人員103688人、領隊人員人、領隊人員26632人、會計人員人、會計人員33491人、經(jīng)人、經(jīng)理人員理人員83108人、其他人員人、其他人員74736人。人。l（2）經(jīng)營規(guī)模和效益）經(jīng)營規(guī)模和效益l 根據(jù)根據(jù) 20110家旅行社（國際社家旅行社（國際社 1970家，國內(nèi)社家，國內(nèi)社18140家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，家）填報的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2008年度全國旅行社年度全國旅行社營業(yè)收入營業(yè)收入1662.88億元，同比增長億元，同比增長1.44%，毛利潤總額，毛利潤總額115.30

5、億元，毛利率為億元，毛利率為6.93%，凈利潤總額，凈利潤總額8.53億元，億元，凈利率為凈利率為0.51%；旅游業(yè)務營業(yè)收入；旅游業(yè)務營業(yè)收入1603.30億元，同億元，同比增長比增長1.12%，旅游業(yè)務毛利潤為，旅游業(yè)務毛利潤為102.87億元，旅游業(yè)億元，旅游業(yè)務毛利率為務毛利率為6.42%；實繳稅金為；實繳稅金為11.29億元億元, 同比增長同比增長2.89%；外匯結(jié)匯；外匯結(jié)匯11.84億美元，同比減少億美元，同比減少9.60%；全年；全年促銷費支出促銷費支出5.94億元，同比增長億元，同比增長3.31%。（3）、旅行社總體結(jié)構(gòu)）、旅行社總體結(jié)構(gòu)l 旅行社區(qū)域分布旅行社區(qū)域分布l 旅

6、行社數(shù)量排在前十位的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄旅行社數(shù)量排在前十位的省（自治區(qū)、直轄市）依次為：山東（市）依次為：山東（1797家）、江蘇（家）、江蘇（1630家）、浙江（家）、浙江（1397家）、遼寧（家）、遼寧（1116家）、河家）、河北（北（1097家）、家）、廣東（廣東（1054家）家）、河南（、河南（1029家）、上海（家）、上海（864家）、北京（家）、北京（848家）、湖北家）、湖北（815家），十省市旅行社總量占全國旅行社總家），十省市旅行社總量占全國旅行社總量的量的56.29%。l旅行社經(jīng)營狀況分布旅行社經(jīng)營狀況分布l 經(jīng)對各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）旅行社經(jīng)經(jīng)對各省（直轄市、自治區(qū)）旅行社

7、經(jīng)營的旅游業(yè)務營業(yè)收入、旅游業(yè)務毛利潤、營的旅游業(yè)務營業(yè)收入、旅游業(yè)務毛利潤、實繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入實繳稅金、外匯結(jié)匯、入境外聯(lián)人天、入境接待人天、國內(nèi)組織人天、國內(nèi)接待人境接待人天、國內(nèi)組織人天、國內(nèi)接待人天等八項指標進行綜合排名，前十名地區(qū)天等八項指標進行綜合排名，前十名地區(qū)為為廣東廣東、北京、上海、浙江、山東、江蘇、北京、上海、浙江、山東、江蘇、遼寧、云南、福建、湖南。遼寧、云南、福建、湖南。（4）旅行社所有制結(jié)構(gòu)l 全國旅行社全國旅行社中國有獨資企業(yè)中國有獨資企業(yè)占占9.21%，股份制企業(yè)占股份制企業(yè)占78.25%，其他類型企業(yè)占，其他類型企業(yè)占12.54。國際旅行社中國

8、有獨資企業(yè)占。國際旅行社中國有獨資企業(yè)占20.59%，股份制企業(yè)占，股份制企業(yè)占72.62%，其他類，其他類型企業(yè)占型企業(yè)占6.79%。國內(nèi)旅行社中國有獨資。國內(nèi)旅行社中國有獨資企業(yè)占企業(yè)占7.98%，股份制企業(yè)占，股份制企業(yè)占78.86%，其他類型企業(yè)占其他類型企業(yè)占13.16%。三 近年來我國旅行社的行業(yè)特征l1 旅行社業(yè)的過度競爭愈演愈烈旅行社業(yè)的過度競爭愈演愈烈l2 旅行社在出境游市場具有較強的影響力旅行社在出境游市場具有較強的影響力l3 旅行社業(yè)的市場集中度不斷下降旅行社業(yè)的市場集中度不斷下降l4 中國旅行社業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高中國旅行社業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高第二節(jié)第二節(jié) 發(fā)達國家

