關(guān)于設(shè)計(jì)師職位說(shuō)明書(shū)范本

1、LL人力資源部制作二零零二年榮月設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化； 價(jià)格透明化;施工規(guī)范化；健康環(huán)保化O規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)流程初步溝通現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)J初方案創(chuàng)意'第二次溝通I初方案定稿I選定材料I材料確認(rèn)定稿J繪制施工圖'第三次溝通J圖紙審核定稿I開(kāi)工交底J施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)J軟裝潢布置 竣丿到場(chǎng)備注：注冊(cè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師編號(hào)質(zhì)量保障體系監(jiān)控小組：抽查工程質(zhì)量與人員素質(zhì)及各項(xiàng)制度的實(shí)施工程1理部：抽檢工程質(zhì)量工程監(jiān)理部巡查小抽檢工程質(zhì)量及施工人員素質(zhì)工程部經(jīng)理：h檢工程質(zhì)量及工程監(jiān)理能力總經(jīng)理J不定期檢查工程質(zhì)量店面經(jīng)理：負(fù)責(zé)«督設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)規(guī)范及合同審核設(shè)計(jì)h:設(shè)計(jì)意圖的監(jiān)督工程監(jiān)h:全程監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)

2、責(zé)工地的人員及材料安排工長(zhǎng)：帶領(lǐng)工人施工店面經(jīng)理（店長(zhǎng) / 主管）崗位職責(zé)一、完成店面當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)師所簽署的合同。四、組織店面人員專(zhuān)業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)新人傳、幫、帶工作。五、指導(dǎo)設(shè)計(jì)師進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。六、協(xié)調(diào)店面內(nèi)小組之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶(hù)間的關(guān)系，協(xié)調(diào)店面與公司各部門(mén)的關(guān)系， 協(xié)調(diào)店面與所在市場(chǎng)的關(guān)系。七、增強(qiáng)員工的凝聚力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。樹(shù)立企業(yè)形象。八、負(fù)責(zé)收集同行業(yè)其他家裝公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。九、建立、調(diào)整店面的營(yíng)銷(xiāo)小組，激發(fā)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。十、 指導(dǎo)、檢查店面員工填寫(xiě)工作流程相關(guān)表格，

3、并按規(guī)定交至相關(guān)部門(mén)。 十一、配合市場(chǎng)部，爭(zhēng)取客源。十二、每月月末例會(huì)將本月工作總結(jié)，所有員工的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃交至總經(jīng)理。 十三、配合公司企劃部進(jìn)行媒體監(jiān)控并及時(shí)反饋。十四、與公司企劃部密切合作炒作小區(qū)及參加大型展會(huì)。 十五、及時(shí)解決店面突發(fā)事件。十六、公司文件的上傳下達(dá)且積極、客觀、公正的解釋公司的每一項(xiàng)決定。 十七、培養(yǎng)人才，推薦人才。挖掘設(shè)計(jì)師的潛能。配合公司完成設(shè)計(jì)師的招聘考核工作。 十八、組織本部門(mén)員工培訓(xùn)工作，提高設(shè)計(jì)師各項(xiàng)技能。月底報(bào)培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃及述職 報(bào)告 十八、有權(quán)就本部門(mén)的人員調(diào)配、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)向人力資源部提出合理化建議。店面經(jīng)理（店長(zhǎng) / 主管）職位說(shuō)明書(shū)部

4、門(mén)：設(shè)計(jì)部 職位名稱(chēng)：店面主管、店長(zhǎng)、店面經(jīng)理 直接上級(jí)職務(wù)：總經(jīng)理工作內(nèi)容：一、工作目的1完成店面當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的各項(xiàng)任務(wù)2 處理日常事物，使本部工作順利進(jìn)行二、工作要點(diǎn)1 監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程（公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程由經(jīng)理 在組長(zhǎng)的協(xié)助下傳達(dá)至設(shè)計(jì)師。如轉(zhuǎn)正及以上設(shè)計(jì)師不知公司規(guī)定由經(jīng)理負(fù)責(zé)）2 當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況的掌握與控制每月做工作總結(jié)及下月計(jì)劃，其內(nèi)容包括定 金交納情況，預(yù)計(jì)單量時(shí)間，當(dāng)月簽單量，下月預(yù)計(jì)單量）3 協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組之間的關(guān)系4 審查設(shè)計(jì)師所簽署的合同及預(yù)算、圖紙（此工作要求與小組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)中工作要 求第二條相同）5 協(xié)調(diào)與公

