《電子商務概論》第1章：電子商務概述

1、電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）第第 1 章章 電子商務概述電子商務概述電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）學習目標學習目標l熟悉商務與商務活動的內涵；熟悉商務與商務活動的內涵；l理解傳統(tǒng)商務及其局限性；理解傳統(tǒng)商務及其局限性；l了解了解EDIEDI的產生與運作原理；的產生與運作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉電子商務的由來；熟悉電子商務的由來；l掌握電子商務的含義、內涵、流程。掌握電子商務的含義、內涵、流程。 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）第第 1 章章 電子商務概述電子商務概述開篇案例：海爾全面的電子商務開

2、篇案例：海爾全面的電子商務1.1 1.1 商務與商務活動商務與商務活動1.2 1.2 傳統(tǒng)商務及其局限性傳統(tǒng)商務及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其應用及其應用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其應用及其應用1.5 1.5 電子商務的定義電子商務的定義電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務( ( ) ) 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾全面的電子商務海爾全面的電子商務v家電國際通用的三種分類家電國際通用的三種分類P3-15v海爾實施電子商務的背景海爾實施電子商務的背景P4-10v海爾實施電子商務的模式海爾實施電子商

3、務的模式P5+9v海爾實施電子商務的優(yōu)勢海爾實施電子商務的優(yōu)勢P6-4v海爾電子商務的平臺海爾電子商務的平臺P7-16v海爾電子商務的發(fā)展海爾電子商務的發(fā)展P8+1電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）家電的三種分類家電的三種分類( (國際通用國際通用) )補充知識：補充知識：n白色家電：替代家務勞動類產品。如洗衣機、抽油煙機、白色家電：替代家務勞動類產品。如洗衣機、抽油煙機、洗碗機，電風扇、空調器、電冰箱等。洗碗機，電風扇、空調器、電冰箱等。n黑色家電：音響視頻加熱類產品。如電視機、音響設備、黑色家電：音響視頻加熱類產品。如電視機、音響設備、消毒碗柜、電磁爐、微波爐等。消毒碗柜、電磁爐

4、、微波爐等。n米色家電：電腦信息服務類產品。如微型計算機、家用電米色家電：電腦信息服務類產品。如微型計算機、家用電子游戲機、上網設備等。子游戲機、上網設備等。白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別黑電更多的是通過電子元器件、電路板等，而白電更多的黑電更多的是通過電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過電機將電能轉換為熱能或機械能進行工作的。是通過電機將電能轉換為熱能或機械能進行工作的。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾實施電子商務的背景海爾實施電子商務的背景n從從1999年年4月開始的月開始的“三個方向轉移三個方向轉移”P4-10v管理方向：從直線職

5、能性組織結構向業(yè)務流程再造的市場管理方向：從直線職能性組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移。鏈轉移。v市場方向：從國內市場向國外市場轉移。市場方向：從國內市場向國外市場轉移。v產業(yè)結構：從單一的制造業(yè)向多功能的服務業(yè)轉移。產業(yè)結構：從單一的制造業(yè)向多功能的服務業(yè)轉移。n海爾電子商務的特色：二個加速海爾電子商務的特色：二個加速P5+3v加速信息的增值：一進入海爾商城（加速信息的增值：一進入海爾商城（），），海爾就可以在瞬間提供海爾就可以在瞬間提供 E + T T 的驚喜。的驚喜。E表示電子手段，表示電子手段，T表示傳統(tǒng)業(yè)務。表示傳統(tǒng)業(yè)務。v加速與全球用戶的零距離：讓用戶實現自我設計的夢想。加速與全

6、球用戶的零距離：讓用戶實現自我設計的夢想。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾實施電子商務的模式海爾實施電子商務的模式n做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站。做有鮮明個性和特點的垂直門戶網站。P5以此強化海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務費盈以此強化海爾在家電領域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務費盈利，而是通過利，而是通過B2B的大量交易額和的大量交易額和B2C的個性化需求創(chuàng)新的個性化需求創(chuàng)新來實現利潤的最大化。來實現利潤的最大化。n優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。 “推動銷售推動銷售”是以產品為中心的傳統(tǒng)銷售活動。是以產品為中心的傳

7、統(tǒng)銷售活動。“拉動銷售拉動銷售”是以客戶需求為中心的現代營銷活動。是以客戶需求為中心的現代營銷活動。n把商家也變成設計師，把商家也變成設計師，“個性化個性化”不會增加成本。不會增加成本。商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來定定制產品。要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來定定制產品。 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾實施電子商務的優(yōu)勢海爾實施電子商務的優(yōu)勢n一名二網三零一名二網三零P6-2v一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。v二網：海爾的銷售網絡和支付網絡。二網：海爾的銷

