公共關系復習單元題

1、.復習周練習題第一章填空：1公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現實形象。2*公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。 3. 公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。4.公共關系觀念主要有（形象觀念、互惠觀念、協(xié)調觀念、公眾觀念、傳播觀念）。5.* 公共關系的基本要素包括（社會組織、傳播、社會公眾）。6. 公共關系涉及的學科有（倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學）。7. 根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，我們可把公眾分類為（潛在公眾、知曉公眾、行動公眾）。名詞解釋： 1. 公共關系：公共關系是

2、一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播、協(xié)調關系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展。2. 公眾：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。3. 傳播：傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。單項選擇題1 公共關系的英文是（public relations）A.public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation2*公共關系可直接稱為（公眾關系）A

3、.公眾關系 B.人際關系 C.社區(qū)關系 D.群眾關系3. 組織與公眾聯結的方式是（傳播）A.大眾傳播 B.傳播 C.人際溝通 D.輿論宣傳判斷題（對）、公共關系是一門綜合性的應用科學。（錯）、公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（對）、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（錯）、公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。（錯）、美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（錯）公共關系是一種單項傳播過程，帶有灌輸性和強制性。19（對）一般來說廣告的效果是直接的、可測的，效果往往是局部的戰(zhàn)術性的；而公共關系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局的。 21（對）市場營銷僅限于企業(yè)生產流通領域，在經濟領域內的活動；

4、公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。23問答題1. 什么是公眾.簡述其基本特點。答： 公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)

5、展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。2. 依據公眾對組織的態(tài)度如何進行分類.答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾，他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們

6、的態(tài)度發(fā)生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是魷魚溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。 （3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。魷魚獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取

7、他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。第二章填空1. 艾維·李的公共關系思想可以概括為： 公眾必須被告知 和 說真話 。、2. 伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成、公共關系學、輿論。3. 在公共關系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是艾維·、伯尼斯、卡特里普和森特。4. 公共關系產生的社會條件是市場經濟的發(fā)達、民主政治的出現、現代管理論的發(fā)展、大眾傳播的發(fā)達 。名詞解釋1. 艾維·：1904年他在紐約開辦了一家收費性的“宣傳顧問事務所”，。1906年他在原則宣言中提出了“說真話”、“公眾必須被告知”的公共關系思想，這是現代公共關系開端的標志。他反復向客戶灌輸

8、如下信條：凡是有益于公眾的事業(yè)必將有益于企業(yè)和組織。通過幾十年的努力，他從一個“單純的代理人”成為“企業(yè)最可信賴的顧問”，使得公共關系成為一種職業(yè)并繼而成為這一行業(yè)中最有發(fā)言權的人，被人們譽為“現代公共關系之父”。單項選擇題1. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動）。A.報刊宣傳運動 B.便士報 C.揭丑運動 D.民主政治運動2. 1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。A. 公眾輿論之形成 B.原則宣言 C.有效公共關系 D.公共關系學3. 被譽為“公共關系之父“的是（艾維·）。A. 巴納姆 B. 艾維· C

9、. 伯尼斯 D. 卡特里普4. 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（有效的公共關系）。A. 公眾輿論之形成 B.原則宣言 C.有效公共關系 D.公共關系學5. 國際公共關系協(xié)會在倫敦成立時間是（1955年）。A.1903 B.1987 C.1948 D.1955判斷題（對）1.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（對）2. 愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（錯）3. 有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。（對）4. 中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（錯）5. 引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。（對

10、）6. 公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。第三章填空1 收集公眾關于產品的信息，一是要做好信訪接待工作，二是要通過各種形式的社會調查 ，走出去，聽取公眾意見。2 組織形象的基礎是： 產品形象 。3 一個企業(yè)的組織形象是由： 產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。4 塑造組織形象的方法，可以充分運用象征性標志，或題寫宣傳口號。5通過公共關系管理，組織可以在以下方面提高員工的素質：公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進意識。6組織的標志有很多，但最重要的兩個是（組織名稱、商標）。名詞解釋組

