虛擬企業(yè)人力資源作業(yè)

1、小小的超市 大大的溫暖超市人力資源管理小小的超市大大的溫暖 小組成員： 組長(zhǎng)：組員： 目 錄培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效管理薪酬管理員工關(guān)系公司簡(jiǎn)介工作分析人力資源規(guī)劃招聘錄用天添超市天添超市 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介天天超市是一家昆明市本地大型超市，位于云南省會(huì)昆明市五華區(qū)，成立于1995年，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已成為優(yōu)秀的大型百貨超市，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，服裝、玩具、食品、家電、各種生活用品、化妝品等等。企業(yè)針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營(yíng)方式，分別占領(lǐng)高、中抵檔市場(chǎng)，并實(shí)施不同的優(yōu)惠政策，員工總數(shù)達(dá) 天添超市以“最實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的商品”為經(jīng)營(yíng)理念，以“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好每一位顧客，始終為顧客提

2、供優(yōu)質(zhì)平價(jià)、品種齊全的商品和友善的顧客服務(wù)。企業(yè)連續(xù)五年榮獲商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信單位，企業(yè)還被授予昆明市“商業(yè)先進(jìn)單位”、“重合同、守信用企業(yè)”、“文明企業(yè)”等光榮稱(chēng)號(hào)。2003年，在商務(wù)部組織的全國(guó)零售企業(yè)30強(qiáng)的評(píng)選中，天添名列第25位；2004的昆明市百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)選中，天添位居第69位。 1.企業(yè)人力資源介紹：企業(yè)人力資源介紹：至2013年，天添超市一共有244名員工，企業(yè)構(gòu)成為店長(zhǎng)，副店長(zhǎng)及6個(gè)部門(mén)企業(yè)，各部門(mén)下分有若干管理組。其中高層管理者有4名，1名店長(zhǎng)，3名副店長(zhǎng)；中層管理者有6名，分別為各部門(mén)負(fù)責(zé)人；基層管理者共有54名，分別為各部門(mén)下小組負(fù)責(zé)人；普通員工共有180名。2.2.人力資源部

3、門(mén)結(jié)構(gòu)人力資源部門(mén)結(jié)構(gòu)3.職位分布狀職位分布狀4.4.學(xué)歷分布狀況學(xué)歷分布狀況5.5.年齡分布狀況年齡分布狀況工 作 分 析分析職位收銀員會(huì)計(jì)銷(xiāo)售員四個(gè)階段準(zhǔn) 備 階 段調(diào) 查 階 段分 析 階 段完 成 階 段添加標(biāo)題（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段1、確定工作分析目的2、確定工作分析團(tuán)隊(duì)3、其他必要準(zhǔn)備4、對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)（二）調(diào)查階段1、分析問(wèn)卷法2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 1、分析問(wèn)卷法2、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 銷(xiāo)售員收銀員1、個(gè)別訪談法2、列出訪談提綱編制訪談?dòng)涗洷?會(huì)計(jì)（三）分析階段1.整理所得資料2.審查資料3.分析資料1.核對(duì)所得資料2.提煉出所需要的材料和要素銷(xiāo)售員會(huì)計(jì)1.核對(duì)所得資料2.提

4、煉出所需要的材料和要素收銀員（四）完成階段會(huì)計(jì)1.編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。（1）崗位描述）崗位描述（2）職責(zé)概述）職責(zé)概述（3）工作描述）工作描述（4）任職資格）任職資格2.對(duì)該職位分析的總結(jié)對(duì)該職位分析的總結(jié)（四）完成階段（四）完成階段收銀員1.草擬工作說(shuō)明書(shū)草擬工作說(shuō)明書(shū) 2.討論驗(yàn)證工作說(shuō)明書(shū)討論驗(yàn)證工作說(shuō)明書(shū)3.修改定稿修改定稿 職 位 所屬部門(mén) 摘 要 工作職責(zé) 主要權(quán)利 職務(wù)代理 直接責(zé)任4.對(duì)該職位分析的總結(jié)對(duì)該職位分析的總結(jié) 銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員1.草擬工作說(shuō)明書(shū)草擬工作說(shuō)明書(shū) 2.討論驗(yàn)證工作說(shuō)明書(shū)討論驗(yàn)證工作說(shuō)明書(shū) 3.修改定稿修改定稿 職職 位位 所屬部門(mén)所屬部門(mén) 摘摘