8、售網絡和支付網絡。v三零（補充）：零距離（客戶）、零庫存（物流）、零運三零（補充）：零距離（客戶）、零庫存（物流）、零運營成本（流動資金）。營成本（流動資金）。n產業(yè)方向轉移：制造業(yè)產業(yè)方向轉移：制造業(yè) 服務業(yè)服務業(yè) P7+5v已實現管理、營銷、服務、采購的網絡化管理。已實現管理、營銷、服務、采購的網絡化管理。n企業(yè)目標轉向：企業(yè)目標轉向： P7+8v追求利潤最大化追求利潤最大化 以顧客為中心，以市場為導向。以顧客為中心，以市場為導向。n員工觀念轉變：對上級負責員工觀念轉變：對上級負責 對市場負責。對市場負責。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾的電子商務平臺海爾的電子商務平臺n集

9、團內部有內部網和集團內部有內部網和ERP的后臺支持體系的后臺支持體系P7-12n以客戶為中心，為經銷商、供應商、消費者提供了以客戶為中心，為經銷商、供應商、消費者提供了簡單且操作性強的電子商務平臺。簡單且操作性強的電子商務平臺。P7-5n（補充）海爾的現代物流體系：一流三網。（補充）海爾的現代物流體系：一流三網。v一流：定單信息流，它是海爾現代物流體系的中心。一流：定單信息流，它是海爾現代物流體系的中心。v三網：三網：v全球供應鏈資源網絡全球供應鏈資源網絡v全球用戶資源網絡全球用戶資源網絡v集團計算機信息網絡集團計算機信息網絡電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）海爾的電子商務發(fā)展海爾的

10、電子商務發(fā)展n以以“一名二網一名二網”為基礎，與用戶保持零距離，快速為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性需求滿足用戶的個性需求P8+5n利用網絡放大海爾優(yōu)勢，降低成本和培植新的經濟利用網絡放大海爾優(yōu)勢，降低成本和培植新的經濟增長點。增長點。P8+13利用完善的信息系統(tǒng)，進一步優(yōu)化分供方，大力推進利用完善的信息系統(tǒng)，進一步優(yōu)化分供方，大力推進 CRM（客戶關系管理）的建設?？蛻絷P系管理）的建設。v供方與分供方：供方與分供方：供方只體現傳統(tǒng)的產業(yè)鏈的上下游關系。供方只體現傳統(tǒng)的產業(yè)鏈的上下游關系。分供方體現全方位的產業(yè)鏈的上下游關系，在分供方體現全方位的產業(yè)鏈的上下游關系，在ISO 900

11、0 質量管理體系中的定義是質量管理體系中的定義是“提供產品的組織或個人提供產品的組織或個人”，它包括制造商、供應商、零售商、服務和信息的提供方。它包括制造商、供應商、零售商、服務和信息的提供方。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.1 1.1 商務與商務活動商務與商務活動1.1.1 商務的含義商務的含義P8對商務的解釋對商務的解釋P9+1商品買賣、市場營銷、所有權轉移、盈利性活動、所商品買賣、市場營銷、所有權轉移、盈利性活動、所有往來與各種交換活動。有往來與各種交換活動。含義：以實現商品或服務的交易而開展的一系列的經含義：以實現商品或服務的交易而開展的一系列的經營管理活動的總稱。（注

12、意營管理活動的總稱。（注意 P9-17 的定義）的定義）1.1.2 與商務相關的幾個概念與商務相關的幾個概念P91.1.3 商務活動商務活動P111.1.4 現代商務的發(fā)展趨勢現代商務的發(fā)展趨勢P13電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.1.2 1.1.2 與商務相關的幾個概念與商務相關的幾個概念n商業(yè)商業(yè)P9-11基本概念：理解其三個要點。（商品交換的經濟組織、基本概念：理解其三個要點。（商品交換的經濟組織、相對獨立的經濟門類、生產力發(fā)展的直接產物。）相對獨立的經濟門類、生產力發(fā)展的直接產物。）商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動，而是特指專門從商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動，而是特

