工作分析與工作評價(jià)6

1、.1 工作分析與工作評價(jià) Job Analysis and Job Evaluation6.2目目 錄錄一一 工作分析概論工作分析概論二二 工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的歷史與發(fā)展三三 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織七七方法分析方法分析八八工作分析質(zhì)量鑒定工作分析質(zhì)量鑒定九九 工作分析實(shí)踐工作分析實(shí)踐四四工作分析的方法與工具工作分析的方法與工具五五任務(wù)分析任務(wù)分析六六 人員分析人員分析十十工作評價(jià)概論工作評價(jià)概論十一十一工作評價(jià)的方法工作評價(jià)的方法十二十二 工作評價(jià)實(shí)踐工作評價(jià)實(shí)踐.3第六講：第六講：任務(wù)分析任務(wù)分析 一、任務(wù)分析概述一、任務(wù)分析概述 二、任務(wù)分析的方法步驟二、任務(wù)分

2、析的方法步驟 三、任務(wù)分析的應(yīng)用三、任務(wù)分析的應(yīng)用 四、案例與討論四、案例與討論 五、本章小結(jié)五、本章小結(jié).4導(dǎo)言：工作分析的綜合方法導(dǎo)言：工作分析的綜合方法 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； 依據(jù)對象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。前幾章介紹工作分析的常用的基本方法和基本工具；本章開始介紹工作分析的綜合方法；工作分析的綜合方法：工作分析的綜合方法：建立在工作分析基本方法與工具之上的較為復(fù)雜的方法；綜合分析通過對工作結(jié)構(gòu)要素與要求的靜態(tài)分析（即：“工作任務(wù)”和“完成工作任務(wù)的人的

3、行為”）、對工作的動(dòng)態(tài)分析（即：“人員行為與工作任務(wù)的匹配后的運(yùn)作方式”）三個(gè)層面來揭示。即任務(wù)分析、人員分析和（工作）方法分析。.5工作分析方法分類工作分析方法分類 方法方法功用標(biāo)準(zhǔn)功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對象標(biāo)準(zhǔn)對象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫實(shí)法問卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實(shí)踐分析法記實(shí)分析法綜合綜合方法方法.6 任務(wù)分析：任務(wù)分析：側(cè)重于工作內(nèi)容結(jié)構(gòu)側(cè)重于工作內(nèi)容結(jié)構(gòu) 人員分析：人員分析：側(cè)重于工作要求側(cè)重于工作要求 方法分析：方法分析：側(cè)重于工作方法的揭示側(cè)重于工作方法的揭示.7工作分析

4、方法分類工作分析方法分類 方法（方法（2）傳統(tǒng)的工作分析傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分析法問卷調(diào)查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導(dǎo)向型分析技術(shù)工作導(dǎo)向型分析技術(shù)關(guān)鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務(wù)清單分析系統(tǒng)管理人員職務(wù)描述問卷海氏計(jì)劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問卷體能分析法工作要素清單法作業(yè)：作業(yè)：查閱資料提交一篇關(guān)于HAYS工作分析方法的綜述性論文。完成時(shí)間：11月10日.8學(xué)習(xí)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)： （一）掌握任務(wù)分析的方法與步驟； （二）掌握任務(wù)分析的基本內(nèi)容； （三）了解：.9一、任務(wù)分析概述

5、一、任務(wù)分析概述 （一）基本概念：（一）基本概念： （二）工作與任務(wù)的區(qū)別 （三）描述性信息和分析性信息 （四）任務(wù)分析的步驟 （五）任務(wù)分析的應(yīng)用范圍.10（一）基本概念（一）基本概念 1、任務(wù)、任務(wù) （1）什么是“任務(wù)”？ （2）任務(wù)的特點(diǎn)： 2、子任務(wù)、子任務(wù) （1）什么是“子任務(wù)”？ （2）子任務(wù)的特點(diǎn)： 3、非連續(xù)性和連續(xù)性任務(wù)、非連續(xù)性和連續(xù)性任務(wù)（1）什么是“非連續(xù)性任務(wù)”（“程序性任務(wù)”）？ （2）什么是“連續(xù)性任務(wù)”？.11（二）工作與任務(wù)的區(qū)別（二）工作與任務(wù)的區(qū)別 1、工作：由特定人員、職位或者工作種類承擔(dān)的所有任務(wù)組成。一項(xiàng)工作就是分配給某人的一組任務(wù) 2、任務(wù)分析與工

