天貓規(guī)則上程全魯

1、天貓規(guī)則上 天貓違規(guī)總思路主講人：程全魯規(guī)則總思路一、糾正違規(guī) 天貓有權(quán)對(duì)違規(guī)行為直接糾正什么是糾正違規(guī)行為：大部分違規(guī)行為，應(yīng)該由天貓商家進(jìn)行自行糾正。天貓系統(tǒng)通過(guò)扣分的方式，在天貓后臺(tái)告知天貓商家違規(guī)行為已經(jīng)發(fā)生，并且要求商家對(duì)其行為進(jìn)行糾正。 比如賣(mài)家描述不符的，夸大產(chǎn)品效果等等。首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。 比如商家發(fā)布了一個(gè)未經(jīng)授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會(huì)直接作出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道自己哪里違規(guī)了，并且有意識(shí)的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營(yíng)造良好的購(gòu)物平臺(tái)，新手賣(mài)家剛進(jìn)駐天貓商城可能會(huì)由于對(duì)天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問(wèn)

2、題而觸犯淘寶規(guī)則。二、教育為主 單次違規(guī)行為只扣分，不處罰 天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)的單次違規(guī)行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說(shuō)商家可以一直的違規(guī) 當(dāng)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)或者帶來(lái)的后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會(huì)按照對(duì)應(yīng)的類(lèi)別做出處罰。 其次，商家要了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實(shí)際情況有關(guān)系的，要一一對(duì)應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營(yíng)，好好做生意的，這些規(guī)則對(duì)商家而言是有利而無(wú)害的。三、處罰為輔 累計(jì)達(dá)到一定分值，按分類(lèi)分別處罰 淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說(shuō)起，針對(duì)不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。 商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行

3、為 嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對(duì)某些不法商家想投機(jī)取巧、利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會(huì)涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強(qiáng)監(jiān)督力度，營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。 顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為是逐級(jí)遞增的，受到的處罰也是越來(lái)越嚴(yán)重。違規(guī)處罰體系一般違規(guī)行為處罰 商家一般違規(guī)行為：天貓只做扣分處理，并且扣分沒(méi)有上限，就是說(shuō)即使商家累計(jì)扣分達(dá)幾百或上千，也不會(huì)被清退，而且每年的12月31號(hào)凌晨所有積分將會(huì)清零，但是這樣并不是說(shuō)商家可以隨便違規(guī)，扣分也會(huì)對(duì)店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)等造成損害，所以商家還是盡量避免的好。一般違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 一般

4、違規(guī)行為處罰特點(diǎn)： 1、扣分累計(jì)無(wú)上限 2、犯規(guī)再多也不會(huì)被清退 3、年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為 嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)相比，它的處罰扣分是有上限的，并且達(dá)到48分將會(huì)被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計(jì)也將于每年的12月31號(hào)24時(shí)清零，第二年重新計(jì)算。嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn) 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn)： 1、積分累計(jì)有上限 2、48分被清退 3、年底分?jǐn)?shù)仍清零高壓線違規(guī)行為 高壓線違規(guī)行為：高壓線是商家一旦觸碰就立即清退，沒(méi)有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計(jì)等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會(huì)被取消其經(jīng)營(yíng)資格，清除商城。天貓高壓線淘寶商城高壓線主要行為有三點(diǎn)，商家只要違反

5、了其中一點(diǎn)都會(huì)被立即清退，沒(méi)有扣分和罰款之說(shuō)，所以是非常嚴(yán)重的主要行為是以下三點(diǎn)：1、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)*未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；*符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。2、違反招商標(biāo)準(zhǔn)商家違反（天貓）招商標(biāo)準(zhǔn)的3、偽造資料 向（天貓）提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過(guò)再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因?yàn)閺S家提供的錯(cuò)誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無(wú)誤，沒(méi)有任何侵權(quán)和其他不法行為。嚴(yán)重違規(guī)行為 嚴(yán)重違規(guī)行為舉例：有以下11種嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 如下圖處罰解讀之一 店鋪屏蔽

6、 第一個(gè)是店鋪屏蔽：店鋪屏蔽并不是說(shuō)你的店鋪不存在了，而是買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)頁(yè)和天貓網(wǎng)頁(yè)都搜索不到你的店鋪，但是如果之前有買(mǎi)家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買(mǎi)家還是可以通過(guò)收藏的鏈接進(jìn)入到你的店鋪的，只是你的店鋪將不會(huì)在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。處罰解讀之二 限制發(fā)布商品 第二個(gè)是限制發(fā)布商品。這個(gè)是說(shuō)在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后臺(tái)編輯寶貝，這個(gè)可能會(huì)影響到店鋪上新的時(shí)機(jī)，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)造成不同程度的影響。處罰解讀之三 限制創(chuàng)建店鋪 第三個(gè)主要針對(duì)集市店鋪，淘寶商城不作說(shuō)明處罰解讀之四 不能發(fā)送站內(nèi)信 第四個(gè)不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買(mǎi)賣(mài)雙方是一種交易方式，如果限制了賣(mài)家不能

7、發(fā)送站內(nèi)信，可能就會(huì)造成賣(mài)家不能及時(shí)與買(mǎi)家溝通，買(mǎi)家將無(wú)法得到及時(shí)的回饋，影響店鋪的交易。處罰解讀之五 限制社區(qū)功能 第五個(gè)限制社區(qū)功能，是說(shuō)商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進(jìn)行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)處罰解讀之六 公告警示 第六個(gè)公告警示，這個(gè)公告警示將會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)買(mǎi)家用旺旺與賣(mài)家聯(lián)系時(shí)、還有當(dāng)買(mǎi)家瀏覽店鋪時(shí)都會(huì)出現(xiàn)該公告，顯示該店鋪處于受處罰期，這個(gè)公告肯定是會(huì)使買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任度產(chǎn)生影響，并且對(duì)店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。處罰解讀之七 限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 第七個(gè)限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動(dòng)，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。即商

8、家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動(dòng)，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。處罰解讀之八 向天貓支付違約金 第八條向天貓支付違約金，這個(gè)是涉及罰款的，商家一定是密切關(guān)注的 指的是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)到12分、24分、36分時(shí)，天貓會(huì)對(duì)該店鋪收取相應(yīng)的違約金，這個(gè)違約金是從店鋪入駐天貓時(shí)交付的保證金中扣除的。處罰解讀之九 下架店鋪內(nèi)所有商品 第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。店鋪受處罰期間，當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)入該店鋪會(huì)看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會(huì)對(duì)該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。處罰解讀之十 關(guān)閉店鋪 第十條是關(guān)閉店鋪，這個(gè)關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在被罰期間雖然店鋪后天不能

9、操作，且旺旺不能登錄的，但是旺旺的ID是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄的，并且旺旺的ID也是不存在的。嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表最后結(jié)語(yǔ) （1）高壓線不能碰，一觸即清退！ （2）嚴(yán)重違規(guī)有上限，48分是底線！ （3）一般違規(guī)不清退，店鋪屏蔽！ （4）嚴(yán)重違規(guī)重點(diǎn)：不能售假 （5）一般違規(guī)重點(diǎn)：違規(guī)發(fā)布商品、虛假交易、延遲發(fā)貨 學(xué)習(xí)了淘寶商城的規(guī)則，商家更清楚店鋪的行為準(zhǔn)則，更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，避免不必要的扣分和處罰，為買(mǎi)家建立良好的購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)也是為店鋪創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。最后結(jié)語(yǔ) 從上圖一看表可以清楚的看到不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個(gè)與自身店鋪?zhàn)鰧?duì)比，及時(shí)避免這類(lèi)行為，為店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好基