9、旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢l一一 發(fā)達國家旅行社業(yè)的行業(yè)演進發(fā)達國家旅行社業(yè)的行業(yè)演進1 官方或私人安排、特定人群享受的旅行服務；官方或私人安排、特定人群享受的旅行服務；2 以獲取商業(yè)利益為目的，更廣泛人群可以享受以獲取商業(yè)利益為目的，更廣泛人群可以享受的旅行服務；的旅行服務；3 大眾旅游時期的現(xiàn)代旅行代理業(yè)；大眾旅游時期的現(xiàn)代旅行代理業(yè)；4 分工影響下的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。分工影響下的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。二二 發(fā)達國家旅行社的投資戰(zhàn)略發(fā)達國家旅行社的投資戰(zhàn)略1 跨國兼并活動愈演愈烈跨國兼并活動愈演愈烈2 建立縱向一體化集團建立縱向一體化集團3 旅行社產(chǎn)業(yè)寡頭壟斷的出現(xiàn)旅行社產(chǎn)業(yè)寡頭

10、壟斷的出現(xiàn) JTB基本情況介紹基本情況介紹行業(yè)地位行業(yè)地位 JTB是當前世界上最大的旅行社（美國是當前世界上最大的旅行社（美國運通公司的旅游業(yè)務是以旅游相關服務運通公司的旅游業(yè)務是以旅游相關服務為主即為主即TRS，而非純粹的旅行社業(yè)務），而非純粹的旅行社業(yè)務） 2000年度，年度，JTB以以116億美元的營業(yè)收億美元的營業(yè)收入和入和33.89億美元的總資產(chǎn)名列世界億美元的總資產(chǎn)名列世界500強第強第426名。名。 2 . 經(jīng)營規(guī)模：經(jīng)營規(guī)模： 國內(nèi)分支店：支店（直屬門市）國內(nèi)分支店：支店（直屬門市）287個，個，Travel Land（投資子公司門市）（投資子公司門市） 468個，提攜（加盟代

11、理）店個，提攜（加盟代理）店2331個。個。 海外分支：海外分支：71個，僅本社派出職員就達個，僅本社派出職員就達3000名。名。 JTB集團公司：子公司集團公司：子公司153個，財團一個，教育機關個，財團一個，教育機關一個，全公司員工一個，全公司員工25，938名。名。 2003年度經(jīng)營業(yè)績：年度經(jīng)營業(yè)績： 銷售總額銷售總額 1兆兆2606億億9300萬日元（約合萬日元（約合121億美億美元）元） 營業(yè)收益營業(yè)收益 1794億億4600萬日元（約合萬日元（約合17億美元）億美元）北美洲地區(qū)北美洲地區(qū) . 21夏威夷地區(qū)夏威夷地區(qū) 4歐洲地區(qū)歐洲地區(qū) 23亞洲地區(qū)亞洲地區(qū) 12大洋洲地區(qū)大洋洲

12、地區(qū) 9密克羅尼西亞密克羅尼西亞地區(qū)地區(qū).2三三 發(fā)達國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)達國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略l1 產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略A 發(fā)展核心產(chǎn)品：例如發(fā)展核心產(chǎn)品：例如,丹麥的科爾羅旅行丹麥的科爾羅旅行社堅持發(fā)展學生旅游產(chǎn)品。社堅持發(fā)展學生旅游產(chǎn)品。B 產(chǎn)品多樣化：不僅經(jīng)營商務旅行、休閑產(chǎn)品多樣化：不僅經(jīng)營商務旅行、休閑旅行等傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品，還經(jīng)營如旅游旅行等傳統(tǒng)的旅行社產(chǎn)品，還經(jīng)營如旅游住宿、旅游交通等產(chǎn)品。住宿、旅游交通等產(chǎn)品。l2 品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略A 單一品牌戰(zhàn)略：單一品牌戰(zhàn)略：2 系列品牌戰(zhàn)略系列品牌戰(zhàn)略l3 分銷戰(zhàn)略：發(fā)達國家的旅行社越來越多分銷戰(zhàn)略：發(fā)達國家的旅行社越來越多地放棄間接分銷