5、要要 工作職責(zé)工作職責(zé) 主要權(quán)利主要權(quán)利 職務(wù)代理職務(wù)代理 直接責(zé)任直接責(zé)任4.對(duì)該職位分析的總結(jié)對(duì)該職位分析的總結(jié)（四）完成階段（四）完成階段小小的超市大大的溫暖人力資源規(guī)劃目 錄準(zhǔn)備階段預(yù)測(cè)階段實(shí)施階段人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃準(zhǔn)備階段 外部環(huán)境分析：P政治：國(guó)家鼓勵(lì) E經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展 S社會(huì)：居民生活水平提高 T技術(shù)：國(guó)外技術(shù)支持 內(nèi)部環(huán)境分析：大學(xué)人才儲(chǔ)備 企業(yè)自己具有特色的培訓(xùn)制度不斷完善的激勵(lì)制度 人力資源小組：人力資源部經(jīng)理及職員預(yù)測(cè)階段 需求預(yù)測(cè)： 通過(guò)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法表明：2014年天添超市所需的人力資源數(shù)為355人。 供給預(yù)測(cè)： 通過(guò)水池模型對(duì)公給進(jìn)行預(yù)測(cè)表明：公司未來(lái)內(nèi)部供給為高

6、層員工8人，中層員工19人，基層員工88人，而普通員工200人， 共309人。 結(jié)果表明： 供給小于需求。說(shuō)明企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低?？梢詮耐獠抗蛡蛉藛T 實(shí)施階段： 雇員、提高工作效率、延長(zhǎng)工作時(shí)間。人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃2014年2月，培訓(xùn)第一批員工工作技巧，培訓(xùn)預(yù)算2000元。2014年7月，培訓(xùn)第二批員工，培訓(xùn)工作技巧及企業(yè)文化等，培訓(xùn)預(yù)算25萬(wàn)元薪酬激勵(lì)計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃2014年1月，招聘50人2014年6月，招聘300人人員補(bǔ)充計(jì)劃員工關(guān)系計(jì)劃簽訂正式協(xié)議、加強(qiáng)溝通、建立科學(xué)合理的規(guī)范的退休政策和解聘程序。物質(zhì)激勵(lì)：適當(dāng)提高員工基本工資。員工福利：購(gòu)物卡等。精神激勵(lì)：獎(jiǎng)金等。文化激

7、勵(lì)：制定企業(yè)美好愿景等。小小的超市 不一樣的溫暖天添超市校園招聘策劃書(shū)招聘錄用發(fā)布招聘信息；收集和篩選應(yīng)聘資料；測(cè)試與面試；錄用。1、招聘的時(shí)間2、招聘的成本3、招聘比率評(píng)估階段實(shí)施階段確定招聘職位和人數(shù)；成立招聘小組；聯(lián)系招聘學(xué)校；準(zhǔn)備相關(guān)資料。 準(zhǔn)備階段招聘的準(zhǔn)備階段 1、確定招聘職位和人數(shù) ：招聘崗位：（1）會(huì)計(jì)人員1人。學(xué)歷要求 ：財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷職位描述 ： 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算及帳務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)和各 類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)各類(lèi)憑證和報(bào)表的準(zhǔn)確性、合規(guī)性以及會(huì)計(jì)檔案管理的規(guī)范性。負(fù)責(zé)銀行、財(cái)稅、工商相關(guān)業(yè)務(wù)辦理等。 任職要求： 1、財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)相

8、關(guān)專(zhuān)業(yè)、持會(huì)計(jì)上崗證；2、熟悉零售行業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)操作和會(huì)計(jì)核算規(guī)范，精通國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅收等法律法規(guī)和政策；3、熟悉財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（2）銷(xiāo)售人員1人學(xué)歷要求：不限職位描述 ： 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔。積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。及時(shí)妥善處理顧客抱怨，運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。任職要求：年齡1835歲， 吃苦耐勞，具備良好的服務(wù)意識(shí)2、成立招聘小組4、聯(lián)系招聘學(xué)校 5、準(zhǔn)備相關(guān)資料 6、整體招聘經(jīng)費(fèi)方面由招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與

