機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施方案.docx

1、機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施方案為加強我縣機動車維修行業(yè)的監(jiān)督管理，打造優(yōu)質(zhì)高效、誠信文 明的行業(yè)風氣，促進機動車維修行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)*等規(guī)定，特 制定實施方案。一、考核時間4月11日至6月5日二、考核范圍：取得道路運輸經(jīng)營許可證或備案，且經(jīng)營滿一個日歷年的機 動車維修企業(yè)。三、考核分工：局機動車維修行業(yè)服務(wù)中心負責全區(qū)機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信 譽考核工作。各機動車維修企業(yè)根據(jù)各自經(jīng)營范圍，按照考核申請表中的“一、 二類機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準或“三類機動車維修 企業(yè)質(zhì)量信譽考核計分標準”進行全面自查，認真填報質(zhì)量信譽考核 申請材料，配合行業(yè)管理部門做好考核工作。四、考核步驟：考

2、核工作按照統(tǒng)一組織部署、統(tǒng)一程序標準、分級負責、分階段 實施的要求，材料審核與現(xiàn)場查驗相結(jié)合，做到標準公開、方法公平、 結(jié)果公正。（一）動員準備階段：4月11日至4月15日組織召開全縣機動車維修企業(yè)考核動員大會，傳達202*年度質(zhì) 量信譽考核的文件精神，對質(zhì)量信譽考核的時間安排、要求進行宣傳 動員。切實加強考核人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自覺接受社會監(jiān)督，并通過媒 體、報紙等各種方式進行廣泛宣傳，營造良好的社會氣氛。（二）自查申報階段：4月16日至4月26日各機動車維修企業(yè)認真進行自查，按照企業(yè)經(jīng)營類別規(guī)范填報 質(zhì)量信譽考核申請表（申請表可登錄郵箱：*查詢下載）。考核申報材料內(nèi)容以A4紙張打，申報材料包括

3、：企業(yè)質(zhì)量信譽考核 申請表、2018年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核情況總結(jié)（加蓋企業(yè)公章）各 機動車維修企業(yè)于4月26日前向局機動車維修行業(yè)服務(wù)中心提交質(zhì) 量信譽考核申報材料（提交申請表時請攜帶申請表電子版）。（三）現(xiàn)場查驗階段：4月26日至5月31日啟動全縣機動車維修企業(yè)的現(xiàn)場考核（四）全面總結(jié)階段：6月1日至6月5日局機動車維修行業(yè)服務(wù)中心對202*年度機動車維修企業(yè)質(zhì)量信 譽考核方案于6月5日前將考核方案和考核結(jié)果報市局維修科。市維修科對考核情況進行全面匯總，并將2019年度機動車維修 企業(yè)質(zhì)量信譽考核情況在聊城市交通運輸局網(wǎng)站進行為期15天的公 不O五、考核指標：（一）從業(yè)人員素質(zhì)指標：維修技術(shù)

4、人員獲取職業(yè)資格證件情況;（二）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況;（三）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標：服務(wù)公示情況、有責投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量 事件和用戶滿意度；（五）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；（六）環(huán)境保護指標：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、 廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；（七）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎 情況、連鎖經(jīng)營情況。質(zhì)量信譽檔案內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，包 括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、 分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；安全生產(chǎn)事故記錄，包括 每次事

5、故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報 部門或機構(gòu)；違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、 違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；投訴情況，包括每次 投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社 會影響及處理等情況；企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、 連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級 以上集體榮譽稱號的情況。機動車維修企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量信譽檔案，并 及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽考核檔案。六、考核條件：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和 不

6、合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（一）AAA級企業(yè)1、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和 重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；2、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動 車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的 汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；4、考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、 安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。（二）AA級企業(yè)1、未達到AAA級企業(yè)的考核條件；2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和 重大、特大惡性服

7、務(wù)質(zhì)量事件；3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動 車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢 的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；5、考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、 安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。（三）A級企業(yè)1、未達到AA級企業(yè)的考核條件；2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和 特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動 車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；4、考核期內(nèi)未

8、出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢 的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；5、考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、 安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。（四）B級企業(yè)考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級。1、發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服 務(wù)質(zhì)量事件；2、出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營 許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；3、出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修機動車、承修已報廢的機動車、 擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、

9、安全生 產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。機動車維修企業(yè)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽考核等級為B級。1、不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考 核材料，且不按要求補正的；2、在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料 的；3、未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配 合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級將標注在道路運輸經(jīng)營許可證 （副本）的備注欄內(nèi)。七、相關(guān)要求：（一）高度重視，確?？己斯ぷ魅〉脤嵭?。各機動車維修企業(yè)接 到本方案后，要立即行動起來，積極配合，認真申報，充分做好各項 考核工作。（二）強化機動車維修企業(yè)三個主體責任，即：維修質(zhì)量主體責 任、安全生產(chǎn)主體責任和環(huán)境保護主體責任。各機動車維修企業(yè)要嚴 格落實維修質(zhì)量主體責任、安全生產(chǎn)主體責任和環(huán)境保護主體責任。 重點檢查車輛維修檔案建立和管理情況、用戶滿意度調(diào)查情況：安全 生產(chǎn)管理制度建立情況、安全生產(chǎn)操作規(guī)范建立情況、安全防護措施 設(shè)置情況、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案；環(huán)境保護制度的建立情況、環(huán)境 保護措施的制定及落實情況。（三）將機動車“四非”專項整治工作貫穿于年度機動車維修質(zhì) 量信譽考核之中，保持高壓態(tài)勢，狠抓嚴打，重點檢查機動車維修企 業(yè)是否存在非法經(jīng)營、無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違法拼裝改裝和承修 報廢車輛等違法行為。（四）汽