5、司內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系（本部門(mén)與公司其他各部門(mén)關(guān)系緊張，經(jīng)理負(fù)全責(zé)）三、工作要求1 對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用2認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致3 計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)4 講究原則，方向性強(qiáng)5 與設(shè)計(jì)師建立起親密的同事關(guān)系6 注意不斷學(xué)習(xí)和提高7 切記我對(duì)員工微笑，不能漠視員工的存在，滿足員工的創(chuàng)新需求，員工對(duì)顧客微笑四、工作責(zé)任1 完成店面當(dāng)月業(yè)績(jī)2 審查并落實(shí)設(shè)計(jì)師定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)的成單能力，落實(shí)新人傳、幫、 帶工作3協(xié)調(diào)店面內(nèi)各小組及設(shè)計(jì)師之間關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力4 配合公司各部門(mén)工作 5每月做好工作總結(jié)，上報(bào)總經(jīng)理 6配合公司落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 7培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成

6、人材復(fù)制工作8 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師招聘的技術(shù)把關(guān)工作，掌握部門(mén)員工的流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)考核設(shè)計(jì)師的工 作業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)配。培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師晉升，獎(jiǎng)勵(lì)的申報(bào)情況9 協(xié)助行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作的支持10協(xié)助對(duì)報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制度11店面辦公設(shè)備的管理，監(jiān)督員工對(duì)辦公用品及辦公設(shè)備的使用12 店面形象與環(huán)境的維護(hù)，安排好衛(wèi)生值日，監(jiān)督員工保持環(huán)境衛(wèi)生的整潔以及員工 的儀容儀表五、衡量標(biāo)準(zhǔn)1上交的每月總結(jié)報(bào)表2 團(tuán)隊(duì)進(jìn)步程度3 設(shè)計(jì)方案質(zhì)量及其出錯(cuò)率4部門(mén)及本人執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況5 定期培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況六、工作難點(diǎn)1 如何提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)2 圖紙，預(yù)算審核的準(zhǔn)確性的提高3 如

7、何保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)七、工作禁忌1 工作粗心不負(fù)責(zé)，部門(mén)內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)力差2不能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)3 不能完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)八、職業(yè)道路 ：設(shè)計(jì)總監(jiān)，分公司經(jīng)理首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)、工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正。二、負(fù)責(zé)公司制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。三、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。四、對(duì)市場(chǎng)部的技術(shù)支持。五、對(duì)展會(huì)及宣傳工作的技術(shù)支持。六、對(duì)行業(yè)技術(shù)競(jìng)賽工作的支持。七、對(duì)研發(fā)成果的發(fā)布及傳導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師的技術(shù)考評(píng)及應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的技術(shù)把關(guān)工作。九、關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢(shì)，為企業(yè)提供相關(guān)信息。設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位職責(zé)一、了解企業(yè)文化，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的

8、審核并簽名。三、負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員安排，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制。四、組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力。五、對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及首單的全程輔助與指導(dǎo)。六、每月月末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作以及下月小組工作計(jì)劃，向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本小組與公司其他部門(mén)的關(guān)系。八、協(xié)調(diào)本小組內(nèi)部成員之間的關(guān)系。九、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。十、 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況。十一、 培養(yǎng)人材，輸送人材，挖掘設(shè)計(jì)師的潛力，能夠配合總公司完成人材復(fù)制工作。設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：設(shè)計(jì)部 職位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng) 直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理工作內(nèi)

9、容：一、工作目的1. 協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理處理組內(nèi)日常事物使本組內(nèi)工作順利進(jìn)行，完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)。2. 培訓(xùn)組員的設(shè)計(jì)能力，指導(dǎo)組內(nèi)設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)任務(wù)。二、工作要點(diǎn)1. 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2. 組內(nèi)設(shè)計(jì)師的任務(wù)完成情況的掌握及協(xié)助完成設(shè)計(jì)任務(wù)。3. 了解組員的工作情況及心理活動(dòng)，調(diào)動(dòng)組員的工作積極性。三、工作要求1. 對(duì)企業(yè)文化的深刻理解和運(yùn)用2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（審核圖紙，預(yù)算時(shí)必要詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)師，并根據(jù)要求仔細(xì)審核蓋章，如有不符和要求的圖紙，預(yù)算需在一次交底前修正）。3. 計(jì)劃性強(qiáng)，條理性強(qiáng)，講究原則（每月應(yīng)做計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶(hù)，定金交納時(shí)間，組員設(shè)計(jì)時(shí)間安排，何時(shí)簽合同，在