9、協(xié)調(diào)。7、宣傳方法：校內(nèi)宣傳 8、招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算9、招聘的規(guī)模10、計(jì)劃時(shí)間安排 招聘的實(shí)施階段1、發(fā)布招聘信息 第一種，在校園內(nèi)部張貼海報(bào)，學(xué)校BBS上發(fā)布信息，學(xué)校主要微博上發(fā)布信息，進(jìn)行宣傳企業(yè)第二種，在校園舉辦招聘推介會(huì) 2、收集和篩選應(yīng)聘資料 3、招聘方法：面試4、錄用：面試合格的人員可以確定為錄用對(duì)象，根據(jù)應(yīng)屆生招聘的相關(guān)規(guī)定簽訂協(xié)議。 招聘的評(píng)估階段1、招聘的時(shí)間 2、招聘的成本 3、應(yīng)聘比率 天添超市天添超市 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查背景培訓(xùn)需求調(diào)查背景一個(gè)公司的發(fā)展路上不總是一帆風(fēng)順的，一個(gè)公司的發(fā)展路上不總是一帆風(fēng)順的，本公司同樣如此，經(jīng)過(guò)一列的調(diào)查考核與本公司同樣如此，

10、經(jīng)過(guò)一列的調(diào)查考核與各個(gè)方面的專(zhuān)家分析，我公司若要保持公各個(gè)方面的專(zhuān)家分析，我公司若要保持公司業(yè)績(jī)，取得公司在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)更強(qiáng)的司業(yè)績(jī)，取得公司在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要在公司內(nèi)部進(jìn)行必要的培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力，需要在公司內(nèi)部進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售員是公司的主力軍，于是，本工作。銷(xiāo)售員是公司的主力軍，于是，本公司人力資源部負(fù)責(zé)組建了一支強(qiáng)有力的公司人力資源部負(fù)責(zé)組建了一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)需求小組，將對(duì)笨公司的銷(xiāo)售員進(jìn)行培訓(xùn)需求小組，將對(duì)笨公司的銷(xiāo)售員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析組織分析：（1）.對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行的分析：天添超市先處于發(fā)展壯大階段，企業(yè)所采取的發(fā)展戰(zhàn)略

11、是成長(zhǎng)戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)需要通過(guò)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或增加分銷(xiāo)渠道，全球市場(chǎng)擴(kuò)張，合資進(jìn)項(xiàng)擴(kuò)張等途徑，在此方面，針對(duì)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)文化、職位的技術(shù)能力要求，沖突談判技能（2）通過(guò)對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的評(píng)價(jià)分析：天添超市通過(guò)企業(yè)整體績(jī)效的評(píng)價(jià)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量不高，產(chǎn)品銷(xiāo)售量中產(chǎn)品種類(lèi)單一。對(duì)此問(wèn)題進(jìn)項(xiàng)分析發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售員的技能與對(duì)產(chǎn)品的熟知度存在一定的不足，需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。任務(wù)分析：天天添超市通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行任務(wù)分析。 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)銷(xiāo)售人員的主要技能能力較差，其中自己設(shè)計(jì)一些小型促銷(xiāo)活動(dòng)是最弱的部分，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能呆板，缺乏創(chuàng)新能力等，

12、需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)京準(zhǔn)也進(jìn)呢過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售能力，由此增加企業(yè)收入。人員分析：1、員工的知識(shí) 員工均處于大專(zhuān)及以下學(xué)歷狀態(tài)，知識(shí)水平處于中層階段，關(guān)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不足，需要通過(guò)培訓(xùn)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2、員工的專(zhuān)長(zhǎng)公司的部分員工對(duì)自己的崗位職責(zé)不清楚，不喜歡自己的工作，導(dǎo)致員工潛能發(fā)揮不充分。由于一年來(lái)，公司大部分時(shí)間是在提高業(yè)績(jī)，而沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行太多的人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工哀聲一片，沒(méi)有充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)，使得員工職崗匹配。這需要對(duì)人力資源部成員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，合理分配人員。3、員工的能力經(jīng)分析員工實(shí)際擁有的能力與完成工作所需的能力之間的差距很大。員工之間缺乏團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等方面的能力4、員工態(tài)度員