13、指專門從事商品交換的組織或個人的行為。事商品交換的組織或個人的行為。P10+4n貿易：通常指企業(yè)間的商品買賣。貿易：通常指企業(yè)間的商品買賣。n市場營銷：商品供體實現市場銷售的各種活動。市場營銷：商品供體實現市場銷售的各種活動。n經營：以盈利為目的，企業(yè)內部生產活動與外部關系協(xié)調，經營：以盈利為目的，企業(yè)內部生產活動與外部關系協(xié)調，為市場提供高品質產品和服務的全部活動的總稱。為市場提供高品質產品和服務的全部活動的總稱。小結：經營商務商業(yè)小結：經營商務商業(yè) 商務商務貿易貿易電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.1.3 1.1.3 商務活動商務活動v定義：商務活動是商品從生產領域向消費領域

14、運動過程中定義：商務活動是商品從生產領域向消費領域運動過程中經濟活動的總稱經濟活動的總稱P11+2n商務活動主體。商務活動主體。n商務活動的內容范圍：調研、分析、簽約、履行、外交、商務活動的內容范圍：調研、分析、簽約、履行、外交、規(guī)劃、市場、風險控制、人員管理。規(guī)劃、市場、風險控制、人員管理。n商務活動的重要性商務活動的重要性P12-3v在市場經濟條件下，商務活動具有普遍性。在市場經濟條件下，商務活動具有普遍性。v一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展，起決定性作用一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展，起決定性作用的是其盈利能力。決定性的因素是的是其盈利能力。決定性的因素是“商務能力商務能力”。全球化商

15、務能力的三要素：全球化商務能力的三要素：知識、技能和領導品質。知識、技能和領導品質。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.1.4 1.1.4 現代商務的發(fā)展趨勢現代商務的發(fā)展趨勢n商業(yè)形式多樣化商業(yè)形式多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化n商事組織聯合化商事組織聯合化：工商一體化、跨國一體化、全球化。：工商一體化、跨國一體化、全球化。n銷售方式多樣化銷售方式多樣化：更新改造型、填齊補缺型、推陳出新型、：更新改造型、填齊補缺型、推陳出新型、領導潮流型。領導潮流型。n經營戰(zhàn)略多角化經營戰(zhàn)略多角化：區(qū)位結構、行業(yè)結構、商品結構、風險：區(qū)位結構、行業(yè)

16、結構、商品結構、風險管理。管理。n經營手段現代化經營手段現代化：運用現代科技成果于商流、物流、信息：運用現代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調地運轉。流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調地運轉。n對商務從業(yè)人員提出更高要求對商務從業(yè)人員提出更高要求v在市場經濟條件下，商務活動具有普遍性。在市場經濟條件下，商務活動具有普遍性。v商務從業(yè)人員必須是那些具有現代商務理念、掌握現代商商務從業(yè)人員必須是那些具有現代商務理念、掌握現代商務知識和熟練駕馭現代科技手段，并具備良好市場適應性務知識和熟練駕馭現代科技手段，并具備良好市場適應性的高級復合型人才。的高級復合型人才。電子商務概論（第

17、二版）電子商務概論（第二版）1.2 1.2 傳統(tǒng)商務及其局限性傳統(tǒng)商務及其局限性1.2.1 傳統(tǒng)商務活動傳統(tǒng)商務活動P16活動內容：買方、賣方、業(yè)務活動與業(yè)務流程活動內容：買方、賣方、業(yè)務活動與業(yè)務流程商務實務操作過程商務實務操作過程涉及傳統(tǒng)商務的三流涉及傳統(tǒng)商務的三流1.2.2 傳統(tǒng)商務的局限性傳統(tǒng)商務的局限性P17傳統(tǒng)商貿存在的問題傳統(tǒng)商貿存在的問題傳統(tǒng)商務過程的電子化傳統(tǒng)商務過程的電子化電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）商務實務操作過程商務實務操作過程n交易前的準備交易前的準備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布

18、、查詢信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。和匹配過程。n貿易磋商過程貿易磋商過程 貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真n合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。n支付過程：支付過程： 現金和支票形式?，F金和支票形式。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）涉及傳統(tǒng)商務的三流涉及傳統(tǒng)商務的三流n事務流事務流 交易過程中的所有單據和實務操作過程。交易過程中的所有單據和實務操作過程。n物流物流 商品的流動、所有權的變更。商品的流動、所有權的變更。n現金流現金流 資金在雙方單位（含銀行）中的流動過程。資金在雙方單位（含銀行）中的流動