10、施工工程指導(dǎo)組員做好客戶(hù)交流時(shí)間安排， 工程量完成情況評(píng)估）4 講求工作速度，講究工作效率5 注意不斷學(xué)習(xí)提高，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司再重用四、工作責(zé)任1 完成設(shè)計(jì)師職位的分內(nèi)工作（此工作責(zé)任與設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同）2 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核（與工作要求第二條相同）3 負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理，分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作壓力（應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由組長(zhǎng) 傳達(dá)到位，并要求組員簽閱。管理組員的請(qǐng)假，正常休息情況，了解組員的工作情況）4 負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員組織，指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制5 組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力，率領(lǐng)組員完 成組內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)6 對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面

11、培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)（根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定，見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不 能簽單的情況下，組長(zhǎng)本人或由組長(zhǎng)指派有單獨(dú)簽單權(quán)的設(shè)計(jì)師代為簽單，業(yè)績(jī)有代為簽單 的設(shè)計(jì)師和見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師平分，但設(shè)計(jì)師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計(jì)師承擔(dān)）7 每周末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作，向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告及業(yè)績(jī)情況8 協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門(mén)的關(guān)系9 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議，掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況，在需要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師 與客戶(hù)交流談判 （ 在設(shè)計(jì)師請(qǐng)求下，如組長(zhǎng)不協(xié)助設(shè)計(jì)師處理有關(guān)工作，組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)將由此發(fā) 生的一切問(wèn)題負(fù)全責(zé) ）10 協(xié)助培養(yǎng)人才，輸送人才，挖掘設(shè)計(jì)師潛力，配合公司完成人材復(fù)制工作

12、五、衡量標(biāo)準(zhǔn)1 組內(nèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況2 公司各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況3 組內(nèi)設(shè)計(jì)方案的出錯(cuò)率及解決情況4 培訓(xùn)工作的落實(shí)情況及人材輸出情況六、工作難點(diǎn)1 如何保證業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成2 審核圖紙、預(yù)算、合同的準(zhǔn)確率3 自身業(yè)務(wù)水平，管理水平的提高及培訓(xùn)質(zhì)量的提高七、工作禁忌1 工作粗心，設(shè)計(jì)方案出錯(cuò)率高2 不能率領(lǐng)本組成員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)3 不關(guān)心組內(nèi)成員的工作及成單能力，只顧個(gè)人業(yè)績(jī)八、職業(yè)道路： 設(shè)計(jì)主管、店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、了解企業(yè)文化，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度員工行為規(guī)范、設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范， 執(zhí)行公司傳達(dá)文件，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。二、日常工作注意自己的言談舉止及著

13、裝，為公司樹(shù)立良好形象，接待客戶(hù)熱情有禮。三、向客戶(hù)說(shuō)明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。遵守職業(yè)道德， 不向客戶(hù)隨意承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。四、在施工中，能主動(dòng)和客戶(hù)及公司各個(gè)施工部門(mén)協(xié)調(diào)，直至該工程完工。五、不得利用公司名義私自對(duì)外搞設(shè)計(jì)和泄漏公司 jimi 。六、不得對(duì)公司所屬物品進(jìn)行破壞。七、新到見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施的為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。八、設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長(zhǎng)審核及簽名，如沒(méi)有組長(zhǎng)審核及簽名出現(xiàn)問(wèn)題后果自 負(fù)。九、抓住時(shí)尚動(dòng)態(tài)，了解最新工藝，主動(dòng)提高自身設(shè)計(jì)水平。十、 接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的簽約能力。 十一