11、織形象信息：是指組織機構及人員的整體形象以及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。單項選擇題 1組織形象的基礎是（產品形象）。A. 員工形象 B. 管理形象 C. 產品形象 D.文化形象2設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于企業(yè)（初創(chuàng)時期）。A.初創(chuàng)時期 B.發(fā)展困難時期 C.發(fā)展順利時期 D.形象受損時期3民主參與法是用來協(xié)調（內部公眾關系）的。A.外部公眾關系 B.顧客公眾關系 C.媒介公眾關系 D.內部公眾關系4樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質功能 C.塑造形象功能 D.

12、協(xié)調關系功能5組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（從事實出發(fā)）。A.從事實出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā)判斷題（對）1、公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。（對）2、在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。（對）3、產品形象是整個組織形象的基礎。（錯）4、公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。在組織（順利發(fā)展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。問答題1. 公共關系的功能有哪些.請具體闡釋 一是塑造形象。這是公共關系最基本的職能。塑造形象不等于制造假形象；組織形象需要傳播推廣。對

13、于一個企業(yè)組織來說，產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象是其形象的構成要素。 二是協(xié)調關系。主要協(xié)調兩方面的公眾關系，內部公眾和外部公眾。在內部使組織保持團結與活力；在外部營造良好的人際環(huán)境，為組織廣結良緣。 三是提高素質。通過公共關系管理提高員工這些意識：公眾至上意識、合作交往意識、個人形象意識和與時俱進意識，從而實現提升整體素質的目的。四是優(yōu)化環(huán)境。要營造組織關系網絡；要優(yōu)化社會環(huán)境，包括優(yōu)化社會經濟環(huán)境、優(yōu)化社會政治環(huán)境、優(yōu)化社會文化環(huán)境、優(yōu)化社會心理環(huán)境。第四章填空1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）這幾個方

14、面的職能決定的。2公共關系部的主要特點是（專業(yè)性、服務性、協(xié)同性）。3從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（公共關系對象型、公共關系手段型、公共關系復合型）4公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（遵紀守法、講求真實準確、不干涉內務、保守秘密）5公共關系人員的品德應該包括的內容有（實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落）單項選擇題 1公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（管理部門）。A.領導部門 B.管理部門 C.生產部門 D.銷售部門2在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（廣告宣傳部門）。A. 銷售部門 B. 廣

15、告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室3. 優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。A. 開朗、有耐心、能寬容 B. 實事求是 C. 公正無私 D.創(chuàng)新能力4. （公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者 B.公共關系經理 C.公共關系顧問 D.公共關系技術人員判斷題（對）公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業(yè)性機構。（錯）*公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（錯）技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（錯）一般認為，公共關系的人

16、才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。問答題公共關系人員應具備哪些方面的能力.公共關系有助于提高員工的素質嗎.請具體說明.答：公共關系有助于提高員工的素質。通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人

17、與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。 第五章填空1. 公共關系調查主要包括社會環(huán)境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。2. 開展公眾調查要掌握以下方面的材料：公

18、眾構成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領袖。3. 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（自我期待形象分析、實際社會形象分析、形象差距分析）。4. 公共關系策劃可以分為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃兩個部分。5. 一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口：引起公眾的注意；促進公眾理解；便于公眾記憶。這即是“過三關”理論。6. 編制公共關系預算的具體方法包括（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。7. 評估公共關系效果的方法有（內部外部監(jiān)察法、直接觀察法、傳播統(tǒng)計法、公眾行為檢測法）名詞解釋1.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容包括：

19、各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。2.社會型公共關系：以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。3. 征詢型公共關系：以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論為組織的管理和決策提供參謀。單項選擇題 1. 高美譽度、低知名度屬于公共關系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。A.最佳 B.較為穩(wěn)定、安全 C.不良 D.惡劣2. 分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）。A.組織形象地位圖 B.形象要素調查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖3. 交際型