13、渠道，而是采取地放棄間接分銷渠道，而是采取直接分銷直接分銷渠道渠道；l4 人力資源戰(zhàn)略：專職雇員和管理層不同人力資源戰(zhàn)略：專職雇員和管理層不同的薪金模式；的薪金模式；l5 電子商務戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略四四 發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢發(fā)達國家旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢l1 跨國經(jīng)營將成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要跨國經(jīng)營將成為旅行社行業(yè)發(fā)展的重要趨勢；趨勢；l2 旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展；旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展；l3 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將給旅行社的經(jīng)營方式帶來一場革命；式帶來一場革命；第三節(jié)第三節(jié) 中外旅行社業(yè)比較研究中外旅行社業(yè)比較研究l一：中國旅行社業(yè)與美國旅行社

14、行業(yè)的比較一：中國旅行社業(yè)與美國旅行社行業(yè)的比較l1、收入和利潤：、收入和利潤： l2、數(shù)量和規(guī)模（美國社已基本停止規(guī)模擴張，、數(shù)量和規(guī)模（美國社已基本停止規(guī)模擴張，進入內(nèi)涵發(fā)展的軌道）進入內(nèi)涵發(fā)展的軌道）l3、收入來源美國：航空代理業(yè)收入、收入來源美國：航空代理業(yè)收入-游游船收入。船收入。案例：美國兩個著名旅行社發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)案例：美國兩個著名旅行社發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)一一 美國運通旅行社及其發(fā)展經(jīng)驗美國運通旅行社及其發(fā)展經(jīng)驗1 信用卡和旅游服務的巧妙結(jié)合信用卡和旅游服務的巧妙結(jié)合2 兼并擴張規(guī)模兼并擴張規(guī)模3 集中商務旅行業(yè)務集中商務旅行業(yè)務l4、信息技術(shù)采用：信息技術(shù)的普及和推廣，特、信息技術(shù)采用

15、：信息技術(shù)的普及和推廣，特別是計算及預訂系統(tǒng)的擴張給旅行社業(yè)帶來一別是計算及預訂系統(tǒng)的擴張給旅行社業(yè)帶來一定的沖擊，但美國社表現(xiàn)出了積極的態(tài)度。定的沖擊，但美國社表現(xiàn)出了積極的態(tài)度。l5,人員教育培訓：人員教育培訓： 美國的方式有：在當?shù)嘏e辦討論講習會，美國的方式有：在當?shù)嘏e辦討論講習會，供應商代表的個人訪問講解，在外的舉辦討論供應商代表的個人訪問講解，在外的舉辦討論會和員工在家自學等。中國的員工培訓以資格會和員工在家自學等。中國的員工培訓以資格考試為主，在職培訓相對較弱?？荚嚍橹鳎诼毰嘤栂鄬^弱。 二、當前中國旅行社業(yè)的主要問題二、當前中國旅行社業(yè)的主要問題l1 產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)機制落后產(chǎn)權(quán)

16、制度和企業(yè)機制落后現(xiàn)代企業(yè)制度建設，傳現(xiàn)代企業(yè)制度建設，傳統(tǒng)制度造成產(chǎn)權(quán)關系和責權(quán)利劃分不一，管理不科學。統(tǒng)制度造成產(chǎn)權(quán)關系和責權(quán)利劃分不一，管理不科學。l2網(wǎng)絡化集團化程度低網(wǎng)絡化集團化程度低真正意義上的集團化少，聯(lián)真正意義上的集團化少，聯(lián)系不密切。系不密切。l3 競爭手段單一競爭手段單一l4 超范圍經(jīng)營超范圍經(jīng)營l5 旅行社產(chǎn)品趨同旅行社產(chǎn)品趨同l6 企業(yè)內(nèi)部約束機制不力企業(yè)內(nèi)部約束機制不力第十一章第十一章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢及其趨勢l 第一節(jié)：影響旅行社未來發(fā)展的主要因素第一節(jié)：影響旅行社未來發(fā)展的主要因素l一、旅游需求的變化一、旅游需求的變化l