19、過程。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）傳統(tǒng)商貿存在的問題傳統(tǒng)商貿存在的問題n 信息差。（不完整、不完善）信息差。（不完整、不完善）n 時間長。（時效性極差）時間長。（時效性極差）n 費用高。（人力、物力消耗大）費用高。（人力、物力消耗大）n 風險大！（商業(yè)環(huán)境無保障）風險大?。ㄉ虡I(yè)環(huán)境無保障）電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）傳統(tǒng)商務過程的電子化傳統(tǒng)商務過程的電子化n計算機與通訊技術的發(fā)展與應用計算機與通訊技術的發(fā)展與應用v18391839年電報發(fā)送信息。年電報發(fā)送信息。v4040年代，大型可運行程序計算機問世。年代，大型可運行程序計算機問世。v7070年代，年代，EDI

20、EDI的應用。的應用。n INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢的發(fā)展與優(yōu)勢電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.3 1.3 EDIEDI及其應用及其應用nEDI的產生的產生背景背景n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI的概念的概念nEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成nEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢n傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDI存在的問題存在的問題電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）EDIEDI的產生的產生背景背景n70年代以來國際貿易的發(fā)展年代以來國際貿易的發(fā)展n平均一筆生意需要平均一筆生意需要30-40份紙面單證份紙面單證n成本高、傳遞慢、重復處理成本高、傳遞慢、重復處理n計算機、網絡通信、數據標準化為特征計

21、算機、網絡通信、數據標準化為特征電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI的概念的概念n傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內部及貿易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結構化的、信息形式在計算機之間通過專有網絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。nEDI的工作方式原始文檔 中間文件 EDI標準格式文件 發(fā)送 接收 轉換 處理電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）EDIEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成n三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網絡。nEDI軟件將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件電子商

22、務概論（第二版）電子商務概論（第二版）EDIEDI示意圖示意圖電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）EDIEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢特點、使用范圍及優(yōu)勢nEDI特點特點n使用對象不同組織使用對象不同組織n一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）n采用共同標準化的格式采用共同標準化的格式n盡量避免人工操作介入盡量避免人工操作介入n與與 E-mailE-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷nEDI使用范圍使用范圍n世界范圍世界范圍 （ 進出口商、運輸公司、保險公司、海關、進出口商、運輸公司、保險公司、海關、商檢、銀行等部門）商檢、銀行等部門

23、）電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）EDIEDI特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）特點、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）n使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫存費用 23%減少錯誤數據處理 30%節(jié)省人員費用其他電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI存在的問題存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)n環(huán)境問題基于良好的貿易伙伴信任關系而不是權力依賴，能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。n費用問題系統(tǒng)集成費、入網費、信息傳輸費 （GE系統(tǒng) 100萬美元）n安全問題保密性、完整性、可用性電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.4 INTER

24、NET1.4 INTERNETnINTERNET的產生與發(fā)展的產生與發(fā)展nINTERNET的特點的特點nINTERNET的應用功能的應用功能n商業(yè)互聯網的特征商業(yè)互聯網的特征電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）INTERNETINTERNET的產生與發(fā)展的產生與發(fā)展n INTERNET的產生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美國高級研究計劃署成立nARPANET 60年代nNSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美國國家科學基金會）成立計算機科學網n1990年開始,

25、 NSFNET 取代ARPANET電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.4.1 1.4.1 互聯網的發(fā)展（世界）互聯網的發(fā)展（世界）n全世界上網人數的變化全世界上網人數的變化n年份年份 上網人數上網人數n1996 2800萬萬n1997 4000萬萬n1998 5700萬萬n1999 8000萬萬n2000 1.02億億n2002 6.0億億 2006 10億億電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）互聯網的發(fā)展（中國）互聯網的發(fā)展（中國）n1994.4.20 NCFC（中國國家計算機與網絡設施）工程通過（中國國家計算機與網絡設施）工程通過美國美國Sprint公司連入公司連入In

26、ternet的的64K國際專線開通，國際專線開通，實現了與實現了與Internet的全功能連接。從此中國被國際的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能上正式承認為真正擁有全功能 Internet 的國家。的國家。 n2004年年6月月30日：日：網民網民8700萬。萬。n2005年年12月月31日：日：網民數量超過網民數量超過1億億 。 n2007年年6月月30日：日：網民數量網民數量1.62億，億，僅次于美國，居世界第二。僅次于美國，居世界第二。n2008年年6月月30日：日：網民數量網民數量2.53億，億，超過美國（超過美國（2億），世界第一。億），世界第一。電子商務概論（第

