劍門蜀道組織管理模式策劃案

1、 劍門蜀道風(fēng)景區(qū)組織管理模式策劃案 前言 現(xiàn)階段景區(qū)企業(yè)組織主要的管理模式有兩種：國家直接經(jīng)營管理、市場化經(jīng)營管理。 景區(qū)特別是文化旅游區(qū)它涉及到交通、建設(shè)、環(huán)保、文物、旅游、水利、林業(yè)、國土資源等諸多因素，沒有相關(guān)政府部門有效的行政配合就無法對景區(qū)資源進行高效的開發(fā)、利用、保護和獲取必要的政府財政支持，然而沒有市場化的經(jīng)營管理又不能獲得較好的經(jīng)濟效益。 兩項比較之下本策劃將采用國家后臺管理和市場前臺經(jīng)營雙結(jié)合的管理模式。第一部分 管理機構(gòu)一、劍門蜀道風(fēng)景區(qū)管理委員會 由原7個景區(qū)的景區(qū)管理委員會、各有關(guān)經(jīng)營者代表及文物局代表聯(lián)合組成。二、劍門蜀道旅游發(fā)展有限公司 由劍門蜀道風(fēng)景區(qū)管理委員會注

2、冊成立，對景區(qū)管理委員會負責(zé)。第二部分組織機構(gòu)與職能分配 一、組織機構(gòu)圖附圖：二、部門職能簡要總經(jīng)理辦公室直接上級 公司總經(jīng)理下級 無部門職能1、負責(zé)總經(jīng)理日常事務(wù)的管理。有關(guān)文件、資料、檔案的整理、搜集、保存、發(fā)送、接收。 2、對外行政接待的具體事務(wù)。  3、有關(guān)法律事務(wù)的處理。 4、大型對外公關(guān)活動的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。 5、其他被授權(quán)的事項。 6、領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)文化建設(shè)。審計部審計事務(wù)上級 景區(qū)管委會 行政事務(wù)上級 公司總經(jīng)辦下級 無部門職能1. 制定公司審計制度及審計部工作規(guī)定、工作計劃報批后執(zhí)行。 2. 全面審計公司財務(wù)收支及各項經(jīng)營管理活動。 3. 審計

3、公司會計憑證、賬薄、報表、門票的合理、合規(guī)、合法性。 4. 審計公司預(yù)算報告及內(nèi)外經(jīng)濟合同。 5. 審計預(yù)測、決策方案及經(jīng)濟活動分析報告。 6. 審計計算機記賬情況。 7. 審計公司銷售收入、成本費用、經(jīng)費支出情況。 8. 協(xié)助政府部門對公司的審計工作。 9. 定期不定期的將審計情況報告給景區(qū)管委會。財算中心財會事務(wù)上級 景區(qū)管委會 行政事務(wù)上級 公司總經(jīng)辦下級 票務(wù)部 財務(wù)部票務(wù)部直接上級財算中心下級 無職能 1、編制各個景區(qū)的門票管理制度。 2、負責(zé)各個景點的檢票工作。 3、全面負責(zé)公司所轄景區(qū)內(nèi)的售票廳、停車場、商場等各收費項目的收銀工作。 4、每日景區(qū)收入的記錄、統(tǒng)計、整理、形成書面報

4、告匯報給財務(wù)總監(jiān)、并抄送財務(wù)部、營銷中心、總經(jīng)辦。 5、每日景區(qū)收款安全轉(zhuǎn)交至財務(wù)部。財務(wù)部直接上級 財算中心下級 無職能1、全面負責(zé)公司財、物的管理工作。2、各項財務(wù)和物資管理制度的制定及督導(dǎo)執(zhí)行。3、落實財務(wù)收支和物資流轉(zhuǎn)的控制。4、負責(zé)公司與相關(guān)政府職能部門的對口工作。配合公司審計部的相關(guān)工作并共同完成同政府審計部門的對口工作。5、積極協(xié)調(diào)好同財稅、工商、銀行和主管部門的聯(lián)系。6、制定支出預(yù)算。7、出納。行政中心直接上級 公司總經(jīng)辦下級 行政部 督察部行政部直接上級 行政中心下級 無部門職能1、人事規(guī)章及規(guī)章的研究、制定、執(zhí)行、管理、修改。2、公司人力資源的招聘、儲備、入職培訓(xùn)等。3、人