13、工基本服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是工作熱情不高，基本日常行為規(guī)范做的不夠好。需要通過(guò)培訓(xùn)提高員工的工作熱情，規(guī)范日常行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段1、培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，超市管理者，整個(gè)企業(yè)分貝分析2、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）、知識(shí)培訓(xùn)（2）、素質(zhì)培訓(xùn)3、培訓(xùn)對(duì)象：天添超市營(yíng)業(yè)員（包括：新員工、即將晉升或轉(zhuǎn)換工作崗位的員工、不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工） 4、培訓(xùn)者（1）、對(duì)于新員工采用內(nèi)部資源：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工（2）、對(duì)于普通員工采用外部員工：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員 （3）、培訓(xùn)者的基本要求：具備良好的品質(zhì)、完備的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，能進(jìn)行有效溝通5、培訓(xùn)時(shí)間：2014年3月1日至3月10日6、培訓(xùn)場(chǎng)

14、所: 教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等7、培訓(xùn)設(shè)備：教材、模型、幻燈機(jī)等8、培訓(xùn)方法：崗前培訓(xùn)，部門(mén)崗位培訓(xùn)，外部脫崗培訓(xùn) 9、培訓(xùn)預(yù)算：五萬(wàn)元（包括教師、場(chǎng)所、設(shè)備、材料、餐飲、住宿、交通費(fèi)、管理費(fèi)、獎(jiǎng)金等）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化： 1、提供環(huán)境讓員工能夠把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，對(duì)于參加培訓(xùn)后績(jī)效提高的銷(xiāo)售人給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2、主管人員和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用評(píng)估中獲得的知識(shí)及行為方式，并設(shè)定目標(biāo)。3、對(duì)于工作中運(yùn)用培訓(xùn)得到的相關(guān)知識(shí)的員工給予表?yè)P(yáng)。4、主管上級(jí)積極推動(dòng)轉(zhuǎn)化工作，提取參加培訓(xùn)員工的反饋，為員工提供機(jī)會(huì)。5、成立午休時(shí)間分享會(huì)，將參加培訓(xùn)和未參加培訓(xùn)的員工聚集，讓他們互相討論培訓(xùn)中獲得

15、的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、和技巧等。讓員工互相討論。 培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的說(shuō)設(shè)計(jì)的具體方案執(zhí)行，依據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)中所確定的培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施一般包括以下方面：第一步：企業(yè)相關(guān)人員接待此次進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師，同時(shí)協(xié)助培訓(xùn)師，做好相關(guān)的培訓(xùn)前的內(nèi)容準(zhǔn)備。第二步：在培訓(xùn)之前，相關(guān)工作人員根據(jù)培訓(xùn)人員名單做好相應(yīng)的培訓(xùn)簽到表，以確保受訓(xùn)人員的出勤狀況。第三步：企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的工作人員想學(xué)員們簡(jiǎn)單介紹有關(guān)此次培訓(xùn)的培訓(xùn)師級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助受訓(xùn)人員從整體上把握培訓(xùn)，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。第四步：發(fā)放企業(yè)為此次培訓(xùn)所準(zhǔn)備的相關(guān)材料，也可以讓受訓(xùn)人員按相關(guān)要求自行準(zhǔn)