6、作分析的時(shí)間先后： （1）分配工作時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行任務(wù)分析； （2）進(jìn)行工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，先進(jìn)行任務(wù)分析； （3）當(dāng)任務(wù)劃歸到不同的工作時(shí)，需要根據(jù)所要檢驗(yàn)的問題適當(dāng)?shù)剡x擇工作分析和任務(wù)分析的先后； （4）運(yùn)用任務(wù)分析的目的：檢查操作過程中是缺少還是多出某些操作。.12（三）描述性信息和分析性信息（三）描述性信息和分析性信息 1、描述性信息 2、分析性信息.13（四）任務(wù)分析的步驟（四）任務(wù)分析的步驟自上而下的任務(wù)分析步驟： 1、制定任務(wù)分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其職責(zé)，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 2、進(jìn)行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運(yùn)行分析； 3、形成任務(wù)分析的結(jié)果描述.14（五）任務(wù)

7、分析的適用范圍（五）任務(wù)分析的適用范圍 1、任務(wù)預(yù)測 2、人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和評價(jià) 3、完成任務(wù)所需要的人員數(shù)量、類別及資格條件的確定 4、操作和維修程序的設(shè)計(jì)與評估 5、對完成任務(wù)及開發(fā)評估培訓(xùn)課程所需要的技術(shù)、知識的鑒定 6、工作績效標(biāo)準(zhǔn)的鑒定 7、潛在錯(cuò)誤的分析 8、溝通體系、設(shè)備及程序的設(shè)計(jì)與評價(jià) 9、安全標(biāo)準(zhǔn)的建立和安全預(yù)防措施的評估.15二、任務(wù)分析的方法步驟二、任務(wù)分析的方法步驟 方法選擇標(biāo)準(zhǔn) 方法比較與運(yùn)用 編制描述書.16（一）方法選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）方法選擇標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)：、標(biāo)準(zhǔn)： 可信度 統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn) 全面的分析性指導(dǎo) 行為描述中的個(gè)人傾向性控制.17（二）基本方法和工具（二）基本方

8、法和工具基本方法和工具有五種：基本方法和工具有五種： 決策表 流程圖 語句描述 時(shí)間列 任務(wù)清單.181、決策表、決策表 決策表把工作活動(dòng)中的條件u行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件采取不同的對策，并以表格的形式揭示出來。加油工作的決策分析表加油工作的決策分析表?xiàng)l條件件A: 需要加油 YYYNNB: 油沒有加夠 N YNYNC: 需要擦擋風(fēng)玻璃 N NYNN行行動(dòng)動(dòng)對對策策對策1： 加油 x2對策2：檢查是否加夠3對策3：詢問是否加滿4x對策4：擦洗2對策5：收費(fèi) x 11對策6：無行動(dòng)x.192、流程圖、流程圖 又叫邏輯樹，它以工作活動(dòng)流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素和流向。開始步驟1步驟2步