20、公共關系的特點是（靈活而富有人性，效果直達情感層次）。A.主導性強、時效性強，范圍廣B.靈活而富有人性，效果直達情感層次C.能有效地使人際溝通達到“行動”層次D.是一項日常的工作，能造成一種宣傳攻勢4. 自我與他人、個人對個人的傳播活動，屬于（人際傳播）。A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播5. 為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（新鮮程度）。A.刺激強度 B.重復率 C.對比度 D.新鮮程度判斷題（對）1. 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（錯）2. 在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時，省力，省錢的好方法。（錯）

21、3. 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（對）4. 公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（對）5. 服務型公共關系模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象問答題1. 公眾調查包括哪些主要內容.答：公眾調查主要包括以下四方面的內容： （1）公眾構成。每一個組織都有多方面的公眾，公眾的構成與組織對公眾的利益關系、組織對公眾的分類方法、組織所面對的事件等等具體形式有關。按照公眾與組織有無歸屬關系來看，可以將公眾分為兩大類：內部公眾與外部公眾。按照組織與公眾的利益關系，公眾可以分成員工、股東、

22、顧客、媒介、政府、社區(qū)、社會團體等等。根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類，公眾可以分成非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾等等。不管使用哪一種公眾分類方法，對各類公眾構成的了解必須細化，如公眾的姓名、年齡、性別、籍貫、住址、文化程度、職業(yè)、收入、家庭情況等等，為今后有針對性地開展工作奠定基礎。 （2）公眾態(tài)度。當組織面對某一事件時，須迅速掌握公眾對事件知曉的程度，并摸清他們對組織所抱的態(tài)度。態(tài)度指被調查對象對組織及所發(fā)生的問題所持的立場和觀點。公眾態(tài)度的調查，對于企業(yè)生產政策的制定，新產品的開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。 （3）公眾需求。我們已進入消費導向型經濟。市場上早以不再是企業(yè)生產什

23、么，百姓消費什么；而是顧客需要什么，企業(yè)生產什么。那么顧客到底需要什么樣的產品，就需要通過深入、細致的公關調查來掌握。 （4）意見領袖。根據傳播學理論，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。觀念總是先從廣播、電視和報刊傳向“意見領袖”，然后再由這些人口中傳入不那么活躍的群體。研究公眾，還必須研究能夠經常影響他們的意見領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等等。要調查這些意見領袖的社會分布、與目標公眾的聯系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關工作中與他們建立良好的關系。2. 組織形象調查的基本內容有哪些.所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象，換言之，組織形象也就是公眾

24、對組織的看法和評價。公共關系人員的根本任務就是為組織在社會上樹立形象，但他們在從事形象設計和傳播之前，首先要對組織現有的形象有所了解，做到心中有數，這樣在設計形象時才能腳踏實地、有的放矢。組織的形象調查可分成兩個方面：組織自我期待形象的調查和組織實際社會形象的分析。 組織自我期待形象的調查，是一個組織自我希望具有的社會形象，它是一個組織發(fā)展的內在動力，期望值越高，動力越大。自我期待形象調查的步驟如下：a、完整地掌握組織的內部資料。b、組織領導人對組織形象的期待水平。c、了解全體員工對自己組織的看法和期望。 組織實際社會形象往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，一個有自知之明的組織，必須借助

25、公眾評價和社會輿論這兩面鏡子，照出自己的實際社會形象，縮小自我期待形象與實際形象之間的差距，就是公共關系的目標。組織的實際社會形象調查可以分為三個部分：a、組織形象地位圖。b、組織形象要素分析。c、組織形象差距分析。3. 公關人員設計調查問卷時要注意什么問題.答：設計調查問卷時要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確

