電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題及對(duì)策分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題及對(duì)策分析 【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷的進(jìn)展和科技的日新月異，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系也成熟和進(jìn)展起來(lái)，我國(guó)當(dāng)前的大環(huán)境為電力企業(yè)的進(jìn)展提供了前所未有的寬闊空間和進(jìn)展前景，而在電力企業(yè)的各項(xiàng)工作中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)工作的重中之重，它不僅影響著居民的正常生活和工廠的正常生產(chǎn)打算，而且也影響著一地的經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，和國(guó)家經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)命脈的戰(zhàn)略部署。 【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;對(duì)策1、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述1.1概念電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是對(duì)外的工作窗口，關(guān)乎到填寫(xiě)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作信息的完好、精確，關(guān)乎到整個(gè)電力企業(yè)的抄表、算費(fèi)、電費(fèi)的回

2、收和統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)分析提供可靠的數(shù)據(jù)，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)展水平，完善工作記錄和傳遞速度。1.2建立電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的必要性電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶和電力企業(yè)建立初步關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的數(shù)據(jù)，這個(gè)部門(mén)會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全部部門(mén)的資源共享。所以應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效地建立，然后才是對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建立。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶通過(guò)電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的一個(gè)重要的平臺(tái)，是電力企業(yè)的形象平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行良好與否，不僅僅會(huì)影響電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效

3、率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生肯定的影響。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中每天都會(huì)有大量的顧客前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)每天都會(huì)特別勞累，并且效率低下。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以提高本部門(mén)的效率，縮減人工工作的時(shí)間，這樣就可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成更多信息的整理、收集和分析等工作，從而可以在更短的時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)，這樣極大地提高了工作的效率。所以說(shuō)建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以解決人力資源的匱乏，有效地提高工作人員的工作效率，對(duì)于建立良好的企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重要意義。第四，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)能夠很好地解決問(wèn)題不嚴(yán)密的問(wèn)題。傳統(tǒng)的人工傳票在操作過(guò)程中比較隨便，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)改票的現(xiàn)

4、象，但是通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)就可以很好地解決上述問(wèn)題，從而幸免相關(guān)的工作人員利用職權(quán)違背相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度。綜上所說(shuō)，電力營(yíng)銷治理系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是提高工作效率改善原有的服務(wù)質(zhì)量的重要手段，并且能夠有效幸免在提供服務(wù)中的失誤。所以說(shuō)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)對(duì)于電力企業(yè)的良好有序進(jìn)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義2、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝治理流程不夠完善一般來(lái)說(shuō)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中，工作人員需要將已經(jīng)申請(qǐng)的用戶業(yè)擴(kuò)資料填寫(xiě)完善，然后再轉(zhuǎn)交到工作審核人員對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶資料進(jìn)行審核和驗(yàn)收。然而，在這個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，由于治理工作的缺乏，使得其中出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響到電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量。例如，工作人員缺乏與

5、用戶的有效聯(lián)系，使得業(yè)擴(kuò)用戶未能全面的了解到用電方案，影響到業(yè)擴(kuò)工作的時(shí)效性。2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不明確電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，需要業(yè)擴(kuò)用戶直接到人工窗口辦理信息登記，但是，大多用戶因?yàn)閷?duì)電力業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程不熟識(shí)，使得申請(qǐng)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)資料紕漏的現(xiàn)象，造成業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次申請(qǐng)才能完成，嚴(yán)峻影響到業(yè)擴(kuò)工作人員在用戶心中的中意度。造成這方面問(wèn)題的主要緣由處在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作責(zé)任落實(shí)不夠明確，以及業(yè)擴(kuò)工作人員的專業(yè)水平有待提高等方面，不僅耽擱了用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，還影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量。2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平有待提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作只有為用戶做好服務(wù)，才能為電力企業(yè)營(yíng)造更大的利益。然而，

6、就當(dāng)今電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來(lái)看，工作的服務(wù)水平普遍不高，一方面缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)罰機(jī)制，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員缺乏對(duì)自身工作的重視，更忽視了用戶業(yè)擴(kuò)的急迫心情;另一方面，電力企業(yè)對(duì)實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工流程未能做到全面的了解，缺乏對(duì)工程檢查驗(yàn)收的工作力度，造成一些工程雖然完工但是工作質(zhì)量卻存在一些問(wèn)題，在返工的過(guò)程中消耗了大量的人力、物力、財(cái)力，不僅影響到用戶的業(yè)擴(kuò)進(jìn)度，還增加了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)本錢(qián)。3、有效解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在問(wèn)題的優(yōu)化措施3.1完善治理制度完善治理制度是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。治理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的資源進(jìn)行有效整合，在資源

7、整合的基礎(chǔ)之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務(wù)的平臺(tái)，對(duì)具體的工作流程進(jìn)行制定、解答、設(shè)計(jì)以及驗(yàn)收等服務(wù)，在有效提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的同時(shí)還能削減客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。此外，供電企業(yè)還可以在擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作中制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度，對(duì)工作進(jìn)行分級(jí)的治理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體運(yùn)行效率。3.2加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)包裝工作是一項(xiàng)工作流程相對(duì)集中且較為冗雜的工作，在進(jìn)行具體擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，可以通過(guò)加強(qiáng)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與治理來(lái)具體對(duì)總體的工作速度與效率進(jìn)行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環(huán)節(jié)之中加強(qiáng)

8、工作業(yè)務(wù)的考核監(jiān)管以及工作人員的技能培訓(xùn)，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)的溝通大會(huì)，以全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)技能水平與實(shí)際應(yīng)用的能力。3.3杜絕擔(dān)心全事故發(fā)生杜絕擔(dān)心全事故發(fā)生是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)生安全事故主要是由工作環(huán)節(jié)的擔(dān)心全狀態(tài)以及施工技術(shù)人員的擔(dān)心全行為共同引起的。因此需要通過(guò)提升工程安全教育培訓(xùn)與基本技能的考核來(lái)落實(shí)，從根源處落實(shí)安全措施，對(duì)危急性較大的環(huán)節(jié)預(yù)先制定安全施工方案，明確各個(gè)部門(mén)的職權(quán)，盡最大努力杜絕電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中任何擔(dān)心全事故的發(fā)生。3.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率。安全治理工作是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作建設(shè)過(guò)程中的重要組成部分。假如在擴(kuò)報(bào)裝具體工作流程中沒(méi)有建立健全安全防護(hù)機(jī)制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會(huì)受到肯定程度的影響。因此，這就需要當(dāng)前主動(dòng)引進(jìn)新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)本錢(qián)，使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的安全性進(jìn)一步得到提升。結(jié)束語(yǔ)電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是特別繁瑣且工作的內(nèi)容時(shí)常變動(dòng)的一項(xiàng)工作，基于這樣的狀況，電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的進(jìn)展對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行有效的治理與分析，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程進(jìn)行積極的完善，并對(duì)各