9、驟3結(jié)束完成完成完成未完成未完成未完成未完成完成措施1措施2措施3工作流程分析示意圖.203、語句描述、語句描述語句描述，通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及其運(yùn)作要求。例如：勸說顧客去買汽車，前半句為工作內(nèi)容，后半句為工作目標(biāo)。語句描述要注意以下幾點(diǎn)：語句描述要注意以下幾點(diǎn)：（1）盡量使用主動(dòng)句； 主動(dòng)句結(jié)構(gòu)為：行動(dòng)者-行為-行為目標(biāo)（2）一項(xiàng)任務(wù)描述中，只能包含一個(gè)行動(dòng)和 一個(gè)目標(biāo)；（3）盡量用定量化語句。.214、時(shí)間列、時(shí)間列 依據(jù)工作時(shí)間長短與順序來揭示整個(gè)工作過程中各項(xiàng)任務(wù)的輕重與時(shí)間關(guān)系。記實(shí)分析總表記實(shí)分析總表序序號號工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘

10、）發(fā)生發(fā)生次數(shù)次數(shù)1復(fù)印652起草公文7583貿(mào)易洽談24074布置工作2055會議9056請示2017計(jì)算機(jī)錄入601總計(jì)51132.225、任務(wù)清單、任務(wù)清單 把崗位工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐一列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。記實(shí)分析總表記實(shí)分析總表序序號號工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報(bào)上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90參與6請示貸款數(shù)額1次20報(bào)批7計(jì)算機(jī)錄

11、入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60承辦8接待參觀3人35承辦.23（二）方法比較與應(yīng)用（二）方法比較與應(yīng)用決策表決策表流程圖流程圖語句語句描述描述時(shí)間列時(shí)間列形式形式任務(wù)任務(wù)清單清單表現(xiàn)表現(xiàn)形式形式表格工作活動(dòng)流程圖語言工作時(shí)間長短和順序列出所有任務(wù)表現(xiàn)表現(xiàn)特點(diǎn)特點(diǎn)抓住任務(wù)的條件、形式，把工作活動(dòng)的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，用表格形式建立條件與行動(dòng)的對應(yīng)關(guān)系。用工作活動(dòng)流程圖揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及運(yùn)作要求。依照工作時(shí)間長短與順序來揭示整個(gè)工作過程中各任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。列出所有任務(wù)，讓被調(diào)查者選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。.24（三）編制任務(wù)描述書（

12、三）編制任務(wù)描述書 什么是任務(wù)分析描述書？ 分析表的內(nèi)容：（1）操作序列圖；（2）從操作序列中提取的主要任務(wù)清單；（3）規(guī)范任務(wù)描述書的專業(yè)術(shù)語清單；（4）可用來核實(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)的模擬裝置或操作設(shè)備；（5）其他所需物品。活動(dòng)的直接對象：活動(dòng)的間接對象：人員管理偏差（HED）.25三、任務(wù)分析的應(yīng)用三、任務(wù)分析的應(yīng)用 分析小組構(gòu)成 分析步驟.26（一）常見的應(yīng)用（一）常見的應(yīng)用 系統(tǒng)人員管理、設(shè)備和工作空間設(shè)計(jì)； 對潛在錯(cuò)誤的評估和防范； 安全工作的開展； 工作設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)方案的開發(fā)和評估； 工序的開發(fā)和評估； 人員資格要求的開發(fā)； 機(jī)器人和“智能”自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)。.27（二）分析小組的構(gòu)成（二）分析小組的構(gòu)成 至少需要一位技術(shù)指導(dǎo)專家和一位經(jīng)驗(yàn)專家； 指導(dǎo)專家的作用： 經(jīng)驗(yàn)專家的作用：.28（三）分析步驟（三）分析步驟 步驟一：分析系統(tǒng)任務(wù)； 步驟二：選擇培訓(xùn)任務(wù)； 步驟三：制定工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 步驟四：選擇指導(dǎo)背景與方式； 步驟五：確定培訓(xùn)的資格要求； 步驟六：確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。.29四、小結(jié)四、小結(jié) 關(guān)鍵知識點(diǎn)關(guān)鍵知識點(diǎn): 任務(wù)分析 決策表 流程圖 時(shí)間列 任務(wù)清單 任務(wù)描述書 案例