5、力資源的資料和檔案管理。4、各崗位的職務(wù)說明書的制定和修改。5、薪酬、福利管理6、考勤、考核管理7、勞務(wù)管理8、獎懲考績9、公司企業(yè)文化的組織和實施。10、相關(guān)物資的保管和發(fā)放。11、員工的入職、升遷、調(diào)、辭、離等手續(xù)的辦理。12、員工進修與考試。13、針對員工的相關(guān)活動的組織和協(xié)調(diào)。14、公司各種規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行。15、公司會議的召開、主持、記錄。督察部直接上級 行政中心1、保衛(wèi)職能保障公司財產(chǎn)、人員、游客的安全。2、處理糾紛、突發(fā)事故，積極與當(dāng)?shù)毓膊块T取得有效聯(lián)系。3、協(xié)助財務(wù)部的票務(wù)工作，協(xié)助行政部的公司制度監(jiān)督工作。4、門衛(wèi)工作5、公司安全設(shè)備的管理、維護。6、公司員工的安全

6、意識教育。7、安全巡邏營銷中心直接上級 營銷中心下級 旅行社渠道部 商務(wù)渠道部 網(wǎng)絡(luò)渠道部 內(nèi)勤 營銷策劃部 職能1、銷售職能2、營銷策劃職能3、市場信息反饋4、廣告宣傳5、對外形象美化、包裝，品牌推廣。6、完成公司銷售目標7、公司同客戶業(yè)務(wù)往來旅行社渠道部直接上級 營銷中心下級 無職能1、負責(zé)目標區(qū)域旅行社市場的開發(fā)、拓展，客戶關(guān)系的維護。2、市場資料的搜集、整理，信息反饋。3、協(xié)助相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)接待工作。商務(wù)渠道部 1、負責(zé)目標區(qū)域商務(wù)（企事業(yè)單位）市場的開發(fā)、拓展，客戶關(guān)系維護。 2、市場資料的搜集、整理，信息反饋。3、協(xié)助相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)接待工作。網(wǎng)絡(luò)渠道部 1、負責(zé)景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)，

7、宣傳。 2、網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)、拓展，客戶關(guān)系的維護。 3、市場資料的搜集、整理，信息反饋。 4、網(wǎng)站商務(wù)工作。5、協(xié)助相關(guān)部門進行業(yè)務(wù)接待工作。內(nèi)勤 1、匯總營銷中心各部門的資料，統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績。 2、收發(fā)公司文件、資料、檔案，管理、存檔。 3、負責(zé)營銷總監(jiān)日常事務(wù)的管理。 4、協(xié)調(diào)營銷中心同其他公司部門的聯(lián)系。 5、負責(zé)本部門的考勤管理，活動組織。 6、代理營銷人員的各種行政手續(xù)。營銷策劃部 1、負責(zé)公司形象的設(shè)計、包裝、美化。 2、廣告宣傳工作，維護好公司與廣告供應(yīng)商的關(guān)系。 3、擬定各業(yè)務(wù)部門的市場預(yù)測、目標計劃、執(zhí)行預(yù)案。 4、制定景區(qū)各種宣傳活動、促銷活動的方案并組織實施。 5、對