26、，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。4影響傳播質量的三個要素是什么.答：心理學研究表明，一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。影響傳播質量的三個要素是： （1）引起公眾的注意。信息要通過的第一關是引起公眾的注意。按照心理學的觀點，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人知覺的選擇性?，F在的時代是一個信息爆炸的時代，每天大量的信息充斥著我們的生活空間，

27、使人不可能對每一條信息都能注意到。一個公關信息如果不能引起公眾的注意，其內容就變得毫無意義。 （2）促進公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達意，讓對方不理解，當然無法實現傳播的目標。 （3）便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，光有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優(yōu)美。第六章填空1. 組織需要通過員工的認可和支持來增加 內聚力 ，組織也需要通過全員公共關系增加 外張力。2. 搞好員工關系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有（藝術性原則、平等性原則、時效性原則

28、、有效性原則）3. 社區(qū)關系的特點有（生活聯系面廣、空間區(qū)域性強、利益分享相關、文化背景相近）4. 搞好員工關系，使員工增強對組織、對國家的高度主人翁責任感，組織必須建立健全各項管理制度，其具體內容包括（獎勵先進制度、合理化建議制度、知識技能培訓制度）5. 為處理好與政府關系，組織應堅持（一視同仁的原則、按程序辦事的原則、遵守政府的政策法規(guī)的原則）6.名流公眾的組要特點是：極大的影響力和成員不穩(wěn)定。7.做好名流公共關系工作可以從這三方面入手：借助名流的知名度，借助名流的專業(yè)知識與特長，借助名流的社會關系網絡。名詞解釋1. 媒介關系：也稱新聞界關系，是指社會組織與新聞界的關系。其關系對象包括報紙

29、、雜志、電臺、電視臺、網站等大眾傳播媒介，也包括這些新聞部門工作的記者、編輯節(jié)目主持人等人員。2. 新聞發(fā)布會:新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞,擴大社會影響,搞好媒介關系的一種重要方法.從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種"兩極傳播方式".其直接形式是會議,屬于人際傳播,但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構,他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉變成了大眾傳播.單項選擇題 1. 公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（消費者關系）上。A.社區(qū)關系 B.消費者關系 C.政府關系 D.媒介

30、關系2. （媒介公眾）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費者公眾 D. 名流公眾3. （社區(qū)關系）直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系 B.媒介關系 C.社區(qū)關系 D.消費者關系4. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。A.公共關系廣告 B.人際傳播 C.網絡 D.大眾傳播5.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾判斷題（對）1. 員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（

31、對）2.組織可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（錯）3. 媒介關系也稱新聞界關系，是組織與新聞傳媒機構的關系。（對）4. 社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、鄰里關系。（錯）5. 政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（對）6. 股東關系是一種分散于外部的內部關系。（對）7. 內部公共關系有一項重要的技巧，就是要學會與組織內的非正式團體打交道。問答題1.簡述做好政府公關工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經濟的發(fā)展。在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的只能，促進經濟的發(fā)展，必須做好政府公關工作，以加強企業(yè)之間、

32、企業(yè)與政府之間的協(xié)調溝通，增進相互理解與協(xié)作。（2）有助于加強民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實現。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3）有助于政府的廉政建設。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。（4）有助于克服官僚主義作風。開展政府公共關系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。

33、在市場經濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關系，能合理地調節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當今各國政府工作的重要內容之一。（7）有助于發(fā)展國際友好關系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是解決國際爭端和問題的主要方法。因此，開展政府公共關系，

34、增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。2. 你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義.答：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。員工關系最主要的責任是要實現一種介于組織管理者與員工之間雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為能充分體現組織與員工雙方的共同利益，能同時反映雙方的愿望和要求，并說服員工將個體利益目標追求寓于組織整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。 員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素

35、。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其重要意義主要表現在以下兩個方面： 第一，組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；如果組織的目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。 第二，組織需要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每