14、、 制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。 十二、 在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。十三、與項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 十四、陪同客戶(hù)選擇主材及配飾。設(shè)計(jì)師職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：設(shè)計(jì)部 職位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長(zhǎng)工作內(nèi)容：一、工作目的1 為客戶(hù)設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。 2與客戶(hù)交流，使裝修工程順利進(jìn)行。二、工作要點(diǎn)1 貫徹執(zhí)行設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)制度及工作流程2 對(duì)裝修新工藝，新材料及新設(shè)計(jì)理念的不斷學(xué)習(xí)并掌握三、工作要求：1對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。2 儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。 （ 圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè) 計(jì)圖紙中

15、包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開(kāi)關(guān)電路圖、插座插板電路圖、 電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。裝修施工圖應(yīng)有詳細(xì)接點(diǎn)圖，應(yīng)標(biāo)注基、 面層材質(zhì)，混油工藝設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)標(biāo)注油漆顏色。并附有設(shè)計(jì)說(shuō)明，預(yù)算書(shū)中備注 欄要準(zhǔn)確全面概括。 ）3 設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。4 注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。5 愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，按時(shí)上班，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。（上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西， 不準(zhǔn)看報(bào)紙，不準(zhǔn)打瞌睡，不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。）6 與同事及上級(jí)多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單，將 開(kāi)除出公司，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司

16、jimi 資料。（公司 jimi 包括公 司的各種文件，規(guī)章制度，各分公司內(nèi)部函件，報(bào)價(jià)單等。）7 在施工過(guò)程中，由設(shè)計(jì)引起的問(wèn)題，（如設(shè)計(jì)師與客戶(hù)口頭承諾，施工過(guò)程中與客 戶(hù)交流不夠，在簽合同時(shí)與客戶(hù)介紹不明確，設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，圖紙不全不準(zhǔn)確，圖 紙標(biāo)注不清等引起的問(wèn)題）要勇于承擔(dān)責(zé)任。8 禮貌待人，用公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“您好，業(yè)之峰”接聽(tīng)電話。（在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)必 須做電話記錄，有必要情況需向組長(zhǎng)報(bào)告）四、工作責(zé)任1、執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，與客戶(hù)談判，提供咨詢(xún)。2、負(fù)責(zé)效果圖，施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書(shū)。3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)說(shuō)明設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)意圖及設(shè)計(jì)圖紙的說(shuō)明解釋工作，并得

17、到客 戶(hù)明確態(tài)度對(duì)設(shè)計(jì)意圖、圖紙及預(yù)算完全了解明白。4、負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場(chǎng)交場(chǎng)的說(shuō)明，使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。 （一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場(chǎng)交底過(guò)程）5、在施工過(guò)程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行客戶(hù)交流記錄表的全部?jī)?nèi)容。6、負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。（此項(xiàng)要求與工作要求中第2 條相同）7、施工過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助施工人員的客戶(hù)作好解釋工作，如果需要修 改設(shè)計(jì)，要及時(shí)進(jìn)行修改并向客戶(hù)解釋說(shuō)明。（此項(xiàng)要求與工作要求中第 2 條相 同）8、施工過(guò)程中如因設(shè)計(jì)師引起的投訴，視情節(jié)輕重付工本費(fèi)的10 25。五、衡量標(biāo)準(zhǔn)1、每月累積單量2 、圖紙的完

18、整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性，制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性。3 、公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。六、工作難點(diǎn)1、如何做好與客戶(hù)的交流工作。2 、如何準(zhǔn)確的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。3 、如何準(zhǔn)確理解公司報(bào)價(jià)單的內(nèi)容七、工作禁忌1、工作粗心，不理解報(bào)價(jià)原則，丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。2 、對(duì)工藝不了解，造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無(wú)法實(shí)施。3 、與客戶(hù)口頭承諾造成公司損失。八、職業(yè)發(fā)展方向 ： 設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹(shù)立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)、 公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過(guò)程中理解、

19、 融入、運(yùn)用。品德方面1. 有良好的職業(yè)道德，為人誠(chéng)懇。2. 有樂(lè)觀向上的精神。3. 謙虛大度，虛心請(qǐng)教。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。5. 紀(jì)律性，榮譽(yù)感。6做學(xué)習(xí)型個(gè)人 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面1. 具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷 , 并有兩年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)2. 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。3. 有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。4. 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。5. 與各部門(mén)多溝通，豐富自身價(jià)值能力。三、服務(wù)方面1. 著裝 ：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。公司有 規(guī)定的，按規(guī)定著裝。2. 舉止 ：舉止文雅，同客戶(hù)交談時(shí)不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢(shì)，端坐自然，不能蹺 二郎腿。3. 言談： 用