8、公司的營銷戰(zhàn)略進行深入研究，出臺改進方案。 6、對市場競爭對手進行深入調(diào)查，出臺公司戰(zhàn)略競爭分析。 7、定期不定期出臺客戶調(diào)查問卷報告景區(qū)管理中心直接上級 公司總經(jīng)辦下級 導(dǎo)游部 商品部 車輛、船務(wù)部 演藝部 財務(wù)分部 行政分部 營銷分部 后勤分部 企劃分部職能 各分景區(qū)的現(xiàn)場管理及日常事務(wù)的處理導(dǎo)游部直接上級 景區(qū)管理中心職能向游客提供導(dǎo)覽和景區(qū)講解服務(wù)。商品開發(fā)部直接上級 景區(qū)管理中心下級 無職能1、公司房地產(chǎn)、店鋪等不動產(chǎn)經(jīng)營和管理2、公司購物中心及相關(guān)旅游商品的開發(fā)、經(jīng)營。車輛、船務(wù)部直接上級 景區(qū)管理中心下級 無1、公司車輛、船只的管理、維修。2、公司車輛、船只的駕駛和業(yè)務(wù)運營。演藝

9、部直接上級 景區(qū)管理中心下級 無1、景區(qū)內(nèi)文藝演出活動的組織和執(zhí)行。2、公司對外文藝演出的執(zhí)行。3、同外界演藝單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。4、演出演員的管理和培訓(xùn)。財務(wù)分部行政上級 景區(qū)管理中心 業(yè)務(wù)上級 財算中心下級 無職能負責(zé)分景區(qū)的財務(wù)工作和與財算中心的業(yè)務(wù)接洽。行政分部行政上級 景區(qū)管理中心 業(yè)務(wù)上級 行政中心下級 無職能負責(zé)分景區(qū)的行政事務(wù)和與公司行政中心的業(yè)務(wù)接洽營銷分部行政上級 景區(qū)管理中心 業(yè)務(wù)上級 營銷中心下級 無職能在分景區(qū)旅行營銷中心職能后勤分部行政上級 景區(qū)管理中心 業(yè)務(wù)上級 后勤中心下級 無職能在分景區(qū)現(xiàn)場履行后勤中心職能企劃分部行政上級 景區(qū)管理中心 業(yè)務(wù)上級 企劃中心下級 無

10、在分景區(qū)履行企劃中心職能后勤中心直接上級 總經(jīng)辦下級 后勤部 環(huán)衛(wèi)部 工程部職能1、為公司正常運營提供物資后勤保障。2、后勤物資的保管、收發(fā)，擬定采購計劃并執(zhí)行。3、后勤管理制度的擬定、執(zhí)行。4、員工伙食的管理。5、景區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化維護。6、公司軟硬件物資、弱電、強電系統(tǒng)管理、維修和復(fù)原性修建。7、各類工程后勤部直接上級 后勤中心下級 倉庫 員工食堂 宿舍 采購1、公司正常運營提供物資后勤保障2、后勤物資的采購、保管、收發(fā)等3、員工伙食、宿舍的管理和提供。環(huán)衛(wèi)部直接上級 后勤中心下級 無1、環(huán)衛(wèi)工人的管理和培訓(xùn)2、公司內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔 打掃3、公司綠化工程的維護4、垃圾管理工程部直接上級 后

11、勤中心下級 無1、公司電路、弱電系統(tǒng)的組建和管理。2、公司各種設(shè)備的維修和日常維護。3、各類復(fù)原性修建工程4、協(xié)助其它部門的各類工程或高難度作業(yè)。5、制定完善的公司工程部日常管理制度并執(zhí)行。企劃中心直接上級 總經(jīng)辦下級 企劃部 信息部職能1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃2、各類活動方案3、信息整合4、配合營銷中心的市場研究、新聞公關(guān)和品牌塑造5、公司運營現(xiàn)狀的分析和研究。6、為公司提供信息技術(shù)支撐企劃部直接上級 企劃中心下級 無職能 略信息部直接上級企劃中心下級 無1、建設(shè)和完善公司互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)。2、為公司局域網(wǎng)和網(wǎng)站提供后臺支撐。3、管理、保管、維修、收發(fā)公司信息設(shè)備。4、保障公司信息系統(tǒng)的安全運行。5、