36、個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。第七章填空1. 在實踐中，倒金字塔結構是新聞公告采用最多的一種方式。2組織內部刊物可分為（對內刊物、對外刊物、混合型刊物）3. 公關廣告與商品廣告的差異

37、在于（直接目的不同、內容不同、發(fā)布方式不同、應用范圍不同）4. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯網有如下特點（自由性、無限性、互動性、虛擬性、低成本）名詞解釋1. 公關廣告：是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。2. 媒介事件：又叫制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效地展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。單項選擇題 1不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。A.電視 B.報紙 C.廣播 D.雜志2針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。 A.報紙 B.雜志 C.廣播

38、D.電視3把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔形）。A. 倒金字塔結構 B. 并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構 4組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。A.組織廣告 B.響應廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告5. 對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（響應廣告）。 A.組織廣告 B.響應廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告判斷題（對）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（錯）2.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印

39、刷媒介。（對）3. 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（對）4. 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（錯）5. 記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比。問答題舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作.答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，

40、造成記者報道失實。選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。準備輔助工具。在記者

41、招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。2. 組織在策劃媒介事件時應注意的問題及技巧。答：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無根據的編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：（1）選擇公眾的興趣點。每個時期的熱門話題并

42、不相同，媒介事件與熱門話題貼近，才容易引起公眾普遍的關注，達到良好的宣傳效果。（2）形式必須新穎。新奇性是新聞事件的最突出特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意，在公眾中產生強烈效應。（3）事先進行充分的輿論準備。媒介事件的持續(xù)時間一般都不很長，但為了使它產生較為久遠的影響，組織要在事先進行充分的輿論準備。（4）充分利用名人效應。組織要有意識地將某些權威認識或社會名流與新聞事件聯系起來，盡量擴大事件的影響力，如邀請名人參加，請名人題詞、簽字、合影等等。（5）選擇恰當時機。組織在選擇時機時，要善于捕捉隨機事件，也就是要善于“借勢”，即借某種社會性的熱點活動來擴大本組織的影響。（6

43、）制造新聞要自然得體。盡管策劃媒介事件的本質是公關人緣將事件演給記者和公眾看，但表演要真實、自然、生動，不能留下勉強、生硬的痕跡。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。公關人員在策劃事件時，要千方百計地吸引記者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請記者參與策劃、導演媒介事件，這樣記者們就會把事件作為自己的事去報道。第八章填空1. 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。2. 談判的技術準備包括明確雙方的價值區(qū)域，并在此基礎上制定談判綱領。3. 從演講的風格看，常見的開場白有（輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型）4. 演講的結尾形式包括（總結式、激情式、深思

44、式、幽默式、借用式）5. 共同經驗區(qū)是指交際雙方共同的知識和經驗領域。*6. 人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹捧對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”）單項選擇題 1. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環(huán)形網絡）。A.輻射式網絡 B.鏈式網絡 C.環(huán)形網絡 D.G行網絡2. 人們思想中不想向他人公開的內容是（秘密區(qū)）。A.共同經驗區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.個人經驗區(qū)3 在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（0.45-1.22米）。A.0.45米 B. 0.45-1.22米 C.1.22-3.65

45、米 D. 3.65-9 米4. 談判雙方利益的最后防線是（界點）。A.起點 B.界點 C.爭取點 D.協(xié)議點5. 談判者制定價格政策的出發(fā)點是（起點）A.起點 B.界點 C.爭取點 D.協(xié)議點6. 公關談判的第三個階段是（交鋒階段）。A.導入階段 B.概說階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段判斷題（錯）1.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。（對）2.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（對）3.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（錯）4. 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的

46、價值基礎。第九章填空1. 慶典活動在形式上，一般有（開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動）2. 從展覽會的性質分，有（貿易展覽會、宣傳展覽會）3.任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（明確目的、成立專門機構、做好向導、安排時間）4. 危機事件的特點是（突發(fā)性、緊迫性、危害性）和可變性。5. 危機處理的原則概括成5S，即承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。名詞解釋1.公關危機:是指由于組織內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài).這種狀態(tài)如