16、備。第五步：培訓(xùn)師開(kāi)始授課，按照培訓(xùn)設(shè)計(jì)中所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方法開(kāi)展培訓(xùn)。第六步：在結(jié)束培訓(xùn)之際，進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查，目的為調(diào)查受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果，為培訓(xùn)評(píng)估做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第七步：培訓(xùn)的收尾工作。天添超市天添超市 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)評(píng)估：針對(duì)受培訓(xùn)人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容作出相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式獲得培訓(xùn)的效果評(píng)估，有利于公司資源有效配置及人力資源管理 績(jī)效管理目 錄績(jī)效計(jì)劃績(jī)效跟進(jìn)績(jī)效考核 績(jī)效反饋 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1.品行考評(píng)（40%）2.業(yè)績(jī)考評(píng)（60%）總分 20分0-5分 失職6-10 有待改進(jìn)11-15 良好16-20 優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)指標(biāo) 考評(píng)目的1.引導(dǎo)員工行為引導(dǎo)員工

17、行為2.提高員工績(jī)效提高員工績(jī)效3.作為人力資源作為人力資源 決策依據(jù)決策依據(jù)績(jī)效跟進(jìn)績(jī)效跟進(jìn)（一）選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一）選擇自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）與員工持續(xù)溝通（二）與員工持續(xù)溝通（三）員工的輔導(dǎo)與咨詢(xún)（三）員工的輔導(dǎo)與咨詢(xún) （四）收集績(jī)效信息（四）收集績(jī)效信息績(jī)效考核績(jī)效考核收銀員收銀員考核對(duì)象：超市全體收銀員考核內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)及工作態(tài)度考核主體：銷(xiāo)售部主管 員工 客戶(hù)考核方法：評(píng)級(jí)量表法 銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員考核對(duì)象：超市全體銷(xiāo)售員考核內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)及工作態(tài)度考核主體：銷(xiāo)售部主管 員工 客戶(hù)考核方法：評(píng)級(jí)量表法 績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效反饋應(yīng)注意的問(wèn)題績(jī)效反饋應(yīng)注意的問(wèn)題1.反饋應(yīng)及時(shí)反饋應(yīng)及時(shí)2.反

18、饋應(yīng)明確指出具體存在問(wèn)題反饋應(yīng)明確指出具體存在問(wèn)題3.問(wèn)題出現(xiàn)的原因及改進(jìn)建議問(wèn)題出現(xiàn)的原因及改進(jìn)建議4.不針對(duì)個(gè)人不針對(duì)個(gè)人5.注意說(shuō)話技巧注意說(shuō)話技巧績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)1.績(jī)效診斷績(jī)效診斷員工知識(shí)技能不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不積極員工知識(shí)技能不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不積極 2.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃a.個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃b.組織績(jī)效改進(jìn)支持組織績(jī)效改進(jìn)支持C.指導(dǎo)和監(jiān)控指導(dǎo)和監(jiān)控 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用做出相關(guān)的人力資源管理決策做出相關(guān)的人力資源管理決策1.薪酬獎(jiǎng)金的分配薪酬獎(jiǎng)金的分配2.職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整3. 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)4.員工的職業(yè)生涯規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效考核結(jié)

19、果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用返回小小的超市 大大的溫暖薪酬管理目 錄基本薪酬可變薪酬福利基本薪酬職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查建立薪酬曲線確定薪酬等級(jí)基本薪酬職位層次所占比例基本工資等級(jí)高層管理者1.6%68001中層管理者2.5%48002基層管理者22.1%24003普通員工73.8%20004例： 基本工資可變薪酬 個(gè)人可變薪酬：績(jī)效調(diào)薪：分S、A、B、C、D五個(gè)級(jí)別分別調(diào)薪幅度為：6%、4%、0、 -1%、-3%績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核增長(zhǎng)比例發(fā)放。 群體可變薪酬：利潤(rùn)分享計(jì)劃：每年利潤(rùn)扣除稅金、公司公積金等按普通員工0%、基層員工 2%、中層員工4%、高層員工9% 進(jìn)行分配。收益分享計(jì)劃：采用斯坎倫計(jì)劃進(jìn)行分配。福利 法定福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。 公司福利：假期：婚假、產(chǎn)假、病假、年假、倒休假、探親假、喪假。其他公司福利：組織旅游娛樂(lè)、清涼費(fèi)、超市內(nèi)部?jī)?yōu)惠、組織員工培訓(xùn)、津 貼、年度體檢等。員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意程度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員