12、組建公司信息技術(shù)辦公系統(tǒng)。6、提供其他的信息技術(shù)。三、主要崗位設(shè)定關(guān)系總圖附圖四、主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)說明景區(qū)管委會直接下級 總經(jīng)理 財算總監(jiān) 審計部經(jīng)理權(quán)力：1、總經(jīng)理 財算總監(jiān) 審計部經(jīng)理的督導(dǎo)權(quán)、任免權(quán)、處罰權(quán)。2、公司重大決策的調(diào)整和決策權(quán)。3、公司所有員工的處罰建議權(quán)。4、公司財政運作修訂，大額（超過10萬元含10萬元）財務(wù)支出最終審批權(quán)。5、公司營業(yè)狀況，資產(chǎn)狀況，收支狀況知情權(quán)。6、全員會議、專題會議召開權(quán)7、管財不管人，管戰(zhàn)略不管策略原則下的其它權(quán)力。8、通過協(xié)商向總經(jīng)理下達戰(zhàn)略目標和收益目標權(quán)?？偨?jīng)理上級 景區(qū)管委會下級 公司各部門權(quán)力：1、副總級人員任免權(quán)、督導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)。2、其它

13、級別員工的任免建議權(quán)、督導(dǎo)權(quán)和處罰建議權(quán)。3、公司重大決策的調(diào)整權(quán)、決策建議權(quán)和表決權(quán)。4、公司財務(wù)運作修訂建議權(quán)，小額（10萬元以內(nèi)）財務(wù)支出審批權(quán)，大額財務(wù)支出審批建議權(quán)。5、公司營業(yè)狀況，資產(chǎn)狀況，收支狀況，員工工作狀況知情權(quán)。6、公司日常會議、專題會議召開全。7、其它管人不管財，管策略協(xié)助管戰(zhàn)略原則下的權(quán)力。8、管委會臨時授予的其它權(quán)限。9、公司文件簽發(fā)權(quán)。10、公司內(nèi)部因公消費簽免權(quán)。職責(zé)：1、有條件或無條件的完成同景區(qū)管委會協(xié)商的戰(zhàn)略目標和收益目標。2、對公司的整體形象，良性運營，服務(wù)質(zhì)量等人為因素負有責(zé)任。3、按照既定的戰(zhàn)略目標和收益目標擬定詳細計劃并實施。4、對公司的可持續(xù)發(fā)展

14、負有責(zé)任。5、定期不定期向管委會做述職報告。6、主持和處理公司日常事務(wù)。7、對下屬工作給予必要的指導(dǎo)，對管委會的重大決策提供必要的智力支持。8、對公司的經(jīng)營策略負有完全責(zé)任，對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃負有有限責(zé)任。9、其它被賦予的責(zé)任。行政副總上級 總經(jīng)理直屬下級 行政中心總監(jiān) 后勤總監(jiān)權(quán)力：1、所轄總監(jiān)人員的任免權(quán)、督導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán) 2、所轄部門其他員工的督導(dǎo)權(quán)、處罰建議權(quán)和任免建議權(quán)。 3、內(nèi)部因公消費簽免權(quán)。 4、公司行政制度的修訂、修改建議權(quán)。 5、非所轄基層員工的處罰權(quán)、任免建議權(quán)。 6、公司行政事務(wù)的決策權(quán)。 7、參加公司會議表決權(quán)。 8、部門內(nèi)部會議召開權(quán)。 9、公司員工任職資格的評定權(quán)。

15、10、其它總經(jīng)理授予的權(quán)限。職責(zé)：1、負責(zé)全公司系統(tǒng)思想、文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，籌劃各種增強職工凝聚力的宣傳、教育活動；2、負責(zé)擬定和修改各部門人員編制和員工福利待遇；3、負責(zé)安排公司的相關(guān)非業(yè)務(wù)性質(zhì)對外接待工作和各種對外聯(lián)誼活動。規(guī)范公司員工的行為舉止、禮貌用語、衣著服飾，樹立良好的公司對外形象；4、組織各類文娛、體育活動，活躍員工的業(yè)余生活；5、負責(zé)組織和實施公司的辦公自動化工作；6、負責(zé)保障公司的各種后勤服務(wù)工作，包括：伙食、車輛、辦公設(shè)施、通訊、衛(wèi)生環(huán)境等；7、負責(zé)行使公司日常行政監(jiān)督權(quán)利，對違法亂紀、違反公司規(guī)章制度、泄漏公司機密、盜竊和破壞公司財產(chǎn)的有關(guān)人員進行調(diào)查和處罰；8、負