20、語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)應(yīng)首先問(wèn)好，同客戶(hù)交談中要先傾聽(tīng)對(duì)方 需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶(hù)不懂的問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)?要對(duì)客戶(hù)語(yǔ)氣平和而又不乏熱情；見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼，如果客戶(hù)指明 要找的設(shè)計(jì)師未在場(chǎng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶(hù)。4. 嚴(yán)格守時(shí) : 要有時(shí)間觀念。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工 期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面，請(qǐng)勿遲到，確非得已，一定向客戶(hù) 誠(chéng)懇道歉以求客戶(hù)諒解。所有施工圖必須在開(kāi)工前出全。5. 工作協(xié)調(diào) : （1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題。工程若有變項(xiàng)，要及 時(shí)出圖，與客戶(hù)

21、勾通，通知工程隊(duì)，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)工程隊(duì)做好客戶(hù)服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在 24 小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶(hù)認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（5）施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶(hù)多聯(lián)系多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（6）設(shè)計(jì)師必須對(duì)每位談的客戶(hù)有份詳細(xì)的記錄，隨時(shí)跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。（7）設(shè)計(jì)師在簽單前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核簽字，方可簽單。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶(hù)私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。6. 其它服務(wù) : 在陪客戶(hù)挑選、購(gòu)買(mǎi)

22、非公司提供項(xiàng)目時(shí)，禁止與供應(yīng)商談價(jià)并索要回扣。四、洽談1. 禁止低價(jià)切入。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。簽單后再增項(xiàng)，造成客戶(hù)不滿意。2. 禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實(shí)事求是，避免造成客戶(hù)的失落心理。3. 預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。4. 嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)有超出公司范圍的承諾。五、懲罰1. 設(shè)計(jì)師如有違反上述規(guī)定者 , 依據(jù)設(shè)計(jì)部規(guī)章制度的獎(jiǎng)罰制度，輕者批評(píng)教育，重 者發(fā)輕微或嚴(yán)重過(guò)失單。2. 設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開(kāi)除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度一、日常行為：規(guī)范遵守員工手冊(cè)中相關(guān)規(guī)定二、工作規(guī)定：1、設(shè)計(jì)師對(duì)所談客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計(jì)師所在組主

23、管承擔(dān)連帶責(zé)任。2、凡客戶(hù)服務(wù)部接到在施工客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來(lái)訪，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該提成的 10% 25%作為罰款；如執(zhí)行過(guò)程中再接到類(lèi)似投訴，則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單 20 天；情況嚴(yán)重者公司將保留開(kāi)除權(quán)力3、設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提供全套圖紙者 , 視情節(jié)輕重罰款提成的 1025%。4、設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門(mén)工作帶來(lái)不便，導(dǎo) 致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失部分的 10%25%。5、丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。6、客戶(hù)要求維修時(shí)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到，罰款100

24、元，無(wú)故不到罰款200 元。7、設(shè)計(jì)師收取定金不及時(shí)交到財(cái)務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100 元。8、報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失, 最低為25%直至承擔(dān)所有損失。9、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動(dòng)，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)承諾有任何優(yōu)惠折 扣。10、所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報(bào)價(jià)單）。11、所有簽單圖紙客戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報(bào)價(jià)單）客 戶(hù)必須填寫(xiě)“理解此報(bào)價(jià)，同意”。12、所有簽單圖紙必須由主管和部門(mén)經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。一三、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在 48 小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)

25、全；開(kāi)工后如出現(xiàn) 需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在 24 小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤 一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款，其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款千分之三。14、所有簽單設(shè)計(jì)師必須去所簽工程工地不少于 8 次。 三、相關(guān)獎(jiǎng)懲：1、 獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)按照員工手冊(cè)中相關(guān)規(guī)定2、 處罰： 違反以上規(guī)定、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：（1）警告處分（2）經(jīng)濟(jì)處罰 10 元/20 元/30 元/50 元/100 元/200 元（3）通報(bào)批評(píng)（4）降級(jí)處罰（ 5） 停單一五天 /20 天 /30 天客戶(hù)洽談資料、請(qǐng)客戶(hù)入座，奉上公司的客戶(hù)指南及圖片 資料，遞