門(mén)店績(jī)效考核表

1、門(mén)店店長(zhǎng)考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)復(fù)核工作業(yè)績(jī)65%銷(xiāo)售額30%1.完成月銷(xiāo)售任務(wù) 40分2.達(dá)成月銷(xiāo)售任務(wù)90%以上 30分3.月銷(xiāo)售任務(wù)不足80% 0分客戶(hù)保有量20%1.在原有客戶(hù)基礎(chǔ)上增加客戶(hù)量 20分2.保持原有客戶(hù)量，無(wú)客戶(hù)流失 10分3.原有客戶(hù)流失10%以?xún)?nèi) 5分4.客戶(hù)流失超過(guò)10% 0分回款率5%1.按時(shí)回款、回款率100% 5分2.未達(dá)標(biāo) 0分清潔陳列合格率10%1. 每月完成自查3次且總部抽查合格率90% 10分2. 只實(shí)現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90%其中一項(xiàng)5分3. 兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo) 0分管理工作20%市場(chǎng)分析報(bào)

2、告10%1.按時(shí)遞交市場(chǎng)分析報(bào)告、內(nèi)容分析準(zhǔn)確 10分2.達(dá)標(biāo)一項(xiàng) 5分3.兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo) 0分客戶(hù)投訴解決10%1.兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)處理投訴并且達(dá)到客戶(hù)滿意度 10分2.處理客戶(hù)投訴達(dá)到客戶(hù)滿意度但超過(guò)兩個(gè)工作日 5分3.兩個(gè)工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶(hù)滿意度 2分4.以上兩個(gè)指標(biāo)均未達(dá)到 0分職能工作15%組織店務(wù)會(huì)10%1. 每周一次店務(wù)會(huì)議且全體員工參加 10分2. 每周一次店務(wù)會(huì)議有員工缺席 5分3. 未能每周組織店務(wù)會(huì)議 0分業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)5%1.當(dāng)月組織員工培訓(xùn)5個(gè)以上學(xué)時(shí)員工培訓(xùn) 5分2.不足5學(xué)時(shí) 0分行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果以客戶(hù)為中心20%1級(jí)：提供必要

3、服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶(hù)需求3級(jí)：找出客戶(hù)深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)服務(wù)4級(jí)：成為客戶(hù)信賴(lài)對(duì)象，并在維護(hù)公司利益下影響客戶(hù)決策5級(jí)：促進(jìn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益前提下維護(hù)客戶(hù)利益1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分人際關(guān)系20%1級(jí)：接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系2級(jí)：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級(jí)：社會(huì)交往普遍發(fā)生4級(jí)：成為密友并能合作拓展公司業(yè)務(wù)5級(jí)：親和力強(qiáng)，感染不同層次客戶(hù)成為戰(zhàn)略合作伙伴1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分承擔(dān)責(zé)任20%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見(jiàn)

4、，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分領(lǐng)導(dǎo)力20%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面工作流程并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分決策20%1級(jí)：能確保公司信息、技術(shù)安全2級(jí)：在公司需要時(shí)或出現(xiàn)危機(jī)能挺身而出3級(jí)：職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及回報(bào)4級(jí)：能在關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值5級(jí)：通過(guò)本職工作，創(chuàng)造新局面1級(jí)4分2級(jí)8分3級(jí)12分4級(jí)16分5級(jí)20分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分&

5、#215;20%=考核人簽字：年 月 日門(mén)店?duì)I業(yè)人員考核評(píng)分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo)100%銷(xiāo)售額40%1.完成銷(xiāo)售額100%以上 40分2.達(dá)成90%以上 30分3.達(dá)成80% 10分4.不足80% 0分客戶(hù)保有量20%1.在原有客戶(hù)基礎(chǔ)上增加客戶(hù)量 20分2.保持原有客戶(hù)量，無(wú)客戶(hù)流失 10分3.原有客戶(hù)流失10%以?xún)?nèi) 5分4.客戶(hù)流失超過(guò)10% 0分回款率20%1.按時(shí)回款、回款率100% 10分2.超過(guò)回款時(shí)間、回款率達(dá)到100% 5分3.超時(shí)回款、不能達(dá)到回款率100% 0分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)10%1. 能積極接待、咨詢(xún)客戶(hù)、

6、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶(hù)流失率為0 10分2. 能積極接待、咨詢(xún)客戶(hù)、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶(hù)流失率為10%以?xún)?nèi) 8分3. 能積極接待、咨詢(xún)客戶(hù)、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶(hù)流失率為20%以?xún)?nèi) 5分4. 能積極接待、咨詢(xún)客戶(hù)、按時(shí)回訪并做好記錄、客戶(hù)流失率大于20% 3分5. 不能做好接待服務(wù)工作，客戶(hù)流失率且大于20% 0分客戶(hù)投訴解決10%1.兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)處理投訴并且達(dá)到客戶(hù)滿意度 10分2.處理客戶(hù)投訴達(dá)到客戶(hù)滿意度，但超過(guò)兩個(gè)工作日 8分3.兩個(gè)工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶(hù)滿意度 5分4.以上兩個(gè)指標(biāo)均未達(dá)到 0分加權(quán)合計(jì)行為考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢(xún)問(wèn)有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分自信心50%1級(jí)：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2級(jí)：沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3級(jí)：接受困難工作分配4級(jí)：主動(dòng)對(duì)