27、二版）電子商務概論（第二版）互聯網的特點互聯網的特點l開放性：能自由連接，無時空限制。開放性：能自由連接，無時空限制。l共享性：數據共享、知識共享、軟件共享。共享性：數據共享、知識共享、軟件共享。l平等性：人不分等級，不論長幼、不分男女。平等性：人不分等級，不論長幼、不分男女。l低廉性：人們習慣于免費使用。低廉性：人們習慣于免費使用。l交互性：通過網頁，通過交互性：通過網頁，通過BBS和和E-mail。l合作性：不分國家、不分地域。合作性：不分國家、不分地域。l虛擬性：與現實世界不同。虛擬性：與現實世界不同。l個性化：在網上可充分展示個性。個性化：在網上可充分展示個性。l全球性：影響面廣。全球

28、性：影響面廣。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.4.2 1.4.2 互聯網的主要功能互聯網的主要功能l電子郵件（電子郵件（E-mail）lWWW（World Wide Web）服務服務l文件傳輸（文件傳輸（ FTP）l郵件列表（郵件列表（Mailing Lists）l新聞組服務（新聞組服務（NEWS）l遠程登錄（遠程登錄（Telnet）l公告版（公告版（BBS）l即時消息（即時消息（Instant Message）l信息搜索（信息搜索（Gopher）l聊天室（聊天室（Chat）電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版） 電子郵件電子郵件電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版

29、） www www服務服務電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版） 信息搜索信息搜索 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版） 聊聊 天天 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版） 即時消息即時消息 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）Internet Internet 的功能特征的功能特征l跨時間跨時間l跨區(qū)域跨區(qū)域l標準統(tǒng)一標準統(tǒng)一l內容豐富內容豐富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l個性定制個性定制 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務運行概念圖電子商務運行概念圖 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務概述電子商務概述n20世紀最偉

30、大的發(fā)明是電子世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機（計算機（1946年第一臺電腦）年第一臺電腦）n電子計算機最偉大的發(fā)展是電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網因特網 （1969年第一個網絡，年第一個網絡，80年代轉為商用）年代轉為商用）n因特網最偉大的應用是因特網最偉大的應用是電子商務電子商務 （1993年開始應用于電子年開始應用于電子商務）商務）n電子商務經過十余年的風雨歷程，是網絡經濟中最活躍、電子商務經過十余年的風雨歷程，是網絡經濟中最活躍、最重要的組成部分。最重要的組成部分。我們別無選擇的生活在電子商務時代我們別無選擇的生活在電子商務時代 n如何面對電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與如何面對

31、電子商務方式、如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭？電子商務時代的國際競爭？注：烏家培國家信息中心原副主任，中國信息經濟學會名注：烏家培國家信息中心原副主任，中國信息經濟學會名譽理事長，博士生導師譽理事長，博士生導師電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）什么是電子商務什么是電子商務? ?n由于電子商務的成長性、形式的多樣性等因素，因而在不同時期，不同的政府部門、公司機構、學者、專家對電子商務的有不同的理解、給出不同的表述。n電子商務是指:交易者（交易者（P26P26王可定義）之間依托王可定義）之間依托計計算機網絡算機網絡, ,按照一定的規(guī)則或標準所進行的各種按照一定的規(guī)則或

32、標準所進行的各種商務商務活動。活動。計算機網絡 商 務電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）n電子商務（電子商務（EBusinessEBusiness）是利用網絡實現所有的，包括了電子商務的：v面向外部的業(yè)務流程面向外部的業(yè)務流程：網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換、網上市場調研v企業(yè)內部的業(yè)務流程：企業(yè)內部的業(yè)務流程：企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理及財務管理電子商務概念電子商務概念電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）1.5 1.5 電子商務的定義電子商務的定義vOECD（聯合國經濟合作和發(fā)展組織） （ECElectronic

33、 Commerce）電子商務是發(fā)生在 開放網絡上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。v GIIC（全球信息基礎設施委員會）電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務定義之一電子商務定義之一加拿大電子商務協(xié)會的定義：加拿大電子商務協(xié)會的定義： 電子商務是通過數字通信進行商品和電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用司間和公司內利用E-mailE-mail、EDIEDI、文件傳文件傳輸、傳真

34、、電視會議、遠程計算機聯網所輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能，如市場營銷、金融結能實現的全部功能，如市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判。算、銷售以及商務談判。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）美國政府美國政府“全球電子商務綱要全球電子商務綱要”中指出：中指出： 電子商務系指通過電子商務系指通過InternetInternet進行的各進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。國。電子商務定義之二電子商務定義之二電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版

