2014年核損科考核辦法

1、.理賠部核損科視頻核損員績效考核辦法（2014年）第一章 總則為進一步加強理賠過程管控，提高視頻核損人員的工作質(zhì)量和工作效率，激發(fā)工作積極性和責任心，提高服務意識，特制定本考核辦法。第二章 考核方案一、考核依據(jù)在依據(jù)理賠實務流程和核損科崗位職責的基礎上，充分考慮考核指標的公平、公開、合理性，選取了體現(xiàn)核損崗位工作量、工作效率和工作質(zhì)量的指標作為考核依據(jù)。二、考核辦法1、將考核人員所有的績效獎金匯總，按照考核結(jié)果進行分配。2、考核指標總分不設上限，以工作量及工作質(zhì)量等指標完成情況換算成相應分數(shù)。3、績效按照個人分數(shù)在全部人員完成總分數(shù)的占比進行發(fā)放。三、考核指標內(nèi)容考核項目考核指標統(tǒng)計口徑數(shù)據(jù)來

2、源統(tǒng)計基數(shù)指標分值最小完成量1.工作量視頻使用數(shù)統(tǒng)計當月視頻使用數(shù)理賠績效系統(tǒng)1件0.05分500件視頻現(xiàn)核數(shù)統(tǒng)計當月視頻現(xiàn)核數(shù)理賠績效系統(tǒng)1件0.05分350件3G快賠數(shù)統(tǒng)計當月3G快賠數(shù)系統(tǒng)提取1件0.1分200件2.工作質(zhì)量案件減損疑義案件數(shù)量以調(diào)查督導崗復核確認為準1件0.5分無規(guī)范性執(zhí)行不規(guī)范案件數(shù)量日常案件統(tǒng)計1件0.5分3件督導檢查督導崗檢查數(shù)案件檢查5分5分5件/人財務退回財務支付退回財務系統(tǒng)-0.1分-5分3.加減分項（在總分數(shù)外進行加減）投訴表揚司內(nèi)外投訴、表揚數(shù)量95500、督導崗1件±5分考勤部門登記打卡機-1分 上限-10分部門考核部門領導考核日常工作情況1

3、分±5分四、指標說明：1.視頻使用數(shù)及現(xiàn)核數(shù)：該指標為基本工作量指標，指標統(tǒng)計來源為理賠績效系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，每月匯總一次。2.3G快賠數(shù)：該指標為視頻現(xiàn)核完成時，完成單證收集可流轉(zhuǎn)理算核賠的案件數(shù)量，該指標需要同查勘員前后端配合完成，每月系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，后臺核損員也可通過自己的登記表進行核對。3.案件減損：風險控制和減損是核損的主要工作職責，該指標統(tǒng)計每月發(fā)現(xiàn)的問題案件，每件經(jīng)復核確認減損的案件計0.5分，該項分值不設上限。4.規(guī)范性執(zhí)行：在3G視頻案件或常規(guī)案件處理中，發(fā)現(xiàn)前端查勘環(huán)節(jié)在執(zhí)行查勘規(guī)定動作或部門規(guī)范要求中不到位的地方。每件經(jīng)查勘科或部門領導確認的案件計0.5分，該項分值不

4、設上限。5.督導檢查：部門及督導崗對核損工作進行抽檢，根據(jù)每人工作完成情況進行打分，每月該項得分上限為5分。6.最小完成量：是指考核指標當月最小完成的數(shù)量，如超過最小完成量則正常按照各項指標分值計算，如未達到則需相應扣減分數(shù)。7.財務退回：由于單證收集錯誤導致賬號賬戶有誤，財務退票的數(shù)量。財務退票數(shù)每件扣除0.1分，每月該項最大扣除5分，同一案件重復退回只扣一次。8.投訴表揚：該項為加減分項目，每發(fā)生一起有效投訴減5分，每有一筆有效表揚加5分，該項分值不設上限。9.考勤：每次遲到扣1分，每請半天假扣減2分，1天（含）以上請假需寫請假條，需部門領導批準。如無故未請假半天以上扣5分，每月扣減上限為

5、10分。五、兼職崗位的績效考核考慮到部分人員兼職其他崗位，兼職崗位工作較難量化考核，且工作相對繁瑣，本著公平原則，對兼職崗位單獨設置考核標準。兼職崗位績效浮動視頻最小完成量1物損核價崗0-15%250件2殘值處理崗0-15%400件3.通賠案件處理及施救費核定崗0-15%400件1.未完成最小視頻任務量，則按照相應比例扣減績效。2.案件質(zhì)量及加減分項的得分影響其績效浮動范圍。六、報價崗的績效考核車險報價崗：根據(jù)其報價時效的履行率及精友系統(tǒng)的更新維護情況考核其工作質(zhì)量。報價時效的履行率以抽檢每月報價單的形式考核其工作質(zhì)量。精友更新維護情況以總公司下發(fā)的月報數(shù)據(jù)及司內(nèi)排名進行考核。第三章 績效計算一、績效得分計算個人績效得分=視頻使用數(shù)×0.05分+視頻現(xiàn)核數(shù)×0.05分+3G快賠數(shù)×0.1分+案件減損件數(shù)×0.5分+規(guī)范性執(zhí)行案件數(shù)×0.5分+督導檢查得分+財務退回得分+投訴表揚得分+考勤得分+持證得分+部門考核得分科室總績效分數(shù)=所有個人績效得分相加科室績效總金額=每月公司下發(fā)到核損科的所有績效獎金總額每月個人績效獎金=（個人績效得分÷科室總績效分數(shù)）×科室績效總金額第四章 附則1、科室內(nèi)員工要認真學習本辦法，并采取有效措施