47、果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關危機。2.*危機公關:是指組織危機的公共關系處理.具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失,給企業(yè)形象造成危害的危機事件,以及預防,扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。單項選擇題 1. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個人事業(yè) D.社會事業(yè)2. 一般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次）就夠了。A. 1次 B. 23次 C. 56次 D. 10次3. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。A

48、.組織內部對策 B.受害者對策 C.業(yè)務往來單位對策 D.上級主管部門對策 4. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。A. .應完全公開 B.應加強保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密5. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的判斷題（錯）1.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于企業(yè)經濟效益的提高，創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目標的。（錯）2.在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。（錯）3.開放組織只能使

49、公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（對）4.組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達到什么目的。（錯）5. 2008年11月初，重慶出租車停運風波，既是公關危機，又是危機公關。問答題開展贊助活動需要注意哪些事項.答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或處理支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現。應注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可性的公共關系政策、方針和策略，贊助切記盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助

50、，都應拒之門外。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯系。應將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。開放組織的準備工作應從哪些方面考慮.危機公關的定義、特點、類型、處理程序、應對措施。 答：危機公關，是指組織危機的公共關系處理。 危機事件的特點與類型：1.危機

51、事件的特點。（1）突發(fā)性。（2）緊迫性。（3）危害性。（4）可變性。 危機事件的類型。（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件。這包括天然性的自然災害和突發(fā)性的全國或世界商業(yè)危機、經濟蕭條、社會政治大變革、戰(zhàn)亂等。（2）非組織成員有意或無意造成的事件。它常常起因于組織缺乏自我保護和自我防御的能力和措施，或者起因于組織沒有處理好與某些公眾的關系。（3）公眾的誤解所引發(fā)的事件。公眾對組織的了解并不是全面的，有的公眾因獲得信息的缺乏或專聽一面之詞對組織形成誤解。（4）組織管理方面的責任所引起的事件。由于組織管理混亂，往往出現一些重大工傷事故、重大生產失誤事故、廢水廢氣泄露、勞資糾紛、罷工、股東喪失信心

52、、內部人緣的貪污腐化等，這類事件同組織管理直接相關，對組織的形象和聲譽會造成巨大的危害。 危機處理的一般程序是：1.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，組織遭受突發(fā)性的公共關系危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點；另外，要盡可能地贏得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。2. 坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)證危機，組織變受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事件真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。3.

53、.調查情況，收集信息。在災難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。4. 針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。5.評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕

54、類似事件的再度發(fā)生。2.簡述危機處理的原則和程序。答：危機處理的原則概括成5S，即承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。一、承擔責任原則：無論發(fā)生什么形式的危機，一個組織都要敢于面對公眾，承擔起自己應當負擔的責任。二、真誠溝通原則：危機發(fā)生后，應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。三、速度第一原則：危機發(fā)生后，必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒介和公眾進行溝通，正面解釋，從而迅速控制事態(tài)。四、系統(tǒng)運行原則：面對突發(fā)的公關危機，組織必須形成一個堅強有力的領導中心，使處理危機的各個部門在統(tǒng)一指導下工作，分頭負責，

55、協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。五、權威證實原則：危機發(fā)生后，面對公眾和媒體的指責，如果自己的解釋和說明不足以消除誤會，獲得諒解，必須迅速要求權威部門出面給予說明，以便說明公眾。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，組織遭受突發(fā)性的公共關系危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點；另外，要盡可能地贏得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。（2）坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)證危機，組織變受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應該坦誠告知，表明誠意。（3）調查情況，收集信息。對于突發(fā)性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。只要尊重事實，切實采取改進、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化險為夷的。（4）針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務往來單位的對策；對其他公眾的對策等。（5）評價總結，改進工