35、） 1997 1997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上提出了一個關年布魯塞爾全球信息社會標準大會上提出了一個關于電子商務的比較嚴密完整的定義于電子商務的比較嚴密完整的定義： “電子商務是各參電子商務是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務交易觸完成業(yè)務交易”。 電子方式包括電子方式包括: : 電子數據交換（電子數據交換（EDIEDI）、）、電子支付手段、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網絡、電子公告電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網絡、電子公告 系統(tǒng)、條系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。碼、圖像處理、智能卡等。 一次完整的商業(yè)

36、貿易過程是復雜的，只有所有這些過程都一次完整的商業(yè)貿易過程是復雜的，只有所有這些過程都實現了無紙貿易，即全部是非人工介入，而是使用各種實現了無紙貿易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。電子商務定義之三電子商務定義之三電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版） 電子商務定義之四電子商務定義之四IBMIBM公司的電子商務概念公司的電子商務概念 E-BusinessE-Business包括三個部分：包括三個部分：企業(yè)內部網企業(yè)內部網 IntranetIntranet企業(yè)外部網企業(yè)外部網 Extranet

37、Extranet 電子商務電子商務 E-commerceE-commerce它同時強調這三部分是有層次的：它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的只有先建立良好的 IntranetIntranet；才能順利擴展到才能順利擴展到 ExtranetExtranet；最后擴展到最后擴展到 E-commerceE-commerce。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）惠普提出電子商務是跨時域、跨地域的電子惠普提出電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界：化世界：EWEW（E-WorldE-World）= EC= EC（Electric CommerceElectric Commerce） +

38、 EB + EB（Electric BusinessElectric Business） + EC (Electric consumer) + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的惠普電子商務的范疇按定義包括所有可能的貿易伙伴貿易伙伴: :用戶、商品和服務的供應商、承用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人。息源的收益人。電子商務定義之五電子商務定義之五電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務定義之六電子商務定義之六n歐洲議會歐洲議會 電子商務是通過電子方式進行

39、的電子商務是通過電子方式進行的商務活動。商務活動。 電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務定義之七電子商務定義之七n權威學者權威學者美國美國 瑞維瑞維卡拉科塔和安德魯卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓惠斯頓 廣義地說，電子商務是一種現代商業(yè)方法。廣義地說，電子商務是一種現代商業(yè)方法。這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳這種方法通過改進產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。本的需求。 電子商務的前沿電子商務的前沿電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）n從宏觀角度講，電子商務是在通過電子手段從宏觀角

40、度講，電子商務是在通過電子手段建立一個新的經濟秩序，它不僅涉及電子技建立一個新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面。稅務、教育等社會其它層面。n從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動貿易活動. .歸納歸納電子商務概論（第二版）電子商務

41、概論（第二版）綜合定義綜合定義 企業(yè)利用網絡信息技術和電子技術來從事的外部經營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。n外部在線商務活動主要包括： 采購、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。n外部環(huán)境： 安全認證、清算結算、物流配送、信用體系、技術標準、支付體系等。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）誠信為本誠信為本n誠信乃立業(yè)之基，立國之本。中國電子商務風雨滄桑，缺少誠信是根本原因之一。誠信決定中國電子商務發(fā)展的速度和質量，關乎中國電子商務的前途未來，我們愿同心攜手，鄭重承諾“誠實守信，從我做起”：依法開展網上業(yè)務活

42、動;向網上消費者公開各種收費管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費環(huán)境；公布投訴電話，及時給予答復，自覺接受消費者和社會及輿論監(jiān)督。我們決心做負責任的企業(yè)，用實際行動構建中國電子商務的誠信道德長城，打造中國電子商務的百年基業(yè)。電子商務概論（第二版）電子商務概論（第二版）電子商務是一項系統(tǒng)工程電子商務是一項系統(tǒng)工程n電子商務是一項社會系統(tǒng)工程，這項系統(tǒng)工程至少包括以下方面：信息高速公路的建設-信息流信息流 網絡是電子商務的傳媒和載體金融支付手段的完善-資金流 電子商務的優(yōu)勢在于能夠實現“零距離收付、零距離購銷“商品配送服務體系的建立-物流 若沒有專業(yè)化和、社會化的商品配送體系，電子商務只能是一種網上購物目錄服務標準和法律環(huán)境建設 數字簽名、電子發(fā)票、電