17、1、旅游需求多樣化：國際游客重游率的提升，越來越、旅游需求多樣化：國際游客重游率的提升，越來越多的人選擇在一地較長時間停留；多的人選擇在一地較長時間停留；l國內(nèi)有的專項旅游項目產(chǎn)品需求；需求多樣化。國內(nèi)有的專項旅游項目產(chǎn)品需求；需求多樣化。l2、旅游方式小型化、旅游方式小型化l3、旅游時間長年化。、旅游時間長年化。二、旅游業(yè)擴大對外開放l1 旅行社業(yè)入世談判中的承諾旅行社業(yè)入世談判中的承諾l具體內(nèi)容有：跨境交付具體內(nèi)容有：跨境交付沒有限制；境外消費沒有限制；境外消費沒沒有限制：商業(yè)存在有限制：商業(yè)存在加入組織時，符合條件的外國服加入組織時，符合條件的外國服務提供這可以在中國政府制定的旅游度假區(qū)

18、和北京、上務提供這可以在中國政府制定的旅游度假區(qū)和北京、上海、廣州和西安開辦合營旅行社。不遲于海、廣州和西安開辦合營旅行社。不遲于 2003 年年 1 月月 1 日，允許外資控股。不遲于日，允許外資控股。不遲于 2005 年年 12 月月 31 日，允日，允許設立外商獨資旅行社。許設立外商獨資旅行社。2009年，全面開放外商設置年，全面開放外商設置旅行社。旅行社。l、入世對中國旅行社業(yè)的直接影響：、入世對中國旅行社業(yè)的直接影響：l（ 1 ）利于國際客源量的增加，國外旅行社將）利于國際客源量的增加，國外旅行社將參與瓜分市場參與瓜分市場l（ 2 ）利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制）利于引進新的旅

19、行社運行機制和企業(yè)制度的改革，當也會使部分中資旅行社面臨生存度的改革，當也會使部分中資旅行社面臨生存危機。危機。l（ 3 ）加速中資旅行社人才的外流，但有利于）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高l（ 4 ）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。調(diào)整。l、入世對中國旅行社業(yè)的間接影響一、入世對中國旅行社業(yè)的間接影響一是對中國旅行社產(chǎn)業(yè)關系的影響；二是是對中國旅行社產(chǎn)業(yè)關系的影響；二是國際商業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例的影響。國際商業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例的影響。l、入世對中國旅游業(yè)的長期影響主要、入世對中國旅游業(yè)的長期影響主要是對人的

20、觀念影響，對企業(yè)行為方式影是對人的觀念影響，對企業(yè)行為方式影響。響。l三、旅游行業(yè)管理體制變革三、旅游行業(yè)管理體制變革l1、管理方式更加公開、平等、管理方式更加公開、平等l2、政府主管部門的效率、政策連續(xù)性、政府主管部門的效率、政策連續(xù)性將進一步提高將進一步提高l3、政府管理權(quán)威性更高、政府管理權(quán)威性更高l4、市場對內(nèi)也更加開放、市場對內(nèi)也更加開放l四、網(wǎng)絡技術(shù)的影響四、網(wǎng)絡技術(shù)的影響l1、網(wǎng)絡技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊： 旅行社的咨詢服務功能會受到戶聯(lián)網(wǎng)自動查詢功能的挑戰(zhàn)。 旅行社設計線路和完整產(chǎn)品受到游客在網(wǎng)上自主設計線路的挑戰(zhàn)。 旅行社中介服務機構(gòu)受到網(wǎng)絡上供需直接交易的挑戰(zhàn)。l2、促進作用：國際互聯(lián)網(wǎng)為中國旅行社業(yè)提供了一個非常好的市場營銷手段。五五 不