財(cái)務(wù)部禮儀培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容1、 禮儀培訓(xùn)內(nèi)容基本概述：1）辦公室人員形象禮儀； 2）辦公室人員文明用語； 3）辦公室形態(tài)禮儀； 4）辦公室人員接待禮儀； 5）電話禮儀； 6）會議禮儀。 7）針對值班時的一些補(bǔ)充2、辦公室人員形象禮儀：1）在辦公室工作，服飾應(yīng)盡量正式，工作中不能穿背心、短褲、涼鞋、拖鞋等過分隨便的衣服；2） 在辦公室里不得吸煙，化妝，如有需要，請到辦公室外； 3) 辦公期間不可吃零食、打瞌睡、干無關(guān)緊要的私事，切忌用公共電話私聊。3、辦公室人員文明用語： 在辦公室里對上司和同事都要講究禮貌，不能因?yàn)榇蠹医?jīng)常見面就省略必要的問候?！澳愫谩?、“早安”、“再見”之類的問候語應(yīng)經(jīng)常使用。對本部門和其他部

2、門干部盡量用“學(xué)長”、“學(xué)姐”稱呼，不要直呼其名。4、辦公室形態(tài)禮儀： 在辦公室里應(yīng)“站有站樣，坐有坐相”，坐時不要翹腿，站時不要歪斜，不可坐在辦公桌上（如有人坐在辦公桌上，辦公室干事應(yīng)給予必要提醒）。在與別人交談時，手勢不要太夸張。5、辦公室接待禮儀：值班期間，接待訪客，常用語“同學(xué)你好，有什么可以幫你的嗎？”，待確定其來訪意圖后，將其帶至財(cái)務(wù)部。訪客離開時，可以說“再見”之類的話。6、電話禮儀： 1、接電話(在辦公室接電話主要是辦公室的工作，但是有時候大家也不可避免地需要接電話)：那么 1）聽到鈴響兩遍后，拿起電話： 2）先問你好，再“自報(bào)家門”（例：喂，你好，這里是西大社聯(lián)辦公室。） 3

3、）講話時坐姿不要歪斜，同時面帶微笑(對方會感受到)； 4）聽話要認(rèn)真，同時做好記錄； 5）吐字清楚，語速適當(dāng)，同時控制時間； 2、打電話(這一部分主要是涉及到以后你們跟協(xié)會以及社聯(lián)的同事打電話)： 1)打電話前，應(yīng)熟悉要通知的事物，并草擬語言； 2）接通后，先問你好，再確認(rèn)對方的身份（例：喂，你好，請問是XX【組織】xx【職務(wù)】嗎？），然后自報(bào)家門； 3）盡快說明自己和來電意圖，并注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，同時注意控制時間（這里是西南大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會辦公室，現(xiàn)在需要向您通知有關(guān)xx事情，希望您能記一下，xxxx，請問您聽清楚了嗎？xx打擾你了，再見！）； 4）一般掛電話時，最好是等對方先掛，或者是起碼不

4、要掛得太快。太快的話，會給人留下不禮貌的印象。 3、回復(fù)短信：回復(fù)應(yīng)盡量及時，禮貌切忌“嗯”、“哦”“我知道了”等不禮貌語言（例：信息已經(jīng)收到，謝謝您的通知。有必要的話，并附上自己的部門和名字(以后其他部門的干部通知事情的時候，大家就可以這么做)）；7、會議禮儀： 1）與會者應(yīng)準(zhǔn)時到場，按會場座位或會場區(qū)域落座，如有事耽擱，應(yīng)提前向相關(guān)考核人員請假，坐時不要扎堆； 2）會議前應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本和筆，并將電話調(diào)至震動或靜音狀態(tài)； 3）會議開始后盡量避免出入會場。若電話有來電，最好是不接，若是有很重要的事，請跟部長示意一下再出去接電話。期間一定要放輕動作，不要影響他人； 4）會議中坐姿應(yīng)端正，避免抖腿

5、、玩筆、撓頭等小動作； 5）會議中別人發(fā)言時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，可根據(jù)情況鼓掌致意； 6）會議中發(fā)言時應(yīng)有條有理，吐字清楚，同時注意控制時間，切忌扭扭捏捏或不知所謂； 7）會議后應(yīng)有序出場，同時值日人員注意打掃衛(wèi)生。小組討論并總結(jié)8、值班時需注意的事(補(bǔ)充)：（1） 到辦公室值班時，看見其他部門的干部、干事要主動打招呼。即使他們不認(rèn)識你，也需要問候一下。同時，你也可以自我介紹一下，說：你是財(cái)務(wù)部的干事*。（2） 對協(xié)會過來的人也要禮貌對待。主意說“你好”“請”之類的禮貌用語。記住，當(dāng)你和協(xié)會交流時，尤其是在辦公室，你代表的是社聯(lián)財(cái)務(wù)部，一定要保持社聯(lián)財(cái)務(wù)部良好的形象。希望大家都能有這份集體責(zé)任感。（3） 值班結(jié)束后，離開辦公室時，也應(yīng)該與還在辦公室的干部干事打個招呼，說聲再見。9、還有，平時在其他地方遇到你認(rèn)識的干部，主要是指理事會、主席團(tuán)以及其他部門的，記