16、責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、招聘、錄用、考核、培訓(xùn)，建立一套完善的規(guī)劃體系、崗位體系、績效體系、培訓(xùn)體系、報酬體系，滿足公司日常運作的人力資源保供要求；9、協(xié)助總經(jīng)理處理公司各種突發(fā)事件。10、其它被授予的職責(zé)。營運副總上級 總經(jīng)理下級 營銷總監(jiān) 景區(qū)管理中心總監(jiān) 企劃總監(jiān)權(quán)力：1、所轄總監(jiān)人員的任免權(quán)、督導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán) 2、所轄部門其他員工的督導(dǎo)權(quán)、處罰建議權(quán)和任免建議權(quán)。 3、內(nèi)部因公消費簽免權(quán)。 4、公司營運有關(guān)制度的修訂、修改建議權(quán)。 5、公司一線服務(wù)人員的監(jiān)督權(quán)、處罰建議權(quán)。 6、部門內(nèi)部會議、專題會議召開權(quán)，公司內(nèi)專題會議提議權(quán)。 7、公司營銷策略決定權(quán)和營銷戰(zhàn)略建議權(quán)。 8、其它總經(jīng)理授

17、予的權(quán)限。 9、公司營業(yè)、收入、客源狀況知情權(quán)。職責(zé)： 1、保障公司營運部門的良性運轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助總經(jīng)理擬訂、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，使公司的發(fā)展具有明確、清晰、合理的方向，并符合管委會的目標和要求。 3、分析公司內(nèi)外部環(huán)境，設(shè)計公司發(fā)展方向和發(fā)展策略 組織研討、擬訂并審核公司連鎖規(guī)劃草案。4、評價公司戰(zhàn)略的前瞻性與可行性 指導(dǎo)、監(jiān)督和控制公司連鎖經(jīng)營規(guī)劃的實施 協(xié)助總經(jīng)理對戰(zhàn)略執(zhí)行進行分析和研討，必要時，對公司發(fā)展戰(zhàn)略進行修訂，使之更具有合理性和贏利性。5、對公司的收入和營業(yè)狀況負有責(zé)任。6、對公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量負有責(zé)任。審計部經(jīng)理上級 管委會 總經(jīng)理下級審計部工作人員權(quán)力：1、對公司各個部

18、門的財務(wù)支出和運營成本享有知情權(quán)。2、在公司內(nèi)行使全部的審計權(quán)。3、對公司現(xiàn)有財務(wù)制度和財、物管理監(jiān)督權(quán)和修改建議權(quán)。4、對浪費財物的行為和責(zé)任人有處罰權(quán)。5、對直接下屬享有督導(dǎo)、處罰、任免權(quán)。6、參加公司會議時的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)。7、對非直接下屬的督導(dǎo)、處罰建議和任免建議權(quán)。職責(zé)：1、對公司財務(wù)系統(tǒng)的廉潔負有責(zé)任。2、參照審計部部門職能財算中心總監(jiān)上級 管委會 總經(jīng)理下級 財務(wù)部經(jīng)理 票務(wù)部經(jīng)理權(quán)力：1、對公司的財物享有管理權(quán)。2、對公司的財務(wù)制度具有修改、調(diào)整權(quán)4、對公司開支享有審查權(quán)。5、對直接下屬享有督導(dǎo)、處罰、任免權(quán)。6、參加公司會議時的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)。7、對非直接下屬的督導(dǎo)、處罰建議和任免建議權(quán)。職責(zé)1、對公司財務(wù)系統(tǒng)和收銀工作